Очень рекомендую банк ВТБ-24 для хранения денежных средств на депозитном счете. У меня был негативный опыт в других банках (однажды я просто потерял все, потому что тот банк лишился лицензии), поэтому к выбору нового финансового помощника я подходил основательно – изучил отзывы и рекомендации друзей. Вот уже 2 года никаких проблем, хорошее интернет-обслуживание и обслуживание в офисе (я посещаю офис «Семеновский», т.к. он рядом с моей работой). Отдельная благодарность консультанту Светлане, которая всегда оперативно решает возникающие вопросы.

Постоянно названивают и включают автоответчик. Звонят с одного и того же номера. Самый отвратительный банк, в котором я когда-либо обслуживался. Прекратите звонить и предлагать ваши кредиты, которые никому не сдались, а ещё называете себя народным банком. Звонят с номера 8-495-775-53-94.

Добрый день. Подавал письменную претензию CR-5332752 на возмещение расходов по Priority Pass (пресловутая Привилегия) - претензия была удовлетворена распоряжением члена правления №12-01/25 от 24.10.2017. Спасибо за это. Но в этой претензии вторым пунктом моих требований было указано: "Прошу не начислять расходы по карте Priority Pass за 2 прохода в бизнес-залы аэропортов, которые я совершил 26 августа 2017 года." Сегодня появился минус 3200.83 руб на мастер счете как раз за эти два прохода в бизнес зал. Если моя претензия была удовлетворена, прошу так же ликвидировать и эту задолженность, спасибо.

Добрый день.Подавал письменную претензию CR-5332752 на возмещение расходов по Priority Pass (пресловутая Привилегия) - претензия была удовлетворена распоряжением члена правления №12-01/25 от 24.10.2017. Спасибо за это.Но в этой претензии вторым пунктом моих требований было указано: "Прошу не начислять расходы по карте Priority Pass за 2 прохода в бизнес-залы аэропортов, которые я совершил 26 августа 2017 года."Сегодня появился минус 3200.83 руб на мастер счете как раз за эти два прохода в бизнес зал. Если моя претензия была удовлетворена, прошу так же ликвидировать и эту задолженность, спасибо.

Здравствуйте, сегодня мне поступило смс уведомление с короткого номера 2424 об увеличении моего кредитного лимита. Для отказа от увеличения лимита оправьте цифру 1 в ответном смс. Смс сообщение в ответ не отправляется на данный номер, хотя никаких запретов в отправке смс на короткие номера нет. Эту информацию я уточнила в компании Мегафон (смс на другие короткие номера- отправляются). Совершила звонок в банк, попросила специалиста банка сообщить мне, на каком основании и когда было совершено данное увеличение. Оператор сообщила, что кредитный лимит увеличен от 21.11.2017 года, и если меня не устраивает увеличение, то я могу от него отказаться в отделении банка, что оператор не может мне помочь в данном вопросе! А теперь прошу Банк дать мне разъяснения: на каком основании был увеличен лимит, без уведомления меня и моего на то согласия?! Почему сейчас я должна тратить свое личное ВРЕМЯ и ДЕНЬГИ на проезд до вашего отделения, чтобы отказаться от услуги на которую я не соглашалась?! Прошу банк восстановить мой кредитный лимит, согласно заключенному договору! И впредь прошу обо всех возможных изменениях в нашем договоре информировать меня лично звонком либо смс- уведомлением, предоставляя мне определенное время на принятие решения по данному изменению!

В январе 2015 года оформила ипотечный кредит в банке ВТБ 24. Спустя некоторое время позвонил сотрудник банка и предложил подключить пакет «Привилегия». Я ответила отказом, потому как никакой продукт, кроме ипотечного кредита, меня не интересовал. Так как я совершала минимум операций в этом банке (1 раз в месяц вносила очередной платеж по ипотеке), у меня не было необходимости заводить личный кабинет. Около месяца назад я его подключила и обнаружила, что в апреле 2015 года мне был подключен пакет «Привилегия» и на счете отображен баланс минус 6 000 рублей. При личном обращении в отделение банка я выяснила, что статус карты указан, как «карта получена» и что данная сумма была списана за обслуживание продукта. Учитывая тот факт, что я не давала согласия на подключение данного продукта, не подписывала никакие документы, не получала в пользование карту, полагаю, что действия сотрудников банка как минимум неправомерны. Если в ближайшие дни банк не урегулирует ситуацию, не отключит услугу и не аннулирует задолженность, я намерена обратиться в другие инстанции.

Здравствуйте, Между мной и банком ВТБ24 заключен ипотечный договор №634/1062-0000962. Из-за финансовых затруднений не смог вовремя продлить ипотечное страхование. Страховку оформил 10 ноября. Действие страховки как и положено с 18.09.17. Мне повысили процент по ипотеке на основании отсутствия страховки. Но страховка по факту есть и действует с 18 сентября. То есть основание, по которому процент был повышен отсутствует. А значит повышение ставки не обоснованно и незаконно. Требую немедленно вернуть мой прежний процент. Страховой полис тоже от группы ВТБ №V04502-0000572 доп. согл. от 10.11.17. То есть с одного и того же клиента взяли и страховку и процент повысили за отсутствие страховки. В случае отказа обращусь в антимонопольный комитет и прокуратуру. Ждать до мая месяца, как предложили в офисе банка я не собираюсь. То есть вы будете зарабатывать незаконно дополнительный процент еще полгода минимум и еще и на страховке заработаете. Прекрасная схема! Другие банки снижают проценты по ипотеке, а вы повышаете. Буду рассматривать предложения других банков с более низкими ставками, если для вас клиент, который постоянно платит деньги в ваш банк уже лет 10, не имеет ценности.

Сегодня мне пришло на телефон сообщение от ВТБ24 с номера 2424: "Иван Александрович! ВТБ 24 (ПАО) повышает Вам кредитный лимит по карте *7599 до 18700000 руб. Для отказа от увеличения лимита отправьте цифру 1 в ответ на данное сообщение до tel:27112017г. Спасибо за то, что являетесь клиентом ВТБ24.",  я был очень удивлен, что кредитный лимит банк увеличивает по моей карте, а потом только говорит, что можно отказаться, отправив сообщение. Мне увеличение лимита не нужно, поэтому отправляю ответным сообщением цифру 1, однако сообщение не доставляется на номер 2424! Пробовал много раз - ответ один:"Сообщение не доставлено".. Звонил на горячую линию ВТБ24, там сказали, что наверное у меня что-то с телефоном, но на другие телефоны сообщения доставляются без проблем. После этого оператор сказала, что через горячую линию отменить увеличение нельзя и нужно идти в офис ВТБ24.. Уважаемые, Не лучше ли будет предоставлять клиентам право выбора и возможность отказаться от изменений, Чем потом клиенту биться с сообщениями, звонками на горячую линию и походами в офис банка? Прошу вернуть кредитный лимит по карте на прежний уровень.

Добрый день! В начале июня 2016 года (полтора года назад) я получала зарплатную дебетовую карту банка ВТБ 24 в дополнительном офисе на метро Войковская. При оформлении документов сотрудница поинтересовалась состою ли я уже в каком-либо НПФ и, если нет, не хочу ли я подать заявление на присоединение к НПФ ВТБ 24, на что я согласилась. При мне сотрудник оформила документы, мне приходили смс-коды с подтверждением, которые я сообщала сотруднице. После, мне пришло смс-сообщение о том, что мое заявление о переходе в ВТБ НПФ было передано в ПФР. Прошло полтора года, пару месяцев назад я решила зайти в личный кабинет НПФ ВТБ, не смогла это сделать и направила письмо по электронной почте в службу поддержки с просьбой помочь в восстановлении учетных данных. После долгих разбирательств сотрудник НПФ ВТБ мне сообщил, что моего заявления у них нет, моих данных тоже, ни договора, НИ-ЧЕ-ГО! То есть отделение, в котором данное заявление о переходе оформлялось из отделения дальше не ушло (так объяснили сотрудники НПФ ВТБ). Я искренне не понимаю, как можно было не передать заявление клиента, на каком основании? И самое печальное, что если бы я случайно не решила это проверить, я бы так никогда и не узнала бы. В колл-центре ВТБ 24 также помочь ничем не смогли, сказали "езжайте разбираться в отделение, где получали карту", но вот загвоздка, в ближайшее время в отделение попасть никак не смогу и решить проблему видимо тоже...

Добрый день.Попал в неприятную ситуацию. Оплатил билеты на самолет картой ВТБ24, прошло списание. А через 2 дня у меня со счета еще раз списали такую же сумму. При обращении в банк мне пояснили, что это Авиакомпания Ямал распоряжается моим счетом и прислала дважды запрос на списание, а теперь деньги мне может быть вернут в течение недели с даты списания, а может и нет. Я поинтересовался, почему у меня повторно списали деньги со счета и как их мне вернуть, если авиакомпания Ямал не подтвердит, что списаны они ошибочно, мне ответили в ВТБ24, что я должен обращаться не в банк, а в авиакомпанию Ямал.Таким образом получается, что некая компания без моего на то подтверждения и ведома может свободно распоряжаться моим счетом списывая с него деньги. При этом банк, в котором у меня счет ответственности нести не желает!

На сайте интернет - банка невозможно уже больше месяца пополнить карту "подорожник". Написала в службу поддержки, отправила по их просьбе скриншот и тишина. А на мобильном банке вообще нет варианта "подорожник" только "тройка". Но раз вы заключаете договор с организацией в другом городе, помимо Мск может стоит и приложение дополнить. Для москвичей может и удобно, но в других городах...

С 2009 года клиент ВТБ24 как юрлицо, и все это время думал как было бы удобно получать смс оповещения о зачислении/списании средств. И вот СВЕРШИЛОСЬ!!! XXI век!!! очень удобно и теперь не нужно отвлекаться и тратить время на лишние обращения к ВТБ24-онлайн - все только по делу. И персональная благодарность Ирине Дмитриевой!!! Специалист (с большой буквы) + Человек = ответственное и добросовестное отношение к вверенным обязанностям. Спасибо.

Сегодня была очень приятно удивлена, когда получила сообщение от ВТБ-24: "Анастасия Александровна, банк ВТБ24 благодарит Вас за своевременное погашение кредита. Рады сообщить, что до 20.12.2017 г. мы снижаем процентную ставку по Вашему кредиту на 1%. Сумму ближайшего платежа Вы сможете узнать в ВТБ24-Онлайн". Зашла в интернет банк, и действительно, ставка снижена на 1%, и платеж уже пересчитан! Огромное спасибо банку ВТБ-24, просто нет слов!

Являюсь клиентом втб 24 с 2009 года, ни одной просрочки по платежам за все время. Пенсионные накопления перевела в ВТБ 24, страховалась всегда в ВТБ страхование, вклад делала тоже в ВТБ 24. Это был мой любимый банк когда то.... В ноябре срочно понадобились 100 000 рублей, сумма не большая, оставила заявку, пришла СМС что кредит одобрен, приходите с паспортом и СНИЛС. Пришла как написали с паспортом и СНИЛС, на деле оказалось, что кредит предодобрен и ещё нужна справка с места работы. Нельзя было сразу указать в смс? Пришла во второй раз, принесла справку, все шло ок, пока я не отказалась от страховки и тут сразу кредит перестал быть одобренным. Менеджер сказал позвонит, прошло уже 6 дней, мне так никто и не позвонил. Написала сама в онлайн банке, сказали что отказано. Вопрос: почему одобренный кредит перестал быть одобренным после отказа от добровольного страхования? [url=https://photos.app.goo.gl/QBUqXcTsmBcSsRNK2]https://photos.app.goo.gl/QBUqXcTsmBcSsRNK2[/url]Буду искать другой банк..и теперь никому из своих знакомых не буду рекомендовать ВТБ 24.

Мной были выполнены все обязательства согласно ипотечного кредитного договора 634/3600-0002466 от 11.11.2013 и была сделана заявка на оформление квартиры в собственность (Оформление закладной). По результату оформления заявки в Банке на оформление закладной мне озвучили сроки исполнения в 30 календарных дней. Заявка была сделала 5 октября 2017.   Через 30 календарных дней обращаюсь в Банк для получения информации по закладной, получаю ответ, что закладная не готова и обещают выяснить (на что оформляется отдельный запрос) в чем причина просрочки и прошу связаться со мной в течение 24 часов. Для выяснения в чем проблема обращался в Банк 3 раза, на что слышал 3 обещания, что со мной свяжутся и решат проблемы с оформление закладной. В итоге, никто со мной не связался. А по результату 3го обращения мне рекомендуют, если с "Вами никто не свяжется" езжайте сами в Банк и выясняйте почему Банк так относится в Вашим запросам. В кредитном договоре нет пункта по которому заемщик должен ездить в Банк и выяснить из-за чего игнорируют его обращения. Очень надеюсь, что сервис по обслуживанию клиента изменится в лучшую сторону.

Пару лет назад взяла ипотечный кредит в ВТБ24. Выдали дебетовую карту для внесения на нее ден.средств для погашения кредита. Добросовестно гасила кредит, внося на карту почти всегда чуть больше денег. Просто так, даже не задумываясь. Меня никто не предупреждал, что я не имею права вносить больше денег, чем минимальный платеж или что после внесения денег в большем размере обязательно надо подавать заявление о частичном досрочном погашении кредита. Сегодня полностью досрочно погасила кредит и просто ради любопытства стала просматривать историю операций. И оказывается, что на протяжении всех этих лет банк периодически списывал с моей карты штраф за перелимит. Немного так, по чуть-чуть, рублей по 30, но за несколько лет набежало. Что это? Оплата за хранение собственных денег на собственной же дебетовой карте? Я в шоке.

Был достаточно лояльным клиентом до последнего момента. Банк за последние полтора года стал на мой взгляд хуже Сбербанка.  То что не нравится в банке, на конкретных примерах. 1. Полтора года назад, утеряна сумма в 100 000 при переводе в онлайн банке с одной своей карты на другую. Вот так ушла и не пришла, а это между прочим была сумма на платежи по кредитам. Менеджер предложил положить ее второй раз (ага, конечно, у всех у нас по 100 000 лишних лежит в кармане). Результат сумму искали и разбирались практически месяц. За это время платеж по кредиту был просрочен, но меня заверили что проблем не будет. Ага, как же. Через неделю после просрочки, начал атаковать отдел ВТБ по работе с просроченными задолженностями. Объяснял ситуацию первым трем, потом надоело, звонков было штук 30-40 наверное и с угрозами и хамством. На часть звонков писал жалобы, в отдельных случаях отправлял сразу найти деревню в Южной Америки с правильным названием. Сумму наконец-то нашли, вернули, просрочки и пени сняли и тада да дам. Вот она дословная фраза, "приносим свои извинения" и все.  2. Так как являлся клиентом категории привилегия, за мной был закреплен менеджер, который успешно решал какие-то вопросы, но вот уже два месяца менеджером назначен какой-то оператор в отделении, который ничего решать уж точно не может. Я его видел, он тоже посмеялся что он теперь мой менеджер, со словами наверное что-то напутали там в системе, но за два месяца ситуация так и не изменилась и менеджера моего разыскать невозможно, на заявки перезвонить тупо никто не перезванивает. 3. Ипотечный кредит. Погашен. Запрошены закладные, по квартире идет сделка. ВТБ говорит в течение 15 дней подготовим. Хорошо, ждем, ждем, ждем. Наступает 15 день. Закладных нет. Пишем претензию, все-таки кто-то из ипотечного отдела перезванивает. И как думаете с чем? С тем что ВТБ извиняется, но у них ничего не готово, а когда будет они сами не знают.  И так, в сухом остатке клиент с 4 выплаченными кредитами за время работой с банком, без единой просрочки. 1 потреб, 2 авто и 1 ипотека. До последнего момента был лоялен. Но теперь все все в банке закрываю. И больше я ни ногой в данный банк. Чего и всем вам советую.

Пришлось столкнутся с этим банком совсем недавно, после смены работы, выдали зарплатную карту. На банки обращаешь внимание когда тебе нужно взять кредит, положить на вклад или зарплата по карте. Так вот ВТБ24 ни разу не попадал в поле моего зрения по разным причинам. Это заставляло с уважением относится к нему, т.к. данные с разных сайтов говорили о его надежности, деловом подходе и его немаленькой доле на рынке финансовых услуг. Наверное, это не спроста! Но на деле оказалось, что банк сам о себе многое возомнил, а реклама двигатель гнилой торговли. Столкнуться с проблемами пришлось сразу же. После выдачи карты просил выдать пароль для входа в личный кабинет. Так мне генерировали эти пароли почти в течение недели, не мог никуда попасть по ним. В офисе только заявляли, что наверное надо подождать еще день, потом еще и еще. Ладно, с кем не бывает. Но дальше - больше. Банкоматы постоянно или сломаны, или нет наличности. Когда столкнулся впервые, было недоумение, ну и деньги были нужны не срочно, поэтому забыл. Но когда через месяц повторилось, да еще сразу в двух ближайших от дома, это взбесило. На звонок в банк меня "успокоили", что в течение дня все исправят, а мне лучше съездить в ближайший ТЦ в соседнем районе. Теперь с завидной регулярностью, раз в квартал, происходит тоже самое. Такое не позволяют себе не только Сбербанк и Россельхоз, к ним тоже есть нарекания, по другим причинам, но даже мелкие региональные банки, как Приовнешторгбанк. Хорошо, что у группы ВТБ есть банки партнеры, которые следят за своей репутацией и там можно снять наличные с их карт, иначе можно было бы ставить жирный крест на этом "надежном деловом партнере".

На каком основании банк нарушает установленные сроки по выдаче закладной при полном погашении ипотечного кредита? Заявку на выдачу закладной я подала 1 ноября. Сегодня, спустя 15 рабочих дней, ответили, что по именно моей ипотеке срок выдачи закладной 30 календарных дней. Это на каком основании оператор колл-центра меняет условия прописанные на официальном сайте банка 10-14 рабочих дней? Нет никакой уверенности, что через 30 календарных дней сотрудники банка не начнут опять сдвигать сроки по выдаче закладной. С какой целью это делается? Кредит я вернула полностью, верните закладную!!!

Добрый день!Являюсь держателем зарплатной карты в Вашем банке (с апреля 2017).Вчера мной из ФНС России была получена справка об открытых на мое счетах в кредитных организациях, из которой усматривается, что помимо текущего карточного счета, банк без моего ведома и согласия открыл 31.10.2017 счет вклада (депозитный счет). При этом никаких распоряжений на открытие указанного счета ни в офисе, ни с помощью дистанционных средств, я не подавала.По звонку на горячую линию сотрудник сообщил, что, якобы, счет был открыт автоматически при заказе мной дополнительной карты платежной системы "МИР" к существующему карточному счету, открытому еще в апреле 2017 года. Подобные действия банка считаю неприемлимыми и нарушающими мои права.Во-первых, я являюсь гос.служащим и в силу действующего законодательства обязана ежегодно подавать сведения об имуществе, в том числе об открытых счетах в кредитных организациях. Если бы я не заказала справку из ФНС, то не узнала бы о наличии этого счета, и при подаче ежегодной декларации о доходах  у меня возникли бы неблагоприятные последствия (вплоть до увольнения) за неуказание сведений об этом счете.Во-вторых, для меня создана дополнительная нервотрепка, связанная с необходимостью потрать дополнительное время, чтобы посетить отделение банка и закрыть этот счет.Прошу разобраться в данной ситуации и закрыть открытый 31.10.2017 без моего ведома счет вклада в кратчайшие сроки.