В сентябре 2024г я учавствовала в реферальной программе ВТБ банка, по которой должна была получить 2000р за рекомендацию карты другу. Он оформил карту по моей рекомендации в начале сентября и уже на следующий день после получения кредитной карты, совершил по ней покупку, превышающую 5000р, тем самым полностью выполнив условия акции. Но в сентябре и в октябре я так и не получила от банка обещанное вознаграждение за рекомендацию. Я написала в чат банка и мне сказали что вознаграждение поступит до 30 ноября включительно, но когда я зашла в онлайн банк 1 декабря, то увидела, что вознаграждение так и не поступило. Я тут же написала в онлайн чат банка и описала всю ситуацию оператору Анастасии, которая очень быстро решила вопрос. Она составила обращение CR-14249037 в банк и мне в течении нескольких минут зачислили 2000р. на карту. Хочу поблагодарить оператора Анастасию за помощь и быстрое решение вопроса.

30.11.2024 при попытке перевода моих денег банк заблокировал учетную запись, из-за чего сорвалась сделка. По номеру 1000 в контактном центре вопрос не решили, направили в отделение банка. Приехав в субботу в 13.30 администратор сообщила, что ждать очередь более 2-х часов, а отделение работает до 16.00. В понедельник 2.12.24 вновь приехав в банк( потеряв время) сообщили, что у них не работает программа, подождите неизвестно сколько. Я вообще-то работаю и не располагаю временем, чтобы ежедневно ездить в отделение. Такое отношение говорит о " высокой клиентоориентированности" банка по отношению к постоянным клиентам.

Здравствуйте, погасили ипотеку, банк сам подал документы на погашение ипотеки, обременение снято.
Необходимо получить аннулированную закладную, тут начинается порочный круг... ВТБ говорит, что заявление не принимает на выдачу и нужно идти в Росреестр, Росреестр направляет в МФЦ, а те обратно в банк. Закладную получить невозможно!!! Просим принять к сведению информацию и учесть, что обременение снято! Прошу вернуть закладную!
Поскольку по закону они должны выдать ее незамедлительно!

кредитный договор номер V623/*****-0000676 от 23.03.2023 

Добрый день. 05.11.2024 при вносе наличных средств через банкомат Банка ВТБ на кредитную карту Т Банка с использованием приложения МИР ПЭЙ банкомат заблокировал внесение наличный средств сославшись на техническую ошибку (наличный деньги банкомат не вернул и не зачислил на карту и выдал чек с которым я обратился в Банк ВТБ на станции метро Проспект Мира в котором зарегистрировали мое обращение № CR-14125981 с сроком рассмотрения не позднее 26.11.2024, в указанный срок проблема не была решена

Примерно 2 года назад приходила в офис за отзывом персональных данных. Мою заявку приняли, но продолжают звонить и отправлять СМС предложения по моей якобы действующей карте. Ходила неделю назад в офис и мне подтвердили что все счета у меня закрыты. После мне позвонил робот с предложением. После я обратилась на горячую линию и мне отключили по всем номерам СМС рассылку и обзвон. Сегодня мне снова пришла СМС. Не советую этот Банк так как потом вам в случае вашего ухода из этого банка будут против вашей воли писать и звонить, даже если стоит запрет на это.

У меня подключен пакет Привилегия, сегодня я решила , что надо бы его отключить. Но возник вопрос сохранится ли заработанный Кб за ноябрь , он чуть выше чем по простому пакету. Написала в чат специалист Мария под номером 70017260 меня проконсультировала. Оказалось пакет что бы не платить комиссию и сохранить Кб я могу закрыть после зачисления Кб т.е до 30 декабря комиссия списываться не будет. Время общения в чате 02.12 в 9:55 до 10:01. Мне все понравилось.

Так вышло, что при устройстве на государственную службу моей супруге потреюовалось заполнить и предоставить сведения справку о доходах и расходах на себя и меня. Поскольку справка такая содержит в том числе сведения о счетах, то заполняется она на основании сведения, предоставляемых банком клиенту в соответствии с Указанием Банка России от 27 мая 2021 г. № 5798-У. Поскольку поступление на гос. службу должно было произойти в декабре 2024 года, то справка нужна была по состоянию на 01.11.2024.

Впервые мы попробовали получить справку 10.11.2024, однако в приложении оформить ее на указанную отчетную датубыло нельзя. Несмотря на то, что 1 ноября давно прошло, в офисе банка нам заявили, что смогут выдать справку только 15.11.2024.

Однако 15.11.2024 возможность заказа справки отсутствовала. В отделении банка нам также предоставить справку не смогли, указав, что возможность ее оформления появится только 01.12.2024.

Сегодня на календаре 02.12.2024. Возможности заказать справку по-прежнему нет - ни через мобильное приложение, ни через отделение банка.

Техническая поддеражка в телейоне и чате, чсотрудники отделения только разводят руками и подтверждают, что справку дать не могут. Обещают рассмотреть обращение в течение 14 рабочих дней. И это при том, что Указание Банка России от 27 мая 2021 г. № 5798-У устанавливает 5-дневный срок предоставления такой справки.

В общем ВТБ очередной раз показало свое истиное клиентоориентированное лицо.

Пригласил родственника по акции "Приведи друга", внимательно прочитал всё что нашёл об акции и выполнил все условия, как мне казалось. В течение месяца бонус не начислили. Я пошёл в чат поддержки в приложении выяснять почему так и что от меня требуется. У меня попросили все данные человека которого я пригласил и сказали что условия якобы ещё не выполнены. Я уточнил что родственник совершал покупки и прошло достаточно времени, поинтересовался что ещё требуется сделать. В итоге ничего внятного в ответ не получил, мне только сказали ждать конца следующего месяца.

По истечении этого срока родственнику деньги пришли, а мне нет (по условиям акции мне тоже должны были прийти). Пишу снова в поддержку и мне отвечают что оказывается я должен был сам там какую-то покупку когда-то успеть совершить и тыкают в 8й пункт договора. А в первый раз в чате почему-то об этом ничего не упомянули, а сказали просто ждать, якобы потому что у них там не отображалась эта информация, оповестили только постфактум. В итоге я ничего не получил и ещё остался виноват после того как попросил помощи у поддержки. А для чего тогда вообще нужна тех. поддержка?

Лично для меня это очевидный обман, халатность и бесполезность сотрудников тех. поддержки. Я считаю что они со своей задачей не справились и ничем мне не помогли в данном вопросе, а только отняли время и сняли с себя ответственность. У меня нет желания сотрудничать с такими безответственными людьми. Сами делайте выводы о добросовестности банка и его сотрудников.

В начале сентября я обратилась в отделение ВТБ в ГУМ. Цель: открытие накопительного счета под 20%. Я спросила у сотрудника какие условия счета, в том числе порядок начисления процентов. Мне ответили, что счёт учитывает проценты по минимальном остатки каждый день. Я очень обрадовалась и согласилась открыть счет. В октябре % существенно упали, когда я перевела часть суммы в другой банк. В начале ноября я обратилась с этим вопросом в отделение банка, где мне сказали, что счёт открыт с начисление на минимальный остаток за месяц (открывала за день). 06.11.24 через колл центр создала претензию с требованием пересчитать проценты изначально сказанным условиям. До сих пор нет ответа нет, в чате поддержки отвечаю стандарт: "ждите". Последний оператор составляет на 15 рабочих дней согласно фз 59. Этот закон относится к государственным органам и даже срок 15 рабочих дней уже прошло. 

Закон о защите прав потребителей указывает срок 10 календарных дней, который превышен более чем в 2 раза. 

Теперь вопросы к ВТБ: 

1. Компетентность сотрудников в отделении ГУМ

2. В день открытия счета я дублировать вопрос об условиях счета в чат, где мне не смогли ответить, т.к. счёт ещё не прогулялся (но в системе уже был) - насколько корректно отсутствии информации о счёте сразу после его открытия.

3. Какому закону подчиняется банк при работе с клиентами?

Почему нарушены сроки по претензии? 

Для клиентов банка могу сказать- проверяйте все досконально и просите каждый листик. У меня осталось только заявление на открытие счета с картой, все остальные манипуляции делал сотрудник. Как показала практика 3 раза переспросил не является гарантией, что ва сделают как вы просили. 

Я потеряла свои деньги и веру в желание банка решать ситуацию. 

39.10.2024 я стала клиентом втб,оформила зарплатную карту и банк автоматически открыл мне мультикарту,30.10.2024 я написала заявление на закрытие мультикарты.На данный момент 02.12.2024 карта висит на закрытие,хотя по договору закрывают в течении 10 рабочих дней.Обращение,притензии не приносят положительных результатов.Кроме извинений и обещаний ни чего сделать не могут.Втб закройте мультикарту,пошел второй месяц

Невозможно закрыть бонусный счет 40817810*/*********64 открытый еще в 2018 году. Банк заверяет, что это счет виртуальный и не банковский, но тем не менее передает его в налоговую, где как раз и узнал о его существовании. На всех уровнях абсолютно некомпетентная поддержка, первый раз с таким сталкиваюсь. Не могу закрыть этот вопрос с 2020 года!

Здравствуйте!

Почему у меня покупки в "Фикспрайсе" прошли не как в супермаркете, и не пришёл кешбек поэтому. 26 ноября одна и 1 декабря две. Всегда "Фикспрайс" в других банках проходит как супермаркет. Откуда я могла знать, что у Вас могло быть не так? И прошло как "Дом и ремонт". Ага, особенно про ремонт в тему, ну. Прикреплю скриншоты, как в других банках это супермаркеты. Адрес тот же, МСС-код тот же.

Также покупка пирогов в лавке "Пирогово" прошла как "Кафе и рестораны", а не как "Супермаркеты". 29 ноября. А у меня в том месяце кеш по супермаркетам был бы 6,5 процентов, и я на это рассчитывала.

А ранее, в октябре, 21-го, покупка цветов прошла как "Другие товары", но у меня есть фото, что я цветы покупала. А у меня была категория кеша на цветы, но... При этом, когда во "Flowwow" я покупала торт, это прошло как "Цветы".

Прикреплю все скриншоты. Но Вы можете как-то решить вопрос с этими покупками? А то я страдаю.

И мне полтора дня назад по телефону Ваш специалист сказал, что, раз мне выпадает категория на выбор на декабрь "5 процентов Супермаркеты", то это дополнительно к уже существующим и так супермаркетам у меня с 5 проц, так как по группе "Близкие" она. То есть сказал, что значит, будет 5+5. А сегодня вот после покупок обнаружила, что всего 5. Чьо теперь только на выбор далась, видимо. Ну а зачем дезинформировать по телефону???

Мне очень понравился банк ВТБ, решил открыть там счет и перейти в него. Изначально подключил премиум, коллеги в контактном центре мне сообщили, что, если я пойму, что не выполняю условия бесплатного обслуживания, то могу отключить премиум в любой момент. В октябре месяце я практически не пользовался картой (были обстоятельства), в конце месяца я вспомнил, что у меня подключен премиум и я решил его отключить. В приложении такой функции не было, на гор. лишнии время ожидания составляло ококоло 30-40 минут. В итоге, я не успел отключить премиум до 12 по МСК и наступило 1 ноябре. В ночь на 1 ноября мне ответил оператор, он мне уже сообщил, что отключать нужно заранее и даже, если бы я дозвонился и отключил до 12 по МСК, то все равно бы у меня списалась плата (уже выглядит странно, т.к. ранее мне говорили обратное). Я объяснил все, попросил отключить и не списывать денежные средства. Оператор отключил премиум, но по списанию сказал, что я могу обратиться на гор. линию уже по факту списанию, т.к. его может и не будет (есть определенные условия у банка). 31 ноября у меня баланс уходит в минус у меня списывается плата 2990 рублей за октябрь месяц (в ноябре его уже не было). Я обращаюсь на гор. линию по совету оператора, меня переключают между 3 операторами, я вынужден повторять мнокократно свой вопрос, почему нельзя было просто составить обращение, зачем эти переключения? Я потратил более 30 минут и толка никакого.

Все же прошу банк пойти навстречу и вернуть 2990 руб за обслуживания премиум в октябре, которым я не пользовлся вовсе в связи с тем, что

а) изначально мне было предоставлена неверная информация;

б) я не смог отключить премиум сам;

в) ожидание оператора было более 30-40 минут и спохватившись в октрябре с оператором соединился лишь в ноябре.

Данные о задолженности в приложении ВТБ неправильные, операторы поддержки вводят в заблуждение. Потратил 2 дня, чтобы доказать, что мне приписали расходы, которые я не совершал и которых нет в отчёте банка. Свою правоту доказал, но потраченное время и деньги конечно никто не вернёт.

Клиентом банка стал случайно. Летом закрылся банк Открытие, меня перевели на обслуживание в ВТБ. Знать бы тогда, чем это обернётся...

Было предложение от ВТБ без процентов рефинансировать кредит по карте Открытия. Я согласился. Недавно пришла СМС от банка, что надо погасить кредит по рефинансированию до 2 декабря. Это неожиданно, потому что не соответствует данным из личного кабинета.

В личном приложении банка сказано:

180 дней До конца беспроцентного периода на рефинансирование 30 мая

81 день До конца беспроцентного периода 20 февраля

Переписка с поддержкой банка:

Оператор Руслан: Для погашения задолженности по рефинансированию кредитных карт сторонних банков Вам нужно внести 155 937,62 р.

Оператор Мария: Проверила информацию, сумма рефинансирования у вас 153 598,56 руб. Льготный период до 30.05.2025

Оператор Ксения: все верно и погасить нужно до 2 декабря 

Оператор Ксения: Да, действительно очень странно , сумма не подходит ни к к каким операциям , а переводов у вас этой карты насколько я вижу более не было. Вам нужно погасить полностью задолженность по карте. 223 138,19 руб. 

Конечно я не совершал рефинансирования на такие суммы. Оператор Ксения признала, что не видит их в отчёте, но погасить 223 тыс. надо завтра. Заявку на исправление составила, но заявка будет рассмотрена «примерно за неделю». Занимать пару сотен тысяч у родственников и друзей на пару месяцев при таких ставках так себе занятие.

По-моему, иметь дело с банком, который путает суммы и даты категорически нельзя.

Не начисляют и не отображается кэшбэк! в истории покупок через 5 обещаных дней все так же пусто, когда заходишь в раздел Выгода по прежнему 0. Уже составлено куча обращений, апелляций и толку 0 как и кэшбэка. От операторов только и слышу ждите скоро все исправят, не переживайте вам все начислят, но я им не верю потому что люди жалуются что кэшбэк приходит не правильно, если он вообще приходит. Я когда только начал "пользоваться " кэшбэком, подгадывал дни что бы сходить в магазин оплатить и получить кэшбэк, но я очень разочарован что ничего не получил! Помоч мне никто не может, жалобы в техотдел писать нельзя , звонить им тоже нельзя. 

Причем я зарплатный клиент, но помощи 0.
ВТБ разберитесь пожалуйста с этой проблемой.

Вот тебе и быстрый перевод по сбп. Перевёл себе из другого банка в втб небольшую сумму и перевод исчез, не поступил в втб, через пару часов отправил такой же и все прошло штатно. Составили обращение CR - 14248485 в втб. Первый раз такое приключение с переводом по сбп, были и большие суммы. Может не прошёл перевод, потому как, время было 23:45 по мск, но от этого не легче. 

Код сотрудника 70211626

Превосходная консультация, не только ответил на все вопросы, но и улучшил отношение к Банку в целом. (Надеюсь, что дальнейшие консультации будут такого же уровня).

После консультации понял, что с моей стороны большинство вопросов были однотипные, на которые сотрудник отвечал каждый раз по-разному, пытаясь разъяснить и разложить все "по полочкам". Удивило, как сотрудник смог соблюдать деловую этику общения и простоту предоставляемой информации.

Вопрос был по вкладам, а именно по накопительному счету, Специалист разъяснил доступно, как начисляются проценты и в какую дату лучше открыть вклад.