Есть с чем сравнивать, долгое время обслуживалась в банке Газпромбанк и Озон. Хуже поддержки я не встречала. Им можно писать в онлайн чат неделями и не получать ответа, а если звонить, то тут русская рулетка, либо тебе быстро ответят, либо (чаще всего) ожидание будет минимум 20-30 мин. Дождешься, так еще и ответят неверно и снова нужно уточнять и дозваниваться.

Решила 01.12 открыть вклад в ВТБ, ознакомилась с информацией на сайте и решила самостоятельно оформить онлайн. Остались вопросы, решила написать в поддержку. И.. о, мое, удивление - мне ответил оператор Марк буквально после минуты общения с ботом и ожидания в общей сложности. И это при том, что я еще не являюсь клиентом банка, у меня нет и не было ранее продуктов в банке.

Хочу оставить благодарность оператору чата Марку (номер 70182788). Если таких специалистов будет больше, то и довольных клиентов многократно больше в банках. Берите пример.

20.11.2024 обратмлась в чат ВТБ банка с просьбой помочь поучаствовать в акции - "получить золото за открытие вклада", слышала о таком от знакомых. Оператор Елена всё чётко объяснила, по шагам! У меня получилось открыть вклад и поучаствовать в акции с первого раза! Большое спасибо за оперативную помощь!

Обновлённая программа лояльности была запущена в мае 2024г. С этого момента и по настоящее время мне ни разу не был "автоматически" выплачен кэшбэк за покупки в течении месяца. Каждый раз мне приходится обращаться в службу поддержки, где мне говорят, что это разовый мой и скоро все начислять и в итоге. Ничего не начисляют, пока я снова не обращусь со своей проблемой. При каждом обращении я акценьирую внимание, что мне важно, чтобы была найдена причина проблемы и устранена, но мня убеждают что сбой разовый. Да... с мая... каждый месяц. Разовый сбой. Последняя заявка на выплату кэшбэк висит на рассмотрении с 02.11.24, обещали ответить 22.11.24...и все молчат. Отношение к клиенту наплевательское.

8 ноября 2024 года,обратилась в офис банка ВТБ в г.Воронеж ул.Кирова д.11 с целью перевыпуска утерянной кредитной карты.Сотрудниками данного отделение было отказано в проведении операции блокировки и перевыпуска карты так ,как у меня не было средств на платную активацию карты при выдаче 600 руб,хотя эта услуга бесплатная! Явное выполнение поставленного плана продаж по страховкам и счетам обманным путем чувствовалось. По итогу 9 ноября мою утерянную карту нашел недобросовестный человек и воспользовплся,причинив материальный вред. Прошу разобраться с данной ситуацией,сотрудников офиса г.Воронеж ул.Кирова 11,обслуживания физ.лиц с руководителем данного отделения наказать материально.Данные лица работают на свои цели обманывая людей,подставляя репутаци ю банка. Если человек не может продать правильно услугу банка клиенту-он не достоин работать в банке. Руководитель,думаю,должен научить правильно продавать,чего в данном случае не увидела,соответственно занимаемая им должность сомнительно полученная. Заведено уголовное дело!

Здравствуйте!

Клиентом ВТБ я снова стал в этом году в связи со слиянием с банком «Открытие», в котором у меня была кредитная и дебетовая карты (до этого все продукты ВТБ были закрыты в 2023 году).

В банке «Открытие» мне как клиенту было намного комфортнее, не смотря на некоторые недостатки и там.

Задолженность по кредитке бака «Открытие» мне перевели в ВТБ по акции «Рефинансирование» 180 дней без процентов.

И, как оказалось позже, при разборе ситуации при повторном обращении, на остальные операции банк сделал «приветственный» беспроцентный период 200 дней. Получается два разных «периода» по времени, которые кончаются в разные даты.

И с точки зрения оптимального удобства и клиента, и банка, было бы рациональнее, чтобы эти оба периода показывались в приложении явным образом рядом в одном разделе, но этого не было и нет до сих пор.

Раздел приложения о рефинансировании не показывал мне ничего конкретного, только крутящийся круг и сообщения «зайдите позже»..

Как оказалось, информация о беспроцентном периоде показывалась не по кратчайшему сроку (что представляется более разумным для информирования клиента о предстоящих платежах по задолженностям), а по более длительному – 200 дней.

В результате при оплате очередного «минимального платежа» с меня были списаны проценты, в то время как ЛК и в приложение показывали, что у меня действует беспроцентный период. Обнаружив это списание я обратился по телефону 1000 с вопросами об этим списании, оператор Анна, проверив всё в течении нескольких минут, сообщила мне, что это ошибочное списание, и сама создала обращение по этому вопросу. Я дополнительно спросил про проценты, которые мне ещё насчитали и которые уже отображаются в выписке – «нужно ли по ним делать отдельное обращение?», Анна сообщила, что не нужно, и специалисты банка все исправят, проценты начисляться не будут, а списанную сумму вернут.

Всего этого, обещанного Анной, не произошло. Проценты продолжили начислять и списывать. Банк никаких уточнений или предупреждений сам мне не направлял.

При повторном обращении по телефону 1000 мне уже сообщили, что это проценты за «рефинансирование», которые специалист Анна посчитала ошибочными.

Таки образом банк ввел меня в заблуждение о том, что с «не стоит беспокоиться»..

Номера обращений: CR-14009867 от 11.10.2024; CR-14049923 от 20.10.2024

Есть записи разговоров с банком, но сюда их не прикрепить.

На оба обращения были поданы «апелляции». В ответах банк отказал по обоим, признать свою ответственность за дезинформацию также отказывается.

Подключил себе премиальный пакет (который стоит денег), надеялся получить привелегии, но получил в итоге ничего, кроме денег на ветер. Пользуюсь подпиской в ВТБ банке уже два месяца, кешбек мне так и не начислили ни за один из месяцев. Я создал обращение, где мне было сказано "ответим до 24.11", сейчас же я вижу в очередной раз отмашку от этого банка "ответим до 08.12" мое обращение не рассматривается в принципе, на меня просто положили.
-мы обязательно все заплатим до 20го числа

Но по факту это обман и рекомендую открывать обращение заранее. За два месяца я жду начислений от ВТБ банка в размере 40.000. Мне обещали, что все исправят и банк на моей стороне, но похоже меня обманули.

Накопительный счёт онлайн открыть невозможно, при обращении в чат, при контакте с оператором только через несколько часов добилась, чтобы обращение зарегистрировали. Все остальное опции в приложении работают. Читала аналогичные обращения граждан, похоже у ВТБ это хроническое.Оператор абсолютно не владеет вопросом, но к лично к ней нет претензий. Это техническая служба, но её нет.

Добрый день!Пытался войти через интернет(проводной) в своём личном кабинете банка ВТБ. Вводил правильно логин и пароль 3 раза.После чего банк заблокировал мой счёт. Хотел по интернету через банк оплатить налог на имущество физ.лиц.Затем, решил войти через мобильное приложение-заблокировано! Звонил на номер 1000, 88001002424 по два раза безрезультативно! Т.е. 4 раза прозвонил, ждал от 25 минут,т.к. все операторы заняты, после 12 мин.,10 мин.,8 мин., 6 мин.звонков, система со стороны ВТБ отключалась не соединяя со специалистом банка. Это нормально? 

За один месяц ноябрь 2024 года обслуживания в банке ВТБ это 4-ый случай, где банк ведет себя безцеремонно и неуважительно по отношению к ко мне - клиенту банка ВТБ. В 3-х предыдущих случаях, помимо телефонных переговоров с операторами банка ВТБ, чтобы решить вопросы с банковским счётом всё-таки приходилось лично приходить в офисы банка ВТБ и там тоже не всё гладко проходило. Вообщем , на следующей неделе, после работы заберу из банка свои деньги и закрою счёт в банке ВТБ и больше их услугами пользоваться не буду, так как свои нервы и свои деньги нужно беречь, но не с банком ВТБ.

Мне поступило персональное предложение - повышенный кэшбэк 10% рублями за оплату ЖКУ в втб онлайн до 31.10.2024
Я оплатила ЖКУ 10.10.2024 на сумму 4788,12. Уточняла у оператора, когда будет выплачен кэшбэк. Мне ответили, что за оплату в октябре кэшбэк будет выплачен до конца ноября. 30.11.2024 я еще раз уточнила в чате, когда выплата. Мне ответили, что до конца дня кэшбэк будет начислен. Начисления не было. 

Сегодня 01.12.2024 начисление так и не поступило. При обращении в чат я получаю только отписки о том, что меня переводят на знающего вопрос оператора. Ответ на простой вопрос "почему не начислен кэшбэк" я ожидаю уже больше часа. 

20 ноября получил кредитную карту в офисе г. Москва, БЦ Golden Gate, бульвар Энтузиастов, 2. 

При получении карты сотрудник не спросив и не уведомив подключила страхование кредитной карты. 

Сегодня 01.12.2024 списалась страховая премия в размере 1318.53 руб. 

Я являюсь вашим клиентом всего 11 дней, а вы уже перешли все рамки. 

Прошу уволить сотрудницу что выдала мне кредитную карту, + пусть из своего кармана оплачивает списанную у меня сумму. 

На текущий момент я пришёл в офис на м. Марьино чтобы отключить и вернуть сумму, мне отказали и сказали что нужно ехать по адресу красная площадь гум, т.к их офис только консультирует клиентов. 

На текущий момент я 3 раза всего посетил офис втб и 3 раза меня послали мягким образом. 

Самый первый я пришёл 19.11

2024 для получения карты и меня выгнали со слава и что через 10 минут офис закроется. Молодой человек за 5 столом ул. Энтузиастов 2

Прошу принять меры!

Вернуть сумму обманным образом списанную, без ведома подключёную, данную ситуацию я буду продвигать в другие средства коммуникации и уполномоченным органы.

Не люблю ругать банки, которые до этого хвалил, но надо соблюдать объективность и "систему характеризует не ошибка, а реакция на неё". Мнение было - отличный банк, рекомендую, перевёл получение зарплаты).

Подчеркну, что в данном отзыве я оцениваю, не условия банка, а то, как два сотрудника говорят совершенно противоположное, тем самым чуть не кинув меня на огромные проценты.

Так как банк "Открытие" решил уйти "за радугу" в этом году, то мне пришло оповещение, что переведите свою кредитную карту из Открытия в ВТБ, и рефинансируйте задолженность на 200 дней. Ну отлично, решил я и 12.06.2024 - перешёл со всем своим скарбом из Открытия в ВТБ. Лимит по карте у меня был 224995. 175000 была задолженность, которую я покрыл за счт щедрого предложения банка ВТБ. Остаток в размере 49995 рублей я тратил на покупки со стандартным льготным периодом. На 30.11.2024 у меня было на карте 0 (полная задолженность перед банком 224995 - из них 175000 примерно до 20.12 льготный период, и 44995 до тех же 20-х чисел льготный период). 26.11.24 я получаю СМС, в которой сообщается, что мой льготный период оканчивается 2.12.24 по рефинансированию. Я очень удивился, так как перевод я сделал 12.06.24 и даже если период начался с 01.06.24 (задним числом) срок в 200 дней, который обещал ВТБ никак не мог окончится ранее 20.12.24. Понимая, что банк мог что-то начать "химичить" я в этот же день обратился на горячую линию в 18-08. Где оператор под запись (разговор длился более 30 минут) сообщила, что это СМС мне сообщает, что 2.12.24 у меня кончается предложение банка "рефинансировать карту", "но раз Вы этим предложением воспользовались, то для Вас это несущественно". Я спросил, а когда же заканчиваются льготные периоды "по рефинансированию" и по "остальным тратам". Оператор мне под запись подтвердила, что оба периода льготных оканчиваются 20.12.24 (+/-). Я 3 или 4 раза уточнял в разных формулировках, что мне точно не нужно до 20-го числа гасить что-то чтоб остаться в льготном периоде. Оператор подтвердила, что нет, не нужно. В приложении, кстати, так же отображалиь эти два периода шкалой, где сообщалось, что до 20.12 я могу спать сладко.

Сегодня 01.12 я всё же решил уточнить в приложении, что там с задолженностями и периодами и увидел, что во первх задолженность на текущие траты вместо 44995 показывает 74716,55 (откуда данное число взялось не смогла даже подсказать оператор позже). Шкала льготного периода по рефинансированию так же изменилось, мне писали, что осталось ещё 180 дней (до 30.05.25). Я подумал, что тут какое-то разводилово от банка и позвонил на горячую линию. 

Каково же было моё удивление, когда оператор сообщило, что банк в одностороннем порядке сократил льготный период с 200 до 180 дней - при этом в приложении информация продолжала оставаться прежней. Откуда взялась задолженность в 75 тысяч оператор тоже не знает, что у них сбои, и что лучше вообще всё погасите сразу. Так как у меня 224995 лежали на накопительном счёте в том же ВТБ, и я согласно письменным гарантиям изначально самого банка ВТБ, что льготный период будет 200 дней, а потом подтверждение от оператора, что те же 200 дней остаются, и ничего гасить не нужно, планировал получить 1985 рублей в виде процентов. 

Но так как меня дважды ввели в заблуждение сотрудники банка, я лишился этих средств.

В связи с этим у меня вопросы:

1) согласно какому пункту соглашения при переходе из банка Открытия в банк ВТБ, ВТБ уменьшил льготный период на 20 дней?

2) почему или первая оператор ввела в заблужение или вторая?

3) компенсирует ли банк мне 2125 руб в рамках ошибок своих сотрудников и лояльности к клиенту?

Пропали деньги со вклада, усллвиями которого не предусмотрено снятие наличных. В истории ничего нет. Пишу в чат там этот бесполезный бот, пришлось Выпрашивать оператора. От оператора толеу было примерно столько же как от бота. Спрашиваю где деньги, присылает выписку за период. За какой период не отвечает. Спрашиваю где деньги и почему отсутствует инфлрмация в истории. но вместо ответа она задакт вопрос - у вас подключены автоплатежи? У меня нет и если бы были подключены наверняка у вас бы была информация. В итоге на вопрос где деньги мне так и не ответили. говорит "я создал обращение". далее тишина минут 5 и снова вместо ответа на мои вопросы "я создала обращение". так как уже понятно что толку ноль, прошу хотя бы прислать суть обращения, если еж его создали без меня и не согласовав со мной. В итоге прислала - нет истории, надо исправить". вот так, вместо ответа куда делись деньги и из возврата они создали обращение что нет истории. Далее уже 4 дня никто не отвечает. Оператора допроситься не возможно, везде боты. Тут ответьте 

Добрый день! Спасибо большое за подробную консультацию оператору Карине ( номер оператора 70143218).Карина подробно рассказала и обнадежила меня по начислению кэшбэка! Переживала что оплатила по местному времени, а не по московскому! Карина мне все подробно рассказала. Что необходимо немного подождать.Хорошего дня и настроения 

Банк ВТБ прислал акцию 25% кешбека до 31.12.2024. на маркетплейс (в точности Валдберис). С сентября я оплачиваю покупки на ВБ картой ВТБ , но чтобы получить свой "заветный" кешбек,нужно пройти тысячу кругов ада,а точнее писать в поддержку каждый день,напоминать,на протяжении месяца,так как до начисления происходят по окончанию следующего месяца . То есть за сентябрь месяц мне начислили в начале ноября,после моих нескольких обращений в чат. Сейчас же 01.12.2024. за октябрь кешбек не начислен,опять же ,приходится писать в чат,в чате отвечают скриптом,что до 30.11.2024. кешбек поступит,далее срок изменился,попросили написать ещё раз в чат ,но уже ,если кешбек ре придет 1.12.2024. Сегодня же 01.12.2024. обращаясь в чат на протяжении трёх часов ,бот отвечает,чтобы я обратилась "через час или позже". Спустя неоднократных попыток,мне всё же удалось связаться с оператором. Вопрос такой: ДЛЯ ЧЕГО ВЫ ДЕЛАЕТЕ ТАКИЕ АКЦИИ,ЕСЛИ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ВСЕХ УСЛОВИЙ,У ВАС ПРИХОДИТСЯ ВЫБИВАТЬ ЭТОТ КЕШБЕК ЖАЛОБАМИ?!

30.11 я посетила офис ВТБ по адресу: г. Пермь, Ул. СибирскАя 53, время было 16:30

Вопрос был связан с получением кредитной карты и дебетовой.

С входом в офис ВТБ меня встретила атмосфера, которая сразу заставила задуматься о культуре обслуживания в учреждении. Я пришла туда в 16:30, что, казалось бы, должно было оставить достаточно времени для решения моих вопросов, ведь офис закрывается лишь в 17:00. Однако, администратор на стойке, (как жаль, что имя на бейджике не запомнила) встретившая меня, произнесла ответ с явным пренебрежением: «МЫ вообще-то через 30 минут закрываемся, а очередь 20 с чем-то человек». Вот оно - лицо банка, первый и последний человек, которого я встретила в этом банке.Это замечание осколком пронзило ощущение вежливости, оставляя осадок недовольства.

В контрасте с ней, сотрудник клининга, который случайно оказался рядом, проявила доброжелательность и понимание. Ее дружелюбие выделялось на фоне общих негативных настроений и позволило мне почувствовать себя несколько лучше. Хотя я пришла с ожиданием получить профессиональную помощь, отношение администратора заставило меня усомниться в эффективности сервиса.

Такое несоответствие в подходе к клиентам лишь подчеркивает необходимость периодического обучения персонала, чтобы они могли обеспечить хороший сервис даже в условиях загруженности. Надеюсь, что вскоре ВТБ обратит внимание на эти нюансы.

Нога моя больше не вступит на территорию данного офиса.