Добрый день. ВТБ Банк как всегда в своем репертуаре... Чтоб закрыть кредитную карту, нужно ходить не понятно количество раз к ним в офис. Уже ходил 2 раза! И еще, походу, придеся идти. История такая: Визит первый. Закрыл всю задолженность по карте, пришел в банк и попросил закрыть карту. Сотрудник банка сразу меня "обрадовал", что как минимум еще один раз придется прийти. Я с этим смирился. в общем при первом визите подают заявку на обнуление лимита, после этого, якобы, можно закрывать карту. Подали данную заявку, подождал недели две, поехал повторно в банк. Визит второй. Прихожу в банк и говорю, закройте, пожалуйста, карту лимит мне обнулили. Тут меня снова обрадовали, сказали, что еще какие-то манипуляции нужно произвести с картой. И возможно, потребуется еще один визит. Я очень расстроился, высказал свое недовольство сотруднику банка, так как реально не понимаю, в чем сложность просто закрыть карту! Но далее к сотруднику банка подошли несколько коллег, они посовещались и решили, что повторно приходить не надо. И что они примут заявление на закрытие карты и счета. Спустя 10 дней, уверяли меня, карта и счет будут закрыты. Мне ни о чем переживать не надо. Я переспросил их, а как быть с коммиссией... Ведь с меня каждый месяц списывают по 75 рублей за обслуживание карты. Мне заверили снова, что никакая комиссия начислена не будет и на всякий случай заблокировали карту, мол в этом случае точно начисляться ничего не будет. И еще сказали, что можно карту уничтожить. Хорошо, я обрадовался что всё, наконец-то, закончилось... Спустя неделю, захожу в мобильное приложение и вижу, начислена коммисия за пользование картой. То есть на карте -75 р. Несколько вопросов "Уважаемому" Банку ВТБ! Сколько еще раз нужно посетить Ваш банк, чтоб сделать элементарную операцию - закрытие карты? Как долго Ваши сотрудники будут вводить в заблуждения своих клиентов? Кто будет компенсировать моё потраченное время? И что делать с этой комиссией в -75 р, ведь карта то уже заблокирована?!! Я не хочу, чтоб из-за такой ерунды Вы мне испортили кредитную историю. Спасибо! p.s. Не связывайтесь с этим Банком ВТБ.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику ВТБ 24 В-ко Елене. Когда я пришла в банк для того, чтобы погасить кредит, она мне не то что подсказала как произвести данную операцию, но пригласила меня на консультацию, где предложила для меня, как для клиента банка выгодное предложение в рефинансирование моих кредитов в других банках. Исходя из предложения и объяснив мне все плюсы в данном продукте банка я осталась очень довольна, чем я очень ей благодарна!

Совершила платёж на PlayStation Store (далее магазин) на сумму 2 599р (электроный чек подтвердил покупку на сумму 2 599р),а с карты списали 2 782,56...объясняя это конвертацией, в поддержки магазина сказали, что банк не должен снимать сумму большую чем указано в чеке.Чек не совпадает с суммой снятой с банковской карты.PS: чек приходит в русской валюте, а не в долларах.

Заместителю президента – Председателю правления    __13.02.2019г.___Исх. № __13-02/19                                                                                                    ЖАЛОБА                Я возмущена ответом на мою предыдущую жалобу (CR-6084773). Это НЕ ответ – измышления! 26 января 2019 года! Ни СМС, ни проценты по вкладу так и не поступили! Прошло ТРИ месяца с моей первой жалобы. ОБОСНОВАНИЕ неприятия вашей отписки: Какой-то начальник издал приказ считать мой вклад от 26.10.2018г. как вклад открытый 08.11.2018г. Второй подписался под тем, что в ВТБ настолько стрёмное ПО, что перенос выплаты процентов с одной даты на другую - это полный коллапс!Менеджер С-ва Т. В её действиях есть обман. Это офис на Комсомольскомпр., д.48. Персонального менеджера С-вой Татьяны. 28.11.2018г. я получила выписку банкомата (СМС опять не поступило) с суммой процентов, начисленных мне по «старому» вкладу, без учёта нового вклада! Тут же позвонила персональному менеджеру С-вой Т. и потребовала объяснений. Через два часа она мне перезвонила и заявила, что 26.10.2018г. я депозит не открывала, денег не вносила и в офисе у них не была!!! Я просто в шоке! Мне было заявлено, что депозит мне открыт 08.11.2018г. – именно в тот день когда я находилась в кругу семьи (9 Дней со смерти отца!!!). И об этом знала С-ва Т. Мне снова перезвонила она и сообщила, что разницу между 26.10.2018г. и 08.11.2018г. мне готов возместить из своего кармана Артём?! Я дала категорический отказ на приход в офис и переделку всех документов под дудку менеджера. На что мне было заявлено, что если я не довольна её работой, то могу сменить персонального менеджера, а лучше– Банк, а также лично разобраться с Артёмом (в физическом смысле. Каково?).Из всех последующих переговоров я поняла, что она не обязана заниматься сопровождением сделки, договора!!! Предложение новых инвестиционных продуктов — это ЕЁ работа! Я ненавижу непрофессионализм, чёрствость, беспардонное хамство и скотское отношение к людям. Я не хочу видеть её в этом офисе! Мне до сих пор не позвонили, не извинились ни директор офиса, ни менеджер и не предложили нового персонального менеджера.                                                    ТРЕБУЮ: Проценты должны начисляться 26 числа каждого месяца! Уберите из этого офиса С-ву Т. Пришлите официальный ответ по указанному в договоре адресу!    С уважением,

Хочу выразить благодарность руководству и, непосредственно, специалисту банку - М-вой Людмиле, за такое общение и помощь. 14.02.2019 года я обратилась в отделение банка ВТБ, в г.Брянске, на улице Крахмалева, за потребительским кредитом. После чего, нужно было погасить кредитную карту, уже имеющуюся. Девушка мне все подробно разъяснила, помогла, посоветовала. было приятно слушать и смотреть на человека, как минимум, в настроении. Порой, сидят в банках с такими лицами, что подходя, уже и спрашивать ничего не хочешь...Большое ей спасибо. Для сравнения, когда была в другом банке, на мою просьбу помочь, консультант в зале вообще заявила: "сама делай, у меня еще дела есть". Обслуживание в банке ВТБ на уровне!

Здравствуйте!Сегодня (15.02.2019г), пришла в данное отделение забрать новую карту. Просидела в очереди 26 минут (передо мной было 4 человека), с учётом того, что работало 4 менеджера. Ура! Мой номер на табло, подошла к стойке, старший менеджер Ш-ва Александра, на моё уточнение "у меня перевыпуск карты, я пришла получить" мне было сказано: "За перевыпуском обращайтесь в колл-центр" - "в смысле? я пришла уже получать, мне сказали она готова!".  Суть общей проблемы в том, что менеджер проигнорировала мою просьбу восстановить мне учётную запись ВТБ-онлайн, скревив лицо при обращении. Ждала когда мне отдадут карту минут 15 если не больше, просто менеджеру в лом было развернуться и открыть сейф. Прошу принять меры, так как в этом отделении в порядке вещей такое отношение и не только. Будут отзывы и от других людей с другими проблемами в этом отделении.

Получила на работе очередную зарплатную карту в сентябре 2018года. Подключила мобильный банк. На балансе изначально было 0. Далее пошли зачисления заработной платы, ее и тратила. В феврале 2019 обратилась в отделение ВТБ в г. Подольск с целью закрыть данную карту. Но выяснилось, что я должна банку 15 000 рублей, только тогда карту закроют. Далее, сотрудник мне расскал о том, что карта с кредитным лимитом 15 000 рублей, подключен он был в день выдачи. Об этом овердрафте сотрудник, выдававший карту, меня не оповестил. Я им и не пользовалась. В минус по карте ни разу не уходила, тратила средства, начисленные в качестве заработной платы. А сегодня в банке мне говорят о том, что я потратила кредитные средства! КАК? В мобильном приложении изначально по карте числился ноль, потом начали поступать заработанные средства, только они и расходовались с карты. Соответственно, я видела в личном кабинете свой баланс. Если принимать во внимание слова банка о кредитном лимите, то в какой-то момент они умудрились в мой баланс впихнуть мне свои 15 тысяч рублей! (Хотя приход заработной платы я всегда отслеживала в соответствии с зарплатной ведомостью) И теперь требуют их вернуть! Это наглейший обман и навязывание услуг! Почему я должна возвращать деньги, которые я не тратила?! Неприятно еще то, что клиентом банка являюсь давно, с 2008 года, автокредит брала в ВТБ, все было гладко. Такой обман даже не могла представить! Естественно, и речи больше быть не может о сотрудничестве с ВТБ. Если только разбирательство с текущей ситуацией о навязанном кредите по карте, который я не использовала, но обязана, по мнению банка, вернуть!

Являюсь клиентом данного банка. В интернет банке, пытаюсь оформить кредит. При вводе всех данных, всплывает окно, что вам одобрена кредитная карта, которую я не просил. Предлагают позвонить в контакт-центр или обратиться в офис банка, чтобы отменить ненужное предложение и оформить нужный мне кредит. При звонке в контакт центр, сообщают что отменить данное предложение не могут, обращайтесь в офис банка. При попытке составить жалобу на некорректную работу их сайта, сообщает, что жалобу конечно смогут передать в IT отдел, но это никак не решит вашу проблему. За очень очень некорректную работу интернет сервисов, ставлю данную оценку.

15 февраля 2019 г банк списал  249 руб. за пакет мультикарта. Считаю, что действия ВТБ неправомерны. Требую возврата указанных средств. В условиях  пакета Мультикарта указано:1.3 Критерии бесплатного обслуживания
(для бесплатного обслуживания пакета услуг требуется выполнение одного из критериев)1.3.1 Сумма операцийв течение месяца(4) по оплате товаров и услуг картами, выпущенными в рамкахпакета услуг «Мультикарта» от 5000 рублей (илиэквивалент в других валютах по курсу ЦБ на дату совершения операций) смотрим ссылку 4:Отчетный месяц всегдапринимается равным календарному месяцу. Операции, совершенные 30-31 января, банк отнес на февраль 2019 г. https://i.ibb.co/5931wQW/azs.png Прошу обратить внимание на то, что в условиях пакета услуг «Мультикарта»  говорится о сумме операций, совершенных в течении календарного месяца, а не о датах обработки.

В разное время так или иначе взаимодействовал не с одним десятком банков. ВТБ всегда отличался самым свинским отношением  клиентам. Неоднократно пожалел что связался с ним. Лимит по кредитной карте 120 000 р. На счету около 40 000 р. Задолженность около 80 000 р. Ежемесячные платежи плачу своевременно и исправно. Приходит счастливое смс от банка. О чудо!! Банк увеличил ваш кредитный лимит до 150 000 руб.! Разбираюсь на счету около 40 000 руб. Задолженность 110 000 руб.! Вот так чудо! Кредитный лимит банк увеличил за счет моего долга. Еду в офис разобраться. Прошу выписку по карточному счету. Так и есть... Должен стал на 30 000 больше. Прошу в выписке отразить сумму задолженности после каждой операции по счету. Такую справку, оказывается, не дают. Сказали позвоните по горячей линии. Звоню, спрашиваю: "Какой у меня лимит по карте?" Отвечают: "В целях финансовой безопасности мы не даем такой информации по телефону, идите в офис со справкой 2НДФЛ или в личный кабинет ВТБ-онлайн." Не бред ли? Зачем мне со справкой приходить, мне не нужен новый кредит. Похоже не обойтись без жалобы регулятору, а также в прочие компетентные органы...

Сняли деньги без моего согласия с карты. Карту не терял. пин не передовал никому. За рубеж не выезжал. Дубликат не делал. Пишет снятие с индийского ресурса. Снимали 14 ночью и 15 с утра. Сперва крупную сумму. Если не проходила снимали мелкими. Всего 4 раза. Все это совпало с одобрением кредита на 2 млн.

Добрый день. Никогда не думал, что такое может быть в серьезной организации, но ситуация в следующем. 12-02-2019 обратился по телефону узнать про кредитную карту где мне все рассказали и предложили оформить заявку которая будет рассмотрена в течении 15мин и ответ будет по смс. Примерно через 1-2 часа смс не было, позвонил в банк где сказали, что заявка рассматривается до 3 дней, а не в течении 15мин. Думаю ладно не проблема подожду. 15-02-2019 звоню в банк т.к. смс так и не пришла узнать что с заявкой и оказывается заявки в системе нет. На что сотрудница говорит ну оформите еще 1 заявку. Т.е решить проблему по вине банка не нужно, просто в мягкой форме (пошлем) человека, его трудности. Такой вопрос а кому я тогда говорил свои персональные данные включая паспортные? Теперь задумаюсь над тем что бы сменить банк, а то с таким отношением и другие данные или договор потерять могут.

Добрый день всем! Недавно закончился срок действия неименной карты к пакету "Базовый". Пошел в отделение, чтобы заменить карту. Старую (красную, с надписью ВТБ24) заблокировали и выдали новую (синюю, с надписью ВТБ). Придя домой выяснилось, что по новой карте не подключена услуга 3DS, т.е. картой невозможно оплатить ничего в интернете, также невозможно перевести с нее д/с на карту другого банка. Позвонив на ГЛ, выяснил, что услуга 3DS не подключена, для ее подключения необходимо обратиться в офис. Хорошо, приехал в офис, операционистка долго что-то выясняла, в итоге сказала, что необходимо писать заявление на подключение, которое будет рассматриваться 2 недели, и настойчиво предлагала оформить платную Мультикарту. От нее я отказался, заявление написал. Сегодня поступил звонок из банка, в котором мне было отказано в подключении 3DS ввиду того, что данная услуга к неименным картам не подключается. Хотите платить в интернете - берите платную Мультикарту.Как же так: старая карта работала, все подключалось, а новая не работает? Ведь поменялся только пластик. Ни номер счета, ни сам пакет не менялся. Прошу ответить представителя банка как такое может быть? Платная карта мне не нужна.

Добрый день!Хочу оставить отзыв о своем опыте предоставления такой услуги в банке ВТБ, как ипотечный кредит. Пользуюсь данной услугой, кстати говоря, уже второй раз. В данный момент обслуживал меня банк ВТБ в лице офиса №59 по адресу г.СПБ, Ленинский проспект д.84. Одобрение на ипотеку получила так быстро, что и ожидать не могла (в остальных банках были все время какие-то заминки, хотя проблем у меня с кредитной историей нет). С этого момента меня обслуживала менеджер Наталья З., которая очень оперативно предоставила всю информацию по необходимым документам. При дальнейшем общении с Натальей она всегда корректировала меня (и моего агента) по предоставлению документов по квартире, которую мы приобретали. В связи с этим хочу выразить благодарность Наталье за её профессиональную работу, стрессоустойчивость и выстраивание работы под клиента. Далее Наталья передала нашу сделку не менее опытному менеджеру - Яне Г. Яна со своей стороны провела с нами более трех часов на сделке. За все это время Яна отвечала на кучу наших многочисленных вопрос, как по оформлению кредитного договора, так и по оформлению самой купли-продажи. Люди все мы разные - у нас на сделке было 6 человек и Яна к каждому нашла подход. Огромное спасибо Яне и Наталье за проделанную работу.

12.02.2019 обратилась в отделение банка по адресу: г. Пенза, ул. Собинова 7е. Менеджер проверила документы, которые полностью соответствовали требованиям Банка ВТБ24, проверила данные в анкете, заполненной мной, отсканировала документы, прикрепила к заявке. Я сразу озвучила, что заявку подаем без страховки. Через некоторое время менеджер перезвонила и сказала что заявка одобрена под 11%, но со страхованием и отказаться от него никак нельзя, так как при отмене заявка пропадает.По телефону клиентского обслуживания ничем помочь не могут и говорят что ничего не знают и сделать ничего не могут.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

05.02. стал обладателем зарплатной карты ВТБ. при выдаче сотрудники банка не проинформировали о возможных бонусных программах, доступных клиентам.08.02. я узнал из интернета о программе "Заемщик", которая в зависимости от суммы покупок в месяц уменьшает процентную ставку по кредиту. Она мне показалась очень выгодной, т.к. у меня ипотека в ВТБ. Тем более на сайте указана информация, что "В месяц оформления Мультикарты вы получите максимальный процент независимо от суммы покупок".я подключил себе данную опцию. но она станет активной только со следующего месяца, т.е. 01.03. и получается, что максимальная выгода в первый месяц пользования мне уже недоступна. я обращался в банк по этой проблеме. Зарегистрировали обращение CR-6149638. Хотя по телефону сказали, что технической возможности применить бонусную программу с месяца подключения уже нет.в общем, я очень расстроен тем, что сотрудники банка при выдаче не проинформировали о возможных бонусных программах, хотя спрашивали какие продукты банка я использую. И я им сказал, что у меня ипотека в ВТБ.Будьте внимательны. Я же очень надеюсь, что банк найдет технические возможности переключить бонусную программу. Пока ставлю 3.

Хочу поблагодарить П-тову Анну (Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) за оперативное и компетентное устранение моей проблемы. Ситуация была следующая: при входе в Интернет-банк и выборе ЭП вижу [b]4[/b] подписи, из которых одна – недействующая. При входе в Регистрация-Администрирование ключей…. Вижу [b]3 [/b]подписи, все действующие. Удалить просроченную подпись из поля зрения не получалось.  Обращалась несколько раз в службу поддержки. Получала следующие ответы: 1. «Удалить с аппаратного устройства Вы сами не сможете»». (Удалила сама). 2.  «Надо почистить куки.» (Почистила. Ничего не изменилось). 3.  «Всё дело в настройках Вашего браузера. Перейдите в другой.» (Перешла в Оперу, до этого несколько лет работала в Хроме. Ничего не изменилось.) 4.  «Выбрать ЭП-найтиЭП-обновить» (Ничего не меняется). Когда написала письмо в техподдержку, в течение этого же дня Анна ответила, предложив удалить 2 временных файла, указав их путь. Этого было достаточно. Всё заработало. Спасибо ещё раз!

Хочу выразить благодарность специалисту отдела по обслуживанию Юридических Лиц на Богданова дом 50 - Павлу. Пришел открыть расчетный счёт на ООО в течении часа мне открыли рублёвый валютный счёт, сделали заявку на корпоративную карту и доступ к клиент-банку. Очень хороший грамотный специалист, всё объяснил быстро и четко. Идеальное обслуживание на 5+.

Добрый день.Являюсь клиентом Банка ВТБ с 2017-го. С первых дней обслуживания в офисе Привилегия отметила, что уровень специалистов  высочайший. Здесь все создано для комфортного, делового, правильного для клиента общения. Хочу поблагодарить Директора офиса за организацию процессов, внимание , решение всех моих вопросов. Безусловно , мой персональный менеджер М-кая Ольга показывает всегда уровень  настоящего профессионала своего дела , эталон делового общения, всегда заинтересована в решении моих финансовых задач. Выражаю Вам благодарность и уважение !

Добрый день!Хотела бы поблагодарить за качественную работу сотрудника офиса Жулебино Вячеслава П. Оформляла у него дебетовую мультикарту и получила подробную консультацию и качественное обслуживание. За время оформления Карты успела услышать и о других продуктах банка, задумалась об оформлении. В целом довольна быстрой работой офиса Жулебино и конкретно этого специалиста. Спасибо!