1. Исполнение заявки на частичное досрочное погашение кредита происходило по 6-12 часов. Космический корабль на орбиту выводят быстрее. Есть с чем сравнивать, у супруги ипотека в другом банке, все оплаты, в т. ч. Заявки на досрочное погашение исполняются в течение 5-10 минут. Держать клиента в подвешенном состоянии такое долгое количество времени считаю неприемлемым.

2. После полного погашения ипотеки обратился в отделение банка, в котором её оформлял, для получения справок о выплаченных процентах и нулевом остатке долга по ипотечному договору. Оказалось получение справки на бумажном носителе - ПЛАТНОЕ! Оказывается, заказать справку с печатью можно только в Москве, ждать три дня, и ещё заплатить за своё ожидание нужно. Это уже ни в какие ворота. Т.е. поставить синюю печать на ипотечном договоре - это пожалуйста, а вот справку заказать, только через Москву и только за деньги. Моему негодованию нет предела.

3. В отделении банка, где оформлялась ипотека, не смогли мне ответить на вопрос, на какой стадии находится процесс снятия обременения сославшись на то, что доступна к данной информации у них нет и посоветовали обратиться на горячую линию. Т.н. оформить ипотеку доступ есть, а следить за процессом от начала до конца не могут. Очень странно и крайне возмутительно. Но и это ещё цветочки. Позвонив на горячую линию, я узнаю, что оказывается, мне нужно прислать выписку из ЕГРН на почту банка, чтобы завершить процесс снятия обременения. А кто об этом мне сообщил? Никто. Ни сотрудники банка при оформлении ипотеки, ни тогда, когда я пришёл в отделение банка узнать о стадии процесса снятия обременения. НИКТО. Если б не позвонил на горячую линию, так и сидел бы в неведении. На горячей линии мне сказали, что мне пришло бы сообщение о необходимости направить выписку на почту банка, но с учётом антилояльного отношения к клиентам банка мне слабо в это верится.

По возможности более никогда не обращусь к услугам ВТБ банка. И никому не посоветую. 

Получил карту ВТБ с периодом 200 дней и рефинансированием для закрытия карты в Открытии.

ИСПРАВНО вносил ВСЕ платежи по информации из приложения, все было без просрочек.

19.11.24 обнаружил какие-то начисленные проценты - в чате сказали, ЛП за рефинансирование был 180 дней (до 31.10.24), т.к. сумма не была погашена - "были начислены проценты на весь льготный период".

На вопрос где смотреть этот период сказали: "карта > Информация > рефинансирование" или "Информация > Задолженность > рефинансирование".

По факту получилось так:

На сайте информация про 200 дн на рефинансирование, никаких новостей про изменение периода с 180 на 200 дн. или ссылок на архивные правила.

В Приложении:

В Выписке:

Я погасил задолженность. в итоге с меня списали 11 538 + 6 305 + 56 034 = 73 877.

56 034 при этом НИГДЕ ранее не показывалась, хотя оператор сказал, что видимые изначально % (11 538 + 6 305) – “были за весь период”.

Стал разбираться дальше в чате снова про 180 дн на рефинансирована, и якобы изменение было 20.05.24 – начали придумывать разные версии, где эта информация должна быть зафиксировано, но ни одна из них в итоге не подтвердилась. Подтверждений не нашли.

Составлял несколько обращений через чат - там только отписки.

История продолжилась 22.11, когда снова увидел %. В приложении зеленым показывалось: мин. платеж Оплачен, беспроцентный период: Не начат. Оказывается, после удержания %, новые % шли на сумму удержанных %. Почему тогда все зеленое? Абсолютно не отличимо от того, когда все оплачено и трат нет, период не начался!

Выводы:

1. Информация по сроку действия услуги рефинансирования в приложении/выписке не доступна. В графике платежей никак\никогда не показывась.
2. в публичных источниках информации - везде написано про 200 дней на рефинансирование, ссылок на индивидуальные или архивные условия - не найти.
3. Операторы банка тоже не знают, где этот период указан и предоставляют противоречивую информацию: "отдельный договор рефинансирования", какие-то скрытые "условия", не открывающиеся или не существующие пункты меню.
4. В доступных каналах получения инфомрации (в приложении/выписке) написано что беспроцентный переиод ДЕЙСТВУЕТ - но банковская система и 2ой оператор говорят, "НЕ действует и % начисляются ежедневно". Как так?

По закону о защите прав потребителя: Банк оказывая услуги обязан предоставлять полную и достоверную информацию, а если информация не предоставлена или недостоверна - возместить убытки.

Поэтому призываю Банк к порядочности и соблюдению закона.

Учитывая:

1. Своевременные платежи по карте в течении 6 месяцев
2. Отсутствие информации о действии периода рефинансирования в доступном виде (в приложении - ошибка, на сайте банка – указано 200, в чате – операторы ничего не могут сказать)
3. Явное указание ДЕЙСТВИЯ беспроцентного периода в выписке и приложении на 19.11.24

Прошу детально рассмотреть представленные факты с приложенными скриншотами и вернуть удержанные % по карте: 11 538 + 6 305 + 56 034 = 73 877.

2.11.24 г. я обратилась в отделение банка ВТБ в г.Раменское, ул.Карла Маркса, 4, по вопросу перевода денежных средств с заблокированной социальной карты на мой мастер-счет. Написала заявление, дату попросили не ставить, сказали, что сами проставят ее после праздников и, начиная с 5 ноября, в течение 3-х дней, средства будут переведены. Номера заявления, его копии или чего-либо еще мне не дали. Сказали только, что процедура очччень сложная, так как счет, к которому привязана соц.карта, изначально принадлежал Банку Москвы. Ок, но если эти два банка когда-то произвели слияние, нас, клиентов, это касаться, и тем более, усложнять нам жизнь, никак не должно.

В указанные сроки средства на мастер-счет не поступили. Я обратилась в это отделение повторно 15.11.24 г. Менеджер спросил, есть ли у меня номер заявления (его, соответственно, не было), уточнил у руководства и сказал, что средства поступят в течение 4-х дней (рабочих или календарных - точно сказать не смог). Есть подозрение, что после моего первого визита это заявление просто потеряли где-нибудь на столе и забыли про него. На мою просьбу дать мне номер моего заявления тот же менеджер тааак удивился...

И снова деньги не поступили. 21.11.24 я написала в чат банка, там зарегистрировали обращение. Сегодня прислали смс с просьбой прислать ФИО сотрудника и наименование офиса обращения. Но! ФИО сотрудника я не знаю, так как мне, как я уже указала в обращении, не дали на руки НИЧЕГО, ни номера заявления, ни подтверждения того, что его приняли. При вторичном посещении офиса уже другой сотрудник опять же не дал мне ничего, кроме слов «ждите перевод в течение 4-х дней». Ах да, еще сказал, что руководство отделения в курсе ситуации и помнит обо мне. Так почему банк не может разрешить эту ситуацию внутри своей системы, почему нужно гонять туда-сюда клиентов и заставлять их высиживать по 40 минут в очереди? А клиенты приходят в офис и видят недоумевающие лица сотрудников, которые разводят руками и говорят, что помочь ничем не могут, ждите... И что такое «наименование офиса обращения» я тоже не понимаю. Это адрес или еще какая-то информация, которую я должна раздобыть? А адрес я и так уже указала.

Банк ВТБ не в состоянии разобраться внутри своей системы, неделями держит у себя деньги клиентов и создает ситуации, которые превращают пользование услугами банка в настоящий квест.

Хочу сказать большое спасибо за своевременную помощь сотруднику ВТБ Елене (70177608) Кспокомла и помогла быстро разобраться в ситуации с банкоматом. Во время снятия наличных что-то пошло не так, банкомат долго нк воспроизводил никаких действий и пришло смс о снятии наличных, хотя они не были сняты, банкомат не выдавал ни карту, ни наличные, в мобильном приложении также было зафиксировано снятие наличных. Елена успокоила, подсказала как действовать в данной ситуации. Пробно снимала меньшую сумму и только потом основную, девушка была все время на связи. еще раз спасибо за помощь. 

Это один из самых ужасных банков, я бы даже сказал самый худший с которым мне когда-либо приходилось иметь дело. На данный момент я являюсь участником специальной военной операции, и у меня нет возможности лично присутствовать в офисе. Однако банк снова создает проблемы, которые невозможно решить дистанционно. На этот раз мой личный кабинет заблокирован без видимых причин, и при попытке входа мне сообщают, что необходимо обратиться в офис или позвонить в банк.

После звонка в банк выяснилось, что они до сих пор не научились решать проблемы клиентов удаленно, даже несмотря на мою ситуацию. Я нахожусь в зоне проведения специальной военной операции, и личное присутствие для меня невозможно. Несмотря на это, сотрудники банка не проявили никакого понимания или желания помочь. Со мной общались так, будто я чем-то им обязан.

Проблема так и не решена, доступ к личному кабинету невозможен, а отношение сотрудников оставляет желать лучшего. Я разочарован тем, насколько некомпетентно этот банк работает с клиентами, находящимися в экстремальных условиях, и насколько безразлично его сотрудникам до реальных проблем клиентов.

Считаю, что банк должен компенсировать все неудобства и проблемы, которые возникли по его вине, и пересмотреть свои подходы к работе с клиентами в подобных ситуацияхСамый ужасный банк, на данный момент я являюсь участник СВО , в очередной раз возникает проблема с банком которой не может ничего решить без личного присутствия, какое к сожалению в моей ситуации невозможно. В этот раз по какой то причине заблокировали личный кабинет (повторяюсь я нахожусь в зоне проведения специальной военной операции) , при входе пишет для разблокировки обратитесь в офис или позвоните в банк. После звонка выяснилось что за столько времени ранее указанный банк так и не научился решать проблемы клиентов дистанционно ( без похода в офис). 

Проблема не решена вход, в личный кабинет невозможен, сотрудники банка общаются общаются как будто им чем то обязаны. 

Должен отменить, что до момента возникновения данной ситуации обслуживание и сервис банка меня полностью устраивал, поэтому максимально долго и терпеливо ждал решения вопроса без эскалации во вне. К сожалению, представили банка на протяжении почти 3-х недель, просто переносят моё обращение на неделю вперед и так уже 3 раз.

Ситуация следующая. В начале месяца банк предлагает выбрать определенные категории с повышенным кешбэком. 10 октября я совершил покупку, которая соответствует и выбранной категории, и MCC-коду покупки. Спустя какое-то время я обратил внимание, что в истории по данной покупке не была автоматически рассчитана сумма кешбэка, которая должна мне вернуться в следующем месяце. Этот момент я решил уточнить через чат в поддержке банка. Но там меня заверили, что информация по сумме кешбэка просто ещё не успела отобразиться и всё обязательно выплатят в следующем месяце. Ответ меня устроил и дальше я ожидал выплаты в ноябре месяце (хотя сумма, которую банк мне должен вернуть с покупки так и не отобразилась в приложении).

В итоге 9 ноября, мне приходит сообщение, что мне начислен кешбэк за все покупки, которые были в октябре, кроме той самой, по которой сумма не отобразилась. Я обратился на линию поддержки. Специалист банка проверил информацию и сообщил, что покупка соответствует условиям возврата и кешбэк должен быть мне начислен, но по какой-то причине этого не произошло. Поэтому он создал обращение и начиная с 9 ноября, каждую неделю данное обращение переносят на неделю вперед со стандартной отбивкой "Нам нужно больше времени для решения по обращению". А сегодня (23.11), когда был очередной крайний срок рассмотрения обращения мне вообще пришло СМС, что срок в очередной раз сдвигается и ответят мне не позднее 16.11 (т.е. дата указана в прошлом). Это уже просто воспринимается как какая-то издёвка. Скрин с номером обращения и его постоянным переносом приложил к данной притензии.

Почему до сих пор мне не выплатили положенный кешбэк и по каким причинам так долго идёт рассмотрение обращения – мне никто не сообщал и видимо не собираются этого делать.

Я хотела перевести деньги с накопительного счета ВТБ на кредитный счет ВТБ через приложение. Операция была отклонена. А далее по оправдание об АННУЛИРОВАНИИ СРЕДСТВ НА СЧЕТЕ. Я спросила в чате поддержки, на каком основании аннулировали счёт и БАНК ЗАБРАЛ СЕБЕ МОИ ДЕНЬГИ, ведь раннее никогда не возникало проблем с переводом.

В чате поддержки сообщили что ПРИЧИНА В ОБНОВЛЕНИИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ. И через час все отобразится. Но спустя час ничего не вернулось. 

Обратилась снова в чат поддержки. Сообщили что вот уже скоро поступят ЖДИТЕ. 

Уже прошли почти сутки, СРЕДСТВ НЕТ. 

Мне обращаться в агенство страхования? Так как я потерпела опреленные потери из-за несвоевременного снятия средств с накопительного счета как было указано в условиях - "в любое время"

Добрый день. 

В середине августа я пригласил двоих друзей оформить пакет услуг "Привилегия" по своей ссылке. Банк ВТБ обещает выплатить пригласившему по 7000 рублей за каждого приглашенного друга при выполнении условий. Условия были выполнены и мной и приглашенными в полном объеме в августе 2024 г. По тем же условиям, банк должен был выплатить мне 14000 рублей в срок до конца месяца, следующего за месяцем выполнения условий промо-акции, то есть до 30 сентября 2024 г., а при наличии технических ограничений банк оставляет за собой право произвести выплату до конца второго месяца после выполнения условий промо-акции, т.е. - 31 октября 2024 г.

1 ноября, так и не дождавшись положенной выплаты, я обратился в чат поддержки в мобильном приложении ВТБ. Сначала сотрудница Наталья морочила мне голову, заявив, что для получения вознаграждения друг должен был совершить покупки по карте на сумму 5000 рублей в течение 30 дней с даты оформления заявки. Я, зная что такого условия в правилах нет, попросил Наталью назвать пункт правил, в котором говорится о таком условии. Назвать этот пункт она не смогла. После этого сотрудницей поддержки было зарегистрировано обращение CR-14108123 со сроком рассмотрения до 22.11.2024. 5 ноября 2024 г. мне пришло уведомление, что банк принял положительное решение по моему обращению и выплата будет произведена в срок до 15 ноября 2024 г. 16 ноября 2024 г. вновь ничего не получив, я подал аппеляцию на решение по обращению и сообщил банку о том, что выплата так и не поступила. 23 ноября 2024 г. я в очередной раз обратился в поддержку ВТБ через чат в мобильном приложении и поинтересовался, что с моим обращением, ведь срок рассмотрения был до 22 ноября 2024 г., на что сотрудник Никита ответил мне, что специалисты не успели рассмотреть мое обращение (Внимание, с 1 по 22 ноября не успели рассмотреть! за 22 дня не успели!) и новый срок рассмотрения моего обращения - до 02.12.2024.

С момента выполнения всех условий промо-акции прошло более 3 месяцев. Все последние сроки выплаты истекли более трёх недель назад. Банк так ничего мне и не выплатил. Сотрудники поддержки некомпетентны, решить ничего не могут. При создании обращений происходит постоянная затяжка времени. Скорее всего, для того, чтобы в итоге объявить, что акция закончилась, либо, что фонд акции исчерпан.

В итоге, банк не выполнил свои обязательства, а я потерял кучу времени на бесполезные переписки с сотрудниками поддержки.

Обратилась в ВТБ банк 23.11.2024 года в 10:20 по улице Бульвар Гагарина, д. 26 по вопросу разблокировки личного кабинета. Карта зарплатная, пользовалась личным кабинетом регулярно. Сотрудница банка требовала перевести пенсию из Сбербанка на ВТБ. Подобная услуга мне не удобна, потому что нет возможности обналичить сумму в населённом пункте, где я проживаю. Из-за этого сотруднца банка демонстративно отказала мне в помощи и проявила некомпетентность.  Пришлось ехать в другой конец города, в другое отделение 23.11.2024 по адресу ул. Вильямса, д. 39 Б, около 12:10. В данном отделении быстро, вежливо, профессионально мне помогли разблокировать личный кабинет, за что я сотруднице очень благодарна! 

Появилась необходимость срочно стать клиентом ВТБ. Позвонил в контакт центр и оператор по имени Снежана (номер 70****70) доступно, кратко и внятно все пояснила! И помогла заполнить заявку на вызов курьера с картой! Класс! Приятно работать с такими людьми. В зеленом банке, к сожалению, все обстоит не так. 

При открытии вклада и выпуске дебетовой карты моей супруге в качестве дополнительной услуги был предложен платёжный стикер. В момент его оформления определили, что он будет персонифицированным, были указаны мои личные данные (стикер имеет отдельные номер карты и счёт). При первом входе в приложение ВТБ-онлайн выскочил баннер о необходимости визита в банк с паспортом для проверки личности. ОК, логично. 22.11.2024 пришел в отделение банка (Владивосток, Океанский проспект 98а). Талон Ф95. 20 минут ожидания, 30 минут общения с операторами. Сразу же пояснил, что клиентом банка ВТБ не являюсь и не планирую, четвертая карта Мир мне ни к чему, хочу всего лишь контролировать движение средств по стикеру в пределах выделенного лимита. Да, хорошо, понятно - можно ваш телефон, посмотрим приложение, что-то не получается. Результат - в приложение по стикеру так и не зашел, зато обнаружил, что мне успешно открыт мастер счёт. Удивлён. 23.11 с этим же вопросом пришел в отделение на ул.Светланской, 15. Одна сотрудница говорит, что стикер контролировать в принципе нельзя, нужно становиться клиентом с мастер счётом (вопрос - если я клиент, на кой мне стикер от другого человека?). Вторая задает ейлогичный вопрос - а как же дети в приложение заходят по родительским стикерам? С учетом вчерашнего дня счёт вроде бы 2:1 в пользу того, что таки можно. Сотрудница нервничает, прогресса по стикеру нет. Результатом визита было заявление о закрытии мастер-счёта, через 10 дней будьте любезны снова лично явиться в банк. Стало спортивно интересно добить этот вопрос, звоню в поддержку. Бинго, оператор Юлия (7*****05) двумя наводящими вопросами прояснила требуемые детали и в течение трёх минут внесла исправления в формуляр исходного мастер счёта супруги. По какой-то причине (возможно, технического характера) оттуда исчезли вроде бы внесённые при оформлении стикера мои личные данные. Также пояснила, что да, персонифицированный стикер можно контролировать в приложении, но исходный мастер-счет виден не будет. Что, собственно, и требовалось и предполагалось.  Визит по верификации личности (никто этот шаг не отменял) совмещу с закрытием счета, при необходимости дополню отзыв. Ещё раз спасибо Юлии, предлагаю сотрудников поддержки с высоким рейтингом отправлять в командировки по регионам для обмена опытом и повышения квалификации сотрудников на местах.

Необходимо было рефинансировать кредитную карту, поискала по имеющимся предложениям, понравилась карта ВТБ с ее условиями рефинансирования и льготным периодом в 200 дней. Зная, что есть много хитростей и тонкостей при оформлении банковских продуктов, я перед оформлением карты очень подробно расспросила сотрудника в офисе банка про условия льготного периода. Меня заверили о наличии беспроцентного периода в 200 дней на оплату кредита за рефинансирование и последующие покупки. Я оформила кредитную карту 27.05.2024. В личном кабинете имеются сведения об условиях кредитной карты: беспроцентный период на рефинансирование карт – 200 дней, период на закрытие карт других банков – 90 дней (карту другого банка я закрыла сразу же, не прошло и месяца), беспроцентный период на покупки – 200 дней (скриншот прилагаю). Если посчитать 200 дней с даты оформления карты, то беспроцентный период должен окончиться 12.12.2024. Для меня было принципиально погасить задолженность до истечения льготного периода, чтобы избежать начисления больших процентов. Поэтому я тщательно следила за сроками погашения минимальных платежей в личном кабинете, не допуская просрочки, неоднократно проверяла информацию о сроке действия льготного периода. Срок действия льготного периода отражался почему-то не до 15.12.2024, а до 20.11.2024. Но я решила этот момент не выяснять, денежные средства для полного погашения у меня к 20.11.2024 должны были быть (я их аккумулировала на накопительном счете в этом же банке) и сумма для полного погашения у меня имелась задолго до 20.11.2024. Я планировала закрыть кредитную карту ближе к окончанию льготного периода, указанного в личном кабинете, что и сделала 17.11.2024. Но к моему удивлению, начались непонятные изменения с суммой задолженности. 17.11.2024 я внесла на счет кредитной карты именно ту сумму, которая была указана в личном кабинете как необходимая для полного погашения задолженности кредитной карты. После внесения денег, отразилось, что на счете сумма, превышающая кредитный лимит на 3 886,81. Через несколько минут она изменилась, и отразилась информация о наличии задолженности в размере 11 851,12 руб. (скрины прилагаю). Я обратилась в службу поддержки с вопросом о причине происходящего, на что получила ответ, что мое обращение зарегистрировано и мне необходимо ждать до 6 декабря ответ. Понимая, что до этого времени Банк видимо продолжит начислять мне проценты и я могу потерять еще большие деньги, я снова перевела уже изменившуюся сумму для полного погашения, которая появилась в личном кабинете. Посмотрев сведения о списании увидела, что в счет погашения непонятно откуда взявшихся в беспроцентный период процентов с меня удержано три суммы - 11 851,12 руб., 2 454, 48 руб., 1 432,33 руб. Если беспроцентный период оканчивался ранее, почему об этом не было информации? И почему это условие меняется после оформления карты? Банк желая получать проценты идет на обман и рассчитывает сроки и проценты по ему одному известным правилам, вопреки своим же условиям.  То есть я, как потребитель, действующий разумно и добросовестно в соответствии с правилами, установленными самим же банком, тем не менее вынуждена обращаться в суд за защитой своих прав? Для меня это значительная сумма и я конечно же это сделаю. Но хотелось бы, заключая рядовой договор с крупным банком, быть уверенной в его порядочности и избавить себя от необходимости ходить по судам.

При оформлении накопительного счета в банке ВТБ Профсоюзная 11/11 г Москва Филиал №7707 ( ПАО) 2017 внесение денег на счет происходит через банкомат т.к касса офисана не работает . При снесении денег в приемное устройство банкомата произошел технический сбой , деньги банкомат не вернул и зачисления на счет не произошло . Все это происходила при сотруднике банка М. Юлия В-вна . Операция была произведена 22.11.2024 время 11:58:52 ID банкомата 301589

Я 23.11.2024г. консультировался по вопросу подключения опции Все родные (дающей скудку ) в супермаркетих 5% . Консультировала меня консультант по имени Кристина. Я получил полые и раскрытые ответы на все поставленные вопросы. Данный сотрудник покаазла себя , как грамотный специалист, отлично зающий все тонкости предосталяемых продуктов данного банка. После данной консультации я офоримил интересующие финансовые услуги данного банка. Работать с этим банком, как и с данным сотрудником оставляет хорощие ощущуния.

Добрый день!

Даже уж не думала, что и меня касается серьезная проблема в ВТБ Банком… Те разы, что я ранее обращалась, были ещё цветочками…

23.11.2024г. зайдя в приложение Банка я увидела, что мой текущий счёт 40817*** находится в статусе «Закрывается», а некая Цифровая карта к нему в статусе «Закрыта». НО! Я не делала никаких закрытий самостоятельно!

Придя сразу же в офис Банка, путем совместного рассуждения пришли к выводу о том, что Цифровой картой с момента открытия 25.05.2024г. совсем не пользовались и поэтому она автоматически закрылась…

Да бог с ней с картой, НО Текущим счетом *6772 я активно пользуюсь, поскольку на него мне зачисляются денежные средства от ФССП! И при чем активно день да через день туда происходит зачисление денежных средств от приставов!

В связи с этим очень прошу отменить процесс закрытия данного счета, поскольку это не было моим волеизъявлением и поручений по закрытию именно Текущего счета я не давала.

Имея опыт работы в банке я знаю, что операция по отмене закрытия каких-либо счетов является внутренней, то это не должно системным администраторам доставить какого-либо труда.

Денежные средства, которые поступают на этот счёт мне жизненно необходимы и были выбиты мной кровью и потом, и не за один месяц…

Если приставы начнут перечислять денежные средства на закрытый счёт, то операция по зачислению будет просто на просто «Отбиваться» и уходить в неизвестность. Потом эти деньги днём с огнем не сыщешь…

Предоставить приставам новые реквизиты просто нереально, поскольку в процессе перечисления денежных средств задействовано несколько бюджетных структур, а также Прокуратура.

В офисе Банка было также зарегистрировано обращение CR-14209769.

Хочу поблагодарить просто замечательную девушку Ксенью 70229943, за ее помощь решила мой вопрос за две минуты, до нее разговаривала с двумя девушками которые не могли мне помочь и просто переводили меня, перевели на Ксенью, ответила девушка с ангельским голосом, я подумала что со мной разговариваривает очень эрудированный ребенок, потому что голос действительно не слышала такого ни разу в жизни, как бальзам на душу, решила все за две минуты ответила на все вопросы, помогла мне, и ещё всю информацию которую мне сказала отправила по смс что бы я не забыла, огромное спасибо Ксенье, счастья и здоровья, побольше бы таких милых, добрых и отзывчивых людей, потому что иной раз позвонишь и слышишь наглую неприятную бабу которая ещё психует на тебя за то что ты ее не понимаешь, а Ксенья, прям была бы моя воля только ей бы и звонила! Спасибо! И Спасибо не только за помощь, но и за теплоту и доброту которую излучает эта девушка, с самого утра мне сделала хороший день!