Впервые в жизни оформлял ипотеку. Банк ВТБ выбрал ввиду того, что он сейчас набрал большую популярность, и, надо сказать, не зря (о преимуществах их мультикарты можно отдельный отзыв написать).Всегда и ото всех слышал, что процедура получения ипотечного кредита - очень долгая и бюрократичная. Однако попал к отличному менеджеру по сделкам (К.Л-ва). Ксения доходчиво объяснила, какие документы собрать, и где что получить. На сделке всё прошло оперативно и без осечек. Сейчас живу в новой квартире. Платежи по кредиту вносятся очень удобно, через приложение на телефоне - проще некуда!Пожалуй, один из надёжных и удобнейших в работе банков!

16 февраля обратилась в отделение ПАО ВТБ по адресу г. Подольск ул. Комсомольская д. 1 ( уже третий раз за месяц)  с целью передачи претензии,  но мне уже в третий раз отказывают!  Претензию оформила на А4, подробно описала проблему и свои требования, но сотрудник банка отказала со словами-" мы не принимаем претензии, максимум что мы можем сделать это оформить обращение, но по нему вы не получите письменный ответ.  Вы должны сами отвезти претензию в московский офис либо отправить по почте" и все это было сказано с ухмылкой! Второй сотрудник, к которому я обращалась в другой день сказала, что  вообще  не намерена со мной разговаривать, она все сказала в прошлый раз. Я пришла в офис для передачи претензии в соответствующий отдел, почему у меня ее не принимают???  Такого отвратительного обсл уживания я нигде не встречала. Сотрудники не воспитанные, грубые и хамят!

Выражаю благодарность коллективу офиса по адресу Н.Новгород, ул. Ковалихинская дом 14. За полтора года обслуживания в этом офисе разными сотрудниками остались положительные впечатления. Оформлял в нём кредитную карту, доп. карту к ней, вклад, дебетовую карту, закрывал вклад и вот вчера закрывал дебетовую карту - всё всегда быстро и без настойчивого навязывания каких либо ненужных услуг. Пока подписывал заявление на закрытие карты 4652....0422, предложили новую кредитную карту оформить типа с хорошими условиями, но согласились с моим замечанием, что у неё условия хорошие не для всех. Мне для ежедневных покупок удобнее кредитная карта с грейсом в 50 дней, но без необходимости погашать всю задолженность, чем карта с грейсом в 101 день, по которой надо погашать всю задолженность для начала нового грейс периода. Пользуюсь услугами этого офиса ВТБ (бывшего ранее ВТБ Банк Москвы) во-первых из-за того, что он работает по субботам, во-вторых, ни разу не провел в нём более получаса, хотя посетители есть практически всегда у каждого сотрудника, в очереди по субботам не более 1-2 человек.

Выражаю благодарность коллективу офиса по адресу Н.Новгород, ул. Ковалихинская дом 14. За полтора года обслуживания в этом офисе разными сотрудниками остались положительные впечатления. Оформлял в нём кредитную карту, доп. карту к ней, вклад, дебетовую карту, закрывал вклад и вот вчера закрывал дебетовую карту - всё всегда быстро и без настойчивого навязывания каких либо ненужных услуг.Пока подписывал заявление на закрытие карты 4652....0422, предложили новую кредитную карту оформить типа с хорошими условиями, но согласились с моим замечанием, что у неё условия хорошие не для всех. Мне для ежедневных покупок удобнее кредитная карта с грейсом в 50 дней, но без необходимости погашать всю задолженность, чем карта с грейсом в 101 день, по которой надо погашать всю задолженность для начала нового грейс периода.Пользуюсь услугами этого офиса ВТБ (бывшего ранее ВТБ Банк Москвы) во-первых из-за того, что он работает по субботам, во-вторых, ни разу не провел в нём более получаса, хотя посетители есть практически всегда у каждого сотрудника, в очереди по субботам не более 1-2 человек.

Выражаю благодарность коллективу офиса по адресу Н.Новгород, ул. Ковалихинская дом 14. За полтора года обслуживания в этом офисе разными сотрудниками остались положительные впечатления. Оформлял в нём кредитную карту, доп. карту к ней, вклад, дебетовую карту, закрывал вклад и вот вчера закрывал дебетовую карту - всё всегда быстро и без настойчивого навязывания каких либо ненужных услуг.Пока подписывал заявление на закрытие карты 4652....0422, предложили новую кредитную карту оформить типа с хорошими условиями, но согласились с моим замечанием, что у неё условия хорошие не для всех. Мне для ежедневных покупок удобнее кредитная карта с грейсом в 50 дней, но без необходимости погашать всю задолженность, чем карта с грейсом в 101 день, по которой надо погашать всю задолженность для начала нового грейс периода.Пользуюсь услугами этого офиса ВТБ (бывшего ранее ВТБ Банк Москвы) во-первых из-за того, что он работает по субботам, во-вторых, ни разу не провел в нём более получаса, хотя посетители есть практически всегда у каждого сотрудника, в очереди по субботам не более 1-2 человек.

Действительно интересная опция. Но почему понижаются проценты по кредиту, задолженность по которому больше? Логично было бы сделать так, что-бы процент понижался для всех кредитов, или хотя-бы для тех кредитов, по которым "кэш-бэк" будет больше (лучше и справедливей все-таки 1-й вариант и я думаю что банки, которые перенимут у вас ноу-хау, именно так и сделают). У меня ипотека на 2 850 000 руб,  и кредит на 2 800 000 р., в результате при обороте в 60 000 р. по карте получу "откат" с ипотеки около 500 р., разве не смешно? Может я конечно ошибаюсь, но вроде 10 раз перечитал условия и сделал расчеты, вроде все правильно. Поправьте, если все-таки ошибаюсь. Спасибо!

ПОВТОРНО неверно начислены проценты по накопительному счету как в моем прошлом обращении https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10149579/ Я в январе 2019 потратил с карты 15 000 рублей, ожидал получить 15.02.2019 1% по накопительному счету за январь, а получил 0,5%. Так как в прошлый раз разговор с поддержкой банка занял 40 минут и закончился отказом, пишу прямо сюда. Прошу зарегистрировать мое обращение и разобраться с ошибками автоматизированной системы банка.

Здравствуйте уважаемые форумчане. Пришел момент когда может помочь только центробанк ну и другие "долгоиграющие" инстанции.Речь пойдет о продвижении продукта "Привилегия Коллекция". Очень люблю ВТБ24 и его бонусы. Но 2 месяца назад мне отказали в начислении бонусов как раз по вышеописанной опции.  При этом сослались на некий пункт 2.13, который не имеет ни какого отношения к моей карте. Но не буду вдаваться в подробности (кому нужно пише расскажу, естественно). Возмущает то , что как при переходе на пакет услуг привилегия коллекция так и сейчас менеджеры рассказывают что кэшбэк будет начисляться на все покупки(более 150000потрачено- кэшбек бонусов 5%, для москвы и санкт петербурга например).  Так и по телефону по горящей линии рассказываюи то же самое. Что кэшбек со всех покупок согласно вашим тратам.  И на официальном сайте ВТБ24 НИ КАКИХ звездочек нет. Черным по белому описывается ситуация - потратишь 150 000р. будут тебе бонусы 5 % со всей суммы. В моем случае же почему то не так. Первые 2 месяца,по данной опции, я получал бонусы только после четкого контроля с моей стороны и соответствующих заявлений в колл центр. А сейчас вообще отказываются начислять бонусы. ....Стоит задуматься о сотрудничестве....В итоге я сильно разочаровался в ВТБ24.  Тинькову , Альфабанку и, как это неприятно, Сберу....Респект.

Появилась необходимость продать квартиру.  Запросил через оператора закладную, но оказалось ее делают 15 рабочих дней. Это почти месяц. Покупатель недовольный. Я тоже. А так нормальный банк, лучше многих. Еще долго оформляют потреб кредит. Когда человек обращается за кредитом, то ему надо срочно, а не через 10 дней.

Добрый день! Я 16.02.19г в 13:46 (местное время)по адресу г. Ульяновск ул. Гончарова 33/2 через банкомат номер АТМ 398825 вносил денежные средства.  Первые два внесения по 500 000 и 490000 рублей прошли и были выданы чеки, третье внесение денег в размере 760000 рублей банкнотами номиналом 5000 всего 152 банкноты не были зачислены и банкомат выдал ошибку, банкомат вернул карту, а чек об ошибке не выдал. Я обратился в отделение банка ВТБ по этому же адресу где находился банкомат, но на рабочем месте не было ответственного администратора или старшего менеджера и ни один из сотрудников банка не захотел  помочь разобраться в данной проблеме. После этого позвонил на горячую линию банка ВТБ 88001002424, зарегестрировал обращение CR-6163331. Вызвал сотрудников полиции для составления протокол о происшествие. По приезду полиции в отделение банка сразу появился старший менеджер. Персонал в это время вёл себя агрессивно, не компетентно. В результате этой проблемы я не смог произвести погашение ипотечного кредита и понёс материальные потери из-за ненадлежащео оказания услуг банком. Сколько ещё понадобится времени и моральных сил для дальнейшего разбирательства? И кто мне это все компенсирует?

Добрый день16.11.2018 я писала отзыв о том, как мне выпустили кредитную карту без моего согласия. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10210136/ На что представитель банка ответил , что "Отказа в выпуске карты от Вас не последовало", но и прямого согласия на выпуск карты я не давала. Оставим этот момент на совести банка.Самое главное в ответе было: "Отметим, что в настоящее время карта Вами не получена, договор не заключен. Карта будет уничтожена Банком, если Вы ее не получите в течение 60 календарных дней после выпуска." Прошло уже гораздо больше 60 дней.Карта все еще висит в действующих картах, хотя указано, что она заблокирована. При выборе этой карты даже кнопка "ОПЛАТИТЬ" есть. Извините, что это я должна оплатить?!!! В информации по карте есть актуальные и дата очередного платежа и дата окончания грейс-периода.В реквизитах карты указан даже номер счета, который открыт на мое имя.Прошу закрыть этот счет и удалить необоснованно выпущенную карту из моего личного кабинета. Прошу администрацию не снимать оценку, пока счет по этой кредитной карте не будет закрыт.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения ВТБ банка, расположенного по адресу г. Москва, ул. академика Янгеля, д.2. И отдельное спасибо Федоровой Александре Артуровне. В этом отделении всегда приятная спокойная обстановка. Сотрудники всегда приветливы и доброжелательны. Общаться с Александрой Артуровной мне приходилось несколько раз. Она запомнилась мне как терпеливый и компетентный сотрудник. Она терпеливо объясняла мне всё, что меня интересовала. Все ее поведение показывает, что она заинтересована в клиентах и не пытается побыстрее закончить консультацию. Спасибо большое.

Господа из ВТБ иих представители Вы нарушаете все законы РФ и не соблюдаете свои же договорные обязательства, и это обоснованное высказывание. Это конечно и отзыв (может, кто прочтет и задумается, идти ли в данный банк) и официальное обращение к представителям Банка ВТБ , до которых достучаться невозможно. Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ  уже больше 10 лет. 26 ноября 2018 года я взяла кредит и номер моего кредитного договора № 625/0000-0898635 (сотрудник банка может сверить и проверить). Кредитный договор был заключен с процентной ставкой 10,9,% но к этой ставке прилагался  еще и страховой договор с ООО СК "ВТБ Страхованием" на не маленькую сумму 182124.00 руб.  И еще дополнительно сертификат на юридические услуги на сумму 5 000 рублей (правда, зачем он мне, меня забыли спросить).Это уже  2 пункта, которые были навязаны мне, что нарушает  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" статья 16 пункт 2. И не надо мне писать, что я сама подписала данный договор, без страховки кредит не был бы оформлен. 29 ноября 2018 года я расторгла договор страхования с ООО СК"ВТБ Страхование". На что имею законное право (период охлаждения 14 дней).Чтобы соблюсти условия кредитного договора  с Банком ВТБ (ПАО)  пункты 4 и 26, а так же правил кредитования Банка ВТБ (ПАО) пункты 2.10. и 2.11 я заключила договор страхования жизни и здоровья в аккредитованной Банком ВТБ страховой компании на сумму кредита. Того же числа 29 ноября 2018 года в одном из филиалов г. Москвы я оставила работнику банка уведомление о том что я сменила страховую компанию. Ответа не было долго, и, я решила написать на эл. почту ВТБ. После недельной переписки с очередным менеджером, которая писала мне невероятную чушь я так и не смогла получить аргументированного ответа. Моя кредитная ставка была повышена до 18% без уведомления. В соответствии со статьей 29 закона "О банках и банковской деятельности". И это еще одно нарушение. Пришлось мне пойти за своими правами в офис и посидеть пару часов в очереди, но при этом я заглянула к начальнику офиса, что бы у менеджера не было желания отказать мне в принятие моей теперь уже досудебной претензии. И было это все 21 декабря 2018 года. С менеджером мы составили жалобу в Банк ВТБи отправили вместе с моей заготовленной претензией и копией нового страхового договора в банк. Номер данной жалобы CR-6063281. Дополнительно в этот день такой же пакет документов  я отправила заказным письмом на почте России в головной офис Банка ВТБ в Санкт-Петербурге. 29 января 2019 года мне выдали ответ, который меня поставил в тупик. Цитирую “Данное обращение возвращается в ТП, так как не является ни жалобой, ни претензией (в соответствии  с определениями Положения о порядке работы с обращениями клиентов в розничной сети Банке ВТБ (ПАО) И НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ЗАРЕГИСТРИРОВАНО в ПО JIRA). Разъяснение этому ответу просто нет. На тот момент прошло больше 30 дней. Еще одно нарушение  Федеральный закон от 02.05.2006N 59-ФЗ  "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Статья 12.Вот сегодня 16 февраля 2019 года с момента моей последней подачи претензии прошло почти 2 месяца, но ответа так и не последовало. Причем ответа нет ни с Москвы, ни с Санкт-Петербурга. И это понятно,что можно написать и как обосновать нарушение законодательства РФ. И сколько жезаконов уже нарушил Банк ВТБ своими действиями.Кредит соответственно я плачу поуже завышенной ставке при этом имею на руках законный договор страхования жизнии здоровья. Остается одно решение для защиты своих законных прав это обратится в СудРФ, где защитят мои права.

Решил перестать быть клиентом банка после 8 лет сотрудничества. Изначально насторожило состояние сотрудника ДО - Святослава... Человек был замучен к концу рабочего дня. За рабочим столом скорее не сидел, а стекал) Простая процедура закрытия счета по карте была выполнена, документ о закрытии счета по карте был получен вместе с смс на следующий день о выпуске новой кредитной карты для меня))) видимо с клиентами в ВТБ напряжёнка) Продолжаю платить за услуги банка несмотря на наличие на руках документа о закрытии счета по карте) спасибо президенту ПАО ВТБ товарищу К-ну и его сотруднику Святославу Г-ву!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу ВТБ и отдельно Вашему специалисту ПР-ВОЙ  В.И.   Я пользуюсь услугами этого отделения долгое время и неоднократно  в  операциях мне помогала Пр-ва В.И .  Я считаю,что такими работниками можно гордиться  и брать с них пример в работе и культуре общения  с клиентами, настоящий спец в своей области работы, и ценный работник знающий свое дело на 5+. Она хороший пример честности и добропорядочности. Работает четко и быстро,на вопросы отвечает раскрыто и полноценно  понятно.За все это огромное спасибо!! Спасибо банку за хорошие условия при получении потребительского кредита под 11% на 5 лет в размере более 2х миллионов. Деньги переведены от банку мне  быстро. Удобный сервис как в отделение так и в личном кабинете!!Желаю Вам доброго здоровья,благополучия ,дальнейших успехов в вашей сложной,но так необходимой нам Вашей работе. Стабильности Вам и процветания!!!

Написал 6 февраля на info@vtb.ru (адрес указан в контактах на сайте) вопрос по тарифам. Сотрудники в банке давали на этот вопрос два противоположных ответа, соответственно, хотелось бы получить разъяснение.  Но пока (уже 10 дней) ни ответа ни привета. Собственно, вопрос:Имею в ВТБ Мультикарту, Накопительный счет и одобренную ипотеку. Хотел бы уточнить тарифы обслуживания счетов в такой ситуации. Хочу перевести межбанком со своего счета в другом банке денежные средства на Мастер-счет ВТБ. Далее через несколько дней (менее 40 календарных) планирую проводить ипотечную сделку, расчет - наличные в ячейку, соответственно, наличные для первого взноса хочу брать со своего счета ВТБ. Правильно ли я понимаю, что в такой ситуации я попадаю под пункт тарифов: 9.3. -> 11. Выплаты наличными денежных средств, поступивших в безналичном порядке в пользу физического лица с его счета в стороннем банке на счет, открытый в Банке ВТБ (ПАО) (в рамках ипотечных программ Банка) и соответственно, такое изъятие наличных со счета будет бесплатным?Или это все же подходит под пункт тарифов 9.1.2. с комиссией 10% ?

20.01.2019 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту через банкомат ПАО ВТБ по адресу г. С-Петербург пр-т Просвещения,87. Необходимо было внести средства в сумме 9 тыс. 450 руб. для очередного платежа по автокредиту. Купюру 5 тыс. руб. банкомат принял и зачислил на карту, о чем известил через квитанцию. А вторую часть денеж. средств в сумме 4 тыс. 450 руб. проглотил и выдал сообщение о техническом сбое. Деньги мне не вернул и на карту их не зачислил. Неоднократно проверив баланс в остальных банкоматах, я убедился, что зачислены лишь 5 тыс.руб. Позвонил на горячую линию и изложил суть проблемы, оператор составил обращение под номером CR-6111162 от 20.01.2019 со сроком рассмотрения до 11.02.2019. 21.02.2019 с утра я обратился в ПАО ВТБ по адресу пр-т Просвещения,87 лично с заявлением о произошедшем накануне вечером. Кроме того внес 4 тыс.450 руб.наличными в кассу, чтобы не допустить просрочку платежа по кредиту. До 11.02.2019 неоднократно обращался на горячую линию, но получал неизменный ответ, что мое обращение не рассмотрено. 11.02.2019 получил сообщение от ВТБ, что моя претензия потребовала дополнительной проверки и еще находится на рассмотрении, без указания срока, т.е. бессрочное. Оператор горячей линии пояснил, что срок не определен, что я должен ждать сообщения об окончании рассмотрения. Считаю, что такое обращение с своими клиентами со стороны ВТБ не допустимо. В соответствии со ст.4 "Закона о защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно и в срок. ВТБ оказал мне некачественную услугу и водит меня за нос. Меня не устраивает ход рассмотрения моего обращения. В соответствии со ст.29 и 30 "Закона..." потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги в разумные сроки. В других банках это составляет до 10 рабочих дней. Кроме всего прочего подходит срок очередного погашения по кредиту, а именно 20.02.2019 в соответствии с графиком. Я не могу выплачивать помимо назначенной суммы дополнительные денеж. средства. Поэтому считаю что банк ВТБ обязан завершить все проверки и расследования по моему обращению и зачислить средства в размере 4 тыс. 450 руб на мою карту до 19.02.2019. В противном случае вынужден буду  приостановить выплаты по автокредиту и обратиться в правоохранительные органы.

Являюсь клиентом банка. Выплачиваю авто кредит.  В связи с изменившимся материальным положением, обратился в банк, чтобы как то решить проблемы выплаты. Было предложено взять потребительский кредит, перекрыть авто кредит и продать машину. Я согласился, частично погашу из своих резервов (половину суммы), часть другим кредитом. Но возник вопрос страховки! Простите что я страхую! Объясните! Авто кредит уже был застрахован. Объясняли это страхованием жизни. Хорошо, 60 000 подарил. Теперь опять. Верните тогда деньги за первую страховку. Что за безобразие.  И не пишите, что 12% годовых. Без страховки все 20%. И то не факт, что дадут. Сплошной обман.

Добрый день друзья.Я недавно посетил банк втб в солнцево и очень очень удивился. Мне нужна была карта именно банка Втб и я думала  что это будет очень и очень долго, но вы знаете нет все документы оформили быстро и карту выдали сразу не смотря на то что была очередь но она быстро продвигалась, спасибо всему отделению, отдельное спасибо менеджеру за вторым окном, не помню как звали который и обслужил меня и консультанту который помог мне быстро активировать карту и зарегистрироваться в личном кабинете и объяснил все понятно. Хочется сказать что это то место где люди любят свою работу.

Вчера пришла з/п на карту, открыв приложение обомлел - на счете красовалась сумма -31 тыс. с копейками. Написал в чат, мне указали, что наложен арест и номер исполнительного производства, а так же указали, обратиться в службу приставов (которая принимает звонки только по будням, в определенное время). Проверив это номер, увидел что Ф.И.О. и дата рождения совпадают, но указан город Ульяновск, а так же, что задолженность за коммунальные услуги. В Ульяновске ни разу в жизни не был, долгов нет на мне, но в чате отфутболивают в сторону приставов, а проверить корректность таких действий не могут или не хотят, тупо отмазываются без какой-либо конкретики и предложения вариантов решения. Плюс ко всему пишут в чате неграмотно. Отвратительное обслуживание. Печально, что работодатель обязал всех получить карты втб. Так же один раз задержали з/п на день, хотя работодатель всё вовремя перечислил.