Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ (улица 2-я Владимирская) - С-вой Анне за качественную и исчерпывающую подготовку справок мне и моему мужу, за оперативный и исчерпывающий поиск всех открытых счетов в банке, своевременное формирование заявлений о закрытии неиспользуемых счетов и выдачу кредитной карты

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ (улица 2-я Владимирская) - С-вой Анне за качественную и исчерпывающую подготовку справок мне и моему мужу, за оперативный и исчерпывающий поиск всех открытых счетов в банке, своевременное формирование заявлений о закрытии неиспользуемых счетов и выдачу кредитной карты

15.02.19 внёс в банкомат 7000 руб. (минимальный платёж по кредитной карте ВТБ24), 2 купюры (2000 р. и 5000 р.), банкомат завис, выдал что операция не возможна, затем, что банкомат не работает и через несколько секунд включился. Это был минимальный платёж, который необходимо было внести до 20.02.19 г. Сотрудник банка предложила написать заявление, что я и сделал, и сообщила о сроке рассмотрения 15 рабочих дней. 4 года назад была точно такая же ситуация и именно в этом отделении. И это в родном банке. Супер оперативные сроки решения проблем. В других банках срок рассмотрения таких проблем не более 2-х дней. СУПЕРОПЕРАТИВНОСТЬ! КОШМАР!!!

Так уж получилось, что как клиенту ВТБ Банк Москвы пришлось пользоваться услугами бывшего ВТБ24. В связи с закрытием дистанционных сервисов Банк Москвы, в апреле 2018 года обратился в офис ВТБ (Н.Новгород, пр. Гагарина, 162а) за получением доступа в дистанционные сервисы ВТБ (бывшего ВТБ24). Доступ предоставили, попутно открыв мастер счет в рамках пакета Базовый, но не выдав карту к нему, даже не предложили её. Но т.к. в этих дистанционных сервисах практически всё делается через этот мастер-счет, в начале февраля 2019 года получил неименную карту к мастер-счету. На днях проверил оплату картой в Интернет и был неприятно удивлен, что оплата прошла без подтверждения кодом из SMS. Т.к. я точно знаю, что при оплате картой Банка Москвы этой же услуги код по SMS запрашивается, сделал вывод, что на карте к мастер-счету эта функция не подключена. 15.02.2019 в 12:28 позвонил в службу поддержки по тел. 8-800-100-24-24 с вопросом, как эту функцию подключить к карте. Сначала получил ответ, что эта функцию уже подключена. На моё возражение, что не подключена, т.к. при оплате в Интернет код по SMS не запросился,  сотрудник службы поддержки сказала, что её можно подключить в банкомате. Я уточнил, в каком пункте меню, ответили - "в настройках". Сегодня посетил офис ВТБ (Н.Новгород, Б.Покровская, 93) и попробовал в банкомате подключить эту функцию к карте. И что? В нём нет такой возможности. Во-первых, в банкомате нет меню "Настройки", есть "Сервис". Во-вторых в меню "Сервис" есть смена ПИН кода, подключение SMS сообщений и еще несколько других действий, но нет нужного пункта для подключения SMS кодов при оплате (3Ds). Получается, что сотрудник службы поддержки сообщила не достоверную информацию. Как минимум она не компетентна, как максимум - не хотела решать вопрос клиента банка. Поэтому её действия заслуживают негативной оценки. Мне эта карта нужна только для внесения средств в банк, расплачиваться ей в торговых сетях и Интернете не собираюсь, но так как эта карта выдается не в конверте, то её реквизиты (включая с код с оборотной стороны) видели сотрудники банка и те, кто её изготавливал. Поэтому средства на мастер-счете, к которому привязана карта, остаются незащищенными без 3Ds и их легко увести со счета. Т.к. через мастер-счет делаются практически все операции в дистанционных сервисах ВТБ, то без подключенной функции 3Ds к карте пользоваться мастер-счетом не безопасно, а это означает, что вообще нельзя пользоваться этими дистанционными сервисами, пока есть подключенная карта без функции защиты SMS кодом операций в Интернет.

Так уж получилось, что как клиенту ВТБ Банк Москвы пришлось пользоваться услугами бывшего ВТБ24.В связи с закрытием дистанционных сервисов Банк Москвы, в апреле 2018 года обратился в офис ВТБ (Н.Новгород, пр. Гагарина, 162а) за получением доступа в дистанционные сервисы ВТБ (бывшего ВТБ24). Доступ предоставили, попутно открыв мастер счет в рамках пакета Базовый, но не выдав карту к нему, даже не предложили её. Но т.к. в этих дистанционных сервисах практически всё делается через этот мастер-счет, в начале февраля 2019 года получил неименную карту к мастер-счету. На днях проверил оплату картой в Интернет и был неприятно удивлен, что оплата прошла без подтверждения кодом из SMS. Т.к. я точно знаю, что при оплате картой Банка Москвы этой же услуги код по SMS запрашивается, сделал вывод, что на карте к мастер-счету эта функция не подключена.15.02.2019 в 12:28 позвонил в службу поддержки по тел. 8-800-100-24-24 с вопросом, как эту функцию подключить к карте.Сначала получил ответ, что эта функцию уже подключена. На моё возражение, что не подключена, т.к. при оплате в Интернет код по SMS не запросился,  сотрудник службы поддержки сказала, что её можно подключить в банкомате. Я уточнил, в каком пункте меню, ответили - "в настройках".Сегодня посетил офис ВТБ (Н.Новгород, Б.Покровская, 93) и попробовал в банкомате подключить эту функцию к карте.И что? В нём нет такой возможности. Во-первых, в банкомате нет меню "Настройки", есть "Сервис". Во-вторых в меню "Сервис" есть смена ПИН кода, подключение SMS сообщений и еще несколько других действий, но нет нужного пункта для подключения SMS кодов при оплате (3Ds).Получается, что сотрудник службы поддержки сообщила не достоверную информацию. Как минимум она не компетентна, как максимум - не хотела решать вопрос клиента банка. Поэтому её действия заслуживают негативной оценки.Мне эта карта нужна только для внесения средств в банк, расплачиваться ей в торговых сетях и Интернете не собираюсь, но так как эта карта выдается не в конверте, то её реквизиты (включая с код с оборотной стороны) видели сотрудники банка и те, кто её изготавливал. Поэтому средства на мастер-счете, к которому привязана карта, остаются незащищенными без 3Ds и их легко увести со счета. Т.к. через мастер-счет делаются практически все операции в дистанционных сервисах ВТБ, то без подключенной функции 3Ds к карте пользоваться мастер-счетом не безопасно, а это означает, что вообще нельзя пользоваться этими дистанционными сервисами, пока есть подключенная карта без функции защиты SMS кодом операций в Интернет.

В конце декабря 2018 заказал зарплатную карту в отделении втб своего города.  1.Прошёл месяц, а звонка или смс о готовности карты я так и не получил, позвонил в службу поддержки и там сообщили, что могу прийти и забрать. Если бы сам не позвонил, наверное там бы и была до сих пор.  2. Карту получил, но вот опять проблема, её нет в приложении. Пришлось получать пароль через звонок в тот же колцентр. Не беда подумал я, через 1,2 дня отобразится.  3. Ради проверки закинул на карту 100 рублей и расплатился ей, сейчас же уже проверил 7 банкоматов и так и не смог внести деньги на счёт.  По итогу уже две недели не могу добиться от службы поддержки отображения карты в приложении.  Заявку с скрином ошибки уже отправлял, но все осталось без ответа. В службе поддержки так же не ответили когда решится проблема, походу и месяц и два спокойно может пройти.  По итогу немного разочарован, так как до этого слышал вполне не плохие отзывы о банке. Дождусь зарплаты и если ничего не изменится буду отказаться от этой карты и банка.

В конце декабря 2018 заказал зарплатную карту в отделении втб своего города. 1.Прошёл месяц, а звонка или смс о готовности карты я так и не получил, позвонил в службу поддержки и там сообщили, что могу прийти и забрать. Если бы сам не позвонил, наверное там бы и была до сих пор. 2. Карту получил, но вот опять проблема, её нет в приложении. Пришлось получать пароль через звонок в тот же колцентр. Не беда подумал я, через 1,2 дня отобразится. 3. Ради проверки закинул на карту 100 рублей и расплатился ей, сейчас же уже проверил 7 банкоматов и так и не смог внести деньги на счёт. По итогу уже две недели не могу добиться от службы поддержки отображения карты в приложении. Заявку с скрином ошибки уже отправлял, но все осталось без ответа. В службе поддержки так же не ответили когда решится проблема, походу и месяц и два спокойно может пройти. По итогу немного разочарован, так как до этого слышал вполне не плохие отзывы о банке. Дождусь зарплаты и если ничего не изменится буду отказаться от этой карты и банка.

Спасибо персональному менеджеру Виктории! Обратилась за потребительским кредитом в офис ВТБ на Невском проспекте, дом 153 во вторник 12.02, 14.02 пришла и забрала деньги (одобрение было 13.02)! Виктория всегда была на связи, оперативно отвечала на все вопросы и выдача кредита заняла не более 10 минут! Все четко и понятно! Всегда по всем вопросам обращаюсь именно в это отделение и всегда все сотрудники помогают оперативно решать вопросы! Поэтому я постоянный клиент данного отделения

Банк которому реально плевать на Вас. Доступ к спецсчету (44 фз) в датах, жаль скрины не прикрепить. 15 января 2019- обращение в банк непосредственно. Удивленные глаза и предложение открыть расчетный счет. Задал вопрос через почту в центральный в Москву. Ответили. Возвращаюсь в банк. Итог: Никто мне ДБО подключить прямо в банке не будет. Дали инструкцию. Ок. 31 января подал заявку на сайте. О скорость, о оперативность... Получил пароль и подтверждение заявки 04 февраля, после очередного письма в Москву. Ладно, с мыслями все бывает, создаю заявку на сертификат 05.02.2019г. И дальше тишина....Вопрос один - неужели моя мелочевка так важна для этого банка, что забрать оперативно в оборот ну никак. Вывод: забирать деньги, закрывать счет (уж лучше сбер или совок) и занести в ВТБ в недруги.

Здравствуйте ,одобрен кредит на 700 000 с закрытием старого кредита 450 000, под ставку 14,9 . Без страховки , устраивают эти условия , позже девушка убегает и возвращается через 10 минут и говорит что руководство банка одобрит при полисе на онкологические услугу на 7000 рублей !хотя выбрал условия без страхования !!!и кредит уже одобрен руководством , навязывает кредит с услугой полиса на 7000 рублей ,сказали ждать ответа руководства , потому что я отказался отдать с тела кредита сразу 7 тысяч ,а кредит будет на фактические 700 000тычяс , прошу разобраться !!!!

Добрый день!Столкнулась с ситуацией, когда сменили бонусную опцию с кэшбек на коллекцию без моего ведома. 12.02.19 пришла в отделение банка для выписки по карте за месяц, выписку успешно провели, выполняла оператор Г-ская Г., вечером приходит смс: пакет услуг мультикарта успешно подключен. не обратила внимание на эту смс, так как и была мультикарта, думаю, мол, ошибка. 14.02.19 приходит смс: Поздравляем, вы зарегистрированы в программе Коллекция. Захожу в личный кабинет, и да, сменена бонусная опция с кэшбека на коллекцию. И это ровно за день до начисления за месяц! В онлайн 12.02. не заходила, скрин во вложении. https://pp.userapi.com/c846122/v846122113/19fc07/O0lHxQxyor0.jpg Звоню в службу поддержки, они предложили написать в форму обратной связи, написала 14.02., срок рассмотрения 1 день, и ти-ши-на.. Чую, кэшбек ушел кому-то в карман, обидно, но еще обиднее, что сейчас переключила бонусную опцию кэшбек, но действовать будет только с 1 марта.

Здравствуйте! Мне выдали золотую карту зарплатную и сказали, что услуга СМС оповещения, услуга "Карта +" бесплатная. Все было ок, некоторое время назад СМС оповещения перестали приходить. Позвонил сегодня оператору в районе 11.00, и оператор мне сказала отключить самостоятельно данную услугу и подключить вновь. Я отключил, но подключить данную услугу оказывается могу самостоятельно только за платно, о чем я уже узнал после второго звонка оператору с возмущениями, почему мне предлогает подключить как платную услугу. У Вас все разговоры записываются и можете прослушать мой разговор с первым оператором и ее ошибку прошу восстановить, так как у меня нет времени ехать в банк и подключать данную услугу (это деньги и время), кто мне их восстановит? И не работает чат с банком, так бы показал как доказательство ошибки оператора.

Добрый день.Хочется выразить личную благодарность сотруднику ДО Серебряковский, а именно главному менеджеру по зарплатам проектам С-вой В.С..С октября 2017 года руководством нашей организации было принято решение заключить договор в рамках зарплатного проекта с Банком ВТБ. Была проведена презентация, и начали работать. Возникшие сложности в процессе реализации данного договора решались в кратчайшие сроки, благодаря  профессионализму  Венеры Сергеевны. Всегда отзывчива, оперативное решение вопросов, индивидуальный подход вселяют уверенность в надёжности не только специалистов, но и  Банка в целом. Огромное спасибо вам! С уважением, Бухгалтер ОАО "Н-цемент"г. Новороссийск М-нич О.В.

Работая в градообразующем предприятии города Нефтекамск в ПАО "НЕФАЗ" мне была окрыты предприятием зарплатная карта и была всучена еще какая то кредитная карта, после перехода в Сбербанк все карты и лицевые счета в ВТБ24 были закрыты, но в данный момент у меня в кредитной истории все еще висит кредит с потребительским лимитом до 30 тыс. руб открытый и выданный 07.11.2015г. №договора 00018,6240 018-1461595. При обращении в отделение банка пр. Ленина, 15, Нефтекамск, Респ. Башкортостан специалистом была проверена информация на наличие каких либо задолженностей, все счета и карты были закрыты о чем была выдана справка. Прошу на основании этого исправить информацию в моей кредитной истории

[list][*]09.04.2019 года обратилась по рекомендации подруги в отделение ВТБ на Покрышкина с целью рефинансирования своих 2-х кредитов по картам Сбербанка и Тинькофф,  поскольку на сайте были очень хорошие условия без кучи документов, указан только паспорт.  Получила талон на обслуживание в 14:04, на консультацию попала через 2 часа. Озвучила свои пожелания гл. фин. консультанту Д-ву М.М. Молодой человек очень внимательно выслушал и изначально выдал карту Виза ВТБ, сообщив предварительное одобрение банка, ставку и платеж. Но, необходимо было донести еще 2 документа с работы, а я работающий пенсионер, все счета в Сбербанке. Написал, что именно принести желательно в его смену. Я пришла 12.02.19 с заверенной зам.нач. о/к копией трудовой книжки и припиской после записи о последнем месте работы - " по настоящее время", справкой №2НДФЛ за год, как просил банк. Сотрудник все документы принял - паспорт, фото на месте,  страховое свидетельство, копия трудовой, справка о доходах 2НДФЛ. Нужны били реквизиты моих кредитов, я сбегала в отделение Сбербанка рядом, по телефону получила реквизиты Тинькофф, опять предварительное одобрение, только подождать завершающего. Я полчаса еще посидела в банке, после чего сотрудник посоветовал ждать дома звонка. Действительно, на следующий день мне пришло оповещение, что кредит одобрен указанием заявленного лимита и предложением выпустить карту в любом отделении банка. Вскоре позвонил сотрудник и предложил приехать к ним за завершением и получением одобренного кредита. 13.02.19 я приехала в то же отделение, но не за получением кредита, а за тем, чтобы заменить документы с работы. Справка должна быть другого образца, поскольку произошли изменения в банке 11.02, но мне никто 12 -го ничего не сказал, в трудовой дописать, что книжка находится в организации... После такой организации труда я обратилась за помощью к старшей по смене Марине, а затем к нач. офиса Екатерине Сергеевне. Она попросила завершить работу со мной, но с распиской от меня, что завтра справка будет другая. Сотрудник Марк выдал мои документы, попросил принести новые и ждать звонка. Утром он позвонил что мне вынесен отказ, поскольку по указанному телефону в справке никто не подходит. Я обратилась на горячую линию, автооветчик подтвердил отказ в связи с недостоверными документами. Впервые слышу в свой адрес и своей организации - ведущего ВУЗа страны такое обвинение, я не могу им указывать, какой номер телефона им публиковать на своих документах. Сотрудник колл-центра извинилась за такую -никакую работу сотрудников отделения банка, но потрачено время, которое, как известно не купишь, да и осадок неприятный остался.[/*][/list]

Хотелось  бы  отдельно  поблагодарить  специалиста  данного  отделения  Сергея!  Он  неоднократно  помогал  мне  в  решении  различных  вопросов.  Очень внимательное отношение к клиентам, компетентность, индивидуальный подход, высокий уровень культуры общения. В нем виден большой потенциал! Желаю ему дальнейшего заслуженного карьерного роста!

Хотелось  бы  отдельно  поблагодарить  специалиста  данного  отделения  Сергея!  Он  неоднократно  помогал  мне  в  решении  различных  вопросов.  Очень внимательное отношение к клиентам, компетентность, индивидуальный подход, высокий уровень культуры общения. В нем виден большой потенциал! Желаю ему дальнейшего заслуженного карьерного роста!

Хотелось  бы  отдельно  поблагодарить  специалиста  данного  отделения  Сергея!  Он  неоднократно  помогал  мне  в  решении  различных  вопросов.  Очень внимательное отношение к клиентам, компетентность, индивидуальный подход, высокий уровень культуры общения. В нем виден большой потенциал! Желаю ему дальнейшего заслуженного карьерного роста!

Зашел в свой он-лайн кабинет карты Мир. Для чего только он-лайн кабинет карты сделан ни одному клиенту думаю непонятно, так как с него ничего нельзя сделать кроме как перевод себе же на Мастер счет. Но если Вы думаете, что это произойдет мгновенно, как у большинства банков, то ошибаетесь. На это уйдет примерно 30-60 минут. А дальше Вы попадаете еще в одну "сказку" об оказываемых услугах  он-лайн кабинете- услуга написана, что она совершается, но на самом деле не совершается. Так указанная возможность перевести деньги на свой же киви-кошелек, ищет поочередно кучу причин, лишь бы это не сделать. При первой попытке Вам выдается- что Киви не может принять данный платеж из-за неверно заполненных полей платежа ( видимо со стороны банка, поскольку написать сумму и номер телефона, по которому также меня идентифицировали и в банке никакой проблемы не составляет) . При звонке в банк - с вопросом почему и что делать- первый оператор переключает на второго, который говорит, что сумма ограничена в три тысячи рублей да еще и берется комиссия, на резонный вопрос почему вдруг? так как при написанных условиях перевода в он-лайн кабинете все было бесплатно и ни о каком ограничении речь не шла, оператор переключает на другого оператора, которому в третий раз называю Фамилию, год рождения для идентификации, после трех-пятиминутного разбирательства этот оператор говорит, что все бесплатно, только сумма ограничена 10 тыс рублей. Хорошо, соглашаюсь с ним, уменьшаю сумму , казалось бы УРА - свершилось, но как говорится рано радуетесь, в кармане у ВТБ козырной туз, c помощью которого, банк зарабатывает себе прибыль- Ваша операция в он-лайн кабинете вероятнее всего совершается не Вами а третьим лицом (хотя из он-лайн кабинета не выходил, компьютер не выключал). Сделайте это позднее (ну с кем ведь не бывает!), но... тут еще один козырь против которого не попрешь- Если банк не захотел ее совершить , то он и не будет ее совершать! Деньги то ведь у него,  что хочу , то и ворочу, - Кабинет он-лайн заблокирован банком! Вы же собственник, а значит и злоумышленник, который пытается похитить у банка собственные деньги!!! Думаете , что легко разблокировать, позвонив в службу поддержки?? Ну Вы смешной... В службе поддержки - четвертый по счету уже оператор - просто говорит "сейчас" и возникает в телефоне волшебная мелодия с усыпляющими словами, что звонок очень важен для банка , извольте подождать 15 минут, которые успешно превращаются в 25. А потом пятый уже оператор говорит, что " Да мы спасли Ваши деньги от Вас! , и теперь, чтобы их получить - извольте-ка подойти к нам в офис, у Вас же полно времени для этого! А мы будем рады Вас там видеть! Опыт посещения по этой причине офиса  уже есть ранее- заканчивался тем, что после посещения офиса - Вам ее разблокируют , но если Вы попытаетесь хоть в офисе все же провести данную операцию, то Вам снова тут же его благополучно снова заблокируют!!! Т.е. услуга вроде и написана но выполнять мы ее не будем! Ну зачем же тогда ее писать? Тайна за семью печатями, впрочем почему тайна? Прибыль банка - вот главная причина. Представьте если таких людей не один-два а тысячи или десятки тысяч и соответственно сумма, которой можно бесплатно пользоваться с девятью нулями... Чем не причина для блокировки? Но все по закону! Мы засомневались (неважно что без причин), а Вы  на нас поработайте!.

Зашел в свой он-лайн кабинет карты Мир. Для чего только он-лайн кабинет карты сделан ни одному клиенту думаю непонятно, так как с него ничего нельзя сделать кроме как перевод себе же на Мастер счет. Но если Вы думаете, что это произойдет мгновенно, как у большинства банков, то ошибаетесь. На это уйдет примерно 30-60 минут. А дальше Вы попадаете еще в одну "сказку" об оказываемых услугах  он-лайн кабинете- услуга написана, что она совершается, но на самом деле не совершается. Так указанная возможность перевести деньги на свой же киви-кошелек, ищет поочередно кучу причин, лишь бы это не сделать. При первой попытке Вам выдается- что Киви не может принять данный платеж из-за неверно заполненных полей платежа ( видимо со стороны банка, поскольку написать сумму и номер телефона, по которому также меня идентифицировали и в банке никакой проблемы не составляет) . При звонке в банк - с вопросом почему и что делать- первый оператор переключает на второго, который говорит, что сумма ограничена в три тысячи рублей да еще и берется комиссия, на резонный вопрос почему вдруг? так как при написанных условиях перевода в он-лайн кабинете все было бесплатно и ни о каком ограничении речь не шла, оператор переключает на другого оператора, которому в третий раз называю Фамилию, год рождения для идентификации, после трех-пятиминутного разбирательства этот оператор говорит, что все бесплатно, только сумма ограничена 10 тыс рублей. Хорошо, соглашаюсь с ним, уменьшаю сумму , казалось бы УРА - свершилось, но как говорится рано радуетесь, в кармане у ВТБ козырной туз, c помощью которого, банк зарабатывает себе прибыль- Ваша операция в он-лайн кабинете вероятнее всего совершается не Вами а третьим лицом (хотя из он-лайн кабинета не выходил, компьютер не выключал). Сделайте это позднее (ну с кем ведь не бывает!), но... тут еще один козырь против которого не попрешь- Если банк не захотел ее совершить , то он и не будет ее совершать! Деньги то ведь у него,  что хочу , то и ворочу, - Кабинет он-лайн заблокирован банком! Вы же собственник, а значит и злоумышленник, который пытается похитить у банка собственные деньги!!! Думаете , что легко разблокировать, позвонив в службу поддержки?? Ну Вы смешной... В службе поддержки - четвертый по счету уже оператор - просто говорит "сейчас" и возникает в телефоне волшебная мелодия с усыпляющими словами, что звонок очень важен для банка , извольте подождать 15 минут, которые успешно превращаются в 25. А потом пятый уже оператор говорит, что " Да мы спасли Ваши деньги от Вас! , и теперь, чтобы их получить - извольте-ка подойти к нам в офис, у Вас же полно времени для этого! А мы будем рады Вас там видеть! Опыт посещения по этой причине офиса  уже есть ранее- заканчивался тем, что после посещения офиса - Вам ее разблокируют , но если Вы попытаетесь хоть в офисе все же провести данную операцию, то Вам снова тут же его благополучно снова заблокируют!!! Т.е. услуга вроде и написана но выполнять мы ее не будем! Ну зачем же тогда ее писать? Тайна за семью печатями, впрочем почему тайна? Прибыль банка - вот главная причина. Представьте если таких людей не один-два а тысячи или десятки тысяч и соответственно сумма, которой можно бесплатно пользоваться с девятью нулями... Чем не причина для блокировки? Но все по закону! Мы засомневались (неважно что без причин), а Вы  на нас поработайте!.