[I]«Заложен нос – заложи и телевизор» незапомненный автор.[/I] [B]Часть первая. Прелюдия. [/B] Ипотека… Что же это за зверь такой, про которого многие слышали, некоторые видели, но не все пользовали? Нахожусь в процессе, им же наслаждаюсь, и очень хочется поделиться ощущениями. Сегодня многие эксперты банковского рынка (я бы даже сказал, все, кому не лень) заявляют о возврате «докризисных» условий, изменении отношения населения к тратам и сбережениям и прочих сложных для проверки и трудных для восприятия терминах – вообще почти везде у нас «докризис пришел». Лично мне в том «докризисе» было хреновее, чем сейчас, но это уже детали. На каждом углу Оренбурга висят яркие и не очень яркие баннеры, установлены стойки с рекламными буклетами/проспектами/листовками, банковские сотрудники атакуют наших с вами работодателей с целью проведения презентаций (а по назойливости они уже приближаются к продавцам пылесосов), с экранов на нас льется информационный поток о том, что «ВОТ ИМЕННО СЕГОДНЯ, ИМЕННО У НАС САМАЯ ДЕШЕВАЯ И ВЫГОДНАЯ ИПОТЕКА». Ни слова не скажу о том, что прочитал про ипотеку во всяких германиях и прочих загнивающих демократиях – ибо наш Путь – единственно верный. И вообще, нечего тут пропагандировать ИХ вредные простому НАШЕМУ обывателю ценности. Итак, начну по порядку. Как это – «взять в ипотеку»? О, меня лично ждала масса открытий! Подробно останавливаться на том, что такое ипотечный кредит сам по себе, думаю, смысла нет, на сегодня эта тема не является секретной. Вкратце, ипотека – способ купить недвижимости, содрав с себя несколько слоев эпителия/эпидермиса и прочих непонятных слов. Квартирный вопрос, который, если верить классику, неминуемо портит людей, зачастую встает перед каждым из нас в те периоды, когда финансовые возможности не позволяют купить квартиру/дом/землю «за наличку». И тогда мы начинаем озираться по сторонам, теребить друзей и знакомых, гуглить и яндыксить, выедать мозг банковским сотрудникам (которые в оном выедании поднаторели сильнее Вас, уж поверьте, судя по всему, их там специально дрессируют и бьют палками, а некоторым даже дают премии – у них цепочки золотые и толстые, а глаза хитрющие). Пройдя/прозвонив пару-тройку банков, в нашем сознании начинается формироваться стройная картина в виде каши из таких ингредиентов, как комиссии, ставки, скидки, льготы, преимущества и «мы вам щас ого-го». Мозг постепенно закипает и мешает спать своим скрипом. Притом, в зависимости от мотивации и профессиональной подготовки консультанта, информация может быть получена на уровне «так эта, че, у нас лучше, ага» до «добрый день, меня зовут Иван, чем могу Вам помочь». Не могу остановиться на таких замечательных вещах как так называемые «акции по отмене чего-то там навеки вечные». Особенно это касается комиссий. Самое забавное, что в Банках, которые отменили комиссии, ставка в среднем выше на 0,5%, нежели там, где они имеются. Предварительно взяв две недели отпуска, вооружившись калькулятором, берестой и стилом, поплелся на поиски ТОГО, единственного. Кредитора. Узнал: - оказывается, в Оренбурге уйма банков, «дающих в кредит» уйму всякого; - оказывается, в некоторых можно услышать внятный ответ на вопросы; - оказывается, в остальных – невозможно; - оказывается, в некоторых офисах прям как дома и девушки красивые; - оказывается, в других офисах – тоска зеленая; - оказывается, можно и без страховки кое-где, но это больно, страшно и лучше страховаться; - оказывается, найти квартиру – это, скажу я вам, реальный квест, я его только начал, но экспы получил кучу, буду прокачивать интеллект; - оказывается, придя за ипотекой, можешь получить воз и маленькую тележку всякого «жутко необходимого», о чем еще вчера слыхом не слыхивал (правда интернет-банкинг и правда штука удобная, а вот от потребительского кредита, кредита на бизнес, кредита, кредита, кредита, карты, карты, карты, монеты и монеты я мужественно отказался, хотя долбают до сих пор звонками и письмами, но это тема для отдельного рассказа); - оказывается, даже после телефонного разговора ухо в слюнях – зацелованное; - «оказывается» – слово-паразит. - Ну и тэ дэ. Итак. Нашел. Его, вернее все-таки Их – решил подстраховаться и подать в три места. Принес бумажки. Сдал. Жду решения, во снах расставляю мебель. Риелтор клацает хелицерами, во снах считает деньги. Банковские сотрудники, судя по их виду, клацают по клавишам, во снах тоже. [B]Часть вторая. Дневник. [/B] Свершилось. День… первый, назовем его так. Я – счастливый (?) обладатель двух положительных решений и одного непонятно какого (чего то там нужно принести непонятное). Названий банков покамест не скажу (все из ТОП-15). Вообще удивился всем этим градациям банков по каким-то там рейтингам. Притом сотрудники очень важно раздували щеки, говоря, что вот они, мол, в пятерку входят. Было ощущение, что вот именно этот сотрудник туда и входит. Хотя, наверное, так и нужно говорить, это просто я вредничаю. Итак. Поскакал по риелторам, махая решениями. Пробежал по семерым штукам, обещали всякое, совали в руки многое, показывали разное, толку пока никакого. Вообще, риелторы, как мне кажется делятся на три вида: вменяемые, невменяемые и бабули. И все в шубах. Ночью грызли комары. День второй. Во сне ругал таджиков за плохо положенную плитку в ванной. Возмущался так искренне, что, проснувшись, минут 5 лежал насупленный. Купил три газеты на тему «про недвижимость» и погрузился. Вообще, есть желание приобрести квартиру в небольшом доме, на двух-четырех хозяев, может даже с небольшим клочком земли. Новый таунхаус пришлось отмести в силу зверских цен. Полистав газеты, прозвонив контакты, из которых половина – риелторы, треть «мы уже продали» и остальные (а то и меньше) – живые люди, продающие квартиры. Пришел к выводу, что покупать квартиру при посредничестве риелтора равняется отвалить от 50 до 300 тыс. непонятно кому не понятно за что. Сумма зависит от того, сколько агентов присосалось к квартире и немножко от жадности. Атаки комаров все также беспощадны. Чешусь. День третий. Начинаю с покупки дымной спирали от кровососущей сволочи (не путать с налоговыми инспекторами). Один риелтор сообщил, что нашел для меня 2 варианта и сказал, что мне жутко везет и что все очень быстро и что вообще у нее даже доверенности есть (очень рассчитываю на белый цвет риелтора). Посмотрел обе, понравилась одна. Кирпичный дом 19 века, высокие потолки, 2 этажа, минимум соседей, центр города – красотища. Ухватив клешнями документы, понесся по кредиторам. В первом же отбрили, пояснив, что мол деревянные перекрытия, дом старый, всего 2 этажа… В общем, все то, что я люблю, оказалось препятствием. :( Почувствовал себя обиженным ребенком, которому мама не дает шоколад, мотивируя тем, что зубы развалятся. Пока мучил сотрудников 2 банков, прошел день. В последний банк уже не успел. Русские не сдаются. Комары беспощадно казнены. Один пойман и казнен собственноручно. День четвертый. Продолжаю чесаться. В дУше раздираю покусанные места мочалкой, от удовольствия жмурюсь. В руках документы, в глазах решимость, на морде щетина. Иду в последний банк. ВТБ24. Залог им понравился, я им понравился. От неожиданной хорошей новости чесаться перестал. Но моя справка о зарплате им не приглянулась, копия трудовой тоже. Просят поменять. Запросто. Поехал есть мозг бухгалтерии и кадровику (она у нас красавица). Бухгалтерия справку дала сразу, крепость кадровика пала после третьего комплимента и шоколадки. Приволок остатки документов в банк, сказали, что договор будет в следующий рабочий день. Во сне гонялся за тараканами по новой кухне. Тараканы матерились и пытались отобрать тапок. Видимо, я переволновался за день. Комаров нет. Немножко почесываюсь. Впереди выходные. День пятый. Вышел на работу. В течении дня со мной связались и выслали договоры по электронке для ознакомления. Приятно. Вечером подписание. Начал доставать риелтора, выскуливать поход в ФРС на вторник. Сказала, что такое удовольствие стоит всего-то 500 рублей (сначала задумал поклон нашим чиновникам за заботу о малоимущих, потом передумал, так как деньги нужно отдать хмурому дядьке в кожанке возле входа в ФРС). Вечером все подписал, толкаясь с другими подписантами. Кабинет у ипотеки маловат. Душно. Соседний клиент наполняет воздух сивушными ароматами и пытается строить глазки менеджеру. Пришел домой совершенно измученный, уж не знаю почему. Лег спать, открыл окна. Снова погрызли. Ну и ладно. Все равно скоро съеду и они все умрут с голода. Вуу-ха-ха-хааа. День шестой. Продрал глаза в 5.30 утра, поскользнулся в ванной, треснулся филейной частью о раковину, чуть ее не снес (раковину). День в ФРС прошел незабываемо. Для того чтобы взять талон электронной очереди, нужно выстоять в очереди на получение талонов в очереди. Ух. Хмурый дядька взял 500 руб. и провел меня с риелтором в первые ряды. Возмущенные бабульки и прочие несознательные граждане в расчет не принимались – дядька большой и сильный. Запускать страждущих начинают в 8.30. Перед входом лабиринт из металлических трубок высотой по пояс, как в детсаду. Как мне объяснили, чтобы не ломились толпой. Пару месяцев назад в этом лабиринте кому то сломали ребра, но это допустимые потери, как я понимаю. Так что теперь охрана запускает кучками по 10 человек примерно. Тут случилась магия. Я в очереди на получение очереди имел счастливый номер «13», но вот номерок в электронной очереди я получил почему-то «29». Зайдя в клиентскую зону, увидел несколько дам в шубах (жрицы Недвижимости, судя по всему), у которых уже были номерки. Пораскинув остатками мозгов, пришел в выводу, что левел моего риелтора значительно ниже их или прокачаны у нее не те скиллы (жуткая словесная конструкция, признаю). В общем, мой номер «29» был вызван где то часов в 11. Подал грешные бумаги. Уехал работать. Через неделю стану заемщиком. [B]Часть последняя. Радостная, слегка омраченная аннуитетом.[/B] День Х (икс). Всю неделю шарахался по магазинам. Выбирал всякое. Выбрал много, денег мало. С утра поехал забирать документы. Очередь человек 50. Электронная очередь умерла. Все стоят, пахнут, некоторые орут. По большей части тихо, где то в углу помещения плачет ребенок. Спустя 2,5 часа вожделенные бумажки в руках. В банке все прошло быстро. Спасибо им, хотя жаба уже начинает душить потихоньку при взгляде в график платежей. Итого, оценка «5» ипотечникам ВТБ24. Программа не самая лучшая, но профессионализм сотрудников на высоте. Приятно и комфортно общаться, все быстро. Наверное, я человек хороший, предположили сотрудники, что все прошло так быстро и просто. В общем, с меня им конфеты и коньяк. И арбузы. И дыни. И аннуитетные платежи. Отдельно отмечу и сотрудников Промсвязьбанка, тоже помогли по ходу дела (не скажу в чем), начальнику и менеджеру Ипотечного центра спасибо! Ладно, поехал я за сантехникой. [b]От администратора: [/b] В каком отделении и когда подавали заявку? Когда подписывали договор? [b]Shaman20000: [/b] Заявку подавал в начале августа, кредит получил в конце августа. В этом году, конечно же. Заявку подавал в Оренбурге в Дополнительном офисе "Чкаловский" на ул. маршала Г.К. Жукова.

Здравствуйте. Решил обратиться в банк ВТБ24, после беседы с сотрудником банка в автосалоне. Мне было предложено получить кредит по гос.программе под 7%. Сдал необходимые документы и стал ждать. На следующий день мне позвонили и поздравили с одобрением, но через полчаса перезвонили и извинились, мол, у вас всё хорошо, но кризис-менеджер засомневался, просит поручителя. На следующий день, с поручителем, я подаю новый запрос, в итоге новый отказ, уже без объяснений. Самое интересное, что на протяжении всего общения с менеджерами банка мне постоянно пытались навязать другой кредит - "Экспресс", но под 11%. Получив отказ по госпрограмме, решил проверить удачу по имени "Экспресс". И о чудо, я вновь становлюсь благонадёжным гражданином, кредит одобрен. 4% - цена моей порядочности или банка, не пойму. По-моему, просто мелкое жульничество, в стиле подмены ценников в супермаркетах.От администратора: А в какое отделение и какие документы Вы подавали?hort05: В Нижневартовске одно отделение (ул. Ленина). Сдавал: копию паспорта, 2НДФЛ, затем попросили вод. права. Поручитель сдавал: копию паспорта и 2НДФЛ.

Утеряла свою зарплатную карту ВТБ 24. 11.08.2011 г. подала заявление о перевыпуске своей карты. 25.08.2011 г. позвонила по бесплатному номеру 8 800 100 24 24, оператор мне сказал, что моя карта готова и мне её нужно забрать по адресу в г. Москва дополнительный офис "Автозхаводский". Это с учетом того, что я живу и работаю в г. Прокопьевске Кемеровской области. На следующий день пришла в банк попросила объяснить, как такое могло произойти на что мне ответили, что это ерунда и карту я получу в своем городе 31.08.2011 г. Пришла опять в назначенное мне время, но опять моя карта не готова. Работники банка наконец то увидели, что моя карта по вине оператора принимавшего у меня заявление 11 августа 2011 г. была направлена именно туда, куда я объясняла работнику ВТБ 24 г. Прокопьевска, т.е. в г. Москва дополнительный офис "Автозаводский". Сказали переписать заявление 31.08.2011 г., переписала. Назначили на 06.09.2011 г. В назначенное время позвонила в банк, администратор объяснила, что карта пришла, но получу я её только на следующий день, так как не кому эти карты выдавать. Поскольку мне очень сильно нужны деньги, а на потерянной карте у меня они оставались, я всё равно приехала в этот день в банк, думаю попрошу девчонок может быть выдадут, но как оказалось моя карта по словам администратора, которая по телефону сказала, что карта пришла, находилась по словам того же администратора "ещё в пути". Я на девятом месяце беременности. Банк находится от моего места проживания в 40 минутах езды на маршрутке. Такое впечатление, что работникам банка доставляет огромное удовольствие издеваться надо мной, гоняя из одного конца города в другой. Куда ещё можно обратиться за помощью я не знаю. Одно обращение на официальный сайт ВТБ 24 я уже писала, но ни ответа ни привета. Похоже,что в ВТБ 24 всем плевать на проблемы клиента!!!

Подал заявку на 200 т.р. утвердили только 170т.р. под 21 %. и обязательной страховке. Естественно я отказался и потребовал вернуть мне МОИ документы (справку о доходах) чтоб подать в другой банк, мне отказали!
Пошёл в Сбербанк, там мне спокойно одобрили 250т.р. под 19%, страховка необязательна!

Наша компания обслуживается филиале банка ВТБ24 на Новом Арбате уже 3 долгих ужасных года. За эти годы терпел различного рода неудобства со стороны банка. Очереди, непрофессионализм, хамство ит.п. Но последнее событие просто довело до отчаяния!В связи с окончанием действия сертификата электронно-цифрового ключа был вынужден снова обратиться в данное отделение.Прождал целых 3 часа времени, а очередь не доходит. Сотрудник Шап-лов А.Е. утверждает, что теперь юридических лиц обслуживает лишь один операционист. Валерьянка и нервы подходят к концу.Пишу данное обращение, так как жаловаться в отдел претензий ВТБ не имеет смысла. За 3 года тут работают те же самые сотрудники.В итоге деятельность нашей компании под угрозой срыва поставок из-за невозможности осуществления платежей, и целый день потерян напрасно.Рекомендую воздержаться от каких-либо взаимоотношений с данным банком.С уважением,руководитель ООО "ИнфоСофт".

Добрый день, сотрудники банка и посетители портала! Хочу поделиться своим опытом обслуживания в этом банке. Началось все с того, что 2 года тому назад я решил оформить потребительский кредит. Деньги нужны были для приобретения б/у авто у знакомого. Т.к. машинку покупал на 15% дешевле рынка, то посткризисная ставка в 27,8% годовых не особо расстраивала. Также плюсом является предусмотренная тарифами реструктуризация договора (мало ли что в жизни бывает). Кредит оформил в отделении у ст. м. Баррикадная. Достаточно быстро, анкету заполнили за меня, с моих слов. Решение я тоже ждал не очень долго. В первый же месяц вышел на просрочку, :) т.к. внес деньги в банкомат после 19:00. Вежливо объяснили причины выхода на просрочку. Больше не повторял. Затем спустя некоторое время оформил Телебанк. Достаточно удобный инструмент для платежей, правда интерфейс не очень удачно поменяли, старый как-то был более френдлиюзер. Несмотря на то, что на старом месте работы, да и на новом тоже, есть свои системы ИБ, продолжаю пользоваться Телебанком. Из значительных удобств при наличии кредита считаю возможность привязки своей зарплатной карты в Телебанк и онлайн перевод нее денег за 0,5% для погашения кредита. Очень удобн, когда лень ехать к банкомату или просто нет времени. Из минусов (было 2 за все время): 1. Как-то срочно надо было сделать транзакцию в Телебанке, был рядом с отделением, а интернета под рукой не было. Позвонил жене и попросил ее провести операцию, но операция не прошла (сумма транзакции более 100 000). В отделении специалист долго меня убеждал, что у меня лимит транзакции 100 000 рублей, поэтому она не проходит. Около получаса копался в системе, в результате выяснилось, что супруга перепутала валюты и пыталась сделать транзакцию в долларах. Сотрудник так и не признал своей ошибки, но я в качестве компенсации попросил его распечатать все мои неподписанные распоряжения (которых было более 50). Это было сделано достаточно нехотя, с вялой попыткой отказаться, ссылаясь на то, что Телебанк открыт в другом офисе. Но главное - сделал. 2. В эти новогодние праздники сбойнула их система и при наличии средств для погашения очередного платежа. Образовалась просрочка, которая практически сразу и закрылась. Из-за чего это произошло точно сказать не смогли, но раз 10 извинились по телефону и заверили, что информация в бюро кредитных историй не передавалась и пеня не начислялась. На том и спасибо. В целом, учитывая банкоматную и офисную сеть, вежливость большей части персонала (особенно хочется отметить отделение на Бауманской) и оперативность решения вопросов клиентов - твердая ПЯТЕРКА.

Добрый день, сотрудники банка и посетители портала!Хочу поделиться своим опытом обслуживания в этом банке.Началось все с того, что 2 года тому назад я решил оформить потребительский кредит. Деньги нужны были для приобретения б/у авто у знакомого. Т.к. машинку покупал на 15% дешевле рынка, то посткризисная ставка в 27,8% годовых не особо расстраивала. Также плюсом является предусмотренная тарифами реструктуризация договора (мало ли что в жизни бывает). Кредит оформил в отделении у ст. м. Баррикадная. Достаточно быстро, анкету заполнили за меня, с моих слов. Решение я тоже ждал не очень долго.В первый же месяц вышел на просрочку, т.к. внес деньги в банкомат после 19:00. Вежливо объяснили причины выхода на просрочку. Больше не повторял. Затем спустя некоторое время оформил Телебанк. Достаточно удобный инструмент для платежей, правда интерфейс не очень удачно поменяли, старый как-то был более френдлиюзер. Несмотря на то, что на старом месте работы, да и на новом тоже, есть свои системы ИБ, продолжаю пользоваться Телебанком. Из значительных удобств при наличии кредита считаю возможность привязки своей зарплатной карты в Телебанк и онлайн перевод нее денег за 0,5% для погашения кредита. Очень удобн, когда лень ехать к банкомату или просто нет времени.Из минусов (было 2 за все время):1. Как-то срочно надо было сделать транзакцию в Телебанке, был рядом с отделением, а интернета под рукой не было. Позвонил жене и попросил ее провести операцию, но операция не прошла (сумма транзакции более 100 000). В отделении специалист долго меня убеждал, что у меня лимит транзакции 100 000 рублей, поэтому она не проходит. Около получаса копался в системе, в результате выяснилось, что супруга перепутала валюты и пыталась сделать транзакцию в долларах. Сотрудник так и не признал своей ошибки, но я в качестве компенсации попросил его распечатать все мои неподписанные распоряжения (которых было более 50). Это было сделано достаточно нехотя, с вялой попыткой отказаться, ссылаясь на то, что Телебанк открыт в другом офисе. Но главное - сделал.2. В эти новогодние праздники сбойнула их система и при наличии средств для погашения очередного платежа. Образовалась просрочка, которая практически сразу и закрылась. Из-за чего это произошло точно сказать не смогли, но раз 10 извинились по телефону и заверили, что информация в бюро кредитных историй не передавалась и пеня не начислялась. На том и спасибо.В целом, учитывая банкоматную и офисную сеть, вежливость большей части персонала (особенно хочется отметить отделение на Бауманской) и оперативность решения вопросов клиентов - твердая ПЯТЕРКА.

Была нормальная кредитная карта. В течение 8 лет. Многократно перевыпускалась. И вот срок последней закончился 07/11. Карту не перевыпустили. Наверное, потому что мне 57 лет и дело идет к пенсии. Но пришло sms-сообщение, что с моего счета снято 650 рублей за обслуживание карты. Бред какой-то. Звоню в службу поддержки. Отвечают, что банк просто ошибся и нужно ехать в Ленинградское отделение и писать заявление и слезно просить вернуть деньги за обслуживание несуществующей карты. Я живу в Долгопрудном. Мне до м. Сокол тащиться полтора часа туда и столько же обратно. Плюс около часа в очереди в Ленинградском отделении. Это какое-то издевательство. Я же не мальчишка. Почему банк не может исправить свою ошибку без моего участия. Это было бы справедливо. Кто может ответить? Карта ******5065. Надейкин Александр Александрович.

Добрый день!
Хотела взять автокредит в ВТБ.Мне 23 года,стаж работы на одном месте 2 года,зарплата хорошая.Все документы были в порядке.В автоцентре девушка–представитель банка поленилась распечатать мне анкету заново (я испортила один лист из–за того,что в графе помечено,что зарплату надо указывать после уплаты налогов,а она мне потом сказала,указывайте до уплаты).Таким образом,предложила мне зачеркнуть и написать другую сумму,которая шла по справке.Сказала,что анкету перепечатает.Так вот потом мне не дали кредит и по секрету сказали,что ошибка в анкете была!Вот так я и осталась без кредита и без машины(((((

Решил сделать рефинансирование имеющегося ипотечного кредита и понизить проценты с 13% до 9,05% (так посчитали мне в банке). И что же вы думаете? После 1.5 месяцев сбора документов обнаружилась просрочка по платежам в размере 0.49$ - это очень возмутило банковских работников и сказали, что при такой просрочке кредит не дадут. То, что это просрочка за обслуживание счета, на банк не подействовало, они попросили детальную выписку со счета, чтобы посмотреть так ли это.При том что я имею положительную кредитную историю в ВТБ 24, и еще в 5-ти банках: МДМ, СБ РФ, МКБ, ВТБ24, РБР, при том что имею кредитную карту VISA GOLD и являюсь, как они выражаются, VIP-клиентом при заработке 150000 руб./месяц и предоставлении 5 кг бумаг на уже имеющуюся квартиру, купленную по ипотеке, и проверенную, и за 3 года уже погашенную на 45% ипотеку, мне отказали из-за просрочки в 0.49$. Обидно и смешно...

Попала в чудовищную ситуацию. Никогда не думала, что окажусь обманутым вкладчиком. 4 июня открыла вклад в банке ВТБ 24, срок закрытия вклада 3 сентября. Менеджер, подписывавшая договор, рекомендовала мне заблаговременно 2 сентября сделать ей звонок и договориться о времени выдачи вклада. 2 сентября в пятницу я сделала звонок, менеджера мне услышать не удалось, зато оператор call-центра сказал мне, что звоню я поздно, надо было звонить до 11 часов, тогда можно было бы записаться на выдачу вклада на понедельник, а раз я звоню поздно, то теперь запись есть только на вторник. У меня даже глаза из орбит повылазили от этого. В договоре русским языком сказано, что вклад я должна забрать 3 сентября, вклад выдаётся мне с процентами по первому обращению. В случае, если 3 сентября я не забираю вклад, он автоматически пролонгируется на такой же срок. Бросаю работу - иду в банк лично выяснять в чём дело. В банке меня успокаивают, что напрасно меня так проконсультировали, завтра, в субботу - рабочий день банка и я могу совершенно свободно закрыть свой вклад и получить проценты. Итак, наступает 3 сентября, я приезжаю днём в банк. Первый вопрос я слышу - "Вы в курсе, что Вы теряете проценты?". У меня опять глаза вылазят из орбит! П. 1.2 договора чётко указывает: "Банк возвращает вклад в последний день срока вклада, 3 сентября. При обращении вкладчика за возвратом вклада в дополнительный офис банка/филиала банка, осуществляющего работу в выходные дни (в субботу), срок возврата вклада в соответствии с пунктом 1.2. договора считается наступившим, вклад возвращается вкладчику в дату, указанную в п. 1.2 договора, то есть 3 сентября". Мне говорят, что проценты ещё не начислены, сегодня не рабочий день, приходите в понедельник 5 сентября, вот мы тогда всё и выплатим. Разумеется, я высказываю негодование как лицо, чьи права нарушены, в рамках общения с операционистом мне же ещё была высказана претензия, что все клиенты банка приходят в банк со своей ручкой, а у меня ручки не оказалось с собой... У меня больное сердце и из банка мне пришлось загрузиться в машину скорой помощи. Сказать, что всё происходящее не приятно - не сказать ничего. Я даже не могу поверить, что всё это происходит со мной. Как я сейчас догадываюсь, это инструмент банка не платить проценты, в понедельник я приду и мне скажут - "а где вы были раньше?", "а... вы общались с операционистом... так она ошиблась, всё, вклад ваш пролонгирован, ловите ваши проценты через 3 месяца...". Но позвольте, я ведь вкладывала не миллионы, размер процентов порядка 700 рублей... Да я в жизни ни разу не открою ни в одном российском банке ни один вклад больше, если ради 700 рублей заваривается такая ситуация, что будет, когда я размещу в этом банке миллионы...

Я хотел сделать вклад в ВТБ24 и понемногу пополнять с помощи карты. Почитал у них на сайте, что если делаю вклад, то unembossed карту дадут бесплатно. Прихожу. Излагаю свое желание. Менеджер заявляет, что для того, чтобы сделать вклад, нужно сначала купить карту unembossed за 150 рублей, положить на нее денежки, а уж потом я получу эту бесплатную карту. Вторую. На вопрос, зачем мне две unembossed карты, она затруднилась ответить. Наверно запасная, вдруг первая сотрется. Я попросил, может сразу дадите вторую, бесплатную? Я в Сбере денежки храню и им недоволен, но такого идиотизма я не ожидал. Думаю, это некомпетентность менеджеров.От администратора: Когда и в какое отделение Вы пришли? Вы сразу назвали наименование интересующего Вас вклада и высказали пожелание пополнять его в будущем?

Думала, что выпуск новой карты занимает гораздо меньше времени, чем в этом банке. По крайней мере, в других банках все было намного лучше...Моя организация предложила мне на выбор два банка. Я выбрала ВТБ 24, как оказалось, зря... Документы на оформление карты (зарплатный проект) подали еще в конце мая. Сообщили, что карта будет готова через 1,5 месяца. В середине июля пришла в отделение банка на м.Аэропорт и оказалось, что карта не готова и ее даже не начинали оформлять, объяснив это отсутствием копии моего паспорта. Очень странно, что мне об этом даже не сообщили!Я предоставила копию паспорта, и мне сказали, что карту постараются сделать побыстрее, все-таки зарплатная, жить-то на что-то надо!Сотрудник по имени Светлана С., она же наш зарплатный менеджер в банке, оставила мне свой телефон: 9602424 доб.88416. Все бы ничего, только трубку она не берет и дозвониться до нее - целый подвиг и трата времени и нервов! Если она говорит позвонить в понедельник, то это значит, что дозвониться до нее можно только к следующей пятнице, и то если повезет! А дозвонившись, мне говорят, что моя "карта на выпуске"... И так почти шесть недель! Шесть! Уже четвертый месяц пошел, как мне делают карту! Какой-то сомнительный сервис.Я решила не тратить время у телефона, а сходить в отделение... Был четверг, 01.09.11, 16:30 и на рабочем месте этой сотрудницы не оказалось (даже не удивительно) и от других ее коллег мне передали, что карта на выпуске! Опять! Ну сколько можно!Карты у меня до сих пор нет и когда будет, мне не сообщили. Я что-то уже не уверена, что могу доверять этому банку. Если в таких элементарных делах они подводят, то о какой серьезности может идти речь! Скорее всего, от "таких" услуг я откажусь и обращусь в другой банк! Чего и всем желаю, сохраните кучу нервов и времени!

Примерно полтора года назад в банке ВТБ-24 мной был взят потребительский кредит (досрочно погашен в феврале текущего года). Бонусом к договору мне выдали кредитную карту на сумму в 35000 рублей. Я известила менеджера, что в данной карте не нуждаюсь и платить за нее не хочу, на что меня заверили, что пользование картой [B]абсолютно[/B] бесплатно и данная карта автоматически аннулируется через год, если я ей не буду пользоваться, то есть менеджер не сообщил мне, что я [b]должна[/b] через год прийти и написать заявление об аннулировании картой, даже если я ей не пользовалась. Я подписывала только уведомление о получение карты и ставила подпись на самой карте. На руках кредитного договора на данную карту не имеется. Сегодня поступил звонок от автоинформатора, что у меня имеется задолженность по кредитному договору. В офисе банка мне объяснили, что задолженность по кредитной карте - с нее удержано 750 рублей за второй год обслуживания. Повторюсь, картой я ни разу не пользовалась. ПИН-код не вводила. Заявления об активации карты при ее получении не писала. Почему менеджер банка выдал мне активированную без моего ведома карту и предоставил мне ложную информацию об автоматическом аннулировании неиспользованной карты? Почему мне не предоставили копию договора и условия использования карты? За что я сейчас должна платить? [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы получали карту? [b]unica2: [/b] Карту получала в офисе «Академический» (Новосибирск, пр-т Строителей, д. 17).

Примерно полтора года назад в банке ВТБ-24 мной был взят потребительский кредит (досрочно погашен в феврале текущего года). Бонусом к договору мне выдали кредитную карту на сумму в 35000 рублей. Я известила менеджера, что в данной карте не нуждаюсь и платить за нее не хочу, на что меня заверили, что пользование картой абсолютно бесплатно и данная карта автоматически аннулируется через год, если я ей не буду пользоваться, то есть менеджер не сообщил мне, что я должна через год прийти и написать заявление об аннулировании картой, даже если я ей не пользовалась. Я подписывала только уведомление о получение карты и ставила подпись на самой карте. На руках кредитного договора на данную карту не имеется.Сегодня поступил звонок от автоинформатора, что у меня имеется задолженность по кредитному договору. В офисе банка мне объяснили, что задолженность по кредитной карте - с нее удержано 750 рублей за второй год обслуживания. Повторюсь, картой я ни разу не пользовалась. ПИН-код не вводила. Заявления об активации карты при ее получении не писала. Почему менеджер банка выдал мне активированную без моего ведома карту и предоставил мне ложную информацию об автоматическом аннулировании неиспользованной карты? Почему мне не предоставили копию договора и условия использования карты?За что я сейчас должна платить?От администратора: В каком отделении Вы получали карту?unica2: Карту получала в офисе «Академический» (Новосибирск, пр-т Строителей, д. 17).

Задал вопросы на линии банка, но сегодня было продолжение, поэтому сразу все тут напишу29 августа я обратился в отделение у метро Курская с просьбой о перевыпуске карты (утрата ПИНа). Оформили заявление. Меня предупредили, что выпуск занимает несколько дней, я согласился и изъявил желание снять деньги со счета по паспорту. Мне в этом отказали, аргументировав, что это можно сделать ТОЛЬКО располагая карточкой. Мне пришлось вследствие этого заказывать срочный перевыпуск и платить кратно большую сумму. 30-го августа в отделении Пушечное я получал заказанную 29-го августа дебетовую карточку (зарплатный проект). Время получения примерно от 10.25-11.15. При получении меня предупредили, что зарплатным клиентам подключается бесплатно овердрафт и веббанкинг. Я уведомил операциониста, что отказываются от этих бесплатных услуг. На что мне ответили, что все же надо написать заявление на открытие их и тут же написать на закрытие, что и было выполнено мной. Таким образом, было написано 4 заявления (не считая заявления на активацию карты, но с ним все нормально) - два на открытие овердрафта и веббанкинга и два на их закрытие. Далее, в том же отделении в банкомате я проверил функциональность карты и увидел, что в чеке отражается "доступный кредитный лимит"... Обратился опять к операционистам. Они что-то там нажимали и в конце сказали, что вроде как через сутки отключится. А если нет, то надо будет опять подъехать к ним и дальше разбираться.В связи с этим у меня следующие вопросы: 1. Каким правовым актом допускается отказ в выдаче денег с моего счета по удостоверяющему личность документу? Пока я вижу нарушение 845 и 858 статей ГК РФ (напомню, что Кодексы РФ имеют силу Закона РФ и даже некоторое преимущество) и навязывание мне ненужной услуги; 2. Каким документом предусмотрена ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ написания мной заявления на открытие овердрафта и веббанкинга? Полагаю, что без заявления их не смогли бы открыть. Следовательно, мне что - не выдали бы карточку? 3. В случае продолжения отображения в чеке, получаемом в банкомате, информации о доступном кредитном лимите кто и в каком размере будет компенсировать потраченное мной рабочее время, затраченное на дорогу до офиса, и на решение вопроса? Сегодня, т.е. второго сентября:1. Хотел снять деньги в отделении Тендерное, на Пушечной улице, пришел согласно их расписанию в промежуток от 12:35 до 13:00, дверь закрыта... Позвонил им. Оператор Наталья начала что-то там узнавать, почему я не могу воспользоваться банкоматом, узнавала минут 5-7... так ничего внятного и не смогла сказать, а в это время дверь открыли... Внутри мне сказали, что у другой конторы был обед... Ладно. Начал совать карту в банкомат и увидел, что сумму уменьшилась на 13000! ОФИГЕТЬ! Я не знал точной суммы, которая должна была быть, т.к. ждал поступления и не знал его размер... Но УМЕНЬШЕНИЕ! Единственная мысль, что неграмотные специалисты отделения Пушечное, которые заверили меня, что сумма в чеке отображается БЕЗ учета доступного кредитного лимита, мягко говоря, были неправы!Резюмирую...1. Чем руководствуется банк, отказывая мне в выдаче денег с моего счета по паспорту;2. Банк навязал, используя п.1 мне ненужную услугу, т.к. я мог, сняв деньги, подождать дешевый перевыпуск;3. Банк навязал мне открытие ненужной услуги овердрафта и веббанкинга, внеся путаницу в отображаемые на счете суммы;4. Специалисты банка предоставляют НЕВЕРНУЮ информацию по вопросу овердрафта;5. Время работы отделения Тендерное, представленное на сайте - ЛОЖНОЕ!!! ДОСТУПА к нему в заявленное время - НЕТ!!!Как я жалею, что у меня зарплатный проект, и я не могу сменить это позорище на что-нить более достойное!

Добрый день! Хочу рассказать свою грустную историю моих взаимоотношений с Банком Москвы. Имею зарплатную карточку, а также завела кредитную карту этого банка. Регулярно (раз в месяц) произвожу выплаты по кредиту через собственные банкоматы этого банка. Однажды уже нарвалась на то, что банкомат денежные средства принял, но не зачислил на счет. Не стала в тот раз ничего об этом писать (в принципе, относительно штатная проблема), т.к. все денежные средства нашлись и мне благополучно их вернули. В этот раз произошло все иначе. 29.07.2011 в 22.25 я вносила денежные средства на счет своей кредитной карты в банкомат Банка Москвы, находящийся в вестибюле станции метро Павелецкая (банкомат № 00001050). Банкомат принял 17 купюр по 1000 руб. и 4 купюры по 500 руб. Общая сумма внесения составила 19000 руб. После приема купюр банкомат выдал сообщение "Ошибка оборудования". Чек не был выдан. Денежные средства остались в банкомате. Тут же, не отходя от банкомата, я позвонила по телефону техподдержки (495) 7287788, где мне объяснили, что для возврата карты необходимо нажать кнопку Отмена. Что я и сделала, и карта была мне возвращена банкоматом. Но денежные средства остались в банкомате. После этого я проверила баланс своей карты, он не был пополнен. Я не отходила от банкомата до 23.45 (зная, что теоретически банкомат может "выплюнуть" застрявшие денежные средства). Была свидетелем неоднократного повторения подобных сбоев при проведении операций пополнения счетов у других клиентов. Т.е. данный сбой носил массовый характер. По совету службы технической поддержки на следующий день, 30.07.2011, я подала заявление на рассмотрение данной операции в отделение банка Москвы по адресу ул.Рождественская, д.15. По результатам расследования 12.08.2011 мне было возвращено только 1500 руб. Но сотрудники банка отказываются мне предоставить письменный ответ по результатам расследования. 18.08.2011 я подала повторное заявление на проведение расследования. А также указала, что хочу получить ПИСЬМЕННЫЙ ответ от Банка Москвы, а также требую предоставить логи банкомата по этой операции и записи камер видеонаблюдения, на которых должно быть зафиксировано количество вносимых мною купюр. Пока банк молчит, не возвращая мне мои денежные средства. Вопрос к представителям банка (если они здесь ответят): когда же мне будут возвращены мои денежные средства, которые Ваш банкомат наглым образом съел, и банк пользуется ими уже больше месяца?! И будет ли устранена ошибка работы данного банкомата?

Все-таки как приятно иметь дело с людьми, которые понимают ценность такой наиглавнейшей составляющей лояльности клиента как положительные эмоции! Несколько дней назад обратилась в офис «ВУЗовский» банка «ВТБ24» г. Екатеринбург с заявкой на потребительский кредит «Коммерсант». Являюсь индивидуальным предпринимателем, имею постоянный и неплохой доход от своей частной деятельности. Однако срочно потребовалась довольно приличная сумма на личные нужды, связанные со строительством дома. Понятно, что в данном случае кредиты для малого бизнеса меня не интересовали – нужны были наличные, а не средства для пополнения расчетного счета предприятия. И тут от партнеров по бизнесу я узнала, что «ВТБ24» как раз предлагает предпринимателям продукт для таких целей. Честно говоря, не особо надеясь на скорое и успешное разрешение вопроса, я и отправилась в выше указанный пункт назначения. И с самых первых минут была приятно удивлена. На пороге посетителей встречает милая девушка и, расспросив о цели визита, направляет к нужному специалисту. Заявку у меня принимал старший менеджер Сергей Сергеевич Плеханов. Очень любезно, подробно и ненавязчиво рассказал как об условиях кредита, так и о сопутствующих услугах для предпринимателей. Надо сказать, что в целом вся процедура оформления заявки заняла не больше 20 минут с учетом развернутых ответов на мои многочисленные вопросы. В завершение встречи я получила заверение в том, что заявка будет рассмотрена точно в указанные сроки (не более 5 дней). И каково же было мое удивление, когда разрешение на выдачу кредита пришло уже на следующий день! По приезде в офис, я была приятно удивлена еще раз – банк одобрил даже бОльшую сумму. На этот раз меня обслуживала начальник отдела продаж розничных продуктов Лилия Даниловна Галлямова. Хочу выразить ей большую благодарность за чуткий и в то же время деловой, профессиональный подход к клиентам. При подписании договора обо всем рассказала, расставила акценты на нужных пунктах и даже сопроводила в кассу для получения наличных. И все это с улыбкой, вежливо и корректно. В общем, резюмирую: от посещения данного офиса осталось очень хорошее впечатление. Видно, что руководство четко ориентирует своих сотрудников на завоевание лояльности клиентов. Молодцы! P.S. Прошу руководство филиала поощрить выше названных сотрудников.От администратора: Какого числа и во сколько оставляли заявку на кредит? Какие именно "многочисленные вопросы" Вы задавали менеджеру? Когда подписывали кредитный договор?

Решил купить авто в кредит. Отдал документы в ВТБ 24 на рассмотрение. Ждал. Кредит одобрили. Пришел его оформлять, подписал бумаги, внес первоначальный взнос, застраховал авто. Говорят - ждите, скоро деньги в автосалон перечислим.Ждал несколько дней - тишина. Названивал в службу поддержки. В конце концов, дождался... Звонок: "В кредите отказано!".Это после того, как я отдал первоначальный взнос? Застраховал авто? Для чего тогда до этого была проверка документов ирешали выдавать ли?Все документы на кредит находятся в банке (все договора и мои и их версии - на подписании). На вопрос, что будет с ними, мне наивно сообщают - их уничтожат. ??? Как я могу быть в этом уверен?! Хочу иметь документ, подтверждающий данный акт, а то, судя по остальным отзывам, могу вполне еще и буду обязан гасить невыданный кредит.Обещали перезвонить завтра...Хм...Результат: 1 месяц беготни. Отдал первоначальный взнос в салон - теперь как-то забирать... Застраховал авто - как-то выбивать деньги обратно (со страховыми вообще вопрос тяжелый). Куча потраченных нервов (в частности, представитель банка требовал страховать в салоне, что не очень выгодно). И совсем нулевой результат, хотя нет - даже отрицательный.От администратора: Какого числа и куда Вы пришли оформлять кредит? Какие конкретно бумаги подписывали? Кто Вам назвал сумму первоначального взноса?

Здравствуйте все, кто хочет стать клиентом банка! Выбирайте другие банки, в них намного ниже процентная ставка.По глупости своей взял кредит, торопился очень… Дали кредит два года назад под 28%, я замучился платить проценты, они просто ужасные! В итоге досрочно погасил кредит, чему очень рад. Теперь я никогда в жизни в этот банк не приду. Отношение к клиентам халатное. Я погасил кредит и для интереса пришёл к кредитному специалисту, для того чтобы узнать под какой процент они выдадут мне следующий кредит они мне, и говорят - от 21% до 26%. Если очень интересно, зайдите в другие банки, там проценты намного ниже и доступнее… У меня не было ни дня просрочки и такое отношение к своим клиентам.... Лучше взять в другом банке, хоть срок рассмотрения больше, ну зато процентов меньше... В Сбербанке относятся к своим клиентам с уважением - если взял один раз и вовремя платил, в следующий раз, когда будешь брать кредит, процентная ставка намного ниже, ну пусть 2-3 процента, но как приятно хоть и так процентная ставка у них до 19%, в Сбере чётко говорят, а не как ВТБ - от21% до 26% плавающие проценты, то есть банк захочет - даст под 21, захочет - под 26, вот такой вот постоянный банк! На 1 клиента у них теперь точно стало меньше! Удачи вам, ВТБ, и процветания!