Добрый день, ВТБ. Являюсь вашим зарплатным клиентом, но не особенно рада этому. Мало того, что мне периодически подключается за 59 руб.в месяц платный пакет СМС-оповещений Карта+, который я отключаю каждый месяц, так ещё и вклад, окончание которого пришлось на 02.05.2020, в выходные дни, не закрылся. Если я на 2 дня раньше попрошу вас закрыть вклад, то вместо положенных процентов мне заплатят копейки. А тут банк продолжает пользоваться моими деньгами, и по словам сотрудника контактного центра - это штатная ситуация. Если окончание срока вклада выпало на выходные, то вклад автоматически не закроется ни в выходные, ни в дальнейшем. Клиент должен это делать вручную.  И не понятно, где гарантия при таких глюках, что система после закрытия вклада не пересчитает мне проценты по ставке ка при досрочном закрытии вклада? Ни одну из этих проблем банк решать не собирается. Обращения в чат игнорируются ботами. Пандемия. Какое уж тут качество услуг?

Добрый день! В начале марте подавали заявку на рефинансирование ипотеки. В ходе рассмотрения заявки выяснилось, что наш банк не подал информацию в Бюро кредитных историй. В конце марта данные были актуализированы, о чем незамедлительно сообщили менеджеру ВТБ. До сих наша заявка со статусом "на рассмотрении". Убедительная просьба ускорить процесс. Скоро наши справки станут недействительными

Добрый день!7.04.2020 была погашена ипотека №623|3146-0000678и в этот же день заказана закладная через контактный центр. В памятке указано, что нужно ждать 30 дней. Прошло 30 дней, но с ВТБ никто и не позвонил. Звоню в контактный центр 6.05.2020, а мне говорят следующее: [*]Ваша ипотека продана дом.рф и закладную мы вам не выдадим.[/*][*]Сотрудник банка сам снимет обременение ( спустя 1,5 месяца от заказа).[/*]И сказали обратиться в банк. Тут же я еду в банк г.Красноярск ул, Весны 26. На что мне говорят, что вы подали заявку сегодня и ждите еще 1,5 месяца. Спрашиваю, а где это написано, что 1,5 нужно ждать и тем более уже месяц прошел? Толком и не ответили. Разговоры с сотрудником ни к чему не привели, а начальница Кристина не вышла ко мне. Чтоб объяснить и помочь разобраться в ситуации. Написала жалобу. Перезвонили через 5 минут, как я вышла из банка. Но опять не смогли мне помочь .Сказали, ждите. Я не понимаю почему я должна ждать, ипотеку я погасила и срок уже вышел? Прошу разобраться с ситуацией и снять обременение в ближайшие сроки. Из-за некомпетентности сотрудников ВТБ я теперь плачу повышенные проценты в другом банке ( было рефинансирование).

31.03.2020г. я позвонил в контактный центр ВТБ, и оставил заявку на получение закладной по договору №634/1464-0000696 от 01.08.2016г. Сегодня уже 06 мая 2020, а ответа так и нет от банка, оставлено еще 3 заявки !!! По вине банка и отказа с его стороны снять закладную, я ежемесячно выплачиваю повышенные платежи, так как не могу предоставить закладную в новый банк. И снимать обременение отказываются! Требую вернуть закладную до конца дня 8.05.2020, а также все бенефиты полученные при обращении ее на рынке более 30 календарных дней.  При отсутствии предоставления мне закладной в ближайшее время, планирую направить жалобу в Центральный Банк России.

СТЫДОБИЩА!Передайте г-ну Костину А.А., что использовать устаревшие программы, ПО и технологии, а также, принимать и обслуживать клиентов банка/плательщиков банковских услуг и продуктов в жутких, душных, тесных, не видавших ремонта помещениях со старой дешевой громоздкой мебелью из 90-х годов - это СТЫД И СРАМ!"Бизнес-онлайн" - никуда не годится!Застрял в "нулевых"!Он реально считает, что клиенту интересен банк, в котором выписка за ТЕКУЩИЙ день формируется ЗАВТРА?! В котором отправленные в банк с утра пп обрабатываются до 24ч.?! В котором клиент должен ВРУЧНУЮ считать остаток своих денег на р/счетах?!В котором не предусмотрена парковка для клиентов?!В котором заключение кредитных договоров происходит в тесном душном коридорчике?!   В котором КОЛЛ-ЦЕНТР несет ахинею и переключают друг на друга, не понимая НИЧЕГО В БАНКОВСКОМ ДЕЛЕ, доводя клиентов до бешенства?! В котором возникают ИЗ НИОТКУДА долги по погашенным в срок кредитам 15-летней давности! в размере (та-дам!) 6 рублей! И по этим выдуманным долгам из банка идут звонки с угрозами!Это даже не смешно!

СТЫДОБИЩА!Передайте г-ну Костину А.А., что использовать устаревшие программы, ПО и технологии, а также, принимать и обслуживать клиентов банка/плательщиков банковских услуг и продуктов в жутких, душных, тесных, не видавших ремонта помещениях со старой дешевой громоздкой мебелью из 90-х годов - это СТЫД И СРАМ!"Бизнес-онлайн" - никуда не годится!Застрял в "нулевых"!Он реально считает, что клиенту интересен банк, в котором выписка за ТЕКУЩИЙ день формируется ЗАВТРА?! В котором отправленные в банк с утра пп обрабатываются до 24ч.?! В котором клиент должен ВРУЧНУЮ считать остаток своих денег на р/счетах?!В котором не предусмотрена парковка для клиентов?!В котором заключение кредитных договоров происходит в тесном душном коридорчике?!   В котором КОЛЛ-ЦЕНТР несет ахинею и переключают друг на друга, не понимая НИЧЕГО В БАНКОВСКОМ ДЕЛЕ, доводя клиентов до бешенства?! В котором возникают ИЗ НИОТКУДА долги по погашенным в срок кредитам 15-летней давности! в размере (та-дам!) 6 рублей! И по этим выдуманным долгам из банка идут звонки с угрозами!Это даже не смешно!

Просмотрел выписку по кредитной карте **** 7635 за май 2020, и обнаружил списание средств в размере 353.82 р. за операцию "Комиссия по страховой программе защита кредита расширена".Резюмирую:1.  Считаю подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой", подключенной без моего согласия.2.  Прошу вернуть денежные средства в размере 353.82 р. обратно на кредитную карту.3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа защита кредита расширенная".Когда получал кредитную карту, сказал чтоб никаких доп. продуктов не подключали. Менеджер банка меня заверил что ничего подключать не будут, в том числе и  различные страховки. Считаю, что менеджер меня просто напросто обманул. Адрес офиса выдавшего карту: Волжский, ул. Мира, д. 74А

Добрый день! Хочу оставить отрицательный отзыв о контактном центре и специалистах отделения банка в Москве. Мы рефинансировали ипотеку в Росбанк. То есть погасили ипотеку в ВТБ ещё 8 апреля. С 13 апреля оставили три (!!!) заявки  на выдачу закладной в контактном центре, нам все время говорили, что с вами свяжутся и время шло. Но естественно никто не перезвонил. Супруг дважды ездил в отделение на Маршала Бирюзова, 14. Там внятно ни разу не ответили, сказали: оставляйте заявку в контактном центре. Или возможно езжайте в офис на Римскую. Ок. 27 апреля он приехал в этот офис и там дали бумагу с алгоритмом действий. Мы все сделали, но по регламенту банк даёт на ответ 30 дней. Письмо я написала 27 апреля, но фактически мы оставляли заявки с 13 апреля. Почему мы должны платить повышенный процент в новом банке из-за некомпетентности сотрудников ВТБ? Прошу ответить на каком этапе мой запрос, направленный на электронную почту SD-****38129@vtb.ru

6 мая положил денежные средства (в евро) на счёт через банкомат. При этом в личном кабинете доступен мастер-счёт в евро и в долларах, что и смутило меня и ввело в заблуждение, то есть по факту открытые счета. Указав в банкомате валюту в евро, рассчитывал, что денежные средства поступят на мастер-счёт евро, который отображается у меня в личном кабинете и по факту является открытым. Однако была произведена конвертация из евро в рубли конечно же по невыгодному мне курсу банка ВТБ, в результате чего я потерял около 19000 рублей. Никакого информационного сообщения о том, что будет произведена конвертация в рубли по курсу банка, как это происходит в других банках,  на дисплее банкомата ВТБ банка не было, только выбор валюты внесения. Пообщавшись с сотрудником банка Юлией в тот же день по горячей линии, мне сказали, что мыл никакого сообщения на банкомате и не должно быть, я сам должен был догадаться, что если счёт рублевый, то и конвертация будет в рубли и надо было класть евро на мастер-счёт евро, выпускать отдельную карту. Сотрудники банка,я это должен был узнать от вас только после звонка на горячую линию, когда всё свершилось??? Тогда зачем у меня в личном кабинете так же отображается информация по этим мастер-счётам в другой валюте сотрудник горячей линии внятно объяснить не смогла. Мне сказали, что надо было идти в отделение банка, большинство которых сейчас из-за пандемии закрыто, а сумма была немалая чтоб тащиться с ней в открытый офис.  Требую возместить всю сумму, внесённую в банкомате на мой счёт в евро, если потребуется выпущу вашу карту отдельную для хранения денежных средств в валюте евро. Была  создана претензия  CR-6966198, но так же решил написать сюда, чтобы народ знал и больше не попадался на этот развод. Являюсь вашим зарплатным клиентом и пользуюсь многими продуктами банка. Отношение было к вам сугубо положительное до сегодняшнего дня. Надеюсь, что вернёте всю сумму в евро, положенную через банкомат, а пока оценка 2 и то за то, что раньше проблем не было с банком.

Добрый день, мой номер договора 625/0000-130***, сегодня день оплаты кредита по договору 06.05.2020 и у меня складывается впечатление что сайт втб онлайн и приложение втб не работает, а авто платежа у меня не установлено, у меня не скромный вопрос....сбоя приложение случаем нету сегодня? Заранее спасибо и с уважением, Ульяна.

Я, З-ев Сергей Владимирович, являюсь управляющим Общества с ограниченной ответственностью «Компания «Ника СТМ» и Общества с ограниченной ответственностью «Сундук домовенка». Данные организации, действуя в моем лице, заключили с Банком ВТБ (публичным акционерным обществом) кредитный договоры № 37-0/18 от 24 октября 2018 года и № 38-0/-18 от 24 октября 2018 года. Все обязательства по указанным договорам исполнялись со стороны заемщиком без каких-либо нарушений. Исполнение обязательств по вышеуказанным кредитным договорам было обеспечено договорами поручительства, заключенными со мной и моей супругой – З-й Т.П. Обязательства по кредитным договорам были исполнены заемщиками досрочно. Данные факты подтверждаются справками, выданными Банком ВТБ (ПАО) (копии указанных справок прилагаются к настоящей жалобе). По состоянию на 5 марта 2020 года у Общества с ограниченной ответственностью «Сундук домовенка» отсутствует задолженность перед Банком ВТБ (ПАО). По состоянию на 27 марта 2020 года отсутствует задолженность у Общества с ограниченной ответственностью «Компания «Ника СТМ» перед Банком ВТБ (ПАО). Обеспечивавшие исполнение обязательств заемщика по указанным кредитным договорам договоры поручительства также были закрыты, что подтверждается справками Банка ВТБ (ПАО). По устным заверениям представителей Банка ВТБ информация о прекращении кредитных договоров и договоров поручительства была передана Банком ВТБ в соответствующие бюро кредитных историй. Однако до настоящего момента эта информация не отражена в сведениях, предоставляемых бюро кредитных историй. К настоящей жалобе прилагаются: выписка из реестра сведений Национального бюро кредитных историй по субъекту ООО «Компания «Ника СТМ» и выписка из реестра сведений Объединенного кредитного бюро в отношении субъекта ООО «Сундук домовенка». Полагаю, что данные действия со стороны Банка ВТБ (ПАО) нарушают права указанных юридических лиц на добросовестное осуществление коммерческой деятельности, т.к. препятствуют получению новых кредитов, ставят под угрозу надлежащее исполнение ими своих обязательств перед контрагентами и сотрудниками, создают ложно-негативное отношение к ним как субъектам гражданского оборота. Кроме того, ни я сам, ни моя супруга, которые являлись поручителями, не имеем возможности получать кредиты на наши личные потребительские нужды. на 30.04.2020 изменения так и не были внесены

Обратилась в банк за рефинансированием ипотеки другого банка, подала весь комплект документов через личный кабинет, с 20.04.2020 тишина. Ипотечный менеджер не берет трубку, в приложении не отвечает, куда еще обращаться с вопросами-не известно, поэтому пишу сюда.  Горячая линия банка-там роботы, которые без устали объясняют одно и тоже, больше телефонов нет. Зачем вводить личный кабинет для ипотеки, если он не работает?!?!?

Получал зарплатную карту в отделении в городе Саратов, по возвращении домой в Энгельс обнаружил, что мне выдали чужую карту (на месте карту не проверял, потому что и подумать не мог, что такое в принципе может быть). Позвонил на горячую линию, получил ответ, что нужно потратить личное время и самостоятельно привезти карту обратно (на минуточку в период пандемии и не смотря на отделение банка, которое есть в Энгельсе). На оставленную жалобу уже 2 недели нет ответа. Готовлю документы на перевод зарплаты в другой банк.

24.04.2020 отправила заявку онлайн на рефенансирование ипотеки, заявку приняли. 27.04.2020 со мной связался менеджер по телефону и попросил моего мужа обновить данные в офисе банка, так как с ними было "что-то не так" со слов менеджера. Муж обновил данные в отделении, оказалось что его анкета "раздвоилась" по словам менеджера из отделения банка. В тот же вечер набираю номер прикрепленного к заявке кредитного менеджера, но она перестала отвечать на звонки и электронные письма, мои сообщения в чате личного ипотечного кабинета ВТБ остались непрочитанными. Дважды оставляла заявку по телефону о просьбе решить данную проблему или уже сменить менеджера, сотрудники банка сами пытались с ней связаться но безуспешно. Кормят завтраками, складывается впечатление что моя заявка банку не нужна и они не знают что делать. Я расстроена так как у справок есть срок давности и мне совсем непонятно почему меня игнорируют. Изначально хотела подавать документы в офисе банка, но менеджер по телефону меня отговорила, объяснив это тем что онлайн заявки рассматриваются быстрее в данный момент.

В онлайн банке увидел списание средств за какую то комиссию по страховой программе на карте**** 5154, посмотрел, а она оказывается списывается с 01.02.19 г. И за все время с этой карты таким образом в сумме уже списано 3606.36 р. за операцию "Комиссия по страховой программе". Позвонил на горячую линию ВТБ24, где мне ничего толком не смогли ответить! Данная услуга мне не нужна, и изначально она не была оговорена. В документах на карту тоже этого нет, отдельный документ на страховку я не подписывал, и мне не выдавали копию.Резюмирую:1.  Считаю подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой", подключенной без моего согласия.2.  Прошу вернуть денежные средства в размере 3606.36 р. обратно на кредитную карту.3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа защита кредита расширенная".Я клиент банка уже больше 6 лет и небыло раньше такого чтобы без моего ведома подключали какие то услуги, в данном случае это не правомерно!

Добрый день, хочу оставить жалобу на ужасный уровень поддержки пользователей при обращении по вопросам миль/кэшбека.Кратко о ситуации:9 ноября был отменен заказ на билет с использованием миль (2000 миль + остальная сумма 11000 наличными) От компании осуществляющей бронирование пришло уведомление о решении вопроса с возвратом в течение 60 дней- и точно, до конца декабря денежные средства были возвращены.Вопрос с возвратом миль тянется уже без пары дней ПОЛГОДА- сначала рассказывали по телефону истории про:"Нужно подождать 60 не календарных, а рабочих дней""Все сроки прошли, оставьте заявку на рассмотрение вопроса""Ваша заявка рассмотрена, вынесено положительное решение, ожидайте еще 14 дней""Произошла ошибка при возврате средств, давайте создадим заявку нв рассмотрение техническими специалистами"Никакого результата с момента первого обращения кроме вороха созданных обращений и спама СМС я не увидел.В конце концов ход разбирательств в очередном из обращений оказался настолько запутанным что по телефону только разводят руками и говорят "ожидайте".Механизмов эскалировать вопрос на тех, кому не всё равно на клиентов - нет. Очень плохо.Последняя ободряющая смс по поводу запроса в рамках которого должны были разобраться почему не произошло начисление миль по ранее успешно решенному обращению о самом начислении.Уважаемый _________ _______! Для принятия решения по Вашему обращению CR-6914414 нам требуется дополнительное время. Мы сожалеем, что вынуждены увеличить срок ответа и обещаем вернуться к Вам с решением в максимально короткие сроки. Благодарим за ожидание. Ваш Банк ВТБ.С тех пор прошла неделя, ни сроков, ничего Александр Ка. (Москва)  05.05.2020 08:55

Заказ по программе мультибонус от 25.02.2020 года не был доставлен, в службе доставки сказали, что техническая причина со стороны банка, не прошла оплата, обратился через приложение мультибонус с ситуацией, толком не прокомментировали и сказали баллы вернут 15.05.2020. 2698 баллов и 91 рублей Карл!Огромная сумма для ВТБ на 20 дней растягивать. Впечатление:  громкие слова, а на деле пшик.С Уважением.

Добрый день. Имею дебетовую карту уже как три года. Перечисляю на нее со своего ИП (только с него!) средства в не большем объеме (после выплаты налогов (причем вперед)). Никаких левых переводов или получение средств от юр. лиц и пр. не осуществляю.05/05/20 в магазине не смог расплатиться. Зашел в кабинет - нет ни одной карты. На мастер счете нет моего остатка и нет поступлений средств. Т.е остаток на счету = 0 руб. (а было более 70 000).Звоню - с начало говорят, что Вы сами все заблокировали. Далее, говорят что карта заблокирована 30.04.2020. Я спрашиваю ПОЧЕМУ БАНК НАРУШИЛ ЗАКОН и не проинформировал меня об этом? (статья 9 Федерального закона "О национальной платежной системе" ред. от 28 марта.Мне отвечают: "не обязаны информировать Вас об этом" (разговор записан). Идите в офис и там выясняйте.Я спрашиваю, допустим, карту заблокировали, НО ГДЕ ДЕНЬГИ?Мне в ответ - идите в офис. ...меня уже банк запрашивал выписки счетов и по оплате налогов 1,5 года назад я все выслал, претензий не возникло.У меня нет Задолженностей по налогам. за 2019 год оплачены ВСЕ 100%, и в текущем режиме плачу уже за 2020 год. Ни каких просьб на кредиты не высылал, отсрочек по налогам и льгот нет.

09.04.2020 г.  я досрочно закрыл кредитный договор №623/1425-0001513 от 05.04.2019 г.  10 апреля 2020 года я позвонил в контактный центр Банка ВТБ и сообщил, что мне необходимо снять закладную для снятия обременения из банка, так как мне необходимо предоставить в другой банк где мне рефинансировали ипотечный договор. Сотрудник сообщил что заявка зарегистрирована и что со мной свяжутся из банка.  Через две недели после оставленной заявки я повторно позвонил в контактный центр банка и мне сотрудник сообщила, что сейчас все сделки по снятию закладной не осуществляются, вот если бы я  взял в банке ипотеку, тогда мне зарегистрировали, а так нет. Я попросил сотрудника объяснить причину такой ситуации. На что мне сотрудник сказал что сейчас корона вирус и когда проведут снятие обременения не известно. По вине банка и отказа с его стороны снять закладную я ежемесячно выплачиваю повышенные платежи, так как не могу предоставить закладную в новый банк.  При отсутствии предоставления мне закладной в ближайшее время планирую направить жалобу в Центральный Банк России.

Сегодня, 5 мая 2020 года банк сорвал, из-за невозможности оплатить(интернет оплата, нет подтверждающей смс), мне все сделки... как вы думаете, какую оценку он заслужил?