Добрый день,

По чьей-то ошибке часть моих паспортных (код подразделения и дата выдачи) данных внесена в систему с ошибкой.

В среду 20.11.2024 ждал в офисе (в Москва Сити) более часа, но у сотрудника так и не получилось исправить некорректные данные. Было заведено обращение судя по всему.

Просьба оптимизировать элементарные процессы - нельзя же номер подразделения и дату выдачи паспорта исправлять несколько дней. 

Я лично с документами был в офисе, давал доступ к госуслугам и все равно ничего нельзя сделать.

Знаю, что пришлете простыню с отпиской, попробуйте начать с малого, исправьте элементарные процессы, не позорьтесь

Здравствуйте, совершил перевод со своего счета в Альфа банке на свой счёт в ВТБ через сбп, в Альфа банке деньги ушли а вот ВТБ так и не пришли, такое ранее уже было деньги просто не отображались на счёте но через несколько часов появлялись, а в это раз сотрудники поддержки сказали что перевод вообще не видят, квитанцию о переводе естественно предоставил, пока без успешно рассматривают обращение, к слову попробовал перевести 200 руб таким же способом деньги дошли сразу, а вот 10.600 руб зависли не понятно где, в Альфа банке говорят обращаться в ВТБ, в ВТБ отвечают что не видят в истории операции такого перевода! 

Добрый день. 22 ноября в 14.15 где То, ч обратилась в отделение ВТБ банка город Волгоград улица Штеменко дом 33, окно номер 3, для получения дебетовой карты оформленный по блогерской реферальной ссылке, заявку я оформила онлайн, мне было необходимо просто выдать дебетовую карту для жизни. Сотрудник уточнила сразу же оформлена ли она по реф ссылке , я сказала "да" она принесла карту и онлайн попросила подписать документы, я все подписала и она мне выдала карту с котиками, я сразу уточнила " почему такую?" , она ответила " девочка я выдаю с котиками, мальчикам обычную синию" , я согласилась и забрала, после в приложение я увидела, что карта оказывается числится как детская, а не как обычная "дебетовая карта для жизни". Причем я в конце сказада ей , что хочу перевести зарплату на ВТБ и она мне выдала такую карту. Сотрудник намерено обманул меня, она знала про реферальную ссылку и значит знала, что дебетовые карты и стикеры не участвуют в такой акции, она обманула что сказала , что всем девочкам выдает с котиками, она не сказала, что это вообще детская карта и не работе на такую зарплату переводить не будут.
Это моя единственная карта От ВТБ. Спасибо за испорченное настроение, и мое больше недоверительние отношение к этому банку. Бонус я теперь не могу получить и зарплату не буду переводить, больше не доверяю этому банку. Сотруднк в конце попросила на Яндекс отзывах поставить 5 звезд, я еще и 5 звезд ей за это поставила, знала бы даже 0 не поставила бы. 

Благодарю оператора Елену (номер оператора 70015832) за грамотную консультацию. 

Ранее другой оператор не смог помочь в решении вопроса о выпуске именной карты с привязкой к зарплатному счету.

Елена ответила на все вопросы и оказла услугу по заказу новой карты, объяснила где можно отслеживать ее готовность

Доброе утро!

 Сегодня рано утром обратила внимание, что % по вкладу не соответствует ранее заявленному. Обратилась в чате онлайн банка за разъяснением. Александр с таб номером 70223709 был вежлив и оперативен. Объяснил , что информация была отражена на странице некорректно и мой % остается выше. Поздравил с днем мамы. Это было мило. 

Приятно, что есть такие сотрудники в банке ВТБ - и работют грамотно и не забывают быть доброжелательными к клиентам банка.

Спасибо!

В начале ноября открыла накопительный счёт под 21 процент в ВТБ банке, премиальный, проценты должны быть 30 ноября. Всё было вроде хорошо поэтому было неожиданностью 24 ноября, что получу только 13 процентов. Вместо 3 тысяч, 1800 руб. Не советую работать с данным банком и размещать в нем свои средства. Мошенники.

Открыт накопительный счет на ежедневный остаток в ноябре под 21 %, затем банк увеличил ставку до 22%. Приветственная ставка - до 31 января 2025 года.

Вдруг 24 ноября банк изменил процент - 13% и ПЕРЕСЧИТАЛ СУММУ ВЫПЛАТЫ 30 ноября. Эта иныормация отображается в приложении.

На каком основании? Что происходит?

ВТБ - худший! 

Выплата бонуса за переход в ВТБ, 

Не начислили 1500 рублей, хотя все условия были выполнены. После звонка на горячую линию ВТБ проблему удалось решить, хотелось бы выразить благодарность старшему специалисту Николаю (70198117) за оперативность в решении данного вопроса, выплата пришла в режиме онлайн.

Просто, без объяснения каких либо причин и веских оснований, в один "прекрасный день" взяли и понизили мне лимит по кредитной карте со 100 000 до 50 000. Но это еще цветочки. Сегодня с утречка открываю мобильное приложение этого замечательного банка, и вижу, что размер приветственной ставки по накопительному счету для новичков вдруг стал 13%, вместо 22%. Условия все соблюдены, счет открыт месяц назад, сумма вклада до 1 млн руб, так какого хрена господа хорошие вас там мотает?? Оператор в поддержке как обычно мычит что то невразумительное, типа мы работаем, ждите. Больше чем уверен, что и кэшбэк за осаго не придет, опять отмажутся. Как денег занести шелковые, как выплачивать положенное - мычат пуская пузыри. Слов нет приличных.

В мае 2024 г. я открыл карту возможностей. При открытии мне сказали, что существует льготный период, который составляет 200 дней, в течение которого, если я буду совершать минимальные платежи по данной карте, она будет абсолютно бесплатна. На протяжении всего периода я исправно вносил минимальные платежи и не допускал никаких просрочек. При этом вся информация отслеживалась в мобильном приложении ВТБ банка, где постоянно указывалось, сколько дней осталось в льготном периоде, какой минимальный платёж и когда его необходимо совершить. 

На протяжении шести месяцев никаких проблем не было. Однако в ноябре случилась очень неприятная ситуация. У меня завершался льготный период, до окончания которого оставалось несколько дней, соответственно, я решил погасить полностью всю задолженность по карте. Я зашёл в мобильное приложение, посмотрел, что моя задолженность составляла 201 500 руб., при этом начисленных процентов не было. Я перевёл всю сумму на свою карту.

Подождать некоторое время, я снова зашёл в приложение и увидел, что задолженность не исчезла; я по-прежнему должен банку денег в количестве 6000 руб. Я стал разбираться, как такое могло произойти: ведь на протяжении всего периода в шесть месяцев я ни разу не пропускал минимальные платежи, я постоянно следил за появлением задолженности, и у меня её ни разу не было. Перед тем как внести всю сумму, чтобы погасить карту, я же зашёл в приложение и проверил, что у меня нет задолженности, и посмотрел точную сумму, которую мне нужно перевести. После долгого общения с сотрудниками банка в чате и по телефону выяснилось следующее: оказывается, при оформлении карты я воспользовался услугой рефинансирования другой кредитной карты. Сотрудники банка уверяют, что срок, в течение которого я должен вернуть деньги по рефинансированию, составляет не 200 дней, как было везде в рекламных акциях карты и как всегда писалось в мобильном приложении, а также на сайте банка в личном кабинете, а 180 дней.

Но, проблема в том, что этих цифр нигде нет. Они нигде не отображались, везде было лишь только цифра 200 дней, в приложении был встроен счетчик на это количество дней.

На мой вопрос: "А как я должен был узнать про эти 180 дней?" сотрудник по горячей линии сказал мне, что для этого у меня есть договор. После этого мы пытались долго выяснить, где мне этот договор найти.

Дело в том, что в личном кабинете, в приложении, там где находится все документы, этот договор отсутствовал. Сотрудник мне сказала, что для того, чтобы посмотреть этот договор, мне необходимо обратиться в офис банка, где я открывал карту, и только там мне смогут выдать копию этого договора, где будет написано 180 дней.

Таким образом, что получается, что банк, при открытии карты, чётко называл срок в 200 дней, об этом же говорят всего рекламные ролики, эти же 200 дней у меня постоянно отображались в мобильном приложении. Срок, как оказалось, который мне нужно было соблюдать в 180 дней нигде не отображался.

В итоге, банк просто водил меня в заблуждение: показывай мне другие цифры, показывай мне таймер с неправильным количеством дней, вследствие чего у меня образовалась задолженность. Поэтому, когда я погасил всю задолженность перед картой, банк пересчитал мне задолженность с учётом нового срока, который ранее мне нигде не показывал, и у меня появилась задолженность. 

Я считаю, что такими абсолютно непрозрачными действиями банк целенаправленно вводит своих клиентов в заблуждение, чтобы недобросовестным способом забирать деньги клиентов. 

Будьте осторожны и не пользуйтесь картами этого банка. Вас точно обманут.

Алина(70251726), хочу выразить огромную благодарность, за чёткую быструю и служебную работу ВТБ банка, цель моего обращения была отправка с ВТБ счёта в Т-Банк 1000₽ на дебетовую карту, в процессе перевода произошёл сбой и деньги зависли, потом оказались не на моей карте, после обращения, в Т-Банк и ВТБ, деньги были возвращены на мой счёт ВТБ, по всем параметрам, удобству и большой компетентности сотрудников, мы с ВТБ много лет сотрудничаем, в том числе доверили им свою страховую пенсию, Банк ВТБ лидирует среди других банков, в том числе- по своей надёжности и служба безопасности у них лучшая, потому ещё раз хочу поблагодарить Алину и всю профессиональную команду ВТБ Банка за помощь, желаю вам только процветания на долгие года и хороших клиентов!!!

Три месяца я радостно пользовалась услугами банка и всем его рекомендовала. Но сегодня днём произошел какой-то сбой в банке и у меня пропали все накопленные бонусы кешбека, а их было более 2200 рублей и, вместо выбранных мною ещё в конце октября четырёх категорий на ноябрь, появились совсем другие и только три. Пропала информация о том, что я уже второй месяц зарплатный клиент и автоплатежи тоже пропали. При этом я не могу войти в приложение по номеру телефона, точнее если вхожу, то нет ни карты, не открытого у вас вклада. А если на сайте входить по номеру карты, то там нет всей остальной информации и кешбека. Также при попытке перевода по номеру телефона с другого банка пишет, что такого клиента не существует. Это как? Я весь день сегодня потратила на общение со специалистами, которые не знают в чём проблема и только один предположил, что у меня каким-то образом задвоилась учётная запись и мне нужно идти в офис. Но в офисе я была до общения со специалистами по телефону, и там меня направили в службу поддержки. Так куда мне всё-таки обращаться и кто вернёт мне мои категории и бонусы? Я их копила именно в вашем банке и планировала собирать их ещё 10 дней, впереди у меня день рождения и большие траты, а теперь я даже деньги на эту карту перевести не могу и пользоваться тоже. И со счёта денег ни перевести ни пополнить. Составлено несколько обращений, но срок исполнения до 13 декабря! Очень прошу решить мою ситуацию в кротчайшие сроки и восстановить списанный кешбек!

Хочу обратиться с жалобой на работу сотрудника банка ВТБ(по выдаче карт) табельный номер сотрудника 70184302.

Начну с того, что мной была заказана ДЕБЕТОВАЯ карта, только 1 продукт. Как только мы встретились с сотрудником банка, с его стороны бал задан вопрос: «Являюсь ли я клиентом банка?», на который он получил достаточно точный ответ: «да, у меня, как минимум, 2 карты(счета) имеются»

После чего передо мной было выложено 3 продукта: карта, которую я заказывала, платежный стикер(как я поняла к этой карте, но оказалось совсем нет, о чем мне не было сказано) и карта возможностей (1 такая у меня уже имеется). Сначала я отказалась от карты возможностей, но потом решила её все-таки получить, так как подумала, что это будет отдельным счетом. На мой вопрос: «Стикер платный?» ответ был отрицательный!!

Сотрудник привязал карту и стикер к моему личному кабинету, а затем предложил открыть накопительный счет с процентной ставкой (ВНИМАНИЕ) 24%, я согласилась. После открытия я увидела, что процентная ставка 12%. На мой вопрос почему 12%, а не 24% как вы сказали, ответ был: «Ой, я перепутал, вы, наверное, давний клиент банка, ну вы можете закрыть его в любой момент))». Считаете адекватный алгоритм действий сотрудника для дополнительного заработка? 

Дальше сотрудник попросил составить заявление на платежный стикер (КОТОРЫЙ УЖЕ НА МЕНЯ ОФОРМИЛ И ПРИВЯЗАЛ К СЧЕТУ!! но не к новой карте, а к старому счету, который уже имелся в банке)

Дата выдачи стикера была поставлена 25.11.2024(пн), сегодня 23.11.2024, в комментариях было указано «уже выдан». Сотрудник даже не удосужился уточнить нужен он мне или нет, я согласилась на оформление, исключительно потому что была уверена, что выдача стикера идет совместно с выдачей дебетовой карты и привязывается к ней же. В последующем я ещё и узнала, что стикер оказывается бесплатный только до 24 года, а дальше есть условия, о которых мне не сообщил ваш сотрудник от слово совсем(узнавала все сама через сайт). 

Дальше на очереди карта возможностей. Мне было предложено увеличить лимит старой карты до 80 тысяч, в процессе увеличения оказалось, что получается только до 65. А новую карту он привязал к старому счету, сказав: «чтоб вы не путались». Я спросила: 

- Можно отдельный счет для этой карты?

-К сожалению, банк запретил выдавать две карты, но вот у вас будет носитель старого счета

А мне был нужен этот носитель? нет.

Также хочу добавить, что все общение с сотрудником сопровождалось вопросами и замечаниями, никак не относящимися к делу, например: «А можно личный вопрос? Вам сейчас звонил папа или молодой человек? Ой, ну надеюсь, ваш батя сейчас не бежит на всех парах мне морду бить», а также сомнительные вопросы про мой год рождения и место учебы. Насколько это является протоколом ведения клиентов, я, конечно же, знать не могу, но мне показалось это явным злоупотреблением своим служебным положением.

В конце процедуры выдачи сотрудник, естественно, попросил поставить ему 5 звезд за обслуживание.

Подытожу: сотрудник решил заработать на выдаче всех продуктов подряд, сославшись на то, что перепутал информацию, нагло обманул клиента банка практически по всем условиям использования данных продуктов или вообще не сообщил информацию по ним, или сделал все оформление по своему, также не сообщив мне.

Я требую принятия мер в отношении данного сотрудника и сообщении мне, как истцу, информации по поводу данных мер.

Хочу выразить благодарность сотруднице Моисеенко Диане Игоревне г. Санкт-Петербург Ленинградской области 19 ноября 18:00-18:30 обращался в офис для получения дебетовой карты и появилось предложение на оформление кредитной карты , в результате поступил отказ от банка . Очереди в офисе не было . Сотрудница поняла мой вопрос . К сожалению , по кредитной карте пришёл отказ . Подавал много-много раз , но к сожалению . Хотелось поблагодарить сотрудницу и коллектив за быстрое реагирования просьбы и желания . Хотелось в дальнейшем решать все вопросы дистанционно через звонок и видеосвязи с усилением мер безопасности , подтверждения по звонку и в руках у клиента паспорт (имею ввиду фото с паспортом подтверждение личности по видеосвязи) 

Сегодня опять сбой оплаты картами в ВТБ, а ВТБ как ни в чем делает вид, что у них все хорошо и все работает. Написала в чат. На что мне одаренный сотрудник Иван предложил обратиться в отделение и заменить карту. Это вообще как? Я онлайн оплачивала. Это как же ВТБ набирает сотрудников, что они ничего вообще решить не могут?
И вопрос к ВТБ: когда вв уже наладите свою работу? Сбои через день! Надоело уже!