Добрый день!Являюсь держателем зарплатной карты в Вашем банке (с апреля 2017).Вчера мной из ФНС России была получена справка об открытых на мое счетах в кредитных организациях, из которой усматривается, что помимо текущего карточного счета, банк без моего ведома и согласия открыл 31.10.2017 счет вклада (депозитный счет). При этом никаких распоряжений на открытие указанного счета ни в офисе, ни с помощью дистанционных средств, я не подавала.По звонку на горячую линию сотрудник сообщил, что, якобы, счет был открыт автоматически при заказе мной дополнительной карты платежной системы "МИР" к существующему карточному счету, открытому еще в апреле 2017 года. Подобные действия банка считаю неприемлимыми и нарушающими мои права.Во-первых, я являюсь гос.служащим и в силу действующего законодательства обязана ежегодно подавать сведения об имуществе, в том числе об открытых счетах в кредитных организациях. Если бы я не заказала справку из ФНС, то не узнала бы о наличии этого счета, и при подаче ежегодной декларации о доходах  у меня возникли бы неблагоприятные последствия (вплоть до увольнения) за неуказание сведений об этом счете.Во-вторых, для меня создана дополнительная нервотрепка, связанная с необходимостью потрать дополнительное время, чтобы посетить отделение банка и закрыть этот счет.Прошу разобраться в данной ситуации и закрыть открытый 31.10.2017 без моего ведома счет вклада в кратчайшие сроки.

Ой, почитал здешние отзывы и даже не хочу подробно описывать свой случай - показался мелким по сравнению с теми безобразиями... Банк отвратительный, отношение к клиентам безобразное. Постоянно звонят разные люди, врут, спекулируют на всём, что не попадя, лишь бы лишний рубль урвать. Неужели оно того стОит, чтобы над низко морально падать? Стало ясно, что в стране бардак полный и это надолго(((.

Шел март 2017 года. В мире нестабильности и жажды наживы жил один человек, такой же, как и многие другие. Появилось у него Желание - обладать собственной частичкой этого мира, которую он хотел оградить от его негативного воздействия, установить в ней стабильность и построить свое Счастье. Но не доставало у него собственных сил и средств. Обратился тогда человек к Нему. И звали его Вэтэбэ, Двадцать Четвертый этого имени, который был одним из самых известных и авторитетных в этой части мира, могущество его простиралось на многие сферы этой жизни. Вэтэбэ смог помочь ему. Разом возросли силы у человека, и смог он осуществить свое желание. Был подписан между ними Договор. И пообещал человек ему, что отдаст 20 лет своей жизни, чтобы искупить Долг, названный между ними Ипотекой. Но был человек ослеплен своим Желанием и не смог отказаться от навязанного искушения, которое сулил ему Вэтэбэ. Искушал он человека: - Ты не будешь таким же, как все, ведь ты со мной, я дам тебе преимущественное право перед другими и назову это - Привилегия. - Но как я смогу тебе отплатить за это?, - спросил человек. - Довольно и того, что между нами есть Договор, - ответили ему. И были дарованы Карты, цвета черного, с золотыми и серебряными надписями. Был доволен человек, начал он создавать свое Счастье и обрел стабильность. Рассчитывал человек на данную ему Привилегию, и открыт был для него доступ во многие места, где раннее требовали бы с него плату. И ожидать он мог теперь своего полета в комфорте и удобстве, но не более двух раз в месяц, как ему обещал Вэтэбэ. Но можно ли верить всем обещаниям, тем более данным сильными мира сего? Изменил Вэтэбэ часть данной человеку Привилегии и потерял человек часть своего преимущества. И вновь требовалось плата там, куда был открыт доступ или требовалось человеку возрастить свои силы, которые были у человека ограничены и не смог он использовать свою Привилегию. Но не стал человек роптать, ведь не требовал Вэтэбэ ничего взамен и был волен менять свои решения. Ведь кто был человек по сравнению с ним? Не удостаивал он более человека своим вниманием и не считал нужным сообщать ему о своих решениях. Менял он по своей прихоти Привилегию не только человеку, но и другим людям. И стонали под гнетом Вэтэбэ многие, но не слышно было их криков. А человек верил Вэтэбэ, отдавал ему обещанное и думал, что дана ему была без всякой платы Привилегия. Но хитрый Вэтэбэ изменил свое решение, не поставив человека в известность и стал ждать часа расплаты. Шел октябрь, человеку пришло знание, что не все так просто в этом мире: бесплатный сыр  бывает только в мышеловке и нельзя верить обещаниям искусителя. Обратился тогда человек к Вэтэбэ, ведь дано ему было преимущество и дано средство для общения - Приложение. Спросил он, изменилась ли его Привилегия. И снизошел до ответа Вэтэбэ и направил ему ответ: "Нет, Привилегия не менялась". Но противоречивы были слова его, ведь восьмого числа следующего месяца получил человек посредством услуги короткого сообщения - подключен пакет Базовый и означало это, что стал человек таким же, как и раньше. Но следом снова было послание - подключена Привилегия. Обратился вновь человек к Вэтэбэ через чат своего Приложения: - Доколе ты меня будешь мучить, что все это значит? Ответил Вэтэбэ, что не надо бояться. Это была ошибка и все по-прежнему. Но не было больше веры к Вэтэбэ. Прошло два долгих дня. Смог человек преодолеть искушение и отказался от своей Привилегии. Открылось тогда человеку многое, спала пелена с его взора - не было ведь в Привилегии преимуществ и не стал человек каким-то особенным от нее. Довольствовался тогда человек тем малым, что не требовало оплаты и называлось Базовым. Но был ненасытен Вэтэбэ. Не смог он отпустить человека просто так. И когда обратился человек спустя неделю к мастеру, у которого был счет, обнаружил он, что должен стал Вэтэбэ. Долг исчислялся двумя тысячами. Понял тогда человек, что пусты были обещания Вэтэбэ. Как и все в этом мире, хотел Вэтэбэ лишь одного - наживы. Все свои решения менял ради этого и не снисходил до человека, чтобы сообщить об этом. Воспротивился человек, ведь не давал он согласия на это. Требование человека были просты - верни плату. Но что может один человек против Вэтэбэ, Двадцать Четвертого этого имени? Сможет ли он изменить этот мир, жестокий и такой непостоянный? Ведь дело даже не в той плате, которая является несправедливой, но многие знания давались и куда более дорогой ценой. Вся суть в том, чтобы быть честными с самим собой и с другими, выполнять свои обещания и уважать других, сообщая им о своих решениях, которые их касаются, соблюдать Закон - единый для всех. Тогда обретет стабильность этот мир и перестанут все искать возможность для обмана друг друга. Продолжение следует...

Я не встречала банка хуже ВТБ 24 за 30 лет работы. Система интернет банк ниже всякой критики. Нужную инфу не найти. Два дня в интернет банке сбой, но информации об этом нет нигде на сайте. Выписки формируются неправильно. Узнать текущий остаток на счете невозможно. При этом на вопрос - почему не информируют клиентов о сбое - отвечают, что это не предусмотрено. Когда система заработает правильно не знают.

26 апреля 2017 года обратилась в отделение ВТБ 24 в городе Туле на пр. Ленина, 54 с просьбой выдать мне данные номера УНК для входа в ВТБ24-Онлайн. На данный момент у меня существовала только 1 дебетовая карта данного банка. Номер УНК был выдан. Выдачей занимался сотрудник: Пт-к А.Ю.. Позднее при попытке зайти в личный кабинет ВТБ24-Онлайн мной было обнаружено, что кабинет пуст, там нет ни счетов, ни карты, соответственно следить за информацией по счету невозможно. За неимением времени с этой проблемой я смогла обратиться в отделение банка только 04.08.2017, где был получен ответ, что при выдаче УНК предыдущим сотрудником была допущена ошибка и аккаунт задублировался и для решения этой проблемы они направят письмо в технический отдел. По решению данной проблемы со мной обещали связаться. На текущий момент 22.11.2017 ничего не исправлено и из банка обратной связи не было. Есть ощущение, что на проблему забили и ей не занимались. Личный кабинет как не работает, так и не работал.

26 апреля 2017 года обратилась в отделение ВТБ 24 в городе Туле на пр. Ленина, 54 с просьбой выдать мне данные номера УНК для входа в ВТБ24-Онлайн. На данный момент у меня существовала только 1 дебетовая карта данного банка. Номер УНК был выдан. Выдачей занимался сотрудник: Пт-к А.Ю.. Позднее при попытке зайти в личный кабинет ВТБ24-Онлайн мной было обнаружено, что кабинет пуст, там нет ни счетов, ни карты, соответственно следить за информацией по счету невозможно. За неимением времени с этой проблемой я смогла обратиться в отделение банка только 04.08.2017, где был получен ответ, что при выдаче УНК предыдущим сотрудником была допущена ошибка и аккаунт задублировался и для решения этой проблемы они направят письмо в технический отдел. По решению данной проблемы со мной обещали связаться.На текущий момент 22.11.2017 ничего не исправлено и из банка обратной связи не было. Есть ощущение, что на проблему забили и ей не занимались. Личный кабинет как не работает, так и не работал.

Завод ЧЭРЗ перешли на банк ВТБ24 для зачисления заработной платы. 3 ноября получил мультикарту, получение пин-кода осуществлялось по телефону службы поддержки. Сделав звонок, не удалось получить пин-код, причина: "не подключена функция смс код, обратитесь в отделение банка". Но смс оповещение было о подключении функции смс код. Обратившись лично в банк, мне не последовало внятного ответа от специалиста о данной причине. Он заявил, что сделает заявку в техническую службу и со мной свяжутся. Но в течение целой недели мне так и не перезвонили и пин-код также я не смог получить по той же причине (не подключена якобы функция смс код). При личном звонке сотруднику банка через неделю, мне снова не последовало внятного ответа о проблеме и что все ещё вопрос открыт и не могут назвать причину данной неисправности, типа в программе у меня все отлично. Хотелось бы узнать у самого компетентного сотрудника банка ВТБ 24 о причине предоставленных мне неудобств с активацией зарплатой карты! Напомню, что перечисление зарплаты ожидается в ближайшие 2 дня, но мне нужно платить за квартиру и коммунальные услуги, а я так и не могу производить операции по карте. Тем более старая карта зарплатная была мной заблокирована, а на эту карту втб я не могу перевести деньги (по причине что не смогу их снять и расплатиться). В общем доставил Банк ВТБ 24 кучу проблем и отнял массу моего личного времени, поэтому прошу принять меры по моей заявке. Обращался в отделение по адресу Кирова 1.

Здравствуйте! Погасили кредит досрочно полностью, ПОСЛЕ этого пришло СМС о том, что права по закладной перешли фабрике... Почему ПОСЛЕ погашения кредита произошло то, что произошло?! Уже с месяц не можем получить закладную, т.к. постоянно "морозят" по телефону. Вроде как уже и оформили нам заказ документа, мол через 15 дней позвонят, скажут о готовности документа, но банк так и не позвонил, пришлось опять самим дозваниваться. На второй день дозвонились, опять постоянно переключают между отделами и тут уже "придумали" новую штуку, оказывается, что ждать надо не 15 дней, а уже 28, т.к. закладную передали. Вообще есть ли возможность получить точный ответ, где и когда закладную отдадут уже?! Есть еще один момент, квартира в Ижевске, кредит оформлялся в Москве, на вопрос в каком городе закладная, ответить "специалисты" сначала не смогли, потом сказали, что в Ижевске, потом сказали, что раз передано фабрике, то в Москве, сказали, что заказали и через 15 дней ее можно будет забрать по адресу г. Москва, бульвар Энтузиастов 2, теперь "вроде как" будет документ там же, но уже через 28 дней. Как быть? Что делать? Рассчитывали в этом году снять обременение с квартиры, но видимо с таким "чудесным" порядком дел ничего не получится! Да, и если закладная в Ижевске, таки почему я оплачивал какие-то комиссии за перевод каких-то документов при оформлении кредита?! Ну и со страховкой отдельная тема, очередной платеж был совершен, на почту страховой было отправлено уведомление со сканами документов, потом банк прислал уведомление, что на эту почту что-то там у них не дошло, а потому ваша страховка оплачена, но процент по кредиту мы вам повысим, мы в курсе, что вы оплатили страховку, но ничего не будем делать, неделю с ними боролся, потом "признали" и ручками поправили график погашений в системе, "где ничего нельзя изменить" (ВТБ Страхование). Т.е. им на указанную ими же почту отсылаешь документы, они говорят, не, перешлите на другую почту, если ты этого не увидел, сам виноват. Кредитный договор 623/2500-0000036

Добрый день.Меня зовут Лукьянова Екатерина Алексеевна.24.08.2016 года между мной и банком ВТБ 24 был заключен договор о потребительском кредитовании №625/0040-0508172 на общую сумму 151 220,00 (Сто пятьдесят одну тысячу двести двадцать рублей 00 копеек). При получении кредита мною была уплачена единовременная компенсация страховых премий 27 220,00 (Двадцать семь тысяч двести двадцать рублей 00 копеек).Денежные средства были выданы в размере 124 000,00 (Сто двадцать четыре тысячи рублей 00 копеек). В договоре указана общая сумма кредита 151 220,00(Сто пятьдесят одну тысячу двести двадцать рублей 00 копеек), то есть сумма кредита увеличена на страховую премию в размере 27 220,00 (Двадцать семь тысяч двести двадцать рублей 00 копеек).Находясь в положении я решила досрочно закрыть данный кредит. 21.11.2017 года, я обратилась в отделение банка по адресу: г. Томск Льва Толстого 83, подойдя к сотруднику, я сообщила о своих намерениях, что я хочу закрыть кредит и написать заявление на возврат страховки. На что мне ответили, вы сами должны это сделать зайдя в личный кабинет. Я сказала, вы мне помогите! Мне ответили, ничего сложного в этом нет. Я сказала - ну мало ли может я что то сделаю не так. Ладно, помогла она мне. Сумма досрочного погашения составила 133 727,06 (Сто тридцать три тысячи семьсот двадцать семь рублей 06 копеек) Дальше она мне сообщила, что страховку мне не вернуть, так как нужно мне было внимательно читать договор страховки. На что я ответила - когда я брала кредит, мне сказали, в случае досрочного погашения кредита я имею право на возврат частичной страховки. Она мне ответила, я вам ничего такого не говорила. Я сказала, я не имею в виду вас, я сейчас говорю именно о сотруднике банка, которая ввела меня в заблуждение и сказала ложную информацию. Далее я попросила помочь мне написать заявление на возврат, на что так же получила ответ: у нас нет таких бланков, единственное, чем я могу вам помочь это дать чистый лист формата А4, и сидите и пишите. Что писать как писать? Она мне, я тоже не знаю!!! Я попросила дать мне данные на чье имя писать, ну и хотя бы какой ни будь образец, она мне дала ручку и лист чистого листа А4, сказав образцов у нас тоже НЕТ, продиктовав лишь на чье имя я могу написать заявление.В общем, ПОМОЩИ я в отделении не получила, взяв 1,5 года назад 124 000,00 вернув 133 700,00, платив 1,5 года кредит и еще никакой помощи – это просто высшей степени хамство. Делаю вывод, что кредит в банке ВТБ 24 я брала первый и последний раз. Сталкивалась с данной ситуацией в Сбербанке, мне и заявление помогли написать и выдали необходимые документы на досрочное погашение кредита и так же через 30 дней перечислили денежные средства за страховку, как и говорил изначально сотрудник Сбербанка.И все таки, я прошу помощи, к кому я могу обратиться с заявлением на возврат частичной суммы страховки, что бы это заявление действительно рассмотрели, а не выкинули в мусорное ведро, и произвели выплату, как мне изначально обещали в банке ВТБ24.22.11.2017 года мною было осуществлен последний платеж на общую сумму 133 727,06 (Сто тридцать три тысячи семьсот двадцать семь рублей 06 копеек) (кредит погашен досрочно).

Здравствуйте. Меня зовут Осавлюк Анатолий Вячеславович. Являюсь клиентов ПАО ВТБ24 уже несколько лет и всегда был доволен работой вышеуказанного банка..., но! Столкнулся с такой проблемой. В октябре 2014 года приобрел недвижимость с использованием ипотечных кредитных средств под 11,65% годовых. В 2017 году решил рефинансироваться. Обратился в свое отделение банка, на что получил предложение с более высокой процентной ставкой, чем в других банках, при условии дополнительно оформить кредит наличными на свои нужды в размере 30% от оставшегося основного долга по ипотечному кредиту. Долго не думая, пошел в банк конкурент, и мне были предложены более выгодные условия кредитования. Получил новый кредит. 25 октября 2017 года произвел досрочное полное гашение в ВТБ24. 26 октября 2017 года я получил смс следующего содержания: "Анатолий Вячеславович, информируем Вас о передаче прав по закладной, удостоверяющей права из заключенного Вами и ВТБ24 (ПАО) кредитного договора №623/1054-0004902 от 09.10.2014, в пользу ООО "ИА "Фабрика ИЦБ". Условия закладной, кредитного договора, в том числе порядок пользования кредитом, погашения кредита, а также условия ипотеки остаются прежними. Письменное уведомление Вы можете получить в ипотечном центре ВТБ24, обслуживающем Ваш кредитный договор." 30 октября 2017 года я обратился за закладной (в устной форме) в ОО "Владивостокский" филиала №2754 ВТБ24 (ПАО) по адресу г. Владивосток, ул. Светланская, дом 13. 31 октября 2017 года мне была выдана справка об исполнении обязательств по Кредитному договору в полном объеме. Сначала мне сказали ждать 2 недели... Через неделю мне сообщили, что ожидание составит от трех недель и больше. Увеличение этого периода мне никак не объяснили. Я терпеливо ждал до 13 ноября 2017 года. 13 ноября 2017 года я составил письменное заявление с требованием предоставить мне мою закладную в срок до 17.11.2017 года. Ответа от Банка не последовало. До сих пор мне никто никакой информации не предоставил. Согласно пункта 1 статьи 17 федерального закона 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, [b][u]по его требованию.[/u][/b] То есть по закону я имею право ее (закладную) получить. Считаю, что мои права нарушены. Прошу решить мою проблему, а именно: выдать мне закладную или обеспечить ее выдачу при погашении регистрационной записи об ипотеке. Обеспечить связь со мной в ближайшее время для подачи документов на снятие обременения. Хотелось бы отметить, что согласно закона об ипотеке 102-ФЗ погасить регистрационную запись об ипотеке возможно без моего участия на основании заявления владельца закладной с предоставлением самой закладной. Вижу в этой ситуации умышленное затягивание выдачи закладной, в связи с чем я несу финансовые издержки. Прошу разобраться и жду ответа. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

Приветствую всех, хочу сказать большое человеческое спасибоза качественное и быстрое содействие в решении проблемы менеджеру офиса ВТБ24 г. Ленинска-Кузнецкого-Яне. Человек отвечает на звонки даже после рабочего дня и всегда готова помочь. Побольше таких сотрудников! Мне стали приходить странные смс, для сотрудников банка, они, конечно, не странные, но мнебыло сложно понять,чтоза суммы и что вообще значат. Смс, кстати , почему то на латинице (это минус,cно к делу не относится). Ждатьдо следующего дня не хотелось, на горячей линии просто отправили в личный кабинет, логина и пароля я не помнил и не мог найти в документах. Позвонил Яне, она спокойно шаг за шагом подсказала, где в документах найти логин, потом помогла восстановить пароль и затем уже посмотреть детально выписку по счету. Все очень компетентно и спокойно, хотя у человека рабочий день уже закончился. После разъяснения ситуации, мне, конечно же, все смс стали понятны. Сомневаюсь,что я могу позвонить в какой либо другой банк сотруднику и решить свой вопрос,потому что обслуживаюсь не в одном банке. Такие ситуации делают консерватором и уже лишний раз не будешь сомневаться,где пополнить счет или взять кредит.Своим отзывом еще развыражаю свою благодарность Яне, потому что вижу, что сотрудник на совесть делает свою работу.И хоть как то хочу призвать руководство поощрить ее отдачу работе.

На самом деле история отзыва достаточно длинная, и еще 2 недели назад я бы смело поставил "единицу" с жестким негативом в сторону ВТБ24, который вынудил меня трижды безрезультатно ездить за банковской картой. Фактически, мне на текущий момент продолжает не нравится уровень обслуживания массового сегмента, но директор Доп.офиса обещала с этим что-то сделать.  Когда я был максимально негативно настроен - я позвонил на мобильный директору Доп.офиса (за это плюс, что он в принципе есть и по нему можно связаться) и очень детально объяснил всё чем я не доволен и попросил найти решение ситуации. Нужно отдать должное Марине Филипповне, она чётко поняла мои потребности в банковском обслуживании и сразу грамотно продала мне пакет услуг "Привелегия".  С этого момента начинается магия: достаточно оперативное обслуживание без очередей на втором этаже офиса (Арбат,35), Наталья на связи по телефону и СМС. В случае возникновения "сложных вопросов" - могу обратиться лично к директору Марине Филипповне. После отвратного обслуживания в Альфа-Банке на ПУ "Комфорт" - Привлегия от ВТБ24 это просто волшебство. Собственно, почему остановил свой выбор на Привелегии: 1. Visa Signature карта (кредитная, дебетовая) 2. Валютные крты 3. Карта Priority Pass Обслуживание стоит 2500/мес, но при соблюдении простого правила - 55.000 расходов по любым картам этого ПУ в месяц - обслуживание становится бесплатным, но выгод от пакета меньше не становится. Важное в этой истории: 1. Адекватное руководство. (Опять же на недавнем примере с банком А., где руководитель офиса во время общения жуёт жвачку и откровенно хамит) - тут ставлю + 2. Оперативный менеджер. (В массовом сегменте - минус), в Привелегии - ставлю + 3. Действительно выгодные условия по ПУ и процентным ставкам по кредитке (Где вы видели кредитную карту под 18% годовых?!) тут + 4. Условия обслуживания по ПУ (минимальные остатки/минимальные суммы трат) - для поддержания статуса всего 55.000 это очень мало даже по региональным меркам. За это + Из минусов: Арбат 35 хоть это и центр, но парковаться негде. Жаль, что директор доп.офиса не может расчистить немного Арбата под парковку.  В целом - в ВТБ24 я бы никогда не обслуживался как "стандартный" клиент, но с Привелегией меня всё устраивает. Потестирую еще 3-6 месяцев моб. и веб приложения и, возможно, переведу обороты по счёту своей компании в ВТБ24. P.S. Если тут из ВТБ24 кто-то это читает - Иванченко Марине Филипповне за умение решать конфликтные ситуации и находить подход даже к таким требовательным клиентам как я - стоит выдать отдельную благодарность в денежном эквиваленте. Это очень и очень ценный навык.

На самом деле история отзыва достаточно длинная, и еще 2 недели назад я бы смело поставил "единицу" с жестким негативом в сторону ВТБ24, который вынудил меня трижды безрезультатно ездить за банковской картой.Фактически, мне на текущий момент продолжает не нравится уровень обслуживания массового сегмента, но директор Доп.офиса обещала с этим что-то сделать. Когда я был максимально негативно настроен - я позвонил на мобильный директору Доп.офиса (за это плюс, что он в принципе есть и по нему можно связаться) и очень детально объяснил всё чем я не доволен и попросил найти решение ситуации.Нужно отдать должное Марине Филипповне, она чётко поняла мои потребности в банковском обслуживании и сразу грамотно продала мне пакет услуг "Привелегия". С этого момента начинается магия: достаточно оперативное обслуживание без очередей на втором этаже офиса (Арбат,35), Наталья на связи по телефону и СМС. В случае возникновения "сложных вопросов" - могу обратиться лично к директору Марине Филипповне.После отвратного обслуживания в Альфа-Банке на ПУ "Комфорт" - Привлегия от ВТБ24 это просто волшебство.Собственно, почему остановил свой выбор на Привелегии:1. Visa Signature карта (кредитная, дебетовая)2. Валютные крты3. Карта Priority PassОбслуживание стоит 2500/мес, но при соблюдении простого правила - 55.000 расходов по любым картам этого ПУ в месяц - обслуживание становится бесплатным, но выгод от пакета меньше не становится.Важное в этой истории:1. Адекватное руководство. (Опять же на недавнем примере с банком А., где руководитель офиса во время общения жуёт жвачку и откровенно хамит) - тут ставлю +2. Оперативный менеджер. (В массовом сегменте - минус), в Привелегии - ставлю +3. Действительно выгодные условия по ПУ и процентным ставкам по кредитке (Где вы видели кредитную карту под 18% годовых?!) тут +4. Условия обслуживания по ПУ (минимальные остатки/минимальные суммы трат) - для поддержания статуса всего 55.000 это очень мало даже по региональным меркам. За это +Из минусов: Арбат 35 хоть это и центр, но парковаться негде. Жаль, что директор доп.офиса не может расчистить немного Арбата под парковку. В целом - в ВТБ24 я бы никогда не обслуживался как "стандартный" клиент, но с Привелегией меня всё устраивает. Потестирую еще 3-6 месяцев моб. и веб приложения и, возможно, переведу обороты по счёту своей компании в ВТБ24.P.S. Если тут из ВТБ24 кто-то это читает - Иванченко Марине Филипповне за умение решать конфликтные ситуации и находить подход даже к таким требовательным клиентам как я - стоит выдать отдельную благодарность в денежном эквиваленте. Это очень и очень ценный навык.

Обратилась в отделение банка ВТБ24 по адресу: бульвар Энтузиастов дом 2 по вопросу проведения сделки (продажи из поз залога квартиры). Сделку необходимо провести 01.12.2017г., т.к. деньги у покупателя будут в указанный срок. Оказалось, что сделки в этом отделении проводят по вторникам и четвергам. На мои уговоры сотрудник банка сказала, что такой порядок и предложила провести сделку 30.11.2017 или 04.12.2017. Для меня и моего покупателя это крайне неудобно и ущемляет мои права, а так как процент за немалый кредит начисляется посуточно я теряю в деньгах. Создается впечатление, что банк умышленно наживается на своих клиентах и препятствует досрочному погашению ипотечного кредита.

Обратилась в отделение банка ВТБ24 по адресу: бульвар Энтузиастов дом 2 по вопросу проведения сделки (продажи из поз залога квартиры). Сделку необходимо провести 01.12.2017г., т.к. деньги у покупателя будут в указанный срок. Оказалось, что сделки в этом отделении проводят по вторникам и четвергам. На мои уговоры сотрудник банка сказала, что такой порядок и предложила провести сделку 30.11.2017 или 04.12.2017. Для меня и моего покупателя это крайне неудобно и ущемляет мои права, а так как процент за немалый кредит начисляется посуточно я теряю в деньгах. Создается впечатление, что банк умышленно наживается на своих клиентах и препятствует досрочному погашению ипотечного кредита.

Получив предварительное одобрение по кредиту я обратилась в Отделение на горького, там, естественно, мне навязали страхование или кредит снова пойдёт на рассмотрение и так как заявка будет рассматриваться очень долго со слов менеджера я бы вам советовала взять еге сейчас, чтобы не было лишних проблем и у вас и у нас. Позвонив на горячую линию, сотрудники кол-центра вообще не понимаю и не в курсе дела, что страхование добровольное, и его можно вернуть. Странный банк, прошу дать внятный ответ. Естественно, можно пойти и вышестоящие инстанции, но хочется решить как-то мирный путём.

Прошу дать пояснения по ситуации. Клиентом банка ранее не являлась, мой муж получает зарплату через ВТБ и пользуется его услугами, поэтому когда возникла потребность в кредите, решила обратиться к ним. Итак, моя кредитная история хорошая, никогда не было просрочек или задолженностей. В данный момент у меня есть действующий кредит в другом банке, я его закрою полностью на этой неделе и собираюсь подать заявку на большую сумму. Сначала обратилась в отделение Киров, Октябрьский пр., 11, хочу взять 250 т.р. на 60 месяцев, мой доход в справке по форме банка составляет 22 т.р, иждивенцев нет, специалист мне сказала, что я могу подать заявку, по доходам я прохожу. Я сразу уточнила, что страховка мне не нужна, на что получила обтекаемый ответ, что это зависит от решения банка. Вечером я решила зайти в отделение на Октябрьском пр., 50, попросила дать мне расклад ежемесячных платежей по моим параметрам без страховки. В итоге девушка категорично мне заявляет, что "без страховки мы вам ничего не дадим". Я напомнила, что страховка является добровольной и и она мне не нужна, на что она повторила свои слова выше. У меня вопросы: почему банк не может определиться со своими услугами? Почему на сайте и при звонке на горячую линию сообщают о добровольности страхования, в отделении банка озвучивают другую информацию? По какому праву ваш специалист мне заявляет, "что без страховки мы вам ничего не дадим"? Она что единолично ведет кредитную политику банка или отвечает за всех? Кто ей дал право вводить клиентов в заблуждение? Почему люди, которые работают в ваших офисах, ведут себя так некомпетентно? Мой муж получил кредит на 600 т.р., не являясь ранее клиентом ВТБ и ему тоже пытались навязать страховку, когда он отказался от кредита, ему быстро перезвонили и сказали, что все решено, страховку не включат и пусть только он придет и получит свой кредит. И сейчас я, находясь в аналогичной ситуации, также обращаясь в первый раз за гораздо меньшей суммой, получаю информацию, которая не соответствует действительности. Таким образом, ваши сотрудники отталкивают людей, которые могут стать вашими постоянными клиентами. Прошу разъяснить мне, имею ли я право подать заявку на кредит без страховки? Как поступать и к кому обращаться в офисе банка, если мне заявляют, что без страховки мне ничего не дадут? Кто принимает решение о страховке? Клиент или банк? Если мне одобрят кредит, я откажусь от страховки, имеют ли право сотрудники банка мне отказать в выдаче кредита? В случае отказа в выдаче как я могу получить официальный документ, что такой- то сотрудник отказался мне выдать кредит на основании моего отказа от страховки?

С ухудшением финансовой ситуации, Банки идут на разные ухищрения дабы "урвать" с клиента все, что можно. Отзыв мой не уникален и посвящён страхованию жизни навязываемому при кредитовании. Все бы ничего, но тариф ВТБ просто нечеловеческий. Получал кредит в сумме 300 тыс. Страховка составила 60 тысяч. То есть 20% от "тела" кредита. При этом страховку включили в сумму кредита, то есть на эти 60 тыс. будут ещё и проценты начисляться. Самое неприятное, что ВТБ обошёл все законы, которые позволяют заемщику воспользоваться своим законным правом на отказ от страхования жизни и возврат страховой премии, а именно: 1. Сотрудники при консультации убеждают, что без страхования жизни выдача кредита невозможна; 2. Составляют договор таким образом, что на него не действует правило 5 дневного "периода оттепели", когда можно отказаться от страховки и вернуть, страховой взнос. Кроме этого, в договоре страхования есть пункты которые вообще противоречат здравому смыслу: 2.4. ...при досрочном погашении кредита срок страхования и страховая сумма не изменяются. То есть, досрочное погашение это не повод расторгнуть договор и вернуть сумму? Обязательств нет, значит и предмета страхования тоже нет. Дальше, в конце договора тоже пункт из серии "принудительное рабство":...если откажусь от участия в программе страхования, то плата за участие мне не возвращается...". Это уже полный беспредел. Уж если на то пошло, то моя жизнь - уже застрахована, сейчас каждый уважающий себя работодатель страхует жизнь сотрудника. Почему нельзя заключить доп. соглашение со страховой и сделать выгодоприобретатель кредитора на сумму кредита? Из ситуации делаю вывод, что страхование жизни в ВТБ это завуалированная, и запрещённая законом, комиссия за обслуживание кредита, которую вернуть нельзя и которую возьмут при любом раскладе. На обращения заёмщиков в попытке расторгнуть договор страхования и вернуть комиссию от ВТБ однотипные, сухие и шаблонные отказы из серии "сами подписали сами согласились". Это раз свидетельствуют о том, что для ВТБ клиент это безликая биомасса - средство обогащения.

По телефону вам скажут, что всё хорошо, приходите подавать документы, а в самом офисе развернут: ничем помочь не можем, вы не подходите под наши условия.Дважды звонил в кол-центр по вопросу рефинансирования ипотеки, дважды мне сказали, что подхожу под их условия. По приходу в офис в назначенное время мне сообщили, что ничем помочь не могут, сначала необходимо провести обязательные манипуляции в банке, где сейчас ипотека и только потом приходить к ним. Повторный звонок в кол-центр подтвердил, что никаких манипуляций в первоначальном банке совершать не надо, посоветовали обратиться к руководителю отделения... Получается, что в любом случае лучше сразу идти к руководителю отделения, или лучше сразу к его руководству, при этом держать на связи оператора колцентра, чтобы они друг друга учили работать. Уже сталкивался с таким в другом банке, поэтому решил перейти с ипотекой, но нет... пока везде ситуация одинаковая. Очень разочарован банком ВТБ24.

В ноябре 2013 года я получила в ВТБ 24 ипотечный кредит (Договор 634/0100-0003058). Спустя некоторое время банк широким жестом сделал мне неожиданный подарок в виде пакета Привилегия. Я никого не просила об этом. Но мне неоднократно звонили из банка, а также при моих ежемесячных визитах в банк настойчиво предлагали оформить этот чудо-пакет, 100 раз заверив меня, что это будет совершенно бесплатно для меня до тех пор, пока остаток по моему кредиту не упадет до 3 млн рублей. И я сдалась. Но, даже подписывая какие-то документы на этот пакет, я переспрашивала : «Что, действительно, бесплатно?» «Да, да, подписывай,» - дружно кивали работники банка. Возможно, я оказалась слишком наивной, а ВИП-менеджеры были столь убедительны, что я поверила этим обещаниям. К тому же, мне было приятно, что банк, видя, как я плачу немалые проценты по кредиту (около 700 тыс. рублей в год), решил подарить мне возможность 2-3 раза в год бесплатно пообедать в аэропорту. Чаще я не езжу, а другие услуги пакета мне были неинтересны от слова совсем. Мне показалось, что банк благодарен мне за то, что я приношу ему такой доход. И, разумеется, я всем своим друзьям и коллегам по работе рассказывала, какой замечательный банк ВТБ 24. Возможно, с моей легкой руки в тот период у вас прибавилось несколько новых клиентов. Но, всему хорошему однажды приходит конец. Весной 2017 года мне прислали письмо на электронную почту, что бесплатно в аэропорте я больше не покушаю. Я грустно вздохнула и подумала: «Ну что ж, и за то, что было, спасибо. Видимо у банка настали плохие времена, раз забирает обратно свои подарки». Немного огорчилась, но не более того. Несколько раз перечитав письмо, других изменений для себя я не нашла. О том, что, если я не пользуюсь услугами этой самой привилегии, я все равно должна банку платить, в письме не было ни слова. И вдруг однажды банк вероломно, без объявления войны, списал с моего счета 2 тыс. рублей за этот самый уже забранный обратно свой подарок, которым я больше не пользовалась. Очень мило для солидного и уважаемого банка. Т.е. получается, что банк за что угодно может вдруг назначить плату и начать с меня списывать ее без моего ведома. А как же мои чудо-ВИП-менеджеры, которые должны нянькаться со мной, как с малым ребенком (во всяком случае, это мне обещалось), почему они не позвонили и не сообщили мне, что теперь я должна банку 2 тыс. р. ежемесячно? Или при моем очередном ежемесячном визите в банк – разве нельзя было сказать, что я подпадаю под введение платной услуги. Почему такая халатность и безразличие к чужим деньгам? Или специально все делалось в расчете на то, чтобы клиент ничего не заметил, и с него еще пару-тройку месяцев посписывать по 2 тыс. р., пока он не чухнется? Ай да бизнес у ВТБ-24! Наверное, разбогатеете на этих 2 тысячах. В довершение всего сегодня я получила от банка требование уплатить эти самые 2 тыс. рублей. Наверное, скоро коллекторов к выбиванию денег подключат. А вот интересно, как вы думаете, после таких вот поворотов, когда мои коллеги обратятся ко мне, как к финансовому работнику, за советом, в какой банк лучше обратиться, что я им отвечу? Лояльность клиента, уважаемые, нелегко зарабатывается, а теряется за пару неверных движений. Исходя из вышесказанного, прошу вас аннулировать вмененную мне задолженность за услуги, которыми я не пользовалась. На мой взгляд, я приношу банку ежемесячно достаточно прибыли, чтобы отнестись к моей просьбе уважительно и закрыть это недоразумение.