Я читаю высказывания и со многим соглашаюсь,как может быть нормальное обслуживание,если даже не было нормального обучения.когда я пришла работать,меня посадили за компьютер и давай работать.,каждый вопрос приходилось спрашивать у специалиста справа.Руководству как ТП так и выше просто наплевать на своих сотрудников,лишь бы были продажи.А как ты будешь это делать твои проблемы вот сиди еще после работы и учись.А еще зар⁄пл копейки.В общем в поисках новой работы....

Банк выбирал по принципу близости расположения к дому, количеству филиалов/банкоматов. Выбор пал на ВТБ24. Плюсы: 1. Многообразие предоставляемых услуг, практически всё, что может понадобиться от банка, я могу получить в ВТБ24. 2. Развитость интерактивных сервисов. Порадовала возможность оформления онлайн дебетовых карт. Телебанк - очень полезная штука за ту абонентскую плату, что требует в год банк. 3. Общий уровень сервиса и поддержки. В моем филиале электронное табло ожидания, талоны, приветливый персонал. Последнее время, когда звоню на единый номер поддержки - время ожидания не превышает 20-30 секунд. Минусы: 1. Забюрократизированность. Это понятно, банк крупный, персонала много, небольшая неподготовленность поддержки. Пришлось 3 раза звонить по одному и тому же вопросу, но об этом ниже. 2. Чрезмерное навязчивое желание сотрудников получить хорошую оценку за свою работу. Мне кажется, эта корпоративная политика стимулирования персонала несёт негатив. В первые несколько визитов в офис настоятельно просили оставить отзыв в "книге отзывов и предложений", во время телефонных звонков в поддержку по окончании разговора постоянно пытаются включить голосование по уровню конкретного ответа на мой вопрос в поддержку. Это отнимает время. Тем более, если меня не удовлетворил ответ - мне не предлагают оценить его уровень. Собственно проблема. Было решено осуществить покупку с помощью VISA e-card в интернет-магазине США. Оформление заказа было завершено с помощью Google Chekout, деньги повисли на авторизации, и я ждал одобрения магазина и списания средств. Но, по какой-то причине, верификация не устроила магазин и заказ был отменен. Меня уведомили по почте, что при отмене заказа разблокирование денежных средств на карте происходит в течение не более 24 часов, и я не придал этому значения. Я попытался выяснить причину непрохождения верификации, и продавец мне сообщил, что "Some countries with some card companies do not have AVS and 3-D Secure to properly verify your card for this protection and only validate it as an active number.". Из википедии я узнал, что эта система верификации работает только в США и некоторых других странах. Информация может быть не достоверной, но всё равно не очень приятно думать, что моя покупка изначально была невозможна по причине несовершенства VISA в России. Так ли это или не так, не понятно. После того, как через несколько дней деньги продолжали быть заблокированы на счете, я связался с Google Chekout и узнал, что они могут отправить запрос в банк для разблокировки средств. Им был необходим номер факса и название отдела. Я решил связаться с банком. Звонить пришлось 3 раза, но даже с 3 раза проблему мою решить мне не помогли. Первый раз Наталья сказала, что банк получателя средств должен в обычном порядке информационного взаимодействия направить запрос в ВТБ24 на разблокирование средств и ничего сделать с моей стороны не представляется возможным. Номер факса мне не дали, не был также озвучен срок блокировки. На следующий день я позвонил в банк еще раз и более настойчиво попросил помочь разобраться. Тогда ответившая мне девушка, не запомнил имени, к сожалению, проконсультировавшись с кем-то во время нашей беседы, сообщила мне номер факса +7495 775-35-00, на который может быть отправлен запрос банком-ресипиентом, а также составила самостоятельно запрос в адрес этого банка для подтверждения информации, что списываться денежные средства не будут. Она мне также сообщила, что срок блокировки составляет 33 дня, если не поступит никаких данных. Это меня не порадовало. Гуглу не удалось направить факс на этот номер, и после того, как я позвонил в банк 3 раз, мне сообщили добавочный номер 11-03 к тому же номеру факса, что я уже знал. Но и на этот номер отправить факс не получилось, цитирую Гугл: "I'm afraid that we've tried dialing both +7495 775-35-00 as well as +7495 775-35-00 11-03 but during each of the several attempts, we have received no response from the other side and hence were not able to send the fax.". Либо у сотрудников Гугла руки кривые, либо факс в ВТБ24 не работает как следует, но факт остаётся фактом. Уже неделю средства заблокированы, и я боюсь, что ждать придётся еще 3 недели. Всё это очень печально и добавило большую ложку дёгтя к моему впечатлению о банке. Банк направил запрос и просто следует Правилам ВИЗА и своим внутренним правилам расчетов, и винить кого-то конкретно, получается, не могу. Это же Россия, тут никто ни за что не отвечает.

У меня межрегиональная сделка. Кредитная заявка на ипотеку одобрена в Барнауле, квартира приобретается в Подмосковье. Четыре дня назад заявил квартиру на одобрения банком.Занимается мной ЦИК на пл.Победы, а конкретно - Ящ-ко Анастасия. С тех пор - тишина. Дозвониться невозможно, на письма ответа тоже нет. Ни я, ни риэлтер со стороны продавцов от Миэля не можем добиться назначения хотя бы даты оценки квартиры. По моей просьбе уже подключились к решению вопроса и сотрудники барнаульского филиала. Пытаемся получить ответы или хоть какую-то информацию с трех сторон, но всё без толку. Ожидал гораздо большей оперативности. У нас в Барнауле отношение сотрудников к клиенту гораздо лучше, вопросы решаются быстрее, и все открыты и контактны. В Москве же меня просто игнорируют. Спрашивают мой телефон и не перезванивают. Как решить вопрос?06.05.2011 18:39 Наконец-то попытки поговорить не с call - центром, а с нужным сотрудником увенчались успехом.Благодаря Селивановой А.С. удалось наконец-то разрешить возникшее недоразумение, в котором есть доля и моей вины.Тем не менее, хотелось бы заметить, что сама проблема могла бы вовсе не возникнуть, если бы сотрудники были более доступны для общения по телефону. Чтобы добраться до нужного специалиста, приходится пробираться сквозь дебри автоответчиков, call-центров и иногда десятки минут ожиданий. Не у всех хватает на это терпения и настойчивости. У нас в Барнауле это вообще не проблема, убедился на личном опыте. Все контактны, доступны и перезванивают. Значит можно всё организовать.

Вообще-то, я стараюсь по минимуму общаться с контакт-центрами, а все вопросы решать по интернету - как оказалось, не зря. Приспичило мне как-то в полночь узнать состояние моего ОМС в золоте. Ну позвонил им, сначала выслушал информацию, потом нажал 2, потом еще послушал, нажал 1, потом еще минут пять ждал ответа специалиста. Ну ладно, все ж таки время позднее, могут быть реально заняты. Потом началось интересное - я обращался к операторам с одним и тем же вопросом, и меня пять раз футболили по отделам. Во время ожиданий я выяснил, что современный телефон может выполнять функцию плеера даже во время разговора. В итоге таки выяснилось, что данный вопрос я могу уточнить только непосредственно у представителя отделения, которое заработает с утра.На этом я и успокоился. Вы думаете, это все? Нет, это была только присказка. На следующий день я решил позвонить в отделение. Как обычно происходит звонок в отделение? Заходишь на сайт, находишь номер конкретного отделения и звонишь туда. Но ВТБ24 не ищет легких путей! У них на сайте телефон у всех отделений (по крайней мере, в Москве) один и тот же - 8 800 100-24-24. Туда мне и пришлось звонить. Как вы уже, наверное, догадались, мне пришлось несколько минут послушать, как мой звонок для них важен, пару классических мелодий в отвратительной озвучке (хотя бы без шипения), нажать 2, потом 1, потом дождаться свободного оператора, потом объяснять ему, кто я такой и что мне нужно. О, чуть не забыл, при звонке предлагается ввести непонятный логин и пароль, на что дается две попытки с минутными паузами, пропустить эту приятную процедуру низзя. Через 10 минут после начала вызова я все-таки смог соединиться с моим отделением, а там сказали, что такую инфу могут предоставить только мне лично. Ну разве это не идиотизм, когда на то, чтобы позвонить в отделение, надо потратить 10 минут? Возможно, банк не хило оптимизировал расходы, объединив все отделения в один контакт-центр (или как там эта процедура называется), но нельзя же так издеваться над клиентами! Пусть вон лучше по скайпу прием организовывают. Я, конечно, понимаю, что мои неудобства - сущая мелочь по сравнению с тем, что испытывают те же ипотечники, да и к работе самих отделений у меня особых претензий нет, поэтому от оценки воздержусь. Но обращаться в их контакт-центр настоятельно не рекомендую.

На сайте банка, а именно в разделе "вклады" есть такой вклад, зовется он индексный. Его ставка зависит от ставки рефинансирования ЦБ. Заинтересовавшись сим продуктом, зашла по соответствующей ссылке (http://www.vtb24.ru/personal/savings/deposits/indeks/) и увидела буквально следующую информацию:"СР — ставка рефинансирования Банка России. Для определения ставок по вкладу с 06 мая 2011 г. применяется установленная с 3 мая 2011 г. ставка рефинансирования Банка России 8%."Ай-ай-ай... Как же так, ведь с 3 мая ЦБ РФ установил ставку 8,25%. Аж на 0,25 п. повысил ее...Я понимаю, что речь идет об обычной опечатке, но помилуйте! Это же все-таки официальный сайт крупнейшего Банка, как-никак с государственным участием! Ошибаться в такой информации нельзя.Оценку не ставлю, т.к. клиентом банка пока что не стала...

На сайте банка, а именно в разделе "вклады" есть такой вклад, зовется он индексный. Его ставка зависит от ставки рефинансирования ЦБ. Заинтересовавшись сим продуктом, зашла по соответствующей ссылке (http://www.vtb24.ru/personal/savings/deposits/indeks/) и увидела буквально следующую информацию:"СР — ставка рефинансирования Банка России. Для определения ставок по вкладу с 06 мая 2011 г. применяется установленная с 3 мая 2011 г. ставка рефинансирования Банка России 8%."Ай-ай-ай... Как же так, ведь с 3 мая ЦБ РФ установил ставку 8,25%. Аж на 0,25 п. повысил ее...Я понимаю, что речь идет об обычной опечатке, но помилуйте! Это же все-таки официальный сайт крупнейшего Банка, как-никак с государственным участием! Ошибаться в такой информации нельзя.Оценку не ставлю, т.к. клиентом банка пока что не стала...

Уважаемый Банк Москвы, прошу Вас разъяснить ситуацию об акции по прощению просроченной задолженности. Ситуация такая. БМ подал на меня в суд, хотели больше, но суд присудил мне выплатить 20 тысяч с копейками. Начались звонки из банка, и говорят, что, помимо решения суда, у меня начисляются штрафы. Суммы звучат практически всегда разные начиная от 20 000 заканчивая 220 000 :evil:. Еще сотрудники утверждают, что если я быстро погашу решения суда, то по АКЦИИ (???) мне банк простит эти начисляющие штрафы. Информацию о данной акции сотрудники сказать не могут, на сайте банка об этом тоже нет нечего. Как же так получается господа банкиры? Суд эти штрафы отменяет, а банк их все равно начисляет? И что это за акция такая не понятная, о которой даже сотрудники практически не чего не знают? [b]От администратора: [/b] С какого номера телефона и когда поступали звонки? [b]tyda-suda: [/b] 84952211373 и был еще один номер, он у меня не сохранился.

по какому–то недоразумению с 2007 года остался копеечный долг перед банком,банк молчал 4 года и плюсовал проценты.Теперь когда сумма стала 31000 руб. они зашевелились(стало за что бороться).Уважаемые клиенты этой конторы будте внимательней с остатками денег,не допускайте ни малейшей задолжности,банк раздует ваш долг и снимет с вас последние штаны!!!

Здравствуйте.Прочитала много отзывов о сроках принятия решения. Решила написать ещё и свой. 19 апреля подала пакет документов на получение ипотечного кредита. По поводу сроков принятия решения было сказано примерно так: вообще-то 5 рабочих дней, но заявку отправим только завтра, так что в среду-четверг на следующей неделе (27-28), а потом добавили: до конца месяца должно быть. С тех пор из банка с просьбами о документах не звонили, только переспрашивали девичью фамилию поручителя. Апрель закончился, прошло уже 3 рабочих дня мая и две рабочих недели с момента подачи заявки, впереди очередные выходные, а решения всё нет. Квартиры при этом отлично продаются, и я не знаю сколько ещё застройщик будет ждать решения банка.Из положительных моментов: порадовало обслуживание, доброжелательные сотрудники, которые помогают подобрать оптимальные варианты. Выгодная программа "ипотека с государственной поддержкой" с фиксированной ставкой в 11%. Три рабочих дня - конечно, не очень большой срок задержки решения, но неприятная нервозность нарастает, особенно в предвкушении праздников. Искренне надеюсь, что не придётся ждать долго.

Такой случай. В филиале банка ВТБ24(филиал №6318), в г.Саранске на проспекте Ленина 10б, кассир банка вела себя мягко говоря неуважительно со мной, как с клиентом. Я оставил жалобу на нее. Кассир, имея сведения о моем месте работы, желая отомстить за направленную мной жалобу (видимо ей какие–то бонусы порезали), направила по месту моей работы заявление с просьбой принять ко мне меры. В заявлении она утверждает, что я выражался нецензурной бранью, угрожал ей увольнением и т.п., что совершенно не соответствует действительности. Таким образом был нанесен ущерб моей служебной репутации. В ответ на мою жалобу на ее действия в книгу жалоб ВТБ24, мне пришел ответ «Некорректные действия сотрудника дополнительного офиса не подтверждены о чем свидетельствует запись видеонаблюдения»(!). Еще бы! Съемка ведется со стороны ее спины. На записи звука нет. Она не махала руками, а просто хамила в лицо. Вот такое отношение к клиентам.

Добрый день! Давеча читая отзывы, я подумал, что я не одинок и добавлять сюда отзыв не стоит. Кроме этого - что нельзя вносить деньги через банкомат. Однако сегодня, после очередного звонка из банка, решил, что напишу - м.б. прок действительно будет. Кратко. У меня ипотека. Плачу исправно. Перечислением со своего счёта в другом банке. Два месяца назад система банка почему-то не увидела денег на моём счёте и объявила меня неплательщиком. Тут же написал претензию. (Про последующие глупости, типа "а мы не дадим письменный ответ, потому что Вы об этом не просили" даже писать не буду - хотят лишнего количества претензий - пожалуйста. М.б. у них премия от их количества зависит...) Начались звонки из банка. Очень вежливо поговорили со спецотделом. Звонки прекратились, через некоторое время проблема улажена. Получил после новой претензии письменный ответ, в т.ч. об исправлении кредитной истории (хотя исходя из других сообщений здесь понимаю, что может быть надо будет копать глубже...). Но я принял решение, учитывая, что из порядка 10 платежей с одним приключилась беда, поменять схему платежа на внесение через банкомат (хотя это неудобно - снимать в одном месте, вносить в другом). Но и тут не всё гладко. При внесении денег в банкомат 28.04.11 упомянутая здесь много раз проблема - чека нет, денег нет, карту вернул. Написал претензию в установленном порядке. Позвонил в спецотдел. Показалось, что кадры там меняются в худшую сторону (с опытом работы у коллекторов). Выслушали, сказали, что помочь не могут, звонки идут в автоматическом режиме. И посоветовали внести деньги повторно. Понимаю, что опять будут звонить, а повторно вносить не хочется (сумма порядка 120 т.р.) написал дополнительную претензию в отдел клиентского сопровождения ипотеки. С тремя просьбами: 1) не звоните, пожалуйста; 2) письменный ответ на эту и предыдущую претензию, пожалуйста, дайте; 3) кредитная история и т.п. Прошла неделя. Прочитал здесь весь печальный опыт других. Понял, что лучше внести повторно. Внёс (через кассу). Зачислили-списали. Просрочки нет. "Буду спокойно ждать завершения расследования". Это было вчера... А сегодня опять начались звонки... Спасибо, что звоните не в 06-00 (как делает это Альфа, например)! От всей души, спасибо! Оценил. И буду терпеливо ждать рассмотрения претензии...

Здравствуйте всем!Решили взять ипотеку в ВТБ24 в Москве, в отделении на Новослободской ул. Подали документы 9 марта. Через месяц потребовали справку "расчет платежей по страховым взносам" - донесли. На звонки с вопросами - когда ждать результат, менеджер отвечает - аналитики рассматривают. Уже заканчивается второй месяц, а ответа никакого. Хотя, по словам менеджера, сроки рассмотрения заявки - 2 недели максимум! Сколько еще ждать?! В итоге и квартиры уходят, и цена поднимается, а мы все ждем...

21 апреля мной был подан пакет документов на получение ипотечного кредита. Консультантом по ипотечным кредитам, Юлией, был озвучен срок рассмотрения - 5 дней. Решение до сих пор не получено.Документы подавались в Южно-Сахалинске на покупку квартиры в Москве. Дом, в котором предполагалось купить квартиру, аккредитован ВТБ, то есть необходимо было проверить только платежеспособность заемщика/созаемщика. Нами были представлены справки 2НДФЛ и наша компания - работодатель участвует в корпоративной программе с ВТБ.В данный момент я нахожусь в Москве и предполагала в пятницу, 6 мая, подписать договор на покупку квартиры, т.к. 8 мая я улетаю в Южно-Сахалинск. По-видимому, сделка сорвется.Консультант в Южно-Сахалинске ссылается на то, что решение принимается в Москве и информации по нему нет.Ни к Юлии, ни к другим консультантам в отделении Южно-Сахалинска претензий нет. Информацией владеют, подают ее корректно и грамотно, общаются с клиентами вежливо, проявляют крайнюю заинтересованность, в отличии от самого банка.Письмо на complaint_book@vtb24.ru ушло сегодня утром - безрезультатно.

Столкнулся с проблемой: оформил телебанк и получил доступ к чужому счету. Полная история: 1. Подключил в офисе Санкт-Петербурга доступ к телебанку. Войдя дома под выданными логин\паролем, вывелись данные чужого человека и чужой карты. В тот же день в этом же офисе написал заявление о данной проблеме и закрыл телебанк. Через неделю отзвонились из банка, долго извинялись, сказали, что проблема решена. 2. Еще через неделю сделал еще одну попытку подключить телебанк в другом офисе. Дома, захожу под выданными логином\паролем - ... , снова данные ЧУЖОГО ЧЕЛОВЕКА И ЧУЖОЙ КАРТЫ. Не знаю, что и делать...

Добрый день! Ситуация уже неоднократно описанная, тем не менее имеющая место быть со мною. 12.04.2011 я подал заявку на потребительский кредит в отделение банка ВТБ24 (г.Волгодонск). Оформили заявление. Сотрудница меня заверила, что решение будет известно максимум в течении 5 рабочих дней, и я довольный ушел. Прошло 5 дней. Никто не звонил. 21.04 в 11:00. Я, не спеша, задал на сайте ВТБ24 вопрос, куда бы обратиться, чтобы прояснить ситуацию. Никто не ответил, зато... В 14:00 того же дня мне позвонили, озвучили ставку и предложили прийти за деньгами на следующий день. Ставка мне понравилась, комиссий в банке не было, и я пообещал прийти. На следующее утро, 22 апреля, когда я был по дороге в банк, в 09:30 мне звонит сотрудник банка и говорит, что произошла ошибка: решение, которое мне было озвучено, было для другого человека - моего однофамильца. Что самое по себе забавно, ибо моя фамилия довольно редкая. Также сотрудник банка сообщает, что сейчас обнаружилось, что на моей справке о доходах не достает подписи главного бухгалтера и просит меня или принести новую справку или поставить подпись на этой. Таким образом, только через 10 дней я узнаю, что мои документы не в порядке и с ними еще не работали, и вообще еду к ним зря. И почему бы наличие всех подписей не проверять сразу? Ладно, справку взял-поставил-отнес. Проходит еще неделя. Банк опять молчит. 28 апреля я звоню на горячую линию в Москву 8(800)100-24-24. Оператор меня идентифицирует и, выслушав мой вопрос, связывает с местным отделением банка. Мне сразу говорят, что кредит мой одобрен под ставку 21.8%! Видимо, о принятом решении клиенту работники банка сообщают не сразу. Ну да ладно, переживем. Хорошо, хоть одобрили. Спрашиваю, когда можно получить деньги и сколько действует решение банка (хотел получить после майских праздников). Отвечают, что деньги можно получить в любой день, предварительно позвонив банковскому работнику, который занимался моим делом. А решение действует 30 дней. Меня мучают смутные сомнения - вдруг опять ошибка? Или что-то недоговорили? И я... 29 апреля прихожу снова в банк - получить конкретную информацию о ЕП, дополнительных услугах и прочем. Деньги получать в тот день не планировал. Но если бы предложили получить тогда - не отказался. А тут оказывается, что кредитный агент, который занимался моим делом, ВНЕЗАПНО уехал в командировку (вчера мне об этом никто не сказал) и меня могут проконсультировать его коллеги только по общим вопросам. Прошу показать ЕП. Показывают число, которое примерно на 1000 рублей больше того, которое получается при расчете по "чистой" формуле процентов. "Почему так?" Понятное дело - страховка. Понятное дело - не выгодны для меня условия, большие проценты. Когда подавал заявку на кредит, про нее речь не шла вообще. Места для галочек (хочу-не хочу страховку) в заявке были. Но я не обратил на них внимание, уж очень они блеклые, и ничего не поставил. Менеджер, естественно, промолчал. Поставили за меня. Спрашиваю, каким образом от страховки можно отказаться. Отвечают, что этот вопрос можно обсудить только с агентом, который занимался моим делом. Агент в командировке, придется ждать до 3 мая (т.е. еще 4 дня). 3 мая. Очередной визит. Спрашиваю, как отказаться от страховки. Начинается обычная песня, что нужно снова подавать заявку, что без страховки возрастает вероятность отказа (несмотря на то, что кредит уже одобрен), что страховка - абсолютное добро и т.п. Предлагается вариант согласиться на кредит со страховкой и отказаться от нее через 3 месяца. Прошу показать мне документы, в которых описаны такие условия. Мне показывается бумага с примерно следующей формулировкой "Клиент вправе отказаться от страхового договора, подав заявление в периоде, следующим за расчетным". Спрашиваю - что такое "расчетный период?" Девушка отвечает, что КВАРТАЛ. "Почему квартал, если проценты и по кредиту и по страховке начисляются и выплачиваются каждый месяц?"... И тут фраза дня: "А что Вас конкретно не устраивает? Вы просили деньги, Вам банк дает кредит, что не так?" Типа, берите, что дают и не умничайте, а то и этого не получите. Говорю, что мне изначально не были озвучены полные условия будущего договора, не было ни слова сказано о страховке и о ее процентах, не устраивает переплата больше чем в 1000 в месяц... Девушка дает мне распечатанную бумагу, с отказом от программы страхования, я расписываюсь и ухожу. Заявка подается повторно. Снова ждем. Обратился в ВТБ24 по совету родственников и знакомых, а теперь этот осадок. И не известно, что еще будет и сколько ждать... P.S. А все остальные банки, в которые обращался одновременно с ВТБ24, уже дааавно вынесли свое решение.

Сначала о хорошем - в сентябре 2010 устроилась на новую работу, где з/п перечисляется на карту ВТБ24. Оформлялась не в своем городе, карту заказали в банке. Когда позвонила в банк, сказали приходите такого-то числа, в отделение Хасана Туфана, 29а, карта к этому времени будет готова. Больше не звонила. Пришла в указанное время - ждала не более 10 минут, карту выдали, доп.услуг не навязывали, пожелали всего хорошего. Удивил сервис - ни очередей, ни хамства (благо есть с чем сравнить). В общем, понравилось. Это плюс. Прошло время - решила оформить потребительский кредит, почитала инфу на сайте, пошла в банк, отделение 7/20е. На сайте написано, что держателям з/п карт решение на выдачу кредита принимается при клиенте. Это не так. Ждите, сказали, от 2 до 5 дней. Это минус. Зачем тогда на сайте пишете? Очень понравился специалист, который оформлял мне документы - Ф.И.О. не запомнила, к сожалению, молодой человек, но очень грамотно проконсультировал, ответил на все вопросы. Я осталась очень довольна. Заявку мою пока не рассмотрели, 5 дней еще не прошло. Жду. А так впечатление от работы банка хорошее, на твердую 4, и даже чуть больше.

Сначала о хорошем - в сентябре 2010 устроилась на новую работу, где з/п перечисляется на карту ВТБ24. Оформлялась не в своем городе, карту заказали в банке. Когда позвонила в банк, сказали приходите такого-то числа, в отделение Хасана Туфана, 29а, карта к этому времени будет готова.Больше не звонила. Пришла в указанное время - ждала не более 10 минут, карту выдали, доп.услуг не навязывали, пожелали всего хорошего. Удивил сервис - ни очередей, ни хамства (благо есть с чем сравнить). В общем, понравилось. Это плюс.Прошло время - решила оформить потребительский кредит, почитала инфу на сайте, пошла в банк, отделение 7/20е. На сайте написано, что держателям з/п карт решение на выдачу кредита принимается при клиенте. Это не так. Ждите, сказали, от 2 до 5 дней. Это минус. Зачем тогда на сайте пишете? Очень понравился специалист, который оформлял мне документы - Ф.И.О. не запомнила, к сожалению, молодой человек, но очень грамотно проконсультировал, ответил на все вопросы. Я осталась очень довольна.Заявку мою пока не рассмотрели, 5 дней еще не прошло. Жду.А так впечатление от работы банка хорошее, на твердую 4, и даже чуть больше.

Добрый день! Хочу получить объяснения по своей проблеме. С 2008 года являюсь клиентом банка - потребительский кредит. Каждый месяц вносила платежи через кассу, к операторам не обращалась, так как знала сумму платежа. 29 апреля 2011 года раздаётся звонок и угрожающим тоном мне сообщают о задолженности в размере 56 тысяч рублей, якобы штрафы и пени за просрочки. На мой вопрос, почему мне об этом ни разу не сообщили до сегодняшнего дня, вразумительного ответа не последовало. В банке мне сделали выписки по всем платежам и сказали, что просрочки пошли чуть ли не с 4-го месяца начала кредита. У меня вопрос: почему банк позволяет себе такой произвол, все данные у банка есть: и адрес прописки, и сотовый. Но НИ ОДНОГО письма, ни одной СМС с 2008 о каких-то проблемах по платежам не поступало. Это что же получается, банк молчит, ему так удобно, а потом решает, что надо срубить по полной? С другими банками таких проблем не было никогда! Всегда заранее напоминают о сумме платежа и дате погашения. А тут даже логически не объяснили, почему мне никто ничего не сообщал. Девочка в отделении только плечами пожала: у нас, мол, этим занимается отдел департамента по общению с клиентами. Плохо, очень плохо Вы работаете.

Получил карту Visa, пришел с деньгами, приличной суммой, хотел сразу пополнить счет в кассе, не дают, говорят активировать нужно карту в банкомате, для этого положить хотя бы 500 руб. Подхожу к банкомату, не работает, говорят ждите, пропала связь. В течение 3 – х дней хожу к банкомату, что бы активировать карту: извините рубли не принимаем временно! В сравнении со сбером, небо и земля!

При снятии небольшой суммы через банкомат – обалдел,чек выдал,а денег нет!Сразу же приходит смс о снятии со счёта запрошенной суммы.Позвонил в сервисный центр сказали "Приезжайте в рабочее время будем разбираться,а пока ваш счёт блокируем".Вобщем на следующий день в офис,написал заявление и на месяц остался с замороженным счётом! И это в период отпуска!!!
Банкомат у м."Парк Победы".