Сюрприз подкрался незаметно! Я получаю зарплату через карту банка Москвы. И вот вставляю карту в банкомат на станции метро «Проспект Вернадского» 31.01.2011 г., пытаюсь снять деньги, банкомат шуршит банкнотами и ВСЁ! Ни карты, ни денег! Через некоторое время сообщение: « Ваша карта изъята» и этот хам (банкомат) через некоторое время включается и продолжает работать в обычном режиме. Ну, я всё понимаю, техника, что с неё взять. Но дальше, больше!Звоню в службу клиентской поддержки сообщаю о проблеме мне милый женский голос говорит что, да ваша карта в банкомате и деньги которые вы не получили не списаны со счёта. Всё бы нечего НО! На вопрос: « Когда Я могу получить свою карту?» мне говорят: «До двух недель!». На вопрос: «Почему так долго?». Отвечают, что у службы, которая отвечает за изъятия карт, имеет свой график, который известен только им. По рекомендации милого голоса «Позвоните в конце недели» я звоню! И, что? Ничего! Судьба карты неизвестна! Зарплаты НЕТ! Через неделю 8.02.2011 г. звоню службу клиентской поддержки, спрашиваю о карте, ответ аналогичен. Мне это надоело, и я интересуюсь, можно ли написать претензию к банку, мне говорят, да в любом филиале банка. Прихожу, в тот же день (8.02.2011 г.), пишу, и представитель банка мне рекомендует позвонить ещё раз в службу клиентской поддержки и, О! чудо мне говорят, что карта изъята из банкомата 6.02.2011 г. хотя несколькими часами раньше (3-5 часов) говорили, что карта в банкомате. И каково было моё удивление, на вопрос: «Когда можно получить мою карту?». ОТВЕТ: НЕ ЗНАЕМ!Если бы это был единичный случай, это ещё можно было бы понять, но это становиться системой, банкомат не работает, а кто в ответе?Уважаемая администрация банка Москвы! Я понимаю, что вам на клиентов наплявать, но если не МЫ, то и Вам, тоже, зарплату брать будет неоткуда! .

Добрый всем вечер. Являюсь клиентом ВТБ 24 с начала 2008 года, являюсь пользователем кредитной карты со льготным периодом, карта револьверная, ну короче говоря обладает всеми условиями, чтобы ей пользоваться и быть довольным. Сейчас собрался закрывать карту в связи с немаленькими %. Правда, есть много хороших воспоминаний о карте, она выручала меня заграницей не раз, все операции проходили быстро и четко. Перейду к сервису обслуживания неповоротливого банка ВТБ 24. А началось все с посещения офиса в г. Москве, Химкинский б-р, д. 16, корп. 1, собственно для закрытия карты. Взял талончик и стал дожидаться очереди, время было около 18:30 31.01.2011. Где-то в 18:45 прошел к операционистке, довольно приятной высокой девушке, уточнив все нюансы по закрытию, она все объяснила и предложила оплатить задолженность по кредитной карте и подойти на следующий день для закрытия карты, так как деньги спишутся на следующий день! Вот тут-то все и началось... Приехал в отделение на Химкинский б-р, д. 16, корп. 1 05.02.2011, около 14:00 с полным чувством уверенности, что сейчас быстро закрою карту. Но не тут-то было... :o деньги пришли на карту, но не погасили задолженность по кредиту. Операционист долго пыталась понять, что происходит, пошла советоваться в кредитный отдел, через пять минут приходит и говорит: "Сейчас позвоним в службу клиентской поддержки". Оператор выслушала, но ничем не смогла помочь и предложила пообщаться со старшим оператором Call centra. После переключения заиграла музыка и вот оно началось - "сотрудник ответит в течение 13 минут"... Ну, тут я не стал ждать, дабы не портить себе выходной, и оставил все на понедельник. 07.02.2011 с 11:00 до 12:00 я дозвонился до Call centra, снова все рассказал сотруднику, он не смог помочь, но опять переключил на СТАРШЕГО сотрудника Call centra. О чудо!, мне ответила доброжелательная девушка, очень мило с ней пообщался, все мне объяснила, сказала, что деньги спишутся 20 числа, в дату расчетного периода, НО :shuffle: есть другой вариант - погашение в дату раньше чем 20 число, нужно написать заявление на полное досрочное погашение по карте. Я много раз переспросил, она сказала, что никаких проблем, а на мой вопрос почему сотрудница в доп офисе не предложила мне совершить данную операцию, ответила: "Значит, она не компетентна", на вопрос, что мне делать, она сказала: "Обратитесь к управляющей доп офиса, она уж точно поможет!". Поблагодарив девушку за исчерпывающую информацию, мы распрощались. Но посетив доп офис на Сходненской 08.02.2011, я опять встретился с ошеломленными глазами другой сотрудницы. Ситуация повторилась снова: кредитный отдел, Call centr - она поговорила со специалистом, они друг с дружкой посмеялись в трубку, что мол никаких заявлений на д/п по карте не существует в природе, множество отговорок типа: ошибка, никого нет на месте, кто смог бы мне помочь, опять я остался без ответа, но мне обещали позвонить и помочь решить ситуацию, но я в это вряд ли верю. Операционисты говорят одно, Call centr другое, кому верить - непонятно... :wall: Надеюсь, тут мне смогут ответить на мой вопрос более компетентные сотрудники. Ставлю 1 за достоверность информации и 1 за ее противоречивость и 5 за сам продукт - карта очень удобная, но сервис оставляет желать лучшего. Итого, твердая 3. :bonk:

Добрый всем вечер.Являюсь клиентом ВТБ 24 с начала 2008 года, являюсь пользователем кредитной карты со льготным периодом, карта револьверная, ну короче говоря обладает всеми условиями, чтобы ей пользоваться и быть довольным.Сейчас собрался закрывать карту в связи с немаленькими %.Правда, есть много хороших воспоминаний о карте, она выручала меня заграницей не раз, все операции проходили быстро и четко.Перейду к сервису обслуживания неповоротливого банка ВТБ 24.А началось все с посещения офиса в г. Москве, Химкинский б-р, д. 16, корп. 1, собственно для закрытия карты. Взял талончик и стал дожидаться очереди, время было около 18:30 31.01.2011. Где-то в 18:45 прошел к операционистке, довольно приятной высокой девушке, уточнив все нюансы по закрытию, она все объяснила и предложила оплатить задолженность по кредитной карте и подойти на следующий день для закрытия карты, так как деньги спишутся на следующий день! Вот тут-то все и началось...Приехал в отделение на Химкинский б-р, д. 16, корп. 1 05.02.2011, около 14:00 с полным чувством уверенности, что сейчас быстро закрою карту. Но не тут-то было... деньги пришли на карту, но не погасили задолженность по кредиту. Операционист долго пыталась понять, что происходит, пошла советоваться в кредитный отдел, через пять минут приходит и говорит: "Сейчас позвоним в службу клиентской поддержки".Оператор выслушала, но ничем не смогла помочь и предложила пообщаться со старшим оператором Call centra. После переключения заиграла музыка и вот оно началось - "сотрудник ответит в течение 13 минут"... Ну, тут я не стал ждать, дабы не портить себе выходной, и оставил все на понедельник.07.02.2011 с 11:00 до 12:00 я дозвонился до Call centra, снова все рассказал сотруднику, он не смог помочь, но опять переключил на СТАРШЕГО сотрудника Call centra. О чудо!, мне ответила доброжелательная девушка, очень мило с ней пообщался, все мне объяснила, сказала, что деньги спишутся 20 числа, в дату расчетного периода, НО есть другой вариант - погашение в дату раньше чем 20 число, нужно написать заявление на полное досрочное погашение по карте. Я много раз переспросил, она сказала, что никаких проблем, а на мой вопрос почему сотрудница в доп офисе не предложила мне совершить данную операцию, ответила: "Значит, она не компетентна", на вопрос, что мне делать, она сказала: "Обратитесь к управляющей доп офиса, она уж точно поможет!".Поблагодарив девушку за исчерпывающую информацию, мы распрощались.Но посетив доп офис на Сходненской 08.02.2011, я опять встретился с ошеломленными глазами другой сотрудницы. Ситуация повторилась снова: кредитный отдел, Call centr - она поговорила со специалистом, они друг с дружкой посмеялись в трубку, что мол никаких заявлений на д/п по карте не существует в природе, множество отговорок типа: ошибка, никого нет на месте, кто смог бы мне помочь, опять я остался без ответа, но мне обещали позвонить и помочь решить ситуацию, но я в это вряд ли верю.Операционисты говорят одно, Call centr другое, кому верить - непонятно... Надеюсь, тут мне смогут ответить на мой вопрос более компетентные сотрудники.Ставлю 1 за достоверность информации и 1 за ее противоречивость и 5 за сам продукт - карта очень удобная, но сервис оставляет желать лучшего. Итого, твердая 3.

обидно а он нужен.

Вчера, 7 февраля, решила сделать себе телеинфо к карте и узнать реквизиты для пополнения карты через другой банк. Позвонила в службу поддержки. Ждать долго не пришлось, мне объяснили, где на сайте найти реквизиты, сама я долго бы искала. :) Для решения вопроса по телеинфо переключили на другого сотрудника. При попытке зарегистрироваться через интернет система отказывалась принимать кодовое слово. Мне подтвердили, что слово я писала верно, и тут же подключили мне эту услугу сами. За что большое спасибо. Все ясно и понятно, результат положительный. Служба свои функции выполняет. Молодцы! :) И вообще впечатления от банка положительные: в очереди не попадала, карты выпускали вовремя.

16 января 2009 года заключил Договор, согласно которому АСВ (Агентство страхования вкладов)перечислило на мой счет денежные средства. По истечении срока Договора (395 дней) пришел забирать деньги– денег нет. Все мои попытки выяснить куда же он делись закончились формальными отписками.Готовлю заявления в прокуратуру ЮВАО и Террриториальное управление банковского надзора МГТУ Росиии.

Имел проблему с кредитной картой. 4 февраля в течение всего дня пытался связаться с банком по представленным на сайте телефонам ((495) 777-24-24 и 8-800-100-24-24). После нескольких ДЕСЯТКОВ безуспешных попыток отправил электронное письмо со следующим содержанием: "Уважаемые господа. Почему в течение нескольких часов ни один из представленных на сайте телефонов не отвечает? Вы Банк или бордель?"Сегодня, 8 февраля (оперативно, однако) получил ответ от банка: "Уважаемый Игорь Витальевич! Благодарим Вас за обращение.Информируем Вас о том, что Вы можете получить подробную консультацию по всем интересующим Вас вопросам по телефону горячей линии Департамента клиентского обслуживания (495) 777-24-24 или 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный). Сообщаем Вам, что данные телефоны работают круглосуточно.Благодарим Вас за интерес к банковским продуктам ВТБ24.С уважением,Департамент клиентского обслуживания Банка ВТБ24".Ну что ж, думаю, может был сбой какой, и сейчас все наладилось. Сделал опять несколько попыток связаться по указанным телефоном. Увы. Это тот случай, когда попытка превращается в пытку.А что скажет на это сам банк? Не удивлюсь, если получу такой же ответ. От администратора: Вариант с неисправностью Вашего телефона не рассматривается? Просьба указать время звонков.

все в заголовке. ловите клиентов. В Новочеркасске отделение работает на твердую "двойку"!

Ответа так и не последовало.04.02.2011 получив опыт телефонных заявок, едем в офис Южный, Ростов-на-Дону. Не путать с Новороссийском. Вооружившись справкой 2-НДФЛ и заполненной анкетой, преодолев пробки и попав в офис, подаём заявку. При подачи документов, на вопрос: «Всё ли в порядке на этот раз?» - утвердительно ответили: «Да!» Но ни тут-то было. Звонок с утра на следующий день: «Заявка не проходит, ввиду несоответствия справки 2-НДФЛ, везите скорей другую сегодня же (и это в субботу!). Выясняется, что в справке не указана должность налогового агента, бухгалтер заверяла, что это НОВАЯ форма. В ранней версии справки должность была вписана ручкой, что тоже не устроило банк.Итак, с одной стороны заверения бухгалтера с другой инструкции банка... кто прав непонятно? После длительных звонков и боданий с колл-центром, не получив вразумительной информации, изрядно взвинтившись, я вооружился телефоном и начал методично прозванивать своих знакомых, начав с бухгалтеров и закончив сотрудником ИФНС. Выслушав кучу нехороших слов в свой адрес, всё-таки выходной, я, наконец, получил к вечеру полный объём информации. Хочу заметить, что я к финансовой сфере не имею никакого отношения.Итак, кто прав наш бухгалтер или сотрудники? НИКТО Оказывается, есть Приказ ФНС России N ММВ-7-3/611@ от 17.11.2010 г. Об утверждении формы сведений о доходах физических лиц и рекомендаций по ее заполнению, формата сведений о доходах физических лиц в электронном виде, справочников.Выдержка: 8. Признать утратившими силу приказ ФНС России от 13.10.2006 N САЭ-3-04/706@ "Об утверждении формы сведений о доходах физических лиц" ("Российская газета", N 268, 29.11.2006; зарегистрирован в Минюсте России 17.11.2006 N 8507), приказ ФНС России от 20.12.2007 N ММ-3-04/689@ ("Российская газета", N 18, 30.01.2008; зарегистрирован в Минюсте России 21.01.2008 N 10950), приказ ФНС России от 30.12.2008 N ММ-3-3/694@ ("Российская газета", N 17, 04.02.2009; зарегистрирован в Минюсте России 19.01.2009 N 13101), приказ ФНС России от 22.12.2009 N ММ-3-3/708@ ("Российская газета", N 18, 29.01.2010; зарегистрирован в Минюсте России 18.01.2010 N 16007).Об этом с большим детским удивлением от меня узнали "спецы" и "гуру" финансового мира из ВТБ 24. Исходя из вышеуказанных норм, обе справки были НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ! И не потому что там вписано или неписано что-то ручкой. Возникают справедливые вопросы к руководству и к тем, кто пишет инструкции для сотрудников:1. Почему специалисты, принимающие фин. документы абсолютно не владеют информацией.2. Почему я как физ. лицо должен заниматься этим вопросом и просвещать сотрудников банка о действующих нормах?3. Неужели трудно распечатать действующую форму, как образец?В результате некорректного информирования сотрудниками попытка взять потребкредит превратилась в блокбастер. Весь этот цирк продолжался с 10.01.2011г. Разумеется отношения с данной организацией закончились не начавшись, потому как на аббревиатуру ВТБ 24 выработался стойкий рефлекс.

Собрался квартиру купить – ходи каждый день в течение ?????????? дней и снимай по 100 000...УСЛОВИЯ

Взяли мы кредит в банке под 22.9% а платили все 122% полтора года больше никогда не обратимся.

День добрый. В октябре 2010 купил машину с помощью автокредита ВТБ 24. Машина оформлена на жену, мы состоим в официальном браке. 2 февраля досрочно погасил кредит полностью. Позвонил в call-центр, мне подтвердили, что кредит полностью погашен, и что можно забрать ПТС, НО - забрать его может только жена лично, так как она владелец ТС по ПТС, согласно банковским правилам. Жена на меня оформила генеральную доверенность, в том числе на представление ее интересов в банках по любым поводам. С помощью этой доверенности я лично представлял ее интересы, когда мы понижали ставку по ипотечному кредиту жены, копия доверенности есть в доп. офисе на Садовом, жене звонили, проверяли, согласна ли она, чтобы я представлял ее интересы.Сама жена сидит с двухмесячным ребенком, который кушает каждый час и отлучиться, тем более на Зубовский бульвар, физически не в состоянии. Подвергать ребенка стрессу общения с банком ради ПТС тоже не собираюсь.Объясните мне, почему не предусмотрена возможность забрать ПТС по доверенности? Ведь есть разные ситуации - люди просто не в состоянии физически забрать документ (болезнь и так далее). Для этого и существуют доверенности. Сейчас получается, что при полностью погашенном кредите, ПТС автомобиля будет лежать в вашем сейфе, пока ребенок не подрастет достаточно. Согласитесь, ситуация некрасивая. Я просто не понимаю, в чем риск? Почему придумывать такие строгие правила?С уважением,Сергей

После неудачной попытки получить кредитную карту в «Райффайзенбанке» (см. мой отзыв от 30.12.2010), решил попытать счастья в банке «ВТБ-24», а именно в операционном офисе «Брянский» (г. Брянск, пр. Ленина, 99). Выбор пал на этот банк, т.к. здесь обслуживается организация-работодатель. Обратился с заявлением в пятницу, 14 января. Прием и оформление заявки на получение кредитной карты, а также оказание консультативной помощи осуществляла менеджер Галина Мироненко. На все мои вопросы были даны четкие, исчерпывающие ответы. Несколько раз Галина консультировалась с начальником отдела, но это не заняло более 10 секунд. Время нахождения в банке с момента открывания входной двери офиса до момента выхода из него составило 30 минут. Заявку было обещано рассмотреть в течение 3 рабочих дней (как и указано на сайте банка). Действительно, в среду 19 января, Галина позвонила и сообщила, что по моей заявке было принято положительное решение, карта будет готова в течение 10 рабочих дней. О самом же положительном решении я узнал на день раньше, посетив «Телебанк» и увидев новую «привязанную» карту. Ровно через 2 недели, 2 февраля, то есть на 10 рабочий день после объявления кредитного решения, Галина позвонила и сообщила, что карта ждет меня в офисе, и я могу забрать кредитку в любое удобное для меня время. На следующий день, 3 февраля, я после работы зашел в офис за карточкой. Вначале Галина была занята, и начала проводить процедуру выдачи менеджер Карина Дударева, но через пару минут Галина освободилась и сама продолжила оформление документов для выдачи. Также Галина сообщила, что оказывается карточка доставлена в офис была раньше, но попала не в тот отдел, а она нашла ее. Также порадовало то (это мне тоже сообщила Галина), что первый год пользования кредитной картой для меня будет бесплатным. Время нахождения в банке при получении также составило 30 минут. Резюме, которое можно также считать основанием для выставленной мной оценки: 1. Положительное кредитное решение, причем банк согласовал сумму кредитного лимита большую, чем я просил в «Райффайзенбанке». 2. Четкая и корректная работа сотрудников банка, компетентность, лояльное отношение к клиенту. 3. Менеджер Г. Мироненко проявила инициативу для того, чтобы я получил карту в срок. 4. Выдержаны сроки рассмотрения заявки и получения карты, указанные на сайте. Не пришлось звонить самому и «капать на мозги». 5. Минимальное время нахождения в банке. Всем спасибо, так держать!

Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ 24 уже больше года, до сего момента особых нареканий не было, разве что хамство и безразличие со стороны сотрудников некоторых ДО.Последняя ситуация возмутила до глубины души и вывела из равновесия. Изначально я являлась владельцем кредитной карты ВТБ, очень удобно. Деньги на карту я всегда перечисляла безналично, со своего счета, открытого в Авангарде через интернет-банк. По закону, безналичные переводы между двумя банками осуществляются в течении 2-х дней, но Авангард, если я перечислила деньги до обеда, в этот же день переводит их в другой банк. Соответственно, деньги на мою карту в ВТБ всегда зачислялись день в день, что мною всегда контролировалось. В январе, в связи с покупкой новой машины, пришлось взять потреб.кредит. Выбрала ВТБ, банк стабильный, да и условия привлекательные. 31 января окончательная дата внесения очередного платежа в счет погашения кредита. Знала бы, что получится такая ситуация, заплатила бы раньше, но что теперь уж говорить... 31.01.2011, примерно в 12-00 я позвонила в службу клиентской поддержки, чтобы они помогли мне указать реквизиты правильно в платежном поручении, потому что платеж я делала опять через интернет-банк. Молодому человеку я объяснила, что до этого вносила деньги на кредитную карту, а сейчас мне нужно внести их на текущий счет. Попросила помочь мне, объяснить какие реквизиты нужно указывать и где. Молодой человек ответил, что в графе "получатель" я указываю свои ФИО и номер текущего счета, на который должны будут зачислиться деньги, про то, что где-то еще нужно указывать номер своего текущего счета, мне не было сказано ни слова! Соответственно, сказано-сделано. С чистой душой отправляю деньги в ВТБ, при этом контролирую Авангард, который, впрочем,как и всегда, перечислил деньги в этот же день. 01.02.2011, звоню в ВТБ, дабы поинтересоваться, списались ли деньги в счет погашения кредита, на что мне отвечают, что деньги на мой счет не поступали! Как?! Объясняю, что Авангард перечислил их еще вчера, на что мне говорят, что переводы между банками осуществляются в течении 2-х дней, и просят перезвонить 02.02.2011 после обеда! На мое возражение, что ни разу такого не было, что Авангард деньги перечислил, и что их надо искать на невыясненных тогда, мне еще раз настоятельно рекомендовали "перезвонить завтра"! А то, что у меня просрочка уже пошла, ничего? Ничего! Мало кого волнует, это же мои проблемы, куда делись мои деньги! Едем дальше... Звоню 02.02.2011, естественно денег моих так и нет! Прежде чем, составить заявку на поиск в невыясненных моих денег, пришлось минимум трем сотрудникам рассказать всю ситуацию, а я на работе нахожусь... В итоге заявку составили, сказали, что сотрудник свяжется со мной. Где-то через час мне перезвонила сотрудница по имени Мария, подтвердила что деньги 31.01.2011 в банк поступили, но висят на невыясненных, потому что я неверно указала реквизиты! Я ей объясняю, что специально, прежде чем совершить платеж, позвонила в СКП, меня проконсультировали. Мария сказала, что номер моего текущего счета я указала в той графе. Но мне же ваш сотрудник подсказал! Она предложила написать жалобу, мол банк прослушает разговор и разберется, а пока я должна связать с Авангардом и отправить по свифту корректирующее письмо в ВТБ, чтобы деньги все-таки зачислились.Авангард корректирующее письмо направил, при этом списав с меня комиссию за корректировку данных, указанных мною неверно. Итак, уже минус 200 руб., а еще и просрочка по кредиту идет! Чья вина? Далее звоню опять в СКП ВТБ, дабы оставить жалобу, в десятый раз объясняю всю ситуацию, на что сотрудник мне отвечает, что изначально мне правильно подсказали и что номер текущего счета надо указывать в графе "получатель"! Я в шоке! Объясняю, что только что разговаривала с Марией, она сказала, что номер текущего счета должен быть указан в другом месте! Где правда? На что сотрудник мне говорит, что переключит сейчас на главного специалиста. Хорошо.. Жду минут восемь, главному специалисту уже одиннадцатый раз объясню всю ситуацию. На что она мне говорит, что в той графе, где должен был быть указан номер моего текущего счета, я указала номер счета для зачисления на карт.счета! Я же изначально, еще 31.01.2011, прежде чем совершить платеж, объяснила сотруднику, что ранее переводила деньги на кредитную карту, а сейчас мне нужно внести их на текущий счет, попросила подсказать мне верные реквизиты и где их указывать. Почему моя фраза, что я вносила деньги на кредитку была проигнорирована? В итоге жалобу у меня приняли. И что? Сроки рассмотрения 15 рабочих дней, а просрочка по кредиту так и идет! Подскажите, где правду искать?

Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ 24 уже больше года, до сего момента особых нареканий не было, разве что хамство и безразличие со стороны сотрудников некоторых ДО.Последняя ситуация возмутила до глубины души и вывела из равновесия. Изначально я являлась владельцем кредитной карты ВТБ, очень удобно. Деньги на карту я всегда перечисляла безналично, со своего счета, открытого в Авангарде через интернет-банк. По закону, безналичные переводы между двумя банками осуществляются в течении 2-х дней, но Авангард, если я перечислила деньги до обеда, в этот же день переводит их в другой банк. Соответственно, деньги на мою карту в ВТБ всегда зачислялись день в день, что мною всегда контролировалось. В январе, в связи с покупкой новой машины, пришлось взять потреб.кредит. Выбрала ВТБ, банк стабильный, да и условия привлекательные. 31 января окончательная дата внесения очередного платежа в счет погашения кредита. Знала бы, что получится такая ситуация, заплатила бы раньше, но что теперь уж говорить... 31.01.2011, примерно в 12-00 я позвонила в службу клиентской поддержки, чтобы они помогли мне указать реквизиты правильно в платежном поручении, потому что платеж я делала опять через интернет-банк. Молодому человеку я объяснила, что до этого вносила деньги на кредитную карту, а сейчас мне нужно внести их на текущий счет. Попросила помочь мне, объяснить какие реквизиты нужно указывать и где. Молодой человек ответил, что в графе "получатель" я указываю свои ФИО и номер текущего счета, на который должны будут зачислиться деньги, про то, что где-то еще нужно указывать номер своего текущего счета, мне не было сказано ни слова! Соответственно, сказано-сделано. С чистой душой отправляю деньги в ВТБ, при этом контролирую Авангард, который, впрочем,как и всегда, перечислил деньги в этот же день. 01.02.2011, звоню в ВТБ, дабы поинтересоваться, списались ли деньги в счет погашения кредита, на что мне отвечают, что деньги на мой счет не поступали! Как?! Объясняю, что Авангард перечислил их еще вчера, на что мне говорят, что переводы между банками осуществляются в течении 2-х дней, и просят перезвонить 02.02.2011 после обеда! На мое возражение, что ни разу такого не было, что Авангард деньги перечислил, и что их надо искать на невыясненных тогда, мне еще раз настоятельно рекомендовали "перезвонить завтра"! А то, что у меня просрочка уже пошла, ничего? Ничего! Мало кого волнует, это же мои проблемы, куда делись мои деньги! Едем дальше... Звоню 02.02.2011, естественно денег моих так и нет! Прежде чем, составить заявку на поиск в невыясненных моих денег, пришлось минимум трем сотрудникам рассказать всю ситуацию, а я на работе нахожусь... В итоге заявку составили, сказали, что сотрудник свяжется со мной. Где-то через час мне перезвонила сотрудница по имени Мария, подтвердила что деньги 31.01.2011 в банк поступили, но висят на невыясненных, потому что я неверно указала реквизиты! Я ей объясняю, что специально, прежде чем совершить платеж, позвонила в СКП, меня проконсультировали. Мария сказала, что номер моего текущего счета я указала в той графе. Но мне же ваш сотрудник подсказал! Она предложила написать жалобу, мол банк прослушает разговор и разберется, а пока я должна связать с Авангардом и отправить по свифту корректирующее письмо в ВТБ, чтобы деньги все-таки зачислились.Авангард корректирующее письмо направил, при этом списав с меня комиссию за корректировку данных, указанных мною неверно. Итак, уже минус 200 руб., а еще и просрочка по кредиту идет! Чья вина? Далее звоню опять в СКП ВТБ, дабы оставить жалобу, в десятый раз объясняю всю ситуацию, на что сотрудник мне отвечает, что изначально мне правильно подсказали и что номер текущего счета надо указывать в графе "получатель"! Я в шоке! Объясняю, что только что разговаривала с Марией, она сказала, что номер текущего счета должен быть указан в другом месте! Где правда? На что сотрудник мне говорит, что переключит сейчас на главного специалиста. Хорошо.. Жду минут восемь, главному специалисту уже одиннадцатый раз объясню всю ситуацию. На что она мне говорит, что в той графе, где должен был быть указан номер моего текущего счета, я указала номер счета для зачисления на карт.счета! Я же изначально, еще 31.01.2011, прежде чем совершить платеж, объяснила сотруднику, что ранее переводила деньги на кредитную карту, а сейчас мне нужно внести их на текущий счет, попросила подсказать мне верные реквизиты и где их указывать. Почему моя фраза, что я вносила деньги на кредитку была проигнорирована? В итоге жалобу у меня приняли. И что? Сроки рассмотрения 15 рабочих дней, а просрочка по кредиту так и идет! Подскажите, где правду искать?

Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ 24 уже больше года, до сего момента особых нареканий не было, разве что хамство и безразличие со стороны сотрудников некоторых ДО.Последняя ситуация возмутила до глубины души и вывела из равновесия. Изначально я являлась владельцем кредитной карты ВТБ, очень удобно. Деньги на карту я всегда перечисляла безналично, со своего счета, открытого в Авангарде через интернет-банк. По закону, безналичные переводы между двумя банками осуществляются в течении 2-х дней, но Авангард, если я перечислила деньги до обеда, в этот же день переводит их в другой банк. Соответственно, деньги на мою карту в ВТБ всегда зачислялись день в день, что мною всегда контролировалось. В январе, в связи с покупкой новой машины, пришлось взять потреб.кредит. Выбрала ВТБ, банк стабильный, да и условия привлекательные. 31 января окончательная дата внесения очередного платежа в счет погашения кредита. Знала бы, что получится такая ситуация, заплатила бы раньше, но что теперь уж говорить... 31.01.2011, примерно в 12-00 я позвонила в службу клиентской поддержки, чтобы они помогли мне указать реквизиты правильно в платежном поручении, потому что платеж я делала опять через интернет-банк. Молодому человеку я объяснила, что до этого вносила деньги на кредитную карту, а сейчас мне нужно внести их на текущий счет. Попросила помочь мне, объяснить какие реквизиты нужно указывать и где. Молодой человек ответил, что в графе "получатель" я указываю свои ФИО и номер текущего счета, на который должны будут зачислиться деньги, про то, что где-то еще нужно указывать номер своего текущего счета, мне не было сказано ни слова! Соответственно, сказано-сделано. С чистой душой отправляю деньги в ВТБ, при этом контролирую Авангард, который, впрочем,как и всегда, перечислил деньги в этот же день. 01.02.2011, звоню в ВТБ, дабы поинтересоваться, списались ли деньги в счет погашения кредита, на что мне отвечают, что деньги на мой счет не поступали! Как?! Объясняю, что Авангард перечислил их еще вчера, на что мне говорят, что переводы между банками осуществляются в течении 2-х дней, и просят перезвонить 02.02.2011 после обеда! На мое возражение, что ни разу такого не было, что Авангард деньги перечислил, и что их надо искать на невыясненных тогда, мне еще раз настоятельно рекомендовали "перезвонить завтра"! А то, что у меня просрочка уже пошла, ничего? Ничего! Мало кого волнует, это же мои проблемы, куда делись мои деньги! Едем дальше... Звоню 02.02.2011, естественно денег моих так и нет! Прежде чем, составить заявку на поиск в невыясненных моих денег, пришлось минимум трем сотрудникам рассказать всю ситуацию, а я на работе нахожусь... В итоге заявку составили, сказали, что сотрудник свяжется со мной. Где-то через час мне перезвонила сотрудница по имени Мария, подтвердила что деньги 31.01.2011 в банк поступили, но висят на невыясненных, потому что я неверно указала реквизиты! Я ей объясняю, что специально, прежде чем совершить платеж, позвонила в СКП, меня проконсультировали. Мария сказала, что номер моего текущего счета я указала в той графе. Но мне же ваш сотрудник подсказал! Она предложила написать жалобу, мол банк прослушает разговор и разберется, а пока я должна связать с Авангардом и отправить по свифту корректирующее письмо в ВТБ, чтобы деньги все-таки зачислились.Авангард корректирующее письмо направил, при этом списав с меня комиссию за корректировку данных, указанных мною неверно. Итак, уже минус 200 руб., а еще и просрочка по кредиту идет! Чья вина? Далее звоню опять в СКП ВТБ, дабы оставить жалобу, в десятый раз объясняю всю ситуацию, на что сотрудник мне отвечает, что изначально мне правильно подсказали и что номер текущего счета надо указывать в графе "получатель"! Я в шоке! Объясняю, что только что разговаривала с Марией, она сказала, что номер текущего счета должен быть указан в другом месте! Где правда? На что сотрудник мне говорит, что переключит сейчас на главного специалиста. Хорошо.. Жду минут восемь, главному специалисту уже одиннадцатый раз объясню всю ситуацию. На что она мне говорит, что в той графе, где должен был быть указан номер моего текущего счета, я указала номер счета для зачисления на карт.счета! Я же изначально, еще 31.01.2011, прежде чем совершить платеж, объяснила сотруднику, что ранее переводила деньги на кредитную карту, а сейчас мне нужно внести их на текущий счет, попросила подсказать мне верные реквизиты и где их указывать. Почему моя фраза, что я вносила деньги на кредитку была проигнорирована? В итоге жалобу у меня приняли. И что? Сроки рассмотрения 15 рабочих дней, а просрочка по кредиту так и идет! Подскажите, где правду искать?

На первый взгляд, банк оказывает хорошее впечатление. Оформлен современно. Электронная очередь. Приветливые сотрудники в офисе. И все, что делаешь через офис, вызывает только положительные оценки. Девушки в офисе умеют работать. За это бы поставил 5. Но... Однако когда дело доходит до перевода денег за границу (а нам как международной компании это очень важно), то тут просто нет слов, одни эмоции. Но расскажу все по порядку. У нас с одной компанией в США был заключен договор. По которому мы должны были оплатить предоставленные нам услуги. Ну я, не ожидая подвоха, составляю заявление на покупку валюты. Все проходит нормально. Ознакомившись с законодательством по международным переводам (так как это был мой первый опыт работы с международными переводами), я пытаюсь составить заявление на перевод МТ103. А так как у каждого банка форма своя, то приходится звонить в отдел валютного контроля для выяснения некоторых нюансов. Дозванивался я в отдел валютного контроля полдня. Так как прямого номера телефона нет, звоню в службу тех.поддержки, естественно, жду и слушаю "Вам ответят через 20, 15, 10 и т.д. минут". Проходит 20 минут, наконец-то. Говорю - хочу узнать вот это и это. Мне говорят - щас соединим вас с отделом валютного контроля. Соединяют и опять - "Вам ответят через 20, 15, 10 и т.д. минут". Проходит 20 минут, аллилуйя. Говорю - мне надо узнать вот это и вот это. Мне опять говорят - щас мы вас соединим. Оказывается, меня перевели на тех поддержку Банк Клиент Онлайн. Теперь мне просто говорят: "Вам ответят. Ждите". Жду 10, 20, 30 минут... Наконец-то ответили. И даже нужный мне отдел. Спрашиваю, что мне нужно указать тут и вот тут. А мне в ответ - "А мы не знаем. Попробуйте разобраться сами". О боже... У меня нет слов. Ладно, с горем пополам, собрав информацию по ниткам из других источников, я составил таки заявление сам. Высылаю в отдел валютного контроля нужные документы. Жду. Приходит отказ. Ну, собственно, я так и думал. Думаю - сам накосячил где-то. Читаю текст отказа: "Нет ПС". И все. Ну я в недоумении. Для человека, первый раз подавшего такое заявление. Неужто сложно расписать поподробнее? Ладно. Пытаюсь опять дозвонится до отдела валютного контроля. Вышеизложенная история с дозвоном повторяется, только при этом связь как-то обрывается несколько раз. В итоге, чтобы дозвониться туда, я потратил пару часов. Дозвонился. Спрашиваю почему отказ. И что такое "Нет ПС". Говорят, что должен быть паспорт сделки. На что я говорю, что для моего случая вроде не нужен (ведь я ознакомился с законодательством). На что мне говорят - у вас перевод больше 5000 у.е., так что нужен и никак иначе. Ну, думаю, ладно, может сам ошибся... Составляю паспорт сделки. Повторно все отправляю в отдел валютного контроля. Ну, думаю, сейчас-то все будет хорошо. Приходит отказ, читаю: "оформление ПС не требуется", О БОЖЕ МОЙ! Убираю паспорт сделки. Все делаю сначала. Отправляю все документы. Жду. Отказ. Что теперь не так? Читаю: "необходимо предоставить договор (если сумма расчетов по контракту превышает сумму (эквивалент) 5000 долл США, необходимо оформить ПС". Мозги начинают кипеть. Пытаюсь дозвониться. Трачу полдня опять, чтоб дозвонится. Дозвонился. Пытаемся решить проблему. В течении разговора меня раз 5 переводят на разных сотрудников. В общем, скопом решили, что паспорт не нужен. Хорошо. По-новой отправляю документы. Жду. ОТКАЗ! Читаю: "ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПЛАТЕЖА НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ КОНТРАКТ". Я в бешенстве уже. Опять трачу полдня, чтоб дозвониться. Дозвонился. Минуты 3 слушаю как девушка, взяв трубку, с кем-то мило беседует, видимо с рядом сидящим, шутят, смеются. В итоге слышу: "Алло". Наконец-то... Говорю - каким местом вы документы смотрите, контракт, то есть договор я присылал. Ответ: "Ой, извините, вот же он". Ору уже матом. Нервы не выдержали. Потом было еще 2 отказа. Оказывается, нужны были еще отчет и заявление. Но как-то сразу объяснить никто не удосужился. В итоге по прошествии месяца многострадальные деньги ушли, а наш партнер остался зол. Думаете все? Нет! Был еще платеж на сумму, меньшую 5000 уе. Было тоже 2 отказа. То опять договор не разглядели, то дата не та. И осталось у нас по договору с партнером не переведено 100 у.е. Заключили с партнером еще договор. Абсолютно такой же. Буква в букву, только номер договора и даты другие. Ну, думаю, переведу 100у.е. по старому договору и 10000 у.е. по новому. 100 у.е. благополучно уходят партнеру. Однако после перевода приходит отказ. Уже смешно... :) Деньги-то ушли. Ладно. Платеж на 10000 не проходит. Отказ: "Необходимо указать номер паспорта сделки (если пс не оформлялся, то СОПД не предоставляется)". Звоню. Говорю: - Паспорт сделки не нужен. - Зачем тогда справку прислали? - До этого каждый раз присылал. - Нет, это неправильно. Отправил документы повторно. Жду... В общем, в итоге что получаем: 1. С отделом валютного контроля нормально связаться нельзя. 2. Сотрудники отдела валютного контроля похоже ничего не знают вообще. 3. Сотрудники отдела валютного контроля невнимательные. 4. Сотрудники отдела валютного контроля некультурные. 5. Сотрудники отдела валютного контроля ни с кем по телефону говорить не хотят и ничего объяснять не будут. 6. Отказы пестрят сокращениями и аббревиатурами. Человеку бывает трудно разобраться в том, что они значат. Может еще что-то забыл. Ну да ладно и этого хватает с лихвой, чтобы отказаться работать с таким банком. Интересно послушать, что скажут представители банка. Или тоже будут грубить и отнекиваться?

На первый взгляд, банк оказывает хорошее впечатление. Оформлен современно. Электронная очередь. Приветливые сотрудники в офисе. И все, что делаешь через офис, вызывает только положительные оценки. Девушки в офисе умеют работать. За это бы поставил 5. Но...Однако когда дело доходит до перевода денег за границу (а нам как международной компании это очень важно), то тут просто нет слов, одни эмоции.Но расскажу все по порядку.У нас с одной компанией в США был заключен договор. По которому мы должны были оплатить предоставленные нам услуги.Ну я, не ожидая подвоха, составляю заявление на покупку валюты. Все проходит нормально. Ознакомившись с законодательством по международным переводам (так как это был мой первый опыт работы с международными переводами), я пытаюсь составить заявление на перевод МТ103. А так как у каждого банка форма своя, то приходится звонить в отдел валютного контроля для выяснения некоторых нюансов.Дозванивался я в отдел валютного контроля полдня. Так как прямого номера телефона нет, звоню в службу тех.поддержки, естественно, жду и слушаю "Вам ответят через 20, 15, 10 и т.д. минут". Проходит 20 минут, наконец-то. Говорю - хочу узнать вот это и это. Мне говорят - щас соединим вас с отделом валютного контроля. Соединяют и опять - "Вам ответят через 20, 15, 10 и т.д. минут". Проходит 20 минут, аллилуйя. Говорю - мне надо узнать вот это и вот это. Мне опять говорят - щас мы вас соединим. Оказывается, меня перевели на тех поддержку Банк Клиент Онлайн. Теперь мне просто говорят: "Вам ответят. Ждите".Жду 10, 20, 30 минут... Наконец-то ответили. И даже нужный мне отдел.Спрашиваю, что мне нужно указать тут и вот тут. А мне в ответ - "А мы не знаем. Попробуйте разобраться сами". О боже... У меня нет слов. Ладно, с горем пополам, собрав информацию по ниткам из других источников, я составил таки заявление сам.Высылаю в отдел валютного контроля нужные документы. Жду. Приходит отказ. Ну, собственно, я так и думал. Думаю - сам накосячил где-то. Читаю текст отказа: "Нет ПС". И все. Ну я в недоумении. Для человека, первый раз подавшего такое заявление. Неужто сложно расписать поподробнее? Ладно. Пытаюсь опять дозвонится до отдела валютного контроля. Вышеизложенная история с дозвоном повторяется, только при этом связь как-то обрывается несколько раз. В итоге, чтобы дозвониться туда, я потратил пару часов. Дозвонился.Спрашиваю почему отказ. И что такое "Нет ПС". Говорят, что должен быть паспорт сделки. На что я говорю, что для моего случая вроде не нужен (ведь я ознакомился с законодательством). На что мне говорят - у вас перевод больше 5000 у.е., так что нужен и никак иначе. Ну, думаю, ладно, может сам ошибся...Составляю паспорт сделки. Повторно все отправляю в отдел валютного контроля. Ну, думаю, сейчас-то все будет хорошо. Приходит отказ, читаю: "оформление ПС не требуется", О БОЖЕ МОЙ! Убираю паспорт сделки. Все делаю сначала. Отправляю все документы. Жду. Отказ. Что теперь не так? Читаю: "необходимо предоставить договор (если сумма расчетов по контракту превышает сумму (эквивалент) 5000 долл США, необходимо оформить ПС". Мозги начинают кипеть.Пытаюсь дозвониться. Трачу полдня опять, чтоб дозвонится. Дозвонился. Пытаемся решить проблему. В течении разговора меня раз 5 переводят на разных сотрудников. В общем, скопом решили, что паспорт не нужен. Хорошо.По-новой отправляю документы. Жду. ОТКАЗ! Читаю: "ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПЛАТЕЖА НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ КОНТРАКТ". Я в бешенстве уже.Опять трачу полдня, чтоб дозвониться. Дозвонился. Минуты 3 слушаю как девушка, взяв трубку, с кем-то мило беседует, видимо с рядом сидящим, шутят, смеются. В итоге слышу: "Алло". Наконец-то...Говорю - каким местом вы документы смотрите, контракт, то есть договор я присылал. Ответ: "Ой, извините, вот же он". Ору уже матом. Нервы не выдержали.Потом было еще 2 отказа. Оказывается, нужны были еще отчет и заявление. Но как-то сразу объяснить никто не удосужился.В итоге по прошествии месяца многострадальные деньги ушли, а наш партнер остался зол.Думаете все? Нет! Был еще платеж на сумму, меньшую 5000 уе. Было тоже 2 отказа. То опять договор не разглядели, то дата не та.И осталось у нас по договору с партнером не переведено 100 у.е.Заключили с партнером еще договор. Абсолютно такой же. Буква в букву, только номер договора и даты другие. Ну, думаю, переведу 100у.е. по старому договору и 10000 у.е. по новому. 100 у.е. благополучно уходят партнеру. Однако после перевода приходит отказ. Уже смешно... Деньги-то ушли. Ладно.Платеж на 10000 не проходит. Отказ: "Необходимо указать номер паспорта сделки (если пс не оформлялся, то СОПД не предоставляется)". Звоню. Говорю:- Паспорт сделки не нужен. - Зачем тогда справку прислали?- До этого каждый раз присылал. - Нет, это неправильно. Отправил документы повторно. Жду...В общем, в итоге что получаем:1. С отделом валютного контроля нормально связаться нельзя.2. Сотрудники отдела валютного контроля похоже ничего не знают вообще.3. Сотрудники отдела валютного контроля невнимательные.4. Сотрудники отдела валютного контроля некультурные.5. Сотрудники отдела валютного контроля ни с кем по телефону говорить не хотят и ничего объяснять не будут.6. Отказы пестрят сокращениями и аббревиатурами. Человеку бывает трудно разобраться в том, что они значат.Может еще что-то забыл. Ну да ладно и этого хватает с лихвой, чтобы отказаться работать с таким банком.Интересно послушать, что скажут представители банка. Или тоже будут грубить и отнекиваться?

Добрый день! В декабре 2010 мы с женой подали заявки на получение кредитных карт. Жена успевала получить карту еще в декабре, чему мы были рады - т.к. предстояли большие предновогодние расходы. Ожидание в пресловутой очереди к сотруднице банка было утомительным и тем радостнее нам было, когда девушка сказала, что весь пакет документов для получения карты ею уже подготовлен, остается их подписать. Единственное, о чем не упомянула - так о том, что она решила самостоятельно, не спрашивая нас, присоединить и жену (и как впоследствии выяснилось, и меня) к программе коллективного страхования жизни. Естественно, даже упоминания о существовании данной программы, а тем более о ее условиях не было. В документах, касающихся страхования, самостоятельно, ВМЕСТО КЛИЕНТА, сотрудница банка поставила галочку, что клиент желает быть застрахованным. Конечно, усталость от ожидания своей очереди и желание поскорее закончить формальную процедуру получения кредитки не могут быть оправданием того, что мы невнимательно читали подписываемые документы, но, все же, предлагать клиентам уже заполненные по своему усмотрению документы - это нечто невообразимое. Таким образом, говоря формально, сотрудница банка лишила нас грейс периода, "подписала" нас на 2400 рублей (только за январь) ненужной страховки, а так как практически весь лимит карты был нами использован, то "на закуску" мы получили технический овердрафт. Хотелось бы, чтобы по данному случаю была проведена проверка. И, напоследок, предостережение клиентам банка. При подписании документа о согласии/несогласии страхования жизни, обратите внимание, что документ состоит из нескольких страниц. Вы подписываете последнюю, а галочки о желании/нежелании застраховаться проставляются на первой, причем, как в нашем случае, исключать того, что галочку поставите не вы, или первая страница будет заменена, ни в коем случае нельзя. Подписывайте все страницы! Очень хочется увидеть комментарии официальных представителей банка. Любезная девушка, заполняющая документы за клиентов, работает в филиале на Есенина, 5, Санкт-Петербург. [b]От администратора: [/b] Поточнее дату подачи документов не подскажете? [b]MGSPB: [/b] К сожалению, точных дат подачи заявлений не помним. Ориентировочно: жена - в первой декаде декабря, я - во второй половине декабря. Даты получения кредитных карт и подписания документов: жена - 22.12.2010, я - 18.01.11.

У меня был ОВЕРДРАФТ.... при увольнении решила закрыть карту. Работник банка в г. Владивостоке проконсультировала, что ОВЕРДРАФТ останется.... Какому человеку захочется закрывать карту, если есть возможность воспользоваться ОВЕРДРАФТОМ !???? Я была согласна платить за пользование картой , если при малейшей возможности использовала бы деньги . чем ходить с протянутой рукой по знакомым !!!!.... Но не тут то было !!!!! ....Молча онулировали ОВЕРДРАФТ.... А только через год сообщили, что я должна за пользование картой .... За карту, в которой 0 рублей !!!!! ДАЙ БОГ ИМ СЧАСТЬЯ И ЗДОРОВЬЯ , но ровно на столько, на сколько они заслуживают по заповедям ГОСПОДНИМ !!!!