В октябре я стала клиентом банка ВТБ и оформила дебетовую карту. Банк меня заманил акцией с кешбеком 10% на ВСЕ покупки в первые 2 месяца. Я начала осуществлять покупки и все шло хорошо, кешбек мультибонусами начислялся. Однако после 25 ноября кешбек перестал начисляться. В чате банка отвечали, что у них трудности, они о них знают и "подождите до 31.12", обращения составлять отказывались. Однако 31.12 чуда не произошло, кешбек не был начислен, и сказали ждать до 12.01, потом до 31.01. И так до сих пор кешбека в размере 10% за мои покупки за 30.11 так и нет.

Так же в банке проходит еще одна акция для впервые оформивших кредитную карту: кешбек 20% в первые 30 дней. В конце декабря я оформила свою первую кредитную карту этого банка и начала осуществлять покупки. Однако снова никакого обещанного кешбека в размере 20% я не наблюдаю, а только 2% на часть покупок. И на все попытки обратится в чате банке мне отвечают "сейчас мультибонусы могут не начисляться или начисляться с задержкой".

И эта проблема не только у меня, аналогичная проблема с кешбеком по акциям по дебетовой и кредитной карте у моего мужа, оформлявшего карты в то же время.

Прошу начислить мне обещанные по приветственным акциям мультибонусы в размере 10% по дебетовой и 20% по кредитной!!!

Более года назад оформил дебетовую карту в банке ВТБ, особо ей не пользовался, решил закрыть карту и счёт. Это было в феврале 2023 года, обращался лично в отделение на протяжении года уже 5 или 6 раз, уже точно не помню. Целый год висит "карта закрывается", "счёт закоывается". Никто ничем помочь не может, писали очень много обращений в техподдержку и куда то ещё. Ничего не меняется, карту и счёт закрыть невозможно, это же просто абсурд, в любом другом банке эта процедура занимает 30 секунд. Почему я должен очень много раз ходить в банк, тратить свое время и пытаться закрыть свой счет??? Никаких дел, никогда не буду иметь с ВТБ, это самый ужасный банк, с которым мне приходилось сталкиваться.

Обратилась в офис банка ВТБ (г.Нововоронеж). Хотела получить более подробную информацию по кредитным картам. Попала к сотруднику - Д-на Анастасия. Девушка мне вежливо объяснила условия кредитования и все возможности использования займа по кредитной карте, размер лимита по карте и какой срок банк предоставляет для беспроцентного возврата денежных средств. 

Филиал банка втб на Ленинградской.
в течении почти двух лет была клиентом банка, был открыт ИП счет и счет физлица. Проблем не было, пока в один прекр момент без объяснения причин банк не заблокировал мои счета. С закрытием счета юрлица проблем не возникло, все сделали быстро, грамотно, извинились за неудобства.
А вот с закрытием счета физли я мучаюсь уже два месяца безрезультатно. Во первых сотрудники банка не могут сказать причину блокировки счета, предложили написать заявление на разблокировку и в дальнейшем счет закрыть. Написали, через неделю получила звонок от сотрудника, о том что можно подойти и завершить процедуру. Выбрала время, пришла, но вновь возникла непонятная проблема, попросили подойти позж, когда получат ответ от руководства.

сегодня 26.01.2024 подошла снова в банк. Сотрудник Вероника, сидит с абсолютно отсутствующим видом, что-то там в компьютере минут пять поискала, сказала вновь нужно подтверждение, подойдите позже, я вам позвоню. Перезвонила через час, я подъехала в банк, в надежде что уже всё сейчас завершится, но вдруг снова понадобилось какое-то подтверждение от руководства, и мне нужно снова подъехать позже.
я не располагаю таким количеством свободного времени , чтобы каждые два часа кататься в банк.
Наладьте уже систему работы, обучите сотрудников быстрее работать, чтобы трижды в течении дня не приходилось кататься в банк. 

По итогу, счет закрыть, остаток денег (пусть и копейки, но тем не менее) получить тоже не могу уже несколько месяцев.

Предложили кредитную карту с интересными условиями и кэшбеком в 20% на первый месяц. Прошло 2 месяца карта не работает-кэшбека нет. Только заманивают подождите- подождите. Не ведитесь на байки рассказываемые в банках. Связь с банком по всем каналам осуществлялась. Тех поддержка говорила всё в норме - подождите. 26.01.24 всё 

Уважаемый банк ВТБ! 

Ситуация такая, висит одобрение кредита, оформляю, подписываю документы, график и договор! и висит со вчера ожидайте зачисление денег 2 минуты. денег нет, обязательство на мне уже есть.

в поддержке отвечают в чате что идет рассмотрение! у вас в поддержке вообще в курсе, что когда подается на рассмотрение!!! то подписывается ТОЛЬКО согласие на обработку данных! тут все подписано заключен договор по полной программе.

Так как поддержка не компетантна совсем , приходится выставлять все тут. Поддержка должна создать заявку по этому поводу как минимум , (если ничего больше не знает и не может. )в соответсвующее подразделение , что бы разобрались в этом. Но девочки в чате убеждают что идет рассмотрение , и даже скрины моих договоров подписанных мною, их не убеждают, так как они говорят что ничего не понимают в документах так как с ними не работают.!!!!!!))))))

Прошу заметить, мало того что из за этой смешной суммы ( вы для кого вообще такие кредиты/суммы предлагаете??? вроде солидный банк ??? ) взяла что бы втб со мной познакомился, хотела на месяц, минималка на 3, ладно оформляю, и так пЯтно будет с такой суммой в кредитной истории, так как кредитуюсь миллионами. я думала этот возьму, закрою, потом может банк что то дельное предложит, в итоге, из за этой смешной суммы я трачу время, свои русерсы, и пишу в поддержку.

28 декабря посоветовала другу оформить дебетовую карту ВТБ по акции.

Отпрпвила ссылку, по этой ссылке была заказана дебетовая карта.

По карте сделано покупок на сумму горздо большую 5000₽.

Ожидали получение вознаграждения в течение 10 рабочих дней.

но увы, ни в "истории рекомендаций", ни на счете нет никакой информации

обращались, конечно, в онлайн чат, там вместо помощи и разъяснений получили только отписки.

в общем, если бы заранее знали, что такой проблемой станет обещанное вознаграждение, никогда бы не оформили эти карты проклятые втб.

не рекомендую 100%!!!

Повелся на предложение банка о денежных переводах за рубеж.

Очень заманчивое предложение по переводу в Иран: срок 1-3 дня, комиссия 1%.

На практике оказалось абсолютной ложью.

18-19.01.2024 отправил 2 денежных перевода на сумму около 100 долларов.

После этого мне дважды позвонили якобы из службы безопасности. Номер был частный, а не 1000. Долго выспрашивали кому, за что, почему, откда знакомы и т.п. 

После этого звонили с валютного контроля с похожими вопросами.

На это ушло около 3 часов. Потом денежные переводы вроде бы ушли.

Прошло более недели. В банк-получатель в Тегеране денежные средства не поступили.

Оформил две претензии:

CR-11820062 от 23.01.2024 через горячую линию.

Через 3 дня обнаружил, что претензия была составлена на 1(!) рубль и в ней нет абсолютно никаких данных по существу обращения.

CR-11830537 от 25.01.2024 в офисе банка.

26.01.2024 получил ответ, в котором сказано: "Ваше поручение по переводу денежных средств исполнено нами в полном объеме по реквизитам, указанным Вами при совершении операции.

Надеемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации."

Поражает юридическая безграмотность, наглость и самоуверенность сотрудников ВТБ (ПАО).

Сотрудники банка, уклоняющиеся от ответственности за оказание услуг ненадлежащего качества, забывают что:

1. Условия оказания банковской услуги по осуществлению денежного перевода, размещенные на сайте ВТБ (ПАО) являются публичной офертой, определяющей обязательства, условия и срок осуществления денежного перевода.

2. Оформление денежного перевода и оплата банковской услуги означает заключение договора между клиентом и банком. Третья сторона (банк-получатель) в договоре не участвует.

3. Пока денежный перевод не поступил на счет банка-получателя ответственность за денежные средства перед клиентом несет банк ВТБ (ПАО). Он же обеспечивает поступление денежного перевода на счет банка получателя. 

4. Клиента не должно волновать, как ВТБ (ПАО) доставит денежные средства по назначению, с кем и каким образом он для этого взаимодействует. ВТБ (ПАО) ОБЯЗАН выполнить обязательства перед клиентом по доставке денежного перевода.

Исходя из логики стотрудников банка ВТБ (ПАО), банк не несет никакой ответственности перед своими клиентами. Клиенты должны самостоятельно устанавливать, обеспечивать и контролировать корреспондентские отношения ВТБ (ПАО) со сторонними банками.

Отправляя денежные переводы через ВТБ (ПАО) мы не имеем никаких гарантий их доставки. Ну и накой нужен такой банк???

Это лишний раз свидетельствует о том, что банк ВТБ (ПАО) не выполняет требования банковского законодательства, игнорирует права своих клиентов и не способен отвечать по принятым обязательствам.

Очень интересно, как отреагируют на столь безответственное поведение банка ВТБ (ПАО) такие надзорные органы, как Центральный банк РФ, ФАС Росии и Роспотребнадзор.

https://ibb.co/6wLKgzH

https://ibb.co/Gt62Btd

https://ibb.co/8zfcGKS

 Столкнулся с такой ситуацией, что при оформлении заказа в СберМаркете 21.01.2024 захолдировалась сумма за него, на следующий день 22.01.2024 при окончательной сборке заказа, сумма изменилась на 20 рублей, расхолдирование суммы от 21.01.2024 не произошло непонятно почему и новая сумма не списалась, хотя деньги на счете были.

   Заказ Сбермаркет отменил, расхолдированная сумма на счет не вернулась. В итоге - ни денег, ни заказа. В поддержке СберМаркета предоставили номер транзакции по отмене холдирования rrn402109823220, но в чате ВТБ ответили, чтобы я ждал 10 дней. На каком основании Банк ВТБ удерживает мои деньги, если со стороны Сбермаркета отмена холда была произведена???

       Из всех утюгов банк рекламирует себя , говорит о бесплатных мультикартах, переводах и снятиях, но походу дела банк зарабатывает на том, что крутит деньгами своих клиентов. Отвратительное отношение банка, правды не добьешься, только одни ответы по скрипту- Ждите и ожидайте.

Продолжаются приключения с погашением ипотеки в чудесном (или чУдном, или чуднОм) банке ВТБ!

После нового года было решено не закидывать на досрочное погашение ничего в этот раз. Таким образом, перед началом платежного периода на счете была сумма равная ежемесячному платежу. В первый день платежного периода списание платежа просходит успешно. Все. Все? Нет! В последний день платежного периода приходит сообщение о долге! Захожу в личный кабинет и ... наблюдаю там ЧУЖОЙ СЧЕТ ЖКХ/ЖКУ, размер которого на сумму "долга" по ипотеке меньше, а платеж прошел нормально.

Создано обращение CR-11802778, рассмотрено, сегодня, 26 числа утром вижу, все исправили, но размер ежемесячного платежа меньше обычного почему-то...

Далее, мне не приходит никаких сообщений, звонков, а поручителю приходит сообщение о долге.

Захожу в личный кабинет и в прямом эфире наблюдаю, как все мои досрочные погашения отваливаются, на телефон сыпятся смски об отказе в досрочном погашении за все время...

Оставалось заплатить 405, теперь 934 тысячи рублей, из графика все практически досрочные погашения испарились, в личном кабинете все досрочные погашения помечены как отменено, только выписку со счета и успел сохранить. Естественно никуда никакие деньги не возвращались, просто пропали...

ВТБ, очень хочется вас наказать за такой вред, я и поручитель теперь на успокоительных сидим и страдаем от бессонницы, вы своими действиями ушатали наше здоровье, как будем решать этот вопрос?! Мировой соглашение с компенсацией морального вреда или через суд?!

Сегодня (26.01.2024) взяли и списали оплату в размере 79 рублей за смс-уведомления. Карта заведена с 2018 года, ею пользуюсь редко, никакие смс-уведомления ни в приложении, ни в банке не подключала. На мой взгляд, если что-то меняется в обслуживании, банк должен уведомить об этом клиента. До этого таких списаний не было. Разочарована.

В отделении банка не могут предоставить справки по закрытым счетам и невыдают справку по счету,что раньше была социальная карта, а дают только номер карты. А социальные службы куда требуется данные справки не принемают без них и присылают отказ по детским пособиям. Прошу выслать всё справки в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, 2я Владимирская д. 45

Выдают совершенно не ту справку по счёту, другую дать в нескольких отделениях не могут! 

Необходима выписка по счёту, очень срочно, в двух офисах делают не те справки! Дать ту которая нужна они не могут! Где операции пустота ни нулей не чего, обращались в два разных отделения везде одно и тоже не могут предоставить нужную выписку

в отделение банка не могут предоставить выписку по закрытым счётам и не выдают справку по счёту, что раньше была социальная карта, дают только номер карты. Социальные службы данные справки не принимают, присылают отказ по детским пособиям. Прошу выслать справки в отделение по адресу г. Москва, 2-я Владимирская, дом 45

21 декабря 2023 года по месту работы получал карту этого банка. При получении менеджер сказал, что данная карта имеет кешбек при трате с карты от 5000 рублей в месяц будет возвращаться в качестве кешбека 500 рублей в течении трёх месяцев. В декабре потратил более 5000 рублей, но кешбек не пришёл, в январе тоже потратил более 5000 рублей. При обращении в банк через приложение выяснилось, что надо было подключить в ОФИСЕ!!! какую то программу, о чем их менеджер даже не сказал. Как итог можно сказать, что либо представители банка некомпетентны, либо намеренно вводят в заблуждение клиентов.

Отправила ссылку другу, чтобы он оформил карту и мы получили бонус. Писала в поддержку, сказали ждать бонус придет до 24 января, однако 25 числа бонуса так и было. Написала что же раз в поддержк, оказывается нужно чтобы приглашенному было 18 лет. Конда отправляла ссылку не было ни слова про совершенно летте. Да и сотрудники не сразу уточнили 

В желтом банке всегда идут на встречу клиенту. А тут такое ощущение, что банку вообще все равно 

Здравствуйте. В отделении банка ВТБ открывала дебетовую карту, где мне предложили открыть кредитную карту, которая мне была не нужна. Но сотрудник банка уверяла что мне это будет абсолютно бесплатно и никаких проблем от карты не будет, а для её работы как сотрудника это будет бонусом. Из человеческих побуждений, я согласилась. 

В итоге, вчера-25.01.24 приходят смс о снятии 79₽ Списание за услугу нотификации, Оплата за пролонгацию пакета Карты+ и снятие 99₽ за страхование. Это стало для меня шокирующими новостями, ни о каких суммах которые будут сниматься меня не предупреждали и вообше говорили, что никаких списаний не будет и обслуживание для меня бесплатное. 

Кредитную карту я только что заблокировала, и возможно придется ещё закрывать все счета и вклады, но как вернуть снятые деньги?

Здравствуйте не получил бонус от банка, есть ли возможность его получить все таки. При оформлении сделал все шаги, скриншоты ниже. Заранее благодарю за скорый ответ сотрудника банка.

Сотрудники были выжливае при оформлении карты.

Оформил кредитную карту ВТБ "Карта возможностей". Условия карты привлекательны, выдача прошла быстро и без проблем. Сразу после получения возник вопрос по поводу страхования задолженности, который я попытался задать в чате. Чат на момент моего вопроса 25.01.2024 в 17 часов не работал, лишь через некоторое время получилось задать вопрос, на который я получил ответ, что чтобы мне убрать страховку, необходимо обратиться в отделение. Такой вариант меня совсем не устраивал - времени желания ездить по офисам у меня отнюдь нет.

Позвонил на горячую линию ВТБ (номер 1000). Ответил молодой человек, чье обслуживание даже немного скрасило мое негодование по поводу следующей ситуации: Спустя некоторые попытки сотрудника найти способ снять страховку дистанционно, он вернулся ко мне с неудовлетворительным ответом.

Так, чтобы в 2024 году, в третьем десятилетии века БУМА цифровых технологий, чтобы снять страхование с кредитной карты, которую я оформил в два клика и которую получил буквально также, мне нужно явиться лично в отделение банка, и написать ПИСЬМЕННОЕ заявление.

И если бы у всех банков была такая схема, я бы не задал банку ВТБ ни одного вопроса. НО! В Тинькофф Банке страховка снимается по нажатию одной кнопки в приложении. В Альфа-Банке страховка снимается с помощью одного сообщения боту в чат поддержки. Но ВТБ, видимо, слишком сильно отстает от данной тенденции.

Сотруднику контактного центра - пять звезд, спасибо. Не запомнил имени, к сожалению. А в остальном, как-то не очень получилось. :(