Решил поучаствовать в реферальной программе банка, по которой якобы выплачиваются вознаграждения за привлечение новых клиентов. Пригласил свою подругу на "Дебетовую карту для жизни". По условиям, чтобы получить 1000 руб. каждому из нас, подруге нужно было совершить покупок не менее, чем на 5000 руб, а мне- любую покупку.

Приглашал в самом конце октября. На выполнение условий давалось 30 дней.

В итоге: условия выполнили оба, вот только по прошествие 30 дней бонус мне так и не был зачислен.

Единственный раз поучаствовал и более желания не возникает это делать с банком, который обманывает своих клиентов.

Необходимую информацию и скриншоты- приложил.

Благодарность сотруднику ВТБ отделение Земляной Вал (р Яуза) Альбине ( фамилия сложная, могу неправильно указать) Отличное обслуживание и мне и жене. Прекрасные условия по кэшбеку. Перевел средства из других банков на ВТБ . Условия подключения друга и семейный кешбек. Один из самых доходных накопительных счетов по ежедневном проценте

15.11.2024 обратилась в чат службы поддержки с целью закрыть цифровую мультикарту и счёт, к которому она привязана. На что мне ответили, что сначала я могу закрыть мульткарту, затем через 10 дней так же обратившись в чат я смогу закрыть и счёт.

15.11.2024 я закрыла мультикарту, и информация о ней перестала отображаться в профиле.

28.11.2024 я снова пишу в чат службы поддержки с целью закрыть счёт. Это уже вторая попытка его закрыть. На что мне отвечают, что мультикарту я не закрыла, а заблокировала, и карта активна. 

Далее сотрудник составляет обращение о том, что срок закрытия карты истёк, а карта не закрыта.

01.12.2024 мне пришёл ответ по обращению. Внимание! Ответили, что на текущий момент сроки закрытия карт и счетов действительно могут быть увеличены. 

И всё! Сроки закрытия никто не озвучил, просто стандартная отписка, ради которой было составлено обращение и прошло несколько дней.

02.12.2024 я снова написала в чат, чтобы мне закрыли счёт. Это уже третье обращение в банк с целью закрытия счёта! 

Иииии..... Программа не даёт проверить информацию. Ожидайте смс, когда всё исправим.

ВТБ что происходит? Вы тянете время и увиливаете? Закройте счёт!

Привёл друга в последних числах октября, оформили, друг по условиям потратил с карты 5000 руб, мне никто не сказал, что я тоже должен оплатить картой что нибудь! Другу начислили 1000 руб, мне нет! Звоню... На горячей линии ВТБ уверили, что начислят по реферальной программе 1000 рублей в ноябре, тк месяц был на исходе! Ноябрь прошёл, сообщений никаких не поступало и вдруг 2 декабря обнаруживаю значёк - подарок в ЛК, ура! Начислили! Но нет…, в истории рекомендаций 1000 руб висит в разделе завершённые! И что это значит?! Операторы уверили, что если я совершу любую покупку теперь в декабре (т.к. не совершал покупок в ноябре), то 1000 руб будет зачислена… и что эти бонусы не сгорят ни при каких обстоятельствах! Зуб даю!, Мамой клянусь! И что же 2 декабря я совершаю покупку и тишина! Вопрос: так начисленные бонусы 1000 пропали? учитывая, что значатся в закладке завершённые? И если пропали, то только по вине сотрудников ВТБ, т.к. ни один из их консультантов-операторов на горячей линии ниразу не озвучил ньюансы/подробные условия?! Можно убедится прослушав записи, а звонка на горячую линию было всего 2: 1-в октябре и 1 в ноябре в попытке уточнить ньюансы!

Попробовал написать 2 декабря в чат, а там Света смекнула, по сути вопроса,что проблема... и написала, что якобы переключила на другого оператора и в результате заблокировала меня вовсе так ничего ни разу не ответив! В чат я больше не вхож... Разъяснений я так и не получил Вот так работает банк ВТБ!

Я 17.09.2024 обратился в банк и получил Дебетову карту, и там же в отделении попросил тогда удалить виртуальную карту и его счёт. Карта была заблокирована, и мне пообещали, что её удаление произойдет из вашего приложения через некотороые время. И вот до сих пор, 2.12.2024, больше двух месяцов, меня техподдержка чата кормит извинениями и обещаниями, что удалят карту и счет. Я уже 6 раз обращался, 3 раза они создавали обращения, чтобы исправить это. Больше обращений они отказались создавать, так как каждый раз мне отвечали заготовленными фразами, что всё исправят и остальной бред, который не хочу здесь писать.

Разработчики просто ужас насколько некомптентны. Не могут решить такой простой вопрос. Уму не постижимо. И главное настолько сделали глупо и не грамотно, что каждый раз, когда я пытаюсь перевести между счетами, приложение каждый раз мне подставляет заблокированную карту и его счёт, который заблокирован и удалён. Ну как такое можно делать?

Я устал слушать в чате от операторов одни и те же заготовленные бестолковые фразы, которые никак вопрос не решают. Я каждый раз трачу время и при каждом обращении, и каждый раз каждому оператору объясняю проблему. Всё начинается заново по кругу.

Я УЖЕ НЕ ЗНАЮ КУДА ПИСАТЬ и КРИЧАТЬ, ЧТОБЫ меня услышали!!! И НАКОНЕЦ ОНИ ИСПРАВИЛИ ЭТОТ БРЕД, БАГ в ИХ ПРИЛОЖЕНИИ,

Здравствуйте! 

С мая 2024г являюсь клиентом ВТБ и большую часть времени в приложении не отображается нормально кешбэк, т.е вовремя и правильно. У меня такого ни в одном банке не было. Это ужас! 

Примерно первые три месяца кеш везде по нулям: и в прогнозе, и в операциях. Приходилось писать в чат чтобы вручную начислили. Потом каким-то чудом он появился и работало все стабильно пару месяцев. Ладно, ок. 

Но вдруг придумали сделать группу для близких и реклама повсюду с доп.категорией для близких на супермаркеты 5%. 8 октября 2024г я все организовала, т.е группу и эта категория за суперы у меня нигде не отображалась. У моего приглашенного все ок было и работало. В начале ноября прислали сумму кешбэка без этой категории. Попросила пересчитать, но прислали меньше вообще. 

Но это ещё пол беды. Самое ужасное, что у меня вообще теперь выбранные категории нигде не считаются и не отображаются снова. Что накрутили в приложении я вообще не понимаю. В гибридной версии все глючит. Я уже и переустанавливала, и кэш чистила, и в другом телефоне свой аккаунт заводила - толка нет.

В чате моб.приложения писала несколько раз о проблеме, а там только отписки, что ждите до 20 числа. Но мне так не нравится. Должно правильно работать, а не глючить. 

Прошу настроить нормальное отображение кешбэка, прогноз начисления и т.п. в моб.приложении ВТБ банка.

Скрины из моб.приложения прилагаю! Никто не хочет оформить обращение насчёт моей проблемы. Вчера 1 декабря например писала в чат в 15:30 примерно и тоже ответили, что ждите какого-то 20 числа очередного.🤷😐

01/08/2024 я отправил реферальную ссылку другу. Друг прошел по ней в тот же день и оставил заявку на подключение пакета «Привилегия». В этот же день, 1 августа, друг в личном кабинете подписал документы на подключение пакета «Привилегия», после чего мы вместе приехали в премиальный офис банка в г.Красноярск по адресу улица Авиаторов д. 39, где друг открыл накопительный счет на сумму, превышающую 2 миллиона рублей. Перед открытием счета менеджер С-ва Д.О. проверила, что реферальная программа сработала, пакет «Привилегия» подключен на три месяца, как и обещалось в программе.

Через несколько дней я обнаружил, что в моем личном кабинете в разделе «рекомендации» не появилась информация о том, что друг подключил пакет «Привилегия». 3 августа я позвонил на горячую линию. Оператор сообщил, что при приглашении друга стать премиальным клиентом информация в разделе «рекомендации» отражаться не будет и все, что я могу сделать — позвонить другу и узнать, подключил ли он пакет по ссылке. 

Сомнения меня не покидали, и в сентябре я решил выяснить вопрос лично в офисе. Вместе с другом приехал в отделение на Авиаторов, где встретился с заместителем директора операционного офиса Л-ко В.В. Он заверил, что все в порядке, другу подключена услуга «Привилегия» по моей реферальной ссылке. 

1 октября я ждал вознаграждение по этой программе, т.к. деньги у друга пролежали с 1 августа до 1 октября, т.е. 61 день. Однако вознаграждение не поступило. Мой друг оставил обращение № CR-13950794 по которому 8 октября пришел ответ: «Мы приняли положительное решение. По вопросу выплаты вознаграждения реферу (пригласившему) необходимо обратиться самостоятельно».  

19 октября я позвонил на горячую линию с вопросом по выплате вознаграждения. В итоге оператор составила обращение № CR14046240.

6 ноября я получил ответ, что друг не выполнил условия. Тогда было принято решение подключить премиального менеджера моего друга. К-ва И.К. извинилась от лица банка (прислала сообщение) за неудобства и отправила обращение на апелляцию.

2 декабря пришел ответ, в котором опять сообщается, что друг не выполнил условия. Снова связались с премиальным менеджером К-вой И.К. и она снова составила обращение № CR14255286.  

Другу сообщают, что он все выполнил, его менеджер это подтверждает, банк в обращении друга— тоже подтверждает, но мне сообщают, что «друг не выполнил условия». Чувствую себя обманутым. Не ожидал такого безобразия от банка ВТБ. Как можно доверять деньги банку, который не исполняет свои обязательства и не желает разобраться в проблеме?

28.11.2024 в 00:00 мне был сделан перевод от сбера через сбп на втб 550рублей. Уже 2.12.2024 и до сих пор никаких денег нет. Сбербанк провел проверку по заявке и говорит, что деньги ушли от них ссылаясь на номер RRN и номер перевода сбп. Отправляет разбираться в втб. В отделении втб было написано заявление на розыск средст и тоже говорят, что ничего не приходило и обращайтесь в сбер. Последнее что сказали, что видимо глюк сбп был и ждите деньги, а сколько еще ждать? а если перед в следующий раз потеряется в десятки тысяч, то тоже просто сидеть и ждать? Хотелось бы получить ответ, что делать в таких ситуациях.  

Здравствуйте, позвонилп узнать где и когда можно разблокировать доступ к онлайн банку, Дарья быстро и грамотно ответила на все вопросы. Рассказала про работу отделений в городе Новосибирске, напомнила о необходмых документах, приветливо и четко общалась с клиентом. На все вопросы ответили, осталась довольна работой. Спасибо

 У меня есть положительный опыт работы с банком ВТБ- я пользовался Картой Возможностей с сентября 2023 по март 2024. В мае 2024 при переводе кредитки из Банка Открытие оформил такую же Карту возможностей в ВТБ. Опыт использования кредитных карт у меня есть, обязательные платежи вношу регулярно. Причём отслеживаю это постоянно в мобильном приложении. Если указыватся, что я должен внести минимальный платеж -1100 руб. до 20.08, то я его вношу, после чего проверяю в мобильном приложении информацию - "в этом месяце вы ничего не должны банку, следующий платеж рассчитаем 20.09". Однако 15.11.24 я обнаружил, что помимо минимального платежа мне уже насчитали %. Это при том что беспроцентный период у меня с 01.05 по 20.11. Я обратился в чат. Подключались сотрудники Валерия, Михаил, Егор, но никто не помог, а лишь сказали что разбираются. Я внес сумму небходимую чтобы оплатить беспроцентный период, но списались %, причем уже большая сумма. Я повторно обратился в чат, мне сообщили что у меня еще действует беспроцентный период и обещали разобраться почему начислены %. Оперативный ответ в чате не получил, лишь сообщили, что зарегистрировано обращение CR-14189577. Понимая, что пока рассматривается обращение % всё равно будут начислятся, я внёс 19.11 еще необходимую сумму для погашения долга льготного периода в надежде на то что разобравшись мне вернут все некорректно списанные средства. Однако 20.11 я обнаруживаю что опять беспроцентный период не закрыт и с карты опять списаны какие-то проценты. 30.11 от банка пришло сообщение, что ошибок со стороны банка нет, % начислены правомерно, это я не внес на карту сумму для погашения задолженности. Я с этим категорически не согласен, все платежи я вносил регулярно, что подтвердлается выпиской по счёту. Более того об ошибке банка с начисленными % я узнал 15.11, за несколько дней до окончания льготного периода и "забил тревогу". Предвидя что банк может не сразу принять решение, я внёс 17.11 сумму необходимую для погашения задолженности льготного периода - 25516 руб., а 19.11, когда увидел, что льготный период так и не закрыт ещё 2412 руб. Ни один оператор не смог мне ответить в какой момент я не погасил задолженность и что это за задолженность и откуда она сформировалась. А сам ответ на обращение невозможно увидеть, если не считать ответом сообщение от банка о котором я говорил выше. И ещё одна фраза меня смутила. В чате сотрудник банка сообщил, что согласно кредитному договору по кредитной карте начисляются проценты, после окончания льготного периода. Вот тут мне совсем стало не понятно. Это получается, если даже клиент выполнил все условия и исправно вносил платежи, ему всё равно начислят %. Если это действительно так, то это получается обман клиента. И сотрудники банка при оформлении говорили, и в приложении пишется: "своевременно вносите минимальный платеж и сумму беспроцентного периода чтобы не платить проценты". Как я писал уже выше у меня была точно такая же карта ВТБ, с теми же условиями, и такой проблемы не было!

Если даже я где-то оказался не прав и пропустил какой-то платеж, что маловероятно, то почему сотрудники банка в чате мне не указали на это? Почему в мобильном приложении каждый месяц высвечивалась надпись: " в этом месяце вы ничего не должны банку"? Ставлю работе банка"1" и требую разобраться в сложившейся ситуации.

С 1 декабря кредитная карта ВТБ стала платной, 2 декабря в отделении лежат рекламные материалы в которых кредитная карта о рублей за выпуск и обслуживание. На просьбу оформить мне карту на данных условиях мне ответили что это просто реклама и она ничего не значит. Что читать нужно про условия в других местах. Фото в отделении банка сделал чтобы не быть голословным.

Здравствуйте. В декабре 2022 года оформил автокредит( кредит наличными ) , подписали все онлайн. Мне до сих пор не могут предоставить кредитный договор. Кол центр направляет в отделение банка , в банке последний раз сотрудник запросил от центрального офиса , на что ему также отказали предоставить ) 

не раз оставлял обращение через кол центр , но к сожал тишина .вся это история смешная конечно, но уже накипело . 

У меня возникла необходимость изменить телефонный номер в личном кабинете ВТБ. Сайт предлагает обновить данные через Госуслуги.При входе на Госуслуги обнаруживается, что я даю согласие на доступ к моим данным в последующие 30 лет с целью получения кредита! А не в целях актуализации контактных данных. Естественно, что в здравом уме такое согласие не подписывают. 2й вариант-посетить отделение.Посетила, проведя 1.5 часа в отделении на Профсоюзной, 56.Внесли номер, но в ЛК он не появляется,коды для самостоятельных действий в ЛК получить невозможно, на линии поддержки объявили, что на это уйдет 14 дней. О 14 днях нигде официально не сообщается. Таким образом, ВТБ умышленно затрудняют обновление персональных данных с целью навязывания избыточных услуг и снижают степень защищенности клиента от возможных некорректных действий.

Перевела 1.12.2024 50000 рублей с мастер-счета на свой накопительный счёт в банке ВТБ, однако сумма НС осталась прежней, как и была до перевода денежных средств. Деньги просто пропали и ушли в никуда! Банк обещал устранить проблему в течение часа, прошли сутки - результат нулевой, 50 000 просто исчезли, хотя в истории операций перевод есть.

Второй день не получается открыть Накопительный счёт через мобильное приложение и Интернет-банк. Вылезает ошибка о техническом сбое. Поддержка в чате говорит, что ошибка распространяется и на отделения банка (в отделениях тоже нельзя открыть) . Я считаю, что это безобразие для крупного банка. Два дня исправить ничего не можете. Это же простейшая операция по открытию счета! 

Сегодня в 13.07 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении ВТБ банка. Вопрос был про стоимость обслуживания платежного стикера. Поскольку я совсем им не пользуюсь, я решила его закрыть. Оператор Анна номер 70209864 быстро и четко ответила на мой вопрос и объяснила, что я могу самостоятельно закрыть стикер в приложении. Вопрос был решен. Спасибо Анне за профессиональную и оперативную консультацию. 

Столкнулась в офисе банка ВТБ на Марьино с отказом в открытии счета из-за пустяка!

01.12.2024 обратилась в офис ВТБ Марьино для открытия накопительного счета, клиентом банка не являюсь, со входа сотрудник обьявила, что сегодня счет открыть не удасться, так как в офисе отсутствует пластик карты, а на накопительные счета можно внести деньги только через банкомат (мы вообще планировали переводом отправить деньги из др. банка) в связи с чем открытие счета невозможно, попросила прийти на следующий день (почему нельзя было заказать именную например?).

 Очень странное отношение к новым клиентам, начало месяца, выходной день, у многих клиентов закончились вклады и банк должен понимать, что 1 числа многие придут открывать новые вклады и накопительные счета, пусть у нас не большая сумма накоплений, но мы же такие не одни, в совокупности банк теряет нового клиента, деньги и возможность доп. продажи, почему сотрудник отвечающий за резерв карт не озаботился, чтоб было достаточное количество карт в офисе, мне совершенно не ясно, почему нельзя было просто подписать со мной СОПД и ДБО (я просила это сделать без выдачи мне карты), мне тоже абсолютно не понятно.

Один из крупных банков отказал в обслуживании из за такого пустяка, конечно очень печально!