home
ВТБ
ВТБ

Банк ВТБ (ПАО)

3.03

113006

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - ВТБ

3.03

113006 отзывов

Источники

1.40

8453 отзывов

5

1 отзывов

1.77

103909 отзывов

3.58

643 отзывов

118 310 отзывов о банке «ВТБ»

Сложности коммуникации и финансовые потери

2

Добрый день! Отправила документы на снижение ставки до 6%, 10.01.24 пришел положительный ответ на почту и сообщение, что со мной свяжется представитель банка в течение 7 дней и пригласит на подписание документов. Через 7 дней никто не перезвонил, я обратилась через горячую линию, попросили подождать еще 3 дня, прошло 3 дня и опять никто не звонит. Я опять на горячую линию, предложили оставить еще одно обращение, спустя 7 минут убеждения сотрудника банка, что мне нужно не обращение, а результат и подписание, потому что очередной платеж уже прошел. В итоге через 15 минут со мной связался сотрудник банка, пригласил на подписание завтра. Через час оказалось, что у меня электронное подписание и ехать никуда не надо, можем подписать онлайн. Проверяю договор и оказывается, что платеж у меня изменится только в марте. Потому что в январе платеж списался, с февральского только меняют и уменьшение в марте. Я абсолютно с этим не согласна, потому что банк просрочил сроки звонка, я сама добилась, что бы мне перезвонили, а в итоге я еще теряю на этом деньги, потому что со мной не связались в указанные самими же срок. Прошу рассмотреть мой вопрос и внести изменения платежа с февраля

24.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Сменить фамилию и потерять функционал аккаунта: видимо это работает так

1

До декабря 2023 года, я без проблем пользовалась банком, все нравилось. Даже выбрала его для перечисления зарплаты. Но в декабре я вышла замуж, сменила фамилию и обновила данные в системе банка. Решила сразу выпустить новую карту, чтобы все документы были на одну фамилию. А не могу.... Выходит окно, обратитесь в офис. Приехала в офис по адресу Ленина, 45, Барнаул, мне говорят: мы не знаем, пишите в техподдержку. Пишу в техподдержку, шлю скрины, эффекта нет. Окей, кое-как заказала через чат карту с доставкой. 10 января приехали сотрудники выездного обслуживания, карту выдать не смогли, аккаунт ограничен, ребят было откровенно жалко, они зря приехали и потратили на меня 20 минут( Поехала в офис, опять на Ленина, 45, Барнаул (в тот же день, 10 января). Там мне говорят, что на аккаунте арбитраж. Что и почему не говорят. Сказали что перезвонят в течении 10 дней и ничего.... 14 дней прошло тишина. Аккаунт, конечно, по-прежнему не работает. Для справки: у меня нет и никогда не было ни одного кредитного продукта, задолженности по налогам и т п, тоже не имею. Что за арбитраж непонятно, но очень интересно... Обращения через сервис рассматриваются интересно, категория "блокировка", которую я указала на горячей линии магическим образом спустя 2 дня переквалифицировалась в "сроки выпуска дебетовой карты", а на прошлое обращение я получила информацию "об ошибках при выпуске кредитных продуктов", при чем тут они, если я дебетовую карту открываю и пишу про то что не могу ее получить из-за непонятных ограничений??? Все очень интересно, еще интереснее куда мне в итоге надо обратиться, чтобы понять что с моим аккаунтом 🤔

24.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность Анастасия

Кредиты наличными

5

Обратилась в офис Банка ВТБ на Декабристов 20.

Попала на обслуживание к К-ой Анастасии. Вопрос был связан с кредитованием. Анастасия, проконсультировала по всем моим вопросам и условиям. Ранее всегда была подвержена мнению , что банки всегда навязывают страховки и дополнительные платные услуги и это пустая трата денег. При работе с данным сотрудником, мы нашли общий язык - «поняли друг друга». 

Анастасия чуткий и добрый человек. Она ни чего не навязывала , а наоборот все рассказывала очень подробно, что подойдёт именно мне, в моей ситуации, предлагала альтернативы . Некоторые продукты я нашла выгодными для себя и естественно из приобрела. 

Ранее кредитовалась в другом отделении Банка. Но обслуживание мне не понравилось. 

На данный момент возник вопрос взятия ипотечного кредита, и куда обратиться с этим вопросом , сомнений не вызывает. Естественно офис «Отрадное», менеджер К-ва Анастасия.

24.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Ростов-на-Дону Хамское отношение сотрудника

1

Заказала дебетовую карту в Ростове-на-Дону , указала время доставки с 10-12! Пришёл курьер, Д-ва Ксения А. в 12:47, зашла не в то здание ( в комментариях указала и по телефону объяснила куда) хотела чтобы я сама подошла к ней , проход через столовую где полно людей ! На мой отказ , курьер сама вышла и предложила оформить все документы возле столовой НА ОКНЕ ! Я предложила пройти присесть на диван со столиком , на что услышала истерические крики куда вы меня тащите , я не пойду и карту отдавать не буду ! Присутствующие люди в Холле опешили , как и я . Зачем такие сотрудники ? Прошу руководство принять меры к не компетентному сотруднику 

24.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Мне нужна движение счетов по счету. Он в налоговый есть, но в банке не дают

1

Добрый день сегодня получила очередной отказ на детские выплаты изза отсутствие выписки счета банк москвы сейчас который втб. номер счета *2561 движение счетов нужен в период с 1.12.2022 года по 15.10.2023 года. Но сотрудник втб банка счет не видит и не может дать выписку. Был в Банк ВТБ по адресу Дмитровское шоссе дом 64 кор 1 и на Алтуфьевское шоссе 90. Пусть потом сотрудники банка передают корректировку в фнс так как этот не номер счета, а номер карты. Но мне сейчас в январе нужна выписка так как времен ждать нету. Как быть , что делать ? Помогите пожалуйста. Пусть сделают выписку на этот счет мне срочно нужно 

24.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Перевод пенсии

5

23 января в 17.23 написала свой вопрос оператору , по поводу перевода пенсии со Сбера в ВТБ банк. Инн отаетила Мария . все доходчиво объяснила, что пенсия в январе придёт на сбер , а в феврале уже в ВТБ , так же за перевод пенсии в ВТБ мне выплатят 1000 руб бонусов . теперь буду ждать февраля месяца🤣

24.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Не дают выписку по социальной карте

Обслуживание

1

Добрый день. В декабре 2023 обращалась в отделение Люблино чтобы получить выписки по социальным картам для себя и двоих детей. С данными выписками соц казначейство мне отказало, так как они выданы по карте, а не по счёту. Сегодня обратилась в отделение Петровское, опять выдали выписки по карте (внизу серое поле операции по карте) , мотивируя тем, что другие не выдаются, хотя я знаю что некоторые люди получают нормальные выписки, как получить их? Почему нет нормального отношения к клиентам?

24.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Получение карты. Что с банком не так? Меняйте руководство срочно!

1

Продолжение моего отзыва Мошенническое списание денег с моей карты от 17.01.2024 г. 

Новогодние каникулы в банке затянулись, поэтому ответа на мой предыдущий отзыв нет до сих пор. 

Получение карты было назначено на 21.01.024 г. с 10 до 12 часов. В назначенный день никто ко мне не приехал, не позвонил, SMS не прислал. По телефону ( привет, боту!) горячей (?) линии удалось связаться с консультантом, которая мне сообщила, что карту мне когда-нибудь доставят. 23.01.2024 г. мне пришло сразу 3 SMS и 1 ТЛФ звонок о вручении мне карты 24.01.2024 г. Объяснений и извинений за предыдущую неявку не последовало. 24.01.2024 г. мне позвонила сотрудник банка Ирина и сообщила, что приедет ко мне в заранее оговоренное время. Я уточнила процедуру оформления. Ирина должна сфотографировать меня, каждую страницу паспорта, также ей необходим интернет. Пытаюсь узнать, есть ли у неё необходимые разрешения на работу с моими документами и кем она работает в банке. Дальше шок! Она менеджер по вручению (курьер!), из документов только удостоверение, добирается общественным транспортом. Беру паузу. 

Дальше трижды пробую связаться по оставленному Ириной телефону - безрезультатно. Трубку никто не берет. Обращаюсь на горячую (?) линию (привет бот!), описываю ситуацию, прошу отменить получение карты и заблокировать ее. 

Объясните, что это за обман при получении карты на дому? Почему я должна впустить в свой дом, вручить свое фото, фото всех страниц своего паспорта ( кстати, многочисленные копии моего паспорта имеются в банке, т. к. первые действия всех сотрудников банка при очном визите это снять копию с паспорта и добавить ее к уже имеющимся), а также пароль от своего WF курьеру банка, пользующемуся общественным транспортом? 

Вашему банку совсем наплевать на безопасность своих клиентов и их вкладов?

24.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Обманщики

1

УЖАСНЫЙ БАНК, САМ БЕЗ ВЕДОМА ПОДКЛЮЧАЕТ УСЛУГИ И СПИСЫВАЕТ СРЕДСТВА, КАК ТОЛЬКО ЗАМЕЧАЕТЕ ЭТО, У БАНКА СТАНДАРТНЫЕ ОТПИСКИ, ОБМАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ СО СТОРОНЫ БАНКА, ГОТОВИМ КОЛЛЕКТИВНОЕ ПИСЬМО В ГЕН ПРОКУРАТУРУ! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ЭТИМ БАНКОМ! если кто столкнулся с незаконным навязыванием услуг и списанием средств со стороны банка просьбы писать письмо в прокуратуру, для объединения их в одно делопроизводство

24.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Подключение дополнительных платных услуг без моего согласия

1

Здравствуйте! Вчера, 23.01.24, я обратилась в офис банка ВТБ, так как увидела в личном кабинете отрицательный баланс моей дебетовой карты. В офисе от менеджера я получила информацию, что в июне 2023 года мне был подключен платный пакет "Привилегия". Примечательно , что никакого согласия на подключение этого пакета (ни устного, ни письменного) я не давала, услугами этого пакета не пользовалась, так как в принципе не знала до 23.01.2024 года о его подключении, никакой документации об этой услуге я не получала. Вчера, 23.01.24 года, сразу же, как узнала о наличии этой услуги у меня, написала заявление о ее отключении, так как эта услуга банка мне не нужна ни на бесплатной, ни на платной основе. Примечательно то, что для отключения данной услуги было необходимо подписать заявление "живой" подписью. Почему же для подключения данной услуги у меня не просили заполнить заявление и подписать его? Что это? Политика банка или самоуправство менеджера? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и аннулировать на численную плату за дополнительную услугу, согласие на подключение которой я не давала и которая мне в принципе не нужна ни на бесплатной, ни на платной основе. 

24.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность

5

Добрый день Ольга М-ва После того, как мне пришла пенсия на карту , хотел снять деньги для покупки лекарств ,но по ошибке воспользовался кредитной картой вашего банка , при снятие наличных с меня взяли проценты в размере 2832 рубля , и тут я понял, что карта не пенсионная . Спасибо Вам большое за оперативную помощь пенсионеру . Здоровья и удачи вам и вашим коллегам .

24.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Как стать зарплатным клиентом

2

Здравствуйте, дорогой ВТБ! Получаю зарплату на вашу карту, но почему-то в личном кабинете не отображается, что я ваш зарплатный клиент. Написал об этом в чате - сначала сотрудники сказали, что вроде как должен я уже стать зарплатным клиентом, но потом мне сказали, что работодатель не выплачивает мне зарплату не реестром, а переводом, из-за чего считается, что это не зарплата. А сотрудник Ринат вообще сказал, что работодать указывает в переводе какой то трансграничный код. Прошу сделать меня зарплатным клиентом со всеми преимуществами и проверить консультацию сотрудников, общавшихся со мной.

24.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность ВТБ, отделение Нахимовский проспект

Обслуживание

5

В конце декабря обратилась на горячую линию с Банка, тк со Сбербанка поступила информация о просрочках в Банке ВТБ. Количество обращений на горячую линию было порядка 5-6 штук, отрицательных ответов или непонятных для меня отписок от Банка по обращениям 5-6 штук, потраченных нервов на десятилетия вперед. Так же обращалась в другие офисы с запросом на получение справок , которые мне в срочном порядке надо было предоставить в Сбербанк для сделки. Офисы говорили о невозможности выдать нетиповые справки , либо снова навигировали на горячую линию. 

12.01.24 я проезжала мимо офиса Нахимовский проспект, обратилась непосредственно к Руководителю Р. М. М-вой за разъяснениями касательно моих дальнейших отношений с Банком ВТБ. Сотрудник спокойно выслушала меня, запросила информацию , которая мне нужна, разъяснила все по моим договорам и картам. Мы составили запрос и уже 18.01.2024 я получила готовые справки с синей печатью Банка.
После потраченных нервов у меня нет слов, чтобы выразить благодарность руководителю и отделению, которые в такой кратчайший срок смогли решить то, что ни другие офисы, ни горячая линия сделать не могли!

Это было поистине высшим профессионализмом. 

Уважаемый Банк, желаю Вам таких же сотрудников , как эта девушка! Клиентоориентированных, спокойных и оперативных, которые знают как решить проблему клиента и своевременно помочь! Нахимовский проспект, процветания Вам!

23.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Биометрия

Бизнес

5

26.12 Мне было необходимо обратиться в офис банка ВТБ в г. Североморске, ул. Сафонова 10 по вопросу регистрации в биометрической системе и подтверждения учетной записи. Как всегда в этом офисе меня встретила самый приветливый и улыбчивый директор из всех, коих мне доводилось встретить. Не тяжело было и самой сориентироваться в офисе, но меня быстро направили к необходимому специалисту, сопроводим прямо до окна, где можно было совершить операцию собственно с которой я и пришла. В отделение банка обращаюсь не так часто, но всегда сотрудники очень приветливы и дружелюбны. Никогда не отказывают в помощи, всегда все знают и дают грамотные консультации. Ну, как и полагается, биометрию мне так же быстро сделали. Ни капли лишнего драгоценного времени мною не было потеряно(что сейчас крайне важно…). Хочу выразить благодарность банку ВТБ и в особенности офису в г. Североморск. Всегда остаются приятные впечатления от посещения. Процветания этому банку!

23.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительный банк

1

14 декабря 23 года пришло уведомление об акции, где нужно совершить любую покупку по дебетовой карте или платежному стикеру до 21.12.23 и тогда в течении 30 дней с момента покупки мне придет сертификат 500р на Озон.

15 декабря я совершил покупку по дебетовой карте и стал ожидать обещанный сертифика, наступает 16 число, а мне так ничего и не пришло, я написал в поддержку, где оператор составил обращение по моему вопросу, спустя ровно неделю мне приходит ответ, где они утверждают, что я не выполнил условия акции и что вообще у меня дебетовой карты нет, хотя изначально я прислал им скриншоты с сообщением об акции и её условиями и скриншот из истории с той самой покупкой 15 декабря 23 года. Я подал апелляцию и теперь снова вынуждают ждать, хотя подобные вопросы решаются за пару минут.

23.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Вместе дебитовой картой в обязательном порядке выдали кредитную карту

1

Я возмущена, агрессивной политикой бака в навязывании кредитных продуктов. А именно, 23.01.24 пришла в офис банка ВТБ за заменой обычной дебитовой карты, в связи со сбоем Пин кода, но мне обязательном порядке выдали к этой карте кредитную! Причем ,не спрашивая моего согласия сотрудница сфотографировала, я сразу же предупредила ,что мне не нужна кредитная карта, на что сотрудник ответила, что не могут выдать отдельно одну дебитовую карты идут в комплекте! Мне нужно было срочно заменить обычную карту, идти жаловаться и разбираться на каком основании в пакет к ней идёт кредитка, времени не было. Пришлось согласиться, но это безобразие! 

23.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Месяц не могут решить проблему

1

Получил дебетовую карту. Решил зайти в интерне-банк через сайт, но вышла ошибка, что сейчас я не могу это сделать. Логин и пароль банкомат тоже не выда с подобной же ошибкой. Я обратился в отделение, где сотрудница сообщила, что моя учетная запись "задвоена" и она составит обращение в службу поддержки по этому поводу. Прошел почти месяц, до сих пор ничего не произошло. При попытке зайти снова возникает такая проблема. 

23.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк "ВТБ" вводит клиентов в заблуждение, обманывает с условиями по кредитным картам

1

    Ползуюсь кредитной картой ВТБ, сегодня заглянул в приложение, и обнаружил, что окончание льготного периода перенесли с 22 Мая на 22 Апреля. Считаю это самоуправством и нарушением условий договора со стороны банка, введением клиента в заблуждение. Делают что хотят. Завтра могут нарисовать и 24 Января датой окончания льготного периода. Никакой предсказуемости и планирования с этим банком.

Обращусь в регулятор ЦБ.

    Никому не рекомендую верить условиям по продуктам банка "ВТБ", пользоваться их услугами.

23.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

ВТБ не начисляет Мультибонусы

1

Добрый день!

Хочу и я оставить свой отзыв касаемо ситуации с начислением Мультибонусов.

Начиная с декабря 2023г банк перестал начислять Мультибонусы, общение в чате ни к чему не приводит.

Постоянные отписки и перенос сроков начисления.

Сперва речь шла о начисление в срок от 5-20дней, когда этот срок истек мне пообещали сделать начисление в срок до 12.01.2024г.

Соответстенно, никаких начислений не поступило. Сроки сдвинули на 31.01.2014.

Господа, о каком доверии может идти речь, если Вы так относитесь к своим клиентам?

Некрасиво!

23.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Заблокировали карту и вход в личный кабинет. Собственные средства снять не дают

1

Банк заблокировал карту , личный кабинет. Доступа к деньгам нет. Семья без денег. На этот счёт поступают алименты на содержание несовершеннолетних. В отделении банка заявили- "даже обслуживать вас не имеем права !". Это что за средневековье? Написали в СБ куда то в Чебоксары. Ответа оттуда тоже нет. Пишу в ЦБ и Роспотребнадзор. Свинство какое то. Всё , что мне нужно - верните мом деньги и катитесь к чертям с таким сервисом.

23.01.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

ВТБ

Полное наименование компании

Банк ВТБ (ПАО)

Лицензия

№1000

Сайт

https://www.vtb.ru/

Реклама

Адрес

109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Юридический адрес

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008

Дата основания

17.10.1990

Личный кабинет

https://online.vtb.ru/login

Описание

Банк ВТБ (ПАО)

Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.

Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:

  • "Эксперт РА" - рейтинг "ruAAА"
  • "АКРА" - рейтинг "AAA(RU)"

Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.

Реквизиты

ИНН

7702070139

ОГРН

1027739609391

БИК

044525187

КПП

997950001

ОКПО

00032520

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025