Проживаю в г. Новосибирске. Устроилась на работу в организацию, у которой зарплатный проект с Банком Москвы. Требований о регистрации в регионе при поступлении на работу не предъявлялось. Но на второй день позвонили из бухгалтерии и сообщили, что без регистрации (временной или постоянной) Банк отказывается оформлять карту, соответственно, до тех пор пока я каким-то волшебным образом не оформлю регистрацию как я буду получать з/п не ясно! В связи с этим вопрос:1. На основании каких правовых актов Банк установил требование о регистрации для оформления карты?+ Насколько мне известно, по Закону № 5242 -1, а именно ст. 3 регистрация или ее отсутствие не может служить основанием ограничения или условием реализации прав граждан.И хотелось бы отметить НЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ call-центра! Мало того, что пришлось ждать минут 10, пока специалист что-то выяснит, так еще и в итоге не получить никакого внятного ответа на поставленный вопрос! УЖАС!От администратора: Когда звонили (дата, время), по какому телефону и что хотели узнать в call-центре?..От kris22: телефон с сайта: 8-800-200-2326, в 12.21 по Новосибирскому времени. Хотела узнать на основании каких актов предъявляется требование о регистрации. И если работодатель не предъявляет требование о регистрации, то почему банк ставит такие требования.

я кредиты не просил, а использую данный банк,как систему перевода денег. ОООчень удобно, без процентов (в отличии от вестерна), зачисление сразу при тебе (вне зависимости от региона) и девченки улыбчивые. В общем все хорошо.

С указанным банком, а точнее - с его банкоматами, имею отношения всего полгода, после того как предприятие прекратило обслуживаться в Сбербанке (к величайшему разочарованию трудового народа). Так вот, банкоматы - китайский отстой. В нерабочем состоянии, а они в нем оказываются с завидной регулярностью, только и висит черный экран с китайскими иероглифами. Налички мало, поэтому выхватить свою зарплату в день ее выдачи считается большой удачей. И банкоматов крайне мало на город-миллионник, только в центре города кое-где встречаются. Таким образом банк стимулирует своих подневольных клиентов к снятию наличных в терминалах других банков, разумеется с комиссией - дабы те другие банки имели хлеб не только с маслом, но и с черной икрой. Банкомат ВТБ24, по сравнению с банкоматом СБЕРа, "пустой" по функционалу - безналом с карты через него можно только положить на мобильный. А через СБЕР-банкомат можно было сразу с карты, не снимая наличку, заплатить сразу все коммунальные платежи, налоги, стац.телефон и т.д. Да, и еще последний штрих: при установке на некоторых банкоматах сэкономили на заземлении, может просто не посчитали нужным, но после дождя, когда обувь насквозь промокшая, бьет током даже на этапе вставки карты, до клавиатуры вообще коснуться невозможно. Ну вот пожалуй и все "прелести" обслуживания в данном банке, испытанные на собственной, как говорится, "шкуре"... mg: От администратора: О каких из перечисленных 55 банкоматов города идет речь? Приведите, пожалуйста, примеры из жизни, по возможности, с указанием дат, когда банкоматы, которыми Вы пользовались, не работали или били Вас током.

Очень не хочется платить за Телебанк. Я обратился в банк, чтобы получить защиту средств от инфляции, возможно даже прибыли. Для этого пользуюсь инструментами: Депозит, ПИФ, ОМС. По поводу функционала Телебанка я писал в техподдержку, ответ меня обнадежил. Вот ответ и мое письмо. [i]Здравствуйте. 1) В качестве подтверждения действий с системой Телебанк в данный момент используется только карта переменных кодов. В начале 2012 года банком ВТБ 24 планируется произвести изменения по части использования средств подтверждения. К сожалению, в данный момент нет точной информации по данному вопросу. Об изменениях в системе будет сообщено дополнительно. 2) В системе Телебанк Вы можете изменить пароль в разделе "Настройки" - "Безопасность" (в этом разделе кнопка "Сменить пароль" будет находиться с правой стороны). Вы можете изменить пароль на Ваш собственный личный цифровой пароль в соответствии с указанными в системе требованиями. 3) К сожалению, в данный момент счета ОМС и счета АБС, открытые в регионах РФ, доступны только для получения информации. В ближайшее время у клиентов системы Телебанк появится возможность дистанционного управления данными счетами. Об изменениях в системе будет сообщено дополнительно. С уважением, Департамент Клиентского Обслуживания Банк ВТБ 24 (ЗАО)[/i] -----Original Message----- Sent: Thursday, September 01, 2011 10:30 PM To: Telebank Subject: Пожелания от клиента [i]Здравствуйте, уважаемая служба поддержки. После знакомства с системой Телебанк выявил множество неудобств. Пользовался другим интернет-банкингом однажды. Пишу, что не нравится по сравнению. 1. Карта разовых кодов доступа. В другом банке в качестве разовых кодов использовались sms-сообщения на привязанный телефон, что гораздо удобнее (не нужно носить с собой карту). 2. Долгосрочный пароль я мог изменить на свой вкус (чтобы опять же не носить с собой бумагу с этим паролем - неудобно и небезопасно) 3. Понятие "счет в Телебанке" и "счет в АБС". Я бы хотел привязать все используемые мной продукты к Телебанку и переводить деньги например с текущего счета на ОМС, на депозит без лишних проблем. Девушки в банке упорно уверяют меня, что такой возможности нет. Для меня это нонсенс. Преимуществами управления счетом открытым не в Телебанке является только возможность его мониторинга. Странно. Все это есть в Web-Банкинге вашего партнера Банк Москвы. Поправьте меня, если я не прав или мне что-то неправильно объяснили. И спасибо за внимание. С уважением.[/I] В общем, вот такие проблемы. Вернемся к взиманию банком платы. За СМС-банкинг я платить привык, за Интернет-банкинг - нет. Причина в том же, не хочу терять средства. Хоть и небольшие. Однако, есть бонусы. 1. Бонус новому клиенту (3 месяца телебанка бесплатно) - пока я за него не платил. 2. Еще милая девушка-менеджер сообщила мне о возможности получения дополнительного бонуса в случае, если в день оформления подключения к телебанку я открою специальный депозит, который оформляется самостоятельно (дистанционно). Однако, эта попытка провалилась, депозит я открыл не сразу (по причине того, что шел перевод средств из другого банка и я не имел никакого положительного баланса, чтобы открыть такой депозит). В принципе - моя ошибка, нужно было похитрее поступить, однако хотелось бы увеличения такого срока. А лучше отмены его. По поводу обслуживания ощущения двойственные. Все девушки очень милые и с удовольствием помогают и разбираются в моих просьбах. За это отдельная благодарность отделению "Красноармейское" г. Тула. Минус в том, что все операции занимают огромное количество времени. Тут проблема не в сотрудниках, а в ПО или законодательстве, я сказать не могу, возможно здесь ответят. Почему мои паспортные данные забиваются при каждой операции по новой (почему нельзя реализовать автозаполнение и простую сверку)? И вообще всяческой ручной работы для отдела обслуживания слишком много, я думаю, что проблемы в ПО. За это по совокупности 4 с минусом. [b]От администратора: [/b] О пожеланиях к Телебанку Вы можете оставить отзыв в [url=http://internet-banki.ru/responses/]рейтинге интернет-банков[/url]. Расскажите, пожалуйста, о том, как и в каких просьбах Вам помогали сотрудницы отделения "Красноармейское"... [b]Camarada: [/b] Администратор, не знал про рейтинг интернет-банков. Когда я говорил про сотрудников банка Красноармейское, я имел в виду, что сыпал на их голову вопросы один за другим, они зачастую не сталкивались с такими вопросами, но очень быстро обмениваясь информацией между собой и старшими сотрудниками, проблемы усраняли. Это все к тому, что ждать мне приходилось долго не по их вине. Работают девушки быстро, а вот ручной работы приходится им делать много, что как результат дает минус.

Очень не хочется платить за Телебанк. Я обратился в банк, чтобы получить защиту средств от инфляции, возможно даже прибыли. Для этого пользуюсь инструментами: Депозит, ПИФ, ОМС.По поводу функционала Телебанка я писал в техподдержку, ответ меня обнадежил.Вот ответ и мое письмо.Здравствуйте.1) В качестве подтверждения действий с системой Телебанк в данный момент используется только карта переменных кодов. В начале 2012 года банком ВТБ 24 планируется произвести изменения по части использования средств подтверждения. К сожалению, в данный момент нет точной информации по данному вопросу. Об изменениях в системе будет сообщено дополнительно.2) В системе Телебанк Вы можете изменить пароль в разделе "Настройки" - "Безопасность" (в этом разделе кнопка "Сменить пароль" будет находиться с правой стороны). Вы можете изменить пароль на Ваш собственный личный цифровой пароль в соответствии с указанными в системе требованиями.3) К сожалению, в данный момент счета ОМС и счета АБС, открытые в регионах РФ, доступны только для получения информации. В ближайшее время у клиентов системы Телебанк появится возможность дистанционного управления данными счетами. Об изменениях в системе будет сообщено дополнительно.С уважением,Департамент Клиентского ОбслуживанияБанк ВТБ 24 (ЗАО)-----Original Message-----Sent: Thursday, September 01, 2011 10:30 PMTo: TelebankSubject: Пожелания от клиентаЗдравствуйте, уважаемая служба поддержки.После знакомства с системой Телебанк выявил множество неудобств. Пользовался другим интернет-банкингом однажды. Пишу, что не нравится по сравнению.1. Карта разовых кодов доступа. В другом банке в качестве разовых кодов использовались sms-сообщения на привязанный телефон, что гораздо удобнее (не нужно носить с собой карту).2. Долгосрочный пароль я мог изменить на свой вкус (чтобы опять же не носить с собой бумагу с этим паролем - неудобно и небезопасно)3. Понятие "счет в Телебанке" и "счет в АБС".Я бы хотел привязать все используемые мной продукты к Телебанку и переводить деньги например с текущего счета на ОМС, на депозит без лишних проблем. Девушки в банке упорно уверяют меня, что такой возможности нет. Для меня это нонсенс. Преимуществами управления счетом открытым не в Телебанке является только возможность его мониторинга. Странно.Все это есть в Web-Банкинге вашего партнера Банк Москвы.Поправьте меня, если я не прав или мне что-то неправильно объяснили. И спасибо за внимание.С уважением.В общем, вот такие проблемы. Вернемся к взиманию банком платы. За СМС-банкинг я платить привык, за Интернет-банкинг - нет. Причина в том же, не хочу терять средства. Хоть и небольшие.Однако, есть бонусы.1. Бонус новому клиенту (3 месяца телебанка бесплатно) - пока я за него не платил.2. Еще милая девушка-менеджер сообщила мне о возможности получения дополнительного бонуса в случае, если в день оформления подключения к телебанку я открою специальный депозит, который оформляется самостоятельно (дистанционно). Однако, эта попытка провалилась, депозит я открыл не сразу (по причине того, что шел перевод средств из другого банка и я не имел никакого положительного баланса, чтобы открыть такой депозит). В принципе - моя ошибка, нужно было похитрее поступить, однако хотелось бы увеличения такого срока. А лучше отмены его.По поводу обслуживания ощущения двойственные. Все девушки очень милые и с удовольствием помогают и разбираются в моих просьбах. За это отдельная благодарность отделению "Красноармейское" г. Тула. Минус в том, что все операции занимают огромное количество времени. Тут проблема не в сотрудниках, а в ПО или законодательстве, я сказать не могу, возможно здесь ответят. Почему мои паспортные данные забиваются при каждой операции по новой (почему нельзя реализовать автозаполнение и простую сверку)? И вообще всяческой ручной работы для отдела обслуживания слишком много, я думаю, что проблемы в ПО. За это по совокупности 4 с минусом.От администратора: О пожеланиях к Телебанку Вы можете оставить отзыв в рейтинге интернет-банков. Расскажите, пожалуйста, о том, как и в каких просьбах Вам помогали сотрудницы отделения "Красноармейское"...Camarada: Администратор, не знал про рейтинг интернет-банков.Когда я говорил про сотрудников банка Красноармейское, я имел в виду, что сыпал на их голову вопросы один за другим, они зачастую не сталкивались с такими вопросами, но очень быстро обмениваясь информацией между собой и старшими сотрудниками, проблемы усраняли. Это все к тому, что ждать мне приходилось долго не по их вине. Работают девушки быстро, а вот ручной работы приходится им делать много, что как результат дает минус.

Пользуюсь картой [URL=http://www.vtb24.ru/personal/cards/credit/mobile/]ВТБ Мобильный бонус[/URL] уже почти два года. Хочу отблагодарить банк за отличное обслуживание. Все очень удобно: - пополняю переводом из др. банка, поэтому очередей не вижу; - бонусы получаю ежемесячно, без сбоев; - карта работает в РФ, Германии, Нидерландах; - бонусы отбивают стоимость годового обслуживания; - при окончании срока действия карты перевыпуск был осуществлен без заявлений; - банк помнит обо мне и пытается "вкроссейлить" мне то потреб, то авто; - был удивлен качеством сервиса в 2008 году, когда "сбегал" в ВТБ от кризиса - Сбербанк только-только догоняет вас. Ставлю четыре за: - платное СМС информирование; - платный интернет банк; - необходимость личного присутствия при перевыпуске карты при утере. Мои рекомендации банку: - сделать бесплатным СМС информирование, интернет банк; - принимать заявления на перевыпуск карт при утере по телефону, подписывая с клиентом нужную бумагу при выдаче карты; - развивайте сервис, растите дальше. [b]От администратора: [/b] Пока отзыв о заявленных опциях... Просьба дополнить его описанием качественного сервиса. Когда производили перевыпуск карты в связи с ее утерей? [b]birr: [/b] Сервис проявился при перевыпуске карты по истечении срока действия самой первой карты - я пришел на Мясницкую и получил карту в течение двух минут. Я полагаю, что мне повезло и я не нарвался на очереди, т.к. я пришел к девяти утра. В целом спец-т, выдававший мне карту, был компетентен, ответил на все вопросы. По утере карту перевыпускал в июле с.г. Но я воспользовался "блатом" и заказал карту по телефону, заполнив все бумаги про получении карты. Поэтому я и снизил оценку, т.к. продукт д.б. более "человечен" и менее бюрократизирован. Сравниваю пластик с Авангардом и Связным.

[I]«Заложен нос – заложи и телевизор» незапомненный автор.[/I] [B]Часть первая. Прелюдия. [/B] Ипотека… Что же это за зверь такой, про которого многие слышали, некоторые видели, но не все пользовали? Нахожусь в процессе, им же наслаждаюсь, и очень хочется поделиться ощущениями. Сегодня многие эксперты банковского рынка (я бы даже сказал, все, кому не лень) заявляют о возврате «докризисных» условий, изменении отношения населения к тратам и сбережениям и прочих сложных для проверки и трудных для восприятия терминах – вообще почти везде у нас «докризис пришел». Лично мне в том «докризисе» было хреновее, чем сейчас, но это уже детали. На каждом углу Оренбурга висят яркие и не очень яркие баннеры, установлены стойки с рекламными буклетами/проспектами/листовками, банковские сотрудники атакуют наших с вами работодателей с целью проведения презентаций (а по назойливости они уже приближаются к продавцам пылесосов), с экранов на нас льется информационный поток о том, что «ВОТ ИМЕННО СЕГОДНЯ, ИМЕННО У НАС САМАЯ ДЕШЕВАЯ И ВЫГОДНАЯ ИПОТЕКА». Ни слова не скажу о том, что прочитал про ипотеку во всяких германиях и прочих загнивающих демократиях – ибо наш Путь – единственно верный. И вообще, нечего тут пропагандировать ИХ вредные простому НАШЕМУ обывателю ценности. Итак, начну по порядку. Как это – «взять в ипотеку»? О, меня лично ждала масса открытий! Подробно останавливаться на том, что такое ипотечный кредит сам по себе, думаю, смысла нет, на сегодня эта тема не является секретной. Вкратце, ипотека – способ купить недвижимости, содрав с себя несколько слоев эпителия/эпидермиса и прочих непонятных слов. Квартирный вопрос, который, если верить классику, неминуемо портит людей, зачастую встает перед каждым из нас в те периоды, когда финансовые возможности не позволяют купить квартиру/дом/землю «за наличку». И тогда мы начинаем озираться по сторонам, теребить друзей и знакомых, гуглить и яндыксить, выедать мозг банковским сотрудникам (которые в оном выедании поднаторели сильнее Вас, уж поверьте, судя по всему, их там специально дрессируют и бьют палками, а некоторым даже дают премии – у них цепочки золотые и толстые, а глаза хитрющие). Пройдя/прозвонив пару-тройку банков, в нашем сознании начинается формироваться стройная картина в виде каши из таких ингредиентов, как комиссии, ставки, скидки, льготы, преимущества и «мы вам щас ого-го». Мозг постепенно закипает и мешает спать своим скрипом. Притом, в зависимости от мотивации и профессиональной подготовки консультанта, информация может быть получена на уровне «так эта, че, у нас лучше, ага» до «добрый день, меня зовут Иван, чем могу Вам помочь». Не могу остановиться на таких замечательных вещах как так называемые «акции по отмене чего-то там навеки вечные». Особенно это касается комиссий. Самое забавное, что в Банках, которые отменили комиссии, ставка в среднем выше на 0,5%, нежели там, где они имеются. Предварительно взяв две недели отпуска, вооружившись калькулятором, берестой и стилом, поплелся на поиски ТОГО, единственного. Кредитора. Узнал: - оказывается, в Оренбурге уйма банков, «дающих в кредит» уйму всякого; - оказывается, в некоторых можно услышать внятный ответ на вопросы; - оказывается, в остальных – невозможно; - оказывается, в некоторых офисах прям как дома и девушки красивые; - оказывается, в других офисах – тоска зеленая; - оказывается, можно и без страховки кое-где, но это больно, страшно и лучше страховаться; - оказывается, найти квартиру – это, скажу я вам, реальный квест, я его только начал, но экспы получил кучу, буду прокачивать интеллект; - оказывается, придя за ипотекой, можешь получить воз и маленькую тележку всякого «жутко необходимого», о чем еще вчера слыхом не слыхивал (правда интернет-банкинг и правда штука удобная, а вот от потребительского кредита, кредита на бизнес, кредита, кредита, кредита, карты, карты, карты, монеты и монеты я мужественно отказался, хотя долбают до сих пор звонками и письмами, но это тема для отдельного рассказа); - оказывается, даже после телефонного разговора ухо в слюнях – зацелованное; - «оказывается» – слово-паразит. - Ну и тэ дэ. Итак. Нашел. Его, вернее все-таки Их – решил подстраховаться и подать в три места. Принес бумажки. Сдал. Жду решения, во снах расставляю мебель. Риелтор клацает хелицерами, во снах считает деньги. Банковские сотрудники, судя по их виду, клацают по клавишам, во снах тоже. [B]Часть вторая. Дневник. [/B] Свершилось. День… первый, назовем его так. Я – счастливый (?) обладатель двух положительных решений и одного непонятно какого (чего то там нужно принести непонятное). Названий банков покамест не скажу (все из ТОП-15). Вообще удивился всем этим градациям банков по каким-то там рейтингам. Притом сотрудники очень важно раздували щеки, говоря, что вот они, мол, в пятерку входят. Было ощущение, что вот именно этот сотрудник туда и входит. Хотя, наверное, так и нужно говорить, это просто я вредничаю. Итак. Поскакал по риелторам, махая решениями. Пробежал по семерым штукам, обещали всякое, совали в руки многое, показывали разное, толку пока никакого. Вообще, риелторы, как мне кажется делятся на три вида: вменяемые, невменяемые и бабули. И все в шубах. Ночью грызли комары. День второй. Во сне ругал таджиков за плохо положенную плитку в ванной. Возмущался так искренне, что, проснувшись, минут 5 лежал насупленный. Купил три газеты на тему «про недвижимость» и погрузился. Вообще, есть желание приобрести квартиру в небольшом доме, на двух-четырех хозяев, может даже с небольшим клочком земли. Новый таунхаус пришлось отмести в силу зверских цен. Полистав газеты, прозвонив контакты, из которых половина – риелторы, треть «мы уже продали» и остальные (а то и меньше) – живые люди, продающие квартиры. Пришел к выводу, что покупать квартиру при посредничестве риелтора равняется отвалить от 50 до 300 тыс. непонятно кому не понятно за что. Сумма зависит от того, сколько агентов присосалось к квартире и немножко от жадности. Атаки комаров все также беспощадны. Чешусь. День третий. Начинаю с покупки дымной спирали от кровососущей сволочи (не путать с налоговыми инспекторами). Один риелтор сообщил, что нашел для меня 2 варианта и сказал, что мне жутко везет и что все очень быстро и что вообще у нее даже доверенности есть (очень рассчитываю на белый цвет риелтора). Посмотрел обе, понравилась одна. Кирпичный дом 19 века, высокие потолки, 2 этажа, минимум соседей, центр города – красотища. Ухватив клешнями документы, понесся по кредиторам. В первом же отбрили, пояснив, что мол деревянные перекрытия, дом старый, всего 2 этажа… В общем, все то, что я люблю, оказалось препятствием. :( Почувствовал себя обиженным ребенком, которому мама не дает шоколад, мотивируя тем, что зубы развалятся. Пока мучил сотрудников 2 банков, прошел день. В последний банк уже не успел. Русские не сдаются. Комары беспощадно казнены. Один пойман и казнен собственноручно. День четвертый. Продолжаю чесаться. В дУше раздираю покусанные места мочалкой, от удовольствия жмурюсь. В руках документы, в глазах решимость, на морде щетина. Иду в последний банк. ВТБ24. Залог им понравился, я им понравился. От неожиданной хорошей новости чесаться перестал. Но моя справка о зарплате им не приглянулась, копия трудовой тоже. Просят поменять. Запросто. Поехал есть мозг бухгалтерии и кадровику (она у нас красавица). Бухгалтерия справку дала сразу, крепость кадровика пала после третьего комплимента и шоколадки. Приволок остатки документов в банк, сказали, что договор будет в следующий рабочий день. Во сне гонялся за тараканами по новой кухне. Тараканы матерились и пытались отобрать тапок. Видимо, я переволновался за день. Комаров нет. Немножко почесываюсь. Впереди выходные. День пятый. Вышел на работу. В течении дня со мной связались и выслали договоры по электронке для ознакомления. Приятно. Вечером подписание. Начал доставать риелтора, выскуливать поход в ФРС на вторник. Сказала, что такое удовольствие стоит всего-то 500 рублей (сначала задумал поклон нашим чиновникам за заботу о малоимущих, потом передумал, так как деньги нужно отдать хмурому дядьке в кожанке возле входа в ФРС). Вечером все подписал, толкаясь с другими подписантами. Кабинет у ипотеки маловат. Душно. Соседний клиент наполняет воздух сивушными ароматами и пытается строить глазки менеджеру. Пришел домой совершенно измученный, уж не знаю почему. Лег спать, открыл окна. Снова погрызли. Ну и ладно. Все равно скоро съеду и они все умрут с голода. Вуу-ха-ха-хааа. День шестой. Продрал глаза в 5.30 утра, поскользнулся в ванной, треснулся филейной частью о раковину, чуть ее не снес (раковину). День в ФРС прошел незабываемо. Для того чтобы взять талон электронной очереди, нужно выстоять в очереди на получение талонов в очереди. Ух. Хмурый дядька взял 500 руб. и провел меня с риелтором в первые ряды. Возмущенные бабульки и прочие несознательные граждане в расчет не принимались – дядька большой и сильный. Запускать страждущих начинают в 8.30. Перед входом лабиринт из металлических трубок высотой по пояс, как в детсаду. Как мне объяснили, чтобы не ломились толпой. Пару месяцев назад в этом лабиринте кому то сломали ребра, но это допустимые потери, как я понимаю. Так что теперь охрана запускает кучками по 10 человек примерно. Тут случилась магия. Я в очереди на получение очереди имел счастливый номер «13», но вот номерок в электронной очереди я получил почему-то «29». Зайдя в клиентскую зону, увидел несколько дам в шубах (жрицы Недвижимости, судя по всему), у которых уже были номерки. Пораскинув остатками мозгов, пришел в выводу, что левел моего риелтора значительно ниже их или прокачаны у нее не те скиллы (жуткая словесная конструкция, признаю). В общем, мой номер «29» был вызван где то часов в 11. Подал грешные бумаги. Уехал работать. Через неделю стану заемщиком. [B]Часть последняя. Радостная, слегка омраченная аннуитетом.[/B] День Х (икс). Всю неделю шарахался по магазинам. Выбирал всякое. Выбрал много, денег мало. С утра поехал забирать документы. Очередь человек 50. Электронная очередь умерла. Все стоят, пахнут, некоторые орут. По большей части тихо, где то в углу помещения плачет ребенок. Спустя 2,5 часа вожделенные бумажки в руках. В банке все прошло быстро. Спасибо им, хотя жаба уже начинает душить потихоньку при взгляде в график платежей. Итого, оценка «5» ипотечникам ВТБ24. Программа не самая лучшая, но профессионализм сотрудников на высоте. Приятно и комфортно общаться, все быстро. Наверное, я человек хороший, предположили сотрудники, что все прошло так быстро и просто. В общем, с меня им конфеты и коньяк. И арбузы. И дыни. И аннуитетные платежи. Отдельно отмечу и сотрудников Промсвязьбанка, тоже помогли по ходу дела (не скажу в чем), начальнику и менеджеру Ипотечного центра спасибо! Ладно, поехал я за сантехникой. [b]От администратора: [/b] В каком отделении и когда подавали заявку? Когда подписывали договор? [b]Shaman20000: [/b] Заявку подавал в начале августа, кредит получил в конце августа. В этом году, конечно же. Заявку подавал в Оренбурге в Дополнительном офисе "Чкаловский" на ул. маршала Г.К. Жукова.

Здравствуйте. Решил обратиться в банк ВТБ24, после беседы с сотрудником банка в автосалоне. Мне было предложено получить кредит по гос.программе под 7%. Сдал необходимые документы и стал ждать. На следующий день мне позвонили и поздравили с одобрением, но через полчаса перезвонили и извинились, мол, у вас всё хорошо, но кризис-менеджер засомневался, просит поручителя. На следующий день, с поручителем, я подаю новый запрос, в итоге новый отказ, уже без объяснений. Самое интересное, что на протяжении всего общения с менеджерами банка мне постоянно пытались навязать другой кредит - "Экспресс", но под 11%. Получив отказ по госпрограмме, решил проверить удачу по имени "Экспресс". И о чудо, я вновь становлюсь благонадёжным гражданином, кредит одобрен. 4% - цена моей порядочности или банка, не пойму. По-моему, просто мелкое жульничество, в стиле подмены ценников в супермаркетах.От администратора: А в какое отделение и какие документы Вы подавали?hort05: В Нижневартовске одно отделение (ул. Ленина). Сдавал: копию паспорта, 2НДФЛ, затем попросили вод. права. Поручитель сдавал: копию паспорта и 2НДФЛ.

Утеряла свою зарплатную карту ВТБ 24. 11.08.2011 г. подала заявление о перевыпуске своей карты. 25.08.2011 г. позвонила по бесплатному номеру 8 800 100 24 24, оператор мне сказал, что моя карта готова и мне её нужно забрать по адресу в г. Москва дополнительный офис "Автозхаводский". Это с учетом того, что я живу и работаю в г. Прокопьевске Кемеровской области. На следующий день пришла в банк попросила объяснить, как такое могло произойти на что мне ответили, что это ерунда и карту я получу в своем городе 31.08.2011 г. Пришла опять в назначенное мне время, но опять моя карта не готова. Работники банка наконец то увидели, что моя карта по вине оператора принимавшего у меня заявление 11 августа 2011 г. была направлена именно туда, куда я объясняла работнику ВТБ 24 г. Прокопьевска, т.е. в г. Москва дополнительный офис "Автозаводский". Сказали переписать заявление 31.08.2011 г., переписала. Назначили на 06.09.2011 г. В назначенное время позвонила в банк, администратор объяснила, что карта пришла, но получу я её только на следующий день, так как не кому эти карты выдавать. Поскольку мне очень сильно нужны деньги, а на потерянной карте у меня они оставались, я всё равно приехала в этот день в банк, думаю попрошу девчонок может быть выдадут, но как оказалось моя карта по словам администратора, которая по телефону сказала, что карта пришла, находилась по словам того же администратора "ещё в пути". Я на девятом месяце беременности. Банк находится от моего места проживания в 40 минутах езды на маршрутке. Такое впечатление, что работникам банка доставляет огромное удовольствие издеваться надо мной, гоняя из одного конца города в другой. Куда ещё можно обратиться за помощью я не знаю. Одно обращение на официальный сайт ВТБ 24 я уже писала, но ни ответа ни привета. Похоже,что в ВТБ 24 всем плевать на проблемы клиента!!!

Подал заявку на 200 т.р. утвердили только 170т.р. под 21 %. и обязательной страховке. Естественно я отказался и потребовал вернуть мне МОИ документы (справку о доходах) чтоб подать в другой банк, мне отказали!
Пошёл в Сбербанк, там мне спокойно одобрили 250т.р. под 19%, страховка необязательна!

Наша компания обслуживается филиале банка ВТБ24 на Новом Арбате уже 3 долгих ужасных года. За эти годы терпел различного рода неудобства со стороны банка. Очереди, непрофессионализм, хамство ит.п. Но последнее событие просто довело до отчаяния!В связи с окончанием действия сертификата электронно-цифрового ключа был вынужден снова обратиться в данное отделение.Прождал целых 3 часа времени, а очередь не доходит. Сотрудник Шап-лов А.Е. утверждает, что теперь юридических лиц обслуживает лишь один операционист. Валерьянка и нервы подходят к концу.Пишу данное обращение, так как жаловаться в отдел претензий ВТБ не имеет смысла. За 3 года тут работают те же самые сотрудники.В итоге деятельность нашей компании под угрозой срыва поставок из-за невозможности осуществления платежей, и целый день потерян напрасно.Рекомендую воздержаться от каких-либо взаимоотношений с данным банком.С уважением,руководитель ООО "ИнфоСофт".

Добрый день, сотрудники банка и посетители портала! Хочу поделиться своим опытом обслуживания в этом банке. Началось все с того, что 2 года тому назад я решил оформить потребительский кредит. Деньги нужны были для приобретения б/у авто у знакомого. Т.к. машинку покупал на 15% дешевле рынка, то посткризисная ставка в 27,8% годовых не особо расстраивала. Также плюсом является предусмотренная тарифами реструктуризация договора (мало ли что в жизни бывает). Кредит оформил в отделении у ст. м. Баррикадная. Достаточно быстро, анкету заполнили за меня, с моих слов. Решение я тоже ждал не очень долго. В первый же месяц вышел на просрочку, :) т.к. внес деньги в банкомат после 19:00. Вежливо объяснили причины выхода на просрочку. Больше не повторял. Затем спустя некоторое время оформил Телебанк. Достаточно удобный инструмент для платежей, правда интерфейс не очень удачно поменяли, старый как-то был более френдлиюзер. Несмотря на то, что на старом месте работы, да и на новом тоже, есть свои системы ИБ, продолжаю пользоваться Телебанком. Из значительных удобств при наличии кредита считаю возможность привязки своей зарплатной карты в Телебанк и онлайн перевод нее денег за 0,5% для погашения кредита. Очень удобн, когда лень ехать к банкомату или просто нет времени. Из минусов (было 2 за все время): 1. Как-то срочно надо было сделать транзакцию в Телебанке, был рядом с отделением, а интернета под рукой не было. Позвонил жене и попросил ее провести операцию, но операция не прошла (сумма транзакции более 100 000). В отделении специалист долго меня убеждал, что у меня лимит транзакции 100 000 рублей, поэтому она не проходит. Около получаса копался в системе, в результате выяснилось, что супруга перепутала валюты и пыталась сделать транзакцию в долларах. Сотрудник так и не признал своей ошибки, но я в качестве компенсации попросил его распечатать все мои неподписанные распоряжения (которых было более 50). Это было сделано достаточно нехотя, с вялой попыткой отказаться, ссылаясь на то, что Телебанк открыт в другом офисе. Но главное - сделал. 2. В эти новогодние праздники сбойнула их система и при наличии средств для погашения очередного платежа. Образовалась просрочка, которая практически сразу и закрылась. Из-за чего это произошло точно сказать не смогли, но раз 10 извинились по телефону и заверили, что информация в бюро кредитных историй не передавалась и пеня не начислялась. На том и спасибо. В целом, учитывая банкоматную и офисную сеть, вежливость большей части персонала (особенно хочется отметить отделение на Бауманской) и оперативность решения вопросов клиентов - твердая ПЯТЕРКА.

Добрый день, сотрудники банка и посетители портала!Хочу поделиться своим опытом обслуживания в этом банке.Началось все с того, что 2 года тому назад я решил оформить потребительский кредит. Деньги нужны были для приобретения б/у авто у знакомого. Т.к. машинку покупал на 15% дешевле рынка, то посткризисная ставка в 27,8% годовых не особо расстраивала. Также плюсом является предусмотренная тарифами реструктуризация договора (мало ли что в жизни бывает). Кредит оформил в отделении у ст. м. Баррикадная. Достаточно быстро, анкету заполнили за меня, с моих слов. Решение я тоже ждал не очень долго.В первый же месяц вышел на просрочку, т.к. внес деньги в банкомат после 19:00. Вежливо объяснили причины выхода на просрочку. Больше не повторял. Затем спустя некоторое время оформил Телебанк. Достаточно удобный инструмент для платежей, правда интерфейс не очень удачно поменяли, старый как-то был более френдлиюзер. Несмотря на то, что на старом месте работы, да и на новом тоже, есть свои системы ИБ, продолжаю пользоваться Телебанком. Из значительных удобств при наличии кредита считаю возможность привязки своей зарплатной карты в Телебанк и онлайн перевод нее денег за 0,5% для погашения кредита. Очень удобн, когда лень ехать к банкомату или просто нет времени.Из минусов (было 2 за все время):1. Как-то срочно надо было сделать транзакцию в Телебанке, был рядом с отделением, а интернета под рукой не было. Позвонил жене и попросил ее провести операцию, но операция не прошла (сумма транзакции более 100 000). В отделении специалист долго меня убеждал, что у меня лимит транзакции 100 000 рублей, поэтому она не проходит. Около получаса копался в системе, в результате выяснилось, что супруга перепутала валюты и пыталась сделать транзакцию в долларах. Сотрудник так и не признал своей ошибки, но я в качестве компенсации попросил его распечатать все мои неподписанные распоряжения (которых было более 50). Это было сделано достаточно нехотя, с вялой попыткой отказаться, ссылаясь на то, что Телебанк открыт в другом офисе. Но главное - сделал.2. В эти новогодние праздники сбойнула их система и при наличии средств для погашения очередного платежа. Образовалась просрочка, которая практически сразу и закрылась. Из-за чего это произошло точно сказать не смогли, но раз 10 извинились по телефону и заверили, что информация в бюро кредитных историй не передавалась и пеня не начислялась. На том и спасибо.В целом, учитывая банкоматную и офисную сеть, вежливость большей части персонала (особенно хочется отметить отделение на Бауманской) и оперативность решения вопросов клиентов - твердая ПЯТЕРКА.

Была нормальная кредитная карта. В течение 8 лет. Многократно перевыпускалась. И вот срок последней закончился 07/11. Карту не перевыпустили. Наверное, потому что мне 57 лет и дело идет к пенсии. Но пришло sms-сообщение, что с моего счета снято 650 рублей за обслуживание карты. Бред какой-то. Звоню в службу поддержки. Отвечают, что банк просто ошибся и нужно ехать в Ленинградское отделение и писать заявление и слезно просить вернуть деньги за обслуживание несуществующей карты. Я живу в Долгопрудном. Мне до м. Сокол тащиться полтора часа туда и столько же обратно. Плюс около часа в очереди в Ленинградском отделении. Это какое-то издевательство. Я же не мальчишка. Почему банк не может исправить свою ошибку без моего участия. Это было бы справедливо. Кто может ответить? Карта ******5065. Надейкин Александр Александрович.

Добрый день!
Хотела взять автокредит в ВТБ.Мне 23 года,стаж работы на одном месте 2 года,зарплата хорошая.Все документы были в порядке.В автоцентре девушка–представитель банка поленилась распечатать мне анкету заново (я испортила один лист из–за того,что в графе помечено,что зарплату надо указывать после уплаты налогов,а она мне потом сказала,указывайте до уплаты).Таким образом,предложила мне зачеркнуть и написать другую сумму,которая шла по справке.Сказала,что анкету перепечатает.Так вот потом мне не дали кредит и по секрету сказали,что ошибка в анкете была!Вот так я и осталась без кредита и без машины(((((

Решил сделать рефинансирование имеющегося ипотечного кредита и понизить проценты с 13% до 9,05% (так посчитали мне в банке). И что же вы думаете? После 1.5 месяцев сбора документов обнаружилась просрочка по платежам в размере 0.49$ - это очень возмутило банковских работников и сказали, что при такой просрочке кредит не дадут. То, что это просрочка за обслуживание счета, на банк не подействовало, они попросили детальную выписку со счета, чтобы посмотреть так ли это.При том что я имею положительную кредитную историю в ВТБ 24, и еще в 5-ти банках: МДМ, СБ РФ, МКБ, ВТБ24, РБР, при том что имею кредитную карту VISA GOLD и являюсь, как они выражаются, VIP-клиентом при заработке 150000 руб./месяц и предоставлении 5 кг бумаг на уже имеющуюся квартиру, купленную по ипотеке, и проверенную, и за 3 года уже погашенную на 45% ипотеку, мне отказали из-за просрочки в 0.49$. Обидно и смешно...

Попала в чудовищную ситуацию. Никогда не думала, что окажусь обманутым вкладчиком. 4 июня открыла вклад в банке ВТБ 24, срок закрытия вклада 3 сентября. Менеджер, подписывавшая договор, рекомендовала мне заблаговременно 2 сентября сделать ей звонок и договориться о времени выдачи вклада. 2 сентября в пятницу я сделала звонок, менеджера мне услышать не удалось, зато оператор call-центра сказал мне, что звоню я поздно, надо было звонить до 11 часов, тогда можно было бы записаться на выдачу вклада на понедельник, а раз я звоню поздно, то теперь запись есть только на вторник. У меня даже глаза из орбит повылазили от этого. В договоре русским языком сказано, что вклад я должна забрать 3 сентября, вклад выдаётся мне с процентами по первому обращению. В случае, если 3 сентября я не забираю вклад, он автоматически пролонгируется на такой же срок. Бросаю работу - иду в банк лично выяснять в чём дело. В банке меня успокаивают, что напрасно меня так проконсультировали, завтра, в субботу - рабочий день банка и я могу совершенно свободно закрыть свой вклад и получить проценты. Итак, наступает 3 сентября, я приезжаю днём в банк. Первый вопрос я слышу - "Вы в курсе, что Вы теряете проценты?". У меня опять глаза вылазят из орбит! П. 1.2 договора чётко указывает: "Банк возвращает вклад в последний день срока вклада, 3 сентября. При обращении вкладчика за возвратом вклада в дополнительный офис банка/филиала банка, осуществляющего работу в выходные дни (в субботу), срок возврата вклада в соответствии с пунктом 1.2. договора считается наступившим, вклад возвращается вкладчику в дату, указанную в п. 1.2 договора, то есть 3 сентября". Мне говорят, что проценты ещё не начислены, сегодня не рабочий день, приходите в понедельник 5 сентября, вот мы тогда всё и выплатим. Разумеется, я высказываю негодование как лицо, чьи права нарушены, в рамках общения с операционистом мне же ещё была высказана претензия, что все клиенты банка приходят в банк со своей ручкой, а у меня ручки не оказалось с собой... У меня больное сердце и из банка мне пришлось загрузиться в машину скорой помощи. Сказать, что всё происходящее не приятно - не сказать ничего. Я даже не могу поверить, что всё это происходит со мной. Как я сейчас догадываюсь, это инструмент банка не платить проценты, в понедельник я приду и мне скажут - "а где вы были раньше?", "а... вы общались с операционистом... так она ошиблась, всё, вклад ваш пролонгирован, ловите ваши проценты через 3 месяца...". Но позвольте, я ведь вкладывала не миллионы, размер процентов порядка 700 рублей... Да я в жизни ни разу не открою ни в одном российском банке ни один вклад больше, если ради 700 рублей заваривается такая ситуация, что будет, когда я размещу в этом банке миллионы...

Я хотел сделать вклад в ВТБ24 и понемногу пополнять с помощи карты. Почитал у них на сайте, что если делаю вклад, то unembossed карту дадут бесплатно. Прихожу. Излагаю свое желание. Менеджер заявляет, что для того, чтобы сделать вклад, нужно сначала купить карту unembossed за 150 рублей, положить на нее денежки, а уж потом я получу эту бесплатную карту. Вторую. На вопрос, зачем мне две unembossed карты, она затруднилась ответить. Наверно запасная, вдруг первая сотрется. Я попросил, может сразу дадите вторую, бесплатную? Я в Сбере денежки храню и им недоволен, но такого идиотизма я не ожидал. Думаю, это некомпетентность менеджеров.От администратора: Когда и в какое отделение Вы пришли? Вы сразу назвали наименование интересующего Вас вклада и высказали пожелание пополнять его в будущем?

Думала, что выпуск новой карты занимает гораздо меньше времени, чем в этом банке. По крайней мере, в других банках все было намного лучше...Моя организация предложила мне на выбор два банка. Я выбрала ВТБ 24, как оказалось, зря... Документы на оформление карты (зарплатный проект) подали еще в конце мая. Сообщили, что карта будет готова через 1,5 месяца. В середине июля пришла в отделение банка на м.Аэропорт и оказалось, что карта не готова и ее даже не начинали оформлять, объяснив это отсутствием копии моего паспорта. Очень странно, что мне об этом даже не сообщили!Я предоставила копию паспорта, и мне сказали, что карту постараются сделать побыстрее, все-таки зарплатная, жить-то на что-то надо!Сотрудник по имени Светлана С., она же наш зарплатный менеджер в банке, оставила мне свой телефон: 9602424 доб.88416. Все бы ничего, только трубку она не берет и дозвониться до нее - целый подвиг и трата времени и нервов! Если она говорит позвонить в понедельник, то это значит, что дозвониться до нее можно только к следующей пятнице, и то если повезет! А дозвонившись, мне говорят, что моя "карта на выпуске"... И так почти шесть недель! Шесть! Уже четвертый месяц пошел, как мне делают карту! Какой-то сомнительный сервис.Я решила не тратить время у телефона, а сходить в отделение... Был четверг, 01.09.11, 16:30 и на рабочем месте этой сотрудницы не оказалось (даже не удивительно) и от других ее коллег мне передали, что карта на выпуске! Опять! Ну сколько можно!Карты у меня до сих пор нет и когда будет, мне не сообщили. Я что-то уже не уверена, что могу доверять этому банку. Если в таких элементарных делах они подводят, то о какой серьезности может идти речь! Скорее всего, от "таких" услуг я откажусь и обращусь в другой банк! Чего и всем желаю, сохраните кучу нервов и времени!

Примерно полтора года назад в банке ВТБ-24 мной был взят потребительский кредит (досрочно погашен в феврале текущего года). Бонусом к договору мне выдали кредитную карту на сумму в 35000 рублей. Я известила менеджера, что в данной карте не нуждаюсь и платить за нее не хочу, на что меня заверили, что пользование картой [B]абсолютно[/B] бесплатно и данная карта автоматически аннулируется через год, если я ей не буду пользоваться, то есть менеджер не сообщил мне, что я [b]должна[/b] через год прийти и написать заявление об аннулировании картой, даже если я ей не пользовалась. Я подписывала только уведомление о получение карты и ставила подпись на самой карте. На руках кредитного договора на данную карту не имеется. Сегодня поступил звонок от автоинформатора, что у меня имеется задолженность по кредитному договору. В офисе банка мне объяснили, что задолженность по кредитной карте - с нее удержано 750 рублей за второй год обслуживания. Повторюсь, картой я ни разу не пользовалась. ПИН-код не вводила. Заявления об активации карты при ее получении не писала. Почему менеджер банка выдал мне активированную без моего ведома карту и предоставил мне ложную информацию об автоматическом аннулировании неиспользованной карты? Почему мне не предоставили копию договора и условия использования карты? За что я сейчас должна платить? [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы получали карту? [b]unica2: [/b] Карту получала в офисе «Академический» (Новосибирск, пр-т Строителей, д. 17).