Сегодня пришла получить зарплатную карту в офис по адресу г. Череповец, пр. Победы 159. Сотрудник в ноутбуке нашел меня, потом удалился за картой. Спустя 10-15 минут он вернулся и как ни в чем не бывало говорит: Вы же сегодня торопитесь, давайте перенесем визит на понедельник. И мотивировал тем, что руководителю некогда выдавать мне карту, занят он. Вы меня конечно извините, но это уж совсем абсурд!!! Ранее сама банковский сотрудник и прекрасно понимаю, что карта не выдана, т к Я отказалась от кредитной карты. Найдутся другие более достойные банки, которым нужны зарплатные клиенты. Разбрасывайтесь дальше, к Вам и так уже никто не идём...

К самому сотруднику претензий нет, а вот руководитель пусть "освободит" свое время для нас -клиентов! Для этого и посажен туда! 

Добрый день.

Я перешёл в Банк ВТБ из Банка Открытие. Участвую в их программе лояльности, которая, в целом, не лучше и не хуже, чем у других банков. В мае 2024 одной из категорий с повышенным кешбэком был выбран "Транспорт", где процент кешбэка составлял 25% от суммы операций. На июнь была выбрана категория +1% за все покупки.

31 мая, среди прочих операций, была одна на пополнение проездного билета на 6000 рублей, с ожиданием, что 1500 рублей по ней вернутся по программе лояльности. Однако, в истории операций под операцией не отобразилось, что баллы за неё будут начислены, хотя условиям программы (MCC код и срок совершения) она удовлетворяет. 

14 июня (через 2 недели) мной была предпринята попытка обращения в банк через онлайн-чат. Оператор Виктория извинилась за ситуацию, и написала, что 1) Начисления за май придут не позднее 20 июня (что прописано в программе лояльности), и 2) "Информацию в "истории операций" и в разделе "кешбэк" скорректируем 15.06.

15 июня никакой корректировки не произошло. На повторное обращение оператор Елена ответила, что "по некоторым операциям в истории не отображается прогноз начисленного кешбэка", и что кешбэк начислят до конца июня, но постараются до 20-го числа.

20 июня числа мне был начислен кешбэк за май в размере 383 рубля, без указанной суммы. Оператор Бари составил уже письменное обращение в банк за номером CR-13526454, с уведомлением о результатах в срок до 2024.06.26.

Переписку 26-го я опускаю, она сводится к "ждите до конца дня".

27 июня оператор Марина написала, что "коллегам из профильного подразделения потребовалось немного больше времени", и что она "вместе с вами будет ждать ответа по заявке". Точные сроки ответа указать не могут, предлагает ждать, "вас обязательно проинформируют о решении".

2 июля мной был добавлен комментарий к обращению CR-13526454 с вопросом о сроках, ответа на который я не получил.

Поскольку банк нарушает установленные собой же сроки, и "кормит завтраками", я решил придать им некоторое ускорение, вынеся обсуждение проблемы их исполнительности и соблюдения обязательств в публичную часть.

Продукты у них, в общем, неплохие, но "как пожар - хоть увольняйся".

29 мая я получила ссылку от сына и оформила заявку на дебетовую карту. 30 мая в офисе г Мичуринска я получила эту карту. Сотрудники офиса сказали, что мне надо потратить 5 тысяч рублей по этой карте и тогда мне и сыну начислят по 1000 руб. Я так и сделала. Через месяц сыну пришел отказ в начислениях за рекомендацию мне, мотивируя тем, что у меня был старый пустой мастер-счет. Почему же сотрудники ВТБ при оформлении и получении карты это не сказали? И зачем, когда в прошлом году я приходила закрывать все счета, они мне этот проклятый счет оставили? ( Как же вам не совестно обманывать старушек? Выплатите нам обещанные по 1000 руб и прекратите обманывать пенсионеров. Даже обращения отказываетесь принимать. Управы на вас нет(

История простая и, судя по отзывам, весьма распространенная. Заказал обычную бесплатную дебетовую карту. Курьер привез ее и стикер оплаты. Ну, думаю, пусть будет - картман не жмет. Подписал при нем же докумены электронной подписью, активировал, установил пин-код. Собственно, все, что я с ними делал. Через некоторое время смотрю историю операций по счету - а там по дебетовой(!) карте отрицательный баланс, -99 р. за страховку от мошенничества:)! Пишу в чат - какого МПХ происходит, кто разрешил списывать хоть копейку с новой карты клиента и почему дополнительная услуга подключена кем-то, кроме самого клиента?! Они: отключить и вернуть деньги можете в отделении банка. Я говорю, мол, времени нет по отделениям ходить. Они: ничего не знаю, в чате документооборот не производится. Гениально конечно, ведь я именно для этого и заказывал карту с курьерской доставкой, чтоб потом ходить в отделения, отключать платные дополнительные(!) услуги, которых не подключал сам! Не, ну в отделение я сегодня или завтра зайду конечно... Но только для того, чтоб закрыть к лешему эту карту со стикером и забыть об этом банке навсегда! А ведь могли бы клиента получить с идеальной кредитной историей... И стоило оно того?..

Не выплачены акционные баллы (900) по дебетовой карте за ноябрь 2023 года.

За восемь месяцев постоянных обращений в поддержку не удалось не только добиться решения вопроса, но и даже элементарного: создать обращение.

Выглядит всегда одинаково. Специалист долго и вьедливо изучает проведенные операции на предмет соответствия условиям акции, утверждает о их несоответствии, на что я долго и упорно в ответ привожу свои доводы, специалист соглашается и просит подождать до конца месяца. Вот вот начислят.

Я, наученный неоднократным горьким опытом, прошу составить обращение, мотивируя тем, что в следующий раз не придется обьяснять новому специалисту все опять с нуля.

В ответ меня убеждают, чтони в коем случае, новый специалист сам прочитает все в чате. Но, каждый раз, новый специалист, хочет узнать все по-новому и с самого начала.

А заканчиваются такие беседы одинаково: профильными специалистами ведутся работы и они очень скоро закончатся.

Вот я и волнуюсь. 8 месяцев никак не закончатся работы в крупнейшем банке... 

Может что-то не так с банком?

История (судя по отзывам) массовая, но максимально не приятная. После проведения рефинансирования кредитных карт в сторонних банках вы нигде не увидите срока окончания льготного периода по данному типу операций. Ни в мобильном банке, ни в интернет банке. При обращении в тех поддержку они также будут говорить, что все хорошо, процентов нет. 

Понимая, что ситуация максимально странная в сравнении с сервисом в других банках решил полностью погасить задолженность по кредитной карте. В итоге в выписке увидел, что списали проценты по кредиту в сумме более 36 т.р.

Оставил три обарщения, ни на одно не получил ответа. Первое без ответа уже большее месяца. Более МЕСЯЦА!!! банку необходимо разобраться с тем, что происходит.

Жду скорейшкего положительного решения ситуации, а именно возврата списанных процентов.

Была клиентом Открытия , перешла по предложению банка якобы льготные условия .. по Факту к кредитной карте оформлено как минимум две услуги которые никак не проговорились устно при оформлении .. это услуга уведомления о операциях , это страховка .. Что ещё , пока не знаю .. Ознакомиться со всем пакетом документов и вычитать мелкий шрифт на выезде специалиста просто не представляется возможным !! НАРОД будьте внимательны !!! Бесплатный только сыр в мышеловки !! Когда отправляется документ на подпись именуйте его что кроме заявки ещё подписывается и договор страховки ₽!! 

При смене телефона будьте готовы пройти семь кругов ада чтобы попытаться зайти в приложение ВТБ. В итоге вам не удастся зайти по логину и в тех.поддержке вы внезапно узнаете что идут технические работы. Удивительно что команда которая занимается разработкой приложения ВТБ получает за это заработную плату. Считаю что разработчи приложения банка ВТБ делают самую худшую антирекламу для банка, а руководство ВТБ даже об этом не подрзревает. Любой нормальный клиент больше не захочет связываться с банком ВТБ, когда попытается просто зайти по логину в официальное приложение банка ВТБ для андройд. Интересно когда наконец-то руководство банка разгонит эту команду разработчиков, которая так паразитирует на банке и распугивает всех клиентов.

Зазывали оформить карту, предлагали 10% кэш за ЖКХ, так и не начислили, 2% за все покупки, тоже не начислили. По итогу только за все покупки должно было выйти больше 2000 руб кэша, по претензии в банк выплатили 600 руб, при чем начисления в истории так и не отобразились за что и когда был начислен кэшбэк. ТП кормит завтраками, что ни сегодня - завтра всё будет отбражаться. А воз и ныне там.

1 мая 2024 я совершила покупку на сумму 2427,00 руб.

4 мая я отменила заказа, возврат за минусом комиссии должен был быть 1952, 25 руб.

Деньги до сих пор мне не вернулись, сегодня 05.07.24.

Все чеки о покупке и возврате я предоставила в банк, при обращении.

1 июля 2024 пришел ответ от банка, что они мне вернули сумму 1952,24 руб. 12 мая 2024г.

ссылались на выписку. я внимательно проверила выписку и возврат в ней не нашла. создала апелляцию 01.07.24.

3 июля 2024 Банк закрыл мое обращение. Ответ в личном кабинете банка не предоставлен, закрыто без ответа.

Я позвонила на телефон горячей линии 1000, по телефону сказали, что банк отказывает мне в возврате, нет оснований для возврата.

Я попросила оператора проверить все данные. Девушка по телефону подтвердила, что по выписки нет возврата на сумму 1952,25 руб. Сказала, что она видит эту сумму в заблокированных, значит сумма на самом деле мне на счет не вернулась.

Но банк закрыл мое обращение и деньги не вернул.

Создали новое обращения CR-13573560 от 03.07.24 Оператор приложила всю информацию, что она тоже видит, что возврата нет. Данное обращение банк закрыл 04.07.24.написали, что их решение остается прежним, ничего они мне не вернут.
05.07.24 я опять звоню в банк, добиваюсь разговора со старшим специалистом. Девушка внимательно всё проверила и подтвердила, что возврата не было! Написала свои комментари к обращению CR-13573560. Но я уже не верю этому банку. Они присылают отписки, не проверив ничего. Я уже подала жалобу в ЦБ Росии и Финансовому уполномоченному. Пусть они разбираются с этим банком.

Добрый день ,обратился за помощью в онлайн-чат банка по поводу подключеных уведомлений карты плюс , Оператор Ирина 70771805 бысто четко и по делу проинформировала меня в каких случаях за данные уведомления с меня будут взымать плату , помогла отключить данные уведомления , просто молодец , желаю всем таких помошников) 

Помогли разобраться с вопросом, девушка (табельный номер 701**9) быстро отвечала, дала конкретный ответ Были вопросы связанные с начислением кэшбэка. Помогли разобраться с новой системой, так как была клиентом банка давно и помню как начисление происходили раньше, а теперь на работе мы перешли на банк ВТБ. Так что сейчас осваиваю заново условия этого банка.

Дождался ответа оператора Татьяны (номер 70198064) в онлайн-чате. Задал вопрос о неполноценном начислении кешбэка за отдельный месяц. В середине мая я утвердил категории кешбэка, после чего активно использовал при совершении покупок необходимую карту банка (Начиная с 16го мая). Но в итоге кешбэк был начислен только за один день, 31е мая. После непродолжительного диалога оператор Татьяна (оперативно создала обращение. И, самое главное, что ответ по обращению был получен положительный и в кратчайшие сроки. Спасибо оператору Татьяне за доброе и плодотворное общение! Лично меня непринужденность в ответах настраивает на позитивный лад.