В июне при поглощении ВТБ банка «Открытие» в рамках акции я перевёл кредитную карту из «Открытия» в ВТБ с выпуском на сумму перевода новой кредитной карты с повышенным льготным периодом 200 дней, как мне было заявлено. 

Перевод задолженности прошёл без проблем. Срок завершения льготного периода по карте с самого начала по сегодняшнее число отображается как 20 декабря. Всё это время я погашал задолженность минимальными обязательными платежами, тратя суммы пополнений на оплату товаров и услуг. 

И тут вдруг несколько дней назад я получаю пуш-уведомление, а потом и смс о том, что задолженность по кредитной карте нужно погасить 2 декабря! Откуда взялась такая дата, что это такое? В чате я с большим удивлением для себя выяснил, что для обычных покупок льготный период по этой карте 200 дней, а для рефинансирования задолженности — только 180 дней. Почему в приложении об этом ничего не было сказано, учитывая то, что весь кредитный лимит карты изначально был потрачен на рефинансирование задолженности? Я решил дождаться 1 декабря, когда должен был сформироваться окончательный платеж, и увидел сегодня в приложении полную белиберду! Ни о каком 2 декабря там так ничего и не сказано, зато сумма для погашения задолженности в льготный период указана очень странная, чуть ли не в 10 раз меньше моей задолженности, срок её погашения — 20 декабря.

Я позвонил в банк, оператор горячей линии ничем не смогла мне помочь, переключила на другого специалиста, который сказал, что 2 декабря мне нужно погасить всю сумму задолженности по карте, чтобы не платить проценты.

У меня в этой связи вопросы к банку:

— почему в приложении не показана корректная информация о задолженности. Если на разные типы траты разные льготные периоды, так и отражайте их. Или вы специально делаете все для того, чтобы запутавшийся клиент попал на просрочку?

— почему из-за мягко говоря несовершенства вашей системы я должен срочно изыскивать где-то деньги на погашение задолженности, которую я собирался погасить только 20 декабря?

После долгого перерыва решил снова активно пользоваться картой ВТБ. В итоге спустя месяц у меня есть карта, которой нельзя расплачиваться и пакет Привилегия, который я отменил, но за который продолжаю платить. Теперь обо всем по порядку.

Пару лет назад я был клиентом Привилегии и сейчас решил проверить новые продукты банка. Посоветовавшись с сотрудниками банка (довольно компетентными), пошёл оформлять карту в отделение. Карту мне выдали, но предупредили, что я как клиент Привилегии должен платить ежемесячную комиссию. Я ответил, что ничем не пользуюсь и ничего не плачу уже несколько лет, на что услышал, что вообще-то должен был платить и банк может подать на меня в суд. К настолько привилегированному обслуживанию я не был готов, так что решил закрыть пока что свою Привилегию и мы на месте подписали бумаги. "Никаких комиссий в ноябре не спишется, т.к. вы закрыли пакет до 25-го числа" - ну что ж, посмотрим. 

После получения я отправился тратить деньги по своей новой карте, только чтобы узнать, что совершать операции по ней нельзя. Спустя несколько дней общения с поддержкой и разными сотрудниками банка мы выяснили, что по счету стояла блокировка операций и смогли ее снять. Но операции по карте совершать все равно нельзя, и эту проблему так никто и не смог решить. После чего мы составили обращение в поддержку и отпустили ситуацию. 

И вот вчера я вижу, что с меня списывают плату за Привилегию, которую я отменил. После того, как я у нескольких сотрудников уточнял, спишут ее или нет и мне все говорили, что нет. По карте, которой я не могу пользоваться весь месяц. Такой вот итог моих попыток вернуться в ВТБ банк - надо ли говорить, что таким сервисом я пользоваться не собираюсь и никому не рекомендую.

Добрый день. 

2 года пытаюсь стать клиентом банка ВТБ. 

История началась в 2022 году, когда я захотела открыть дебетовую карту и впоследствии - накопительный счет. Провал случился на первом же этапе. Курьер от банка привез карту. Все. Больше ею воспользоваться я не смогла, так как не удалось установить пин-код. Ни через КЦ, ни через банкомат, ни через сотрудника отделения решить проблему не удалось. КЦ банка не видел мой номер телефона. Сотрудники отделения видели, что я являюсь клиентом банка, но разобраться с блокировкой также не смогли. Оставлялось много обращений в тех.под как с моей стороны, так и со стороны специалистов отделения. Ответ на обращения приходил куда? Правильно - в мой личный кабинет, в который я не могу попасть...

Боролась около 4х месяцев, по итогу закрыла карту и счета (как я думала). Оказалось, что счета остались открытыми (их было не больше, не меньше, чем 3 штуки). 

В 2024 году я вновь решила попытать удачу и снова получить карту банка + впоследствии открыть накопительный счет. 24 ноября я пришла в ДО "Твин Плаза". Просидев в очереди ровно 1 час, я попала к специалисту, который смог закрыть предыдущие счета и открыть новый счет, выпустили к нему карту, всучили мне платный стикер. Придя домой, я поняла, что в приложении (веб-версии кабинета) я не могу открыть накопительный счет (ради чего все и затевалось). 25 ноября обратилась в чат, оператор рекомендовал актуализировать данные через Госуслуги (данные наиактуальнейшие, счет открыт 1 день назад). Отказалась, сославшись на вчерашний визит в отделение. Была предложена новая причина ошибки открытия счета - в моем досье отсутствует договор комплексного обслуживания, сообщили, что некоторое время потребуется на его подгрузку. 27 ноября у меня все еще есть ошибка при открытии счета. Снова обратилась в чат с банком. Здесь уже зарегистрировали обращение CR-14227020. 28 ноября попросили прислать скрины и подробное описание проблемы (уже все было написано в рамках общения в чате) на почту complaint_book@vtb.ru. Хорошо, отправлено подробное письмо. Не дождавшись ответа на обращение, сегодня, 1 декабря, снова обратилась в отделение ДО "Твин Плаза". Просидела в очереди 2 часа (!!!). Прямо перед тем, как попала к специалисту, услышала от другого сотрудника общение с другим клиентом - счет можно открыть через банкомат! Но почему-то сотрудник, стоявший на входе и записывавший в блокнотик посетителей (из-за неработающей электронной очереди), не соизволил сообщить о такой функциональности. Попав к специалисту, описала ситуацию. Сотрудник начала открывать счет и тоже не смогла. Проконсультировалась с соседним специалистом, составила некое обращение (полагаю, в тот же тех.под, куда и я). На мой вопрос, в чем причина ошибки, я получила несколько вариантов: сначала был виноват сотрудник, открывавший счет неделю назад (открыл не мастер-счет, а "текущий". К слову этот сотрудник сидел по соседству с другой стороны и удивленно на меня смотрел). От моего негодования присоединился тот самый соседний специалист и сообщил, что теперь уже виновата программа, которая открыла не нужный счет. Я предложила решение - если проблема в счете, давайте его закроем и откроем тот самый нужный, к которому уже возможно привязать накопительный счет. Но и это не увенчалось успехом. По итогу сего мероприятия я решила, что банку не интересны новые клиенты, новые привлеченные средства, и покинула отделение.

Если сжать весь отзыв до пары строк - из года в год ничего не меняется. Сотрудники как не могли открыть обычный дебетовый счет с картой, чтобы ими можно было пользоваться, так и не могут до сих пор.  

открыла пакет Привилигея по реферальной ссылке, выполнила все условия (2 млн.активов в ВТБ), друг пользуется ВТБ, ему должны были выплатить 7000 рублей. Обещали до 31-го октября, потом сослались на пункт правил, что могут выплатить до 30 ноября. В итоге уже без ссылки на пункт правил извинились и попросили подождать денег до 20 декабря. Настораживает неспособность банка ВТБ выплатить положенное в срок, в чем причина неисполнения обязательств .. проблемы с ликвидностью? 

Добрый день. Так уж случилось, что я свои деньги держу на накопительном счету ВТБ. Сегодня где-то в 15:30(по МСК). Я перевел крупную сумму денег со своей карты ВТБ на накопительный счёт. В историях этот платёж успешно выполнен, но на накопительном счету до сих пор 0 рублей. Прошло уже почти 7 часов, а деньги так и не появились. Я банально остался без средств существования, т.к. все свои покупки, я оплачивал, делая перевод с накопительного на карточку. Не могу купить банально хлеб в магазине. Поддержка кормит завтраками, но проблему никто не спешит исправлять. Вот такие выходные мне устроил ВТБ. После того, как проблема решится, я уверен, что не буду пользоваться больше ни одним продуктом банка, который так относиться к средствам своего клиента 

Банк втб не когда не обновляет кредитную историю сам за банком нужно следить постоянно и после каждого платежного переуда просить банк обновить кредитНую историю сначала банк не обновляет по кредитным картам потом по ипотеке не обновляет. платеж списали 22 ноября по ипотеке сегодня 1 декабря и до сих пор во всех бки стоит обновление от 22 октября по ипотеке не банк а дно постоянно личный кабинет не работает платежи не проходят ошибки деньги по быстрым платежам не приходят деньги при обращении в поддержку банк ничего не делает только говорят ждите месяц два три и тольку 0 не рекомендую обманчивый банк 

Приобрёл кредитную карту банка ВТБ.

Выбор был сделан из-за удобной услуги рассрочки по выбранным расходам. В октябре оформил рассрочку и всё вроде бы неплохо, но через месяц вкладка "рассрочки" из приложения куда-то испарилась. Теперь я не могу посмотреть ни график платежей по рассрочке, ни запланировать возможные будущие рассрочки... Карта по сути стала "голой" обычной кредиткой. Писал чат-боту в приложении, а он говорит, что ВТБ сейчас не оформляет новые рассрочки. Звонил в колл-центр, а там вообще ничего не знают о приостановке выдачи рассрочек. Зато посоветовали обновить приложение, при том, что оно обновляется автоматически, даже меня не спрашивая... Но для корректности зашёл в рустор и проверил версию и естественно она последняя. Ощущение, как-будто ВТБ специально банит некоторым клиентам свои же разрекламированные возможности. А вот реклама в каждом браузере, соцсети или просто левом сайте пишет: "Оформите кредитную карту с функцией рассрочки". 

P. S. И да, платежи по рассрочке всегда вношу своевременно, и даже больше чем нужно...

Есть с чем сравнивать, долгое время обслуживалась в банке Газпромбанк и Озон. Хуже поддержки я не встречала. Им можно писать в онлайн чат неделями и не получать ответа, а если звонить, то тут русская рулетка, либо тебе быстро ответят, либо (чаще всего) ожидание будет минимум 20-30 мин. Дождешься, так еще и ответят неверно и снова нужно уточнять и дозваниваться.

Решила 01.12 открыть вклад в ВТБ, ознакомилась с информацией на сайте и решила самостоятельно оформить онлайн. Остались вопросы, решила написать в поддержку. И.. о, мое, удивление - мне ответил оператор Марк буквально после минуты общения с ботом и ожидания в общей сложности. И это при том, что я еще не являюсь клиентом банка, у меня нет и не было ранее продуктов в банке.

Хочу оставить благодарность оператору чата Марку (номер 70182788). Если таких специалистов будет больше, то и довольных клиентов многократно больше в банках. Берите пример.

20.11.2024 обратмлась в чат ВТБ банка с просьбой помочь поучаствовать в акции - "получить золото за открытие вклада", слышала о таком от знакомых. Оператор Елена всё чётко объяснила, по шагам! У меня получилось открыть вклад и поучаствовать в акции с первого раза! Большое спасибо за оперативную помощь!

Обновлённая программа лояльности была запущена в мае 2024г. С этого момента и по настоящее время мне ни разу не был "автоматически" выплачен кэшбэк за покупки в течении месяца. Каждый раз мне приходится обращаться в службу поддержки, где мне говорят, что это разовый мой и скоро все начислять и в итоге. Ничего не начисляют, пока я снова не обращусь со своей проблемой. При каждом обращении я акценьирую внимание, что мне важно, чтобы была найдена причина проблемы и устранена, но мня убеждают что сбой разовый. Да... с мая... каждый месяц. Разовый сбой. Последняя заявка на выплату кэшбэк висит на рассмотрении с 02.11.24, обещали ответить 22.11.24...и все молчат. Отношение к клиенту наплевательское.

8 ноября 2024 года,обратилась в офис банка ВТБ в г.Воронеж ул.Кирова д.11 с целью перевыпуска утерянной кредитной карты.Сотрудниками данного отделение было отказано в проведении операции блокировки и перевыпуска карты так ,как у меня не было средств на платную активацию карты при выдаче 600 руб,хотя эта услуга бесплатная! Явное выполнение поставленного плана продаж по страховкам и счетам обманным путем чувствовалось. По итогу 9 ноября мою утерянную карту нашел недобросовестный человек и воспользовплся,причинив материальный вред. Прошу разобраться с данной ситуацией,сотрудников офиса г.Воронеж ул.Кирова 11,обслуживания физ.лиц с руководителем данного отделения наказать материально.Данные лица работают на свои цели обманывая людей,подставляя репутаци ю банка. Если человек не может продать правильно услугу банка клиенту-он не достоин работать в банке. Руководитель,думаю,должен научить правильно продавать,чего в данном случае не увидела,соответственно занимаемая им должность сомнительно полученная. Заведено уголовное дело!

Здравствуйте!

Клиентом ВТБ я снова стал в этом году в связи со слиянием с банком «Открытие», в котором у меня была кредитная и дебетовая карты (до этого все продукты ВТБ были закрыты в 2023 году).

В банке «Открытие» мне как клиенту было намного комфортнее, не смотря на некоторые недостатки и там.

Задолженность по кредитке бака «Открытие» мне перевели в ВТБ по акции «Рефинансирование» 180 дней без процентов.

И, как оказалось позже, при разборе ситуации при повторном обращении, на остальные операции банк сделал «приветственный» беспроцентный период 200 дней. Получается два разных «периода» по времени, которые кончаются в разные даты.

И с точки зрения оптимального удобства и клиента, и банка, было бы рациональнее, чтобы эти оба периода показывались в приложении явным образом рядом в одном разделе, но этого не было и нет до сих пор.

Раздел приложения о рефинансировании не показывал мне ничего конкретного, только крутящийся круг и сообщения «зайдите позже»..

Как оказалось, информация о беспроцентном периоде показывалась не по кратчайшему сроку (что представляется более разумным для информирования клиента о предстоящих платежах по задолженностям), а по более длительному – 200 дней.

В результате при оплате очередного «минимального платежа» с меня были списаны проценты, в то время как ЛК и в приложение показывали, что у меня действует беспроцентный период. Обнаружив это списание я обратился по телефону 1000 с вопросами об этим списании, оператор Анна, проверив всё в течении нескольких минут, сообщила мне, что это ошибочное списание, и сама создала обращение по этому вопросу. Я дополнительно спросил про проценты, которые мне ещё насчитали и которые уже отображаются в выписке – «нужно ли по ним делать отдельное обращение?», Анна сообщила, что не нужно, и специалисты банка все исправят, проценты начисляться не будут, а списанную сумму вернут.

Всего этого, обещанного Анной, не произошло. Проценты продолжили начислять и списывать. Банк никаких уточнений или предупреждений сам мне не направлял.

При повторном обращении по телефону 1000 мне уже сообщили, что это проценты за «рефинансирование», которые специалист Анна посчитала ошибочными.

Таки образом банк ввел меня в заблуждение о том, что с «не стоит беспокоиться»..

Номера обращений: CR-14009867 от 11.10.2024; CR-14049923 от 20.10.2024

Есть записи разговоров с банком, но сюда их не прикрепить.

На оба обращения были поданы «апелляции». В ответах банк отказал по обоим, признать свою ответственность за дезинформацию также отказывается.

Подключил себе премиальный пакет (который стоит денег), надеялся получить привелегии, но получил в итоге ничего, кроме денег на ветер. Пользуюсь подпиской в ВТБ банке уже два месяца, кешбек мне так и не начислили ни за один из месяцев. Я создал обращение, где мне было сказано "ответим до 24.11", сейчас же я вижу в очередной раз отмашку от этого банка "ответим до 08.12" мое обращение не рассматривается в принципе, на меня просто положили.
-мы обязательно все заплатим до 20го числа

Но по факту это обман и рекомендую открывать обращение заранее. За два месяца я жду начислений от ВТБ банка в размере 40.000. Мне обещали, что все исправят и банк на моей стороне, но похоже меня обманули.