Мнение о банке еще раз подтвердилось, вы, на сегодняшний день - лучшие! Автокредит, который не подходил под действие 106-го закона из-за суммы в 800 000 вместо озвученных Президентом 600 000. Тем не менее ВТБ предложили свою программу каникул на 3 месяца! Огромное спасибо! Мало того, по кредитным картам автоматом дали отсрочку платежа на 2 месяца! Многим банкам стоит поучиться лояльности к клиентам. Если я когда-то высказывался по поводу каких-то отрицательных моментов, связанных мною с ВТБ - они все перечеркнуты грамотными и своевременными решениями в это непростое время. С благодарностью. Ваш давнишний клиент (с 2005 года)

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации: Я подавал онлайн заявку на получение потребительского кредита, пришел положительный ответ. В офисе банка сотрудник  банка вынуждает оформлять страховку, говорит, что выдача кредита без оформления страхования кредита невозможна, но страховка мне не нужна и после моего отказа от страховки кредита, сотрудник сказал мне, что кредит не выдадут без страховки.После моих жалоб в поддержку банка совсем отказывают в предоставлении кредита. В будущем никому не порекомендую этот банк с документами у меня полный порядок . Онлайн заявка одобрена. Жду обратной связи

Возникла странная ситуация: имеется брокерский счет, имеется мастер счет валютный, который открыт позднее брокерского. На брокерский счет куплена валюта, которую хочу вывести на мастер счет. Сотрудники банка говорят: "мастер счет открыт позже брокерского, поэтому нужно привязать мастер счет к брокерскому". Я: "Нет вопросов, привязывайте". Сотрудники банка: "не можем привязать, так как работник с допуском для этой процедуры на больничном" Проходит 2 недели. Работник банка по прежнему на больничном, ничего сделать не можем, идите в другое отделение. А я не могу, до ближайшего другого отделения самолетом 1,5 часа лететь. Горячая линия: "ничего сделать не можем, это только в отделении  делается. Что за бред??? А если этот работник не дай бог вообще на работу не выйдет, что тогда? деньги мне не вернут?))И это в век цифровизации и онлайн-процедур. Выход в принципе понятен: закрыть все счета в втб и идти в другой банк и к другому брокеру (( Потому что, как мне кажется в подобных случаях, банк может такие операции и через центральное отделение реализовать. В конце концов дать допуск иному сотруднику в моем отделении. А не говорить, буквально: Ничего не сделать, ждите.

В январе 2020 года обратился по интернету в данный банк для оформления кредитной карты. 22-го января получил письмо от банка с подтверждением и пригдашением в офис для получения карты. Спустя приблизительно полтора месяца пришел в банк за картой. Долго что-то проверяли и оформляли в итоге карту выдать отказались. После этого я регстрировал жалобу по телефону службы поддержки банка. Реакция нулевая! Делайте выводы! Не рекомендую связываться. Пустая трата времени!!

Добрый день!! Вчера ездила Втб банк что бы поменять номер, поменяла. сегодня не могу войти втб онлайн свой личный кабинет т.к смс все ровно приходят на старый номер., звоню им они говорят ехать в офис, но у меня нет возможности .. так как мне быть??? почему вы так ужасно работайте , в городе где я живу нет офиса втб , ехать мне до банка 2часа, я на руках с маленьким ребёнком, да ещё деньги на дорогу нужны , а как мне получить если я не могу зайти в свой личный кабинет!!!! пожалуйста решите проблему??🙏🙏 мне срочно нужно зайти в свой личный кабинет...

Здравствуйте. Прошу помочь с выяснением ситуации - при сложившейся обстановке карантина (проживаю в Краснодарском крае) в связи со снижением официального дохода с текущей работы и исчезновением дополнительных доходов (при оформлении ипотечного кредита в 2019 году доход был зафиксирован как 60000), а также тем, что платеж по ипотеке превышает мой доход - мне необходимо оформить ипотечные каникулы по ФЗ 106, но у меня нет снижения дохода на 30% - чтобы произошло его уменьшение на 30 и более процентов - я должен получать сумму, которая меньше МРОТ, что юридически невозможно (на данный момент мой доход равняется МРОТ).  Ипотека соответственно оформлялась в ВТБ. У сотрудников call-центра не могу получить информацию по этому вопросу уже месяц. Подскажите, что я могу сделать в данной ситуации и как могу оформить ипотечные каникулы.

25 марта 2020 года обратилась в отдел сопровождения банка ВТБ с заявлением о снижении % ставки по ипотечному договору от 6 февраля 2017 года, в этом же году должна была стать собственником. Главным приоритетом выбранного мною объекта была аккредитация этого объекта банком ВТБ, но увы мечтам не удалось сбыться, объект стал долгостроем. С первого дня кредитного договора и по сегодняшний день я являюсь идеальным клиентом без единой просрочки, вовремя оформляю страховку жизни, как требует того условия договора. Подавала на рефенансирование, не прошла по причине долгострой объекта, подавала на кредитные каникулы не прошла по причине того, что являюсь ИП и веду свою деятельность по патентной основе и не могу предоставить банку документы о снижении доходов. Прошу банк ВТБ снова рассмотреть моё заявление и вникнуть в проблемы и причины моих оснований, это моё единственное жильё, на данный момент проживаю и прописана у сестры, квартира которой тоже находится в ипотеке. В дальнейшем при получении собственности, если банк не рассмотрит моё заявление буду вынуждена рассматривать условия рефенансирования в других более лояльных банках, которые дорожат своими клиентами!!!

Уважаемый ВТБ Банк! Являюсь достаточно давним клиентом вашего банка, сейчас активно пользуюсь пакетом Привилегия. В апреле произошла очень неприятная история. 29.04 расплатился за товар у вашего партнера в holodilnik.ru Сумма покупки 39 990. Специально решил купить товар, дабы сохранить бесплатность обслуживания карты. В условиях карантина очень сложно сохранять траты на 100 000 в месяц... Но зайдя в интернет банк, обнаружил, что окончательно транзакция прошла 1 мая! Я конечно понимаю, сейчас скажите сам виноват,что между авторизацией и транзакцией может пройди до 3 рабочих дней минимум... Но все же, надеюсь на вашу лояльность, прошу зачесть траты в апреле и не выставлять комиссию в 5 тыс. руб за обслуживание карты...

Сегодня 07.05.2020 моя жена обратилась в отделение Банка втб в г.Новосибирск по адресу Дуси Ковальчук,179/5 , необходимо было добавить реквизиты для того что бы появилась возможность выводить деньги с брокерского счета через приложение "ВТБ инвестиции". Предварительно мы проконсультировались по телефону поддержки брокера о том что реквизиты можно добавить любые, ЛЮБОГО банка, в не зависимости открыт ли расчетный счет в ВТБ или нет, те деньги уйдут напрямую с брокерского счета на указанный. При посещении офиса сотрудники банка отказались это сделать , мотивировав тем, что можно добавить только реквизиты банка ВТБ а еще а карту оформить у них  -что бы потом деньги с расчетного счета снимать.  Говорили это настолько уверенно, что я даже стал сомневаться, подумал что я какой то полудурок раз вчера мне говорили совсем другое. Придя домой повторно связался с поддержкой по номеру 8800... И мне повторно озвучили что добавить можно ЛЮБЫЕ реквизиты, а на вопрос - "почему сотрудники в отделении доказывали иначе" - сказали надо было идти к руководителю.  В общем резюмируя выше сказанное. Либо сотрудники некомпетентны и их надо учить, штрафовать и и тд, в общем работать с персоналом, либо сотрудники в офисе НАМЕРЕННО ВВОДИЛИ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, я так понимаю них есть какие то бонусы или план за то что люди карты открывают. В общем, что первая, что вторая причина репутацию вашего банка в моих глазах опустила на пол, бегать кому то доказывать что то, выяснить, быть готовым что сотрудники в своих целях будут извращать информацию вводя меня в заблуждение, совсем другое мы ожидали начиная пользуясь вашими услугами, отношения с вашим банком мы  прекратим, отзыв продублирую везде где можно, завтра ради интереса зайду послушаю что руководитель скажет ваш в этом отделении. Хорошее время вы выбрали терять лояльность.

Я являюсь новым клиентом ВТБ. Сделала заявку на рефинансирование на 15 лет. При подписании документов 28.04.2020, в отчестве мужа обнаружили ошибку. Страховку(ВТБ страхование и договор заключила на 15 лет и оплатила 28.04.2020г) и первоначальный кредитный договор я подписала на 15 лет 28.04.2020. Перевести средства в Сбербанк 28.04.2020r. сотрудники не смогли, из-за ошибки в отчестве мужа.29.04.2020 меня снова пригласили в банк, сообщили что проблема устранена и перечислили средства на счет Сбербанка. Сотрудники банка пояснили, что после праздников муж должен подъехать и подписать документы, т.к в его отчестве ошибка и необходимо время на исправление.Сегодня 07.05.2020 меня с мужем пригласили, для подписания документов со стороны мужа(т.к. 28.04.2020 он не подписывал документы из-за ошибки в отчестве).В офисе банка мне сообщили, что необходимо подписать договор ипотечного страхования заново. Номер договора изменен и в одностороннем порядке со стороны сотрудников Банка ВТБ увеличен срок до 20 лет, вместо 15 лет.Я подписывать такой договор  не стала.Сотрудники ипотечного отдела банка Уссурийск, Некрасова 22 отказались решать  вопрос,  уговаривали  подписать  на  20  лет, объясняя данную ситуацию ошибкой менеджера, которая перепутала и новую заявку открыла на 20лет. Кто сталкивался с похожей ситуацией? Получается средства перечислены, ипотечный договр на 15 лет(подписанный) аннулирован. Новый на 20 лет, я не подписала. В Банке оставила жалобу, срок рассмотрения 10 дней. 15 мая уже у первый платеж.Очень надеюсь на скорейшее рещение ситуации. продолжение следует.  https://cdn3.radikalno.ru/uploads/2020/5/7/14ba8acbe3d42491e43c1c075faace0f-full.jpg 

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО "Твин Плаза", М-у А.М.! Благодаря его профессионализму и прекрасным человеческим качествам, мои финансовые задачи решаются с легкостью!А.М.обладает отличным знанием продуктов банка и профессионально применяет их в работе с клиентами, таким образом, благодаря его рекомендации я сделала небольшой депозит, а затем подключила доп. опции, которые позволяют мне увеличивать свой доход! Спасибо Вам, за помощь и участие в жизни ваших клиентов!

27 марта 2020 года подали заявление о возврате закладной в центре ипотечного страхования на Римской (г.Москва). Более полутора месяцев нет никакой обратной связи со стороны банка, горячая линия не регистрирует своевременно жалобы и мы не можем связаться с центром ипотечного кредитования.   У нас срывается сделка продажи квартиры, прошу помочь в разрешении данного вопроса и вернуть закладную. ВТБ банк повсюду заявляет об эффективной работе дистанционно, в то время как другие банки имеют техническую возможность снимать обременение, ВТБ не в состоянии даже исполнить ФЗ РФ и вернуть закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.

Обманывают, деньги не возвращают. Оплатил Телевизор на сайте магазина Эльдорадо., через платежную форму ВТБ банка. Оказалось, что его нет в наличии. Менеджер "Эльдорадо" позвонил и отменил заказ. Деньги обещали вернуть в течение часа. Прошло несколько дней, на карту не вернулись. Звонил в банк, специалист банка подтвердил, что возврата нет. Позвонил на телефон горячей линии, моё обращение зарегистрировали и сказали, что будет рассмотрено в 5-ти дневный срок. Т. е. деньги я получу обратно неизвестно когда. Заказ отменен по вине "Эльдорадо". Деньги назад я так и не получил и неизвестно когда получу.  Оплата была через Банк ВТБ, платежную форму.  5 мая в 11:52, Сумма платежа 44091.Делайте выводы, уважаемые покупатели.

Уже имели негативный опыт и закрыли все счета 6 лет назад, но были вынуждены снова обратиться, тк Пик обслуживается в втб. Думали не будет комиссии за перевод денег внутри одного банка, но комиссия оказалась 1500 р, точнее не более 1500, так сказал сотрудник банка при открытии счета. В день перевода оказалось, что комиссия 3000 р, внезапно. И это при переводе внутри одного банка!!! За что и кому комиссия не понятно!? Сотрудники не знают ничего, очень слабо ориентируются в продуктах банка, все у кого-то уточняют либо по телефону, либо ходят к начальнику. Так на вопрос о застрахованности счета ответил, что застрахованы только вклады, но не счета. Когда ему сказали, что не прав, то пошел выяснять у начальника... вернулся и признал свою неправоту. Что делает такой сотрудник в банке? О эцп похоже даже не слышали. Руководство спорит, что не может такого быть. Тотальная некомпетентность персонала. В итоге потрачено больше  2х часов в отделении, чтоб просто перевести деньги и обучение персонала простейшим вещам, много нервов, очередное закрытие счета и негативный опыт. Самый плохой банк.

Навязчивое,маргинальное общение по телефону.Звонила девушка, предлагала кредит. Я культурно ей ответил, что не нуждаюсь в кредите, что у меня все есть. Она навязчиво стала предлагать поменять мебель, купить третий компьютер, новую машину и квартиру. Полная бестактность и уличный дебилизм. Вынужден был грубо ответить. Довела!

Адекватный ли это банк? Я не уверен.Долгие году являюсь вкладчиком в этом банке, ранее был держателем зарплатной карты. Недавно стали приходить СМС о том, что я должен по кредитной просрочке сначала 87 копеек, потом проценты дошли до "бешеных" 90 копеек. При этом приходят СМС каждый день, а теперь еще и звонки с угрозами суда и т.п. Что самое интересное, в банке я и сейчас храню немалую сумму на вкладах и двух валютных картах, а кредит никогда не брал. В личном кабинете никакой информации о задолженности нет.Для урегулирования этой бешеной задолженности я позвонил на номер указанный в СМС, но там просят ввести последние четыре цифры с номера карты, по которой задолженность. Но у меня нет карты с задолженностью, у меня только валютные карты для вкладов, и на них на всех положительный баланс.Могу предположить, что эта задолженность могла образоваться по старой рублевой карте которая закончилась в прошлом году, но по которой мне продолжили начислять плату за обслуживание несмотря на окончание срока. После обращения с заявлением в банк эту задолженность по обслуживанию недействительной карты ликвидировали, но предполагаю, что проценты за эту незаконно приписанную мне тогда задолженность оставили.А теперь вопрос к банку. Не кажется ли вам, что вы гораздо больше денег потратите на обработку этого бешеного долга, рассылку смс и звонки, или на трудочасы по работе с клиентом и работе кассы, если я приду погасить этот долг в отделение? И еще вопрос: а сдачу с одного рубля вы мне дадите, это ведь вопрос принципиальный?

Я являюсь новым клиентом ВТБ. Сделала заявку на рефинансирование на 15 лет. При подписании документов 28.04.2020, в отчестве мужа обнаружили ошибку. Страховку(ВТБ страхование и договор заключила на 15 лет и оплатила 28.04.2020г) и первоначальный кредитный договор я подписала на 15 лет 28.04.2020. Перевести средства в Сбербанк 28.04.2020r. сотрудники не смогли, из-за ошибки в отчестве мужа.29.04.2020 меня снова пригласили в банк, сообщили что проблема устранена и перечислили средства на счет Сбербанка. Сотрудники банка пояснили, что после праздников муж должен подъехать и подписать документы, т.к в его отчестве ошибка и необходимо время на исправление.Сегодня 07.05.2020 меня с мужем пригласили, для подписания документов со стороны мужа(т.к. 28.04.2020 он не подписывал документы из-за ошибки в отчестве). В офисе банка мне сообщили, что необходимо подписать договор ипотечного страхования заново. Номер договора изменен и в одностороннем порядке со стороны сотрудников Банка ВТБ увеличен срок до 20 лет, вместо 15 лет.Я подписывать такой договор  не стала.Сотрудники ипотечного отдела банка Уссурийск, Некрасова 22 отказались решать  вопрос,  уговаривали  подписать  на  20  лет, объясняя данную ситуацию ошибкой менеджера, которая перепутала и новую заявку открыла на 20лет. Кто сталкивался с похожей ситуацией? Получается средства перечислены, ипотечный договр на 15 лет(подписанный) аннулирован. Новый на 20 лет, я не подписала.  В Банке оставила жалобу, срок рассмотрения 10 дней. 15 мая уже у первый платеж.Очень надеюсь на скорейшее рещение ситуации. продолжение следует.  [url=/away/?url=https%3A//cdn3.radikalno.ru/uploads/2020/5/7/14ba8acbe3d42491e43c1c075faace0f-full.jpg]https://cdn3.radikalno.ru/uploads/2020/5/7/14ba8acbe3d42491e43c1c075faace0f-full.jpg[/url]

30 апреля во второй половине дня нужно было сделать несколько переводов. Положил в банкомат ВТБ наличные и дома попытался сделать переводы из онлайн-банка по шаблону, которым пользуюсь уже достаточно давно. Неожиданно, при подтверждении операции с помощью СМС я получил сообщение "Уважаемый пользователь, возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка". По сути, это требование является совершенно новым и не прописанным ни в одном из договоров на обслуживание ни в оферте на предоставление услуг условием - подтверждение смены SIM карты. Летом 2019 я поменял оператора с сохранением номера. После этого я несколько раз посещал отделения банка ВТБ подтверждая свою личность в том числе получая СМС и сообщая код операционисту. Более того, 20 апреля мною был выполнен перевод в другой банк без каких-либо проблем.Таким образом, банк мне отказал в подтверждении операции 30 апреля на основании внутренних нигде ранее не прописанных правил, которые противоречат другим законам РФ. Самое интересное, что СМС двухфакторной авторизации для входа в онлайн-банк мне приходит без каких-либо проблем.Основное недоумение вызывает время, когда микроскоп службы безопасности банка разглядел смену оператора в моём случае и обрезал возможность подтверждения операций в онлайн-банке - похоже, что банк целенаправленно создаёт условия для того, что бы я нарушил режим самоизоляции.Прошу предоставить официальный ответ на основании каких норм банк требует подтверждение номера телефона, если номер телефона не изменялся.

Здравствуйте! Выражаю благодарность банку в решении моей проблемы. Понимаю, что некоторых может быть эта проблема и рассмешить, но банком она была рассмотрена в кратчайшие сроки и решена в мою пользу. Мне вернули деньги в размере трёхсот рублей (сумма для Москвы смехотворная, но уверяю в регионах ощутимая) , которые у меня изъяли с карты при снятии средств в банкомате стороннего банка (оказывается необходимо осуществить только снятие наличных, без просмотра баланса и запрашивания чека!). Честно говоря, не рассчитывал на рассмотрение моей проблемы, тем более на благоприятный для меня исход. Я сейчас не лебезю, просто мне повстречался пока  единственный банк, который, несмотря на установленные правила пользования банкоматами(каюсь, о которых я не знал), решил проблему отдельного клиента в пользу последнего(другие банки даже при более крупных проблемах разводят руками).Огромное Спасибо БАНКУ ВТБ, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Доброго времени суток. В 2019 году произвел рефинансирование ипотечного кредита в вашем банке, в отделении г. Владивостока. 13 апреля 2020 года полностью досрочно погасил ипотеку.  Денежные средства были списаны 13 апреля. 14 апреля была сделана заявка на выдачу закладной (по телефону горячей линии).  20 апреля сотрудник банка  в г. Владивостоке сделала повторную заявку на выдачу закладной. Несколько раз обращался на горячую линию уточнить сроки выдачи закладной, но приняв обращение мне так никто не перезванивал. Прошло уже три недели, но никто не может дать информацию по срокам выдачи закладной. Вчера сотрудник Владивостоксого отделения (Наталья С-ва) сообщила, что закладная была отправлена 27 апреля из Москвы во Владивосток. Также она сообщила, что отследить перемещение письма она не может, т.к. трек номер знает только сотрудник отправлявший закладную (Ф-ва Надежда Октаевна). И вот в очередной сто пятый раз я звоню на горячую линию!  А там о таком сотруднике ничего не знают!Снова приняли обращение и в ответ ТИШИНА! Обращаю Ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости) Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, ст. 17, п. 2 гласит "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме. Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО! Учитывая, что отделение банка находится в другом регионе и необходимо время на пересылку, могу предположить двух недельный срок исполнения. Но прошло более трех недель!!! Ждать больше нет возможности! Найден покупатель на квартиру и внесен задаток. Все сроки по договору  о задатке уже истекли. Взамен я приобретаю другую недвижимость и уже одобрен кредит в вашем банке, собран весь пакет документов и меня записали на сделку. Но увы! 29 апреля сделка по покупке не состоялась, так как я не могу продать свою недвижимость. Прошу разобраться и выдать закладную в ближайшее время! В противном случае я буду вынужден обратиться в Прокуратуру с заявлением о нарушении моих прав!