У меня открыт вклад в Банке Москвы (Лениградское отделение) несколько лет назад. В те времена отношение к клиентам было намного лучше. Если надо было оформить доверенность - без проблем в любое удобное для нас время. В этом году можно оформлять только в будние дни с 10 до 18 - когда работает управляющий (славно он работает). А то, что и некоторые вкладчики работают в это же время - их проблемы. Но иногда (!) управляющий соизволяет посещать Лениградское отделение Банка Москвы и в выходные дни. Но в какой из выходных дней (суббота или воскресенье), а главное, в какое время он будет, узнать заранее невозможно. Звоню по телефону, указанному на сайте банка, т.к. других номеров нигде нет. Прошу соединить с Лениградским отделением. Отвечает девушка: - А зачем Вам? - Оформить доверенность. - Назовите фамилию и имя сотрудника. - Мне не нужен конкретный сотрудник, мне нужна информация о том, могу ли я сегодня или завтра оформить доверенность. Меня не слышат, а повторяют как заведенные: - Назовите фамилию и имя сотрудника. - Не знаю никого из сотрудников. - У вас в договоре должны быть фамилия и имя того, кто оформлял договор. - Во-первых, у нас в договоре должны быть имена. Кроме того, договор заключен не сегодня, человек мог уже уволиться. Действительно, информация устарела, такой работник уже не значится в базе. - Как Вы можете мне помочь? - Ленинградское отделение сегодня работает, Вы можете подойти и сами все узнать. Спасибо, обрадовали! То, что оно работает, я и сама знаю. Мне предлагают прогуляться при хорошей погоде под дождем, постоять в очереди и узнать, что оформить доверенность сегодня нельзя. Я не могу понять, почему для управления моими денежными средствами мне надо знать имя рядового конкретного работника банка. Тем более что он сам не может принять никакого решения. И, вполне возможно, даже может не знать о присутствии в офисе определенного должностного лица. Следует отметить, ни в отделениях, ни на сайте банка, ни указаны номера телефонов отделений, а есть только номер телефона Call-центра банка. Это подразумевает, что любое заинтересованное лицо, а уж тем более клиент, позвонив по указанному номеру, будет соединен с соответствующим офисом. И что еще самое отвратительное: я не смогла получить требуемую информацию, зато меня пытались проинформировать о выдаваемых кредитах. Зачем мне их кредит, когда у меня есть вклад. Между прочим, кредиты выдают, используя, в том числе, и мои деньги. Игра в одни ворота. Полный отстой. Заберу вклад и забуду дорогу к ним.

Впечатления от обращения в ВТБ 24 (ЗАО) остались двоякими. 1. В Смоленском филиале, где заключался кредитный договор, отношения к клиентам, доброжелательные и уважительные и самое главное высокопрофессиональное. А именно, в рабочее время, позвонив работнику банка, которая вела наше дело, всегда можно было узнать, как правильно заполнить банковские документы, и для чего необходимо представить требуемые банком документы с моей стороны, как клиента. 2. В Санкт-Петербургском филиале (Чайковского, 32), где происходила сделка, пришлось столкнуться с абсолютно противоположным отношением к клиентам. Подготовкой сделки занимался Голубев С.В. Когда позвонили с вопросом о времени проведения сделки (была предложена сделка на 14-00, мы иногородние клиенты и обратный поезд отходит в 16-42, о чем мы предупредили заранее) услышали от Голубева С.В., что он на обеде и необходимо перезвонить через 30 минут. Перезвонив через 30 минут, услышали о необходимости звонка ещё через 40 минут, и только вопрос об этичности таких переносов помог решить вопрос о проведении сделки в 10-00. Кстати о времени, сделка продлилась более пяти часов, хотя по его заверениям занимает около часа. Весь день 8 ноября и до обеда 9 ноября (полтора рабочих дня) невозможно было дозвониться до Голубева С.В. ни на рабочий, ни на мобильный. Когда в обед 9 ноября дозвонились, он объяснил, что не отвечает на телефонные звонки, потому что у него было много клиентов, и из-за этого никто в отделе не брал телефонную трубку. А самому перезвонить клиенту нет желания. В день заключения сделки от менеджера, которая проводила сделку, мы узнали, что договор мы имели полное право составить сами, но его пришлось бы согласовывать с банком. Хотя когда задавался этот вопрос Голубеву С.В., время на согласование договора ещё было, но им было заявлено, что это требование банка ВТБ 24 (ЗАО), чтобы договор купли-продажи в простой письменной форме составлял только нотариус Гасанов М.Б. Поэтому я считаю, что Голубев С.В. навязал услуги нотариуса, которые выливаются в очень круглую сумму (более 7000 рублей, следует заметить, что платежных документов на эту сумму не выдается и кассовый чек не прилагается). О данных расходах заранее мы не были предупреждены (узнали о них в выходной день за 2 часа, до выезда в г. Санкт-Петербург). Хотелось бы получить ответ от ВТБ 24 (ЗАО), с оценкой действий своего работника. [b]От админа: [/b]Какого числа у Вас была сделка? [b]serge1968: [/b]Сделка была 15.11.10.

Мы с мужем молодая семья. Решили совершить главную покупку жизни - купить квартиру. Риэлтор порекомендовала обратиться в ВТБ-24 хотя бы потому, что у них не много времени занимает рассмотрение заявки. Родители помогли собрать денег на первоначальный взнос, собрали документы, отнесли, ждем.Ждать сказали 3-5 дней, попросили у банка денег на покупку квартиры на вторичном рынке не более чем за 1 300 000 и собирались вносить 15%. За 5 дней звонков из банка никуда не было, риэлтор поехала туда лично, чтобы поинтересоваться результатом. Сотрудники банка сказали, что все в порядке, что решение положительное, что мы можем выбирать конкретный вариант, выдали документы на недвижимость. За два дня я смотрю 9 подходящих квартир и выбираю свое будущее за 1 250 000. Вносим аванс, агентство предоставило документы в банк и нам сказали подождать еще два дня, за которые мы чуть ли не упаковываем вещи, со слезами на глазах от счастья. Только тогда они начали звонить на работу из банка, а по истечении двух дней позвонили мужу и сказали, что на 15 лет нам могут дать только 860 000 или на 25 лет 920 000!Интересно, как это так получается? Зачем так обнадеживать? То есть было все в порядке, а за два дня сумма уменьшилась на 500 000? как вот теперь быть? Аванс внесен, хозяйка квартиры прыгает от радости, что совершится сделка, и она уедет к дочери... Мы просто в шоке! Такого разочарования даже и не ожидали. Зачем сказали искать вариант, если сами не до конца были уверенны в положительном решении? Уважение и уверенность в серьезности заведения как рукой сняло. Это как минимум не солидно для банка такого уровня!

Добрый день. Я довольно давно пользуюсь системой Телебанк, меня полностью устраивает качество обслуживания. Но, к сожалению, недавно со мной случилась следующая история.10.11.2010 года вечером я попытался зайти в систему Телебанк, ввел УНК, пароль, код, но в систему не вошел, на сайте высветилась информация, что сервер перегружен и что можно попытаться войти позже. Я несколько раз пытался войти, но безуспешно. Каждый раз мне приходили смс от vtb24 с извинениями и с информацией о том, что в скором времени сайт возобновит свою работу. Также мне позвонили с неизвестного номера, сообщили, что звонят из службы тех. поддержки Телебанка, извинились за технические неполадки и сказали, что в ближайшее время все заработает. Каждый раз система запрашивала новый код. Этим вечером в систему я так и не вошел. На следующий день я смог войти в систему с другого компьютера и обнаружил, сто с пластиковой карты крупная сумма была переведена на счет в Телебанке, а затем сделаны несколько переводов - на счета в Телебанке и какая-то оплата в счет приобретаемого имущества. Я сразу же позвонил в службу поддержки, мне заблокировали УНК и предложили подъехать в ближайший офис для написания заявления. Я так и поступил. Так же обратился в ближайший РОВД.После этого я стал искать в Интернете аналогичные случаи и ужаснулся. Аналогичных мошеннических действий совершается огромное количество! Я так же узнал о технологии этого вида мошенничества. Оказывается, на компьютер пользователя проникает троянская программа, которая подменяет адрес страницы Телебанка. В итоге пользователь оказывается на другом сайте, внешне очень похожем на сайт системы Телебанк. Пользователь вводит пароли, коды, которые злоумышленниками используются затем для кражи денег.Модель в принципе простая, но до того, как со мной это случилось, я не знал о подобном мошенничестве ничего! В последнее время редко пользовался Телебанком, и, честно говоря, не обращал внимания на надписи на сайте. Уже после этого случая увидел, что на сайте есть предупреждение, что вводить повторно коды нельзя. У меня на компьютере стоит антивирус и периодически обновляется. Но это не помогло. После происшествия я полностью с помощью dr web проверил свой компьютер и обнаружил, что файл hosts изменен и в системе несколько троянских программ. Dr web распознал их как Trojan.PWS.Ibank.183. Кстати, раньше при совершении любых операций в системе Телебанке мне приходили уведомления на электронный адрес. Но, судя по всему, злоумышленники отключили систему оповещения.С момента написания мной заявления прошла неделя, пока ответа с банка я не получил. Ознакомившись с подобными ситуациями, описанными на этом сайте, я обнаружил, что ВТБ24 деньги возвращает, поэтому надеюсь на положительное решение и в моем случае. Банку же посоветую пересмотреть политику безопасности и ввести дополнительные проверки при совершении пользователями операций в системе Телебанк. В целом же банк меня устраивает, хотелось бы пожелать ему дальнейшего развития и успехов! Свою оценку поставлю после решения по моему заявлению.

Мною (системному администратор юр. лица) была произведена плановая замена сертификата ключа подписи. Акт о вводе в эксплуатацию в систему сертификата был передан в отделение банка 15.11.10.Пользователь\сертификат стал активен на след день, но новый пользователь был внесен в филиал банка 5250 (должен 631. При этом работа в системе не возможна. Заявка специалиста техподдержки была принята 16.11.10 в 15.00. Специалист сообщил мне о том, что эта заявка будет передана администраторам и будет выполнена до конца дня. Обращения в техподдержку я делал еще 17.11.10 утром, в полдень. 18.11.10 после обеда (каждый раз с интервалом, которым специалист обещал выполнить заявку).В техподдрежке я упоминал о том, что заявку я делал уже неоднократно, и необходимо более внимательно проработать мою неисправность. Тем не менее на 14.00 18.11.10 вопрос все еще не решен. Неоднократные обращения в техподдержку не привели к тому что заявка была проработана. Какие есть инструменты для решения вопроса, по какому номеру телефона я могу обратиться с жалобой на сотрудника?

Обратилась в банк с целью получить кредит, так называемым «Быстро кредит». Заявку приняли по телефону. Попросили подвезти документы паспорт и выписку со счета за три месяца. Мне позвонили сотрудники службы безопасности проверили еще раз мои данные. Я у них уточнила, достаточно ли будет выписки за три месяца или нужно за шесть месяцев (чтоб не терять время так как я вышла из отпуска по уходу за ребенком и отработала всего пять месяцев, хотя стаж в одной организации с 2004 года) мне ответили, что достаточно. Вынесли предварительное положительное решение. Я привезла документы, как запрашивали, вечером раздался звонок, и девушка сказала, что необходимо привести НДФЛ за шесть месяцев + копию трудовой книжки, заверенную работодателем. Хочется отметить, что обман начинается с момента консультации клиента по поводу документов. Так вот уважаемый банк будущих клиентов надо консультировать достоверно, а не так что б люди везли Вам документы, а вы потом звонили и просили привести еще кучу на так называемый Быстро кредит. В ДАННЫЙ БАНК ОБРАЩАТЬСЯ БОЛЬШЕ НЕ БУДУ! :D [b]От администратора: [/b] Когда Вы подавали заявку? В каком офисе Вы обслуживались? [b]rosa1986: [/b] Измайловское отделение 13.11.2010.

В связи со сменой фамилии заказала перевыпуск зарплатной карты. При написании заявления на перевыпуск мне заявили, что я одномоментно должна сдать карту, которая находится у меня на руках и то, что в течение десяти рабочих дней я не смогу воспользоваться своим зарплатным счетом. На вопрос, почему я не могу сдать карту при получении новой, мне ответили, что это указание руководства, причем не смогли никак это аргументировать документально. Хотя если заказывать перевыпуск карты в Интернете, старую можно сдать при получении новой. Где логика? Но самое интересное началось спустя две недели после написания мной заявления на перевыпуск. При попытке выяснить, когда же я получу свою карту и, наконец, смогу воспользоваться своими честно заработанными деньгами, мне заявили, что по каким-то невыясненным причинам карту мне так и не заказали. Прошло 14 дней! Выяснить причину такого отношения стало уже делом принципа! Первой озвученной мне причиной оказалось - девушка из бэк-офиса ушла в декрет и все забыли о моем заявлении. Попросила озвучить фамилию девушки, мне обещали перезвонить через десять минут. И вот тут началось самое смешное - мне позвонили и сказали, что карту мне не перевыпустили в связи с тем, что в Москве закончился пластик! Вот уже после этого объяснения у меня даже нервный тик прошел, мы всем офисом до слез смеялись! Карту мне перевыпустят еще через десять дней. Я плачу в ВТБ24 ипотечный кредит. Исполняю свои обязанности в срок и в полном объеме. 20 числа я должна внести следующий платеж по ипотеке, но в свою очередь зарплатой своей я воспользоваться не могу, потому что старую карту у меня забрали две недели назад, а на новую в Москве пластика нет. :) Деньги я конечно найду и ипотеку заплачу, но такого маразма я от одного из крупнейших банков России не ожидала. А проблема могла быть решена очень просто - оставили бы мне мою старую зарплатную карту и я спокойно бы отдала ее при получении новой. Но у них ведь указание руководства! Интересно руководство знает, что у них в Москве пластик на зарплатные карты закончился! :) [b]От администратора: [/b] В каком отделении заказывали перевыпуск карты и когда? [b]yndina06: [/b] Уфа, отделение "Уфимское", 03.11.2010.

В связи со сменой фамилии заказала перевыпуск зарплатной карты. При написании заявления на перевыпуск мне заявили, что я одномоментно должна сдать карту, которая находится у меня на руках и то, что в течение десяти рабочих дней я не смогу воспользоваться своим зарплатным счетом. На вопрос, почему я не могу сдать карту при получении новой, мне ответили, что это указание руководства, причем не смогли никак это аргументировать документально. Хотя если заказывать перевыпуск карты в Интернете, старую можно сдать при получении новой. Где логика? Но самое интересное началось спустя две недели после написания мной заявления на перевыпуск.При попытке выяснить, когда же я получу свою карту и, наконец, смогу воспользоваться своими честно заработанными деньгами, мне заявили, что по каким-то невыясненным причинам карту мне так и не заказали. Прошло 14 дней! Выяснить причину такого отношения стало уже делом принципа! Первой озвученной мне причиной оказалось - девушка из бэк-офиса ушла в декрет и все забыли о моем заявлении. Попросила озвучить фамилию девушки, мне обещали перезвонить через десять минут. И вот тут началось самое смешное - мне позвонили и сказали, что карту мне не перевыпустили в связи с тем, что в Москве закончился пластик!Вот уже после этого объяснения у меня даже нервный тик прошел, мы всем офисом до слез смеялись! Карту мне перевыпустят еще через десять дней. Я плачу в ВТБ24 ипотечный кредит. Исполняю свои обязанности в срок и в полном объеме. 20 числа я должна внести следующий платеж по ипотеке, но в свою очередь зарплатой своей я воспользоваться не могу, потому что старую карту у меня забрали две недели назад, а на новую в Москве пластика нет. Деньги я конечно найду и ипотеку заплачу, но такого маразма я от одного из крупнейших банков России не ожидала. А проблема могла быть решена очень просто - оставили бы мне мою старую зарплатную карту и я спокойно бы отдала ее при получении новой. Но у них ведь указание руководства! Интересно руководство знает, что у них в Москве пластик на зарплатные карты закончился! От администратора: В каком отделении заказывали перевыпуск карты и когда?yndina06: Уфа, отделение "Уфимское", 03.11.2010.

Я являюсь заемщик в данном банке, даже повторно брал кредит. Очень понравилось отношение персонала к клиентам банка, не зависимо от их уровня дохода, по сравнению с другими банками. Прозрачность прцентной ставки, не каких дополнительных комиссий и списаний. Пожелание к банку одно: развитие дополнительных офисов по всей России, финансового благополучия, дальнейшего развития в разных отраслях! Кузнецов Сергей. Архангельск

Срок полномочий генерального директора истек 15 ноября (включительно). 16.11.10 утром мы предоставили в отделение, в котором обслуживаемся (Стачек, 47) протокол о продлении полномочий генерального директора, датированный 27.10.10 г. На каком основании нам в этот день отказали в обслуживании?! На сайте ВТБ24 нигде не указано, за какой срок мы обязаны предоставлять данный протокол. Но это только первая часть моего отзыва.Я попыталась выяснить, на основании чего нам отказали, в каком документе это регламентировано, возможно, я не очень внимательно исследовала материалы на сайте и действия сотрудников отделения были правомерны. Но мне не удалось это сделать. Телефон отделения не отвечает (эта ситуация продолжается с момента открытия данного офиса, об этом я даже писала в службу поддержки банка пару лет назад, ситуация не изменилась, дозвониться возможно только по мобильному телефону операционистов). Я звонила по телефонам поддержки на сайте и провела около часа в ожидании на телефоне, перезвонила раза 3, т.к. каждый раз тот специалист, который должен был мне ответить (обычно это был третий или четвертый по счету) не отвечал совсем, и обратно меня не переключали, после 10 минут ожидания мне приходилось вешать трубку и начинать все заново.Это такая форма изощренного издевательства над клиентами? Наверное, не многим на моем месте хватает терпения дождаться, когда их переведут на человека, который в состоянии ответить - причем перед каждой новой переадресацией я объясняла свою проблему и, тем не менее, меня переключали на человека, который не в состоянии был ее решить и переключал меня дальше. При этом еще сотрудники представляются только по имени, без фамилии и должности, поэтому каждый следующий звонок нужно начинать всю цепочку заново, т.к. невозможно сразу соединиться с последним контактным лицом по предыдущему звонку. По последнему номеру, на котором я закончила свои попытки - так никто и не ответил. При этом плата за обслуживание в данном банке выше среднего по городу.От администратора: По какому телефону и когда звонили в отделение? Когда (дата, время) звонили в службу поддержки? Как называется Ваш организация?alevtina10: Уважаемый Администратор!Я звонила 16.11.10, точное время не назову, но это была первая половина дня. Скорее всего в районе 12.00 - плюс минус час. Сначала звонила несколько раз в службу поддержки, звонила ли в тот день в отделение сказать не могу, может и не звонила. Зато проверила только что, 24 ноября, время 13.04, тел. 3052972 не отвечает.Можете попробовать.

Может на фоне остальных, мой отзыв будет ничтожным, но все же не пожалею времени и напишу. 12 ноября утром я зашла в офис на Земляном Валу с целью внесения некоторой суммы на кредитную карту. Взяла талончик в кассу. В кассе выяснилось, что срок действия карты истек, и кассир не может провести операцию. Кассир была в напряжении и высказывала мне все это нелюбезным тоном. Я снова взяла талончик, теперь уже к операционисту. Милая девушка оперативно оформила приход денег на карту с истекшим сроком, выяснила в отделении, где была оформлена карта, что карта перевыпущена и все в порядке. Все очень быстро и любезно. И пошла я снова в кассу к тетеньке-кассиру. Тетенька, брызгая слюной и не дав мне вставить слово, кричала, что карта истекла, и она не может ничего с ней сделать и какого рожна я, бестолковая, снова притащилась. Только прооравшись, минуты через три, она вняла моей просьбе посмотреть все-таки в компьютер и проверить. О, чудо! Деньги удалось внести на счет. Вопрос к банку: обхамивший меня сотрудник это норма? Я конечно человек с крепкими нервами, но это уже ни в какие ворота... Настроение было испорчено. Обратите, пжл, внимание на психическое состояние сотрудников. Мы давно уже не в совке живем. В целом, работой банка довольна. Брала потреб. кредит, погасила. Сейчас пользуюсь кредитной картой.

Закончился период действия зарплатной карточки. Я упустила этот момент, и счет естественно был заблокирован. На счете была нормальная сумма денег. Написала заявление на закрытие счета, деньги через 45 календарных дней должна была получить в одном из отделений банка. Прошло 55 дней - денег нет и в помине.На мою жалобу предложили только один выход - написать заявление на разбирательство, которое будет рассматриваться еще в течение 15 дней! Итого 70 дней - денег нет! И неизвестно будут ли они через 70 дней!От админа: Что значит «…денег нет»? Где и когда писали заявление на закрытие счета?onaona: Денег нет - значит счет не закрыт и деньги с моей карты не переведены в отделение банка. Т.е. у меня их нет (после 55 дней с момента подачи заявления). Они есть у банка, но мне от этого не легче. Они нужны мне сейчас. По истечению 45 дней по договору с момента подачи заявления, а не неизвестно когда! Заявление писала в офисе "Мега-Химки". Данные уже отправлены по e-mail представителю банка на этом сайте.

Была весьма удивлена, прочитав несколько отзывов на данном сайте. Поэтому решила поведать о своем опыте сотрудничества с Банком Москвы. С Банком Москвы я знакома около года, так как получаю зарплату на карту банка. На этом в принципе все мое общение с выше упомянутым банком и ограничивалось до недавнего времени. Но обо всем по порядку. Пару лет назад я открыла вклад в банке «Межпомбанк плюс» и все бы было хорошо, пока в один не прекрасный момент у «Межпомбанка плюс» не отозвали лицензию. О своих переживаниях в тот момент рассказывать не буду. Думаю, никто бы не захотел оказаться на моем месте. Но могу сказать только одно. Морально я приготовилась к долгим, нудным и весьма неприятным процедурам возврата собственных сбережений. Как выяснилось позже, выплаты страховых возмещений доверили Банку Москвы. Собравшись с духом, я отправилась в ближайший офис банка выяснять пункты моего долгого путешествия к возвращению собственных средств. Каково же было моё удивление, когда от меня потребовали ЕДИНСТВЕННЫЙ документ - ПАСПОРТ и в тот же день я получила свои сбережения. Отдельное СПАСИБО сотрудникам Банка Москвы, которые совершили всю процедуру с максимальным профессионализмом и комфортом. В итоге я решила открыть вклад в Банке Москвы. Думаю, не пожалею. [b]От админа: [/b]А где находится ближайший офис и за что конкретно "спасибо" сотрудникам?.. [b]Kamsi: [/b]Отделение "Авиамоторное" на Шоссе Энтузиастов. Спасибо хотела сказать за скорость, доброжелательность, доходчиво, объяснили ситуацию и предложили альтернативный вариант вклада.

Была весьма удивлена, прочитав несколько отзывов на данном сайте. Поэтому решила поведать о своем опыте сотрудничества с Банком Москвы. С Банком Москвы я знакома около года, так как получаю зарплату на карту банка. На этом в принципе все мое общение с выше упомянутым банком и ограничивалось до недавнего времени. Но обо всем по порядку. Пару лет назад я открыла вклад в банке «Межпомбанк плюс» и все бы было хорошо, пока в один не прекрасный момент у «Межпомбанка плюс» не отозвали лицензию. О своих переживаниях в тот момент рассказывать не буду. Думаю, никто бы не захотел оказаться на моем месте. Но могу сказать только одно. Морально я приготовилась к долгим, нудным и весьма неприятным процедурам возврата собственных сбережений.Как выяснилось позже, выплаты страховых возмещений доверили Банку Москвы. Собравшись с духом, я отправилась в ближайший офис банка выяснять пункты моего долгого путешествия к возвращению собственных средств. Каково же было моё удивление, когда от меня потребовали ЕДИНСТВЕННЫЙ документ - ПАСПОРТ и в тот же день я получила свои сбережения.Отдельное СПАСИБО сотрудникам Банка Москвы, которые совершили всю процедуру с максимальным профессионализмом и комфортом. В итоге я решила открыть вклад в Банке Москвы. Думаю, не пожалею.От админа: А где находится ближайший офис и за что конкретно "спасибо" сотрудникам?..Kamsi: Отделение "Авиамоторное" на Шоссе Энтузиастов. Спасибо хотела сказать за скорость, доброжелательность, доходчиво, объяснили ситуацию и предложили альтернативный вариант вклада.

В Череповецком филиале (пр. Октябрьский 42) открыл вклад, все заняло не более 20–25 мин с учетом очередей, нормальное обслуживание, все объяснили и помогли

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ24 с 2003-го года, когда он ещё был Гута-Банком. В 2004 году подключила систему Телебанк. С тех пор периодически пользуюсь системой. 9.11.2010 я хотела зайти в систему Телебанк, чтобы пополнить счёт сотового телефона. Набрав в браузере адрес www.telebank.ru, где ввела свой УНК и пароль, и код. На экране появилась надпись, что система перегружена, попробуйте снова через 10-15 минут. На мой сотовый телефон пришла смс-ка от vtb24: "Работа в системе Телебанк восстановлена, неполадки устранены. Извините за неудобства". Я попробовала войти на сайт снова, система попросила ввести следующий переменный код. Я его ввела, доверяя системе. Система снова сообщила, что она перегружена. Подождав, я попробовала снова. Мне опять пришли смс-ки от vtb24: "Код ошибки -114. Неверный переменный код, попробуйте снова." Подумав, что я ошиблась в вводе, я снова ввела код. Таким образом, в общей сложности я ввела 5 переменных кодов. Оставив попытки войти, решила, что переведу деньги с карточки через банкомат. Через некоторое время мне позвонил человек, представившийся сотрудником ВТБ24. На сотовый он не смог дозвониться, поэтому он позвонил на рабочий номер и попросил снова войти в систему, сказав, что неполадки устранены. Я ответила, что вечером повторю попытку, так как карточка переменных кодов осталась дома. Вечером я снова попробовала войти в систему Телебанк, уже с другого компьютера (ноутбука). Зайдя, я увидела, что деньги переведены с пластиковой карты на счёт, а оттуда сделаны 3 перевода по 50000 руб. на чей-то телебанковский счёт. Я сразу же позвонила в службу поддержки 8-800-100-24-24, и рассказала всю историю. УНК мне заблокировали и предложили проехать в филиал, чтобы написать заявление о мошеннических действиях. В это время мне на сотовый снова позвонил человек, представился сотрудником службы поддержки, но бросил трубку, как только узнал, что у меня украли деньги. В филиале банка я подробно описала свои действия, у меня приняли заявление и дали корешок. После этого я написала заявление в районное отделение милиции. Вообще, этот новый порядок входа в систему с обязательным вводом переменного кода появился относительно недавно. Хоть он и призван защитить пользователей системы, но тут он стал инструментом мошенничества. Вечером я стала искать в интернете подобные случаи, и поняла, что я не одинока и случаи мошенничества продолжаются уже 2 месяца. Очень печально, что банк никоим образом не известил меня и других клиентов, и не принял ничего для предотвращения подобных случаев. Проверив свой файл hosts, увидела, что изменён (ip 77.78.239.138). Почитав подобные истории на этом форуме, очень надеюсь на благополучное разрешение сложившейся ситуации. [b]P.S. от 17.11.2010[/b] Сейчас банк вернул мне деньги в полном объёме (150 тыс. украденных и даже 90 рублей - комиссия за перевод). Выражаю благодарность администрации банка! Как показывает история, рано или поздно у всех без исключения банков возникают те или иные проблемы, вопрос в том, как из них выходит банк - одни решают их сами, другие - перекладывает их на вкладчиков. Приятно, что ВТБ24 оказался в первой категории. Надеюсь, что систему Телебанк усовершенствуют и повысят защиту, чтобы впредь можно было пользоваться без опаски.

Вчера приехала в банк для закрытия вклада (отделение на Ломоносовском проспекте). Предварительно по телефону решила еще раз уточнить время работы и перерыва на обед, мало ли что... Девушка- оператор сообщила, что есть неофициальный обед в кассе с 13 до 14, и если я не хочу ждать, то лучше приехать, либо до, либо после. В банк я приехала к 13.30, с расчетом, что пока отсижу очередь, пока оформлю бумаги, как раз вернется кассир с обеда. Из трех операционисток в зале работала только одна; вторая девушка, поработав с клиентом порядка 10 минут, вдруг внезапно встала, оделась и ушла, даже не сообщив клиенту, что у нее ОКАЗЫВАЕТСЯ, обед и обслуживать его дальше она не будет! В зал периодически выходил управляющий, и на вопросы возмущенной очереди "почему в зале только один оператор", "почему девушки по нескольку человек уходят на обед" отвечал что-то невразумительное... Впоследствии оказалось, что он работает третий день. Охранника в зале нет (но это уже к слову...). Финал - когда терпение в очереди уже достигло предела, операционистка встала из-за стойки и сказала, что кассир уходит на обед (время - 14.00!) и обслужит клиентов только минут через 40! Только возмущение клиентов - в очереди нас было порядка шести человек - спасло ситуацию, кассир никуда не ушла. Это притом, что официального перерыва в банке нет. В целом, за год общения с банком впечатления самые неприятные - САМОЕ ГЛАВНОЕ - понижение процентной ставки при довложении денег! Это начисто убило желание нести туда деньги еще раз. Большинство банков сохраняет процент на весь период действия вклада. Из остальных минусов - очереди всегда!, стульев не хватает, из трех операционистов всегда работают только два, троих видела один раз, и то недолго, видимо, был помощник, сотрудники не улыбаются (тоже грешок советской системы, пусть и мелкий...).

Два месяца назад через телебанк подключил услугу оповещения по СМС о снятии средств с карты. В течение месяца сообщения доставлялись примерно через день после проведения транзакций, дата, указанная в тексте сообщения, совпадала с датой доставки сообщения. Терпение кончилось и 18.10.2010 обратился в ДО. Сотрудница офиса (помню, что стол был № 3) на все мои доводы о совпадении даты настойчиво утверждала, что это проблемы сотового оператора, а не банка. Очень жалею, что не взял жалобную книгу, а просто не выдержав безграмотности сотрудника, ушел из офиса. P.S. В чудеса не верю, но буквально со следующего дня сообщения стали доставляться секунда в секунду со снятием с карты. В чем же был секрет, я так и не понял. Варианта вижу два: 1) Что-то неправильно настроил через Телебанк и во время моего обращения сотрудница все-таки что-то поправила. Почему тогда мне не могли это объяснить, а ссылались на сотового оператора? 2) Банк начал работать качественней ни с того, ни с сего. :)

ждал 2 недели ответа на заявку на кредит и вытоге отказали, хотя когда оформлял то чуть не наколенях там не ползали, да еще как сотруднику мчс скидки там всякие и так далее, плюс держатель их карты получаю зарплату на нее ,короче зря только свое время протратил, если не хотите тратить свое время, то лучьше обратиться в другой банк

Я давно являюсь зарплатным клиентом банка, проблем с картой никогда не было, и в июне этого года я взяла автокредит. Согласно кредит. договору мне была подключена услуга SMS-банкинга, благодаря которой меня предупреждали о предстоящем списании платежа за кредит с пластиковой карты. В октябре мне СМС-ка не пришла. Бывает, решила я. А зря. В начале ноября, помня о предстоящем списании по кредиту, я пошла в банкомат внести недостающую сумму на карту и в выписке с удивлением обнаружила остаток на карте 0 руб. 00 коп. :o Первая мысль была - у меня заблокирована карта. Потом поняла, что возможно это связано с моим кредитом. Но СМС-сообщение о списании я снова не получила, поэтому стала звонить, выяснять этот вопрос в call-центре. Вот тут началось самое "веселое"! Девушка-оператор на вопрос, почему на моем счету 0 р. 00 коп. ответила очень оригинально: "Значит, вы все сняли". "И копейки тоже в банкоматах выдают?" - поинтересовалась я. Тогда оператор соизволила посмотреть мои операции. Причем списание за кредит она увидела почему-то не сразу. И переключила звонок на оператора по кредитам. На другом конце провода другая девушка, с голосом автоответчика, монотонно начала задавать вопросы о ФИО, паспортных данных и месте регистрации. Так как месяц назад я сменила место регистрации, то назвала новый адрес проживания. После долгого опроса оператор сказала, что названные данные не совпали, и посоветовала обратиться в отделение, выдавшее кредит. Я потребовала позвать сотрудника, более компетентного в данных вопросах. Объяснила, что мне нужно узнать, только величину задолженности, если она есть. Меня переключили на другого оператора, которая таким же металлическим голосом начала задавать те же самые вопросы, что и 1-й оператор. Я назвала предыдущий адрес регистрации. Девушка отключилась на минуту, после чего выдала заключение: "Данные не совпали, обратитесь в отделение, выдавшее кредит". Мои мольбы о том, что у меня нет времени ходить по банкам и мне нужна всего лишь информация о задолженности, результата не принесли. Я пыталась узнать, почему мне не пришло СМС-уведормление. Меня снова переключили, и девушка ответила, что услуга СМС-банкинга у меня не подключена! На вопросы, почему мне раньше СМС-ки приходили, ничего внятного я не услышала. Тогда я попросила переключить звонок на отделение, выдавшее кредит. Прозвучал ответ: "Скажите ФИО сотрудника или его добавочный номер". Так как визитку с данными я оставила дома, да и кредитный инспектор каждый раз был новый, я ответила, чтобы переключили на любого сотрудника. Но мне было сказано, что переключают, только если я назову фамилию сотрудника или добавочный номер! Такой маразм в своей практике общения с банками я встречаю впервые! Т.е. узнать телефон при явке в отделение я могу, его вроде никто не скрывает, а вот переключится без указания этого номера через оператора - не могу! Господа банкиры, вы случаем, телефонный номер с паролем, не спутали? После 10-минутных препирательств я поняла, что на другом конце провода скоро будет окончательное замыкание, т.к. операторов учили не думать, а просто говорить, я повесила трубку. :wall: Позже я все-таки раздобыла тел. номера нужного отделения, куда дозванивалась по пяти (!) добавочным номерам в течение часа! :dramatics: Это кстати, не первый случай. Дозвонится в отделения Банка Москвы просто не реально! Дальше приключения не закончились. Меня соединили с начальником оперзала, которая раздраженным тоном ответила, что информацию по кредиту она предоставить по телефону не может и мне нужно приехать в банк. На мой вопрос, почему не пришло СМС-сообщение, был дан ответ: "Я за СМС-сообщения не отвечаю, у меня много народа, мне некогда с вами разговаривать!" :vnature: Вот оно как! (Жаль, не добавила: "У вас к пуговицам претензии есть?" Вышло бы прям по Райкину!) Позже я съездила в отделение и получила выписку. Естественно с меня удержали неустойку за 1 день просрочки, целых 2 рубля и штраф в размере 50 рублей. Но вопрос не в деньгах. Мне "очень понравился" ответ операционистки на вопрос, почему мне не пришло СМС-сообщение: "Понимаете ли, у нас меняли базу и вы, скорее всего, туда не попали, по техническим причинам". А спросила, понимает ли она что из-за этих причин я вынуждена оплатить лишние деньги. На что получила железный ответ: "Кредит вы должны платить согласно договору, а СМС-ки вам не обязаны присылать!" Офигеть, по другому и не скажешь! Логика железная! С какой стороны не посмотри, банк везде прав! Вот еще, мне не понятно, почему в базе банка отсутствовал новый адрес регистрации, если я после его смены была в банке и сказала об этом операционисту, который не отреагировал на это. Ну а мне-то что, умолять, чтобы обратили внимание? Зачем, спрашивается, я каждый раз паспорт предъявляю? Вот выписку брала, тоже паспорт посмотрели, но об адресе ничего не сказали. Как это называет? Руководителям стоило бы объяснить сотрудникам для чего они паспорт берут, не только мое фото 10-летней давности посмотреть! :evil: Вообще, я несколько шокирована таким отношениям к клиентам. Ладно Сбербанк ругают, и то, в последнее, многое поменялось. Но Сбербанк - это монстр, с вековой историей, в котором пришлось менять всю систему, а здесь банк созданный с нуля да как бездарно! В отделениях постоянные очереди, теперь я понимаю почему - если каждый сотрудник настойчиво приглашает клиента прийти в банк по пустяковому вопросу. И это в 21 веке, в Москве, где у каждого 2-го Интернет под рукой. Также не понятна таинственность, с которой общаются операторы по телефону. Остаток по карте я могу узнать, назвав ФИО и кодовое слово (я остаток может быть весьма крупным!), а вот сумму задолженности, которую я должна внести в банк - мне сообщать не хотят. Тайна! Абсурдность всего перечисленного хорошо подтверждает место в Народном рейтинге, 3-е снизу! Мне действительно жаль людей, которых вынуждают становиться клиентами этого банка, я-то кредит скоро погашу и забуду туда дорогу. Но действия сотрудников просто так не оставлю. Мною подготовлено письмо к руководству с рядом вопросов об ответственности сотрудников за свои слова и действия, а также о возврате 52 руб. Я готова проесть в сотни раз больше в ресторане за один вечер, там я знаю, за что я плачу, а вот здесь - мне не понятно. Один делает ошибки, второй - наплевательски относится, третий - хамит, а я должна весь этот цирк оплачивать? Посмотрим, что господа ответят. На запасной случай у Банка есть контролирующий орган, пускай разбираются. [b]От администратора: [/b] Где оформляли автокредит? Вы оформляли претензию в банк? Можно ее номер? [b]Dolly76: [/b] Вчера, 10.11.2010 моя претензия передана в Отделение "Тихвинское". Входящий номер мне не присвоили, только поставили штамп с отметкой о принятии заявления и дату. Все интересующие вас данные в нем указаны. Надеюсь этого достаточно.