Я, Большенко Ирина Николаевна 16.11.2017 обратилась в офис«Проспект Стачки» по адресу пр. Стачки, д. 23/48, г.Ростов-на-Дону с просьбой подать заявку на рефинансирование кредита, который взяла ранее в АО "Тайота Банк". Специалист данного офиса-В-ва Ольга Се-на составила заявку, я попросила указать, что прошу рассмотреть выдачу кредита без услуги страхования. На следующий день, этот же специалист мне перезвонила и сказала, что мне одобрен кредит, но только с услугой страхования. Для уточнения этого вопроса, я обратилась на горячую линию банка ВТБ24 по телефону 8 800 100 24 24, специалист колл центра сказала, что мне одобрен кредит без услуги страхования и страхование в банке, является добровольной услугой. Сегодня, 21.11.2017 я собрала все необходимые документы и пришла в офис «Проспект Стачки» по адресу пр. Стачки, д. 23/48, г. Ростов-на-Дону к специалисту В-вой Ольге Сергеевне для оформления кредита. Ольга Сергеевна еще раз рассчитала график платежей, я удивилась, почему ежемесячный платеж рассчитанный сотрудником колл центра головного офиса банка ВТБ24 отличается на 2000 рублей от суммы, которую озвучила специалист ростовского офиса. В-ва Ольга Сергеевна пояснила, что мне готовы выдать кредит только с условием, приобретением услуги страхования, без оформления данной услуги выдача кредита не будет осуществлена. После того, как я попросила объяснений, почему я должна оплачивать услугу, которая является добровольной. Специалист пригласила меня к директору филиала, но потом сказала, что директора нет на рабочем месте (17:50) и он мне по данному вопросу перезвонит завтра. Прошу разобраться, почему сотрудник банка В-ва Ольга С-на предоставляет заведомо ложную информацию об одобренном кредите. Прошу разъяснить, на каком основании мне навязывают приобретение услуги страхования, когда у меня, как у потребителя есть оформить кредит без данной услуги. Почему сотрудники головного офиса банка ВТБ24 озвучивают, что услуга страхования является добровольной, сотрудник банка Ростовского филиала, говорит, что данная услуга является обязательной. Кредит оформлен не был, мне вернули документы, так как я отказалась от услуги страхования.

В сентябре 2017 года с целью реализации сертификата участника накопительной ипотечной системы я обратился в банк ВТБ 24, по адресу: г. Ульяновск, ул. Гончарова 33/2, для получения целевого кредитного займа на приобретение вторичного жилья ( кредитный договор № 623/1031-0002956 от 02.10.17) Для рассмотрения моей заявки мне был определен сотрудник банка, который представился К-вой Анастасией. От К-вой А. я узнал условия банка по данной программе. Также Анастасия приняла мою заявку и в течении дня сообщила мне, что банк принял положительное решение на максимальную сумма 2 220 000,на приобретение квартиры. Продолжить дальнейшее взаимодействие с данной сотрудницей у меня не получилось, ввиду ее выхода на длительный больничный. Для работы со мной был определен сотрудник. назвавший себя юристом, по имени Х-ов Павел. Как выяснилось позже ( из оправданий), сделок с участием военных сертификатов Х-ву П. проводить не приходилось, поэтому мне пришлось два раза подписывать ( а ему отправлять) часть документов в Росвоенипотеку. Вместе с тем, в процессе очередной нашей встречи я обратил внимание, что данным юристом была указанна ошибочная сумма денежных средств, которую согласно кредитному займу должен будет предоставить банк ВТБ 24. А именно, вместо обещанных 2 220 000, сумма изменилась на 2 200 000. На мое замечание Х-ов П. отреагировал спокойно, обещал во всем разобраться. На следующий день "горе-юрист" разобраться, сумма была указанна ошибочно, при этом пояснил, что процедура возврата документов и формирования новых может занять 2 месяца. Это огорчило меня и еще больше огорчило продавца, который и без этого уже прождал 1,5 месяца и срочно нуждался в реализации своего жилья и приобретения квартиры в другом городе. В результате, ошибку юриста мы с продавцом поделили поровну, договорившись о скидке на цену в размере 10 тыс. рублей. В середине ноября документы были готовы. Как полагается, договор купли-продажи с продавцом мы оформили у нотариуса и передали документы в МФЦ для осуществления регистрации моего права на недвижимость. В процессе совершения я задался следующим вопросом. Принадлежащий мне сертификат ( где указана сумма имеющихся у меня начислений) был на мое имя в начале сентября, при этом к моменту совершения сделки должен был пополниться еще на сумму порядка 40 000. Соответствующий вопрос я задал юристу Х-ву П ., который с не возмутительной спокойствием отрапортовал, денежные средства, которые государство перечислит на мой счет, будут направленны в счет досрочного погашения кредитного займа в банке. Данная ситуация меня крайне возмутила, исходя из какого принципа действовал юрист банка, направляя выделенные на приобретение жилой недвижимости денежные средства в счет погашения кредита. Хочу также отметить, что приобретение квартиры осуществлялось с добавлением моих личных средств, в связи, с чем, я был заинтересован получения максимальной суммы кредитных средств и имеющихся у меня государственных начислений. Во время сделки от своих коллег я узнал, что банк ВТБ24 увеличил максимальную сумму по программе "Ипотека для военных" с 2 220 000 до 2 270 000, об этом ни кто из банка мне не сообщил. Согласно указанным выше расчетам, в результате спокойных и рассудительных действий юриста (видимо и его начальника К-ной Наталья Н-ны), на сделке я не досчитался порядка 50 000 рублей, продавец 10 000. Также задаюсь вопросом, действуя подобным образом, юрист принимал единоличное решение, или это осуществлялось с подачи непосредственного начальника? В банке существует система вертикального контроля со стороны руководителей? Возможно, юрист Х-в П. рассуждает, что я сам не досмотрел за своими документами, на что, надеюсь, ему подобным образом ответят в больнице, когда не правильно поставят диагноз.

Хочу поделиться своим опытом пользования услугами данного банка. Не так давно мне нужно было поменять дебетовые карты, т.к. у них закончился срок пользования. Попытка первая. Я прихожу в отделение банка. Меня встречает улыбчивая девушка менеджер и получив от меня ответ на свой вопрос, сообщает, что чтобы не сидеть в очереди (в тот день она была очень большая, впрочем, как и несколько дней спустя, и потом и потом, но здесь я забегаю вперед), можно записаться через горячую линию и прийти в удобный для меня день уже за готовыми картами. Отлично. Я отправился по своим делам. Позвонил вечером. В call-центре мне ответили, что нужно личное присутствие и данная операция не займет много времени. Отлично. День потерян. Попытка вторая. Снова прихожу в отделение банка. Игнорирую предложение записаться через горячую линию, беру номер и жду своей очереди. Всего лишь через 1 час я наконец-то смог обратиться с своей проблемой. Менеджер поменяла карты. И вроде бы все должно было закончиться, но нет. Я часто покупаю через интернет и поэтому для большей безопасности имею две карты, с отдельными счетами у каждой. Одна используется для покупок, на второй лежат деньги. Везде регистрируется только первая карта. Перевод осуществляется в день покупки на первую карту со второй. Но, теперь, чудесным образом, после обмена карт, у меня две карты с одним счетом, что полностью убирает данную возможность. Третий поход в банк. Закрытие одной из карт. Хэппи энд. Нет. 03.10.17 приходит СМС о пополнении закрытой карты на сумму 3653.20. Снова поход в уже ставшее таким родным и знакомым отделение банка. Менеджер долго изучала информацию. Данных не нашла и только пожала плечами. Пообещала разобраться в ситуации. Как вы уже успели понять, ситуация не разрешилась. Никто мне не позвонил и не написал. Оставленное неделю назад письмо на официальном сайте ВТБ 24, также ни к чему не привело. Хотя при отправке гордо красовалась надпись о том, что решение проблемы будет за 7 дней. Я считаю, это наивысший уровень сервиса для компании такого уровня. А вы? Как итог. Моя проблема не решена. Ко мне никто даже не обратился из менеджеров или руководства, хотя как звонить по поводу предложений кредитов, так тут хоть телефон отключай. У банка, по-сути задолженность передо мной в 3653.20 - сумма не большая, но все же сумма. Может стоит уже начать считать проценты, как думаете?

Хочу поделиться своим опытом пользования услугами данного банка. Не так давно мне нужно было поменять дебетовые карты, т.к. у них закончился срок пользования.Попытка первая.Я прихожу в отделение банка. Меня встречает улыбчивая девушка менеджер и получив от меня ответ на свой вопрос, сообщает, что чтобы не сидеть в очереди (в тот день она была очень большая, впрочем, как и несколько дней спустя, и потом и потом, но здесь я забегаю вперед), можно записаться через горячую линию и прийти в удобный для меня день уже за готовыми картами. Отлично. Я отправился по своим делам. Позвонил вечером. В call-центре мне ответили, что нужно личное присутствие и данная операция не займет много времени.Отлично. День потерян.Попытка вторая.Снова прихожу в отделение банка. Игнорирую предложение записаться через горячую линию, беру номер и жду своей очереди. Всего лишь через 1 час я наконец-то смог обратиться с своей проблемой. Менеджер поменяла карты.И вроде бы все должно было закончиться, но нет.Я часто покупаю через интернет и поэтому для большей безопасности имею две карты, с отдельными счетами у каждой. Одна используется для покупок, на второй лежат деньги. Везде регистрируется только первая карта. Перевод осуществляется в день покупки на первую карту со второй. Но, теперь, чудесным образом, после обмена карт, у меня две карты с одним счетом, что полностью убирает данную возможность.Третий поход в банк.Закрытие одной из карт. Хэппи энд.Нет.03.10.17 приходит СМС о пополнении закрытой карты на сумму 3653.20.Снова поход в уже ставшее таким родным и знакомым отделение банка. Менеджер долго изучала информацию. Данных не нашла и только пожала плечами. Пообещала разобраться в ситуации.Как вы уже успели понять, ситуация не разрешилась. Никто мне не позвонил и не написал.Оставленное неделю назад письмо на официальном сайте ВТБ 24, также ни к чему не привело. Хотя при отправке гордо красовалась надпись о том, что решение проблемы будет за 7 дней.Я считаю, это наивысший уровень сервиса для компании такого уровня.А вы?Как итог.Моя проблема не решена. Ко мне никто даже не обратился из менеджеров или руководства, хотя как звонить по поводу предложений кредитов, так тут хоть телефон отключай.У банка, по-сути задолженность передо мной в 3653.20 - сумма не большая, но все же сумма. Может стоит уже начать считать проценты, как думаете?

Добрый день,спешу поделиться опытом оформления Мультикарты ВТБ24. Во вторник 14 ноября в 11:30 заполнила заявку на получение дебетовой карты для дальнейшего получения зарплаты на неё. По почте мне пришло подтверждение о том, что заявка принята в работу и сотрудник в ближайшее время свяжется со мной и далее по тексту. К сожалению, в течении дня мне никто не перезвонил. Но с кем не бывает? В 18:40 того же дня перезвонила банку сама уточнить все ли в порядке с моей заявкой так как обратной связи нет подозрительно долго. Позвонив на номер горячей линии сотрудник банка уточнил, что «вообще у нас до 3х рабочих дней заявки рассматриваются». Долго? Думаю, да. Так же сотрудник уточнила, что если с моей заявкой что-то не так (данных не хватает, например), то со мной свяжутся. Я уточнила, а как я узнаю, что с заявкой все хорошо, может смс придёт или позвонят? А что если произойдёт какой-либо системный сбой и моя заявка просто пропадёт, то как я узнаю об этом? Просто ждать? Сотрудник сказал, что если с заявкой все хорошо, то в течении 7-10 дней карта будет изготовлена и мне придёт смс о том, что можно ее получить. Сегодня (21 ноября)решила сама уточнить все ли в порядке с заявкой. Позвонив в банк сотрудник уточнила, что время ещё не вышло и необходимо подождать ещё. Согласна, но обычно так долго карты не готовятся. Попросила посмотреть статус моей заявки. Сотрудник уточнил, что она не видит ее статус, так как они видят статус когда карту передали изготовление. Я уточнила правильно ли я понимаю, что если в течении 3х дней сотрудник мне не перезвонил, то с данными все нормально и карта будет передана в изготовление. На что сотрудник мне уточнил, что вообще не видит моей заявки. И посоветовал оставить новую заявку на сайте. Затем я попросила соединить меня со старшим менеджером и после переключения на него я услышала от автоинформатора, что ожидание составит более 15 минут... а сколько это - не известно, может и час.... Вот что значит грамотная коммуникация потенциальным клиентам (хотя карта не кредитная же, наверное, это не очень банку интересно). Можно было ждать ещё несколько дней и свято верить в долгожданную смс-ку... Очень неприятно тратить своё время на уточнения и выяснения всех нюансов, видеть как сотрудники не заинтересованы в помощи клиенту и получать откровенно странные ответы, например, на вопрос о сбое в системе, который все же случился и именно с моей заявкой. Остается один надёжный способ - идти в отделение в век развивающихся технологий. Но главное успеть до 31.12.2017 и надежнее может и правда в отделение, а то такими темпами до Нового года не успеешь .

Добрый день,спешу поделиться опытом оформления Мультикарты ВТБ24. Во вторник 14 ноября в 11:30 заполнила заявку на получение дебетовой карты для дальнейшего получения зарплаты на неё. По почте мне пришло подтверждение о том, что заявка принята в работу и сотрудник в ближайшее время свяжется со мной и далее по тексту. К сожалению, в течении дня мне никто не перезвонил. Но с кем не бывает? В 18:40 того же дня перезвонила банку сама уточнить все ли в порядке с моей заявкой так как обратной связи нет подозрительно долго. Позвонив на номер горячей линии сотрудник банка уточнил, что «вообще у нас до 3х рабочих дней заявки рассматриваются». Долго? Думаю, да. Так же сотрудник уточнила, что если с моей заявкой что-то не так (данных не хватает, например), то со мной свяжутся. Я уточнила, а как я узнаю, что с заявкой все хорошо, может смс придёт или позвонят? А что если произойдёт какой-либо системный сбой и моя заявка просто пропадёт, то как я узнаю об этом? Просто ждать? Сотрудник сказал, что если с заявкой все хорошо, то в течении 7-10 дней карта будет изготовлена и мне придёт смс о том, что можно ее получить.Сегодня (21 ноября)решила сама уточнить все ли в порядке с заявкой. Позвонив в банк сотрудник уточнила, что время ещё не вышло и необходимо подождать ещё. Согласна, но обычно так долго карты не готовятся. Попросила посмотреть статус моей заявки. Сотрудник уточнил, что она не видит ее статус, так как они видят статус когда карту передали изготовление. Я уточнила правильно ли я понимаю, что если в течении 3х дней сотрудник мне не перезвонил, то с данными все нормально и карта будет передана в изготовление. На что сотрудник мне уточнил, что вообще не видит моей заявки. И посоветовал оставить новую заявку на сайте. Затем я попросила соединить меня со старшим менеджером и после переключения на него я услышала от автоинформатора, что ожидание составит более 15 минут... а сколько это - не известно, может и час....Вот что значит грамотная коммуникация потенциальным клиентам (хотя карта не кредитная же, наверное, это не очень банку интересно). Можно было ждать ещё несколько дней и свято верить в долгожданную смс-ку... Очень неприятно тратить своё время на уточнения и выяснения всех нюансов, видеть как сотрудники не заинтересованы в помощи клиенту и получать откровенно странные ответы, например, на вопрос о сбое в системе, который все же случился и именно с моей заявкой. Остается один надёжный способ - идти в отделение в век развивающихся технологий. Но главное успеть до 31.12.2017 и надежнее может и правда в отделение, а то такими темпами до Нового года не успеешь .

В августе приобретал квартиру в ипотеку в ВТБ 24. В последствии пошел оформлять карточку дебетовую. Да я ждал 40 минут своей очереди, да я был зол, т к впереди меня было всего 3 человека, а менеджеров было 5 ( ДО Первомайский). Итак, я сел к менеджеру, девочка мне говорит: Марк Максимович, для Вас персональное предложении в ВТБ 24 привилегия, прошу.... На вопрос, а если мне не понравится, мне опять ждать 40 мнут? Ответ: Вам все понравится. Ну ок. И вот я сажусь к менеджеру Юрий Андреевич К-в. До сих. пор вспоминаю с улыбкой на лице, какое у него было удивленное и потерянное лицо, когда он заглянут в комп и сказал вслух: "как так, куда делись деньки, они же только вчера были тут". У меня просто первоначальный взнос там лежал и вдруг исчез )))) Там было не мало. Ну так вот .... Юрий немножко растерялся, но в итоге сделал мне предложение , от которого я не смог отказаться, чему я безумно рад. Это человек, который знает всю структуру банка. И знает ее лучше тех, кто сидит рядом с ним. Т к я пару раз пробовал обратиться не к нему, в дни его отсутствия, а получал ответ: так нельзя, на вопрос почему Юра может. Ответ был, тогда идите к Юре) Ну мы вот и ходим у Юре всем семейством теперь))) Пример примерно такой: 1 счет есть допросными карту на девушку, но ей смс не приходит , все смс приходят ко мне. Как сделать? Ответ, смс могут приходить только Вам. Ответ Юры: без проблем приходите, все сделаю. И все работает)))) Он мне помог с рефинансированием. Согласовал скидку на страховку. Я Заплатил не 105к, а 36к. Я не знаю, как он к другим относится, но ко мне и моей семье отношение из 10 баллом 20) Его посылают в январе в Такио. Вообще красавчик и тут я сегодня узнаю, что он не просто менеджер персональный, а главный персональный менеджер ДО Первомайский. Я просто хочу сказать, что я в восторге о нем и о том, что есть такие люди в структуре банковской. Спасибо большое С ув,Марк

В августе приобретал квартиру в ипотеку в ВТБ 24. В последствии пошел оформлять карточку дебетовую. Да я ждал 40 минут своей очереди, да я был зол, т к впереди меня было всего 3 человека, а менеджеров было 5 ( ДО Первомайский). Итак, я сел к менеджеру, девочка мне говорит: Марк Максимович, для Вас персональное предложении в ВТБ 24 привилегия, прошу.... На вопрос, а если мне не понравится, мне опять ждать 40 мнут? Ответ: Вам все понравится. Ну ок. И вот я сажусь к менеджеру Юрий Андреевич К-в. До сих. пор вспоминаю с улыбкой на лице, какое у него было удивленное и потерянное лицо, когда он заглянут в комп и сказал вслух: "как так, куда делись деньки, они же только вчера были тут". У меня просто первоначальный взнос там лежал и вдруг исчез )))) Там было не мало. Ну так вот .... Юрий немножко растерялся, но в итоге сделал мне предложение , от которого я не смог отказаться, чему я безумно рад. Это человек, который знает всю структуру банка. И знает ее лучше тех, кто сидит рядом с ним. Т к я пару раз пробовал обратиться не к нему, в дни его отсутствия, а получал ответ: так нельзя, на вопрос почему Юра может. Ответ был, тогда идите к Юре) Ну мы вот и ходим у Юре всем семейством теперь))) Пример примерно такой: 1 счет есть допросными карту на девушку, но ей смс не приходит , все смс приходят ко мне. Как сделать? Ответ, смс могут приходить только Вам. Ответ Юры: без проблем приходите, все сделаю. И все работает)))) Он мне помог с рефинансированием. Согласовал скидку на страховку. Я Заплатил не 105к, а 36к. Я не знаю, как он к другим относится, но ко мне и моей семье отношение из 10 баллом 20) Его посылают в январе в Такио. Вообще красавчик и тут я сегодня узнаю, что он не просто менеджер персональный, а главный персональный менеджер ДО Первомайский. Я просто хочу сказать, что я в восторге о нем и о том, что есть такие люди в структуре банковской. Спасибо большое С ув,Марк

Довожу до сведения высшего руководства банка, что в дополнительном офисе "Римский" мне отказывают в проведении сделки в пятницу 24.11.2017 г. Объясняют это тем, что ДО "Римский" проводит ипотечные сделки только 2 раза в неделю (вторник и четверг). При этом, официально в графике работы офиса и ипотечного отдела нигде не указано данное расписание. Прошу высшее руководство ПАО "ВТБ-24" поучаствовать в данном вопросе и согласовать проведение ипотечной сделки в эту пятницу 24.11.2017 г. Другого варианта у меня просто нетю Я проживаю в другом регионе и буду в Москве проездом только в эту пятницу. С уважением, Бутенко Михаил. Дополнение от 25.11.2017 10:44 Я в шоке от банка при выдаче ипотеки. Ставлю 1 балл только за то, что сделка все таки состоялась и за хорошее отношение одного только сотрудника Верещагиной Елены ДО Римский. Я являюсь владельцем карты "привилегия", но в чем привилегия заключается если честно я не понимаю. Теперь по порядку: пришел на первую консультацию в белгородский филиал проконсультироваться, сказали какие документы необходимо. Собрал и пришел в банк. Тот консультант был на обеде и я подошел к другому. А оказывается нельзя менять консультанта. Как говорится "кто первый встал того и тапки". Отругали меня почему я подошел, а не жду моего консультанта. Подал документы. Сказали, что рассмотрение 3 дня. Через 7 дней через менеджера привилегии узнал, что еще результата нет. Менеджер по ипотеке на звонки не отвечал. Дней через 10 пришел положительный результат. Ура! Сказали, что так как квартиру приобретаю в московской области то оформлять будем в московском офисе. При этом, стоимость оформления будет 15 000 рублей. А если в Белгороде буду оформлять, то 5 000 рублей. Хочется спросить "а за что собственно я плачу? И почему данную сумму не считают при расчете реальной стоимости кредита?" В итоге кредитный договор и поручительство подписали в Белгороде, а в Москве подписали договор купли-продажи и открыли аккредитив. И взяли 15 000 р. За что? Договор купли-продажи составляет какой то парень, который был со вчерашним перегаром. Принес договор в котором было указано имя Михаил, а пол женский. Суммы не правильные в договоре. Место рождения не правильное. При этом, я должен проверить договор на ошибки и заплатить 6 000 рублей. За что? У меня был риэлтор, в обязанности которого входит составление договора. И получилось, что я два раза оплатил сумму. Далее мне говорят, что надо открыть лицевой счет 40817. Я сказал, что мне вчера открыли счет в Белгороде. Но оказывается этот счет не подходит и я пошел в операционный зал открывать. Заметьте не в привилегию. Опять вопрос в чем смысл привилегии? Мальчик операционист по данным моего паспорта открыл счет, дал мне подписать заявление, которое было напечатано очень мелким шрифтом и я пошел довольный. Но тут только веселье началось. Оказывается мальчик опечатался в моем отчестве. Вместо геннадЬевич он написал геннадИевич. И таким образом заблокировал мне мой личный кабинет. И мы ждали 2,5 часа чтобы исправили. Интересно, а если бы мы не успели сдать в этот день на регистрацию документы и у меня пропал бы билет на поезд, то банк бы возместил мне эти расходы? Сомневаюсь. Решили попить кофе в это время. Кофе машина стояла в отделе привилегия. Я подошел попросил сделать кофе. У меня спросили являюсь ли я владельцем карты привилегия. Я показал карту. На что меня спросили кто мой менеджер. Я назвал ее. И мне ответили "Вот пусть она приходит и делает Вам кофе!". Ужасное отношение. Опять вопрос "в чем заключается статус привилегия?". И чем занимаются сотрудники этого отдела. Самое интересное, что когда я пришел в Белгороде в дополнительный офис на площаде и попросил открыть моё лицевой счет для того чтобы моё туда положить деньги, которые я буду использовать, как первоначальный взнос для аккредитива и не хочу чтобы они лежали на счете, привязанность к карте, то мне отказали. Сославшись, что это не возможно. Девочка ходила к управляющему, они там думали что можно сделать. Сказали мы что нибудь продаём и вам перезвоним. В итоге я открыл сам лично через кабинет накопительный счёт. Так в итоге оказалось, что проблем с открытием лицевых расчётов нет. Кошмар! Также оказывается московский филиал оформляет ипотеки только во вторник и четверг. Видите ли у них такое правило. Интересно кто это установил. Я написал отзыв на этом сайте и попросил чтобы они мне разрешили оформить в пятницу, потому что я тоже работаю и приезжать посреди недели мне сложно. Написали мы вам дадим ответ. В отзыве я писал, что мне надо 24.11, а сегодня уже 25.11 и ответа еще нет. Ладно подходу результата, я уже не тороплюсь. В начале пятого меня повели открывать аккредитив и подвели к столу операциониста, но оказалось, что она на обеде. В 16.00? Пришел платить в кассу, а кассир жует. Это банк или столовая? В итоге я так и не понял почему я оформлялся в Москве, зачем нужен был мальчик с перегаром для подготовки договора купли-продажи. Прошу во всем разобраться. Дать мне четкий и вразумительный ответ. И вернуть мне потраченные 15000 на оформление и 6000 за договор. В противном почём мне придется обратиться в суд.

Уже много лет являюсь клиентом Вашего банка! Хочу отметить высокий уровень профессионализма Вашего сотрудника Оганисян Армине! Всегда относится вежливо и доброжелательно. Оперативно консультирует по возникающим вопросам и компетентно решает поставленные задачи! Приятно иметь дело с такими сотрудниками!

Добрый день. Я и мой муж подали заявление на ипотечный кредит. Но в какой-то Вашей базе содержится информация, что у меня просрочка (на сегодняшний день 21.11.2017- 52дня), и как мне объяснили, это будет автоматически отказ. И рекомендовали обратиться в другой банк. Но это ошибка, и есть документы подтверждающие это. У меня нет ни в каком банке просрочки. Все что было, погашено и оплачено. В другому банке просрочки у меня никакой не видят. Но нам рекомендовали Вас, мы не знаем как быть, и что делать с этой информацией в базе у Вас. Очень надеемся на решение проблемы.

Выражаю благодарность работникам банка: Гуревич Анастасии Дмитриевне и Ворониной Наталье Сергеевне за внимательное, корректное, квалифицированное обслуживание и их профессионализм, грамотную речь!!! Было дано грамотное разъяснение по всем заданным вопросам. Оформление документов пошло быстро и точно. Девочки работают слаженно, грамотно. Дают доступное объяснение и уделяют внимание клиенту банка.

Выражаю благодарность работникам банка: Гуревич Анастасии Дмитриевне и Ворониной Наталье Сергеевне за внимательное, корректное, квалифицированное обслуживание и их профессионализм, грамотную речь!!! Было дано грамотное разъяснение по всем заданным вопросам. Оформление документов пошло быстро и точно. Девочки работают слаженно, грамотно. Дают доступное объяснение и уделяют внимание клиенту банка.

Ранее я неоднократно обращался по поводу того, что БМ ворует деньги под видом услуги СМС информирования. Я не однократно обращался в банк по поводу того, что бы мне отключали эту услугу и возвращали неправомерно списанные за ее оказание деньги. Последний раз здесь же на сайте, работник банка категорично высказался, что деньги с меня списаны по всем правилам и мне их не вернут. Я приехал в банк, написал русским по белому в претензии, что не хочу что бы мне подключали эту услугу. Четко указал, что запрещаю подключение мне любых платных услуг без моей личной подписи. Однако, в августе этого 2017 года, я получая новую карту опять выяснил, что услуга мне подключена. Я снова написал заявление, снова, в письменной форме потребовал от банка прекратить подключать мне платные услуги. И что в итоге?! Не прошло и трех месяцев и сегодня, чисто случайно я узнаю, что мне снова подключили услугу смс информирования теперь уже на все карты. Ни на одну, а на все карты. Деньги за смс информирование были списаны с моих счетов за каждую из карт. Звонок в колk-центр, как всегда ничего не дал. Они не знаю оснований по которым мне снова были подключены платные услуги на карты, пользоваться которыми я престал. Я не думаю, что это обращение или какое-то другое поспособствует преаращинию кражи моих денежных средств сотрудниками банка. МОжет быть кто-то посоветует способ который поможет это прекратить?! Расставаться с банком накладно, я давно им пользуюсь. До других банков ехать далеко, да и не понятно будет ли там реально лучше. Удручает то, что за это никто, реально никто, ответственности нести не собирается. И что делать?! Кому жаловаться-то?!

Ранее я неоднократно обращался по поводу того, что БМ ворует деньги под видом услуги СМС информирования.Я не однократно обращался в банк по поводу того, что бы мне отключали эту услугу и возвращали неправомерно списанные за ее оказание деньги. Последний раз здесь же на сайте, работник банка категорично высказался, что деньги с меня списаны по всем правилам и мне их не вернут. Я приехал в банк, написал русским по белому в претензии, что не хочу что бы мне подключали эту услугу. Четко указал, что запрещаю подключение мне любых платных услуг без моей личной подписи. Однако, в августе этого 2017 года, я получая новую карту опять выяснил, что услуга мне подключена. Я снова написал заявление, снова, в письменной форме потребовал от банка прекратить подключать мне платные услуги. И что в итоге?! Не прошло и трех месяцев и сегодня, чисто случайно я узнаю, что мне снова подключили услугу смс информирования теперь уже на все карты. Ни на одну, а на все карты. Деньги за смс информирование были списаны с моих счетов за каждую из карт.Звонок в колk-центр, как всегда ничего не дал. Они не знаю оснований по которым мне снова были подключены платные услуги на карты, пользоваться которыми я престал. Я не думаю, что это обращение или какое-то другое поспособствует преаращинию кражи моих денежных средств сотрудниками банка. МОжет быть кто-то посоветует способ который поможет это прекратить?!Расставаться с банком накладно, я давно им пользуюсь. До других банков ехать далеко, да и не понятно будет ли там реально лучше. Удручает то, что за это никто, реально никто, ответственности нести не собирается. И что делать?! Кому жаловаться-то?!

Я являюсь клиентом банка Москвы. 20 ноября 2017 я пришёл в отделение банка Москвы в г.Дубна пр-т Боголюбова 15. Занял очередь. Потом пришла женщина и заняла очередь за мной. Через 40 минут моя очередь подошла и около 13 часов, я подошёл к обслуживающей сотруднице, сидящей около стены (там нет окон, номеров и т.п. поэтому пишу описательно). Сотрудница начала меня обслуживать, прервав моё обслуживание позвала женщину, стоящею в очереди за мной, и начала обслуживать её. Наверно это была её знакомая. Закончив обслуживание женщины, продолжила обслуживание меня. Я воспринимаю такое поведение сотрудницы как личное оскорбление. Мол, для меня ты никто, потерпишь. Требую принять меры к сотруднице проявившей недопустимое обращение с клиентом банка и сообщите мне о принятых мерах. Написал в банк Москвы на их сайте, номер обращения 558581. Ответа не получил. Хамство продолжается. Поэтому пишу здесь.

Я, Большенко Ирина Николаевна 16.11.2017 обратилась в офис«Проспект Стачки» по адресу пр. Стачки, д. 23/48, г.Ростов-на-Дону с просьбой подать заявку на рефинансирование кредита, который взяла ранее в АО "Тайота Банк". Специалист данного офиса-В-ва Ольга Се-на составила заявку, я попросила указать, что прошу рассмотреть выдачу кредита без услуги страхования. На следующий день, этот же специалист мне перезвонила и сказала, что мне одобрен кредит, но только с услугой страхования. Для уточнения этого вопроса, я обратилась на горячую линию банка ВТБ24 по телефону 8 800 100 24 24, специалист колл центра сказала, что мне одобрен кредит без услуги страхования и страхование в банке, является добровольной услугой. Сегодня, 21.11.2017 я собрала все необходимые документы и пришла в офис «Проспект Стачки» по адресу пр. Стачки, д. 23/48, г. Ростов-на-Дону к специалисту В-вой Ольге Сергеевне для оформления кредита. Ольга Сергеевна еще раз рассчитала график платежей, я удивилась, почему ежемесячный платеж рассчитанный сотрудником колл центра головного офиса банка ВТБ24 отличается на 2000 рублей от суммы, которую озвучила специалист ростовского офиса. В-ва Ольга Сергеевна пояснила, что мне готовы выдать кредит только с условием, приобретением услуги страхования, без оформления данной услуги выдача кредита не будет осуществлена. После того, как я попросила объяснений, почему я должна оплачивать услугу, которая является добровольной. Специалист пригласила меня к директору филиала, но потом сказала, что директора нет на рабочем месте (17:50) и он мне по данному вопросу перезвонит завтра. Прошу разобраться, почему сотрудник банка В-ва Ольга С-на предоставляет заведомо ложную информацию об одобренном кредите. Прошу разъяснить, на каком основании мне навязывают приобретение услуги страхования, когда у меня, как у потребителя есть оформить кредит без данной услуги. Почему сотрудники головного офиса банка ВТБ24 озвучивают, что услуга страхования является добровольной, сотрудник банка Ростовского филиала, говорит, что данная услуга является обязательной. Кредит оформлен не был, мне вернули документы, так как я отказалась от услуги страхования.

Клиентом банка являюсь с лета 2013 года. Как законопослушный гражданин на протяжении всего времени старался вовремя оплачивать кредит. Процентная ставка одобренная банком в 13 году была 25,6% на пять лет.   На днях телефону сообщили, что банк одобрил мне как хорошему клиенту кредит под меньший процент - 19,5%  на сумму 255 000 рублей на 5 лет, для того чтобы я смог закрыть текущий кредит и получить остаток денег для своих нужд. Приехав в офис банк я был "приятно удивлен" то, что мой нынешний ежемесячный платеж( я платил 5940 руб. за кредит 200 000 руб.) будет увеличен на 2560 руб., при увеличении суммы кредита всего на 55 000 руб. Раньше рекомендовал банк ВТБ24 своим знакомым и друзьям, после этого случае мнение об этом банке поменялось. Судите сами, понятное дело, что включили страховку, но процент по кредиту у меня получилось  = 31. К сожалению, страховку с предложения банка исключить нельзя. Будем ждать лета, чтобы наконец-то закончилось эпопея с этим банком и найти нормальный банк без надувательства.   Что это за добровольная страховка, которой нельзя отказаться.  Надо хотя бы чуть-чуть обращать внимание на прошлые кредиты и платежи, которые производились вашими клиентами.

Я являюсь надежным клиентом банка ПАО ВТБ 24 (далее – Банк) с хорошей кредитной историей, с 2014 года был оформлен кредит в этом банке, ежемесячные платежи по которому выплачивала стабильно и своевременно. Примерно неделю назад мне позвонили несколько сотрудников банка ПАО ВТБ 24, каждый из которых сообщил одну и ту же информацию: для меня есть специальное предложение по оформлению нового кредита в размере до 665 тысяч рублей под ставку 13,5% годовых, сумма одобрена при условии полного погашения имеющего кредита (остаток по кредиту на тот момент составлял 215551,85 рублей). Данные условия мне показались выгодными и я приняла решение оформить кредит на сумму 610000 рублей. 16.11.2017 года в офисе банка ВТБ 24 ДО «Семеновский», расположенном по адресу 105318 г. Москва, Семеновская пл., д.7, к.17 сотрудницей Банка К-нец Кристиной В-ной, мне было предложено заключить договор потребительского кредитования №625/0000-0605415 на сумму 702765,00 рублей сроком на 5 лет. Сумма кредита меня изрядно удивила, т.к. изначально заявила я, как указано выше, 610000 рублей. Однако, сотрудница Банка К-нец Кристина В-вна объяснила мне, что в сумму 702765 рублей включена страховка кредита в общем размере 92765 рублей, которая автоматически будет списана с моего счета, на который произведется зачисление кредита. Такие условия меня не устроили и после моего отказа подписывать документ на включение в Программу страхования, сотрудница Банка К-нец Кристина В-вна ввела меня в заблуждение, сообщив о невозможности предоставления кредита без оформления страховки, а также категорически уверив, что в течение 5 рабочих дней с даты оформления кредита я могу прийти в Банк и написать отказ от страховки с полным возвратом суммы страховой премии на мой банковский счет, таким образом никаких лишних выплат, помимо погашения кредита, с моей стороны быть не должно. В результате дезинформации сотрудницей Банка, я была вынуждена подписать заявление о включении в страховую программу, а также договор потребительского кредитования. Как и сказала К-нец Кристина В-на, после зачисления суммы кредита на мой счет, автоматически была списана сумма страховой премии в размере 92765,00 рублей. Через 2 дня 18.11.2017 я обратилась в отделение Банка по адресу г. Москва, бульвар Энтузиастов, 2 с целью оформления заявления на отказ от страховки и возврат страховой премии на мой счет, что сделать мне не удалось, т.к. сотрудник банка проинформировал меня, что с июля 2017 возврат страховой премии не производится. Позвонив на горячую линию Банка, на мой вопрос о возврате страховой премии получила информацию, что от страховки я отказаться могу, но кредит тогда не будет застрахован, а страховую премию мне всё равно не вернут. С этим же вопросом я позвонила сотруднице Банка К-нец Кристине В-вне, которая ранее уверяла меня в возможности возврата страховой премии. В результате телефонного разговора, К-нец Кристина В-на признала свою вину в том, что ошибочно предоставила мне информацию о возврате денег, и сообщила, что вернуть страховую премию невозможно никаким способом, и даже в случае досрочного погашения суммы кредита, страховая премия не будет пересчитана и возвращена. То есть выходит, что в случае досрочного погашения данного кредита, например уже сегодня 21.11, страховка не будет возвращена даже в перерасчете на период её использования (с 16.11. до 21.11), то есть страхование кредитной суммы в течение этих 4 дней мне обойдется в 92765,00 рублей, так же, как и в течение всех 5 лет. Более того, т.к. страховую премию включили в сумму выданного кредита (т.е. страховку мне предоставили в кредит под процент), то в течение 5 лет (общей продолжительности кредита) я буду вынуждена заплатить за неё 155381,38 рублей, что повышает конечную ставку по кредиту более, чем на 5% ежегодно, а при досрочном погашении - и того больше. Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть сумму, оплаченную мной за страховку по кредиту, на мой счет, иначе буду вынуждена разослать жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и трудовую инспекцию. Также оставляю за собой право обратиться в суд для взыскания страховой премии и моральной компенсации.

Банк очень активно рекламирует свой Накопительный счет со ставкой до 10%. Если не брать во внимание пользование Мультикартой, то получается до 8,5%. Но вопрос не в этом, а в том, что при открытии вклада в качестве условия начисления процентов приводилась двумерная табличка, где по одной оси были указаны сроки нахождения средств на счету (0, 3, 6 и 12 месяцев), а по другой оси шли пороги количества средств на данном счету (0,01 - 1000р, 1000 - 15000р, 15000 - 100000р и 100000 - 400000р). Логика была в том, что если средства в течение определенного срока находятся на счету и их размер в течение данного периода не выходит за рамки начального диапазона, например в моем случае (15000 - 100000р), то первые 3 месяца на минимальный остаток в каждом из месяцев начисляется 4%, с 4 по 6 месяц - 5%, следующие полгода - 6%, и по истечению года - 8,5%. Если же объём средств выходит за рамки данного диапазона, т.е. в моём случае сумма на счёте стала бы ниже 15000р или превысила бы 100000р, то процентная ставка началась бы заново с 4%. Данные условия меня вполне устроили, у меня как раз были свободные 15000р, и я планировал в течение года докидывать туда ежемесячно по 5000р,  таким образом даже за год я не преодолел бы порог в 100000р, а спустя год я стал бы получать от данных накоплений 8,5% годовых, что достаточно интересно. При этом всегда есть возможность снять нужную сумму, и если не преодолеть нижний порог, то потери процента также не будет. По этой логике получалось, что открыв счёт с начальной суммой 15000 и ежемесячно пополняя его на 5000р, в первый месяц я получил бы 4% годовых от 15000, далее 4% годовых от 20000, 4% годовых от 25000, а затем уже 5% годовых от 30000 и т.д. (начисленные за каждый месяц проценты опустил для простоты счёта). Обращу внимание, что для того чтобы убедиться, что данная логика верна, мной даже было сделано несколько звонков в банк, где операторы подтверждали, что именно так и будет. Первые 3 месяца как и ожидалось, я получал 4%. В прочем, через это прошли практически все вкладчики ВТБ24, т.к. данный вклад как раз появился в середине лета. И как только у первых вкладчиков прошли эти первые 3 месяца с НЕВЫГОДНЫМ процентом, банк неожиданно изменил условия. Пороги были отменены, а вместо них появилась очень хитрая формула, исходя из которой получается, что каждые новые поступления на данный счёт начинаются со ставки 4% годовых, т.е. указанные выше 30000 в 4м месяце были совсем не под 5%. Под 5% были только первые 15000, которые пролежали 3 месяца, от остальных поступлений по прежнему начислялись всё те же 4% годовых... Таким образом, получается, что через год использования счёта обещанные изначально 8,5% будут начисляться только на первые 15000р, что по сути копейки... Таким образом получается, что лишь малая часть средств будет находиться под достойным процентом, а основная часть - под 4% годовых. Кроме того, условия были изменены втихоря, и только очередной визит на сайт с целью уточнить пороги проявили произошедшие изменения. Считаю, что ВТБ24 обманывает своих вкладчиков. В данный момент подыскиваю другой банк, куда планирую вывести накопленные средства.