Уходить надо из вашего банка. Очень уж мне не нравится, когда банк начинает ухудшать работу со своими клиентами. Начисляли раньше эти несчастные мультибонусы регулярно через 4-5 дней. А сейчас прекратили и ссылаются на свои правила, по которым имеют право тянуть аж 20 дней. Обратился в чат, а мне говорят: читайте Правила- там написано- до 20 дней! Что ж, тяните, но тогда только без меня и других клиентов. А я найду более порядочный Банк.

Номера обращений:

CR-12041298

CR-12036258

CR-12097547

19 сентября 2022г я пришла в офис банка ВТБ чтобы разрыть имеющиеся у меня на тот момент счета - накопительный счет Сейф и счет дебетовой карты. Написала заявление, Сейф мне закрыли сразу, а на закрытие карты по словам оператора должно было уйти несколько дней. Сегодня, 27.03.24 г я пришла в офис банка Открытие, где попросила оформить мне карту ВТБ по акции, которая дает кэшбек 25% на маркетплейсах и 10% при оплате ЖКХ, так как я удовлетворяла условиям акции - карту я закрыла задолго до 31.12.23г. Мне завели новую карту ВТБ, но потом оператор внезапно сказала, чо кэшбека е будет, потому что при закрытии карты в 22 году мне почему-то не закрыли привязанный к ней мастер счет.
Я писала заявление на закрыте всех имеющихся счетов в ВТБ. Почему сотрудник ВТБ проявил такую интересную инициативу и оставил Мастер-счет и зачем вообще этот счет нужен - я не знаю, разве что чтобы клиентов подставлять, как меня. Но я заявление на закрытие карты писала, и, соответсвенно, моя карта была заблокирована до декабря 23 года, что сответствует условиям акции:

7.1. К участию в Акции допускаются дееспособные физические лица, достигшие 18 (восемнадцати) лет (ст. 21 Гражданского кодекса Российской Федерации) и несовершеннолетние в возрасте от 14 (четырнадцати) лет, отвечающие следующим условиям:

до даты начала настоящей Акции не имеющие заключенного с Банком договора/ договоров на дебетовую или кредитную карту Банка

или

до даты начала настоящей Акции имеющие заключенный с Банком договор/ договоры на дебетовую или кредитную карту Банка, но карта в рамках данного договора была закрыта/заблокирована не позднее 31.12.2023 г.

При этом сотрудники техподдержки банка на номере 8-800-100-24-24 утверждают, что раз осталсчя открытый мастер-счет то карта закрытой не считается, но при этом по словам того же сотрудника карты была закрыта 29.09.2022г
В связи с вышеизложенным прошу активировать на моей заведенной сегодня карте обещанный кэшбек 25% на маркетплейсах и прочие бонусы этой акции, так как карты у меня нет с 2022 года, а как написано на вашем сайте

"В акции участвуют клиенты без карт ВТБ и новые клиенты банка, получившие дебетовую карту или платежный стикер до 31.03.2024" и разъянить вашим сотрудникам, что карта - это карта, а не мастер-счет.
А также разъясните мне, как я могу из архива получить копию моего заявления на расторжение счетов для дальнейшего взаимодействия уже не с ВТБ по данному вопросу.

Доброго времени суток.Кажется каждый год нужно добиваться выписку только жалобами.Не могу получить выписку по социально карте на РЕБЕНКА,по моей карте дают,а по детским картам нет.В прошлом году просили ждать 2 недели ,сказали перезвонят как только будет готова ,звонка так и не дождалась ,написала отзыв -вопрос решили. Сейчас тоже самое не могут дать выписку,БОЛЕЕ ТОГО НЕ ВИДЯТ СЧЕТ!!!!А он у меня в налоговой высвечивается и картой активно ребенок пользуется,НО ВЫПИСКУ ДАТЬ ПОЧЕМУ- ТО НЕ МОГУТ.Период приема документов для детских пособий за март прошел,теперь я ВЫНУЖДЕНА ждать начала апреля и опять клянчить выписку потом ждать еще месяц и так по кругу?!!! Сделайте с этим доступом что нибудь ,либо разорвите договор с социальной службой,чтобы к Вам не обращались за этими выписками!

ВТБ!!!!!!!

Положила деньги на дебетовую карту ВТБ в банкомате ВТБ. Через час зашла в ЛК- денег нет, позвонила 1000- баланс=0. Позвонила в тех поддержку через 20 минут соединили с оператором, та выясняла непонятно что, потом переключила на другого сотрудника и я слушала еще 10 минут пиликанье без понятия сколько ждать еще и чего?

Перезвонила, другой сотрудник сказал, что операция в обработке и до конца дня все обработается.

В итоге в 24 часа проверила- снова 0.Позвонила, а теперь мне утверждают, что вообще такой операции нет и денег я в банкомат не клала.!! Причем все с таким равнодушием это все сообщают. Вообще-то это преступление -незаконное присвоение денежных средств!. Благо я чек распечатала. Теперь будут проверять до 30 марта, отпишутся смс. И никого не волнует- что в итоге я теряю при ожидании и трате нервов на доказывании, что у меня были деньги. 

Первый раз столкнулась с такой наглостью. В Тинькоф-банке была ситуация (года 2 назад)- сомневались какую сумму принял банкомат, так они все тут же моментально проверили и все сказали-здесь вообще жесть!

В декабре 2023года я заказала карту ВТБ по акции «Оформите бесплатную карту прямо сейчас, совершите покупку и получите сертификат в ЛЭТУАЛЬ». Условие «для новых клиентов» отсутствовало. Я выполнила все заявленные условия – совершила покупку и не одну и стала ждать сертификат. В январе я забеспокоилась и 15.01.23 обратилась в чат по поводу получения сертификата, не дождалась – позвонила на горячую линию. Ответили – ждите. 21.01.23 я опять обратилась в чат с тем же вопросом. Долго общалась с ботом, потом подключился человек – оператор Ксения, потом оператор Екатерина – в результате зарегистрировали обращение, написали, что уведомят меня о результатах в срок до 28.01.2024 г.

31.01.24 я опять обратилась в чат - в 17.05 бот ответил, что банк все еще работает над обращением, а в 20.47 ответили: «Внимательно ознакомились с обращением и сообщаем, что дополнительное поощрение в виде электронного сертификата «Л'Этуаль» на 500 руб. по акции «GetBlogger (Дебетовые Карты)» будет направлено на Ваш номер телефона в течение 7 рабочих дней. 

            8 февраля снова обращаюсь в банк: Сертификат по акции не пришёл. Опять получаю ответ, что дополнительное поощрение будет отправлено через 7 дней. 10.02.24 подала аппеляцию. 

                16.02.24 я снова обратилась в чат по моему вопросу. Мне ответили: В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что электронный сертификата «Л'Этуаль» на 500 руб. по акции будет направлен на Ваш номер телефона до 20.02.2024. Внимательно ознакомились с обращением и сообщаем, что дополнительное поощрение в виде электронного сертификата «Л'Этуаль» на 500 руб. по акции будет направлено на Ваш номер телефона в течение 7 рабочих дней. 19.02.24 банк продублировал это сообщение, а потом оператор сообщил, что мне не положен сертификат, поскольку полгода назад я участвовала в такой акции.

                Сначала банк опубликовал недобросовестную рекламу – не написав в рекламе, что по получению сертификата есть ограничения, а может потом передумал всем давать такие сертификаты. Потом неквалифицированные сотрудники мурыжили меня почти 2 месяца, обещая не только сертификат, но и дополнительное поощрение в размере стоимости сертификата и банк в результате ничего не дал, одобрив и обращение, и аппеляцию. В общем недовольная я банком. Не борются они за клиентов. Не хочется связываться с банком, который кормит пустыми обещаниями.

Налоговая выставила инкассовое поручение на 3100 рублей ко мне, по задолженности самозанятого, представлялась история довольно простой, спишут да и все. На зарплатной карте было 2200 рублей, банк ВТБ их списал. Соответственно остаток к списанию (3100-2200) остался 900 рублей. Вроде ничего страшного, должны списать с поступившей зарплаты. При поступлении аванса по заработной плате вновь списывают 3100 рублей, а не 900 рублей остатка. Оператор колл центра на вопрос почему удерживаются денежные средства свыше суммы которую указала налоговая в инкассовом поручении поясняет, что теперь при каждом поступлении денежных средств будут с меня списывать 3100 рублей пока ФНС не отзовет инкассовое поручение. При этом банк не исполняет обязательств по отправке в ФНС удержанных денежных средств, следовательно ФНС не отменяет инкассовое поручение. На данный момент банк ВТБ, ввиду некомпетности, незаконно удерживает часть моих денежных средств в сумму 2200 рублей, и, чувствую, это только начало истории. Полагаю целесообразным закрыть в данном кредитном учреждении зарплатную карту, и порекомендовать работодателю перенести зарплатный проект в другой банк.     

В конце января по моему приглашению в рамках акции "Приведи друга" был зарегистрирован новый пользователь банка. По условиям акции, если новый пользователь совершит покупку от 5000 рублей в течение 30 дней, то и приглашенный, и пригласивший получат по 1000 рублей.

Приглашенным мной пользователем была совершена покупка в магазине сантехники на сумму около 6000 рублей. В результате вознаграждение не начислено. Сотрудники банка, что в онлайн-чате, что по телефону говорят, что не выполнено условие акции, хотя оно выполнено.

Не рекомендую данный банк!

1 февраля было написано заявление у работодателя на открытие зарплатного счета, куда будет перечисляться аванс. 13 марта я получаю карту, на которой уже был аванс. Картой расплатиться не могу (недостаточно средств на счёте), перевести не получается (недостаточно средств на счёте). Деньги есть, но ими воспользоваться не получается. Дважды посетила отделение банка, безрезультатно. В банкомате деньги снять не получается(превышен лимит по операциям) 

Получила дебетовую карту 6.02. 2024г., в период акции, по которой должна получать кэшбэк 25% за покупки на маркетплейсах и 10% на остальные покупки в месяц открытия карты и следующий за ним. Первый месяц начисление было 10% по всем покупкам, включая маркетплейсы. Последнее начисление было 8 марта. Обращалась неоднократно в чат банка, и бот- помощник, и операторы отвечают одно:"Мультибонусы приходят в течение 5 дней с момента покупки, максимум в течение 2 20 дней". К сожалению, надежда с каждым днем тает. Обидно. 

Периодически не начисляются мультибонусы. Поддежка кормит завтраками с декабря 2023 г. Начисления отсутствуют по части операций с подходящими MCC-кодами, в произвольном порядке, с декабря по настоящее время. Причем в течение одного дня на одну операцию начисление было, а на вторую же - у того-же контрагента - нет.

Не смог провесли оплату по Мутикарте Мир в Пятерочке, терминал запросил пин-код, 2 раза ввел, пин-код неверный. Сумма была более 3000 рублей. Третий раз побоялся вводить пин-код. Через приложение сменил пин-код еще раз.

Кассир в Пятерочке уменьшил сумму до 2901 р. и оплата прошла.

На линии поддержки оператор говорит Введены ограничения операций по картам. 

Только вчера открыл карту и уже ничего не работает, это только у меня проблемы или у всех ? 

Сейчас по телевизору идет много красивой рекламы как просто и легко получить дебетовую карту ВТБ и какие там красивые проценты кешбека. Однако на практике все совсем не так радужно. Во-первых если прочитать условия то надо понимать что такой кешбек это только акция и действет он месяц-два и все, потом будет 2% и далеко не навсе, вернее почти совсем не на все. Во-вторых акция приведи друга и получи 1000 и друг получит 1000 работает весьма странно.

Я оформил на себя карту и вроде все хорошо и кешбек начислили (правда выводить его еще не пробовал, говорят что там тоже проблемы есть). Однако по моему совету карты оформили еще двое и несмотря на то что они потратили уже по пять тысяч никаких начислений ни им ни мне никто не сделал. В моем приложении эти рекомендации так и не отобразились, толи приложение глючное толи так банк работает. Кроме того второй рекомендованный обнаружил что ему на карту не начисляют никаих 10% а идут самые простые 2% и только на супермаркеты. Скорее всего будут отказываться от карт оба. Возможно что это частный случай, но надо иметь ввиду что красивая реклама по телевизору совсем не соотвествует реальности. Мне, кстати тоже за покупки на алиэкспрессе начислили не 25% а только 10% - тоже обман. Оформив такую карту будьте готовы к тому что вам придется постоянно смотреть за тем что и как начисляют и разбираться с техподдержкой что не так. Не смотря на то что банк крупный клиентов получаются не ценят или там просто бардак в работе.

Самый ужасный банк. 2 операции от 26.01 и 27.02 числятся до сих пор в обработке, хотя деньги уже реализованы. Из-за этого они не отображаются в расширенной выписке и я не могу обратиться за возвратом в соответствующие органы. 5 обращений было направлено, как и самой через чат-поддержку, так и через оператора банка, обращения по ускорении обработки, нет, до сих пор результата нет. Вы понимаете, что из-за ваших технических косяков, клиенты банка страдают в материальном плане? Я уже молчу, что сама обработка делается больше суток в последнее время. Никому не советую этот банк для получения заработной платы. Если есть возможность получать ее в другом банке, действуйте, сохраните себе нервы.