Потребовалось узнать дату открытия счета, который у меня был ещё со времён ВТБ24 (если не вообще со времён ГУТА Банка). Внезапно, в приложении штатным образом (через информацию о счёте) это сделать оказалось невозможно. Обратился в онлайн-чат, там сначала смогли посоветовать только посетить лично офис Банка, но затем оперативно нашли способ получить эту информацию в режиме онлайн!.

Спасибо оператору Марии (номер 06567) за настойчивость в поиске решения моей проблемы.

Столкнулась с ужасным отношением со стороны ВТБ при получении наследства. Не выплачивают наследственные деньги! 

Первоначально подала документы 7.05.2024 в форме заявления CR-12308674 на выплату наследственных средств. Заявление приняли с трудом, т.к. сотрудники утверждали, что невозможно получить унаследованные деньги со счета умершего наличными, а только на карту банка. Но в конце концов мое заявление после серии звонков более компетентным коллегам оформили.

Однако на данное заявление уже 11.04.24 был получен ответ в форме информационного СМС-сообщения, в котором было указано что заявление отклонено, а за дополнительной информацией необходимо обратиться в офис оформления заявления. Конечно же никаких причин отклонения указано не было.

Я обратилась в офис лично, но и там никто ничего пояснить не мог. При обращении по поводу отклоненного заявления мне сообщили, что разъяснить они ничего не могут, никто ничего не знает, мое обращение они не видят в системе. Якобы обладал информацией только тот сотрудник, который оформил в мае мое заявление, вся информация была на его почте, а сотрудник этот уже уволился. На резонный вопрос о том, как я могу узнать причины отклонения просто разводили руками. Сотрудник же уволился, руководитель этого офиса (г. Краснодар, ул. Мачуги, д. 49/1) сейчас находится в отпуске, концов нет. 

В результате часовых разбирательств сотрудница офиса все же подняла информацию и нашла ответ с информацией по отклоненному заявлению. Она ЗАЧИТАЛА мне ответ УСТНО, категорически отказавшись распечатать данный ответ по причинам отклонения или дать какой-либо письменный ответ банка, так как это якобы не положено инструкцией. Только читаем)

Из зачитанного ответа по отклоненному заявлению стало ясно, что банк отклонил заявление о выплате наследственных средств, т.к. якобы на счету НЕТ ДЕНЕГ. То есть в мае банк дал нотариусу письменный ответ, что деньги есть, а когда за ними пришел наследник их уже нет. Как это, куда они делись то???

Изучив совместно с сотрудницей банка творчество ее коллег, было обнаружено, что ответ с отклонением заявления в выплате наследственных денег был дан совсем по ДРУГОМУ счету, а а не по тому, на котором наследство. Более того сотрудники банка даже не видят счет (ведь он оформлен в другом регионе), на котором в мае месяце были эти деньги. 

Сейчас составлено повторное обращение в банк для того, чтобы обязать банк все же помочь своим сотрудникам прочитать внимательно мое заявление и выплатить положенные наследственные деньги (заявление CR-13582292). Жду подробный ответ и выплату наследственных средств.

Считаю возмутительным, что банк даже при личном обращении отказывается давать письменные ответы на письменные заявления, в банке никто ничего не знает и ничем помочь не могут кроме того, чтобы составить "обращение на обращение". Деньги по наследству мною в данный момент так и не получены.  

В таких случаях очень помог бы контроль со стороны Банка России, который бы позволил повысить ответственность финансовых организаций за действия и бездействие своих сотрудников.

Филиал Подольск Ул.Красная 9/48. Не понимаю откуда рейтинг 4.9? Я назову этот филиал "грязным". До этого был прекрасный филиал банка "Открытие". Теперь по известным причинам и по желанию вклады можно перевести в ВТБ. Давно хотели с супругой открыть вклады в ВТБ т.к. я считаю его надёжным как и ряд других банков, клиентом которых я являюсь. Нам это сделала, дополнительно навязав кредитную карту М-ок Валерия и ещё дебетовую, мол нужно активировать счёт. Потом мы сами их закрывали. В электронном виде приходится заполнять поля с "галочками",доверяя сотруднику банка. Людям подключают автоплатёж, был очевидцем сцены в банке, включая мою супругу, на мобильный номер без их согласия; в распечатках на бумаге вкладов не ставят подпись и печать банка. Не документ а бумажка. Не один нотариус не сделает по ней доверенность. РУКОВОДСТВО БАНКА! Обратите внимание на этот филиал. Никому не рекомендую даже заходить туда! Рядом есть другие отличные, не теряйте время и нервы.

Здравствуйте. 

Хочу поделиться опытом обслуживании по пакету «Привилегия» ВТБ.

До конца апреля 2024 предлагаемые продукты и сервис Банка в рамках пакета «Привилегия» были отличными. С начала мая 2024 ситуация драматически изменилась в худшую сторону из-за непрофессионализма, невнимательности и безучастности сотрудников Банка, с которыми мне не посчастливилось взаимодействовать, что привело к негативным эмоциям и глубокому разочарованию брендом ВТБ. < Для разрешения проблемы в положительном ключе, 13.06.24 лично передал письменное обращение с подробным разбором сложившейся ситуации сотрудникам отделения ВТБ на ул. Авиамоторная. Сотрудники отделения создали эл. заявку № CR-12491799 на основании моего обращения и заверили, что оно будет рассмотрено в кратчайшие сроки (до 17.06.24). В назначенный срок пришло оповещение в ЛК, что для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время (до 24.06.24). 24.06 ситуация с переносом срока повторилась (до 07.01.2024). При этом на сайте ВТБ, в кач-ве срока рассмотрения обращений частных лиц, указано 7 календарный дней с уточнением, что в исключительных случаях срок может составить 25 рабочих дней. В чём состоит "исключительность" моей ситуации, и почему несколько раз переносились сроки рассмотрения моего обращения – не сообщалось. Ощущается так, что простое проявление внимания клиенту (даже с пакетом «Привилегия»), кажется излишне сложным и не обязательным со стороны Банка; чай, много вас, а мы одни. 04.07.2024 по моему обращению № CR-12491799 был получен удивительный в своей клишированности ответ в духе «извините, были проведены беседы с сотрудниками, еще раз извините и надеемся на понимание». На такую работу "специалистам" ВТБ (специально в кавычках) было потрачено 3 недели. Дорогой ВТБ, пока извинения не принимаются. В то время, как вы активно рекламируете на всех площадках преимущества продуктов Банка, я пытаюсь достучаться до вас с целью вернуть адекватный сервис и продолжить получать интересные предложения по вкладам и счетам.< PS. Спрашиваю себя: зачем я все это делаю? В другом банке еще месяц назад предлагали отличные условия по вкладу. Видимо, вашему прошлому менеджеру Александру О. как-то удалось зародить во мне лояльность к бренду, от которой сейчас мало, что осталось (увы).

Сделал страховку 9 ноября 2022 г до 9 ноября 2025г ,страхование делалось на 3 года !!!прошел год ,названивают что нужно продлить , хотят поднять ставку втб не видит страховку , писал на электронную почту и в приложении скидывал фотографию , лично возил этот титул уже в банк , там они его не приняли сказали надо ждать ответа от страховой через компьютер, звонил в страховую сказали отправили, прошло ещё пол года страховку не видят , приходят уведомления что ставка вырастит....что делать то!!!!!!

Недавно перенес дебетовую карту из Открытия в ВТБ, в связи с чем появились определенные вопросы, связанные в первую очередь со статусом карты, обслуживанием и действием акций банка. В онлайн чате приложения получил ответ на все возникшие вопросы в течение 9 минут. Хочу отдельно поблагодарить Наталью (номер оператора 70022925) за вежливый и грамотный ответ по существу, с полным пониманием потребностей моего запроса. Очень радует, что оператор отвечала именно на мои вопросы, а не какими-то шаблонными/общими фразами. 

ВТБ банк, находящийся в г Домодедово, Каширское шоссе 29, брался потребительский кредит на сумму 100000 т.р, сотрудник банка Т-к Алена А., сказавшая о том, что страховка обязательная и кредит не будет выдан без страховки, что как оказалось не является правдой, подключила страховку не сказав о том, какой вид страхования будет подключен, а конкретно cosmovisa "кредитный помощник Стандарт", о чем я узнала, когда мне предоставили сертификат. Как оказалось, данный вид страховки не подлежит возврату после его оплаты ! Сотрудник навязала страховку, обманула, что без нее кредит не дадут и без того под конский процент! Я требую возврата и отстранения от должности за обман граждан Российской Федерации данного сотрудника банка. вся семья пользовалась ранее втб, но все вклады с сегодняшнего дня были нами закрыты в этом банке, такого развода еще поискать, буду обращаться в суд, за неполную предоставленную информацию и за обман по страховке!

Обращалась по поводу кэшбэка с покупок! До сих пор не понимала, почему не прибавляются мульти бонусы! Оказалось,что они были заменены именно кэшбэком,который можно также потратить в рублях! Хорошая и оперативная работа сотрудника банка!Быстрое подключение! Все четко и понятно! Сотрудник Андрей, номер 7******2.  

Банк ВТБ испортил мне кредитную историю. В конце февраля этого года мною был досрочно закрыт кредит. Справка о закрытии на руках, в мобильном приложении кредит давно не указан, в чате с банком меня заверили, что открытых кредитов у меня нет. При этом в БКИ данный кредит числится незакрытым до сих пор, спустя 4 месяца! Мною было создано обращение на обновление информации в БКИ. Скоро уже пройдет две недели, но ВТБ так и не чешется отправить актуальную информацию. Очень несерьезная и безответственная работа

Уже в течение года не могу разблокировать учётную запись. Обращалась в офис банка, на горячую линию, через онлайн приложение... Писала заявление на разблокировку. Никто не может помочь. Вход в интернет-ьанк и в учётную запись по-прежнему заблокирован. В отделении банка сказали, что не могут понять, почему так происходит. Связывались со службой безопасности, они тоже сказали, что ничего сделать не могут. Как такое может быть?? Пробовала входить и по номеру телефона и по логину, и по номеру карты. И через онлан-прилодение, и через браузер, и с планшетов из офиса банка... На горячей линии каждый раз жду по часу, но отказываются помогать, а потом сбрасывают звонок.

Обратился в чат онлайн банка ВТБ по поводу начисления Кэш Бэка. Девушка с табельным номером 7******8 чётко и доходчиво пояснила по моему вопросу, рассказала по условиям кеш бека. Сразу всё стало понятно. Спасибо консультанту банка отдельное. Всем рекомендую обращаться в банк с помощью чат онлайн. Вопросы решаются быстро и доходчиво.

ВТБ ставит в заблуждение своих клиентов в мобильном приложение. При переводе по сбп выходит информация: " перевод 1 000 000млн рублей без комиссии" Приложил скрин. Это просто феноминально, как так можно обманывать? Выводить информацию по переводам без комиссии. Я же зашел в кредитную карту, а не в дебетовую.

Всем доброго дня. Сейчас банк ВТБ переходит с начисления баллов в программе "Мультибонус" на предоставление клиентам кэшбэка. Было объявлено, что баллы Мультибонуса можно потратить до 31.12.2024, затем они "сгорят". 21.05.2024 оформила через сайт Мультибонус заказ №222****75, баллы были списаны с моего счета. Продавец перезвонил и назначил дату доставки. В день доставки обнаружилось, что продавец отменил заказ, т.к его якобы не оказалось на складе. На вопрос, в какой срок будут возвращены баллы, продавец ответил, что до него они даже не доходили, и ему поступают заказы не от Мультибонуса, а от посредника, некой фирмы S*****. Контакты данной фирмы при оформлении заказа нигде указаны не были, посему обратилась за разъяснениями в чат приложения ВТБ 31.05.2024. Оператор сообщил, что баллы после возврата/отмены возвращаются на счет в течение 14 календарных дней. Ок, баллы на счёт возвращены не были и банком 06.06.2024 было зарегистрировано обращение CR-12460166 с изначальным сроком ответа до 10.06.2024. Далее банк переносил срок ответа 4 раза, и наконец то 26.06.2024 я получила ответ, что моё обращение рассмотрено, банк инициировал возврат средств и они будут зачислены в ближайшее время. Итак, прошло 8 дней и я решила выяснить, что означает "ближайшее время". Оператор, разумеется, не может ответить на данный вопрос, т.к срок возврата в обращении не указан. Таким образом, прошло 1,5 месяца, у меня нет ни товара, ни баллов, чтобы его перезаказать, ни понимания, когда они таки будут возвращены (если вообще будут), ни понимания, почему банк свои проблемы с контрагентом сделал моей проблемой.

Являюсь клиентом ВТБ привилегия. Воспользовалась 3 проходами в бизнес зал аэропорта, из которых 2 входят в пакет ВТБ привилегия. Условия для 2 бесплатных посещений бизнес зала аэропорта у меня выполняются. 27июня банк без предупреждения списал деньги за 3 прохода. Я планировала оплатить 1 проход. Когда я позвонила на горячую линию, оператор проверил, подтвердил, что деньги списаны по ошибке, составил претензию CR-13552404, срок рассмотрения которой НЕДЕЛЯ!!! Сегодня срок рассмотрения претензии был продлен еще на 3 дня)) А что там рассматривать? Банк не видит выполнялись условия или нет? Не кому не рекомендую пользоваться сервисами ВТБ Привилегии! Банк просто не уважает своих клиентов!

Необходима выписка по счету банка ВТБ, очень срочно в офисе не те справки. Дать ту которая нужна они не могут! Что делать? Остаюсь без пособия по вине банка! Можно как-то сделать единую базу? Счёт номер 4081781010******9595 за периуд с 01.06.23 по 31.05.24 и остаток на 01.07.24 по 01.07.24. Прошу отреагировать как можно быстрее. Офис находится : Дмитровское шоссе дом 64 корпус 1

03.07 вынуждена была обратилась в банк повторно в связи с долгим ожиданием решения проблемы с начисление кэшбэка. К сожалению, первый оператор, с которым меня соединили, не смог помочь решить мою довольно простую ситуацию. Он переключил меня на сотрудницу Владиславу, которая оказалась очень внимательной, отзывчивой девушкой, заинтересованной в решении моей проблемы. Спасибо ей большое, проблема решилась в считанные минуты! Спасибо за приятный бонус за моё долгое ожидание) хотелось бы пожелать как можно больше таких сотрудников, выполняющих свою работу не номинально, а искренне желающих помочь 

Пользовался накопительным счетом в апреле 2024 года. Так же в апреле я находился в Японии. Появилась необходимость воспользоваться собственными денежными средствами. Часть хотел перевести маме, часть себе на карту, которой я бы мог воспользоваться в Японии. банк российский, называник сообщать не буду, что бы не рекламировать. При переводе денежных средств маме банк заблокировал мою карту. Перевод был совершен по СБП. Естественно я моментально написал об этом в чат. Помочь ничем не смогли. Только третий оператор сообщил, что возможно сделать звонок с сайта. Там же я и заказал обратный звонок. Два дня я ждал звонок никто со мной не связался, заявку оставлял дважды. Пришлось звонить самостоятельно и платить за это по 110 рублей за минуту. Конечно же некоторое время я слушал музыку, классика, а далее я попал, наверное, на лучшего сотрудника ВТБ. Вынесла мне весь мозг своими вопросами, как часто я вижусь с мамой, носит ли она челку, чуть ли не какого цвета юбку она носит. Причем оператора я предупредил, что звонок очень дорого мне обходится - нет, ни капли понимания. Поболтав ни о чем более 20 минут мне сообщили, что для разблокировки карты мне необходимо прилететь в Россию, а потом я могу лететь обратно в японию. По итогу, вернувшись в Россию, первое, что я сделал, это вывел все деньги из ВТБ и больше никогда не положу туда ни копейки

При оформлении дебетовой карты в офисе в г.Оренбург ул. Постникрва 9Б менеджер навязала страховку от мошенников. Со слов менеджера страховка является обязательным условием получения дебетовой карты, ее можно отменить в любое время и вернуть деньги.

После оформления я обратился к другому менеджеру и оказалась что деньги вернуть нельзя, а страховку можно только не продлевать на следующий месяц. Хотя в договоре на стахование указан период охлаждения в 14 дней.