Собственно, суть проста - сегодня, 23.05.2011 пытался это сделать через интернет, появилась соответствующая форма заявки, а вот кнопки "отправить" почему-то нет... :D Ну и нафик тогда, собственно, делать доступной такую возможность? Ну ладно клиент с улицы - попробует, посмотрит и пойдет другой банк искать, но своих-то клиентов зачем так разочаровывать? Двоечку вобщем поставлю банку за странную работу с клиентом. А именно - в графе "мои договоры телебанка" предлагается заполнить заявку на потреб кредит, а вот при заполнении заявки отправить ее невозможно.

Сегодня, где-то с 15 часов, в СПб не работают карты банка, ими нельзя расплатиться. Банкоматы также парализованны, денег не дают и другие операции не делают. При обращении в колл-центр около 16 часов признали наличие проблемы и заверили, что к 17.00 все будет сделано. В 18.00 ничего так и не работает. Колл-центр гоняет рекламу 2-3 мин, а потом просто отключается, сообщив, что операторы не доступны. Люди ходят от банкомата к банкомату и не знают, что делать. Ставлю "единицу" за "политику страуса". Вместо информирования клиентов просто отключили колл-центр. :evil:

…Как хочется в это верить. Сегодня, примерно с 19 до 20 часов пыталась в него зайти, оплатить кредит. И не тут-то было! Сайт лежит. Полезла на официальный банковский сайт, чтобы посмотреть, в чем дело - тоже лежит. Вчера снимала деньги в банкомате - в обед, e-mail о снятии пришел только сегодня! Мне уж он очень помог сегодня, конечно. В общем, отвратительный дистанционный сервис в банке - когда надо, никогда не работает. Впервые встречаю, чтобы интернет-банк выключали в какое-то время или в нем были такие частые, как в ВТБ24, технические перерывы. Мало того, так он еще и дико неудобный - чтобы оплатить телефон, надо сделать 2 операции - где еще такой бред можно встретить, чтобы для одного платежа совершать 2 операции?! Да еще с подтверждением таким дурацким - кодом с карты переменных кодов, где коды выбираются по порядку (пусть и в обратном порядке). Никакой безопасности! Куда только СБ смотрит? Это же просто находка для хакеров - выманить несколько кодов и увести деньги у пользователя вообще ничего не стоит! И все вот "это", что даже язык не поворачивается назвать сервисом, а не то, что удобным, еще и стоит немалых денег! С учетом вышесказанного больше 1-цы банку за такой сервис для клиентов, совсем не совпадающий с декларируемым, поставить не могу. Сейчас подбираю банк с более достойным интернет-банком и бесплатным (или более дешевым, чем заоблачным в ВТБ24, СМС-информированием и интернет-банком), благо таких на рынке достаточно - Авангард, Альфа, МДМ, Райф, Хоум, наконец, Сбер.

Прежде чем купить квартиру, которая находилась в ипотеке у банка ВТБ 24, я созвонилась с сотрудником банка, чтобы уточнить ситуацию. Сотрудник не сказала, что можно оформить договор, на переоформление задолженности. Я оплатила задолженность продавца перед банком – в кассу банка, после этого оказалось, что квартира под арестом судебных приставов и кроме банка есть еще один взыскатель, о чем сотрудник банка знал, но почему то не счел нужным сказать. В итоге владельца квартиры осудили за мошенничество, а так как не было заключено договора на переоформление задолженности, то я не могу доказать, что квартира по закону принадлежит мне. Т.е. продавец сидит, я осталась без квартиры (квартира переходит второму взыскателю), но за то банк получил свои деньги, и сотрудник наверное получил премию. Никому не посоветую работать с этим банком.

Кошмарный банк, обещали дать кредит под адекватный процент, а после подачи заявления целый месяц мурыжали с "проверкой", то те им документы покажи, то офис покажи, в результате уже после наших звонков в головной офис, скажите или да или нет... После этого дали добро, но с процентной ставкой в 2 раза больше... В первый и надеюсь в последний раз на пути нам попался этот втб.
P⁄s получили кредит в другом банке через девять дней после подачи.

Являюсь держателем кредитной карты Банка Москвы уже около 5 лет. Тарифная политика и работа без сбоев банкоматов полностью устраивает. Но за 5 лет не разу не получал выписки по карте. Обращался несколько лет назад в службу поддержки 8-800 - они говорили для решения вопроса зайти в отделение, в котором мне сказали, что в их программе стоит галочка на получение выписки по месту прописки и почему выписки не доходят они не знают - обращайтесь в службу поддержки... Недавно, после перехода на новый web-банкинг, решил его подключить (может там появилась возможность просмотра выписок по кредитной карте). Отделение в г. Краснодаре по ул. Октябрьской работает и в субботу, но там ответили, что подключают они только в будни с 9-17 (хотя и по будням работают до 20-00, что удобно). Отпрашиваться с работы острой необходимости я не вижу - продолжаю пользоваться кредитной картой и вносить ежемесячные платежи, которые сообщаются смс-ками (что тоже работает без сбоев). P.S. Уважаемые сотрудники Банка Москвы – сделайте, пожалуйста, так, что бы выписки стали приходить по адресу прописки, который не менялся, или по электронной почте без посещения мною отделения. [b]От администратора: [/b] Какие еще примеры из личного опыта обслуживания, подтверждающие оценку. можете привести? [b]vlvor: [/b] Из личного опыта могу добавить, что во время пользования и зарплатной картой Банка Москвы проблем не возникало. Подключил web-банкинг. Попробовал пополнить сотовый телефон - на начало 3-его дня деньги не пришли. (27.05.2011 Мобильная связь : МТС 100.00 RUR У операциониста) Пользоваться желания больше нет - тем более что кроме сотовых оплачивать в web-банкинге больше ничего нельзя.

Добрый День!
Как же так!!!! Такой банк!!!! А круглосуточного банкомата на внесение денежных средств в городе СПб нигде нет. А когда пытаешься попасть в отделение банка к 9:00 видишь перед собой закрытую дверь!!!! При этом опаздываешь на работу, а после работы уже не успеваешь, все отделения закрыты. Как быть? Ведь как раз работаешь в будние дни.

Являясь зарплатным клиентом Банка, решила оформить потребительский кредит. 15 мая позвонила в банк, и, ответив на массу вопросов, отправила заявку на рассмотрение. На официальном сайте Банком Москвы заявлен 3-хдневный срок рассмотрения заявок (видимо, служба безопасности банка направляет запросы в ЦРУ и ФСБ дабы нарыть информацию об уголовном прошлом заявителя, а также выяснить, не является ли троюродная бабушка потенциального кредитора террористом международного уровня, а внучатый племянник - наркобароном в Колумбии :D ). Разумеется, по истечение 3-х рабочих дней мне никто не перезвонил, а заявка находилась в статусе "рассмотрения". На четвертый день я в очередной раз набрала номер Банка, и, снова услышав, что заявка все еще рассматривается, так как мой случай сложный и требует многократных проверок, решила оставить претензию. Девушки, отвечающие по телефону, поразили механическими голосами и частым употреблением словосочетания "не знаю" и "не имею права говорить об этом" :o Сложность моего случая заключается, видимо, в том, что я запросила 500 тысяч рублей на 3 года, имея в активе 3 положительные кредитные истории в таких уважаемых банках, как Сосьете Женераль Восток, ВТБ24 и Сити-Банк, стабильную работу в госучреждении с хорошей зарплатой и отсутствие отягчающих обстоятельств в виде несовершеннолетних иждивенцев :) На следующий, после составления претензии день, мне снова позвонила механическая девушка и предложила ответить на "кое-какие" вопросы. Если честно, то брать кредит в этом банке мне уже не хотелось, так как БМ обманул мое доверие: если сотрудники лгут клиенту даже в таких мелочах, как срок рассмотрения заявок, то что можно говорить о спорных юридических вопросах? Однако, я согласилась ответить на вопросы сотрудницы банка, наивно думая, что банку нужна какая-то дополнительная информация обо мне и моих доходах (хотя они абсолютно прозрачны - карта-то зарплатная не чья-нибудь, а Банка Москвы!) Не тут-то было. Меня снова начали спрашивать про фамилию, имя и отчество, адрес проживания и регистрации, дату рождения и номер телефона, какие страны мира я посещаю, как будто за 4 дня эти данные могли измениться! Целью кредита я обозначила покупку авто. Вопрос "А зачем вам автомобиль? С какой целью вы собираетесь его приобретать?" меня просто убил :wall: Мой ответ "Чтобы ездить" банковскую фею судя по всему не удовлетворил. Возможно, надо было ответить, что машина мне нужна для полета в стратосферу или спуска на дно марианской впадины? :rofl: Следующим перлом было "Что это за машина - КАМАЗ? Это иномарка? У вас есть права? Какой у вас стаж вождения?" (это после того, как я попыталась объяснить, что я покупаю грузовую машину и самосвал мне нужен для грузоперевозок :) Не нужно быть Эйнштейном, чтобы догадаться, что женщину за руль двадцатитонника никто не пустит! Отзывать заявку я не стала. Хотя параллельно обратилась в уже проверенный Сосьете Женераль Восток. Этот банк дорогой в обслуживании, зато там нет ни очередей, ни некомпетентных барышень, а слово "не знаю" там вообще по моему приравнивается к нарушению служебной этики. Для специалиста, продающего банковский продукт клиентам, не должно быть таких вопросов, на которые он не может ответить. В банке Москвы это - ключевая фраза при общении с людьми. Так вот, по поводу заявки. Не стала отзывать - пусть рассматривают, чисто ради интереса. Поглядим, сколько времени уйдет на проверку моего финансового положения и на выяснение, что же все таки это за зверь такой - "КАМАЗ"? :rofl: К глубокоуважаемой Наталье Докучаевой, занимающейся пустыми отписками, скопированными один раз и служащими ответами на любые вопросы, у меня только один вопрос и одно рационализаторское предложение: 1. Вы настолько не заинтересованны в клиентах, что ваши кадры столь ужасающе безграмотны, бесправны и непрофессиональны? Это вопрос. 2. А вот собственно и предложение: дабы не вводить в заблуждение людей, обновите информацию на сайте и объявите честно, что срок рассмотрения заявок на кредиты не регламентируется и составляет бессрочное количество дней. Это сэкономит людям время, а вас избавит от рассмотрения заявок таких неблагонадежных и подозрительных клиентов, как я :D

ВТБ 24 является банком нашего предприятия. Соответственно имеется зарплатная карта. Нареканий по карте нет. Все ровно. Банкоматы все работают, деньги всегда есть. Правда, мало их. Забыл пин-код - все восстановили за 5 дней, как и обещали. Это в плюс. А теперь минусы. Решил взять кредит. Все документы отдал 13 мая в пятницу в филиал "Тверской". На справке 2-НЛФЛ не было телефона организации, ошибка бухгалтера, но документы приняли и сказали, что в случае положительного решения, нужно будет донести. Срок решения объявили от 3 до 5 рабочих дней. Как человек ответственный, справку переделал и принес в понедельник 16-го. Пока стоял в очереди, девочка спросила, с чем я. Сказал, принес справку пораньше. Взяла справку и кинула ее в огромную кучу документов. На мой вопрос "Не потеряете?" Ответила, что прям сейчас отнесет и все будет нормально. Ладно, поверим, но уверенности все-таки нет. :) Деньги нужны срочно. Никто не звонит. Решил зайти самостоятельно в четверг 19-го (на 4 рабочий день) - узнать как дела. Взяли паспорт, посмотрели, сказали, что заявка на рассмотрении, а менеджер мой на выходных. Спросил, когда ждать. Сказали на днях. Спросил конкретней. Уже с раздражением ответили "Я же сказала на днях!". Ну, на днях у нас кончается завтра - в пятницу. Итак сегодня пятница. 19-00. Прошли 7 дней. Из которых 5 рабочих. Ни ответа, ни привета! А теперь главный вопрос! Зачем говорить клиенту конкретные сроки, если не даете в течение этого срока ответа? Я понимаю, большая загруженность и много заявок, ну так и скажите 7 дней, 10 дней. Зачем эти нелепые от трех до пяти. Люди договариваются, на что-то рассчитывают, строят планы, а им «На днях!». Сразу надо говорить реальные сроки, а не потом раздражаться, когда требуют в срок вашу же работу, вами же обещанную! За язык никто, никого не тянет.

ВТБ 24 является банком нашего предприятия. Соответственно имеется зарплатная карта. Нареканий по карте нет. Все ровно. Банкоматы все работают, деньги всегда есть. Правда, мало их. Забыл пин-код - все восстановили за 5 дней, как и обещали. Это в плюс.А теперь минусы. Решил взять кредит. Все документы отдал 13 мая в пятницу в филиал "Тверской". На справке 2-НЛФЛ не было телефона организации, ошибка бухгалтера, но документы приняли и сказали, что в случае положительного решения, нужно будет донести. Срок решения объявили от 3 до 5 рабочих дней. Как человек ответственный, справку переделал и принес в понедельник 16-го. Пока стоял в очереди, девочка спросила, с чем я. Сказал, принес справку пораньше. Взяла справку и кинула ее в огромную кучу документов. На мой вопрос "Не потеряете?" Ответила, что прям сейчас отнесет и все будет нормально. Ладно, поверим, но уверенности все-таки нет. Деньги нужны срочно. Никто не звонит. Решил зайти самостоятельно в четверг 19-го (на 4 рабочий день) - узнать как дела. Взяли паспорт, посмотрели, сказали, что заявка на рассмотрении, а менеджер мой на выходных. Спросил, когда ждать. Сказали на днях. Спросил конкретней. Уже с раздражением ответили "Я же сказала на днях!". Ну, на днях у нас кончается завтра - в пятницу. Итак сегодня пятница. 19-00. Прошли 7 дней. Из которых 5 рабочих. Ни ответа, ни привета!А теперь главный вопрос! Зачем говорить клиенту конкретные сроки, если не даете в течение этого срока ответа? Я понимаю, большая загруженность и много заявок, ну так и скажите 7 дней, 10 дней. Зачем эти нелепые от трех до пяти. Люди договариваются, на что-то рассчитывают, строят планы, а им «На днях!». Сразу надо говорить реальные сроки, а не потом раздражаться, когда требуют в срок вашу же работу, вами же обещанную! За язык никто, никого не тянет.

Уважаемые читатели отзывов, хотела бы поделиться своим опытом работой с банком ВТБ24! Обслуживаться в Банке начала в 2009 года. Удобно расположенный офис. Грамотная система безопасности. Очень вежливые, доброжелательные, предупредительные сотрудники. Работа с этим банком началась с рекомендации близкого мне человека, обсуживающегося в этом отделении банка в течение нескольких лет. Прельстили также весьма приличные проценты по вкладам и низкие ставки по кредитам. При первом обращении в банк заявка по кредиту была одобрена очень быстро, кредитная карта пришла в установленные и оговоренные сотрудниками сроки, о том, что карточка готова и ее можно забрать сообщили по телефону, а при обращении в банк все необходимые документы были оформлены буквально в течение нескольких минут. В 2010 году имела кредиты и в других банках (2 в Росбанке, 1 в Москомпривате и 1 в Хоум Кредите). В феврале 2011 года поняла, что оплачивать такое множество кредитов не то что обременительно, а просто не удобно и для того чтобы погасить все эти кредиты и платить уже одному Кредитору подала заявку на кредит в банк в котором работаю - мне отказали, пошла в Росбанк - тоже отказ, и тут естественно вспомнила про ВТБ 24. Подача заявления на кредит заняла 5 минут, заявку рассмотрели в течение 3-х часов, а сумму одобрили даже больше, чем я хотела. Сотрудники банка объяснили это тем, что банк считает меня своим надежным кредитом - согласитесь, что приятно такое услышать! Так же хотелось бы отметить качественный сервис, которого нет практически нигде и отлаженную работу не только банковских систем (касса, банкоматы, Телебанк), но и сотрудников! Приятно обращаться в красивые офисы ВТБ 24, где каждый сотрудник тебе улыбается и старается быстро решить каждую твою проблему! На мой взгляд, в высшей степени достойный банк, с которым приятно иметь дело. Огромное спасибо ВТБ 24 за доверие и качественный сервис!

Уважаемые читатели отзывов, хотела бы поделиться своим опытом работой с банком ВТБ24! Обслуживаться в Банке начала в 2009 года. Удобно расположенный офис. Грамотная система безопасности. Очень вежливые, доброжелательные, предупредительные сотрудники.Работа с этим банком началась с рекомендации близкого мне человека, обсуживающегося в этом отделении банка в течение нескольких лет. Прельстили также весьма приличные проценты по вкладам и низкие ставки по кредитам. При первом обращении в банк заявка по кредиту была одобрена очень быстро, кредитная карта пришла в установленные и оговоренные сотрудниками сроки, о том, что карточка готова и ее можно забрать сообщили по телефону, а при обращении в банк все необходимые документы были оформлены буквально в течение нескольких минут.В 2010 году имела кредиты и в других банках (2 в Росбанке, 1 в Москомпривате и 1 в Хоум Кредите). В феврале 2011 года поняла, что оплачивать такое множество кредитов не то что обременительно, а просто не удобно и для того чтобы погасить все эти кредиты и платить уже одному Кредитору подала заявку на кредит в банк в котором работаю - мне отказали, пошла в Росбанк - тоже отказ, и тут естественно вспомнила про ВТБ 24.Подача заявления на кредит заняла 5 минут, заявку рассмотрели в течение 3-х часов, а сумму одобрили даже больше, чем я хотела. Сотрудники банка объяснили это тем, что банк считает меня своим надежным кредитом - согласитесь, что приятно такое услышать!Так же хотелось бы отметить качественный сервис, которого нет практически нигде и отлаженную работу не только банковских систем (касса, банкоматы, Телебанк), но и сотрудников!Приятно обращаться в красивые офисы ВТБ 24, где каждый сотрудник тебе улыбается и старается быстро решить каждую твою проблему! На мой взгляд, в высшей степени достойный банк, с которым приятно иметь дело. Огромное спасибо ВТБ 24 за доверие и качественный сервис!

Уважаемые читатели отзывов, хотела бы поделиться своим опытом работой с банком ВТБ24! Обслуживаться в Банке начала в 2009 года. Удобно расположенный офис. Грамотная система безопасности. Очень вежливые, доброжелательные, предупредительные сотрудники.Работа с этим банком началась с рекомендации близкого мне человека, обсуживающегося в этом отделении банка в течение нескольких лет. Прельстили также весьма приличные проценты по вкладам и низкие ставки по кредитам. При первом обращении в банк заявка по кредиту была одобрена очень быстро, кредитная карта пришла в установленные и оговоренные сотрудниками сроки, о том, что карточка готова и ее можно забрать сообщили по телефону, а при обращении в банк все необходимые документы были оформлены буквально в течение нескольких минут.В 2010 году имела кредиты и в других банках (2 в Росбанке, 1 в Москомпривате и 1 в Хоум Кредите). В феврале 2011 года поняла, что оплачивать такое множество кредитов не то что обременительно, а просто не удобно и для того чтобы погасить все эти кредиты и платить уже одному Кредитору подала заявку на кредит в банк в котором работаю - мне отказали, пошла в Росбанк - тоже отказ, и тут естественно вспомнила про ВТБ 24.Подача заявления на кредит заняла 5 минут, заявку рассмотрели в течение 3-х часов, а сумму одобрили даже больше, чем я хотела. Сотрудники банка объяснили это тем, что банк считает меня своим надежным кредитом - согласитесь, что приятно такое услышать!Так же хотелось бы отметить качественный сервис, которого нет практически нигде и отлаженную работу не только банковских систем (касса, банкоматы, Телебанк), но и сотрудников!Приятно обращаться в красивые офисы ВТБ 24, где каждый сотрудник тебе улыбается и старается быстро решить каждую твою проблему! На мой взгляд, в высшей степени достойный банк, с которым приятно иметь дело. Огромное спасибо ВТБ 24 за доверие и качественный сервис!

Купился на рекламу банка ВТБ24 и открыл дебетовую мультивалютную карту как средство защиты от ненужных конвертаций для расчётов в основных валютах. Внешне выглядит всё пристойно – три отдельных счёта карты (рубль, евро, доллар). Перевод средств на свои счета в телебанк и обратно, расчёты за товары и услуги должны проходить без комиссии и ненужных конвертаций. Решил проверить на небольшой сумме – внёс на карту наличными 150USD и перевёл на долларовый счёт в телебанк. Всё вроде перевелось… и вроде без «потерь»… Но! В движении средств появились рублёвые транзакции. Я напрягся – вот она, ловушка. Обратился в офис за разъяснениями, где меня вполне доброжелательно успокоили: – Основной счёт карты рублёвый и потому транзакции в телебанк и обратно происходят в рублях… - А потери при конвертации? - Конвертация из валюты в рубли и обратно происходит по одному курсу и потому клиент ничего не теряет… Ну, если так, тогда мне всё равно, в какой валюте основной счёт – хоть в юанях, хоть в драхмах, наивно подумал я. Через день-два заглядываю в выписку – действительно все рублёвые движения «самоуничтожились» и остались только +150USD-150USD по карте и +150USD в телебанке. Рублёвый остаток по карте не изменился. Значит, правду говорят? Ага, счазз! 16.05 приношу в банк 13800 евро с большим желанием положить на депозит. Но уже в кассе обнаруживаю отсутствие паспорта. Участливый кассир предлагает воспользоваться банкоматом для внесения наличных, а потом через телебанк «куда угодно». Зная о возможных проблемах при внесении наличных в банкомат …всё-таки решил рискнуть. Зверская машина проглотила всю сумму и выдала чек, гласящий, что 13 800 евро он успешно принял на мою мультивалютную карту. Во второй половине этого дня захожу в телебанк и вижу – на 16.05.2011 входящий остаток 10 394 руб., 13800 евро поступили в 09:37 16.05.2011. Плюс ещё пару «непонятных» операций по 541 641 руб.… немножко напрягают, но я помню про «основной рублёвый счёт» и последующее исчезновение этих «левых» не моих операций. В 13:43 перевожу 13800 евро со счёта карты в телебанк и далее на депозит. Всё тут же успешно проходит. Правда, по счёту кроме моей опять проходят «не мои» операции в евро и в рублях, но я подобное уже наблюдал и жду ещё сутки для полной «стабилизации» счёта. Через сутки все транзакции прошли и на счёте карты осталось … 53.76 евро и 00 руб.! А где 10 394 руб.? И откуда 53.76 евро? Звоню в тех. поддержку с вопросом – «Что происходит?», операторы, глядя на эту вакханалию на счёте, сами ничего не понимают и переключают меня несколько раз на «более компетентного специалиста». Самый компетентный (видимо уже некуда было переключать), оценив «масштаб разрушений», подытожил – всё правильно! Что правильно? На карте был остаток в рублях, вношу наличными сумму в евро для размещения в этом же банке, и остаток уменьшается примерно на 8 тыс. руб. – это правильно?! Далее следует ответ, который меня просто убил – «Это особенности этой карты»! Неплохие «особенности» на 8 тыс. руб., я бы сказал... Причём в правилах и тарифах ничего не сказано о такой «особенности». Я, конечно, обратился в офис, где написал претензию. Сотрудники офиса, чисто по-человечески посочувствовав, вручили мне телефон и тут же принялись соединять меня с техподдержкой банка … далее, как обычно переключения на более компетентного специалиста и бормотание про «особенности». Уже после этого, для эксперимента, перевожу с карты в телебанк и обратно 3 евро – всё нормально переводится, без потерь и комиссий, хотя «левые» рублёвые операции также появляются и исчезают. Может, просто сумма небольшая и нет резона проявлять «особенности»?

Итак, ситуация: У меня ипотека в Банке Москвы, валюта - японские йены. Оплату произвожу 15-го числа каждого месяца, кладу деньги на дебетовую карту, с нее на рублевый счет, с рублевого счета покупаю валюту. Так длится уже два года, проблем не было. В понедельник, 16.05.11 (15-е был выходной) в 9:21 утра я повесил заявку на покупку необходимой суммы валюты в интернет-банке. В среду, 18.05.11 г. мне позвонил "автоматический оповещатель" банка Москвы и сообщил, что у меня имеется задолженность. Я позвонил в Банк Москвы, где мне сказали, что у меня задолженность в сумме 1400 рублей, но не смогли пояснить, откуда она взялась. Я залез в интернет банк и увидел, что моя заявка на покупку валюты исполнена 17.05.11. Сказал специалисту, что возможно дело в этом. Она сказала: "Да, похоже". ТО ЕСТЬ Я ЛУЧШЕ ЗНАЮ, В ЧЕМ ДЕЛО, ЧЕМ ОНА. Штука в том, что операцию покупки валюты подтверждает "живой" сотрудник банка, в котором у меня открыта ипотека. Я чудом дозвонился до начальника оперзала моего отделения, она сказала, что случай беспрецедентный, что она не может сказать, почему заявка сотрудником была одобрена так поздно и посоветовала написать заявление (по эл. почте или на бумаге в любом отделении) в специальный отдел Банка, чтобы мне вернули деньги. После разговора с сотрудниками департамента кредитного мониторинга (тел. 221-13-73), выяснилось, что мне нужно написать заявление на бумаге, но (после пяти минут уламываний) можно и по эл. почте. Что задолженность лучше погасить, а то по истечении трех дней будут какие-то санкции и потом будет сложнее доказать, что я не виноват. Что мое заявление на возврат денег будут рассматривать 30 календарных дней. Что она не знает, как мне погасить задолженность через интернет банк. В итоге: Мне испортили кредитную историю, и не уверен, что ее восстановят. Я за два дня поговорил с десятком, а то и больше, специалистов банка, потратив на разговоры не меньше часа. На 80% моих вопросов я сам же "предполагал" ответы, потому что специалисты оказывались не компетентны. Я пересказывал "свою историю" каждому сотруднику по новой, т.е. десять раз. При этом специалисты после двух-трех моих слов старались переключить меня куда-то еще. А те, на которых переключили - переключить обратно. Пару раз после переключения те, на которых переключили, просто сбрасывали телефон. Я заплачу 1,5-2,5 тысячи рублей из своих денег и буду ждать месяц-полтора, пока мне их вернут. А учитывая их подход, могут и не вернуть. При этом они даже еще не приняли мое электронное заявление, т.е. ни входящего номера принятого заявления, ни назначенного по моему делу ответственного сотрудника я не знаю.

Мы обслуживаемся в Челябинске, в отделении "НА ГАГАРИНА". Поражает непрофессиональное отношение к работе сотрудников вашего банка. Уже не первый раз допускает ошибки в платежках оператор Елена Р-ских, из-за этого деньги зачисляются на невыясненные платежи и до клиента идут долго, что подрывает наш имидж и договорные отношения с ним.Платеж был 16.05.11 на сумму 2368000, сегодня 19.05.11 - до сих пор деньги до клиента не дошли, хотя банк вдогонку выслал подтверждение. И еще... приходишь в банк в 15-30, говорят - ждите, обед. Какой обед в 15-30? А потому что Лена Р-ских работает с 11-00 утра и у нее обед с 15-00 до 16-00 и никто не может ее заменить. Сидишь и тратишь свое рабочее время. Хотя одна девушка стоит, как истукан и только и делает, что отрывает талончики на посещение клиентов (как в больнице) и больше ничего, а другая просто сидит и тоже никого не принимает. Зову руководителя отдела Рез-кову Евгению Васильевну, спрашиваю, почему свободные девушки не могут нас обслужить. Объясняет, что они только с физ. лицами работают, а мы - юр. лицо. То есть в вашем банке работают не универсальные сотрудники, а очень узкие специалисты. Это непрофессиональное отношение, тем более что мы являемся VIP-клиентами. Еще момент...На обратной стороне чека на получение наличных ограничено место для заполнения данных паспорта. Я сократила, как смогла, например, Челябинская область - Чел., Ленинский район - Лен. р-н. Ну нет больше места! Лицевая сторона чека была оформлена правильно. Так меня развернули, чтобы я переписала чек без сокращений! И никакие доводы их не убедили, что чек заполнен правильно. Хотя я считаю, что вот вам паспорт - сверяйте сокращения, и не моя вина, что такая форма чека. Главное - сумма указана правильно, стоит подпись руководителя и печать организации. И к чему такие препоны для получения своих же денег?! Это не лицевая сторона. Тем более что в других банках совсем другое отношение к клиентам по этим же вопросам. Поверьте, я не первый год работаю, поэтому считаю, что это политика только вашего банка.

Всем добрый вечер! Я клиент Банка ВТБ24 и очень довольна. Сотрудники все очень вежливые, специалисты своего дела, интеллигентные люди,
Огромное спасибо руководству Банка. Успехов Вам и процветания во всем.

Хочу сказать спасибо этому специалисту за его работу. :flowers: Евгений оч. доброжелателен, хорошо информирован, оперативен в решении возникающих вопросов. У меня сегодня была сделка и спасибо ему за то, что ее вел он. Все документы были им подготовлены буквально за половину рабочего дня, мне есть с чем сравнивать потому что мы уже боялись, что не уложимся в срок действия аванса, не выйдем на сделку. До него был человек, который внезапно уходил в отгул (не предупредив нас) или не отвечал в течении всего рабочего дня на звонки и не реагировал на оставленные сообщения с просьбой перезвонить. :bonk: Его заменили на Евгения, который нам сразу дал свой мобильный и проблемы взаимодействия с сотрудниками банка тут же исчезли.

Звонил по двум телефонам в 16 часов в течении часа, тратил свои деньги и время. Телефон (812) 712-10-33, Факс(812) 320-90-58. Телефона офиса, ближнего ко мне, нету. По федеральному номеру постоянно ничего не могут ответить по вопросам из Петербурга. При заключении договора с Мосброкером советуют прийти в любое отделение, на самом деле можно прийти только в центральное для заключения договора. В режиме ожидания можно ждать вечно. Сам этот федеральный телефон поддержки не понимает, кто ему звонит, и служит лишь рекламой кредитов. :puke:

А вот ещё разводка (мне против воли впарили кредит на 79500р):
1. Под предлогом акции ненавязчиво, на доверии, втюхивается кредитная Gold карта. Ни договоров, ни объяснений – «только попробуйте». Это бесплатный сыр.
2. Вся система (банкоматы, персонал) настроена так, чтобы максимально размазать границу между своей суммой и кредитной. Любое неосторожное действие ведёт к перерасходу. Клиент и не ведает, что получил кредит, а в это время тикают проценты, да проценты на проценты, да за обналичку снимут. Клиент спит – банк богатеет.
3.В случае досрочного расторжения клиенту впариваются абсолютно голословные данные о сроке в 45 дней, за который необходимо подавать заявку о расторжении. И пользуясь этой фикцией, которую не то, что обосновать – даже показать не могут, отказывают в расторжении.
4. Сразу же на клиента насильственно вешается ещё один кредит на оплату услуг банка на следующий год. А если клиент возмущается, то пригрозить ему бесконечным начислением процентов по этому кредиту с последующей передачей дела судебным приставам.
5. Если же клиент требует показать договор, ему объявляется (так же голословно), что подпись за получение карточки и является подписанием Договора, и тут же обосновывают свои действия пунктами из этого мнимого договора (Вероятно пункты создаются на ходу по теме претензий. Хорошо хоть подпись за получение карты не приравняли за подписание договора о продаже души или недвижимости). Потом переходят в нападение, обвиняют клиента в умышленном сокрытии документов (которые ему и не давали). Пытаются максимально затянуть решение клиента, скрывая ответ на письменные обращения.
Не связывайтесь в кредитными картами ВТБ24 !!! Да и с банком вообще из–за копеечной прибыли жертвуют клиентами, с которыми отношения (прежде) измерялись миллионами.