Здрасте всем! Почитал почитал, и тоже решил опытом поделиться. О банке в целом я хорошего мнения, несмотря на то, что в некоторых вопросах обслуживание расходится с моим представлением о взаимоотношениях банк-клиент. А теперь о главном. Насколько мне известно, компьютерные программы основаны на логике, и принимать решения должны логические. Что, однако, не произошло в моем случае. А именно. Имея множество кредитных карт, набранных в течении года, я методом отбора решил - чем буду в дальнейшем пользоваться, а что пора сдавать. Погасив задолженности, сдав карточки и не видя их в телебанке, отправился увеличивать кредитный лимит на одной из действующих карт. Как ни странно (для меня во всяком случае), в увеличении было отказано, мотивируя это тем, что, исходя из моего дохода и действующих кредитных обязательств, я не могу быть кредитован.Дело, как говорится, барское. Только у меня возникает пара вопросов:1. Положительная кредитная история нужна всего лишь для повышения самооценки?2. При закрытии кредита, лимит "платежеспособности" (или что-то в этом духе) не увеличивается хотя бы до размера погашенного кредита?Что касается сотрудников банка, то там все быстро внятно и понятно.Обновите скорринг!Спасибо.

Получила кредитную карту, 5 лет назад.С небольшим лимитом овердрафта.При получении карты меня никто не предупредил, что за ее выпуск сразу же следует заплатить .Просто автоматически положила деньги на счет, не помню сколько.Через полтора месяца, звонят из службы безопасности банка, и заявляют, что у меня просрочка–45 дней, на 4 руб!!!!...Теперь, при обращении в другие банки, везде получаю отказ.И однажды, мне неофициально сообщили причину, что в моей кредитной истории–большая просрочка–45дней.А значимость и сумма просрочки–никого не интересуют.

Дня доброго всем!Начну со знакомства с банком ВТБ-24. Мне для проекта срочно нужны были деньги в короткий период времени. По рекомендации знакомого (в течении 5-10 дней вопрос о кредитовании решают) я обратился в ВТБ-24. Там заполнил все бланки, менеджер по работе с юр. лицами уверил, что ответ будет в течении 5-10 дней, мне позвонят. На 20-й день я сам начал активно названивать. А проект горит, время дорого. Ответа нет, ни положительного ни отрицательного. Я начал уже ругаться "я за это время мог бы обратиться в другой банк. Я согласился на ваши проценты только из-за того, что это будет быстро". На 21-й день мне позвонили со службы безопасности. На 22-й день получил кредит. В графике стоит оплата - 30-е число. Пришел 10-го оплатить проценты и кредит. Пришел в 15 ч 13 мин, и тут началось... Если клиент хочет погасить частично досрочно кредит, ему надо отстоять в очереди, чтобы заполнить заявление, потом в кассу. И эта процедура каждый раз. В кассе выдали приходно-кассовый ордер, в котором указана только сумма, которую я внес. Информация - сколько по кредиту, сколько процентов и остаток на сегодняшний день, отсутствует. Задал вопрос: "А как узнать, сколько куда?", ответ: "Это будет только после списания 30-го числа по графику. И проценты начисляться будут по пересчету с 30-го". Но позвольте, я ведь деньги к вам принес сейчас и 20 дней до 30-го они уже в вашем пользовании. Покинул сей банк в 15 ч 56 мин.У меня есть с чем сравнивать, я также являюсь клиентом нескольких банков. Приведу пример с одним из них, это "Запсибкомбанк". Приношу деньги, захожу в кассу, на листочке пишу Ф.И.О и пишу сумму, какую хочу отдать, и не важно, когда я пришел - в срок или раньше, лишь бы не позже. Программа их сама определяет, сколько по процентам, а весь остаток - на погашение кредита. И выдают ордер, в котором я вижу, сколько я заплатил по процентам, по кредиту и сколько на сегодняшний день я должен. И начисляют % на остаток суммы с момента оплаты, а не по графику. Времени занимает 5-10 минут. У вас эта процедура очень неудобна:1. Скрыта информация по моим платежам (куда сколько).2. Потеря времени (очередь по написанию заявления). Своему знакомому я своё мнение уже высказал за рекомендацию. "Вот времена настали, чтобы отдать деньги, нужно отстоять в очереди. А чтобы тебя обманули на деньги, нужно отправить СМС". От администратора: Какого числа и в каком отделении подавали заявление на кредит? Документы с Вашей стороны были поданы в полном объеме и в тот же день?

после получения 1–го кредита,очень хотела снова воспользоваться услугами вашего банка,платили досрочно,но после получения отказа,было очень неприятно,так как мне казалось,что у меня очень хорошая кредитная история.

Добрый день! Хочу выразить благодарность за профессионализм и терпение сотрудникам отдела ипотечного кредитования ДО № 17 "Лиговский, 116" Ермоловой Юлии и Барановой Ирине. Оформление ипотеки прошло четко, без накладок, в удобное для нас время, несмотря на ряд проблем, возникших с нашей стороны – в процессе оформления кредита мы меняли сумму кредита, объект недвижимости, вид кредита, время сделки, но несмотря ни на что, терпение сотрудников оказалось фантастическим. Был приятно удивлен, что не надо каждый раз являться лично в банк, все необходимые недостающие документы отправлялись по электронной почте, что существенно экономило время. И самое главное, процент оказался самым низким.

Прошу руководство ДО «Зубовский бульвар» отметить отличную работу сотрудника Стариковой Марины Витальевны. Спасибо Марине за терпение, непоколебимую вежливость, профессионализм и доброжелательность. Вчера открывала в этом отделении два очередных вклада, пришла в отделение в 19-10. Пока открывали вклады, пока вносили деньги, пока оформляли завещательные распоряжения время затянулось, я ушла только в 15 минут девятого, т.е. уже после окончания рабочего дня. Марина Старикова провела все процедуры очень четко, аккуратно, давая все необходимые пояснения и при этом ни капли лишней информации и ненужных слов. То, что ее рабочее время давно закончилось, я обнаружила, выходя из банка, так как двери уже были заперты, а Марина же ни полунамеком не выразила никакого недовольства и не дала понять, что я ее задерживаю. Честно скажу, осталась под огромным впечатлением от уровня обслуживания и доброжелательности, такое ощущение, что я VIP клиент. Огромное самое теплое спасибо Марине и благодарность коллективу ВТБ 24 за первоклассный сервис.

Всем доброго дня! Ипотека. И этим все сказано. Наслушавшись и начитавшись отзывов о разных банках, сроках, очередях, отношении и много другом, решила воспользоваться рекомендацией и обратилась в Банк ВТБ 24. Первым шагом было заполнение заявки на сайте банка. В первый раз удивилась звонку через 15 минут в ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ. Выбрав место обитания, записалась на прием на Павелецкую. Все необходимое четко под запись и выбор удобного времени. Приехала намного раньше (часа на два), опаздывать не хотелось. И удивилась второй раз. Через несколько минут меня приняла сотрудница Минаева Мария. Добрых слов в адрес этого сотрудника могу сказать много. Уже много кому порекомендовала. Очень внимательна, постоянно держит в курсе происходящего. Ощущения от работы с Марией самые замечательные. Самые большие переживания были связаны с увеличением стоимости квартиры, в случае если я не успевала подписать договор с банком в период действия залога на квартиру у застройщика. И тут сотрудники сработали четко. На этом этапе хочу поблагодарить и сказать "спасибо" Паниной Лилии. Дальнейшее взаимодействие с банком еще продолжается, но я уже четко знаю, что все будет по договоренности и с улыбкой. Можно много писать про проценты, высчитывать разницу в кол-ве рублей, но на данный момент мы упускаем самое главное - это отношение к клиенту. Можно сэкономить, но так и не почувствовать радости от покупки и общения. Спасибо большое Банку ВТБ 24 его сотрудникам.

Добрый день всем. Предложил мне БМ получить "подарочную" кредитку, т.к. я раньше пользовался кредитными программами данного банка и просрочек за кредит за мной никогда не было. Мне сообщили, что она будет готова после 06 июня 2011 года. Итак, вчера 07 июня в 17-55 (время) я приехал в отделение Лианозово (Новгородская, 32) в отделение всего 1 клиент. Ну, думаю, как повезло!.. Но не тут-то было, я простоял ровно 40 (!) минут, ожидая своей очереди из 1 человека. Подаю я свой паспорт операционистке, которая 10 минут сверяла мои паспортные данные с базой данных банка и потом еще минут 5-7 дозванивалась куда-то (позже стала понятно, что она звонила в центральное отделение по поводу моих данных). После этого отдает мне паспорт со словами: «Приходите в другой раз, вашу кредитку выпустили с неправильными личными данными». И что мне надо дозвониться в банк и им все объяснить и потом СНОВА ПОДЪЕХАТЬ И ПРОСТОЯТЬ В ОЧЕРЕДИ ОКОЛО 1 ЧАСА в надежде, что на этот раз они перевыпустили мою кредитку без ошибок. P.S. По поводу операционистки: не знаю, как она устроилась в банк, но с такой речью работать с людьми нельзя (говорит очень быстро и невнятно, приходилось постоянно переспрашивать и не только мне - это я про женщину, которая стояла впереди меня. Еще не понравилось, что ни разу не прозвучало: здравствуйте и до свидание.

Обратились в ВТБ24. Думали, приличный банк, сейчас сижу в полном шоке, а главное, в отчаянии, т.к. столько времени коту под хвост... Примерно в середине апреля оставила заявку на ипотеку на сайте, конечно, никто не перезвонил... Потом позвонила сама, по телефону менеджер приняла заявку, прислала список док-тов.Собрали, позвонила снова, нас записали на прием в ЦИК на Чайковского, т.к. в остальных офисах все было расписано на 2 недели вперед. В общем, записали нас к начальнику отдела, приходим 25 апреля в назначенное время. Какая-то очень молодая девушка, говорит: «А начальник отдела в отпуске!» Спрашиваем: «А как же так? Почему не предупредили?» Отвечает: «Ну, давайте, я попробую принять заявку...» Но то ли опыта совсем нет (задавала какие-то глупые вопросы, и совсем была не в курсе списка док-тов), то ли домой очень торопилась... все-таки 7 вечера, в общем, отдала она нас другому менеджеру, которая очень быстро "съехала", сказав, что к ней сейчас придут, и мы должны подождать, пока освободится еще один менеджер - молодой человек.Через минут 20 мы все-таки попали к нему на прием, этот менеджер произвел впечатление приятное и самое главное человека опытного, разбирающегося в ипотечных нюансах. Попросил переписать анкету... дважды... Якобы, та, что прислала менеджер по электронке в самом начале, неправильная... Интересно, в каждом филиале своя форма?Наконец, мы сдали док-ты, правда, свою справку о доходах я еще доносила через пару дней. Этот менеджер предупредил, что срок рассмотрения заявки увеличился, подождать нужно 2 недели. Мы исправно ждали, майские праздники... ну мало ли люди действительно "зашиваются"... Потом муж позвонил, этот менеджер его обрезал, сказав, что он на больничном, и, мол, ждите, Вам перезвонят...Прошла еще неделя, мы подобрали квартиру, никто не звонит, уже не выдержала я... Позвонила в офис, оказалось, после больничного этот менеджер ушел в отпуск и никому не передал наше дело... В общем, дело "типа" экстренно взяли в работу. Прошла неделя, ответа не было. Я позвонила снова, мне сказали, дело у аналитика, какую-то проверку мы прошли, и нам до конца недели дадут ответ...Ну и еще одна неделя прошла... ответ так и не пришел, я стала звонить в ЦИК, но ни по двум городским номерам ни по мобильному никто не брал трубку. Уже окончательно разозлившись, я позвонила в центр клиентского обслуживания банка и, уже не сдерживаясь, пыталась выяснить, что же все-таки у них там происходит... В общем, менеджер сделала безуспешную попытку вызвонить этого безответственного человека, принявшего у нас док-ты. Потом она написала письмо ему с просьбой перезвонить мне или моему мужу.В пятницу 3 июня вечером он звонил, но, я не смогла с ним поговорить, попросила перезвонить через час, но - тишина... он позвонил мужу, но до него не дозвонился, т.к. тот был загородом (разумно - прошло больше месяца - никто не сидит у телефона постоянно...)Я в понедельник с самого начала работы банка стала звонить... снова никто не брал трубки. Потом позвонила опять на "горячую линию", снова рассказала нашу историю, тогда менеджер предложил написать письмо с копией руководству с просьбой перезвонить и сообщить решение.И вот апогей истории! Сегодня, 7 июня, этот, не знаю, как обозвать, менеджер, позвонил мужу и сказал, что документы-то просрочены, обновить бы надо... Неужели подобная практика считается нормальной? Мы потеряли кучу времени, а самое главное - квартиру, которую для нас держали... Связываться с этим банком больше нет ни сил, ни желания!

Обмануты многие тысячи людей и среди них очень много пенсионеров. Когда кончится этот бардак?
Управленцы же получают огромные бонусы. Что делать таким как я! Продавать акции за копейки?

Прочитал на оборотной стороне талончика от их электронной очереди о кредитной карте «Мои условия»… Прикинул, что в общем-то буду в прибыли… Решил оформить и на прошлой неделе занес необходимые справки в отделение ВТБ 24 № 17 Лиговский, 116 (г. Санкт-Петербург). Вчера мне отзвонилась сотрудник банка с телефона с московским номером (8-945-771-78-7 и «обрадовала»: «Вам одобрена кредитная карта с нулевым лимитом». Я сначала впал в ступор! Как это может быть, КРЕДИТная карта с НУЛЕВЫМ лимитом?! Зачем (хотя хочется сказать покрепче) мне нужна КРЕДИТная карта с НУЛЕВЫМ лимитом? На что получил ответ: «Вы можете положить свои деньги на карту и пользоваться ей». Так какая же это КРЕДИТная карта? Это дебетовая карта! Зачем не нужна вторая дебетовая карта, когда у меня уже есть дебетовая VISA Gold от ВТБ 24!Тем более что по условиям я плачу за обслуживание кредитной карты от 900 рублей в год в зависимости от ее типа. Это просто какое-то оскорбление предлагать КРЕДИТную карту с нулевым лимитом. Ладно бы просто отказали… А то с нулевым лимитом!.. КРЕДИТная карта!После подобных предложений (я сказал «предложений»? По-моему правильнее сказать ОСКОРБЛЕНИЙ) вообще хочется разорвать все отношения с банком.

1) очень трудно дозвонится, пока переключают приходится 2 раза в очереди ожидать по 15 минут, потом звонок может прерваться в середине звонка, итого по часу на телефоне. Сделать толковое ivr меню им явно не по силам
2) бестолковые выписки по счетам, они сами с трудом в них разбираются извиняясь за странные цифры. (речь идет о процентах на кредиты, очень всё мутно)
3) проблемные моменты считают за счет клиента – с меня незаконно сняли деньги, я написал фин. претензию описав ситуацию и приложив квитанции, позвонили через месяц по телефону – что претензию не подтверждают, без объяснений.

Хочу выразить от своего имени и от имени жены благодарность сотрудникам СКП и офиса «На Невском» в Санкт-Петербурге. В силу ряда обстоятельств понадобилось досрочно и быстро закрыть вклады в ВТБ24. Позвонили в СКП и задали вопрос – как это сделать с минимальными потерями времени. Получили подробную консультацию, предложение выбрать наиболее удобный для нас офис и заранее заказать туда деньги на удобное для нас время. Как пообещали – так и сделали. :) В офисе быстро оформили все документы и выдали деньги. Вдвоем с женой на всю процедуру, включая получение денег в кассе, мы потратили 15-20 мин. Во многих банках досрочное закрытие вкладов превращается в крайне неприятную для клиента процедуру, но здесь все было предельно вежливо и доброжелательно. Банк приятно удивил своим отношением к нам. Еще раз хочу выразить благодарность всем сотрудникам, но, к сожалению, запомнил фамилию только одного из них – Букреев Роман, фамилию его симпатичной помощницы не успел запомнить – ну очень быстро обслужили. :D

Добрый день! Решила оформить себе кредитку с функцией проездного в метро! На сайте указан срок рассмотрения заявки до 3 дней! 25.05.2011г в мини офисе оформила заявку, предоставила справку о доходах. Сегодня уже 06.06.2011г и до сих пор на рассмотрении. Ощущение, что миллион в кредит беру :o звонили уже из службы безопасности, опять задали все вопросы, что и в анкете (зачем это?), пообещали результат еще 1-го числа и опять на рассмотрении. Жаль, что справку отдала, пошла бы в нормальный банк. Зачем писать на сайте до 3 дней если 2 недели ответить не могут? Не хватает сотрудников (сообщила девушка из службы безопасности). По-моему в Москве не проблема штат расширить. И это крупный Московский банк!

С 31го марта (если оператор не наврал) отменили операцию "9998" (перевод средств между клиентами телебанка). Зачем? Конечно, чтобы ещё сильнее испортить жизнь клиентам! Раньше, чтобы перевести приятелю денег, я должен был указать его (6-значный) УНК. Теперь мне надо указывать ещё и номер его счёта (20-значный), которого я, разумеется, никогда не знал и не знаю. Кому это надо?! Позвонил в поддержку, мне там радостно сообщили, что это "для снижения финансовых рисков". Каких рисков? Если человек - идиот и не способен проконтролировать ввод 6и знаков, то и 6+20 его не спасут. А нормальным людям опять сделали неудобно. Скажите, представители ВТБ24, вам там не икается? Вас НЕНАВИДЯТ все без исключения мои знакомые, кто ещё не покинул ваш банк, так как сервис становится всё хуже и хуже. Те, кто уже ушли, радуются, глядя на страдания самых терпеливых из нас. Но наше терпение уже тоже на исходе.

Работают отвратительно, не знают процедуру, не понимают справки и документы, ничего толкового не могут объяснить, врут и не краснеют. Просят иногда бредовые инесуществующие справки и просто неквалифицированные. Если есть возможность с ними не общаться – обойдите этот банк стороной!

Срочно понадобились деньги (100 тыс. руб.) перекантоваться, еду в отпуск, а зп будет после отпуска (приеду и отдам). Началось все с того, что супруге пришла смс (ранее супруга брала кредит в БМ и являлась там добросовестным заемщиком), что мол вам ободрен кредит (360 тыс. руб.) приезжайте, забирайте. Приехали в мини офис Орехово, нам сказали, что вам вот дали 360 тыс. на 60 месяцев. Мы говорим нам надо 120 максимум, ну в итоге отправили заявку на 150 тыс, на 60 месяцев (надо максимум на 3). НО нам сказали, что вы не можете поменять срок кредита, т.к. у вас пред одобренный кредит и условия таковы (но есть досрочное погашение хоть с завтрашнего дня, приходите и закрывайте). Но мы сказали оке, давайте отправляйте. Они отправляли-отправляли, в итоге программа нас не пропускает на 120 тыс. и приходиться запросить 151 тыс. (Т.К. вам кредит одобрили на 60 месяцев, а на 60 месяцев минимальная сумма кредита должна составлять минимум 151 тыс.руб.) Ладно и на это закрыли глаза, типа 31 тыщу не будем снимать, а отправим с первого же дня на досрочное погашение. Ждали-ждали не выдержали, уехали ждать ответа домой (хотя изначально говорили, что кредит пред одобренный и, мол, приходите, забирайте деньги). Часа через 2 звонят и говорят, вам нужно предоставить 2НДФЛ и копию трудовой. Мы приехали в мини офис Орехово и сказали, что мы отказываемся от этого кредита, т.к. супруге очень долго доставать 2НДФЛ и копию трудовой. Взамен я поинтересовался ,а если кредит будет на меня??? Мне ответили: да не вопрос, у нас есть 3 условия выдачи кредита наличными: 1) паспорт и загран с выездами; 2) паспорт и 2НДФЛ и трудовая (копия); 3) паспорт и ПТС на авто. Выбрал третий вариант (так как проше, всего авто у меня 3 шт. ну, думаю дадут уж точно). Через несколько дней 26.05.11 приехал в отделение и привез с собой один из птс (самого нового авто, что есть в моей коллекции Иномарка (для банка)). Заявку составили, отправили документы, все приложили, пообещали скоро рассмотреть, я довольный ушел жду... 27.05 Звоню в кол центр, захотелось мне узнать, сколько по регламенту рассматривают заявки на кредит. - Один день по регламенту Я спрашиваю, а какой ответ по моей заявке? -По вашей заявке еще нет решения, по вам проводиться дополнительная проверка. Отступление от темы: Ну, оке бывает (при всем при том, что я когда то обращался в БМ и получил отказ перечит не стал) ХОТЯ (не мало важно, за всю мою кредитную историю (история есть в Альфе, КЕБе, Ренесансе, и т.д.) у меня была лишь одна ТЕХНИЧЕСКАЯ просрочка в АБ из-за не исправности банкомата АБ это все спустил на тормоза и даже извинился). Дальше хуже: Как здравый человек понимаю, что заявки не рассматриваются в выходные, звоню... 30.05 . -Ваша заявка находиться на рассмотрении, перезвоните завтра, будет ответ. 31.05. -Ваша заявка находиться на рассмотрении, перезвоните завтра, будет ответ. 01.06. -Ваша заявка находиться на рассмотрении, перезвоните завтра, будет ответ. 02.06. -Ваша заявка находиться на рассмотрении, перезвоните завтра, будет ответ. 03.06. Не выдерживаю и еду в офис, там говорят: -заявка находиться на рассмотрении, так сейчас у всех... Ну, оке думаю, напишу как я претензию. Звоню в кол центр, мне там объясняют, что, мол, все сейчас в отпуске и рассматривать особо не кому... :) я говорю, давайте составим претензию, что мою заявку долго рассматривают. -оке изложите суть претензии. Изложил (что по мне нет ответа уже неделю, а по регламенту 1 день). И спрашиваю, а какой срок рассмотрения претензии? На что мне отвечают: -Я НЕ ЗНАЮ у нас сроков рассмотрения претензий. Я говорю, что, мол, везде есть, а вас нет это как? Уточните, пожалуйста, какие сроки и ответьте на поставленный вопрос. После 5 минут молчания мне выдают: -Ваша претензия будет рассмотрена в течение 1 часа максимум 1,5 . Оке, перезваниваю через час. Можно ли узнать результат рассмотрения претензии? -Да, ваше ФИО Говорю -На вас нет претензии. Я в шоке!!! Как это - нет претензии? Соедините меня с претензионным отделом, соединяют: -да, действительно претензии нет, т.к. она будет у нас только завтра (наша служба построена так, что претензии приходят к нам во вторник и в пятницу.) Давайте на всякий случай напишем еще одну претензию, чтоб быстрее поступила. -оке давайте, и мы обязательно поторопим отдел рассмотрения, чтоб они вас в первую очередь рассмотрели. Написали, счастлив доволен, хоть чего то добился. 03.06. утро звоню, задаю сначала вопрос по поводу рассмотрения, отвечают: -Ваша заявка находиться на рассмотрении, перезвоните завтра, будет ответ. Спрашиваю, как там с моей претензией? Смотрят, говорят, что претензии не видят Прошу соединить с претензионным отделом, соединяют. Прошу уточнить результат рассмотрения моей претензии. -от вас нам не поступало ни какой претензии. УБИЛО!!! Две претензии оставил, ни одну не рассмотрели, ни одну даже в базу не завели... ТАКОГО БАРДАКА В БАНКЕ еще не видел, сам работал в Альфе, в Росе и т.д. ну, были косяки, но такие... Как с этим бороться? И вообще, когда рассмотрят мое заявление на кредит, и когда ответят на мою претензию? В понедельник возьму справку и копию трудовой, пойду в СБРФ, пообещали максимум 3 дня (по регламенту 2) посмотрим. А в БМ просто понадеялся, что все просто и КИ в БМ не помешала бы хоть и ставки выше, чем в СБРФ.

Вроде приличный банк... :) Заказал дебетовую карту через интернет. Три дня назад карта была выпущена - сам был в отделении на Октябрьском поле. Дали телефон, по которому якобы можно дозвониться и узнать, когда можно забрать. Звоню по общеизвестным телефонам типа 8-800...., выслушиваю автоответчик на 2 часа. Потом наконец трубу взял какой-то менеджер, пытался соединить с доб. №, указанным в отделении - 39-505 и 39-510, ответ - никто не берет трубку. Почему нет обычного тел.: позвонил - ответили - поговорил?

гоняли целых два месеца,но так и не дали.

Я крайне недоволен отношением банка ВТБ 24 к клиентам. Пришел в отделение банка в городе Мурманска, поначалу им не нравились справки о доходах, но в итоге с горем пополам оформили заявку на получение потребительского кредита.По истечению 3 дней было принято положительное решение, указана сумма кредита и даже указали процентную ставку. Через неделю присылают отказ на выдачу кредита.О таких ситуациях мне говорили, но я не верил и решил обратиться. В итоге с банком ВТБ 24 при оформлении кредита пустая трата времени и денег. Не советую обращаться в БАНК ВТБ 24 за какими-либо услугами.