Один кассир в большом отделении, где обслуживаются физ .и юр. лица - это ненормально. Обслуживаюсь здесь четвертый год, и так была постоянно очередь в кассу, сейчас приходится ждать от получаса до часа! Когда кассир на обеде, очередь в кассу достигает в среднем 10 человек, обстановка накаляется в прямом смысле! Топ банк не должен на этом экономить!

У меня оформлен ипотечный кредит в ВТБ24 в г.Ухта.По прошествии очередного года 13.01.2017 пошёл в банк, чтобы заказать справку об уплаченных процентах по ипотечному кредиту (для предоставления налогового вычета). Подошел в ипотечный отдел - попросил оформить эту справку (а именно у К-чук Е.С.), так меня отправили в окна потребительского кредита/карт-вкладов. Помимо ипотечной очереди, пришлось отстоять очередь в потребительский кредит. Случился казус - пришлось выбежать на улицу отогнать свой транспорт, что заняло менее минуты. Очередь, соответственно, перешла. на мой вопрос - что теперь делать, девушка с 4 окна (куда я должен был попасть) усмехнулась и сказала - берите талончик и снова стойте в очереди (она видела меня, когда я сидел прямо напротив ее), а передо мной уже скопилось не менее 10 человек. Время-деньги, я так и ушел без справки. Чисто по-человечески я бы перевел очередь после ближайшего освободившегося клиента.Просьба к вам проверить правомерность действий сотрудников и ипотечного и потребительского отделов. по-моему девушки просто не хотят работать, а только перекидывают клиентов друг другу.

25.11.2016 в 14:26:17 на мобильный телефон получаю СМС : "Сергей Эдуардович! Ваша карта MasterCard доставлена в выбранный Вами офис банка ВТБ 24. Вы можете обратиться за её получением. Ваш ВТБ24(ПАО)" Являясь бывшим клиентом банка, СМС воспринял серьезно, 12.01.2017 года посетил офис ВТБ 24, и выясняю, что карты на мое имя нет, просто у них "выгодное" ко мне предложение по моему кредитованию. По поводу кредита в банк никогда не обращался. Получается банк считает корректным разослать именной спам и просто обманом вынудить человека (вот все бросить и) прибыть в банк, просидеть там полчаса для того, что бы выслушать рекламную информацию о "замечательных" кредитах банка ВТБ 24. Причем (кредит я и брать не собирался) о кредитах начинают так говорить, как будто это "манна небесная", ко мне приходят сказочные деньги которые и отдавать никогда не придется.

Долго искал в какой банк можно обратиться за ипотекой, чтобы ставки не "кусались" и не вышло такого, что через полгода-год оплаты кредита у банка резко отобрали лицензию. В итоге... Выбор очевиден. Один из крупнейших банков с хорошей репутацией. Друзья тоже там оформляли кредиты (не ипотечные) и вполне довольны. В итоге, пообщался со специалистами офиса, узнал все необходимое. Очень удобно, что пакет документов можно было отправить первоначально на электронную почту, чтобы специалисты посмотрели, оценили и дали комментарии, что им еще нужно. После проверки уже оригиналов всех документов получил одобрение в течение недели. Хотел уже к Новому году заехать в новое жилье, вот только тут уже сам немного не успел. Но 11 января уже все получилось. Спасибо ВТБ 24. ДО "Алексеевский":  Вавичкину Андрею и Суховой Наталье. Грамотно, оперативно, быстро и качественно!

Много на эту тему отзывов, добавлю и я.Я в прошлом году сделал рефинансирование в Сбербанке, но пока являлся клиентом ВТБ24, процентами по ипотеке заплатил банку несколько сотен тысяч рублей за прошлый год. Теперь, поскольку рассчитался, "Привилегию" сняли и справка для налоговой, которую мне в Сбербанке сделали бесплатно за 3 минуты, в ВТБ24 стоит 1000 рублей, или бесплатно, но 28 рабочих дней. Рабочих! 1000 рублей за лист бумаги, информация на котором сформирована путем реализации простого программного запроса, или 28 рабочих дней. Плевать на сотни тысяч рублей процентами, про которые на этом листке как раз и идет речь.Впрочем, ничего удивительного. В отделении "Нагатинский" целый отдельный зал для обслуживания по "Привилегии", в котором как ни зайдешь, 2-3 сотрудницы усердно пытаются изобразить, что что-то делают при отсутствии клиентов - их же надо чем-то кормить, вот и придумывает банк эти несуразные 28 рабочих дней. Делать справку 28 рабочих дней или брать за нее 1000 рублей - это смешно. А чтобы облегчить тяжкий труд, всех заемщиков еще обязали вносить очередные платежи через банкомат, а иначе - комиссия. С такой организацией бизнеса далеко не уедете, все добровольные клиенты разбегутся, как это сделал я.Я уж не пишу про множество косяков, спродуцированных сотрудниками банка при обслуживании меня - это будет пустой тратой времени, ибо безалаберность неискоренима.Читая формальные и глупые ответы банка на подобные отзывы, может сложиться впечатление, что сборник тарифов - это некое вселенское знание, незыблемое и неоспоримое. Я никогда больше не воспользуюсь услугами этого банка, никому не посоветую и буду всячески отговаривать.

Приехали сотрудницы ВТБ Банк Москвы выдавать договора и зарплатные карты сотрудникам бюджетного учреждения. С этим банком сталкиваюсь впервые. Выдали мне карту на имя Еvgeniia Kravtsova, такой вариант еще не встречался. Обратилась к одной из девушек, которая объяснила мне, что это французская транскрипция и ДОПУСКАЕТСЯ. Транскрипция? Что за специалисты такие, которые не знают, что такое транслитерация и ГОСТ. Я через пару минут позвонила в банк, мне сказали написать на месте заявление на перевыпуск карты, если я считаю, что данные неверны. Когда вернулась к сотрудницам ВТБ Банка Москвы, девушки мне нагрубили и отказались что-либо делать. Позвонила в банк опять, мне посоветовали обратиться в отделение банка, потому что только там я могу написать заявление. В общем, бардак. Абсолютно некомпетентные сотрудники. Вам я свои деньги не доверю никогда! И другим не советую.

Доброй ночи! Хочется узнать, почему у банка ВТБ-24 проблемы с СМС-оповещениями? 28 декабря 2016 года я обратилась в дополнительный офис № 31 на Просвещения 87 по поводу отсутствия СМС о поступлении заработной платы на карту. Мне ответили, что возможно не активирована карта и после активации все наладится. Следуя указаниям операциониста, я активировала карту, получив чек на запрос о балансе. 29 декабря 2016 года при зачислении заработной платы на карту, СМС не пришло. Вчера, 12.0.2017 года - аналогично. Обратившись сразу же в офис № 31, мне было сказано занять очередь и ждать. Почему я должна просиживать свой выходной день в офисах ВТБ? Сиди не сиди, в итоге проблема не решается. Никогда не имела бы дело с этим банком, если бы не получала там зарплату. Сотрудники некомпетентны в решении вопросов.

Здравствуйте!Обратился в офис Банка Москвы на Арбате. Сделал запрос на кредит и заранее предупредил, что страховка мне не нужна. Пришло одобрение на выдачу мне кредита, и просьба явиться в офис банка, что я и сделал. По началу речь у меня шла о реструктуризации кредита, но затем в итоге решил остановиться на обычном потребительском кредите. Решил взять паузу и подумать устраивает ли мои нужды данная сумма. Перед тем, как закончил общение с менеджером на данную тему, меня проинформировали, что якобы кредит на сумму 1 230 000 руб. без обеспечения просто так не может быть выдан. Менеджер сообщил, что помнит мой комментарий о том, что я не желаю оформлять страховку, но данную сумму без обеспечения выдать мне не получиться. Для того, чтобы оформить мне данный кредит, мне сообщили, что я должен потратить 20 тыс. рублей на покупку страховых пакетов "коробок" - то есть взять 4 штуки, стоимость одного пакета 4900 - и выбрать 4 из них. Мол, это разовый платеж и будет идти взамен страховки и обеспечения. Я сообщил менеджеру, что страховка является выбором добровольным и, что эти пакеты мне не нужны вообще. В ответ получил - это необходимость для оформления кредита, без этого выдача кредита не получится. Простите, но, что за бред? Я оформлял первый кредит в ВТБ24, сразу там сообщил, что страховка не нужна и девушка, которая работала со мной и слова не сказала о ней, поняв, что я брать ее не буду. И все оформление прошло спокойно. А тут страховые ПАКЕТЫ и ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ - уж простите с чего вдруг они стали "обязательными"? Очень не люблю, когда меня пытаются разводить. Проясните мне всю ситуацию пожалуйста т.к. сейчас я в сильных раздумьях, что же может быть дальше, раз тут такая странная ситуация.

Я, гражданин Российской Федерации, Андрей Николаевич Иванов, 1969 года рождения, г. Губкин, Белгородской области, никогда не пользовался кредитными продуктами ВТБ24, никогда не подписывал кредитного договора, полный номер которого не может сообщить М.В. Бойкова, Начальник отдела, ссылаясь на некий договор со звездочками № 624***7849. При этом Бойкова сообщает мне: «07.05.2006 года на Ваше имя в Банке эмитирована зарплатная карта №4483***1053 (далее - Карта). По карте был установлен кредитный лимит в размере 9000,00 рублей (Кредитный договор № 624***7849). Таким образом:1. Исходя из ответа, карта ВТБ24 (Vneshtorgbank) выданная мне через моего работодателя, представительство ОАО «Лебединский ГОК», была зарплатной и, следовательно, являлась инструментом расчетов работодателя (ОАО «Лебединский ГОК группы «МЕТАЛЛОИНВЕСТ» с сотрудником за выполненную работу;1.1.Само определение, ВТБ24 не подразумевает кредит – «ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА N 4483***1053».2. В декабре 2006 года, я забрал последнюю оплату моего труда работодателем посредством ЗАРПЛАТНОЙ карты VISA Vneshtorgbank Никаких просрочек по вымышленному кредиту не было фактически;3. Средства, снятые мной с карточного счета кредитного учреждения, являлись оплатой работодателя за качественно выполненную работу внешнеторгового трейдера А.Н. Ив-ва (внеплановая прибыль при экспорте железорудной продукции компании Металлоинвест составила более 600 млн. долларов США за 2,5 года моего активного труда трейдера); То есть, карта была привязана к моему зарплатному счету, на котором находились мои, честно заработанные деньги.4. Нахождение каких либо, и тем более кредитных, денежных средств учреждения ВТБ24 (Vneshtorgbank) на данном счету не предусматривали мои договоренности с МЕТАЛЛОИНВЕСТом, ЗАО, ни мои договоренности с ВТБ24 кредитным учреждением, ввиду их отсутствия. Как мне исправить последствия лукавства ВТБ24?

Добрый вечер! Меня зовут Крыскина Галина Сергеевна в лохматом году, в городе Ставрополе оформляла кредитную карту банка Москвы, по вышеуказанной карте по решению суда судебные приставы Октябрьского района города Ставрополя взыскали денежные средства по исполнительному листу банка Москвы, все деньги я выплатила! Заостряю Ваше внимание! Давным-давно! И по решению суда! По Вашему же исполнительному листу! До каких пор мне на электронную почту galchenok_2009@mail.ru будут приходить письма с требованием о погашении какой-то задолженности?! Я тысячи раз звонила в банк и объясняла ситуацию, судебные приставы Октябрьского района города Ставрополя денежные средства перевели банку. Большая просьба разобраться в данной ситуации, исключить из базы банка Москвы все мои контактные данные и не беспокоить.

Всем доброго  времени суток! Хотела поделится своим мнением о Банке Москвы. Оформляла дебетовую карточку,вообщем все понравилось. Но я ее потеряла. Пришла в банк,чтобы восстановить,но там мне сказали,что это будет стоить 700 рублей. Я была в шоке! В государственном банке восстановить карту стоит 100р. Считаю,что слишком дорогая услуга. Остально все устроило.

Решила я воспользоваться привлекательным предложением данного Банка и рефинансировать задолженность по кредитной карте под 15% годовых. Т.к. однажды я уже стала (из-за спешки) "счастливой" обладательницей "добровольной" финансовой защиты стоимостью 27 т.р. при сумме кредита в 150 т.р. (которая, к слову, действует до 07.08.2020 несмотря на досрочно погашенный кредит), то на этот раз я решила подойти к вопросу более тщательно и оформила заявку по телефону горячей линии, вкрадчиво и понятно отказавшись от услуг финансовой защиты и страхования в разговоре от 11.01.2017 длительностью 27 мин., который, согласно предупреждению автоинформатора, был записан. Далее ВТБ 24 сработал просто идеально, и уже через пару часов мне пришло смс сообщение о том, что моя заявка одобрена, на нужный срок, на нужную сумму и под нужный процент! Я была готова тут же написать хвалебный отзыв, но, к сожалению, без дегтя не обошлось. На следующий день (12.01.2017), подготовив необходимые документы, я направилась в офис. Обслуживала меня милая девушка С-чева Екатерина. Она же в процессе разговора и поставила меня в известность, что на руки я получу сумму меньше, т.к. заявка одобрена мне только при условии заключения договора о финансовой защите. Немного опешив, я повторно позвонила на горячую линию, где девушка-оператор подтвердила мне, что в моей заявке нет условий о финансовой защите и сумма кредита одобрена. Разговор также был записан. К разговору пришлось подключить заместителя директора (Рустема Венеровича, если я не ошибаюсь), который объяснил мне, что операторы call-центра не видят таких оговорок по сделке и, если я хочу получить кредит без страховки, им нужно повторно отправить мою заявку на согласование, убрав какую-то там галочку. Выдать кредит без страховки мне отказались. Сказали, что постараются разобраться в вопросе и свяжутся со мной в ближайшее время. Так вот, уважаемые представители ВТБ 24, что за мутная система оформления заявок на кредит? Где у вас сбоит? Сотрудники пытаются выполнить план по страхованию? Программа несовершенна и поэтому сотрудники call-центра и сотрудники офиса дают разную информацию? И почему заставляете ваших клиентов тратить время на какие-то бесполезные походы в офис? Я ведь достаточно ясно выразилась - страховка мне не нужна, риски о влиянии этого отказа на положительное решение понимаю. Откажете, так откажете. Усовершенствуйте как-то процесс выдачи. Но время и нервы своих клиентов не тратьте, пожалуйста.

Решила я воспользоваться привлекательным предложением данного Банка и рефинансировать задолженность по кредитной карте под 15% годовых.Т.к. однажды я уже стала (из-за спешки) "счастливой" обладательницей "добровольной" финансовой защиты стоимостью 27 т.р. при сумме кредита в 150 т.р. (которая, к слову, действует до 07.08.2020 несмотря на досрочно погашенный кредит), то на этот раз я решила подойти к вопросу более тщательно и оформила заявку по телефону горячей линии, вкрадчиво и понятно отказавшись от услуг финансовой защиты и страхования в разговоре от 11.01.2017 длительностью 27 мин., который, согласно предупреждению автоинформатора, был записан.Далее ВТБ 24 сработал просто идеально, и уже через пару часов мне пришло смс сообщение о том, что моя заявка одобрена, на нужный срок, на нужную сумму и под нужный процент! Я была готова тут же написать хвалебный отзыв, но, к сожалению, без дегтя не обошлось.На следующий день (12.01.2017), подготовив необходимые документы, я направилась в офис. Обслуживала меня милая девушка С-чева Екатерина. Она же в процессе разговора и поставила меня в известность, что на руки я получу сумму меньше, т.к. заявка одобрена мне только при условии заключения договора о финансовой защите. Немного опешив, я повторно позвонила на горячую линию, где девушка-оператор подтвердила мне, что в моей заявке нет условий о финансовой защите и сумма кредита одобрена. Разговор также был записан.К разговору пришлось подключить заместителя директора (Рустема Венеровича, если я не ошибаюсь), который объяснил мне, что операторы call-центра не видят таких оговорок по сделке и, если я хочу получить кредит без страховки, им нужно повторно отправить мою заявку на согласование, убрав какую-то там галочку. Выдать кредит без страховки мне отказались. Сказали, что постараются разобраться в вопросе и свяжутся со мной в ближайшее время.Так вот, уважаемые представители ВТБ 24, что за мутная система оформления заявок на кредит? Где у вас сбоит? Сотрудники пытаются выполнить план по страхованию? Программа несовершенна и поэтому сотрудники call-центра и сотрудники офиса дают разную информацию? И почему заставляете ваших клиентов тратить время на какие-то бесполезные походы в офис? Я ведь достаточно ясно выразилась - страховка мне не нужна, риски о влиянии этого отказа на положительное решение понимаю. Откажете, так откажете. Усовершенствуйте как-то процесс выдачи. Но время и нервы своих клиентов не тратьте, пожалуйста.

Расскажу свой ужасный опыт взаимодействия с банком. Параллельно с этим постом пишу жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Решила я рефинансироваться. Несколько кредитов в разных банках, да и кредитные карты-все это чуток поднадоело. Да и копить не получается. Решила все позакрывать и рефинансироваться, чтобы платить в одном месте и больше не брать. Так вот выбрала ВТБ, т.к. полагала, что это хороший банк. Как же сильно я ошибалась. Такой подставы мне никто и никогда не делал. К слову, у меня отличная кредитная история и высокий скор, плачу всегда своевременно. Так вот оплатила несколько платежей, сделала ЧДП. За 3 недели до следующего платежа планирую сделать перевод в счет погашения, захожу в ЛК и вижу, что сумма платежа увеличена на 5000 рублей и ставка увеличилась на несколько пунктов. Я конечно же в шоке, звоню в КЦ, выясняю. После некоторой паузы оператор мне говорит, мол, так вы справки не предоставили о закрытии кредитов в 2-х банках, поэтому мы вам ставку увеличили. Я в шоке, говорю о том, что меня НИ ОДИН СОТРУДНИК НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ О СПРАВКАХ. Более того, 2 месяца практически безвылазно я моталась по командировкам, платежи как по часам платила, кредиты давно закрыты. Я говорю, давайте возвращайте старую ставку назад. Так вот, а сотрудник хамовато мне говорит, что это невозможно и бросает трубку! Просто шок. Я в панике, не понимаю, что делать дальше. Звоню повторно и оставляю жалобу и на сотрудника, и на банк. Суть претензии в том, что: 1) Мне никто в отделении слова про справки не сказал; 2) Элементарно, если бы Банк Москвы, а-ля ВТБ проявили свою смекалку и хоть какую-то клиентоориентированность, на которую сейчас все приличные банки нацелены, то проверили бы в БКИ, что кредиты давно закрыты. А так выходит все сделано специально, чтобы содрать с клиента деньги, обманув его надежды и веру в качественный банковский сервис. Конечно, я иду в суд. И очень надеюсь, что суд защитит от таких недобросовестных банков. Тем более я одна воспитываю ребенка по утрате кормильца! И эти 5000 руб. лучше потрачу на семью! Все документы в суд предоставлю. Но это дело не оставлю. Буду требовать вернуть прежнюю ставку. До тех пор буду платить ровно ту сумму, которая у меня указана в графике платежей. И всем-всем советую никогда, послушайте никогда не связываться с этим СЕЛЬПО, деревенским ЖЕКом. Так как для них хороший, выгодный клиент ничего не стоит, так, расходный материал. К счастью, такие банки обречены на провал. Все уже знают качество Тинькова, Тач Банка. Поэтому люди поймут, я очень надеюсь, что от таких банков надо бежать сломя голову! Желаю вам поскорее отделаться от этого банка. А пока жду от них официального ответа для суда. Всем хорошего вечера.

Добрый день!На текущий момент имею с Вами договор # 625/0002-0193823 от 16.01.2014. В связи с ухудшением жизненной ситуации (безработная, сделана операция на сердце, установлен кардиостимулятор) обратилась в отделение Банка 20.12.2016г. для подачи заявки по реструктуризации долга, не имея просроченных платежей за весь период действия вышеуказанного договора по настоящий момент, с целью обоюдовыгодного решения. После деструктивного диалога, и настойчивости с моей стороны с сотрудниками отделения, выяснилось, что данную заявку можно сделать и сделали. После первого звонка от сотрудника отделения мне было сообщено, что заявка одобрена, по прошествии нескольких дней поступил повторный звонок с ответом " отказано"!Предотвращая:1) испорченную историю в БКИ для себя (я сотрудник банковской сферы с большим опытом, возможная история в БКИ в связи с просроченной задолженностью, может негативно отразиться на возможности дальнейшего трудоустройства), и 2) испорченные отношения с Банком (в дальнейшем хотела бы продолжить многолетнее сотрудничество), прошу дать компетентные ответы и решение сложившейся ситуации, так как не могу не отметить низкую клиентоориентированность Управляющей данного ДО в том числе.С уважением, Анна.

Добрый день!На текущий момент имею с Вами договор # 625/0002-0193823 от 16.01.2014. В связи с ухудшением жизненной ситуации (безработная, сделана операция на сердце, установлен кардиостимулятор) обратилась в отделение Банка 20.12.2016г. для подачи заявки по реструктуризации долга, не имея просроченных платежей за весь период действия вышеуказанного договора по настоящий момент, с целью обоюдовыгодного решения. После деструктивного диалога, и настойчивости с моей стороны с сотрудниками отделения, выяснилось, что данную заявку можно сделать и сделали. После первого звонка от сотрудника отделения мне было сообщено, что заявка одобрена, по прошествии нескольких дней поступил повторный звонок с ответом " отказано"!Предотвращая:1) испорченную историю в БКИ для себя (я сотрудник банковской сферы с большим опытом, возможная история в БКИ в связи с просроченной задолженностью, может негативно отразиться на возможности дальнейшего трудоустройства), и 2) испорченные отношения с Банком (в дальнейшем хотела бы продолжить многолетнее сотрудничество), прошу дать компетентные ответы и решение сложившейся ситуации, так как не могу не отметить низкую клиентоориентированность Управляющей данного ДО в том числе.С уважением, Анна.

В течение 2016 мне неоднократно приходилось переводить деньги на счет физ.лица, являющегося клиентом банка ВТБ 24. Каждый раз для этого достаточно было предъявить свой паспорт, однако, зайдя в отделение ВТБ 24 возле м.Нагатинская, меня уведомили, что теперь переводить деньги просто по паспорту нельзя, и я обязан оформить Unembossed карту, которую мне сразу готовы выдать, сделав меня таким образом клиентом ВТБ 24, после чего я могу зачислить на нее денежные средства и через мобильный банк перевести другому физ. лицу. Я был вынужден согласиться, так как сотрудник отделения повторил, что других вариантов нет. Я оформил карту, сразу зачислил на нее средства через банкомат и попытался их перевести физ. лицу. Перевелась только часть суммы, в рамках первого перевода, а при попытке осуществления второго платежа стала появляться ошибка. Я пошел к тому же сотруднику, который для меня оформил карту, он подтвердил, что возникла ошибка, после чего предложила снять деньги с карты через банкомат и оплатить просто по паспорту! [b]Я понял, что меня просто обманули вынудив оформить карту, а возможность зачисления средств по паспорту была доступна всегда.[/b] Я не стал писать жалобу, так как данный обман был не столь критичен для меня, поэтому снял с карты деньги и перевел физ. лицу остаток средств через специалиста, по паспорту как и раньше. Теперь у меня была на руках собственная Unembossed карта ВТБ 24. Несколько месяцев я не пользовался картой. Перед новым годом я оформил договор займа в компании, где я работаю, и которую обслуживает ВТБ 24. На работе мне предложили, что деньги по займу удобно перевести со счета юридического лица компании на счет моей карты ВТБ 24. Так и сделали, поэтому перед новым годом я активно использовал предоставленные мне компанией средства. 11 января 2017 я зашел в банкомат снять наличные, которые мне необходимо было вернуть в качестве долга своему другу, однако банкомат отказал в выдаче, хотя за несколько дней до это я проверял свой счет и там было порядка 190 000 р. Открыв на телефоне мобильный банк ВТБ 24 я обнаружил, что на всех моих счетах 0 рублей! Я сразу обратился в отделение ВТБ 24, в котором оформлял карту. Там мне сказали, что службой безопасности банка заблокированы все мои счета и разблокировать их никак нельзя. [b]А единственный вариант для меня получить деньги назад - это написать заявление о закрытии карты, которое будет обрабатываться 10 рабочих дней, после чего мне необходимо повторно зайти в отделение и написать еще одно заявление о закрытии счета, после рассмотрения которого мне вернут деньги, а также предупредили, что эта процедура предполагает еще некоторую комиссию со стороны банка![/b] После чего мне дали подписать заявление об отказе от карты и сразу же ее порезали. [b]Фактически банк не предупредив меня ни по телефону, ни по электронной почте просто присвоил себе 190 000 руб.[/b] (так как на моих счетах они даже не отображаются), и теперь вынуждает меня оставаться без денег несколько недель, ставя меня в очень неудобное положение по отношению к моим близким, которым я должен был эти деньги уже отдать, [b]а также собирается взыскать с меня комиссию за ту единственную процедуру, по которой я могу эти деньги вернуть обратно[/b]. У меня нет слов. [b]Настоятельно рекомендую всем прекращать сотрудничество с этим банком.[/b]

Выражаем всей семье искреннюю благодарность за высокий профессионализм в работе Смирновой Наталье Александровне, старшему вице-президенту, директору Департамента клиентского обслуживания банка ВТБ24 и Репиной Нине Леонидовне, сотруднику банка ВТБ24. Я не смогла решить самостоятельно в интернет-банке вопрос по переводу валютных средств для выкупа и транспортировки утерянных моей дочерью-студенткой в путешествии за границей документов. Пришлось тратить время и нервы, а результата не было. Наталья Александровна оперативно организовала профессиональную помощь сотрудников банка мне в моем вопросе, и он был решен очень быстро и на высоком уровне обслуживания. Желаю Вам, Наталья Александровна, крепкого здоровья и огромного личного счастья, а также многих благих свершений, усовершенствований и улучшений в работе нашего любимого ВТБ24. Чтобы в коллективе банка трудились работники, способные и стремящиеся решить любую проблему каждого конкретного клиента с конкретной болью и жизненной ситуацией, умеющие за грудой инструкций и нормативных актов оставаться прежде всего людьми, понимающими, отзывчивыми и профессиональными. Вы неравнодушный к своему делу Человек! И у Вас все получится! И банк наш ВТБ24 есть и будет лучший в стране! Вся наша семья остаемся клиентами банка ВТБ24!

Недобрый день, уважаемые сотрудники офиса по обслуживанию юр.лиц в офисе на Мясницкой, перейду сразу к сути моей проблемы. Поводом стал простой, казалось бы - элементарный операционный вопрос: закрытие счета в вашем банке и перевод д/с на свой же счет в банке Х, чем же все в итоге закончилось. 19 декабря я обратился в офис на Мясницкой к некоему сотруднику , именуемому Б-ой М.А., с гордой подписью на визитке "ГЛАВНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ (жаль шрифта нет побольше, дабы более Гордой надпись сделать, если ЭТО главный, то чего ждать от рядовых?! Пусть мое восклицание несколько преждевременно, но оно более чем уместно, объясняю теперь почему - уважаемый сотрудник принял у меня заявление и обещался исполнить его в течение 7 рабочих дней, по прошествии которых никто со мной не связался, не сообщил о своей ошибке, тем самым вынудив меня посетить ваш цветущий офис еще раз. Как оказалось на месте - сотрудник не проверил состояние счета, прежде чем принять мое заявление, молча его принял, убрал в ящик и, видимо, успешно забыл о нем... Я понимаю - ошибаются все, но я не видел ни капли желания у этого человека исправить свою ошибку, более того, сотрудник стал обвинять меня, что я ему, видите ли, не ту причину закрытия назвал! и там, дескать, процесс закрытия другой! а я здесь при чем ?! ты сотрудник банка! ТЕБЕ платят за то, чтобы ты эти процессы знал, соблюдал и вовремя исполнял! Мне объяснили в колл-центре, что счет надо закрыть и перевести деньги на свой счет - я так и сделал: пришел, написал заявление, дал реквизиты - остальное - ТВОЯ РАБОТА, если тебе твой руководитель вообще объяснил, в чем она заключается. Я человек абсолютно понимающий, и когда я собирался написать жалобу, придя в банк во второй раз под самый новый год, я не стал этого просто по-человечески делать, вышла управляющая и мягко, но настойчиво попросила этого не делать, ссылаясь на то, что это особо ничего не изменит... Да, она принесла свои извинения, это важно, спасибо вам за это! НО! но мне нужен решенный вопрос! Извинения - это не то, что помогает бизнесу работать. Так вот, я осознанно не стал писать жалобу тогда, в надежде, что мой вопрос ускоренно решится, по причине того, что ошибка была со стороны сотрудника банка! Прошло три дня, пытаюсь дозвониться до сотрудника, телефон постоянно сбрасывается, мне никто не позвонил, денег на счету нет. Надеюсь, что в этом банке остался хоть один сотрудник, который может решить такой простой вопрос, копия первого заявления (полностью верно составленного в плане реквизитов)... но почему-то не устроившая сотрудника, на руках имеется в качестве подтверждения моих слов. Надеюсь, что мой вопрос решится в МАКСИМАЛЬНО короткий срок, а при желании! Я точно знаю! Сроки могут очень сильно меняться, просто кому-то надо всего-навсего захотеть добросовестно выполнить свою работу... Очень надеюсь, что кто-то решится заняться этим вопросом, и мне не придется идти с ним разбираться в другие инстанции. Дмитрий Анатольевич.

Мой отец, Авдеев Михаил Дмитриевич, до нового года обратился в ВТБ 24. Думал, что государственный банк не должен обмануть. А получилось все наоборот. Решил несколько своих кредитов объединить, чтобы были в одном месте, выбор пал на этот банк и на это отделение. Обратился к менеджеру – Т-ва Дарига Т-вна. Знал, что в январе или феврале сможет полностью погасить кредит, и не думал, что может случится что-то плохое. 11 января пришел в банк, чтобы досрочно погасить кредит. И начало твориться непонятное. Появилась страховка в 153 000 рублей. Для него это огромная сумма. Ему не нужна никакая страховка. Так получается, что ему оформили какую-то страховку, которую он не просил, он не может погасить свой кредит и должен полностью еще и выплатить страховку. Пишет в отделение банка просьбу о расторжении договора страхования. Сказали, что будут рассматривать ее в течение двух недель, но менее чем через сутки ему позвонили с отказом. Складывается впечатление, что никуда его просьба не отправлялась и никто ее не рассматривал. Поражает как разговаривает менеджер: нужно было договор читать. А для чего тогда она сидит на своем рабочем месте, наверно для того, чтобы по буквам объяснять клиенту, что есть и что будет. Еще удивляют ее слова, вы не первый и не последний, кто с таким приходит. Это что же получается, мой отец должен подарить банку сумму в 153 000 рублей? Он никак не пользовался этими деньгами, в руках их не держал, услуг на эти деньги не получал. Теперь приходиться думать, что за стенами большого государственного банка ВТБ 24, образовался бизнес по выколачиванию денег из обычных граждан, раз вслух говорят, что мы не первые и не последние. Ищу справедливость, есть ли она???