Добрый день хотел бы поделится новым способом тоема средств банками.  Сегодня 7 мая в 7 утру, 2020 года, красивая дата не правда ли. У меня списывают 254.99 рубля. За какой то соц платёж "social online payments" да ещё и в Ирландии, ИРЛАНДИИ! Где я никогда, надеюсь пока, не был. Я знаю что банки на перевод средств их замораживают на 2 рабочих дня и потом переводят. Стал звонить в банк, там подтвердили, что хз что за перевод и заблокировали карту. На мой вопрос как мне вернуть деньги сказали обращайтесь к тому кто списал... Это как? Накой черт тогда тогда нам такой банк, с большим штатом работников? Зачем нужна ихняя служба безопасности если они даже не могут сказать кто списал деньги.  И самый главный вопрос почему зная что перевод занимает время они его заморозят и не вернут? После этого этот банк пал в мох глазах ниже плинтуса.

Выражаю благодарность сайту [b]Банки.ру[/b] и представителю банка ВТБ [b]Ольге Мамедовой[/b].  Это действительно профессиональная и слаженная работа, которая помогает людям решать вопросы и делать правильный выбор. Моя проблема была размещена в рубрике "Вопрос-ответ" и доступна по этой [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11254097][b]ссылке[/b][/url]. После публикации моей проблемы, сотрудник банка проявил [b]ответственность и помог[/b] решить вопрос, который ни я ни другие представители банка не могли решить долгое время, я снова могу использовать всё то, к чему привык и чем пользовался ранее, теперь мне не нужно задействовать сервисы других банков для простейших задач.  Спасибо, Ольга и банки.ру.

05.05.2020 внес деньги в банкомат 22 купюры номиналом 5000 рублей итого 110000 рублей для внесения первоначального взноса по ипотеке. При пересчете денег банкомат завис и выдал ошибку "операция не доступна, попробуйте позднее" Итог банкомат вернул карту а деньги нет, так же деньги не поступили на счет. В отделении банка сказали что они данным вопросом не занимаются и отправили на горячую линию. На горячей линии приняли обращение и обещали рассмотреть в срок до 15.05.2020. Итог ипотека есть договор с застройщиком есть а первоначальный взнос сделать не могу поскольку мои деньги не понятно где и вернутся ли мне вообще.

Здравствуйте30 04 2020 года на корпоративном веб-сайте мною была оставлена заявка на подключение к партнёрской программе Банка ВТБ: https://www.vtb.ru/malyj-biznes/partnerskaya-programma/#zajavka/Клиентом Банка как физик и как юрик являюсь со времён Банка Москвы (с 2011-2012 гг)…Спустя неделю, в 10:12 / 06 05 2020 года, мне поступает звонок с мобильного номера телефона +7 (96*) ***** от Светланы К. — Банковского специалиста дирекции развития отношений с партнерами / Управления организации цифровых продаж /Департамента корпоративного цифрового бизнеса / Банка ВТБ (ПАО)По ходу непродолжительного разговора, сотрудником ВТБ было принято решение о том, что мы как партнёр являемся «бесперспективняком» и посоветовала обратится к третьим лицам, оффер-площадкам.Так же к отзыву хочу добавить информацию о том, что в данный момент мы, как предприятие, являемся прямыми бизнес-партнёрами крупнейших IT компаний РФ типа СКБ Контур, 1С, Битрикс а так же финансовых институтов по аналогичным программам (продукты банковские для физ и юр. лиц в регионах присутствия. Открыт инструментарий в ЛК партнёров по страховым продуктам по схеме «День-в-день» (в праздничный, выходной день*). Берите пример с этих компаний по работе в диджитал сфере в 2К20 году!Вот из-за таких сотрудников в финансовом секторе, наша экономика будет топтаться на месте. Не запрошены реквизиты. Не определён канал связи. Не намечены дальнейшие шаги. Единственное что было сделано, это прозвон и отправлено пустое сообщение с е-почты *****@vtb.ru на мой, указанный в заявке на обратную связь. Это мой ответ на него!От такого качества обслуживания и отношения к клиентам – шерсть дыбом. Сорян за ошибки. Я не буду рекомендовать ВТБ Банк своим друзьям и знакомым. Спасибо!

Здравствуйте30 04 2020 года на корпоративном веб-сайте мною была оставлена заявка на подключение к партнёрской программе Банка ВТБ: https://www.vtb.ru/malyj-biznes/partnerskaya-programma/#zajavka/Клиентом Банка как физик и как юрик являюсь со времён Банка Москвы (с 2011-2012 гг)…Спустя неделю, в 10:12 / 06 05 2020 года, мне поступает звонок с мобильного номера телефона +7 (96*) ***** от Светланы К. — Банковского специалиста дирекции развития отношений с партнерами / Управления организации цифровых продаж /Департамента корпоративного цифрового бизнеса / Банка ВТБ (ПАО)По ходу непродолжительного разговора, сотрудником ВТБ было принято решение о том, что мы как партнёр являемся «бесперспективняком» и посоветовала обратится к третьим лицам, оффер-площадкам.Так же к отзыву хочу добавить информацию о том, что в данный момент мы, как предприятие, являемся прямыми бизнес-партнёрами крупнейших IT компаний РФ типа СКБ Контур, 1С, Битрикс а так же финансовых институтов по аналогичным программам (продукты банковские для физ и юр. лиц в регионах присутствия. Открыт инструментарий в ЛК партнёров по страховым продуктам по схеме «День-в-день» (в праздничный, выходной день*). Берите пример с этих компаний по работе в диджитал сфере в 2К20 году!Вот из-за таких сотрудников в финансовом секторе, наша экономика будет топтаться на месте. Не запрошены реквизиты. Не определён канал связи. Не намечены дальнейшие шаги. Единственное что было сделано, это прозвон и отправлено пустое сообщение с е-почты *****@vtb.ru на мой, указанный в заявке на обратную связь. Это мой ответ на него!От такого качества обслуживания и отношения к клиентам – шерсть дыбом. Сорян за ошибки. Я не буду рекомендовать ВТБ Банк своим друзьям и знакомым. Спасибо!

Выражаю огромную благодарность главному финансовому консультанту М-н Татевик!Она настоящий эксперт в своей работе!Грамотно, доступно и оперативно проконсультировала меня по вопросу кредитных каникул, а также возможностях реструктуризации потребительского кредита.Ее внимательный подход ко мне, как к многолетнему клиенту банка, оставил в моей душе позитив и воодушевление; не смотря на трудности снижения дохода, которые я претерпела по причине самоизоляции в Москве, в связи с чем и обратилась в банк за поддержкой.Прошу повысить в должности или как минимум премировать данного специалиста, тем самым мотивируя других сотрудников банка стремиться к такому же качеству обслуживания, благодаря чему банк ВТБ, я уверена, будет всегда на первом месте в рейтинге банков!

Здравствуйте 30 04 2020 года на корпоративном веб-сайте мною была оставлена заявка на подключение к партнёрской программе Банка ВТБ: https://www.vtb.ru/malyj-biznes/partnerskaya-programma/#zajavka/ Клиентом Банка как физик и как юрик являюсь со времён Банка Москвы (с 2011-2012 гг)… Спустя неделю, в 10:12 / 06 05 2020 года, мне поступает звонок с мобильного номера телефона +7 (96*) ***** от Светланы К. — Банковского специалиста дирекции развития отношений с партнерами / Управления организации цифровых продаж /Департамента корпоративного цифрового бизнеса / Банка ВТБ (ПАО) По ходу непродолжительного разговора, сотрудником ВТБ было принято решение о том, что мы как партнёр являемся «бесперспективняком» и посоветовала обратится к третьим лицам, оффер-площадкам. Так же к отзыву хочу добавить информацию о том, что в данный момент мы, как предприятие, являемся прямыми бизнес-партнёрами крупнейших IT компаний РФ типа СКБ Контур, 1С, Битрикс а так же финансовых институтов по аналогичным программам (продукты банковские для физ и юр. лиц в регионах присутствия. Открыт инструментарий в ЛК партнёров по страховым продуктам по схеме «День-в-день» (в праздничный, выходной день*). Берите пример с этих компаний по работе в диджитал сфере в 2К20 году! Вот из-за таких сотрудников в финансовом секторе, наша экономика будет топтаться на месте. Не запрошены реквизиты. Не определён канал связи. Не намечены дальнейшие шаги. Единственное что было сделано, это прозвон и отправлено пустое сообщение с е-почты *****@vtb.ru на мой, указанный в заявке на обратную связь. Это мой ответ на него! От такого качества обслуживания и отношения к клиентам – шерсть дыбом. Сорян за ошибки. Я не буду рекомендовать ВТБ Банк своим друзьям и знакомым. Спасибо!

От банка ВТБ пришла смс о том что "заблокированы любые расходные операции за счет кредитного лимита". Данную карту я получала в рамках зарплатного проекта, кредитной она никогда в жизни не была, соответственно кредитного лимита там никакого не было.  Но теперь оказывается я даже не могу пользоваться собственными средствами на ней (хотя в сообщении речь идет о кредитном лимите). Спасибо банк ВТБ, что в такой сложный период во всем мире оставили еще и без зарплаты!

Полноценным клиентом ВТБя стал не так давно. Около года назад начал приобретать паи ПИФов ВТБ через личный кабинет клиента Почта Банка - видимо, между банками существует определенная ассоциация. Но нельзя сказать, что паи приносили стабильный, пусть и небольшой доход. До 2020 г. стоимость паев действительно понемногу росла, но затем ситуация развернулась в обратном направлении. Изучив тему, я принял решение сформировать инвестиционный портфель, чтобы самому принимать решение об активах, в которые вкладываю средства, и для сокращения комиссии, которая в ПИФах ВТБ не меньше 1.5% при владении паями от 1 года В выборе брокера мне помогла Кира Ю-ко (InvestFuture). Принял решение открыть счет категории Базовый также в ВТБ и соответственно брокерский счет в ВТБ Брокер. Счета в трех валютах с бесплатной рублевой картой мне открыл Александр Д-ев, ведущий менеджер отделения на ул. Бутлерова, 40. Открыл быстро, профессионально, без неожиданных вопросов, оставив о себе самое благоприятное впечатление. Из отделения на Бутлерова я вышел с картой и уже внесеннымми на два счета средствами. Далее я познакомился с веб и мобильными версиями приложений ВТБ Онлайн и ВТБ Мои Инвестиции. Возникла небольшая проблема с открытием брокерского счета (не оказалось данных о моем месте рождения, хотя в договоре банковского обслуживания они, конечно, фигурировали), но после повторного визита в отделение на Светлановском проспекте, 11 проблема была решена, и брокерский счет я открыл тут же в отделении через телефон. К сожалению, не запомнил фамилию девушки, внесшей необходимые исправления. Пока складывается так,что для работы со счетами я пользуюсь веб версией ВТБ Онлайн, а для работы на фондовом рынке - мобильной версией ВТБ Мои Инвестиции. Оба приложения вызывают у меня искреннее восхищение. Будучи разработчиком, примерно представляю, какой труд вложен в эти приложения. Мастер счет я пока пополняю переводом со счета в другом банке через ВТБ Онлайн, далее перевожу с мастер-счета на брокерский счет и уже в ВТБ Мои Инвестиции покупаю заинтересовавшие меня активы. Все происходит практически молниеносно,  переводы между банками без комиссии. Интерфейсы приложений великолепны и продуманы. За пару дней я полностью освоился и доверяю ВТБ Мои Инвестиции, где есть и моментальная покупка валют на бирже, и лимитные заявки, и оповещения о достижении цены, и стакан котировок, и календарь дивидендных выплат, и краткая, иногда и подробная сводка по большинству эмитентов (конечно, по US эмитентам я больше полагаюсь на иностранные ресурсы, но все же). На имейл уже приходят уведомления о разного рода корпоративных действиях. Словом, я пока ощущаю внимательную опеку. Диванный инвестор как я, наверное, вряд ли может мечтать о большем. Кстати, узнав о существовании формы W-8BEN, 5 мая я отправился теперь уже в отделение на Лесном проспекте, 63 А. Обратил внимание, что менеджеры отдела Привилегия, несмотря на, как мне показалось, сравнительно юный возраст, компетентны, владеют всеми вопросами, внимательны и идут навстречу пожеланиям клиентов. Приятнейшая ведущий менеджер Александра Я-ка оформила мой документ W-8BEN за несколько минут, и уже на следующее утро в электронном почтовом ящике меня ждало извещение о том, что моя форма W-8BEN акцептована, и теперь до 31.12.2023 для получения налоговых льгот при выплате дохода по ценным бумагам американских эмитентов мне не нужно предпринимать никаких дополнительных действий. По-моему, высокий класс. Так что надеюсь, на долгосрочное сотрудничество с этим передовым банком и... отсутствие в дальнейшем неприятных сюрпризов.

Здравствуйте! Нами было проведено рефинансирование ипотеки в другой банк. Полное списание средств со счета проведено 1 апреля 2020 г. и 3 апреля 2020 г. было составлено заявление на получение закладной на квартиру. В контактном центре нам озвучили максимальные сроки выдачи закладной - 30 календарных дней. В итоге прошло уже больше 30ти дней,  мы обращались на горячую линию несколько раз, но результата никакого нет, а в другом банке от нас ждут документы! Прошу СРОЧНО решить вопрос с подготовкой и выдачей документов, иначе мы будем вынуждены обратиться в СУД (к этому мы готовимся уже сейчас, для суда ждем от вас юридически обоснованный ответ почему вы нарушаете п. 2 ст. 17 Закона РФ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» где написано, что залогодержатель (банк) обязан незамедлительно вернуть залогодателю (заемщику) закладную, содержащую отметку о полном выполнении условий ипотечного договора. Номер этого обращения CR-6967863

Добрый день. В Декабре месяце оформляла собственность на квартиру и  делала закладную в МФЦ, сотрудник в офисе банка и в МФЦ сказали,что закладную самостоятельно заберу и передадут в банк.Несколько  раз в январе месяце я писала  на сайт "ипотека сервис", все ли доки получены и что либо от меня еще требуется,на что ответа не поступило.Сегодня обратилась в Банк для рефинансирования и опля, в банке нет закладной,спустя полгода я об этом узнаю. И теперь из за этого  срок рассмотрения заявления будет чуть ли не 4 месяца.Ребятки, что за работа! Почему не было  ответа и вообще у вас какой либо контроль  документации есть?Почему из-за вас я должна ждать столько времени ? Просьба,решить вопрос с документами и рефинансирование в кротчайшие сроки.

Добрый день. В Декабре месяце оформляла собственность на квартиру и  делала закладную в МФЦ, сотрудник в офисе банка и в МФЦ сказали,что закладную самостоятельно заберу и передадут в банк.Несколько  раз в январе месяце я писала  на сайт "ипотека сервис", все ли доки получены и что либо от меня еще требуется,на что ответа не поступило.Сегодня обратилась в Банк для рефинансирования и опля, в банке нет закладной,спустя полгода я об этом узнаю. И теперь из за этого  срок рассмотрения заявления будет чуть ли не 4 месяца.Ребятки, что за работа! Почему не было  ответа и вообще у вас какой либо контроль  документации есть?Почему из-за вас я должна ждать столько времени ? Просьба,решить вопрос с документами и рефинансирование в кротчайшие сроки.

В п. 2 ст. 17 Закона РФ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» написано, что залогодержатель (банк) обязан незамедлительно вернуть залогодателю (заемщику) закладную, содержащую отметку о полном выполнении условий ипотечного договора.На практике сегодня мне сообщили, что эта процедура займет 15 рабочих дней.

В начале марта 2020 года, в рамках постановлений ФССП была арестована сумма денег порядка 30000р.. 13 апреля 2020 года ФССП направило письмо в БАНК ВТБ о снятии арестов, Банк ПАО ВТБ получил письмо 28 апреля. Сегодня 6 мая, но арест никто не снимает хотя БАНК обязан произвести снятие ограничений в течение 3-х рабочих дней!!! Мало того с моего мастер счета БАНК ВТБ дополнительно удержал денежные средства. На каком основании? 06.05.20г. оператор Дмитрий №0***1 (8(495) 739****) пытался объяснить мне, что на мои счета наложен арест,  и банк правомерно ,повторно, арестовывает сам деньги на моем счете, хотя БАНК ПАО ВТБ заблокировал сумму еще 2 месяца назад!!! Разве у банка есть такие права в данном случае?? ...по-моему , и на основании закона нет!!!Я являюсь клиентом пакета "Привилегия" и, за это так меня обслуживают что ли?? Да и в рамках зарплатного проекта пакет "Привилегия" все таки платный, а именно 5000р. в МЕСЯЦ! Никогда, никогда не связывайтесь с ВТБ пактом Привилегия! от пакета ПЛАТИНУМ другого БАНКА он крайне сильно в негативную сторону отличается!!!Очень расчитываю, что представитель БАНКА ПАО ВТБ увидит отзыв и примет меры, а также люди, которые сотрудничают с этим БАНКОМ сделают соответствующие выводы! Закон БАНКУ ВТБ НЕ ПИСАН. Остается только прокуратура!

Добрый день! 1.В соответствии с условиями ипотечного страхования мне необходимо уведомлять Банк об оплате очередного страхового взноса в целях недопущения повышения ставки по кредитному договору 634/5726-0006*** от 17.05.2018 мною 10.04.2020, 20.04.2020, 06.05.2020 было направлено уведомление на адрес эл. почты: 1233@vtb.ru с указанием требуемой информацией и квитанцией об оплате. В соответствии с  п.9.4.1 Приложения 1.3 полисных условий ипотечного страхования в письме мною указана просьба о подтверждении указанного платежа. Однако до настоящего времени подтверждение мне не пришло. Обращаю внимание, что я неоднократно звонила на горячую линию по тел. 8800100-44-40, просили оставить координаты, но никто так и не связался.2. Также оставляла заявку по телефону по вопросу пересчета платежей по Договору страхования, в связи с досрочными погашениями кредита, до настоящего времени никто из сотрудников со мной не связался.Прошу разобраться в данной ситуации и решить указанные вопросы, в частности: 1)направить подтверждение на электронную почту о подтверждении оплаты страхового взноса2) проинформировать о том, как необходимо заключить дополнительное соглашение к договору страхования с пересчетом установленных сумм платежей (в связи с досрочными погашениями кредита)Также, в связи с аналогичной проблемной ситуацией в прошлом году прошу проинформировать о причинах невыполнения Банком обязательств по договору, а также недопущении повторения указанной ситуации в будущем.

В марте этого 2020-го года я был приглашён в отделение банка ВТБ для замены карты по причине окончания срока действия. Пришлось потратить около часа на все процедуры. Сотрудники с горем пополам оформили необходимые бумаги. Установили на мой телефон приложение ВТБ онлайн и активировали карту через банкомат. 20 апреля я хотел погасить задолженность и столкнулся с тем что система распознает номер карты как неверный. Причём и ВТБ онлайн и другой банк онлайн. Я позвонил в поддержку и не прошёл идентификации. Я ответил на вопрос сотрудника банка о месте проживания, назвал свой адрес и сотрудник заявил что я не прошёл идентификацию, потому что названный мной адрес не соответствует данным банка. Это получается что сотрудники банка не смогли переписать адрес с паспорта!? При очередной попытке зайти в ВТБ онлайн я увидел что приложение заблокировано! Т.е. получается что банк препятствует мне пополнить баланс карты. Сотрудники банка в переписке и по телефону вынуждают меня нарушить указ о самоизоляции и приехать в банк для решения проблемы. Причём сам банк эту проблему создал. По кредитной карте я всегда добросовестно и вовремя вносил платежи, а теперь по вине банка не могу оплатить. Таким образом банк портит мою кредитную историю. Сотрудники банка, которые каждый день звонят по телефону, говорят на повышенных тонах, не слушают моих доводов. Получается что банк хочет чтобы я погасил задолженность и сам же препятствует. Как с этим бороться я не знаю.

В марте этого 2020-го года я был приглашён в отделение банка ВТБ для замены карты по причине окончания срока действия. Пришлось потратить около часа на все процедуры. Сотрудники с горем пополам оформили необходимые бумаги. Установили на мой телефон приложение ВТБ онлайн и активировали карту через банкомат. 20 апреля я хотел погасить задолженность и столкнулся с тем что система распознает номер карты как неверный. Причём и ВТБ онлайн и другой банк онлайн. Я позвонил в поддержку и не прошёл идентификации. Я ответил на вопрос сотрудника банка о месте проживания, назвал свой адрес и сотрудник заявил что я не прошёл идентификацию, потому что названный мной адрес не соответствует данным банка. Это получается что сотрудники банка не смогли переписать адрес с паспорта!? При очередной попытке зайти в ВТБ онлайн я увидел что приложение заблокировано! Т.е. получается что банк препятствует мне пополнить баланс карты. Сотрудники банка в переписке и по телефону вынуждают меня нарушить указ о самоизоляции и приехать в банк для решения проблемы. Причём сам банк эту проблему создал. По кредитной карте я всегда добросовестно и вовремя вносил платежи, а теперь по вине банка не могу оплатить. Таким образом банк портит мою кредитную историю. Сотрудники банка, которые каждый день звонят по телефону, говорят на повышенных тонах, не слушают моих доводов. Получается что банк хочет чтобы я погасил задолженность и сам же препятствует. Как с этим бороться я не знаю.

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом обращения в «ВТБ» банк.В сентябре месяце я нарвалась, как позже выяснилось, на неизвестных лиц. Максим К-ин, представился аналитиком ВТБ Капитал банка, сказал, что будет моим личным брокером, что у них целый штат аналитиков которые анализируют рынок и по этому анализу они делают ставки на бирже. Показали лично для меня разработанное предложение аналитиков ВТБ банка, представили два варианта и уговорили вложить сумму в 15000$.Деньги вносились с двух банков с одного банка и «ВТБ». Основные средства были введены с банка «ВТБ» и неизвестные лица настаивали именно на вводе средств через этот банк, что у них условия более лояльные и ввод и вывод средств через этот банк проще. Позже я поняла почему они настаивают именно на этом банке и стараются не работать с тем банком. Он блокирует вывод больших средств и предупреждает клиентов если деньги переводятся в офшорную зону.  «ВТБ» этим не заморачивается, хотя чтобы обезопасить клиентов могли бы и предупреждать куда уходят деньги. С октября я писала в банк и звонила на горячую линию. Меня интересовал МСС код и банк-эквайер по моим переводам. Банк все время писал какие-то отговорки. В итоге приняли заявку по телефону. Но банк без моего ведома сам сделал Чарджбек и дал мне отказ в возврате средств. Я поэтому и запрашивала у банка МСС код, т.к. банк-эквайер без указания кода не примет претензию от банка, а нужно было четко изложить претензию.Пыталась узнать как подается заявление на Чарджбэк. Выяснилось, что в отделениях «ВТБ» бланка не взять, их просто нет, а  в интернете фото (бланка), но фото не для печати (при увеличении ничего не видно). Специалисты «ВТБ» говорят что их  банк не осуществляет Чарджбэк. Я считаю, что если банк работает с международной системой пластиковых карт, то сотрудники банка, вообще не имеют права говорить что банк не выполняет функции прописанные в международной банковской системе. Вообще в банке на горячей линии много некомпетентных сотрудников. При звонке на горячую линию соединят с четвёртым, а то и пятым сотрудником который может что-то внятное ответить.Позже ответ по платёжным документам всё же пришел: «MCC по всем операциям 7299 - Misc.Prsnl Servcs.not elsew.clб, эквайер - JSCB BINBANK», только второй  Чарджбек я так понимаю банк не осуществляет.Код брокеров МСС 6211. Банк отписал что код по моим переводам был МСС 7299- это как характеризуют данные -  точки включают в себя услуги по передержке животных, ванные, дома, услуги сиделок, горничных, гостиниц для собак, агентов по продаже нежвижимости,  боди-пирсинг и татуаж, очистка организма водой, услуги таксидермиста венчальных часовен. Вам не кажется, что сумма в 15000$ слишком велика для подобных услуг? И  по ответу от «Europe Markets» там сделки именно брокерские.Я написала заявление в полицию. При проверке оказалось, что нашлись совпадения по 18 уголовным делам по всей стране, но большинство за короткий срок в нашем регионе. Заведено уголовное дело. В банки направлялись запросы. На сегодняшний день этих людей разыскивают.Итог, тот банк вернул мне деньги по Чарджбэку у них и бланки пожалуйста, и разбираются они . Да пришлось предъявить доказательства обмана, но итог положительный. А «ВТБ» и не собирается этим заморачиваться, им это не нужно, они же за переводы деньги потеряют, а на своих клиентов им наплевать.Поэтому неизвестные лица и стараются работать через комерческие банки .

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом обращения в «ВТБ» банк.В сентябре месяце я нарвалась, как позже выяснилось, на неизвестных лиц. Максим К-ин, представился аналитиком ВТБ Капитал банка, сказал, что будет моим личным брокером, что у них целый штат аналитиков которые анализируют рынок и по этому анализу они делают ставки на бирже. Показали лично для меня разработанное предложение аналитиков ВТБ банка, представили два варианта и уговорили вложить сумму в 15000$.Деньги вносились с двух банков с одного банка и «ВТБ». Основные средства были введены с банка «ВТБ» и неизвестные лица настаивали именно на вводе средств через этот банк, что у них условия более лояльные и ввод и вывод средств через этот банк проще. Позже я поняла почему они настаивают именно на этом банке и стараются не работать с тем банком. Он блокирует вывод больших средств и предупреждает клиентов если деньги переводятся в офшорную зону.  «ВТБ» этим не заморачивается, хотя чтобы обезопасить клиентов могли бы и предупреждать куда уходят деньги. С октября я писала в банк и звонила на горячую линию. Меня интересовал МСС код и банк-эквайер по моим переводам. Банк все время писал какие-то отговорки. В итоге приняли заявку по телефону. Но банк без моего ведома сам сделал Чарджбек и дал мне отказ в возврате средств. Я поэтому и запрашивала у банка МСС код, т.к. банк-эквайер без указания кода не примет претензию от банка, а нужно было четко изложить претензию.Пыталась узнать как подается заявление на Чарджбэк. Выяснилось, что в отделениях «ВТБ» бланка не взять, их просто нет, а  в интернете фото (бланка), но фото не для печати (при увеличении ничего не видно). Специалисты «ВТБ» говорят что их  банк не осуществляет Чарджбэк. Я считаю, что если банк работает с международной системой пластиковых карт, то сотрудники банка, вообще не имеют права говорить что банк не выполняет функции прописанные в международной банковской системе. Вообще в банке на горячей линии много некомпетентных сотрудников. При звонке на горячую линию соединят с четвёртым, а то и пятым сотрудником который может что-то внятное ответить.Позже ответ по платёжным документам всё же пришел: «MCC по всем операциям 7299 - Misc.Prsnl Servcs.not elsew.clб, эквайер - JSCB BINBANK», только второй  Чарджбек я так понимаю банк не осуществляет.Код брокеров МСС 6211. Банк отписал что код по моим переводам был МСС 7299- это как характеризуют данные -  точки включают в себя услуги по передержке животных, ванные, дома, услуги сиделок, горничных, гостиниц для собак, агентов по продаже нежвижимости,  боди-пирсинг и татуаж, очистка организма водой, услуги таксидермиста венчальных часовен. Вам не кажется, что сумма в 15000$ слишком велика для подобных услуг? И  по ответу от «Europe Markets» там сделки именно брокерские.Я написала заявление в полицию. При проверке оказалось, что нашлись совпадения по 18 уголовным делам по всей стране, но большинство за короткий срок в нашем регионе. Заведено уголовное дело. В банки направлялись запросы. На сегодняшний день этих людей разыскивают.Итог, тот банк вернул мне деньги по Чарджбэку у них и бланки пожалуйста, и разбираются они . Да пришлось предъявить доказательства обмана, но итог положительный. А «ВТБ» и не собирается этим заморачиваться, им это не нужно, они же за переводы деньги потеряют, а на своих клиентов им наплевать.Поэтому неизвестные лица и стараются работать через комерческие банки .

Добрый день, ВТБ. Являюсь вашим зарплатным клиентом, но не особенно рада этому. Мало того, что мне периодически подключается за 59 руб.в месяц платный пакет СМС-оповещений Карта+, который я отключаю каждый месяц, так ещё и вклад, окончание которого пришлось на 02.05.2020, в выходные дни, не закрылся. Если я на 2 дня раньше попрошу вас закрыть вклад, то вместо положенных процентов мне заплатят копейки. А тут банк продолжает пользоваться моими деньгами, и по словам сотрудника контактного центра - это штатная ситуация. Если окончание срока вклада выпало на выходные, то вклад автоматически не закроется ни в выходные, ни в дальнейшем. Клиент должен это делать вручную.  И не понятно, где гарантия при таких глюках, что система после закрытия вклада не пересчитает мне проценты по ставке ка при досрочном закрытии вклада? Ни одну из этих проблем банк решать не собирается. Обращения в чат игнорируются ботами. Пандемия. Какое уж тут качество услуг?