Подав заявку на открытие вклада через ресурс banki.ru со ставкой 18% обратился в отделение банка ВТБ (2000), расположенное по адресу: г. Москва, Зубовский бульвар, дом 27.

Сотрудником банка - П-вым Ильей А., были подготовлены заявления, в которых я после прочтения и правок (попытка получить согласие на получение всех услуг банка и партнеров банка и т.п.) я передал заполненные П-вым И.А. документы.

Однако переданные документы у меня отказались принимать, так как я отказался от предоставления акцепта на списание с моих счетов денежных средств (странно открывая вклад, принося деньги в банк давать согласие на акцепт).

На помощь коллеги прибыл ведущий менеджер - контролер банка П-ов Алексей И., который пояснил, что данный акцепт обязателен, так как если кто-то случайно мне переведет деньги и напишет заявление в банк, то они должны эти средства у меня списать. Все мои попытки пояснить, что есть законодательство и если кто-то случайно перевел денежные средства может обратиться в суд - не возымели успеха.

На помощь коллегам подключилась заместитель директора офиса банка - П-ва Виктория В., которая выдвинула новую версию почему я обязан подписать согласие на списание - если к ним обратятся судебные приставы, то они должны списать. Мои доводы, что судебным приставам мое согласие уж точно не нужно, так как они действуют на основании Федерального закона, также осталось не услышанным.

На просьбу поставить отметку о принятии на заявлении и рассмотреть его - получил отказ с указанием на то, что заявление имеет не согласованные отметки. Все мои доводы, что это заявление распечатано ими (сотрудниками банка), и они обязаны рассмотреть данное заявление (даже с нарисованными цветочками и дополнительными сведениями) натыкались на тот же довод - не положено.

Написал обращение с просьбой рассмотреть мое заявление, которое приняли (где логика, где смысл....).

Номер входящего обращения CR-13581291.

При всех вышеуказанных действиях снимал видео (был предупрежден, что в случае публикации - банк подаст на меня в суд, правда норму права также не назвали...).

Уважаемые банки ру прошу Вас предупреждать клиентов, при направлении клиента в банк для открытия вклада, что клиент может столкнуться с неадекватностью и просьбой давать согласия на непонятные вещи.

01.07.2024 по карте был совершен платеж на сумму 4 326,40 Детский мир, в июле месяце у меня в категории Детские товары кешбэк 25%, также 01.07.2024 был совершен платеж в сумме 1 251,00 Яндекс.Сплит. По этим двум оплатам в мобильном банке нет информации о кешбэке за июль, и эти две суммы не вошли в общий оборот по картам ддя повышения ставки по накопительному счету. При этом по операциям, совершенным 02.07.2024 и далее такая информация имеется. Обращение в службу поддержки не принесло результат. Прошу разобраться в данной ситуации.

Криво работает система начисления кешбека, в прошлом месяце был повышенный кешбек с АЗС 5% все работало, заранее выбрал на будующий месяц повышеный кешбек на АЗС 7%, 1го июля совершил покупку на 2 тысячи, 4 дня висел значек ожидания, в итоге кешбека насчиталось ноль, чат с банком бот, звонок на горячую линию отвечает бот, звонок через проложение тоже бот, совершать покупки через втб желание пропадает

26.06.2024 прилетело СМС: "Пакет услуг "Привилегия" успешно подключен". Без спроса и согласия. 27.06.2024 попытался убедить техподдержку отменить это "успешное подключение". Морочили голову разными вариантами "выходов", кроме одного очевидного - "сами подключили, были пойманы, извинились и убрали" :). Обещали решить на следующий день. А сегодня пришла напоминалка, что хотят с меня 5тыр. По сути - то ли грабеж, то ли вымогательство. Прервал бы все отношения с этим банком, да ипотека моя у них... Оформил обращения на сайтах МВД и ЦБ. Теперь вот еще тут написал. Буду биться за законность.

Проводил оплату 20.06 продукта, в результате произошла ошибка. Заметил ошибку через несколько дней (25.06), но несмотря на ошибку деньги списались, не вернулись обратно при отображении счета.
Пытался разобраться, оказалось, что онлайн банк, приложение и данные у сотрудника банка показывают остаток суммы по счёту без суммы оплаты с ошибкой, а если сформировать выписку по счету, то там будет указана полная сумма, однако я ей воспользоваться не могу, т.к. система считает, что на счёте сумма не как в выписке, а меньше.
Обращение к операторам, составления заявок в чате не помогает (заявки CR-13544729, CR-13567730). Некоторые операторы считают что всё нормально, или составляют заявку на "ошибку перевода между счетами", а не на невозможность использовать средства, которые есть на счёте.
Получается деньги вроде бы есть, но воспользоваться своими средствами не могу.

23 декабря я оформил кредитную карту втб с лимитом 1млн. , 8 января снял первые деньги с карты так как изначально мне понравилось что в первые 30 дней можно без комиссии снять до 100 т.р., в моменте 8го января уточнил когда начинается льготный период на горячей линии мне было озвучено что 8го января, ранее при оформлении карты мне никто не озвучивал про то что льготный период начинается с оформления карты После этого я неоднократно вносил минимальные платежи и всегда у меня было написано в личном кабинете что льготный период заканчивается 22 июля, параллельно с этим у меня лежал вклад в втб и я в любой момент мог закрыть эту задолженность, но поскольку я думал что он до 22 июля я не торопился это сделать, вечером 2 июля открыл в очередной раз приложение и увидел что у меня стоит минальный платёж 70 т.р из которых 58 т.р. были проценты и написано что льготного периода нет, а просто надо внести платёж до 22 июля, никаких оповещений о том что льготный период заканчивается и надо внести минимальный платёж мне не поступало, единственное сообщение получил 2го июля в 23.00 уже после того как я это обнаружил, сначала я подумал что это тех сбой и докинул до 1 млн, позвонил на горячею линию попробовал узнать в чем дело мне сказали что возможно это тех сбой , но по условиям начало льготного с оформления карты, я попросил оставить претензию , он сказал хорошо, я попросил номер претензии он сказал что ожидайте и в итоге перевёл на другое ожидания меня, на следующий день я увидел что к этим процентам добавилось ещё 1 т.р и мне пришлось это все закрыть иначе начисление могло идти до бесконечности, в итоге пошёл в офис и решил оставить там претензию , но получилось только черёз номер 1000, но сотрудник чем смог помог , до этого момента я платил минимальные платежи в частности последний 2го июня и никогда не было написано что у меня заканчивается льготный период 20 июня и что надо закрыть иначе будут начислены проценты, всегда стояло 22 июля считаю что это введение в заблуждение клиента. Номер претензии CR-13573710, но я предполагаю что мне сообщат что надо было договор читать и не важно что где написано и кем сказано, очень неприятный осадок, ещё раз подчеркну не одного пуш уведомления ни одной смс ки об окончания льготного периода не было, послание людям читайте договор иначе можете оказаться в такой ситуации, сравнить есть с чем вьдругом банке постоянно уведомление приходят и в случае сложностей оперативно решают вопрос, кал центр очень хромает.

Обращалась в офис банка 03.07.2024 по адресу Московский проспект, 180 с целью разблокировки Интернет-банка. Талон Ф004, время 10:27. Жалоба на сотрудника о том, что он без согласия подавал заявку на рассмотрение кредитного потенциала и/или на кредит, о чем я узнала только после того, как пришло смс-информирование банка об отказе в кредите. 

Добрый день!
Не прошло и года с моего последнего негативного отзыва к ВТБ - теперь это становится тенденцией к ускорению ухудшения качества, для меня это очевидно.

Итак. 02.07.2024 г. обратил внимание в приложение интернет-банка о бесплатном пакете "Привилегия на год" без условий - я его открыл и прочитал, но остались вопросы, которые я бы хотел обсудить с менеджером.

Позвонил в контактный центр и мне мило объяснили, что можно выбрать удобное мне время, в которое мне позвонят и всё объяснят. Я выбрал 03.07.2024 г. в 10:00 - 12:00 (Мск). Никто не позвонил, никуда не написал. 

Я, решил заполнить заявку на этом персональном предложении, думал может так будет быстрее. Затем ещё раз позвонил в контактный центр - передо мной извинились и спросили может быть завтра Вас устроит, я подумал, ладно давайте завтра в 07:00 - 11:00 (МСК) меня бы устроило.

День прошёл и снова тишина, также позвонил в контактный центр и высказал своё негодование, мне предложили подключить услугу самостоятельно... Я не хочу ничего подключать пока у меня есть вопросы (см. выше). В онлайн чате также сказали, что ожидайте звонка, потом сказали приезжайте сами в офис, потом мне это надоело, я уже просил составить обращение в отдел по контролю качества, первый оператор почему-то решила, что может проигнорировать мою просьбу!!!??? А второй девушке спасибо...

В прошлом году (в ноябре 2023 г.) некомпетентный сотрудник закрыл мою кредитную карту:) Прошло чуть более полугода, та же самая претензия - хорошие продукты разрабатываете, а реализация стремиться к нулю, мера ответственности в этих звеньях где-то сильно не соответствует заявленному качеству. А ещё предложение самостоятельно проехать в отделение - это просто смешно - я много лет был подключен к Привилегии и именно поэтому и ушёл, качество стремится к нулю и тенденций к положительному изменению не наблюдаю.

Если процессы не доработаны, новый продукт, который вы предлагаете никак не играет роли - на выходе тоже самое, к сожалению.

20.06.2024 обратилась в отделение банка в связи с закрытие счетов по вступлению в наследство, на 4.07.2024 документы банком не проверены, вчера 3.07 мне пришло сообщение, что моя заявка отклонена и по всем вопросам надо обратиться в банк, прихожу, а там говорят, что по технической ошибки они отклонили мои документы и надо повторно все подать. Делаю все повторно, и срок ответа то 3 рабочих дня, то 7 дней, а сегодня мне сообщают сроки 13.07, что это за издевательство какое то?! У Вас технические ошибки, а я заново чего то жду. Месяц проверять одну бумагу? Я хочу закрыть все счета моей мамы и получить документы об отсутствии каких либо продуктов. 

в рамках перехода с Открытия на ВТБ, мною оформлена Кредитная карта с лимитом 200 тыс., часть средств мною были переведены в Окрытие, часть средств были совершены покупки. Остаток составлял примерно 86 тыс. Все успешно работало. 20.06. мне нужно было совершить покупку. Карта не сработала, терминал указал, что превышен лимит. Пробовала 3 раза на разные меньшие суммы - операция не прошла. Пришлось снимать денежные средства с накопительного счета и терять проценты. Через некоторое время с кредитной карты получилось совершить несколько покупок на небольшую сумму-успешно. Написала в чате поддержке, сотрудник не видел отклонений операций, приложила фото, потом сотрудник написал что нужно идти в офис, какое-то задвоение удалить. по итогу составили обращение в банк, где ответ должен был быть 27.06. Сегодня 04.07. ответа нет! 03.07. пришла в офис. В офисе нет ни каких задвоений не увидели, причину (почему при наличии денежных средств, расплатиться было не возможно, при наличии денежных средств) так и не выяснили. Привязали в кредитному продукту новую пластиковую карту, попробовала совершить операцию на сумму до 1000 руб. проверить работу. Доступный лимит по карте составлял примерно 85 тысяч. Сегодня зайдя в приложение увидела что остаток по карте составил 912 руб. Позвонила на горячую линию. Ответили, что банк в одностороннем порядке уменьшил лимит, без всяких уведомлений!
ИТОГ взаимодействия за месяц с ВТБ:

1. имея на карте денежные средства не смогла совершить покупку, пришлось терять %, так как сняла деньги со сберегательного счета.

2. Не получила ответа на свое обращение, почему произошла данная ситуация.
3. по рекомендации сотрудника посетила офис, потравив 2 часа времени, для совершения бессмысленных действий, потому что 

4. На следующий день банк мне взял и уменьшил лимит на 85 тыс.
Как мне пользоваться в дальнейшем Вашими продуктами, не зная смогу я совершать покупки, есть, нет у меня там лимит, на вопросы не отвечают вовремя!
Все фото переписки, обращений в наличии! 

04.07.2024г. в 11ч в личном кабинете на сайте ВТБ был совершен вывод средств 21087руб. на свой счет в другой банк РФ. После перевода средств баланс счета уменьшился на двойную сумму перевода (42174руб.). В истории операций значилась только одна операция на 21087руб. В "окне - чат с банком" был сделан запрос на корректирровку суммы остатка средств. Оператор Александр N 70173002 оперативно изучил ситуация. Дал дельный совет по исправлению ситуации и тут же остаток по счету откоректирровался на нужную сумму. 

Здравствуйте! 01.07.24 приехал в отделение банка(находится в 40км от дома) и хотел взять талон, чтобы забрать детскую карту, но оказалось, что талон брать нельзя и у них только живая очередь. Занял очередь в 17:02. Обслуживают очень медленно(минут 15... 20 на человека). Когда клиент сообщает причину обращения сотрудник банка идет и берет сама для него талон. В 17:57 дошла очередь и мне сказали, что сегодня не успеют обслужить. Когда сообщил, что мне только забрать готовую детскую карту они согласились.Но 2 человека за мной просто так прождали и им сказали в 18:00 уходить, потому что рабочий день кончился

В мае ВТБ обещал кэшбек наличными за все покупки, за оплату общественного транспорта и развлечения. Через месяц, при активных тратах, начислил кэшбек в 1 (один) рубль. 21 июня я обратилась на горячую линию банка и полчаса ждала, пока меня соединят с оператором. Оператор зарегистрировал обращение и обещал ответ в срок до 28 июня. Сегодня 4 июля, ответ не прислали, кэшбек не доначислили.

Моя лучшая подруга оформила по моей реферальной ссылке дебетовую карту ВТБ, совершила покупки на 5000 руб в апреле 2024 в соответствии с правилами акции "Приведи друга". Мы с подругой ждали вознаграждение до конца мая, как и обещано в условиях акции. 2 июня, не получив ничего, я обратился в чат в приложении ВТБ, где мне сообщили, что срок выплаты может быть продлен еще на 1 месяц в соответствии с п. 8.6 правил акции. 2 июля я, снова ничего не получив, обратился в чат в приложении ВТБ, где мне сообщил, что нужно ждать до конца августа, уже без ссылки на правила акции. В общем, зря только ввязался в эту аферу, еще и подруга очень расстроилась, что не получила вознаграждение, а я её с таким трудом уговорил оформить карту по моей ссылке. Естественно, теперь у НОВОГО клиента ВТБ впечатление о банке негативные, доверие не оправдалось, карта используется как закладка для книги.

Через сайт оставил заявку на кредитную карту ВТБ -"Карта Возможномоей"-курьер привезла через пару дней 28 июня 2024г.Потом зашел в интернет банк и увидел страховку карты -которую мне,без моего ведома,подключили (документы я не подписывал ни физически,ни онлайн, приложил в обращении скриншот-где нет мой подписи-есть в этой переписке).Через чат попросил убрать эту страховку .При том оператор говорит ,что для этого надо ехать в офис. Я на данный момент после операции и не мог физически доехать так далеко .На дворе 21 век все можно делать онлайн без походов в офис (так же как мне подключили страховку без меня и без моего визита в офис) .Как подключили дистанционно-так и отключите дистанционно.Составил обращение в чате-номер CR-13554520.
Печально ,что подключают дистанционно без моего ведома ,а чтоб отключить надо ехать в офис и терять свое время .

•  Более года назад обратился в отделение требованием закрыть все свои карты и счета. Но как оказалось какая-то девушка в отделении решила этого не делать, оставив открытой мою карту. Надо сказать что карта и была одна и её закрытие и была цель визита в банк!
• В результате весь этот период у меня карты списывались деньги за якобы платные уведомления, которых я даже не получал! 
• Сейчас я требую рассчитать всю сумму незаконно удержанных моих денег и вернуть мне! Можете удерживать с этой сотрудницы или с кого угодно. Мне все равно!

Отвратительный банк!