Добрый день! Ситуация, которая произошла в отделении по Кировоградской не укладывается в голове. Я являюсь клиентом, пока был в отпуске, попоросил маму внести на мою карту деньги. Мама, пожилой человек всегда теряется с банкоматами, попросила помочь консультанта ВНУТРИ ОТДЕЛЕНИЯ ЗА СТОЛИКОМ. Девушка - консультант просила у банкомата набрать пин-код, сама отвернулась. Мама заметила как девушка пытается зафиксировать набор на смартфон из-за плеча и прикрыла клавиши. Тогда девушка предложила назвать пин-код чтобы помочь набрать. Я не раз говорил маме что эту информацию требуют только мошенники, она сразу ушла. Я просто в шоке от произошедшего, прошу Вас обратить внимание на Ваших сотрудников.

Недавно оформляла кредит в ВТБ в городе Егорьевск Московской области. Была приятно поражена обслуживанием. Приятная атмосфера, вежливое отношение к клиентам. Хочу выразить благодарность всему коллективу банка, особенно Екатерине Виндюковой за оперативность и добродушие. Побольше бы таких сотрудников в наших банках!

Добрый вечер! 10 августа было задержанного перечисление заработной платы на карту. Звонила на горячую линию- говорят,обращайтесь в бухгалтерию предприятия. Звонили в бухгалтерию предприятия - езжай говорят, что ещё утром спустили все документы (перечисления) в банк! В итоге просрочил сроки по выплате заработной платы. Выдали 11 августа! Но не всем работникам предприятия! Мне перечислили,а мужу нет. Сегодня уже 12 августа ,а деньги так и не поступили. Звонили в горячую линию ,работники банка говорят ,что выполнили все обязательства по выплате зарплаты. Круговая оборона! Завтра идём в расчетный отдел своего предприятия. Послушаем,что там скажут.  Прошу выяснить  почему не поступили перечисления по заработной плате. У многих кредиты.Буду переводиться в другой банк для получения зарплаты.

Я уже не представляю куда еще обратиться. У меня есть кредит который брал еще 4 года назад в втб24. Сейчас у меня закончился срок действия карты и я обратился в отделение втб на Посадской чтобы поменять карту.  В перевыпуске карты мне отказали, ссылаясь на то, что я брал кридит в втб24, а сейчас втб. Предложили другую карту, за которую я буду должен ежемесячно платить 250 рублей за обслуживание, но комиссию я не буду платить если буду делать покупки по ней свыше 5000. Т.е. меня принуждают пользоваться картой втб!!!  Я отказался от этой затей, т.к. мне осталось оплатить 7 месяцев и все. Я попросил подключить мне втб онлайн, где я могу заплатить за кредит.  Но банк ни как не может подключить эту услугу. Сначала я просидел 40 минут в отделении чтобы подключить втб онлайн у сотрулников не получилось. Потом мне сказали, что они написали куда то письмо, должно заработать. Прошла неделя, так и не работает. У меня через два дня платеж, а я не смогу его положить по причине отсутсвия карты и втб онлайн!!!! Пожалуйста, помогите!

Я уже не представляю куда еще обратиться. У меня есть кредит который брал еще 4 года назад в втб24. Сейчас у меня закончился срок действия карты и я обратился в отделение втб на Посадской чтобы поменять карту. В перевыпуске карты мне отказали, ссылаясь на то, что я брал кридит в втб24, а сейчас втб. Предложили другую карту, за которую я буду должен ежемесячно платить 250 рублей за обслуживание, но комиссию я не буду платить если буду делать покупки по ней свыше 5000. Т.е. меня принуждают пользоваться картой втб!!! Я отказался от этой затей, т.к. мне осталось оплатить 7 месяцев и все. Я попросил подключить мне втб онлайн, где я могу заплатить за кредит.  Но банк ни как не может подключить эту услугу. Сначала я просидел 40 минут в отделении чтобы подключить втб онлайн у сотрулников не получилось. Потом мне сказали, что они написали куда то письмо, должно заработать. Прошла неделя, так и не работает. У меня через два дня платеж, а я не смогу его положить по причине отсутсвия карты и втб онлайн!!!! Пожалуйста, помогите!

Так уж случилось, что, к сожалению, заработная плата перечисляется на карту банка ВТБ, но пользоваться услугами данного банка нет ни малейшего желания, и негатив все растет.При очередном переводе средств на карту другого банка через мобильное приложение этого банка оказалось, что операция не может быть выполнена и операции по зарплатной карте заблокированы. Написав в чат банку ВТБ с помощью ВТБ-онлайн получил интересный ответ, что по моей зарплатной карте установлен лимит на переводы в другие банки через сторонние приложения в размере 3000 в сутки (до этого ежемесячно переводились средства и никаких ограничений не было).Вопрос: на каком основании установлен такой лимит? Почему банк ВТБ не дает мне распоряжаться моими же средствами на свое усмотрение вводя такие лимиты и не уведомляя об этом клиента? Прошу разобраться и снять установленный лимит.Если вы не можете предлагать людям условия лучше, чем другие банки, то уж хотя бы не портите о себе впечатление окончательно.

Недавно получила от ВТБ специальное предложение: кредит на сумму до 2,5 млн.рублей, по ставке 10,5% годовых, при условии погашения за счет этих ср-в текущего кредита в ВТБ (остаток по текущему кредиту у меня был около 155 тысяч рублей, со ставкой 16%) и получения оставшейся суммы. Предложение получила в Телебанке и по СМС, оно меня заинтересовало, и 09.08.2018 я обратилась в единственное в моем городе отделение банка по адресу пр-кт Ленинский, д. 48.Сотрудница нашла в системе мое предложение, вслух удивилась сумме, и сообщила, что по данной ставке кредит можно оформить только с оформлением страховой защиты. Сумму я просила сравнительно небольшую (350 тысяч), сотрудница посчитала, что сумма страховки составит на 5 лет 105 тысяч рублей. Такие условия меня не устроили, я спросила, могу ли я оформить кредит без страховки. На это мне был дан ответ: только на общих основаниях, со справкой 2НДФЛ, по ставке от 14-15 (точно не помню) процентов годовых. После этого я оформила кредит онлайн в другом банке (под те же 14%) и вчера, 11.08.2018, погасила кредит в ВТБ досрочно полностью. А сегодня мне позвонила сотрудница горячей линии ВТБ с тем же предложением, и сообщила, что я могла оформить кредит по спец.предложению без страховой защиты по фиксированной ставке 12,5%. В данный момент это сделать уже невозможно, так как текущий кредит погашен.Работе сотрудницы ставлю тройку. С ней очень приятно общаться, но, как говорится, "хороший человек - это не должность". Это уже второй случай, когда я отказываюсь от намерения взять кредит в ВТБ из-за настойчивого стремления сотрудников отделения банка впарить мне страховку любой ценой. Очень прошу возобновить практику 2017 года со специальными предложениями, которые можно было оформить в личном кабинете онлайн, не посещая офисы Банка. В тот раз я предложением банка воспользовалась, и ни разу об этом не пожалела. Спасибо за внимание.

Недавно получила от ВТБ специальное предложение: кредит на сумму до 2,5 млн.рублей, по ставке 10,5% годовых, при условии погашения за счет этих ср-в текущего кредита в ВТБ (остаток по текущему кредиту у меня был около 155 тысяч рублей, со ставкой 16%) и получения оставшейся суммы. Предложение получила в Телебанке и по СМС, оно меня заинтересовало, и 09.08.2018 я обратилась в единственное в моем городе отделение банка по адресу пр-кт Ленинский, д. 48.Сотрудница нашла в системе мое предложение, вслух удивилась сумме, и сообщила, что по данной ставке кредит можно оформить только с оформлением страховой защиты. Сумму я просила сравнительно небольшую (350 тысяч), сотрудница посчитала, что сумма страховки составит на 5 лет 105 тысяч рублей. Такие условия меня не устроили, я спросила, могу ли я оформить кредит без страховки. На это мне был дан ответ: только на общих основаниях, со справкой 2НДФЛ, по ставке от 14-15 (точно не помню) процентов годовых. После этого я оформила кредит онлайн в другом банке (под те же 14%) и вчера, 11.08.2018, погасила кредит в ВТБ досрочно полностью. А сегодня мне позвонила сотрудница горячей линии ВТБ с тем же предложением, и сообщила, что я могла оформить кредит по спец.предложению без страховой защиты по фиксированной ставке 12,5%. В данный момент это сделать уже невозможно, так как текущий кредит погашен.Работе сотрудницы ставлю тройку. С ней очень приятно общаться, но, как говорится, "хороший человек - это не должность". Это уже второй случай, когда я отказываюсь от намерения взять кредит в ВТБ из-за настойчивого стремления сотрудников отделения банка впарить мне страховку любой ценой. Очень прошу возобновить практику 2017 года со специальными предложениями, которые можно было оформить в личном кабинете онлайн, не посещая офисы Банка. В тот раз я предложением банка воспользовалась, и ни разу об этом не пожалела. Спасибо за внимание.

Ситуация вот какая. Ошибка банка. В мае месяце ушёл в армию на срочную службу, в военкомате выдали армейскую карту платежной системы МИР банка ВТБ. По карте не проверяется баланс, ни по смс, ни по тоновому набору (ни по логину, ни по паспорту), получить логин конкретно от этой карты невозможно, карта не отображается в моём, уже существующем личном кабинете и с карты невозможно ничего оплатить. Звонки на горячую линию и обращение в поддержку в приложение определило проблему - задвоение профиля, мол личный визит в офис и подача заявления на объединение решит проблему. Все бы ничего, но я солдат срочной службы и просто прийти в офис я не могу, хотя бы потому, что в городе, где я служу, офисов ВТБ нет!

Добрый день. Прошу разъяснить и разрешить сложившуюся ситуацию в ближайшее время. Являемся постоянными клиентами  банка ВТБ 24 . Ранее оформляли кредиты, автокредиты и т.д. Активно рассматриваем все предложения. Не задумываясь, в 2016 году взяли ипотеку, кредитная ставка 11,75%. В 2018 году в начале года, как только ключевая ставка ЦБ снизилась до 7,5% , закономерно обратились в свой банк за рефинансированием. Ответ банка- на данный момент мы не рефинансируем, необходимо подождать. Неоднократно обращались и получали аналогичный ответ В начале августа решили уже рассмотреть все возможные варианты: приехали к своему менеджеру Ирине Б-к, которая по своим причинам не приняла нас. Но любезно нас встретил другой менеджер-консультант. Цель визита-составить заявление о возможности  рефинансирования и уже получить четкий ответ от банка и понимание-мы с вами или идет другим путем. По итогу менеджер вернулась к нам с положительным ответом, который нас немного поставил в тупик: нам была одобрена ставка 10,5% в мае. Выдал контакты 2х сотрудников в ипотечном отделе ДО Каретный ряд, и попросил с ними связаться ( с комментарием-если дозвонитесь)и согласовать дату встречи для подписания документов. На вопрос почему в другом месте будет проходить переподписание, ответили-что нас перераспределили. Дозвонились, но не недействующим сотрудникам банка. Пришлось оставить  по стац телефону банка сначала одну заявку, через 2 дня вторую, потом сьездить в сам банк и там оставить заявку. В банке ДО на Каретном Ряду (м. Таганская) нам ответили: все менеджера в отпуске, и мы не можем вам предоставить документы на подписание. Вопросы к банку, на которые желательно получить ответы: 1. почему при положительном ответе по пересмотру кредитной ставки до 10,5% не был извещен непосредственный клиент банка? Об этом мы узнали случайно. 2. почему наш кредитный менеджер, который закреплен по договору не выходит с нами на связь? Б-к Ирина. Именно она, насколько я понимаю, могла проинформировать по п.1 или направить извещение на почту заемщику. 3. почему сотрудники банка предоставляют контактные телефоны не работающих сотрудников? т.о дезинформируют своих клиентов и притормаживают процессы коммуникации? 4. почему целый ипотечный отдел находится в ДО Каретный ряд в отпуске, нам отказывают в назначении даты подписания в ближайшее время. Только составляют очередную заявку, которая нигде не отражается и не несет никакой информации о том, что клиента действительно поставили в очередь. На данный момент складывается ситуация, когда банк без предупреждения своего клиента принимает по снижению кредитной ставки положительное решение. Далее оттягивает момент подписания договора, ссылаясь на отпускной период . И по итогу на подписании может возникнуть следующее: предложение имело срок, допустим 60 дней, они закончились, клиент не подписал в этот период. Давайте составим заявление на рефинансирование, рассмотрим не ранее через 30 дней, ....возможно получим положительный ответ. Но банк уже свои 4-5 мес , а может и год получил в чистом виде. Соответственно, заблаговременно прошу разобраться и выслать письменный ответ на данные вопросы, а также сообщить дату, когда будет подписание доп соглашения по пересмотру ставки, одобренной банком.  Спасибо!

Получал в банке зарплатную карту. Обнаружив в моем паспорте СНИЛС, менеджер вместе с пакетом стандартных документов на банковское обслуживание без каких-либо запросов или пояснений подготовил на меня договор об обязательном пенсионном страховании в негосударственном фонде ВТБ, который я, будучи уставшим и невнимательным, подписал. Понимаю, что с формальной точки зрения виноват сам, но такие подходы к обслуживанию считаю недопустимыми.

Приношу благодарность банку и менеджеру банка Воробьевой Елене. Обратилась в банк, для получения потребительского кредита. Она подробно описала мне продукты, которые мне может предложить банк, также после того, как одобрили кредит, она связалась со мной и пригласила меня в банк в удобное для меня время, что вызывает только лишь положительные эмоции. Также Елена объяснила очень подробно мои права и обязанности. Приятно была удивлена, когда я обратилась в банк за кредитом, а Елена мне сообщила, о программе рефинансирования, т.к. кредит мне был нужен для погашения других кредитов в сторонних банках. Благодарю за плодотворную и оперативную работу, также за вежливое обращение и индивидуальный подход! Всего доброго!

Приношу благодарность банку и менеджеру банка Воробьевой Елене. Обратилась в банк, для получения потребительского кредита. Она подробно описала мне продукты, которые мне может предложить банк, также после того, как одобрили кредит, она связалась со мной и пригласила меня в банк в удобное для меня время, что вызывает только лишь положительные эмоции. Также Елена объяснила очень подробно мои права и обязанности. Приятно была удивлена, когда я обратилась в банк за кредитом, а Елена мне сообщила, о программе рефинансирования, т.к. кредит мне был нужен для погашения других кредитов в сторонних банках. Благодарю за плодотворную и оперативную работу, также за вежливое обращение и индивидуальный подход! Всего доброго!

Прошу рассмотреть мою ПРЕТЕНЗИЮ! 11 агуста 2018 г. при покупке автомобиля в салоне БЦР-Моторс по адресу г.Нижний Новгород ул.Новикова Прибоя 2, на недостающую сумму был взят автокредит в банке ВТБ. Мной был оформлен автокредит №622/1050-0008409 от 11 августа 2018 г., сотрудником банка при оформлении всего пакета документов была предоставлена программа банка ВТБ24 "Помощь на дороге" . Он сказал что без данного пакета кредит не может быть одобрен. Далее в кредитном договоре я обнаружила строку - расходы на услуги по оплате Помощь на дороге в сумме 91000 р.., которая входила в полную стоимость кредита. Считаю себя обманутым так как на предоставление дополнительной любой услуги банка у клиента есть право выбора или отказа в приобретении продукта. Я осведомлен в том, что данный продукт можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения. Прошу сотрудников ВТБ разобраться с данной претензией. Как мне вернуть деньги и отказаться от этой услуги "Помощь на дороге"?

Добрый день. Являюсь держателем зарплатной карты и дебетовой мультикарты. После смены фамилии всвязи с замужеством была вынуждена помять перс.данные и перевыпустить карты. Подскажите, пожалуйста, дизайнеры карт рисуют только в паинте? Почему настолько убогий дизайн у карт для такого крупного Банка? Закрыла классическую карту и мудьтикарту, в итоге получила карты с один дизайном, классика и судьтикарта, с одним убогим дизайном. Неужели Банк тратит такое уоличечтво денег на продвижение продукта, а клиенты получают убогие карты (прошу заметить: на переаыпущенной мультикарте уже затерты буквы на фио, а на новой классике, которая в таком же дизайне, все ок). Стыдно

Четыре года назад взял потребительский кредит в банке ВТБ. Наверно, стоило насторожиться, когда банк сходу обманул на 2%. По телефону обещали, что выдадут кредит под 17,5% и говорили, что процентная ставка в процессе не увеличится, но выдали в итоге только под 19,5. Хорошо, что хоть страховку не навязывали, как Сбер. Но на этом плюсы заканчиваются. Через какое-то время стали постоянно поступать спам-звонки от банка с предложением разных услуг. Я вежливо отказывался и просил больше не звонить, но они продолжали звонить, в том числе по выходным с утра, как коллекторы. Звонил, просил удалить меня из базы обзвона, сказали, что удалят, но мне перестанут приходить смс-уведомления о платежах по кредиту. Я согласился. Нужные мне смс-уведомления приходить перестали, а спам-звонки через некоторое время возобновились. Помог только негативный отзыв на банки.ру. После этого действительно больше не звонят. Поначалу всегда платил по кредиту в отделении № 7701, но потом они повесили листик А4 с надписью, что с платежей, как у меня, они будут брать комиссию 500 рублей. Что??? А если я хочу платить без комиссии? — Идите платите через банкомат!— А он у вас 5000-е купюры принимает?— Нет.— И что мне делать? — ... Но самое интересное, как это бывает, случилось в конце. Все четыре года я вовремя платил по кредиту в соответствии с графиком, который мы подписали с банком. Ни одного дня просрочки у меня не было — все четко. Последний платёж у меня был 6 августа 2018 года и должен был составить 20918.92 рубля и 2 августа я сделал баланс карты чуть больше 21 тысячи рублей. С запасом примерно на 100 рублей. Я думал, что кредит я погасил, так как платил четко по подписанному графику. Но не тут-то было!9 августа звонок. — Вадим Александрыч, у вас задолженность по кредиту, вы не внесли последний платеж.  — Быть такого не может. Я платил четко по графику. — С учетом пени и у вас задолженность 400 рублей! Идите разбираться в банк!В отделении банка я узнал, что они в одностороннем порядке внесли изменения в график платежей и последний платеж, по их мнению, составляет не как в подписанном графике 20918.92, а 21392.65 рубля. Та дам! То есть вы понимаете, что банк в одностороннем порядке внес изменения в график платежей, клиента об этом никак не уведомил, а когда клиент не заплатил требуемую сумму, банк его оштрафовал! Как вообще такое возможно? Я убежден, что это не законно и вообще противоречит здравому смыслу. Я думаю, что они мне этим ещё и кредитную историю испортят. Было время, когда я планировал и в дальнейшем пользоваться услугами ВТБ, в том числе и ипотеку думал брать у них. Но теперь, я надеюсь, что никогда не буду иметь никаких дел с этим банком. И всем советую.

10. 08. 18 обратился для получения предодобренного кредитного предложения от банка. Очень не хотел идти, начитавшись негативных отзывов тут. Но я зарплатный клиент и посчитал, что ставка 12, 5% и автоматическое списывание долга с зарплатной карты-лучшее для меня решение сейчас. Признаюсь имел негативный опыт общения с банком, изза грубого отношения сотрудника этого же отделения в прошлом. Был приятно удивлен и рад, что попал в этот раз на Бартенева Дмитрия. Он мне все объяснил грамотно, был приятный в общении, и в итоге, я оформил не только кредит, но и рефинансировал старый кредит, оформил мультикарту и перешел в пенсионный фонд ВТБ. Естественно страховку к кредиту мне всеравно впарили-без этого никуда, но если учесть мою годовую ставку в прошлом банке в 21% годовых, то тут даже со страховкой супер низкий процент получился. Хочу отметить, что приложение у них глючное естественно. Сложно сразу с 19 века перейти в 21 им-это видно. Пытался перевести кредитные деньги на счет другого банка и столкнулся с непонятными ошибками системы из-за чего мне заблокировали кабинет. Чтобы его разблокировать- надо регистрировать заявку на исходящий звонок от банка в удобное им, а не тебе время)) С точки зрения безопасности это конечно хорошо, но с точки зрения клиента-это странно смотрится в современном мобильном мире)). Я думаю, что именно благодаря Дмитрию, я принял решение работать с этим древним банком)).

10. 08. 18 обратился для получения предодобренного кредитного предложения от банка. Очень не хотел идти, начитавшись негативных отзывов тут. Но я зарплатный клиент и посчитал, что ставка 12, 5% и автоматическое списывание долга с зарплатной карты-лучшее для меня решение сейчас. Признаюсь имел негативный опыт общения с банком, изза грубого отношения сотрудника этого же отделения в прошлом. Был приятно удивлен и рад, что попал в этот раз на Бартенева Дмитрия. Он мне все объяснил грамотно, был приятный в общении, и в итоге, я оформил не только кредит, но и рефинансировал старый кредит, оформил мультикарту и перешел в пенсионный фонд ВТБ. Естественно страховку к кредиту мне всеравно впарили-без этого никуда, но если учесть мою годовую ставку в прошлом банке в 21% годовых, то тут даже со страховкой супер низкий процент получился. Хочу отметить, что приложение у них глючное естественно. Сложно сразу с 19 века перейти в 21 им-это видно. Пытался перевести кредитные деньги на счет другого банка и столкнулся с непонятными ошибками системы из-за чего мне заблокировали кабинет. Чтобы его разблокировать- надо регистрировать заявку на исходящий звонок от банка в удобное им, а не тебе время)) С точки зрения безопасности это конечно хорошо, но с точки зрения клиента-это странно смотрится в современном мобильном мире)). Я думаю, что именно благодаря Дмитрию, я принял решение работать с этим древним банком)).

10. 08. 18 обратился для получения предодобренного кредитного предложения от банка. Очень не хотел идти, начитавшись негативных отзывов тут. Но я зарплатный клиент и посчитал, что ставка 12, 5% и автоматическое списывание долга с зарплатной карты-лучшее для меня решение сейчас. Признаюсь имел негативный опыт общения с банком, изза грубого отношения сотрудника этого же отделения в прошлом. Был приятно удивлен и рад, что попал в этот раз на Бартенева Дмитрия. Он мне все объяснил грамотно, был приятный в общении, и в итоге, я оформил не только кредит, но и рефинансировал старый кредит, оформил мультикарту и перешел в пенсионный фонд ВТБ. Естественно страховку к кредиту мне всеравно впарили-без этого никуда, но если учесть мою годовую ставку в прошлом банке в 21% годовых, то тут даже со страховкой супер низкий процент получился. Хочу отметить, что приложение у них глючное естественно. Сложно сразу с 19 века перейти в 21 им-это видно. Пытался перевести кредитные деньги на счет другого банка и столкнулся с непонятными ошибками системы из-за чего мне заблокировали кабинет. Чтобы его разблокировать- надо регистрировать заявку на исходящий звонок от банка в удобное им, а не тебе время)) С точки зрения безопасности это конечно хорошо, но с точки зрения клиента-это странно смотрится в современном мобильном мире)). Я думаю, что именно благодаря Дмитрию, я принял решение работать с этим древним банком)).

Оплатил услуги в магазине через Яндекс-деньги с карты ВТБ24. Списали 5 августа 2018 года 656 руб, 9 августа 2018 года 3030 рублей, 10 августа 2018 года 3530 рублей (при этом транзакции до сих пор висят в обработке при просмотре операций через личный кабинет, но средства зарезервированы). Затем 6 августа, 10 августа, 11 августа с меня списали опять те же суммы через Quasi Cash. Точно ничего не покупал. Т. Е. Произошло двойное списание. Как можно решить этот вопрос? Автоплатежи с карты не подключаю принципиально, тем более в интернет-магазинах. Кто может объяснить, что это за списывание? Данная проблема судя по отзывам других пользователей возникает неоднократно и до сих пор не решается банком.