Здравствуйте! Решил я стать клиентом ВТБ24, о чем уже начинаю жалеть... Решил воспользоваться "инновационным" предложением, открыть расчетную карту для оплаты в Интернет (ранее клиентом не был). Отстояв очередь (человек 20), написал заявление (а в некоторых банках сотрудницы умеют и сами заполнять заявления, кстати!). Через 2 недели карта была готова... Я ожидал большего от карты за 150 (!) рублей в год, это был тончайший кусочек пластика, который даже в руки-то страшно взять, вдруг сломается... Но дело не в этом. Захотел я положить деньги, в этот же день, отстояв громадную очередь, но теперь уже в кассу, я наконец-то пробился в эту злосчастную кассу... И что я слышу? Глаза кассирши удивленно разглядывают карту, такое ощущение, что видит первый раз в жизни... говорит: "Ой, а она у Вас еще и не активированная, активируйте и приходите". Непонятно почему сотрудник банка в моем присутствии не мог активировать, что легко делается в других банках простой операцией пополнения... Ладно, 2 часа впустую, ушел. Через некоторое время позвонил в Москву и активировал карту. Служба поддержи - просто ужас, я 5 (!) минут слушал обо всяких предложениях банка, мозг чуть не вскипел, и вот наконец-то предложения закончились и я смог соединиться с поддержкой... Сами сотрудники службы поддержки нареканий не вызывают. Порадовавшись раньше времени, пришел в банк, отстоял не очень большую очередь в кассу, с довольным видом захожу, чтобы пополнить карту... И что же я узнаю? Оказывается, надо заполнить заявление размером А4, с большим количеством граф о различных персональных данных... И это XXI век? Чтобы пополнить карту, надо каждый раз заполнять "портянку" по 5-10 минут, с учетом, что его и негде заполнить! Опять заняв очередь, заполнил "проклятое" заявление, и о чудо, смог пополнить карту (правда у кассира что-то не получалось сначала ввести)... Уважаемые сотрудники Банка, это сделано специально, чтобы отбить клиентов? Почему в другом банке только предъявив карту, через 20 секунд мне ее уже пополняют, а тут такие трудности? Карта для оплаты в интернет - это конечно хорошо, но пополнение явно недоработано, увы... Оцениваю работу банка на 3.5, и округляю до 4... P.S. Карта, как ни странно, работает. :D [b]От администратора: [/b] Пока "на троечку"... Можете добавить какие-либо положительные моменты, имевшие место при взаимодействии с банком? [b]scootvl: [/b] Положительные моменты есть, конечно, в филиале "Владивостокский" во Владивостоке (был только там) установлена электронная очередь, есть диваны, несколько стульев, человек 6-7 вполне могут сидеть... но конечно, очередь как правило бывает больше и 90% - в кассу. :)

[b]Вступление.[/b] Вчера, 19 января 2011г., решила написать претензию и отнести в банк. Звонила по номеру 8-800-100-24-24, на котором все разговоры ЗАПИСЫВАЮТСЯ, и два раза уточняла форму подачи претензии и место, где принимают. Мне сообщили, что формы оформления претензии нет, шапки, по типу заявления, нет, претензия излагается в свободной форме, достаточно лишь подписаться, и придти в любое отделение банка с паспортом. По итогам разговора подготовила претензию, распечатала и принесла в офис банка ВТБ24 "на Лавочкина". Получила следующую ситуацию: сотрудник-менеджер утвердительно ответила, что претензию подать ей можно. Далее взяла распечатанную претензию и удалилась в закрытый для посетителей кабинет. Далее попросила паспорт и сняла копию. Через жалюзи на стеклянной двери было видно, что совещаются. Через какой-то промежуток времени оттуда ушла П-ева И.В., попрощавшись. Потом выходит менеджер и сообщает, что принять претензию не может. По вопросам по поводу претензии меня отвели к Г-хову В.П., главному специалисту, который сообщил, что: 1) претензия оформлена не по-форме, поэтому он ее принять не может; 2) претензия не должна быть на 5 листах; 3) ему все эти 5 листов надо перепечатать в компьютер, это занимает много времени; 4) информация по номеру 8-800-100-24-24 нам предоставлена неверно; 5) не в его компетенции принимать претензии; 6) претензию может принять только П-ева И.В., которая уже ушла, и приходите завтра в ее рабочее время; 7) претензии принимает только центральный офис и поезжайте туда; 8 ) он имеет право разговаривать со мной в таком тоне, потому что я предъявляю ему претензии, и то, что он сотрудник банка и не имеет право эмоционально давать ответы, ничего не значит; 9) отказывается звонить по номеру 8-800-100-24-24 и вместе со мной услышать ответ от отдела претензий; 10) я не имею права вообще находиться в этом помещении, оно не для работы с клиентами, несмотря на то, что сами меня пригласили; 11) он отказывается дать любой письменный ответ, объясняющий причину отказа в приеме претензии, или любую письменную пометку о том, что я обращалась в офис с этим вопросом; 12) на просьбу пометить сверху на претензии, что она не по форме, или что нет возможности ее принять, или это вне компетенции Г-хова В.П., мне сообщили, что банк на Лавочкина не обязан давать какие-либо письменные пометки, и никто тут не должен мне ничего в письменном виде. После чего разговор был закончен. Такого хамства от сотрудников, которые находятся на рабочем месте, я не ожидала. К тому же, складывается субъективное ощущение, что П-ева И.В. специально ушла, т.к. Г-хов заявил, что в этом вопросе компетентна только она, а она ушла после того, как моя претензия попала к ним в кабинет. А теперь, собственно говоря, сама претензия, которую мне не удалось подать в банк. [b]Претензия.[/b] Речь пойдет о двух кредитах, один – потребительский кредит, 50 000р, к которому привязана карточка для удобства погашения с последними цифрами номера №39, другой – кредитная карточка с лимитом 128 000р, последние цифры номера карточки №88. [b]1-й раз[/b], 10 декабря 2010, мне позвонили сотрудники банка, сообщили о проблемах с потребительским кредитом. Я тут же пришла в банк в г.Таганроге по ул.Греческой. Объяснили что, несмотря на то, что я считала потребительский кредит давно погашенным, т.к. заранее внесла на карточку, привязанную к нему, средства, он не погасился, а наоборот, просрочен, т.к. кредитная карточка №88 перечислила на свой счет деньги. Сделали распечатку транзакций, обвели две суммы, одну по карточке №88, другую по карточке №39 и сказали внести их срочно, они не терпят отлагательства. Внесла тут же через кассу платеж и на карту №88, и на карту №39. [i]Претензия №1:[/i] мне обвели неправильную сумму к погашению по карточке №88. [i]Претензия №2:[/i] мне сообщили, что после уплаты этой суммы я до конца декабря должна забыть об уплате на карточку с №88, проценты уплачены, кредит терпит. В итоге – это оказалось не так! [i]Претензия №3:[/i] мне НЕ сообщили, что с карточки №39 будут продолжать отчисляться средства в счет карточки №88. [b]2-й раз[/b], 23 декабря 2010, пришла в Таганрогский офис ВТБ24 по ул.Греческой узнать, все ли в порядке, и доплатить остаток кредита по карточке №39. Мне указывают, что по карточке №39 надо оплатить сумму, в районе 5500 р., и потребительский кредит на следующий день закроется. И мне распечатывают транзакции, из которых выясняется, что по карточке с №88 опять срочная сумма к уплате. Я опять, в этом же офисе, с бумагами, выданными тут же сотрудниками банка, оплачиваю в кассе все, что указано! [i]Претензия №4:[/i] мне не смогли ответить, откуда взялась опять обязательная сумма к погашению по карте №88. Сказали – сбой в системе, в прошлый раз вам неправильно указали сумму. Или сейчас неправильная сумма. Хотите – звоните – жалуйтесь по номеру 8-800... [i]Претензия №5:[/i] меня обманули и сказали, что после уплаты оставшейся суммы по карточке с №39 на следующий день кредит закроется. [i]Претензия №6:[/i] мне не сказали, что деньги надо класть не на карточку с №39, а на кредитный счет! Это выяснилось позднее, при следующих контактах с банком! Я же под руководством специалистов пишу заявление в банке на прием налички! После уплаты указанной специалистами банка суммы, выйдя из кассы, я еще раз уточнила у сотрудников про дальнейшие действия по погашению потребительского кредита, мне сообщили, что вопросов по потребительскому кредиту нет, по кредитной карте тоже вроде все было уплачено, но есть вероятность, что сбой в системе сейчас. И лучше мне зайти через пару дней для получения бумаг о закрытии потребительского кредита. [i]Претензия №7:[/i] почему ВАШИ сбои в системе должны влиять на МОИ деньги? И что за неоднозначная логика и допущения - все ли в порядке с кредитной картой или нет? [b]3-й раз[/b]: звонит служба проблемных кредитов 30 декабря 2010 и сообщает о том, что существует задолженность по потребительскому кредиту! На вопросы, как так случилось, если я в банке решила этот вопрос 23 декабря, не отвечают и просят подъехать в офис. Я приезжаю в офис ВТБ24 в Москве «на Лавочкина» 30 декабря 2010. Провожу в общении с сотрудниками банка 2 часа своего времени, но всего, чего добиваюсь – это информации о том, что опять произошло безакцептное списание средств с карточки 39 на карточку 88. Объяснение: кредитная карта с №88 перечисляет на себя деньги с других доступных счетов, в данном случае, это карточка с №39, раз в месяц, после 20-го числа. Когда 23 декабря вы проплатили на карту №39, это было «после-20е декабря», вследствие этого, деньги, упав на карту с №39, не перечислились на счет кредита, а ушли на счет карты №88. [i]Претензия №8[/i]: почему «компетентные» сотрудники банка ВТБ24 на ул.Греческой г.Таганрога при оплате мною указанной ими суммы 23 декабря не сообщили о том, что сейчас искомое «после-20е» число, и средства пойдут не на счет потребительского кредита, а на счет кредитной карточки №88? А наоборот сообщили, что теперь с кредитом проблем нет? [i]Претензия №9:[/i] почему мне, распечатав транзакции, в офисе ВТБ24 «на Лавочкина» показывают, что мало того, что кредитная карточка №88 списывает средства с другой карточки №39, не давая погасить потребительский кредит, но и более того, карточка №39 списывает деньги с КРЕДИТНОЙ карты №88?! Банк сам у себя берет в долг?! Где такое бывает, если даже заполняя договор на получение кредита, я ставлю галочку «подтверждаю, что кредит берется не на погашение кредита». Далее, находясь 30 декабря в банке ВТБ24 «на Лавочкина», я задаю вопрос о том, что будет, если я сейчас опять зачислю средства на счет карты №39, в этом случае – закроется ли потребительский кредит? Ответ – по идее, да, но мы не уверены... [i]Претензия №10[/i]: это удовлетворяющий клиента ответ, в том случае, когда речь идет о деньгах? [i]Претензия №11[/i]: 30 декабря 2010 г. в отделении банка ВТБ24 «на Лавочкина» мне называют сумму, отличную от той, которую меня просили заплатить 23 декабря 2010г в отделении ВТБ24 на ул.Греческой, г.Таганрога. Эта сумма, естественно, выше. Почему вы меня крутите на деньги? Почему, выполняя все указания сотрудников банка, я становлюсь все более должной банку? Далее... не решив проблему, мне предлагают приехать в следующий раз. При следующем посещении обещают объяснить алгоритм действий, позволяющий решить проблему, как-то: закрыть потребительский кредит. [b]4-й раз.[/b] Далее, 31 декабря 2010г мне опять звонят из ВТБ24 с удивительным вопросом: когда я собираюсь погасить кредит? [i]Претензия №12:[/i] получается, трата моего времени до этого и просьбы решить вопрос и позвонить мне с решением прошли зря? У вас информация не обрабатывается? Все вопросы, задаваемые клиентом, адресуются к лично человеку-сотруднику, а не к банку? [i]Претензия№13:[/i] в который раз общаясь по телефону, кроме совета приехать в любой офис банка, ничего вразумительного мне не сообщили. Ссылки сотрудника банка на то, что он «к сожалению, не может ответить на вопрос». [b]5-й раз.[/b] Далее, после Нового Года, я звоню по номеру 8-800 и спрашиваю, кто мне объяснит, что делать. Ответа не получаю. И никто не перезванивает в ответ. [b]6-й раз.[/b] Далее, в первый рабочий день, 11 января 2011, я приезжаю в банк ВТБ24 «на Лавочкина». Объясняю ситуацию сотрудникам. Желаю погасить кредит. [i]Претензия №14:[/i] почему в это посещение мне говорят, что не знают, как решить проблему, и предлагают лично звонить в справочную по номеру 8-800-? И вручают телефонную трубку? [i]Претензия №15:[/i] почему, по телефону 8-800... мне сообщают еще одно, ранее не озвученное ничем из сотрудников банка решение: деньги надо положить на счет потребительского кредита, а не на карточку №39, привязанную к потребительскому кредиту. Почему я только сейчас получаю разъяснение?! [i]Претензия №16:[/i] почему мне по телефону, предложив это решение, сообщают только номер счета, не сообщая другие реквизиты, например, БИК? [i]Претензия №17:[/i] почему потратив мое время в банке ВТБ24 «на Лавочкина», открыв новый счет, уже на конечном этапе сотрудник банка заявляет, что не может совершить перевод, т.к. не знает БИК! Мне ранее можно было сообщить о том, что он нужен? Для чего тогда было открывать счет? [i]Претензия №18:[/i] почему московский банк Авангард видит БИК чужого банка ВТБ чужого же региона, и имеет эти данные, а ВТБ внутри себя не видит и не имеет такой информации? Это же вопросы вашей компетенции, а не вопросы клиентов! [i]Претензия №19:[/i] почему, после выяснения невозможности перевести деньги на счет кредита, мне предлагают зачислить их на карточку №39, привязанную к этому кредиту надеясь НА АВОСЬ?! И, апофеозом всего действа, когда я заполнила заявления и зашла в кассу, служило: "а мы на карточки не зачисляем, у нас система не работает, и когда заработает – неизвестно". На вопрос о последующей ближайшей возможности обслужить меня, получаю ответ, цитирую: «звоните в главный офис программисту»! [i]Претензия №20:[/i] почему надо было тратить мое время, заранее зная, что перечисления из кассы на карточку не работают? Сотрудники даже не в разных офисах (что мы видим до сих пор), а в одном офисе ничего не знают? [i]Претензия №21:[/i] почему передо мной даже не извинились, а на вопрос о том, ко какому номеру звонить какому-то программисту, с серьезным видом дали визитку банка ВТБ с номером 8-800...? [b]7-й раз.[/b] 15 января 2011 я осуществляю зачисление денежных средств на карточку №39, причем в сумме, заведомо превышающей необходимую для закрытия, через банкомат ВТБ24, памятуя о словах сотрудника банка, что если до 20-го числа зачислить, то деньги уйдут не на кредитную карту №88, а на счет потребительского кредита. [b]8-й раз.[/b] 18 января 2011 звонок из банка ВТБ24: "Когда погасите потребительский кредит?" На вопрос: каким образом – предлагают ЕЩЕ один способ решения ситуации: приезжайте ровно в тот офис, где брали, и именно и только там вы сможете решить эту проблему, из Москвы вы никак не закроете! [i]Претензия №22:[/i] почему мне о том, что проблему можно решить только так, сообщают только 18 января, а до этого, общаясь в московском офисе, я такого ответа не получала? Это опять некомпетентность сотрудников? Или что это? [i]Претензия №23:[/i] почему мне до сих пор не перезванивают, и не дают четкого алгоритма действий для того, чтобы расплатиться с потребительским кредитом? На настоящий момент я считаю, что в том, что я до сих пор не могу погасить потребительский кредит, исполняя ВСЕ рекомендации сотрудников и 4 раза за месяц обращаясь в банк, вина банка, а также это очень сильно напоминает мошенничество. И, кстати, через сайт ВТБ24 я вам тоже писала. Тоже нет реакции. Я предъявляю претензии к работе банка, считаю, что некомпетентность персонала нанесла мне материальный ущерб, а так же ущерб моральный. И, кроме претензии задаю вопрос, на который желаю получить официальный ответ: сообщите, пожалуйста, в данной ситуации виноват клиент и он должен платить проценты за просрочку, или же в данной ситуации виноват банк? И, вопрос риторический, не требующий официального ответа: вы считаете, что клиент должен быть с образованием в банковской сфере, чтобы подсказывать сотрудникам банка приемлемые решения, или вы считаете, что некомпетентный персонал работает только на прибыль банка?

Вступление.Вчера, 19 января 2011г., решила написать претензию и отнести в банк.Звонила по номеру 8-800-100-24-24, на котором все разговоры ЗАПИСЫВАЮТСЯ, и два раза уточняла форму подачи претензии и место, где принимают. Мне сообщили, что формы оформления претензии нет, шапки, по типу заявления, нет, претензия излагается в свободной форме, достаточно лишь подписаться, и придти в любое отделение банка с паспортом.По итогам разговора подготовила претензию, распечатала и принесла в офис банка ВТБ24 "на Лавочкина".Получила следующую ситуацию: сотрудник-менеджер утвердительно ответила, что претензию подать ей можно. Далее взяла распечатанную претензию и удалилась в закрытый для посетителей кабинет.Далее попросила паспорт и сняла копию.Через жалюзи на стеклянной двери было видно, что совещаются.Через какой-то промежуток времени оттуда ушла П-ева И.В., попрощавшись.Потом выходит менеджер и сообщает, что принять претензию не может.По вопросам по поводу претензии меня отвели к Г-хову В.П., главному специалисту, который сообщил, что:1) претензия оформлена не по-форме, поэтому он ее принять не может;2) претензия не должна быть на 5 листах;3) ему все эти 5 листов надо перепечатать в компьютер, это занимает много времени;4) информация по номеру 8-800-100-24-24 нам предоставлена неверно;5) не в его компетенции принимать претензии;6) претензию может принять только П-ева И.В., которая уже ушла, и приходите завтра в ее рабочее время;7) претензии принимает только центральный офис и поезжайте туда;8 ) он имеет право разговаривать со мной в таком тоне, потому что я предъявляю ему претензии, и то, что он сотрудник банка и не имеет право эмоционально давать ответы, ничего не значит;9) отказывается звонить по номеру 8-800-100-24-24 и вместе со мной услышать ответ от отдела претензий;10) я не имею права вообще находиться в этом помещении, оно не для работы с клиентами, несмотря на то, что сами меня пригласили;11) он отказывается дать любой письменный ответ, объясняющий причину отказа в приеме претензии, или любую письменную пометку о том, что я обращалась в офис с этим вопросом;12) на просьбу пометить сверху на претензии, что она не по форме, или что нет возможности ее принять, или это вне компетенции Г-хова В.П., мне сообщили, что банк на Лавочкина не обязан давать какие-либо письменные пометки, и никто тут не должен мне ничего в письменном виде.После чего разговор был закончен. Такого хамства от сотрудников, которые находятся на рабочем месте, я не ожидала. К тому же, складывается субъективное ощущение, что П-ева И.В. специально ушла, т.к. Г-хов заявил, что в этом вопросе компетентна только она, а она ушла после того, как моя претензия попала к ним в кабинет.А теперь, собственно говоря, сама претензия, которую мне не удалось подать в банк.Претензия.Речь пойдет о двух кредитах, один – потребительский кредит, 50 000р, к которому привязана карточка для удобства погашения с последними цифрами номера №39, другой – кредитная карточка с лимитом 128 000р, последние цифры номера карточки №88.1-й раз, 10 декабря 2010, мне позвонили сотрудники банка, сообщили о проблемах с потребительским кредитом. Я тут же пришла в банк в г.Таганроге по ул.Греческой. Объяснили что, несмотря на то, что я считала потребительский кредит давно погашенным, т.к. заранее внесла на карточку, привязанную к нему, средства, он не погасился, а наоборот, просрочен, т.к. кредитная карточка №88 перечислила на свой счет деньги. Сделали распечатку транзакций, обвели две суммы, одну по карточке №88, другую по карточке №39 и сказали внести их срочно, они не терпят отлагательства. Внесла тут же через кассу платеж и на карту №88, и на карту №39.Претензия №1: мне обвели неправильную сумму к погашению по карточке №88.Претензия №2: мне сообщили, что после уплаты этой суммы я до конца декабря должна забыть об уплате на карточку с №88, проценты уплачены, кредит терпит. В итоге – это оказалось не так!Претензия №3: мне НЕ сообщили, что с карточки №39 будут продолжать отчисляться средства в счет карточки №88.2-й раз, 23 декабря 2010, пришла в Таганрогский офис ВТБ24 по ул.Греческой узнать, все ли в порядке, и доплатить остаток кредита по карточке №39. Мне указывают, что по карточке №39 надо оплатить сумму, в районе 5500 р., и потребительский кредит на следующий день закроется. И мне распечатывают транзакции, из которых выясняется, что по карточке с №88 опять срочная сумма к уплате. Я опять, в этом же офисе, с бумагами, выданными тут же сотрудниками банка, оплачиваю в кассе все, что указано!Претензия №4: мне не смогли ответить, откуда взялась опять обязательная сумма к погашению по карте №88. Сказали – сбой в системе, в прошлый раз вам неправильно указали сумму. Или сейчас неправильная сумма. Хотите – звоните – жалуйтесь по номеру 8-800...Претензия №5: меня обманули и сказали, что после уплаты оставшейся суммы по карточке с №39 на следующий день кредит закроется.Претензия №6: мне не сказали, что деньги надо класть не на карточку с №39, а на кредитный счет! Это выяснилось позднее, при следующих контактах с банком! Я же под руководством специалистов пишу заявление в банке на прием налички! После уплаты указанной специалистами банка суммы, выйдя из кассы, я еще раз уточнила у сотрудников про дальнейшие действия по погашению потребительского кредита, мне сообщили, что вопросов по потребительскому кредиту нет, по кредитной карте тоже вроде все было уплачено, но есть вероятность, что сбой в системе сейчас. И лучше мне зайти через пару дней для получения бумаг о закрытии потребительского кредита.Претензия №7: почему ВАШИ сбои в системе должны влиять на МОИ деньги? И что за неоднозначная логика и допущения - все ли в порядке с кредитной картой или нет?3-й раз: звонит служба проблемных кредитов 30 декабря 2010 и сообщает о том, что существует задолженность по потребительскому кредиту! На вопросы, как так случилось, если я в банке решила этот вопрос 23 декабря, не отвечают и просят подъехать в офис.Я приезжаю в офис ВТБ24 в Москве «на Лавочкина» 30 декабря 2010. Провожу в общении с сотрудниками банка 2 часа своего времени, но всего, чего добиваюсь – это информации о том, что опять произошло безакцептное списание средств с карточки 39 на карточку 88. Объяснение: кредитная карта с №88 перечисляет на себя деньги с других доступных счетов, в данном случае, это карточка с №39, раз в месяц, после 20-го числа. Когда 23 декабря вы проплатили на карту №39, это было «после-20е декабря», вследствие этого, деньги, упав на карту с №39, не перечислились на счет кредита, а ушли на счет карты №88. Претензия №8: почему «компетентные» сотрудники банка ВТБ24 на ул.Греческой г.Таганрога при оплате мною указанной ими суммы 23 декабря не сообщили о том, что сейчас искомое «после-20е» число, и средства пойдут не на счет потребительского кредита, а на счет кредитной карточки №88? А наоборот сообщили, что теперь с кредитом проблем нет?Претензия №9: почему мне, распечатав транзакции, в офисе ВТБ24 «на Лавочкина» показывают, что мало того, что кредитная карточка №88 списывает средства с другой карточки №39, не давая погасить потребительский кредит, но и более того, карточка №39 списывает деньги с КРЕДИТНОЙ карты №88?! Банк сам у себя берет в долг?! Где такое бывает, если даже заполняя договор на получение кредита, я ставлю галочку «подтверждаю, что кредит берется не на погашение кредита».Далее, находясь 30 декабря в банке ВТБ24 «на Лавочкина», я задаю вопрос о том, что будет, если я сейчас опять зачислю средства на счет карты №39, в этом случае – закроется ли потребительский кредит? Ответ – по идее, да, но мы не уверены...Претензия №10: это удовлетворяющий клиента ответ, в том случае, когда речь идет о деньгах?Претензия №11: 30 декабря 2010 г. в отделении банка ВТБ24 «на Лавочкина» мне называют сумму, отличную от той, которую меня просили заплатить 23 декабря 2010г в отделении ВТБ24 на ул.Греческой, г.Таганрога. Эта сумма, естественно, выше. Почему вы меня крутите на деньги? Почему, выполняя все указания сотрудников банка, я становлюсь все более должной банку?Далее... не решив проблему, мне предлагают приехать в следующий раз. При следующем посещении обещают объяснить алгоритм действий, позволяющий решить проблему, как-то: закрыть потребительский кредит.4-й раз. Далее, 31 декабря 2010г мне опять звонят из ВТБ24 с удивительным вопросом: когда я собираюсь погасить кредит?Претензия №12: получается, трата моего времени до этого и просьбы решить вопрос и позвонить мне с решением прошли зря? У вас информация не обрабатывается? Все вопросы, задаваемые клиентом, адресуются к лично человеку-сотруднику, а не к банку? Претензия№13: в который раз общаясь по телефону, кроме совета приехать в любой офис банка, ничего вразумительного мне не сообщили. Ссылки сотрудника банка на то, что он «к сожалению, не может ответить на вопрос».5-й раз. Далее, после Нового Года, я звоню по номеру 8-800 и спрашиваю, кто мне объяснит, что делать. Ответа не получаю. И никто не перезванивает в ответ.6-й раз. Далее, в первый рабочий день, 11 января 2011, я приезжаю в банк ВТБ24 «на Лавочкина». Объясняю ситуацию сотрудникам. Желаю погасить кредит.Претензия №14: почему в это посещение мне говорят, что не знают, как решить проблему, и предлагают лично звонить в справочную по номеру 8-800-? И вручают телефонную трубку?Претензия №15: почему, по телефону 8-800... мне сообщают еще одно, ранее не озвученное ничем из сотрудников банка решение: деньги надо положить на счет потребительского кредита, а не на карточку №39, привязанную к потребительскому кредиту. Почему я только сейчас получаю разъяснение?! Претензия №16: почему мне по телефону, предложив это решение, сообщают только номер счета, не сообщая другие реквизиты, например, БИК? Претензия №17: почему потратив мое время в банке ВТБ24 «на Лавочкина», открыв новый счет, уже на конечном этапе сотрудник банка заявляет, что не может совершить перевод, т.к. не знает БИК! Мне ранее можно было сообщить о том, что он нужен? Для чего тогда было открывать счет?Претензия №18: почему московский банк Авангард видит БИК чужого банка ВТБ чужого же региона, и имеет эти данные, а ВТБ внутри себя не видит и не имеет такой информации? Это же вопросы вашей компетенции, а не вопросы клиентов!Претензия №19: почему, после выяснения невозможности перевести деньги на счет кредита, мне предлагают зачислить их на карточку №39, привязанную к этому кредиту надеясь НА АВОСЬ?! И, апофеозом всего действа, когда я заполнила заявления и зашла в кассу, служило: "а мы на карточки не зачисляем, у нас система не работает, и когда заработает – неизвестно". На вопрос о последующей ближайшей возможности обслужить меня, получаю ответ, цитирую: «звоните в главный офис программисту»!Претензия №20: почему надо было тратить мое время, заранее зная, что перечисления из кассы на карточку не работают? Сотрудники даже не в разных офисах (что мы видим до сих пор), а в одном офисе ничего не знают?Претензия №21: почему передо мной даже не извинились, а на вопрос о том, ко какому номеру звонить какому-то программисту, с серьезным видом дали визитку банка ВТБ с номером 8-800...?7-й раз. 15 января 2011 я осуществляю зачисление денежных средств на карточку №39, причем в сумме, заведомо превышающей необходимую для закрытия, через банкомат ВТБ24, памятуя о словах сотрудника банка, что если до 20-го числа зачислить, то деньги уйдут не на кредитную карту №88, а на счет потребительского кредита.8-й раз. 18 января 2011 звонок из банка ВТБ24: "Когда погасите потребительский кредит?" На вопрос: каким образом – предлагают ЕЩЕ один способ решения ситуации: приезжайте ровно в тот офис, где брали, и именно и только там вы сможете решить эту проблему, из Москвы вы никак не закроете!Претензия №22: почему мне о том, что проблему можно решить только так, сообщают только 18 января, а до этого, общаясь в московском офисе, я такого ответа не получала? Это опять некомпетентность сотрудников? Или что это?Претензия №23: почему мне до сих пор не перезванивают, и не дают четкого алгоритма действий для того, чтобы расплатиться с потребительским кредитом?На настоящий момент я считаю, что в том, что я до сих пор не могу погасить потребительский кредит, исполняя ВСЕ рекомендации сотрудников и 4 раза за месяц обращаясь в банк, вина банка, а также это очень сильно напоминает мошенничество. И, кстати, через сайт ВТБ24 я вам тоже писала. Тоже нет реакции.Я предъявляю претензии к работе банка, считаю, что некомпетентность персонала нанесла мне материальный ущерб, а так же ущерб моральный.И, кроме претензии задаю вопрос, на который желаю получить официальный ответ: сообщите, пожалуйста, в данной ситуации виноват клиент и он должен платить проценты за просрочку, или же в данной ситуации виноват банк?И, вопрос риторический, не требующий официального ответа: вы считаете, что клиент должен быть с образованием в банковской сфере, чтобы подсказывать сотрудникам банка приемлемые решения, или вы считаете, что некомпетентный персонал работает только на прибыль банка?

Вступление.Вчера, 19 января 2011г., решила написать претензию и отнести в банк.Звонила по номеру 8-800-100-24-24, на котором все разговоры ЗАПИСЫВАЮТСЯ, и два раза уточняла форму подачи претензии и место, где принимают. Мне сообщили, что формы оформления претензии нет, шапки, по типу заявления, нет, претензия излагается в свободной форме, достаточно лишь подписаться, и придти в любое отделение банка с паспортом.По итогам разговора подготовила претензию, распечатала и принесла в офис банка ВТБ24 "на Лавочкина".Получила следующую ситуацию: сотрудник-менеджер утвердительно ответила, что претензию подать ей можно. Далее взяла распечатанную претензию и удалилась в закрытый для посетителей кабинет.Далее попросила паспорт и сняла копию.Через жалюзи на стеклянной двери было видно, что совещаются.Через какой-то промежуток времени оттуда ушла П-ева И.В., попрощавшись.Потом выходит менеджер и сообщает, что принять претензию не может.По вопросам по поводу претензии меня отвели к Г-хову В.П., главному специалисту, который сообщил, что:1) претензия оформлена не по-форме, поэтому он ее принять не может;2) претензия не должна быть на 5 листах;3) ему все эти 5 листов надо перепечатать в компьютер, это занимает много времени;4) информация по номеру 8-800-100-24-24 нам предоставлена неверно;5) не в его компетенции принимать претензии;6) претензию может принять только П-ева И.В., которая уже ушла, и приходите завтра в ее рабочее время;7) претензии принимает только центральный офис и поезжайте туда;8 ) он имеет право разговаривать со мной в таком тоне, потому что я предъявляю ему претензии, и то, что он сотрудник банка и не имеет право эмоционально давать ответы, ничего не значит;9) отказывается звонить по номеру 8-800-100-24-24 и вместе со мной услышать ответ от отдела претензий;10) я не имею права вообще находиться в этом помещении, оно не для работы с клиентами, несмотря на то, что сами меня пригласили;11) он отказывается дать любой письменный ответ, объясняющий причину отказа в приеме претензии, или любую письменную пометку о том, что я обращалась в офис с этим вопросом;12) на просьбу пометить сверху на претензии, что она не по форме, или что нет возможности ее принять, или это вне компетенции Г-хова В.П., мне сообщили, что банк на Лавочкина не обязан давать какие-либо письменные пометки, и никто тут не должен мне ничего в письменном виде.После чего разговор был закончен. Такого хамства от сотрудников, которые находятся на рабочем месте, я не ожидала. К тому же, складывается субъективное ощущение, что П-ева И.В. специально ушла, т.к. Г-хов заявил, что в этом вопросе компетентна только она, а она ушла после того, как моя претензия попала к ним в кабинет.А теперь, собственно говоря, сама претензия, которую мне не удалось подать в банк.Претензия.Речь пойдет о двух кредитах, один – потребительский кредит, 50 000р, к которому привязана карточка для удобства погашения с последними цифрами номера №39, другой – кредитная карточка с лимитом 128 000р, последние цифры номера карточки №88.1-й раз, 10 декабря 2010, мне позвонили сотрудники банка, сообщили о проблемах с потребительским кредитом. Я тут же пришла в банк в г.Таганроге по ул.Греческой. Объяснили что, несмотря на то, что я считала потребительский кредит давно погашенным, т.к. заранее внесла на карточку, привязанную к нему, средства, он не погасился, а наоборот, просрочен, т.к. кредитная карточка №88 перечислила на свой счет деньги. Сделали распечатку транзакций, обвели две суммы, одну по карточке №88, другую по карточке №39 и сказали внести их срочно, они не терпят отлагательства. Внесла тут же через кассу платеж и на карту №88, и на карту №39.Претензия №1: мне обвели неправильную сумму к погашению по карточке №88.Претензия №2: мне сообщили, что после уплаты этой суммы я до конца декабря должна забыть об уплате на карточку с №88, проценты уплачены, кредит терпит. В итоге – это оказалось не так!Претензия №3: мне НЕ сообщили, что с карточки №39 будут продолжать отчисляться средства в счет карточки №88.2-й раз, 23 декабря 2010, пришла в Таганрогский офис ВТБ24 по ул.Греческой узнать, все ли в порядке, и доплатить остаток кредита по карточке №39. Мне указывают, что по карточке №39 надо оплатить сумму, в районе 5500 р., и потребительский кредит на следующий день закроется. И мне распечатывают транзакции, из которых выясняется, что по карточке с №88 опять срочная сумма к уплате. Я опять, в этом же офисе, с бумагами, выданными тут же сотрудниками банка, оплачиваю в кассе все, что указано!Претензия №4: мне не смогли ответить, откуда взялась опять обязательная сумма к погашению по карте №88. Сказали – сбой в системе, в прошлый раз вам неправильно указали сумму. Или сейчас неправильная сумма. Хотите – звоните – жалуйтесь по номеру 8-800...Претензия №5: меня обманули и сказали, что после уплаты оставшейся суммы по карточке с №39 на следующий день кредит закроется.Претензия №6: мне не сказали, что деньги надо класть не на карточку с №39, а на кредитный счет! Это выяснилось позднее, при следующих контактах с банком! Я же под руководством специалистов пишу заявление в банке на прием налички! После уплаты указанной специалистами банка суммы, выйдя из кассы, я еще раз уточнила у сотрудников про дальнейшие действия по погашению потребительского кредита, мне сообщили, что вопросов по потребительскому кредиту нет, по кредитной карте тоже вроде все было уплачено, но есть вероятность, что сбой в системе сейчас. И лучше мне зайти через пару дней для получения бумаг о закрытии потребительского кредита.Претензия №7: почему ВАШИ сбои в системе должны влиять на МОИ деньги? И что за неоднозначная логика и допущения - все ли в порядке с кредитной картой или нет?3-й раз: звонит служба проблемных кредитов 30 декабря 2010 и сообщает о том, что существует задолженность по потребительскому кредиту! На вопросы, как так случилось, если я в банке решила этот вопрос 23 декабря, не отвечают и просят подъехать в офис.Я приезжаю в офис ВТБ24 в Москве «на Лавочкина» 30 декабря 2010. Провожу в общении с сотрудниками банка 2 часа своего времени, но всего, чего добиваюсь – это информации о том, что опять произошло безакцептное списание средств с карточки 39 на карточку 88. Объяснение: кредитная карта с №88 перечисляет на себя деньги с других доступных счетов, в данном случае, это карточка с №39, раз в месяц, после 20-го числа. Когда 23 декабря вы проплатили на карту №39, это было «после-20е декабря», вследствие этого, деньги, упав на карту с №39, не перечислились на счет кредита, а ушли на счет карты №88. Претензия №8: почему «компетентные» сотрудники банка ВТБ24 на ул.Греческой г.Таганрога при оплате мною указанной ими суммы 23 декабря не сообщили о том, что сейчас искомое «после-20е» число, и средства пойдут не на счет потребительского кредита, а на счет кредитной карточки №88? А наоборот сообщили, что теперь с кредитом проблем нет?Претензия №9: почему мне, распечатав транзакции, в офисе ВТБ24 «на Лавочкина» показывают, что мало того, что кредитная карточка №88 списывает средства с другой карточки №39, не давая погасить потребительский кредит, но и более того, карточка №39 списывает деньги с КРЕДИТНОЙ карты №88?! Банк сам у себя берет в долг?! Где такое бывает, если даже заполняя договор на получение кредита, я ставлю галочку «подтверждаю, что кредит берется не на погашение кредита».Далее, находясь 30 декабря в банке ВТБ24 «на Лавочкина», я задаю вопрос о том, что будет, если я сейчас опять зачислю средства на счет карты №39, в этом случае – закроется ли потребительский кредит? Ответ – по идее, да, но мы не уверены...Претензия №10: это удовлетворяющий клиента ответ, в том случае, когда речь идет о деньгах?Претензия №11: 30 декабря 2010 г. в отделении банка ВТБ24 «на Лавочкина» мне называют сумму, отличную от той, которую меня просили заплатить 23 декабря 2010г в отделении ВТБ24 на ул.Греческой, г.Таганрога. Эта сумма, естественно, выше. Почему вы меня крутите на деньги? Почему, выполняя все указания сотрудников банка, я становлюсь все более должной банку?Далее... не решив проблему, мне предлагают приехать в следующий раз. При следующем посещении обещают объяснить алгоритм действий, позволяющий решить проблему, как-то: закрыть потребительский кредит.4-й раз. Далее, 31 декабря 2010г мне опять звонят из ВТБ24 с удивительным вопросом: когда я собираюсь погасить кредит?Претензия №12: получается, трата моего времени до этого и просьбы решить вопрос и позвонить мне с решением прошли зря? У вас информация не обрабатывается? Все вопросы, задаваемые клиентом, адресуются к лично человеку-сотруднику, а не к банку? Претензия№13: в который раз общаясь по телефону, кроме совета приехать в любой офис банка, ничего вразумительного мне не сообщили. Ссылки сотрудника банка на то, что он «к сожалению, не может ответить на вопрос».5-й раз. Далее, после Нового Года, я звоню по номеру 8-800 и спрашиваю, кто мне объяснит, что делать. Ответа не получаю. И никто не перезванивает в ответ.6-й раз. Далее, в первый рабочий день, 11 января 2011, я приезжаю в банк ВТБ24 «на Лавочкина». Объясняю ситуацию сотрудникам. Желаю погасить кредит.Претензия №14: почему в это посещение мне говорят, что не знают, как решить проблему, и предлагают лично звонить в справочную по номеру 8-800-? И вручают телефонную трубку?Претензия №15: почему, по телефону 8-800... мне сообщают еще одно, ранее не озвученное ничем из сотрудников банка решение: деньги надо положить на счет потребительского кредита, а не на карточку №39, привязанную к потребительскому кредиту. Почему я только сейчас получаю разъяснение?! Претензия №16: почему мне по телефону, предложив это решение, сообщают только номер счета, не сообщая другие реквизиты, например, БИК? Претензия №17: почему потратив мое время в банке ВТБ24 «на Лавочкина», открыв новый счет, уже на конечном этапе сотрудник банка заявляет, что не может совершить перевод, т.к. не знает БИК! Мне ранее можно было сообщить о том, что он нужен? Для чего тогда было открывать счет?Претензия №18: почему московский банк Авангард видит БИК чужого банка ВТБ чужого же региона, и имеет эти данные, а ВТБ внутри себя не видит и не имеет такой информации? Это же вопросы вашей компетенции, а не вопросы клиентов!Претензия №19: почему, после выяснения невозможности перевести деньги на счет кредита, мне предлагают зачислить их на карточку №39, привязанную к этому кредиту надеясь НА АВОСЬ?! И, апофеозом всего действа, когда я заполнила заявления и зашла в кассу, служило: "а мы на карточки не зачисляем, у нас система не работает, и когда заработает – неизвестно". На вопрос о последующей ближайшей возможности обслужить меня, получаю ответ, цитирую: «звоните в главный офис программисту»!Претензия №20: почему надо было тратить мое время, заранее зная, что перечисления из кассы на карточку не работают? Сотрудники даже не в разных офисах (что мы видим до сих пор), а в одном офисе ничего не знают?Претензия №21: почему передо мной даже не извинились, а на вопрос о том, ко какому номеру звонить какому-то программисту, с серьезным видом дали визитку банка ВТБ с номером 8-800...?7-й раз. 15 января 2011 я осуществляю зачисление денежных средств на карточку №39, причем в сумме, заведомо превышающей необходимую для закрытия, через банкомат ВТБ24, памятуя о словах сотрудника банка, что если до 20-го числа зачислить, то деньги уйдут не на кредитную карту №88, а на счет потребительского кредита.8-й раз. 18 января 2011 звонок из банка ВТБ24: "Когда погасите потребительский кредит?" На вопрос: каким образом – предлагают ЕЩЕ один способ решения ситуации: приезжайте ровно в тот офис, где брали, и именно и только там вы сможете решить эту проблему, из Москвы вы никак не закроете!Претензия №22: почему мне о том, что проблему можно решить только так, сообщают только 18 января, а до этого, общаясь в московском офисе, я такого ответа не получала? Это опять некомпетентность сотрудников? Или что это?Претензия №23: почему мне до сих пор не перезванивают, и не дают четкого алгоритма действий для того, чтобы расплатиться с потребительским кредитом?На настоящий момент я считаю, что в том, что я до сих пор не могу погасить потребительский кредит, исполняя ВСЕ рекомендации сотрудников и 4 раза за месяц обращаясь в банк, вина банка, а также это очень сильно напоминает мошенничество. И, кстати, через сайт ВТБ24 я вам тоже писала. Тоже нет реакции.Я предъявляю претензии к работе банка, считаю, что некомпетентность персонала нанесла мне материальный ущерб, а так же ущерб моральный.И, кроме претензии задаю вопрос, на который желаю получить официальный ответ: сообщите, пожалуйста, в данной ситуации виноват клиент и он должен платить проценты за просрочку, или же в данной ситуации виноват банк?И, вопрос риторический, не требующий официального ответа: вы считаете, что клиент должен быть с образованием в банковской сфере, чтобы подсказывать сотрудникам банка приемлемые решения, или вы считаете, что некомпетентный персонал работает только на прибыль банка?

Совершенна не понятна причина отказа. Устроена по трудовой книжке, зарплата более 100 тыс. есть недвижимое и движимое имущество в собственности. Не поняла по какой причине отказали.

Решил оформить кредитную карту "Мои условия", карта и кредитный лимит выбиралась исходя из минимума суеты (копия паспорта и свидетельство на машину). Заполнил анкету через сайт, перезвонила девушка, заполнили анкету, донес копию паспорта и свидетельство. На четвертый рабочий день прилетает смс-ка, что нужны дополнительные документы.Перезваниваю на следующий день в службу поддержки, повторяю свою историю сначала одной девушке, потом другой... В общем, через какое-то время перезванивают и говорят, что готовы выпустить карту с нулевым кредитом. Конечно, мне такая карта не нужна. Причем меня банк замбордировал письмами, о том что мне одобрен персональный кредит на очень большую сумму. Вот такая грустная история.

10.01.11. Звоним на 8-800-100-24-24, чтоб узнать условия, оператор предлагает заполнить заявку. Заполняем, ждем. Почитав форум, решили перезвонить сами. 13.01.11 оператор объявляет: заявка одобрена, называет ставку и сумму. Ура! Но не тут-то было, отправляют получать в другой регион... Оператор признается, что напортачил, щас все исправим! Звоним 15.01.11: все одобрено, сумма и ставка те же, НО получать отправляют туда же (за 560 км). :) Звоним 17.01.11, то же самое. Пообещали исправить! Звоним 18.01.11 и, о чудо!, все, езжайте получать. Ура! Но радость поубавилась, сумма уже значительно ниже да и процент выше... Бог с ним, время жмет, едем в офис. Переспросили раз двадцать: какой нужен стаж, до поездки. В офисе выясняется: оказывается, дело не в месяцах на последнем месте, а в среднеарифметическом значении зарплаты по НДФЛ! Никто не потрудился об этом сообщить. Оказалось, в анкете нужно указывать не зарплату, а среднее значение дохода. Финал: из-за расхождения "мы вам не можем выдать кредит"... Прополоскали мозги и в результате отправили ни с чем... [b]От администратора: [/b] Вы проживаете в том же регионе, где и прописаны? В какое отделение банка обращались? Пришлите свои данные представителю банка. [b]kirsik: [/b] Речь идет о моей супруге. Прописаны и проживаем в Ростове, работаем в Ростове, а отправляли в Новоросийск. :) Интересно как можно, работая в Ростове, жить в Новоросийске? А самое интересное как такую заявку одобрили... Неужели у тех, кто это одобрял, напрочь отсутствует логика и знание географии? Возмутило то, что первые два раза одобрили с одними процентами, а в последний раз проценты изменились, да и сумму урезали значительно. Отделение "Южное" в Ростове на Дону, пр. Ворошиловский.

В последнее время, на мой взгляд, банк меняется в лучшую сторону. Поддержка по телефону работает прекрасно. Обслуживание в банке тоже улучшилось... Вчера (17.01.2011) был в ДО Таганском (вернее он теперь именуется кредитным центром), сразу по входу работники банка поинтересовались, по какому вопросу я обращаюсь, и дали соответствующий номерок электронной очереди. Не успел зайти в зал, а меня уже приглашают на обслуживание. Всё прекрасно и быстро сделали. Жаль, не запомнил имени сотрудника. В банк я захожу раза 3-4 в год, поэтому изменения бросаются в глаза. Так вот последние 2 раза обслуживание в данном офисе меня приятно удивили. К представителям банка... Поощрите сотрудницу Таганского отделения (на Марксистской улице), которая работала 17.01.2011 в 9 окошке в период 17:10-17:30. [b]От администратора: [/b] А по какому вопросу Вы обращались? [b]dvvarna: [/b] Примерно раз в 4-5 месяцев я захожу туда взять оригиналы платёжек из ТЕЛЕБАНКА, которые накопились за это время. В этот раз ещё подавал заявление на выпуск виртуальной карты. Бывает - просто получить новую скретчкарту кодов. ТЕЛЕБАНКОМ пользуюсь ещё с времён ГУТЫ. [b]21.01.2011 22:57[/b] Сегодня, 22 января 2011 года вновь посетил данный офис. И вновь всё прошло быстро и профессионально. 17 января 2011 года вечером я был в данном офисе по некоторым вопросам ТЕЛЕБАНКА и заодно написал заявление на выпуск карты OZON Virtual. Порекомендовали зайти за картой через неделю. Но я сегодня (22.01.2011) утром решил - дай позвоню узнаю... Позвонил и оказалось, что карта уже выпущена (18.01.2011 была готова!), и подождав ещё секунд 20, я услышал, что она уже доставлена в офис. Ну вот вечером я и отправился за картой. Идя после работы ожидал, что в офисе будет очередь, но к моей радости как только я вошёл в зал, меня сразу пригласили на обслуживание. Сегодня было всё ещё быстрей чем 17 числа, мне выдали карту и привязали её к ТЕЛЕБАНКУ мгновенно, через 5 минут я уже выходил из банка. Уже добравшись домой, в течении 3-х минут я активировал карту и это в 21 час вечера, когда на поддержке остаётся только дежурная смена. Браво, обслуживание по высшему классу! Телефонная поддержка на высоте.

В кои-то веки решил получить потреб. кредит - понадобилась достаточно крупная сумма средств в короткий срок. Являюсь зарплатником ВТБ24, и, хотя был не лучшего мнения о банке, вовремя на глаза подвернулась заметка о запуске программы экспресс-кредитования для зарплатных клиентов. Привлекала необходимость предоставления только паспорта (без прочих справок и копий трудовой, получение которых в нашей конторе могло растянуться на длительный срок) и рассмотрение заявки за 1 день. Решил попробовать. Для начала уточняю все условия - кое как пробившись через дебри автоинформатора, понимаю, что сотрудники колл-центра о такой программе и сами-то еще не знают, а информация от тех, кто знает, совсем не вызывает 100% доверия. Приходится делать разведку боем, беру документы и сразу в отделение, благо находится рядом. Толпа народу, но электронная очередь и администратор спасают. Выясняется, что мало быть зарплатным клиентом, надо чтобы работодатель являлся корпоративным клиентом ВТБ. Ну и рассмотрение, разумеется, не заявленный 1 день - а дня 2, 3,... - как повезет... Само оформление моментальное - едва успеваешь прочитать, под чем расписываешься. :) Главный и жирный плюс - рассмотрение тоже моментальное, уже на следующий день звонок об одобрении кредита. Выдача также без проволочек, хоть и много бумажек и пришлось оформлять доп. карту. О "добровольном" страховании был наслышан, спасибо этому сайту, но его особо и не впаривали. Так что в целом - все очень оперативно и достаточно удобно. Досрочное погашение - никаких проблем, так же все четко и быстро. Из минусов - почитать все правила и условия данного кредита удалось только в момент подписания, после дополнительного напоминания, впрочем, никаких неожиданностей там не было. И некоторое ощущение общего бардака - перепутали название филиала организации и ее адрес, хотя указывал правильные (даже исправлять не хотели, правильно, деньги приходят на карту, остальное им не интересно :), от предлагаемой кредитки сразу отказался - через день "а мы ее вам уже заказали, приходите получать" и прочие небольшие ляпы. Так что минус балл за неудобный колл-центр и общее ощущение небольшого бардака. [b]От администратора: [/b] А отделение какое? [b]terracat: [/b] На Есенина.

В кои-то веки решил получить потреб. кредит - понадобилась достаточно крупная сумма средств в короткий срок.Являюсь зарплатником ВТБ24, и, хотя был не лучшего мнения о банке, вовремя на глаза подвернулась заметка о запуске программы экспресс-кредитования для зарплатных клиентов. Привлекала необходимость предоставления только паспорта (без прочих справок и копий трудовой, получение которых в нашей конторе могло растянуться на длительный срок) и рассмотрение заявки за 1 день. Решил попробовать.Для начала уточняю все условия - кое как пробившись через дебри автоинформатора, понимаю, что сотрудники колл-центра о такой программе и сами-то еще не знают, а информация от тех, кто знает, совсем не вызывает 100% доверия. Приходится делать разведку боем, беру документы и сразу в отделение, благо находится рядом.Толпа народу, но электронная очередь и администратор спасают.Выясняется, что мало быть зарплатным клиентом, надо чтобы работодатель являлся корпоративным клиентом ВТБ. Ну и рассмотрение, разумеется, не заявленный 1 день - а дня 2, 3,... - как повезет...Само оформление моментальное - едва успеваешь прочитать, под чем расписываешься. Главный и жирный плюс - рассмотрение тоже моментальное, уже на следующий день звонок об одобрении кредита. Выдача также без проволочек, хоть и много бумажек и пришлось оформлять доп. карту. О "добровольном" страховании был наслышан, спасибо этому сайту, но его особо и не впаривали. Так что в целом - все очень оперативно и достаточно удобно.Досрочное погашение - никаких проблем, так же все четко и быстро.Из минусов - почитать все правила и условия данного кредита удалось только в момент подписания, после дополнительного напоминания, впрочем, никаких неожиданностей там не было. И некоторое ощущение общего бардака - перепутали название филиала организации и ее адрес, хотя указывал правильные (даже исправлять не хотели, правильно, деньги приходят на карту, остальное им не интересно , от предлагаемой кредитки сразу отказался - через день "а мы ее вам уже заказали, приходите получать" и прочие небольшие ляпы.Так что минус балл за неудобный колл-центр и общее ощущение небольшого бардака.От администратора: А отделение какое?terracat: На Есенина.

Взял потребительский кредит год назад на 3 года. В этом году решил погасить досрочно. Позвонил вечером из дома в колл-центр, переключился на кредитного специалиста и спросил сколько мне надо будет гасить, ответили, что только задолженность. Переспросил 2 раза. 2 раза ответили, что только задолженность, никаких процентов, независимо от того когда приду. По приходу же в отделение насчитали задолженность + процент за текущий период (на 10.000 рублей больше), "вот если бы вы пришли в день списания средств, то процентов за месяц не было бы, а так... вы же весь этот месяц пользовались кредитом". В ВТБ больше ни ногой. [b]От администратора: [/b] Дату и время обращения в колл-центр укажите, пожалуйста. Не припомните, как звали оператора? Вы уточняли, что хотите осуществить полное досрочное погашение кредита? [b]strifus: [/b] Звонить в колл центр начал только потому что не понял пункт договора про досрочное погашение, а именно часть про проценты. звонил чтобы специально разобраться в этом. Дата обращения: 17-е декабря. Время: во второй половине дня, точно не помню примерно 16-18 часов. Имя оператора, к сожалению, не помню. И да, совершенно точно говорил что собираюсь делать полное досрочное погашение и совершенно точно помню что оператор ответил "никаких процентов". В принципе, сумма в 10.000 рублей не критична благо отделение в 5-ти минутах езды от дома, поэтому в день погашения вернулся, добрал денег и всё благополучно погасил. "но осадочек-то остался".

Взял потребительский кредит год назад на 3 года. В этом году решил погасить досрочно. Позвонил вечером из дома в колл-центр, переключился на кредитного специалиста и спросил сколько мне надо будет гасить, ответили, что только задолженность. Переспросил 2 раза. 2 раза ответили, что только задолженность, никаких процентов, независимо от того когда приду.По приходу же в отделение насчитали задолженность + процент за текущий период (на 10.000 рублей больше), "вот если бы вы пришли в день списания средств, то процентов за месяц не было бы, а так... вы же весь этот месяц пользовались кредитом".В ВТБ больше ни ногой.От администратора: Дату и время обращения в колл-центр укажите, пожалуйста. Не припомните, как звали оператора? Вы уточняли, что хотите осуществить полное досрочное погашение кредита?strifus: Звонить в колл центр начал только потому что не понял пункт договора про досрочное погашение, а именно часть про проценты. звонил чтобы специально разобраться в этом.Дата обращения: 17-е декабря.Время: во второй половине дня, точно не помню примерно 16-18 часов.Имя оператора, к сожалению, не помню.И да, совершенно точно говорил что собираюсь делать полное досрочное погашение и совершенно точно помню что оператор ответил "никаких процентов". В принципе, сумма в 10.000 рублей не критична благо отделение в 5-ти минутах езды от дома, поэтому в день погашения вернулся, добрал денег и всё благополучно погасил. "но осадочек-то остался".

Всем доброго времени суток! 14 октября 2010 года я подал документы в ипотечный центр "Каретный ряд" (Москва, Каретный ряд, 5/10 стр.2). Мне менеджер объяснил, что решение принимается в течение 28 дней (в некоторых банках срок рассмотрения заявки составляет 3 дня), меня это устроило, в частности потому, что можно получить кредит, проработав на новом месте не менее 3 месяцев. На тот момент я проработал на новом месте 3 полных месяца. Прошло 28 дней, я решил позвонить, мне сказали, что, ну, как бы рассмотрение идёт месяц, и, скорее всего, "в конце этой недели будет решение". Бог с ним, пусть месяц. Через месяц и одну неделю я ещё раз позвонил - ответ тот же ("в конце этой недели, скорее всего, будет решение". По прошествии двух месяцев я 14 декабря 2010 года направился лично в отделение. В отделении мне тот же менеджер ответил, что "идёт пересмотр в связи с отменой комиссий, чтобы вам меньше тратиться, и... скорее всего, ЗАВТРА будет решение!".В конце 2010 года я на официальном сайте Банка Москвы оставил письмо, где описал эту ситуацию с одной определённой целью: чтобы мне дали хоть какой-то ответ! До сих пор ни ответа, ни привета! Создана специальная служба в банке, чтобы отвечать на письма, так и та, видимо, не работает. Меня не оставляет равнодушным тот факт, что до сих пор мне не дали никакого ответа. ЗА ТРИ МЕСЯЦА! И как это понимать?Не буду ставить оценок, думаю, что по содержанию итак понятно, что здесь я никого не хвалю.P.S. Таким отношением к клиентам положительную репутацию не заработать!

Получил валютный перевод и попросил выслать swift к нему (специальное межбанковское сообщение, передаваемое между Банками в момент перечисления денежных средств), вместо этого мне сообщили swift банка ВТБ 24 ). Как бы я смог сделать валютный перевод, если бы я не знал swift банка ВТБ 24?Такой ответ показывает непрофессионализм и некомпетентность сотрудников тех, кто отвечали на мои email 13 января 2011 г. с 22.00 до 22.40. Прошу им выписать премию, да побольше! Я знаю, что банк ВТБ 24 имеет специальное межбанковское сообщение, передаваемое между Банками в момент перечисления денежных средств ("свифтовку"), но из-за лени и некомпетентности работников Телебанка они меня отправляют к банку-отправителю!Только после того как пишу в народный рейтинг, только тогда согласились высылать...

30 декабря 2010 мною с целью погашения части основного долга потребительского кредита было составлено заявление по стандартной форме, представленной Банком, в котором, в числе прочего, указано, что погашение будет произведено с любых банковских счетов, открытых на моё имя в Банке ВТБ24. Однако в дату очередного платежа с моего счета был списан только очередной ежемесячный платеж, а сумма для погашения части основного долга не была списана. Таким образом, мое заявление сотрудниками отделения Банка не было исполнено. В связи с чем 12.01.2011 года я обратилась в отделение "Никитское" с вопросом: "Почему не было исполнено мое заявление?". Сотрудник и начальник отдела кредитования заявили, что деньги для погашения части основного долга необходимо было положить на пластиковую карту (ПК), которая является привязанной к кредитному счету.На мой вопрос: "Чем это регламентировано? Ведь и в кредитном договоре и в заявлении на списание денежных средств четко указано, что погашение производится с ЛЮБЫХ БАНКОВСКИХ СЧЕТОВ, открытых на моё имя в Банке", получила, в т.ч. следующие ответы: Начальник отдела кредитования сказал, что частичное погашение основного долга производится только с ПК, привязанной к кредиту, а заявление просто стандартное. На мой вопрос, почему это не указано в кредитном договоре, последовал ответ, о том, что это ОШИБКА в договоре. Сотрудник отдела аргументировала действия Банка по невыполнению моего заявления на частичное погашение основного долга тем, что Банк анализирует только счет, привязанный к кредитному договору, чтобы случайно не списать денежные средства с депозитных счетов клиентов. Услышав данный АРГУМЕНТ, я пришла к выводу, что сотрудник, очевидно, не видит разницы между банковским СЧЕТОМ и банковским ВКЛАДОМ, и готова, в случае чего, воспользоваться любыми денежными средствами. На мое предложение произвести сейчас же частичное погашение (я готова была переложить деньги с одного банковского счет на другой), мне было сказано, что деньги будут списаны только в дату следующего очередного погашения (а это только через месяц), согласно условиям договора (почему-то данный пункт договора ошибкой не назван). В связи с вышесказанным отмечается либо некомпетентность и недостаточный профессионализм сотрудников отделения, либо такова позиция Банка любыми способами препятствовать интересам клиентов.От администратора: Просьба ответить представителю банка.

В филиале 7806 банка ВТБ-24 есть вклад на имя моей (ныне покойной) бабушки. Мама моя является единственным наследником, в наследство вступила и оформила на меня доверенность у нотариуса на ведение дела о передаче ей наследственного имущества, в том числе на получение денег и вкладов. С этой доверенностью я оформляла на маму квартиру, доставшуюся ей в наследство от бабушки и т.д., а также получала деньги по вкладам в различных банках - всё хорошо. И вот заканчивается срок вклада в ВТБ-24. Приношу я все необходимые документы, даю доверенность, мне сообщают, что данную доверенность они будут проверять 3 рабочих дня. (С чего это? В других банках, в т.ч. и в Сбербанке, проверка занимала max. 10-15 минут.) Ну да ладно, мне скрывать нечего, пусть проверяют. Через 3 дня мне звонят и сообщают, что доверенность недействительна, т.к. спустя 8 месяцев после того, как была выписана данная доверенность, моя мама поменяла паспорт. Копии страницы нового паспорта мамы, где указаны сведения о ранее полученных ею паспортах, не прокатили. Я к нотариусу, который делает большие глаза и начинает доказывать мне, что доверенность действительна… Всё. В итоге принимаем решение оформлять новую доверенность с новыми паспортными данными. Оформили, несу эту доверенность в банк - мне опять втирают про три рабочих дня (на календаре 24.12.2010 г.). 28.12. мне звонят и говорят, что юристы банка просят образец моей подписи (ДЛЯ ЧЕГО? Внятного ответа нет, я понимаю, что просто тянут время.) Получив образец, говорят, что решение уже будет после Нового Года. (Кто бы сомневался! Срок вклада, кстати, закончился 17.12.2010 г.) И вот развязка (почти): 12.01.2011г. через десятых лиц узнаём, что сотрудники банка ищут мою маму. Связываемся с банком - в чём дело, ответ поражает наивностью и простотой: "Мы хотим на неё ПОСМОТРЕТЬ"! ЗАЧЕМ? На неё вообще-то уже нотариус посмотрел. Только видимо для банка ВТБ-24 институт нотариуса не существует и все нотариально заверенные документы являются филькиной грамотой. Короче, сказали, что покажу им маму - отдадут деньги. Звоню на горячую линию ВТБ-24, объясняю ситуацию, меня просят подождать, в итоге сообщают, что звонили в этот филиал, там сказали, что решение примут через два дня, короче ждите и не занимайте телефон… Часа через полтора после моего звонка на горячую линию мне звонят из филиала, где находится вклад, и сообщают, что доверенность, выданная нотариусом, юридически НЕГРАМОТНАЯ. Я в шоке! Еду в этот банк, некая Светлана Борисовна (начальник?) мне говорит, что в доверенности не указано, что я имею право получать деньги ИМЕННО В ЭТОМ ФИЛИАЛЕ ИМЕННО ЭТОГО БАНКА. Короче, или новая доверенность, в которой будет указан данный филиал, а лучше - встреча с мамой, иначе деньги так и останутся у них. Я попросила, чтобы мне написали письменный отказ, на что Светлана Борисовна мне ответила, что никаких письменных отказов ни она ни другие сотрудники банка давать не будут.Вообще в доверенности указано, что мне предоставляется право кроме всего прочего (принять наследство, подавать заявления, получать свидетельства, представлять интересы и бла-бла-бла) получать имущество и деньги, в том числе вклады и компенсации по ним. А отдельно есть свидетельство о праве на наследство по закону, где указано, что наследство, на которое выдано данное св-во, состоит из средств по вкладу, хранящегося в филиале таком-то, № счета такой-то. И почему-то в других банках такая доверенность всех устраивала, хотя названий этих банков в доверенности также нет. Ну, я конечно позвонила опять на горячую линию, оттуда позвонили в этот филиал, мальчик, который со мной разговаривал, передал слово в слово, что ему сказали там (то же, что и мне), и предложил, чтобы… ПРИШЛА МАМА. Я попросила телефон головного офиса, но оказалось, что на горячей линии его не знают... Но ничего, нашла сама, но по телефону 8(812)324-12-10 так и не дозвонилась, связь всё время обрывалась.Сотрудники банка хотят видеть мою маму? Не вопрос, пусть едут по месту её проживания и смотрят, разговаривают и всё такое. Почему мне ставятся непонятные ультиматумы из ряда "или мама приходит, или деньги не выдадим"? Если меня подозревают в мошенничестве или других преступных действиях, то пусть обращаются в компетентные органы, а не сидят и обсасывают свои предположения и подозрения. В конце концов, если они считают свои действия законными и обоснованными, то написали бы письменный отказ в выдаче мне денежных средств и нет проблем.Завтра пойду опять в банк - уже с доверенностью, в которой вписан ИМЕННО ЭТОТ ФИЛИАЛ ИМЕННО ЭТОГО БАНКА, как и требовали. Но ожидаю, что появятся ещё какие-нибудь претензии и требования...Для себя уже решила, что как закончится вся эта история, данный банк буду обходить стороной.

В филиале 7806 банка ВТБ-24 есть вклад на имя моей (ныне покойной) бабушки. Мама моя является единственным наследником, в наследство вступила и оформила на меня доверенность у нотариуса на ведение дела о передаче ей наследственного имущества, в том числе на получение денег и вкладов. С этой доверенностью я оформляла на маму квартиру, доставшуюся ей в наследство от бабушки и т.д., а также получала деньги по вкладам в различных банках - всё хорошо. И вот заканчивается срок вклада в ВТБ-24. Приношу я все необходимые документы, даю доверенность, мне сообщают, что данную доверенность они будут проверять 3 рабочих дня. (С чего это? В других банках, в т.ч. и в Сбербанке, проверка занимала max. 10-15 минут.) Ну да ладно, мне скрывать нечего, пусть проверяют. Через 3 дня мне звонят и сообщают, что доверенность недействительна, т.к. спустя 8 месяцев после того, как была выписана данная доверенность, моя мама поменяла паспорт. Копии страницы нового паспорта мамы, где указаны сведения о ранее полученных ею паспортах, не прокатили. Я к нотариусу, который делает большие глаза и начинает доказывать мне, что доверенность действительна… Всё. В итоге принимаем решение оформлять новую доверенность с новыми паспортными данными. Оформили, несу эту доверенность в банк - мне опять втирают про три рабочих дня (на календаре 24.12.2010 г.). 28.12. мне звонят и говорят, что юристы банка просят образец моей подписи (ДЛЯ ЧЕГО? Внятного ответа нет, я понимаю, что просто тянут время.) Получив образец, говорят, что решение уже будет после Нового Года. (Кто бы сомневался! Срок вклада, кстати, закончился 17.12.2010 г.) И вот развязка (почти): 12.01.2011г. через десятых лиц узнаём, что сотрудники банка ищут мою маму. Связываемся с банком - в чём дело, ответ поражает наивностью и простотой: "Мы хотим на неё ПОСМОТРЕТЬ"! ЗАЧЕМ? На неё вообще-то уже нотариус посмотрел. Только видимо для банка ВТБ-24 институт нотариуса не существует и все нотариально заверенные документы являются филькиной грамотой. Короче, сказали, что покажу им маму - отдадут деньги. Звоню на горячую линию ВТБ-24, объясняю ситуацию, меня просят подождать, в итоге сообщают, что звонили в этот филиал, там сказали, что решение примут через два дня, короче ждите и не занимайте телефон… Часа через полтора после моего звонка на горячую линию мне звонят из филиала, где находится вклад, и сообщают, что доверенность, выданная нотариусом, юридически НЕГРАМОТНАЯ. Я в шоке! Еду в этот банк, некая Светлана Борисовна (начальник?) мне говорит, что в доверенности не указано, что я имею право получать деньги ИМЕННО В ЭТОМ ФИЛИАЛЕ ИМЕННО ЭТОГО БАНКА. Короче, или новая доверенность, в которой будет указан данный филиал, а лучше - встреча с мамой, иначе деньги так и останутся у них. Я попросила, чтобы мне написали письменный отказ, на что Светлана Борисовна мне ответила, что никаких письменных отказов ни она ни другие сотрудники банка давать не будут.Вообще в доверенности указано, что мне предоставляется право кроме всего прочего (принять наследство, подавать заявления, получать свидетельства, представлять интересы и бла-бла-бла) получать имущество и деньги, в том числе вклады и компенсации по ним. А отдельно есть свидетельство о праве на наследство по закону, где указано, что наследство, на которое выдано данное св-во, состоит из средств по вкладу, хранящегося в филиале таком-то, № счета такой-то. И почему-то в других банках такая доверенность всех устраивала, хотя названий этих банков в доверенности также нет. Ну, я конечно позвонила опять на горячую линию, оттуда позвонили в этот филиал, мальчик, который со мной разговаривал, передал слово в слово, что ему сказали там (то же, что и мне), и предложил, чтобы… ПРИШЛА МАМА. Я попросила телефон головного офиса, но оказалось, что на горячей линии его не знают... Но ничего, нашла сама, но по телефону 8(812)324-12-10 так и не дозвонилась, связь всё время обрывалась.Сотрудники банка хотят видеть мою маму? Не вопрос, пусть едут по месту её проживания и смотрят, разговаривают и всё такое. Почему мне ставятся непонятные ультиматумы из ряда "или мама приходит, или деньги не выдадим"? Если меня подозревают в мошенничестве или других преступных действиях, то пусть обращаются в компетентные органы, а не сидят и обсасывают свои предположения и подозрения. В конце концов, если они считают свои действия законными и обоснованными, то написали бы письменный отказ в выдаче мне денежных средств и нет проблем.Завтра пойду опять в банк - уже с доверенностью, в которой вписан ИМЕННО ЭТОТ ФИЛИАЛ ИМЕННО ЭТОГО БАНКА, как и требовали. Но ожидаю, что появятся ещё какие-нибудь претензии и требования...Для себя уже решила, что как закончится вся эта история, данный банк буду обходить стороной.

Постоянно сталкиваемся с непрофессионализмом менеджемента банка – 1.Даются противоречивые консультации, толком не могут ответить на интресующие вопросы – постоянно спрашивают друг у друга и каждый дает свой ответ, зачастую противоположные друг другу. 2. Постоянно нет долларов в банкоматах – снять наличку настоящая проблема. В очередной раз 11 января с головного офиса (тащились туда с одного конца города на другой) отправили на площадь Победы – якобы там есть– приехали, а там банкомат вообще не работает!!! Неужели этого нельзя было выяснить заранее, чтобы не гонять клиентов, ведь просили об этом!!! 3. При оформлении депозита несколько раз приходилось переделывать договор из–за невнимательности менеджеров: то ФИО исказят, то дату рождения, практически в каждой строке ошибки элементарные, не говоря о существенных (хотя паспорт перед глазами – просто перепиши!!!) Поэтому сами внимательно их перепроверяйте – особенно вносимые суммы!!! 3. При оформлении депозита за карточкой к этому депозиту ездили 5 раз!!! а потом еще 5 раз ездили, чтобы ее активировать!!! 4. Отношение к клиентам равнодушное. 5. Неужели банку жалко поставить лишние стулья и телевизор, чтобы клиентам было удобно ждать в очереди, как во всем цивизованном мире?!!! Руководство банка! Неужели вам так наплевать на своих клиентов?! Ведь забота о нас – это и ваше благополучие! Ведь вы так теряете клиентов!!!

Я проживаю во Владимире и не однократно сталкивался с проблемой обналичивание денег в Банке(ночью). Ни один из заявленных Банком банкомат 24 часа не работает. Звонил, жаловался. Но руководству Банка глубоко фиолетово.. Вот такой БАНК ВТБ24 в городе ВЛАДИМИРЕ!!!!

Восхищаюсь работой сотрудников этого банка уже не один год, особенно приятно поразили они меня перед Новым годом, когда банк стал выплачивать деньги вкладчикам другого банка (Монетный дом), дополнительно к своим обязанностям. Такая всегда доброжелательная предновогодняя атмосфера, никаких очередей, все руководители лично помогали клиентам, были созданы все условия даже для престарелых клиентов: поставлены дополнительные стулья, организовано обслуживание очень внимательными и компетентными сотрудниками. В этот филиал просто приятно приходить. Передайте, пожалуйста, огромное спасибо и пожелания всего наилучшего в новом году. [b]От администратора: [/b] Какими продуктами пользуетесь лично Вы? Какого числа и по какой надобности приходили в отделение перед Новым годом? Сколько времени там провели? [b]EAzY: [/b]В банке перед Новым годом (30 декабря) я была для пополнения депозита в валюте. Провела там примерно 35-40 минут. В данном филиале несколько раз брала кредиты (начиная с 2008 года) по программе кредитования с поручительством (наше предприятие). Кстати, 12 января я опять взяла кредит, на оформление которого (с учетом одобрения и получения денег) я потратила около часа. Коллектив просто потрясающий. :) Огромное им спасибо!