Очень возмущена обслуживанием банка и компетентностью сотрудников банка. Большая претензия к обратной связи с клиентами банка. Мы не какое-то ..., чтоб так относится, нужно иметь уважение и делать работу качественно, если Вам важен Ваш рейтинг!!! Напишу много, чтобы более подробно описать ситуацию! Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Мною был уже оставлен отзыв на данном сайте по поводу страховки, ладно...не вернуть так не вернуть...но вновь столкнулась с неприятной ситуацией, а именно:Имея действующий кредит на 400000 (с большим хвостиком) сроком на 5 лет, тк плачу исправно в течении года (все кредиты так и были предложены) мне было предложено оформить НОВЫЙ очередной на 485 тысяч на 4 года на СПЕЦ условиях- перекрываю старый+часть НАЛа на руки (реструктуризация так скажем), узнала об этом в личном кабинете(ЛК). К моему сожалению, в ЛК можно было оформить только со страховкой и деньги были бы перечислены в течении 2 дней. Но имея печальный опыт со страховкой, для оформления без страховки еду 06.08.18 в отделение банка г.Перми на бульваре Гагарина, 26, где мне сообщают, что оформить без страховки я не могу, есть 2 варианта оформления: 1) со страховкой 70000 (с хвостиком) ставка 13,9 % + НАЛ 580002) с годовой фин защитой 20000 (с хвостиком) ставка 15,9% (срок кредита также 48 мес)+НАЛ 38000Скажу честно, в тот момент не видела смысла в оформлении, узнав все условия, тк в данный момент плачу меньше и срок уже остался также 4 года. Вопрос был в НАЛе.(мне он нужен и нужен в размере 50000).Сотрудник, оформлявший кредит- Н .Ольга (фамилию не указываю целенаправленно-совесть имею, в отличии от нее, но внутри банковской структуры, думаю разберутся) предложила отправить обе заявки на рассмотрение и она мне позвонит в ближайшее время.07.08 поступил звонок с ВТБ банка (думаю одобрили) беру трубку, а в ответ у нас к Вам есть СПЕЦ предложение и тд ..... вопрос-я вчера была в отделении банка и мы оформили 2 заявки со страховкой и с фин.защитой, неужели у Вас, как сотрудника банка нет инфо????Ответа не получила. Жду 2 дня 7.08. И 8.08, у меня возникли сомнения- а отправлены ли вообще мои заявки на рассмотрение, раз мне позвонили и поскольку я сомневалась при оформлении, что страховка -это ДОБРОВОЛЬНОЕ соглашение и не знаю стоит ли соглашаться...может Ольга не отправила? 9.08 отправляю в личном кабинете согласие на кредит со страховкой, поскольку нужны деньги уже срочно.Днем 09.08 поступил звонок от Ольги с целью уточнить какую заявку оставляем (договорились что со страховкой под 13,9%) я объяснила, что я уже в ЛК оставила заявку, и уже в принципе не ждала от нее звонка. Уточнив у нее, что теперь я могу отследить зачисление в ЛК без посещения отделения банка, я успокоилась, думая, что наконец-то разрешилась ситуация и внутреннее умиротворение настало (поскольку есть планы куда задействовать НАЛ). " Все, хорошо"-последнее от Оли в трубке. Вечером этого же дня проверила-не зачислено и СПЕЦ.предложения уже нет (мои мысли-я им же уже воспользовалась, поэтому и нет, оно в разработке). Каковым же было мое возмущение 10.08. никто не представит!!! (Понимая, что выходные впереди и моими проблемами о зачислении никто не будет интересоваться) Вот тут и возникла моя ненависть к ВТБ в целом!

На протяжении 4,5 лет в нашей компании выплаты зарплат и аванса были в срок! Не так давно, все сотрудники стали переходить на банк ВТБ и я последовала их примеру, столько преимуществ банка мне называли. В итоге, сегодня 10.08.2018 жду зп, а её нет... Звоню на работу, бухгалтерия все деньги перечислил заранее как обычно, а зп не поступила... Оказывается, в банке произошёл какой-то сбой, к вечеру обещали все исправить и говорят ЖДИТЕ.. А ведь кто-то кредиты платит и ипотеки в этом же банке и именно сегодня должно быть списание... Получается просрочка будет по вине банка. Время близится к ночи,а зп так и нет... Я полагаю в выходные её уже можно не ждать! Очень разочарована!11.08.2018 13:57 В продолжении вчерашней темы. Зп вчера так и не перевели. Сегодня с утра звонили на горячую линию, девушка очень убедительно сказала, что зачисления зп начнутся сегодня с 10.00 и до обеда все выплаты будут! В итоге по настоящее время зп так и не поступила на счёт. Звоним на горячую линию и каждый раз говорят, что в течении часа все будет... Если ошибку не могут устранить и не знают когда будут выплаты зачем обещать людям!!! Два дня в ожидании не понятно чего... Одни обещания!

Сегодня 10.08 2018 ВТб оставил без зарплаты огромное количество людей. Сидя в одном кабинете с людьми которые получают зп в другом банке оставалось только им завидовать и ругать себя, что повелась на уговоры  перейти в втб. По состоянию на 22:30 за так и не перевели. У кого-то ипотеки, кредиты, отпуска. И банк оставил всех с пустыми карманами. Причем банк даже не в состоянии признать, что косяк за ним, принести извинения и как можно быстрее все исправить. Пиняют на бухгалтерии организаций. Хотя понятно, что дело только в банке.

07.07.2018 я написала заявление о закрытии кредитной карты в банке ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Долгоозерная, д. 14. Сотрудница отделения, Шм-ва Юлия Андреевна, сказала, что сразу закрыть карту невозможно и нужно будет подождать до окончания отчетного периода или до конца июля, чтобы быть уверенными, что у меня нет задолженности по этой кредитной карте. По её совету я положила немного денег на карту, чтобы наверняка не быть должной. Юлия Андреевна пообещала мне перезвонить и сообщить, закрылась ли моя карта, так как у меня нет возможности подойти в офисы ВТБ на территории РФ. Она перезвонила мне и сказала, что нужно будет подождать до конца июля 2018г. и тогда моя карта точно будет закрыта. 01.08.2018г. приходит смс с оповещением о снятии денег с карты для оплаты пакета с смс оповещениями - т.е. карта все еще открыта. Последнее сообщение от банка 09.08.2018 с предложением о кредите, но никакого уведомления о закрытии карты до сих пор нет. Я являюсь клиентом банка много лет и считаю, что невыполнение своих обязанностей без напоминания (получается, что о моем заявлении просто забыли)  -  это просто возмутительная халатность!

Наша компания ООО «М.Видео менеджмент» перешла на зарплатных проект в банк ВТБ. В августе этого 2018 года нам выдали Карты и мы должны были получить заработную плату. Но в день зарплаты 10.08.2018 г. банк не перевёл нам ни рубля. Когда я позвонил на горячую линию банка, чтобы выяснить в чем  дело, мне ответили, что это проблемы у меня, а не у них. При этом бухгалтер нашей компании давно сделал перевод средств в банк, чтобы мы получили заработную плату. К великому сожалению репутация банка не оправдана, худе обслуживания я ещё не получал. При всём при этом я сотрудничаю с другими банками, где таких ошибок нет. И горячая линия знает хотя бы элементарные правила общения. Увы их там нет. Очень жалко, что наша компания перестала сотрудничать с Альфа банком. Ну них все на высоте. Надеюсь в скором времени мы вернёмся к старому банку.

Работодатель решил сменить банк, ну что же, надо значит надо. Уверяли, задержек как не было, так и не будет. Зарплата прежде перечислялась через Альфу и никогда не было задержек. И вот первое начисление заработной платы с банка ВТБ. И что бы вы думали? Задержка. Отличное начало сотрудничества и отличная самореклама.

В отделении ВТБ банка которое находится в г. Видное мне оформили кредитную карту без моего согласия. Я подала заявку на кредит наличными. Сотрудник сообщил, что заявка на кредит наличными предварительно одобрена вместе с кредитной картой. Я ответила что кредитная карта не нужна. Так же я сообщила о необходимости отправить заявку на кредит наличными на перерассмотрение условий без страховки. Сотрудник сообщил, что отправит заявку на согласование условий, чтобы рассмотрели возможность одобрить заявку на кредит наличными на условиях, которые озвучены при предварительном одобрении, но без страховки. Так как ранее сотрудник сообщил, что страховка обязательная услуга. Я еще раз обратила внимание сотрудника, что кредитная карта не нужна. После этого, через несколько дней мне позвонил сотрудник из банка ВТБ, ещё раз уточнил данные, указанные в заявке на оформление кредита наличными и рекомендовал ожидать решения по заявке. В результате я получила смс от банка ВТБ, что мне оформлена кредитная карта, которая доставлена в выбранное мной отделение. Никакой кредитной карты я не оформляла и отделение для доставки карты не выбирала. Настаиваю на отмене заявки на кредитную карту и закрытии карты полностью.

В июне месяце обнаружила что моя зарплатная карта заблокирована. При обращении в отделение банка мне сообщили, что карта заблокирована, так как в личном кабинете изготавливается новая карта (на имя другого человека из другого региона!!). Обещали выяснить причину произошедшего. Выдали моментальную карту. Меня никто не предупреждал, что при снятии наличных по моментальной карте с банкомата другого банка будет взыматься комиссия. В итоге по вине банка (из-за ошибки с блокировкой) я потратила свое время и деньги на проезд и в результате неинформированности отдала другому банку комиссию. Ну, спасибо. Благо, сумма при снятии была мизерной. А если быя снимала 50т.р?? При обращении на горячую линию банка до сих пор никто не может дать информацию, почему произошла ошибка с картой. То есть ошибка банка, а страдает клиент. Нормальное отношение. А если бы ситуация с блокировкой карты произошла бы тогда, когда я была в другой стране без наличных средств? Претензий к операторам и сотрудникам банка у меня можно сказать нет. Но отношение банка отвратительно. Сто раз пожалела,что выбрала ВТБ в качестве зарплатного проекта. Надеюсь на обратную связь.

10.08.2018 обратился в банк по потреб. кредиту. Буквально за полчаса был одобрен сам кредит в 350000 под 14% годовых, но только со страхованием, что меня никак не интересует. Мало того, что 14%, так ещё и страхование навязывают, хотя и на сайте и в договоре написано, что это добровольно. Получается, это собственная инициатива сотрудника банка в погоне за премией. Прошу разобраться.

Добрый день! 10.08.2018 бухгалтерия ГУП Мосгортанс перечислила мне заработную плату на период отпуска, на состояние 19:00 10.08.2018 никаких денежных средств на счёт клиента не поступало. Я решила обратиться в банк за помощью и разъяснением сложившейся ситуации, так как необходимо улетать в отпуск и нужно было приобрести валюту. Позвонив на горячую линию в 18:47, получила ответ на свой вопрос по поводу задержки зачисления - мы такой информацией не владеем, затем после нескольких встречных вопросов сотрудник банка в резкой форме спросил остались ли у меня вопросы и на мой ответ - да, просто положил трубку. Никакой помощи, содействия и участия от специалиста получено не было. Я понимаю, что специалист может не владеть данной информацией, но вероятно может уточнить ее в других подразделениях, для того чтобы как то помочь клиенту, а не бросать трубку. Ужасное обращение с клиентами. Хотелось бы все таки разъясниться есть ли какие то регламентированные сроки по зачислению денежных средств клиентам банка, а также применить какие то административные меры к специалистам, допускающим подобное поведение по отношению к клиентам.

Добрый день!10.08.2018 бухгалтерия ГУП Мосгортанс перечислила мне заработную плату на период отпуска, на состояние 19:00 10.08.2018 никаких денежных средств на счёт клиента не поступало. Я решила обратиться в банк за помощью и разъяснением сложившейся ситуации, так как необходимо улетать в отпуск и нужно было приобрести валюту. Позвонив на горячую линию в 18:47, получила ответ на свой вопрос по поводу задержки зачисления - мы такой информацией не владеем, затем после нескольких встречных вопросов сотрудник банка в резкой форме спросил остались ли у меня вопросы и на мой ответ - да, просто положил трубку. Никакой помощи, содействия и участия от специалиста получено не было. Я понимаю, что специалист может не владеть данной информацией, но вероятно может уточнить ее в других подразделениях, для того чтобы как то помочь клиенту, а не бросать трубку. Ужасное обращение с клиентами. Хотелось бы все таки разъясниться есть ли какие то регламентированные сроки по зачислению денежных средств клиентам банка, а также применить какие то административные меры к специалистам, допускающим подобное поведение по отношению к клиентам.

Сегодня заехал в офис ВТБ на Измайловском бульваре - приятно удивило отсутствие очередей. Почти сразу прошел к сотруднице - очень компетентная и доброжелательная молодая девушка быстро разобралась в моём вопросе, посоветовала как лучше поступить, помогла перевести деньги с другой карты, спасибо! Когда я предложил написать ей благодарность отказалась - сказала, что у них система такого поощрения не работает. Решил поблагодарить здесь и заодно посоветовать руководству ВТБ привязать премии напрямую к отзывам клиентов - тогда и очередей и негативных отзывов будет меньше!

Хочу выразить благодарность сотрудника банка ВТБ в ДО "Марьинский"-Р-му Павлу Александровичу, очень внимательному,обходительность,обращалась лично и мои близкие по поводу открытия вклада,все было подробно рассказано,объяснено Побольше бы таких сотрудников.

В конце июня обратился в офис банка ВТБ24 на Семёновской для оформления справки по форме т-21 (для пенсионного фонда и использования материнского капитала для погашения части ипотеки), мне операционист (Ирина Кол-ва) предложила два способа ее оформить: либо за 3 дня но платно за 2 000 руб., либо через 28 дней бесплатно. Я выбрал второй вариант за 28 дней. Обратился в банк 3 августа, операционист (ФИО не запомнил) сказал, что справка готова 03.07.2018 и надо оплатить 2 000 р. в связи с чем, я сказал, что с такой датой мне справка не нужна. После звонка в контакт центр выяснил, что такие справки оформляются только платно и в течении 3 рабочих дней и что есть приказ с 2017 года о таком введении. На каком основании мне операционист (Кол-ва Ирина) предоставила неверную информацию, в связи с чем я понес финансовые убытки в виде переплаты процентов по ипотечному кредиту в размере 30 000 из-за ожидания просто так справки, которая оказалась недействительной и просроченной. Из банка мне не позвонили и не предупредили о том ,что справка была готова. Я прекрасно понимаю что банк будет на стороне сотрудников и на клиентов ему все равно, но с таким отношением я могу перейти в другой банк и обслуживаться там. Прошу возместить мне потраченные расходы.

02.08.2018 мне поступил звонок с номера ‭+7 (499) 750-**-27‬, девушка представилась от банка ВТБ, и уточнив мою личность сообщила, что я не так давно обращалась в банк и получала кредитную карту. И на данный момент банк предлагает мне платиновую карту с кредитным лимитом в 200 000 рублей. Для ее получения она уточнила какое Отделение было бы мне удобнее, я назвала адрес на ул.Российской, 10. Также она уточнила, что мне необходимо будет подтвердить свой источник доходов. Я в свою очередь спросила сколько будет действовать данное предложение, сотрудник банка сказала, что оно актуально до 12.09.2018! Собрав нужные документы( свежая Справка 2-ндфл, паспорт и снилс) я сегодня 10.08.2018 посетила отделение банка ВТБ на ул.Российская, 10. Сообщив цель своего визита сотруднику банка мне сказали, что она не видит вообще никаких предложения банка для меня! ‭При этом она старательно все посмотрела, и ничего не нового не сообщила. Так зачем банк ВТБ делает несуществующие предложения я не пойму? Я потратила сегодня полдня и перед этим время, т.к. справку 2-ндфл заказывала из Москвы у работодателя и просила срочно выслать. Очень надеюсь на скорый ответ и комментарии по данной ситуации.

30.07.2018 оформила автокредит в автосалоне (в базе он от 31.07.2018 г.). В договор сотрудник банка включила карту помощи на дороге "Автолюбитель", хотя данная услуга уже присутствовала в моей страховке КАСКО, но сотрудник банка настояла на этой карте, так как именно на эту карту я должна вносить денежные средства в погашение кредита, что будет очень удобным и так же есть кешбэк. После 6 часового ожидания документов от сотрудника банка, в 23:10 подписала договор с этой картой. Через неделю погасила полностью кредит. Решила так же пока период "охлаждения" не закончился, расторгнуть договор с банком по этой карте, а так же по страховке жизни. По страховке жизни пока нет никакой информации, а вот в расторжении договора по карте "Автолюбитель" мне Банк отказал. Официального ответа на бумажном носителе я не могу добиться до сих пор от Банка, его мне каждый раз зачитывают по телефону. И чтобы мне его прислали на эл. почту необходимо приехать в банк и написать еще одно заявление с указанием электронной почты!!!!! Отказ банк регламентирует тем, что я лично дала согласие на выдачу карты, согласилась с условиями обслуживания и денежные средства были перечислены в компанию ООО "Русский АвтоМотоКлуб" (РАМК), поэтому, обращайтесь в данную компанию с заявлением о расторжении. Обратилась, получила официальное письмо на бланке, с печатью и подписью, о том, что по настоящее время у банка перед компанией есть задолженность по моему договору. В договорах от Банка и РАМК указано, что я могу в любое время расторгнуть договор, оказалось, что не так просто! В итоге, я не могу добиться расторжения договора ни от банка, ни от компании РАМК. Замкнутый круг, видимо сделан специально, чтобы клиенты не могли вернуть полную выплату по договору, как указано в правилах (в течение 14 дней). Возникшая ситуация повлияла на мое отношение к Банку ВТБ и в дальнейшем, откажусь от ВСЕХ карт и услуг данного Банка!

Обслуживалась в банке 08.08.18 в ВТБ банке. Сотрудник банка (Пе-ва Алёна Игоревна) после подачи заявления на кредит сообщила об одобрении при условии ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ страховки в 100 тыс. рублей (при сумме кредита в 400 тыс.). Я отказалась. Через 2 дня, то есть сегодня 10.08.18 г. она перезвонила и сообщила, что перерассмотрели кредит и страховка (опять таки, обязательная) составила 25 000. Так как , не считая страховки, условия меня удовлетворили я пришла в отделение. Сотрудник отказывалась выдавать кредит без страховки. Пришлось взять. НО... Когда документы на кредит были подписаны, девушка отказалась переводит деньги за кредит пока я не подпишу документы об ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВОЧНОЙ кредитной карте на сумму 10 000 руб. Карта оказалась платиновой. Девушка пообещала, что карта бесплатна и закрывать её можно только спустя 3 месяца использования не раньше. Иначе кредит аннулируют. Когда Алёна Игоревна отошла за картой то перешёптывалась и смеялась с девушкой подошедшей к ней. Помимо этого девушка очень грубо общалась с дочерью (дочь пришла после подписания документов и попросила повторить Сотрудницу все условия) на что ей отвечали "Вы третье лицо и я не собираюсь Вам повторять то, о чём говорила с клиентом". Хотя я настаивала на том, чтоб Сотрудница повторила моей дочери всю ситуацию!!! и это только верх айсберга. Максимально отрицательное ощущение от посещения банка. Теперь вопросы к компетентным сотрудникам банка: 1. Могу ли я закрыть навязанную кредитку уже сейчас и не будет ли списания за обслуживание? 2. Как отказаться от, как оказалось, необязательной страховки? написать заявления, если да, то какая должна быть форма у данного заявление. Надеюсь на ответ. С уважением, Ваш зарплатный клиент, Елена.

Стабильно раз в месяц 10 числа, когда все компании, которые по непонятным причинам пользуются услугами этого нехорошего банка (которому клиенты не нужны, ведь есть госкорпорации), начинают начислять заработную плату — все падает. Зайти в приложение нельзя, в банк клиенте бухгалтерия не может отравить платежки, а менеджеры отвечают по заученным скриптам, что мол скоро все поправим, либо не отвечают вообще. В итоге все заложники одного государственного наглого банка, который делает, что пожелает, а заниматься поддержкой своих клиентов не умеет и не хочет. Извиниться за доставленные неудобства? Не, не слышали. Не можете пользоваться своими деньгами? Ну это мол ваши проблемы. Жалобы регулятору? Либо отписки, либо без ответа. Сами себя же не накажут.

Добрый день. Очень не приятно удивил ВТБ24. Обратилась в отделение банка с намерением пополнить свой валютный счет (евро). На входе меня встретил специалист банка и поинтересовался: есть у меня с собой паспорт и карта банка, открыт ли валютный счет. Получив утвердительный ответ проводил в кассу. В кассе я попросила пополнить валютный счет. Кассир у меня всё (паспорт, карту и валюту) приняла и осуществила операцию. Тут же я получила СМС о том что баланс моей карты пополнен на РУБЛИ. На мой вопрос, почему пополнился не валютный счет, кассир сказала что клиент, подавая карту знает, что пополняется счет к которому привязана карта. Я этого не знала (никто мне этого не сказал) и попросила операцию отменить. На что получила ответ: операцию отменить нельзя, пишите претензию. Написала. Указала: прошу списать РУБЛИ, а на валютный счет зачислить евро. Сегодня получила ответ: "У Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Надеемся на Ваше понимание."   Какое понимание? Желание одно -  прекратить все сотрудничество.

Мать пришла брать кредит наличными. Работающий пенсионер на градообразующем предприятии, которое с ВТБ какбэ друзья. Попросила 300 тысяч на три года. Зарпалата и пенсия вполне покрывают её расходы.Ответ (через 3 дня!) поразил: "банк может дать вам только на 5 лет". Посчитали процент. Итоговая переплата составила 250 000 руб.! Берешь 300, платишь за это 250! Таких хапуг мы еще не встречали.Поставил два балла, т.к. хуже только микрозаймы. Обслуживание никакое. Назначили подойти к 18 часам, ждали еще 40 минут.