Я давно являюсь зарплатным клиентом банка, проблем с картой никогда не было, и в июне этого года я взяла автокредит. Согласно кредит. договору мне была подключена услуга SMS-банкинга, благодаря которой меня предупреждали о предстоящем списании платежа за кредит с пластиковой карты.В октябре мне СМС-ка не пришла. Бывает, решила я. А зря. В начале ноября, помня о предстоящем списании по кредиту, я пошла в банкомат внести недостающую сумму на карту и в выписке с удивлением обнаружила остаток на карте 0 руб. 00 коп. Первая мысль была - у меня заблокирована карта. Потом поняла, что возможно это связано с моим кредитом. Но СМС-сообщение о списании я снова не получила, поэтому стала звонить, выяснять этот вопрос в call-центре. Вот тут началось самое "веселое"!Девушка-оператор на вопрос, почему на моем счету 0 р. 00 коп. ответила очень оригинально: "Значит, вы все сняли". "И копейки тоже в банкоматах выдают?" - поинтересовалась я. Тогда оператор соизволила посмотреть мои операции. Причем списание за кредит она увидела почему-то не сразу. И переключила звонок на оператора по кредитам. На другом конце провода другая девушка, с голосом автоответчика, монотонно начала задавать вопросы о ФИО, паспортных данных и месте регистрации. Так как месяц назад я сменила место регистрации, то назвала новый адрес проживания. После долгого опроса оператор сказала, что названные данные не совпали, и посоветовала обратиться в отделение, выдавшее кредит.Я потребовала позвать сотрудника, более компетентного в данных вопросах. Объяснила, что мне нужно узнать, только величину задолженности, если она есть. Меня переключили на другого оператора, которая таким же металлическим голосом начала задавать те же самые вопросы, что и 1-й оператор. Я назвала предыдущий адрес регистрации. Девушка отключилась на минуту, после чего выдала заключение: "Данные не совпали, обратитесь в отделение, выдавшее кредит". Мои мольбы о том, что у меня нет времени ходить по банкам и мне нужна всего лишь информация о задолженности, результата не принесли.Я пыталась узнать, почему мне не пришло СМС-уведормление. Меня снова переключили, и девушка ответила, что услуга СМС-банкинга у меня не подключена! На вопросы, почему мне раньше СМС-ки приходили, ничего внятного я не услышала. Тогда я попросила переключить звонок на отделение, выдавшее кредит. Прозвучал ответ: "Скажите ФИО сотрудника или его добавочный номер". Так как визитку с данными я оставила дома, да и кредитный инспектор каждый раз был новый, я ответила, чтобы переключили на любого сотрудника. Но мне было сказано, что переключают, только если я назову фамилию сотрудника или добавочный номер! Такой маразм в своей практике общения с банками я встречаю впервые! Т.е. узнать телефон при явке в отделение я могу, его вроде никто не скрывает, а вот переключится без указания этого номера через оператора - не могу! Господа банкиры, вы случаем, телефонный номер с паролем, не спутали? После 10-минутных препирательств я поняла, что на другом конце провода скоро будет окончательное замыкание, т.к. операторов учили не думать, а просто говорить, я повесила трубку. Позже я все-таки раздобыла тел. номера нужного отделения, куда дозванивалась по пяти (!) добавочным номерам в течение часа! Это кстати, не первый случай. Дозвонится в отделения Банка Москвы просто не реально! Дальше приключения не закончились. Меня соединили с начальником оперзала, которая раздраженным тоном ответила, что информацию по кредиту она предоставить по телефону не может и мне нужно приехать в банк. На мой вопрос, почему не пришло СМС-сообщение, был дан ответ: "Я за СМС-сообщения не отвечаю, у меня много народа, мне некогда с вами разговаривать!" Вот оно как! (Жаль, не добавила: "У вас к пуговицам претензии есть?" Вышло бы прям по Райкину!)Позже я съездила в отделение и получила выписку. Естественно с меня удержали неустойку за 1 день просрочки, целых 2 рубля и штраф в размере 50 рублей. Но вопрос не в деньгах. Мне "очень понравился" ответ операционистки на вопрос, почему мне не пришло СМС-сообщение: "Понимаете ли, у нас меняли базу и вы, скорее всего, туда не попали, по техническим причинам". А спросила, понимает ли она что из-за этих причин я вынуждена оплатить лишние деньги. На что получила железный ответ: "Кредит вы должны платить согласно договору, а СМС-ки вам не обязаны присылать!" Офигеть, по другому и не скажешь! Логика железная! С какой стороны не посмотри, банк везде прав!Вот еще, мне не понятно, почему в базе банка отсутствовал новый адрес регистрации, если я после его смены была в банке и сказала об этом операционисту, который не отреагировал на это. Ну а мне-то что, умолять, чтобы обратили внимание? Зачем, спрашивается, я каждый раз паспорт предъявляю? Вот выписку брала, тоже паспорт посмотрели, но об адресе ничего не сказали. Как это называет? Руководителям стоило бы объяснить сотрудникам для чего они паспорт берут, не только мое фото 10-летней давности посмотреть! Вообще, я несколько шокирована таким отношениям к клиентам. Ладно Сбербанк ругают, и то, в последнее, многое поменялось. Но Сбербанк - это монстр, с вековой историей, в котором пришлось менять всю систему, а здесь банк созданный с нуля да как бездарно! В отделениях постоянные очереди, теперь я понимаю почему - если каждый сотрудник настойчиво приглашает клиента прийти в банк по пустяковому вопросу. И это в 21 веке, в Москве, где у каждого 2-го Интернет под рукой. Также не понятна таинственность, с которой общаются операторы по телефону. Остаток по карте я могу узнать, назвав ФИО и кодовое слово (я остаток может быть весьма крупным!), а вот сумму задолженности, которую я должна внести в банк - мне сообщать не хотят. Тайна!Абсурдность всего перечисленного хорошо подтверждает место в Народном рейтинге, 3-е снизу! Мне действительно жаль людей, которых вынуждают становиться клиентами этого банка, я-то кредит скоро погашу и забуду туда дорогу. Но действия сотрудников просто так не оставлю. Мною подготовлено письмо к руководству с рядом вопросов об ответственности сотрудников за свои слова и действия, а также о возврате 52 руб. Я готова проесть в сотни раз больше в ресторане за один вечер, там я знаю, за что я плачу, а вот здесь - мне не понятно. Один делает ошибки, второй - наплевательски относится, третий - хамит, а я должна весь этот цирк оплачивать?Посмотрим, что господа ответят. На запасной случай у Банка есть контролирующий орган, пускай разбираются.От администратора: Где оформляли автокредит? Вы оформляли претензию в банк? Можно ее номер?Dolly76: Вчера, 10.11.2010 моя претензия передана в Отделение "Тихвинское". Входящий номер мне не присвоили, только поставили штамп с отметкой о принятии заявления и дату. Все интересующие вас данные в нем указаны. Надеюсь этого достаточно.

Я давно являюсь зарплатным клиентом банка, проблем с картой никогда не было, и в июне этого года я взяла автокредит. Согласно кредит. договору мне была подключена услуга SMS-банкинга, благодаря которой меня предупреждали о предстоящем списании платежа за кредит с пластиковой карты.В октябре мне СМС-ка не пришла. Бывает, решила я. А зря. В начале ноября, помня о предстоящем списании по кредиту, я пошла в банкомат внести недостающую сумму на карту и в выписке с удивлением обнаружила остаток на карте 0 руб. 00 коп. Первая мысль была - у меня заблокирована карта. Потом поняла, что возможно это связано с моим кредитом. Но СМС-сообщение о списании я снова не получила, поэтому стала звонить, выяснять этот вопрос в call-центре. Вот тут началось самое "веселое"!Девушка-оператор на вопрос, почему на моем счету 0 р. 00 коп. ответила очень оригинально: "Значит, вы все сняли". "И копейки тоже в банкоматах выдают?" - поинтересовалась я. Тогда оператор соизволила посмотреть мои операции. Причем списание за кредит она увидела почему-то не сразу. И переключила звонок на оператора по кредитам. На другом конце провода другая девушка, с голосом автоответчика, монотонно начала задавать вопросы о ФИО, паспортных данных и месте регистрации. Так как месяц назад я сменила место регистрации, то назвала новый адрес проживания. После долгого опроса оператор сказала, что названные данные не совпали, и посоветовала обратиться в отделение, выдавшее кредит.Я потребовала позвать сотрудника, более компетентного в данных вопросах. Объяснила, что мне нужно узнать, только величину задолженности, если она есть. Меня переключили на другого оператора, которая таким же металлическим голосом начала задавать те же самые вопросы, что и 1-й оператор. Я назвала предыдущий адрес регистрации. Девушка отключилась на минуту, после чего выдала заключение: "Данные не совпали, обратитесь в отделение, выдавшее кредит". Мои мольбы о том, что у меня нет времени ходить по банкам и мне нужна всего лишь информация о задолженности, результата не принесли.Я пыталась узнать, почему мне не пришло СМС-уведормление. Меня снова переключили, и девушка ответила, что услуга СМС-банкинга у меня не подключена! На вопросы, почему мне раньше СМС-ки приходили, ничего внятного я не услышала. Тогда я попросила переключить звонок на отделение, выдавшее кредит. Прозвучал ответ: "Скажите ФИО сотрудника или его добавочный номер". Так как визитку с данными я оставила дома, да и кредитный инспектор каждый раз был новый, я ответила, чтобы переключили на любого сотрудника. Но мне было сказано, что переключают, только если я назову фамилию сотрудника или добавочный номер! Такой маразм в своей практике общения с банками я встречаю впервые! Т.е. узнать телефон при явке в отделение я могу, его вроде никто не скрывает, а вот переключится без указания этого номера через оператора - не могу! Господа банкиры, вы случаем, телефонный номер с паролем, не спутали? После 10-минутных препирательств я поняла, что на другом конце провода скоро будет окончательное замыкание, т.к. операторов учили не думать, а просто говорить, я повесила трубку. Позже я все-таки раздобыла тел. номера нужного отделения, куда дозванивалась по пяти (!) добавочным номерам в течение часа! Это кстати, не первый случай. Дозвонится в отделения Банка Москвы просто не реально! Дальше приключения не закончились. Меня соединили с начальником оперзала, которая раздраженным тоном ответила, что информацию по кредиту она предоставить по телефону не может и мне нужно приехать в банк. На мой вопрос, почему не пришло СМС-сообщение, был дан ответ: "Я за СМС-сообщения не отвечаю, у меня много народа, мне некогда с вами разговаривать!" Вот оно как! (Жаль, не добавила: "У вас к пуговицам претензии есть?" Вышло бы прям по Райкину!)Позже я съездила в отделение и получила выписку. Естественно с меня удержали неустойку за 1 день просрочки, целых 2 рубля и штраф в размере 50 рублей. Но вопрос не в деньгах. Мне "очень понравился" ответ операционистки на вопрос, почему мне не пришло СМС-сообщение: "Понимаете ли, у нас меняли базу и вы, скорее всего, туда не попали, по техническим причинам". А спросила, понимает ли она что из-за этих причин я вынуждена оплатить лишние деньги. На что получила железный ответ: "Кредит вы должны платить согласно договору, а СМС-ки вам не обязаны присылать!" Офигеть, по другому и не скажешь! Логика железная! С какой стороны не посмотри, банк везде прав!Вот еще, мне не понятно, почему в базе банка отсутствовал новый адрес регистрации, если я после его смены была в банке и сказала об этом операционисту, который не отреагировал на это. Ну а мне-то что, умолять, чтобы обратили внимание? Зачем, спрашивается, я каждый раз паспорт предъявляю? Вот выписку брала, тоже паспорт посмотрели, но об адресе ничего не сказали. Как это называет? Руководителям стоило бы объяснить сотрудникам для чего они паспорт берут, не только мое фото 10-летней давности посмотреть! Вообще, я несколько шокирована таким отношениям к клиентам. Ладно Сбербанк ругают, и то, в последнее, многое поменялось. Но Сбербанк - это монстр, с вековой историей, в котором пришлось менять всю систему, а здесь банк созданный с нуля да как бездарно! В отделениях постоянные очереди, теперь я понимаю почему - если каждый сотрудник настойчиво приглашает клиента прийти в банк по пустяковому вопросу. И это в 21 веке, в Москве, где у каждого 2-го Интернет под рукой. Также не понятна таинственность, с которой общаются операторы по телефону. Остаток по карте я могу узнать, назвав ФИО и кодовое слово (я остаток может быть весьма крупным!), а вот сумму задолженности, которую я должна внести в банк - мне сообщать не хотят. Тайна!Абсурдность всего перечисленного хорошо подтверждает место в Народном рейтинге, 3-е снизу! Мне действительно жаль людей, которых вынуждают становиться клиентами этого банка, я-то кредит скоро погашу и забуду туда дорогу. Но действия сотрудников просто так не оставлю. Мною подготовлено письмо к руководству с рядом вопросов об ответственности сотрудников за свои слова и действия, а также о возврате 52 руб. Я готова проесть в сотни раз больше в ресторане за один вечер, там я знаю, за что я плачу, а вот здесь - мне не понятно. Один делает ошибки, второй - наплевательски относится, третий - хамит, а я должна весь этот цирк оплачивать?Посмотрим, что господа ответят. На запасной случай у Банка есть контролирующий орган, пускай разбираются.От администратора: Где оформляли автокредит? Вы оформляли претензию в банк? Можно ее номер?Dolly76: Вчера, 10.11.2010 моя претензия передана в Отделение "Тихвинское". Входящий номер мне не присвоили, только поставили штамп с отметкой о принятии заявления и дату. Все интересующие вас данные в нем указаны. Надеюсь этого достаточно.

Был в магазине, решил оплатить покупку картой. Долго с продавцом стояли около терминала и, наконец, последний выдал "Отказ. Не оплачивать". После чего мне девушка продавец сказала, что у них уже не первый день, иногда не может связаться с банком (чек о непрошедшей транзакции забрал себе). Ну ладно, оплатил покупку наличными, а по возвращению домой увидел на почте (электронной) уведомление - "по Вашей банковской карте ВТБ24 произведена транзакция". Шок-паника-ступор. Звоню в хэлпдэск (который официально заявлен 24 часа), вишу сначала заявленные 10 минут, остается 5 минут, а потом... опять 10, и уже почти у "финиша" звонок срывается. Перезваниваю, начинаю общаться с техподдержкой, выяснять что да как и тут мне любезно девушка сообщает, что платеж они могут "заморозить" по моему желанию, а вот выяснять у кого случилась проблема они будут в течении 33 дней. В договоре с банком - ни строчки нет про такие спорные ситуевины ни, тем более, про 33 дня, на эту реплику поступила очень странная реакция - что на все интересующие меня вопросы мне ответят завтра, более старший специалист (спрашивается, для чего же нужен 24-часовой саппорт, если на вопросы от потребителей служащие банка могут ответить только в рабочее время отделения). [b]От администратора: [/b] Какого числа и во сколько звонили в техподдержку? [b]mr.P: [/b] 8 ноября 2010, приблизительно в 23-00.

Забегу вперед. Я очень лояльный клиент ВТБ24 с 5-ти летним стажем. Всем доволен был всегда. Но вот случилась оказия. Мне отказали в кредите, и я, признаюсь, расстроился. Считаю, что право банка отказать в кредите бесспорно. Хотя почему нельзя объяснить причины отказа никогда не понимал. Что я никак не могу взять в толк, так это зачем предлагать кредит, если не хочешь его давать?Итак, ровно в мой день рождения мне звонят из офиса, в котором я обслуживаюсь (Кондратьевский, 14), и предлагают кредит "Коммерсант". В этом офисе у меня счет как у инд. предпринимателя, а также Телебанк, вклады, карточки и т.п. Кредитный менеджер выслала мне предложение на почту, я почитал, и решил кредит таки взять, раз уж персонально предлагают на приемлемых условиях, да и нужны были оборотные средства. Сумма в 200 тысяч.Через 2 дня я был уже у менеджера со всеми бумагами (а туда входят и диплом о высшем образовании, и декларации, и справки с других мест работы и пр.) По желанию можно было добавить документы об имеющейся собственности. И я таки добавил документы на свой новый, купленный в этом году (без кредита) автомобиль. Думаю, пусть не будет сомнений. Нужно, наверное, также пояснить, что в этом же отделении у меня срочный вклад на четверть от запрашиваемой суммы кредита, а расходов (затрат) в моей предпринимательской деятельности немного, вернее фактически их нет. Прошлогодние декларации показывают, что доходы имеются, и стабильные. Как у физ. лица (по месту работы), так и от предпринимательской деятельности. Также отмечу, что кредитная история моя безупречна. Кредиты я брал всего пару раз, все гасил в срок, а чаще с опережением. Действующих кредитов нет (кроме кредитки Авангарда, о которой честно все рассказал).Так вот, отдал я все документы милой и любезной Огородовой Юлии Леонидовне (к ней, кстати, никаких претензий). Она мне сказала, что служба безопасности будет проверять 3 дня, но иногда, предупредила она, "бывают задержки". Ну и ладно думаю, подождем. На девятый день с момента подачи документов мне позвонила сотрудница службы безопасности. Лениво так поспрашивала меня про всякое (где тружусь, адрес, телефон), и откланялась. А на следующий день мне сообщили, что "вам отказали". Причины, конечно, не объясняются. Еще через пару дней смс-ка на телефон продублировала эту новость. Чтобы не забыл. Вот как тут не спросить. А зачем тогда звонили? Зачем предлагали кредит? Зачем я тратил свое время, снимая копии с кучи бумаг, ехал к вам в офис, отвечал на вопросы? Неприятно, честное слово. Обидно даже. Ведь у банка в руках вся информация обо мне. Я не зашел с улицы, а пришел по приглашению. У меня хорошая кредитная история, стабильные доходы, и имущество (сведения о котором я предоставил добровольно) в собственности. В общем, нельзя так. Сделайте что ли какую-то оценочную программу, анализируйте счета, или еще что-нибудь придумайте. Не обижайте недоверием своих старых клиентов.П.С. Кстати, про службу безопасности, которая, наверное, меня и "забраковала". Вспомнил, что когда мне в первый раз выпускали дебетовую Мастеркард года 4 назад, они зачем-то звонили на работу, проверяли, действительно ли я там работаю. Повторюсь, ДЕБЕТОВУЮ карту выпускали. Не бред ли?

..Хотел заказать копии договора между банком и мною,а также справку о моих платежах с указанием просрочки,если таковая была..По телефону отказали,мотивируя необходимостью личного присутствия..Я не могу никак в ближайшие дни посетить,нахожусь вдали от населенных пунктов с филиалами банка.А если приду в конце недели–мне ответят–ждать выписку в течение определенного времени?Что делать?

Очень удивился, когда зашел на этот портал и увидел, что ВТБ24 занимает на нем всего лишь 54 место. Решил немного восстановить справедливость и высказать свое мнение об обслуживании в данном Банке. Но обо всем по порядку. В конце октября понадобились деньги на непредвиденные расходы, и изучив в интернете предложения ведущих Банков Москвы (кстати, очень понравился сайт Банка ВТБ), я остановил свой выбор на кредите наличный, предлагаемом ВТБ24, тем более что Банк пошел навстречу клиентам и отменил комиссию за выдачу кредита, которая раньше, как я понял, составляла 2% от суммы кредита. Я позвонил в контакт-центр ВТБ24 по номеру 8-800-100-24-24. Время ожидания до соединения со специалистом было незначительное, около 30 секунд, специалист контакт-центра очень оперативно ответил на мои вопросы, оформил заявку на кредит по телефону (это было очень удобно и мне не пришлось идти лишний раз в офис и тратить свое «драгоценное время» на оформление заявки на кредит). Если сравнивать процесс оформления кредита с другим банком, где у меня раньше был открыт кредит (ОТП Банк), хотя он и не такой большой как ВТБ24, дозванивался я до него в вечернее время, для того чтобы узнать баланс по зарплатной карте минут по 7. Кстати, оформить заявку по телефону мне никто не предлагал. Один раз, когда я попросил оператора ОТП Банка, чтобы он передал людям, которые делают банкоматы, информацию о том, что в отделении, где я оплачиваю кредит, уже две недели не работает банкомат, он посоветовал мне обратиться в это отделение и сообщить об этом, так как сами они этого сделать не могут и это не входит в их обязанности. Данное обстоятельство вызвало у меня долю негодования, так я не понимал почему я должен идти в отделение Банка и сообщать, что у них не работает банкомат (так как это тоже не входит в мои обязанности), на что оператор контакт-центра предложил мне написать жалобу на имя президента г-на Коровина А.А., чем вызвал у меня желание больше никогда не иметь дело с этим очень «клиентоориентированным» Банком. Но я немного отвлекся от темы... После общения со специалистом контакт-центра ВТБ24 у меня остались только положительные эмоции, и я стал ждать, когда мне позвонят и сообщат решение по моей кредитной заявке. Кредит одобрили достаточно быстро, и где-то через неделю я пришел в отделение на «Бутырском Валу» для получения необходимой мне суммы. Несмотря на небольшую очередь, у меня вновь остались только положительные эмоции от общения со специалистами ВТБ24. Это было вызвано тем фактом, что когда я ожидал в очереди около 15 минут и начал немного нервничать, администратор зала (имени, к сожалению, не запомнил, если требуется, в следующий раз при своем обращении в Банк обязательно его уточню) обратил на меня внимание и предложил рекламные буклеты с информацией о Телебанке, который, как он сообщил, может мне очень пригодиться при дальнейшем использовании продуктов ВТБ24. Затем он подошел к операционисту и уточнил у него сколько мне осталось ждать, «искренне» извинился за доставленные неудобства, и через 3 минуты я уже сидел о операциониста, который, еще раз «искренне» извинившись за то, что заставил меня ожидать в очереди, оперативно меня обслужил. Было видно, что сотрудники действительно заинтересованы в каждом клиенте и работают видимо по каким-то стандартам, направленным на то, чтобы клиенты чувствовали себя в офисе очень комфортно. Возможно я ошибаюсь, но после того как все специалисты данного офиса мне улыбались, извинялись за доставленные неудобства, у меня осталось именно такое впечатление. В своем бывшем Банке я привык ожидать в очереди и по 20 минут и никто и никогда передо мной не извинялся. Кстати, если я все правильно понял, какого-то сильно разнервничавшегося молодого человека, который начал «немного покрикивать» на операциониста и требовать книгу жалоб, очень быстро успокоили, уведя в отдельное помещение и вручив какой-то подарок, с логотипом Банка, который он тщательно разглядывал, выходя очень довольный из помещения, куда его увели. Надеюсь, все это было истинное отношение сотрудников ВТБ24 к своим клиентам и если это именно так, а не просто какая-то рекламная акция, я выражаю очень большую благодарность всему руководству ВТБ 24 за такое действительно качественное обслуживание. Прошу прощения, но еще раз повторю, что после моего общения с сотрудниками ВТБ24 я был очень удивлен, что ВТБ24 занимает всего лишь 54 место в рейтинге на данном портале. Возможно качество обслуживания в Росавтобанке, который занимает 1 место в этом рейтинге, в 54 раза выше, чем в ВТБ24, но в это верится с трудом. Может быть, там вообще нет клиентов... :) Надо проверить. [b]От администратора: [/b] Для одобрения кредита Вам потребовалось лишь оформление заявки по телефону? В отделении Вас не просили заполнить заявление заново? Какого числа и во сколько это было? Дату и время посещения отделения на Бутырском Валу укажите, пожалуйста. [b]pasha83: [/b] Для оформления кредита мне потребовалось заполнить заявку по телефону, принести необходимые документы в Банк, затем еще раз придти за получением одобренного кредита. Первый раз обращался в отделение 21 или 22 октября (принес документы - данное посещение в своем отзыве я не описал, так как про него собственно и не чего было писать), затем получал кредит 28 октября где-то около 17:00 (именно про это посещение офиса на Бутырском валу я написал свой отзыв).

Очень удивился, когда зашел на этот портал и увидел, что ВТБ24 занимает на нем всего лишь 54 место.Решил немного восстановить справедливость и высказать свое мнение об обслуживании в данном Банке. Но обо всем по порядку.В конце октября понадобились деньги на непредвиденные расходы, и изучив в интернете предложения ведущих Банков Москвы (кстати, очень понравился сайт Банка ВТБ), я остановил свой выбор на кредите наличный, предлагаемом ВТБ24, тем более что Банк пошел навстречу клиентам и отменил комиссию за выдачу кредита, которая раньше, как я понял, составляла 2% от суммы кредита. Я позвонил в контакт-центр ВТБ24 по номеру 8-800-100-24-24. Время ожидания до соединения со специалистом было незначительное, около 30 секунд, специалист контакт-центра очень оперативно ответил на мои вопросы, оформил заявку на кредит по телефону (это было очень удобно и мне не пришлось идти лишний раз в офис и тратить свое «драгоценное время» на оформление заявки на кредит). Если сравнивать процесс оформления кредита с другим банком, где у меня раньше был открыт кредит (ОТП Банк), хотя он и не такой большой как ВТБ24, дозванивался я до него в вечернее время, для того чтобы узнать баланс по зарплатной карте минут по 7. Кстати, оформить заявку по телефону мне никто не предлагал. Один раз, когда я попросил оператора ОТП Банка, чтобы он передал людям, которые делают банкоматы, информацию о том, что в отделении, где я оплачиваю кредит, уже две недели не работает банкомат, он посоветовал мне обратиться в это отделение и сообщить об этом, так как сами они этого сделать не могут и это не входит в их обязанности. Данное обстоятельство вызвало у меня долю негодования, так я не понимал почему я должен идти в отделение Банка и сообщать, что у них не работает банкомат (так как это тоже не входит в мои обязанности), на что оператор контакт-центра предложил мне написать жалобу на имя президента г-на Коровина А.А., чем вызвал у меня желание больше никогда не иметь дело с этим очень «клиентоориентированным» Банком. Но я немного отвлекся от темы...После общения со специалистом контакт-центра ВТБ24 у меня остались только положительные эмоции, и я стал ждать, когда мне позвонят и сообщат решение по моей кредитной заявке. Кредит одобрили достаточно быстро, и где-то через неделю я пришел в отделение на «Бутырском Валу» для получения необходимой мне суммы. Несмотря на небольшую очередь, у меня вновь остались только положительные эмоции от общения со специалистами ВТБ24. Это было вызвано тем фактом, что когда я ожидал в очереди около 15 минут и начал немного нервничать, администратор зала (имени, к сожалению, не запомнил, если требуется, в следующий раз при своем обращении в Банк обязательно его уточню) обратил на меня внимание и предложил рекламные буклеты с информацией о Телебанке, который, как он сообщил, может мне очень пригодиться при дальнейшем использовании продуктов ВТБ24. Затем он подошел к операционисту и уточнил у него сколько мне осталось ждать, «искренне» извинился за доставленные неудобства, и через 3 минуты я уже сидел о операциониста, который, еще раз «искренне» извинившись за то, что заставил меня ожидать в очереди, оперативно меня обслужил. Было видно, что сотрудники действительно заинтересованы в каждом клиенте и работают видимо по каким-то стандартам, направленным на то, чтобы клиенты чувствовали себя в офисе очень комфортно. Возможно я ошибаюсь, но после того как все специалисты данного офиса мне улыбались, извинялись за доставленные неудобства, у меня осталось именно такое впечатление. В своем бывшем Банке я привык ожидать в очереди и по 20 минут и никто и никогда передо мной не извинялся. Кстати, если я все правильно понял, какого-то сильно разнервничавшегося молодого человека, который начал «немного покрикивать» на операциониста и требовать книгу жалоб, очень быстро успокоили, уведя в отдельное помещение и вручив какой-то подарок, с логотипом Банка, который он тщательно разглядывал, выходя очень довольный из помещения, куда его увели. Надеюсь, все это было истинное отношение сотрудников ВТБ24 к своим клиентам и если это именно так, а не просто какая-то рекламная акция, я выражаю очень большую благодарность всему руководству ВТБ 24 за такое действительно качественное обслуживание.Прошу прощения, но еще раз повторю, что после моего общения с сотрудниками ВТБ24 я был очень удивлен, что ВТБ24 занимает всего лишь 54 место в рейтинге на данном портале. Возможно качество обслуживания в Росавтобанке, который занимает 1 место в этом рейтинге, в 54 раза выше, чем в ВТБ24, но в это верится с трудом. Может быть, там вообще нет клиентов... Надо проверить.От администратора: Для одобрения кредита Вам потребовалось лишь оформление заявки по телефону? В отделении Вас не просили заполнить заявление заново? Какого числа и во сколько это было? Дату и время посещения отделения на Бутырском Валу укажите, пожалуйста.pasha83: Для оформления кредита мне потребовалось заполнить заявку по телефону, принести необходимые документы в Банк, затем еще раз придти за получением одобренного кредита. Первый раз обращался в отделение 21 или 22 октября (принес документы - данное посещение в своем отзыве я не описал, так как про него собственно и не чего было писать), затем получал кредит 28 октября где-то около 17:00 (именно про это посещение офиса на Бутырском валу я написал свой отзыв).

Читала я читала форум и не смогла удержаться. Меня полностью устраивает работа банка. Сталкивалась я и с колл-центром и с обслуживанием в офисе. Офис в Меге Химкинской - супер скорость, вежливые и компетентные, обращалась в кассу (неоднократно) и к операционистам. Галкина Евгения (ипотека, на Новослободской) - все вышеперечисленное относится и к ней. Про колл-центр отдельный разговор. Я не очень частый клиент колл-центра, люблю работать больше через Интернет, соответственно пользуюсь Телебанком, ну или, в крайнем случае, через железную тетку узнаю баланс, но, тем не менее, и дозванивалась я без проблем, в отличие от других колл-центров, и информацию мне давали быстро и правильную. Так что господа недовольные, я не с вами. :) [b]От администратора: [/b] Можно привести примеры качественного обслуживания с датами? [b]Samo13: [/b] С Галкиной общалась на протяжении примерно месяца, начиная с 7 или 8 сентября. В колл-центр обращалась в конце августа, и сразу после этого приходила в офис ВТБ 24 в Химках - нужна была справка для посольства о банковских счетах. Точнее сказать не могу.

Читала я читала форум и не смогла удержаться. Меня полностью устраивает работа банка. Сталкивалась я и с колл-центром и с обслуживанием в офисе. Офис в Меге Химкинской - супер скорость, вежливые и компетентные, обращалась в кассу (неоднократно) и к операционистам. Галкина Евгения (ипотека, на Новослободской) - все вышеперечисленное относится и к ней.Про колл-центр отдельный разговор. Я не очень частый клиент колл-центра, люблю работать больше через Интернет, соответственно пользуюсь Телебанком, ну или, в крайнем случае, через железную тетку узнаю баланс, но, тем не менее, и дозванивалась я без проблем, в отличие от других колл-центров, и информацию мне давали быстро и правильную.Так что господа недовольные, я не с вами. От администратора: Можно привести примеры качественного обслуживания с датами?Samo13: С Галкиной общалась на протяжении примерно месяца, начиная с 7 или 8 сентября.В колл-центр обращалась в конце августа, и сразу после этого приходила в офис ВТБ 24 в Химках - нужна была справка для посольства о банковских счетах. Точнее сказать не могу.

25 октября зашёл в отделение ВТБ-24 у метро Сходненская за карточкой переменных кодов Телебанка. Время было 19.17, народу было немного. Время, проведённое в очереди составило 50 минут (спасибо хоть после 20.00 не выгоняют). Сама операция заняла секунд 20. Неужели нужно потратить столько времени из-за простейшей операции. :evil: Аналогичная операция в отделении у метро тургеневская заняла около 2 минут (пол года назад). Карточки выдали без очереди. Здесь, наверное, вопрос отношения сотрудников конкретного доп. офиса к клиентам.

В Телебанке есть такая операция: "снятие с п/к другого банка" - это когда необходимо положить деньги на счет Телебанка с карты, выпущенной не ВТБ24. Чтобы подключить эту операцию нужно лично ехать в тот офис ВТБ24, где оформлен Телебанк (несмотря на то, что по телефону сотрудники call-центра упорно отвечают, что любые операции с Телебанком можно сделать в любом отделении банка, это не так, проверено на личном опыте, нужно ехать именно в тот офис, где открывался Телебанк). Сегодня попытался привязать к Телебанку карточку, выпущенную банком Возрождение. Карта зарплатная, оформили на работе. Некоторые коллеги, у которых есть Телебанк, уже успешно подключали такие карты, но подключали они их около года назад. В офисе (отделение Лефортовское) операционистки завели операцию в Телебанке довольно быстро, но для проверки требовалось провести тестовое снятие (1 рубль, нужная сумма на карте имелась). Снятие не прошло с диагнозом "отказано в авторизации". Повторно попытались - опять не прошло. Проковырялись они минут 40, звонили в call-центр, call-центр отсылал их в поддержку Телебанка, поддержка Телебанка отсылала обратно в call-центр. В итоге они смогли договориться друг с другом, мне было выдано: "у нас не получается, что Вам делать - не знаем". По словам операционисток, поддержка Телебанка им отвечала, что, мол, карточка другого банка - что вы от нас хотите, ничем помочь не можем. Результат: операция не работает, никто не может сказать, почему.

Позвонил в Центр клиентского обслуживания, нужна была информация по автокредитованию (пользуюсь кредитом данного банка). После долгого прослушивания ненужной информации дождался ответа специалиста, который переключил меня на другого (хотя по пунктам меню вроде бы выбирал то, что требовалось); в итоге получил ответ: Вас перевели на Москву, на вопросы из Санкт-Петербурга ответить не можем, дозванивайтесь снова, просите на Москву не переводить. :( Такое впечатление, что моё время никто не ценит. Зачем нужно было делать единый центр, если невозможно получить ответ на элементарный вопрос? [b]От администратора: [/b]Во сколько звонили в телефонный центр? [b]lisich: [/b] Звонил в 15.30, остальное на e-mail.

Зная нас, клиентов, можно говорить, что мы будем писать отзыв в большинстве случаев только тогда, когда что-то очень задевает за живое. Но мне хочется немного разбавить плохие оценки.Я являюсь клиентом года 3, может больше. Года два имею кредитные продукты. От себя лично хочу сделать две группы оценок, которые касаются только меня.Положительные:1. Много филиалов и банкоматов.2. Достаточно вежливый персонал.3. Не особо трясли с меня документов при оформлении карты, можно сказать, что в разгар кризиса сами предложили. И это мне было очень кстати.4. Передают мою историю в БКИ честно и оперативно. В отличие от другого банка, клиентом которого я являлся до ВТБ24, ничего до последнего в бюро обо мне не было.5. Так как я поклонник в основном кредитных карт, то имеют достаточно большой выбор с разными опциями.6. Не мучают рекламными звонками. По сути, вообще ни разу не звонили мне из этого банка.Теперь о плохом:1. Часто очередь в отделениях зависает на мелочах (мне карту активировали, например, минут 40).2. Не везде можно купить дорожные чеки.3. Последний мой пункт стоит очередником. Я 1.04.10 г. закрыл, вернее написал заявлении о закрытии, пластиковой карты. И спустя пару дней на этот счет поступает небольшая сумма. Но сначала прошли 45 обещанных дней, потом 65... 4 месяца... в итоге попросили переписать заявление и до сих пор карта не закрыта. Интересно что мешает закрыть? Хорошая первоапрельская шутка. За это минус балл.

22.09.10 у меня ушло три часа на то, чтобы дозвониться до Южнобутовского отделения этого банка и заказать деньги по закончившемуся вкладу. В центральном офисе телефон филиала не давали, рекламу своих кредитов навязывали при каждом звонке и семь раз предлагали соединить с нужным отделением. В Южнобутовском отделении просто никто не брал трубку. Я оставлял жалобы по телефону центр. офиса, просил перезвонить сотрудникам Южнобутовского отделения по мобильному. Ответ был один: "Мы мобильные телефоны сотрудников не предоставляем, подобные услуги не оказываем...".Вот так в 21-ом веке работает связь между центром и филиалами этого банка. На получение денег со вклада ушло еще полтора часа. Впервые за много лет я услышал упрек от сотрудников банка по поводу того, что закрыл дверь между кассой и опер. залом. Организация работы Южнобутовского филиала этого банка и профессионализм его сотрудников дают мне основания выставить неудовлетворительную оценку Банку Москвы на этом сайте.

"Добивают" некоторые сотрудники. Либо они работают как роботы, досконально следуя инструкциям, логически не думая. Либо проявляют нездоровую инициативу. 1. Звонок в службу поддержки банка: - От чего зависит процентная ставка по кредиту, т.к. в описании кредитного предложения указан процент от x до y? - Давайте сначала определимся подходите ли Вы под условия выдачи кредита... (Ряд вопросов про возраст, доход и т.п.) Вы подходите, можете сделать заявку на кредит. - А как же мой вопрос про процентную ставку? - Ответить не могу, т.к. это решает кредитный комитет... Для чего тратить мое время на ненужный разговор? 2. Операция по замене кредитной карты - новая взамен старой. Карта выдана, бумаги подписаны. Операционист протягивает листок с ручкой и заявляет: - Сейчас мы Вам подключим услугу СМС оповещения, три месяца она бесплатна, напишите на бумажке номер моб. телефона. - Она мне не нужна! На лице операциониста искреннее недоумение и возглас: - Но почему!? - Просто не нужна... - Ну тогда хотя бы телебанк! - Нет. - Ну, как знаете!... (с вызовом) Почему меня не спрашивают о том нужно ли мне это, а просто ставят в известность "Сейчас мы вам подключим, напишите телефон..."? Почему меня спрашивают о том, почему мне это не нужно, и пытаются уговаривать? Я взрослый человек, способный сам решить что и для чего мне нужно. Я готов выслушать рекомендательный тон, рекламирующий услугу, но не терплю подобных людей, которые всё уже решили за меня. [b]От администратора: [/b] В каком отделении и когда Вам пытались подключить упомянутые услуги? [b]DimaDee: [/b] Это было 29.10.10 в отделении банка в СПб на ул. Комсомола.

"Добивают" некоторые сотрудники. Либо они работают как роботы, досконально следуя инструкциям, логически не думая. Либо проявляют нездоровую инициативу.1. Звонок в службу поддержки банка: - От чего зависит процентная ставка по кредиту, т.к. в описании кредитного предложения указан процент от x до y?- Давайте сначала определимся подходите ли Вы под условия выдачи кредита... (Ряд вопросов про возраст, доход и т.п.) Вы подходите, можете сделать заявку на кредит.- А как же мой вопрос про процентную ставку?- Ответить не могу, т.к. это решает кредитный комитет...Для чего тратить мое время на ненужный разговор?2. Операция по замене кредитной карты - новая взамен старой. Карта выдана, бумаги подписаны. Операционист протягивает листок с ручкой и заявляет:- Сейчас мы Вам подключим услугу СМС оповещения, три месяца она бесплатна, напишите на бумажке номер моб. телефона.- Она мне не нужна!На лице операциониста искреннее недоумение и возглас: - Но почему!? - Просто не нужна... - Ну тогда хотя бы телебанк!- Нет.- Ну, как знаете!... (с вызовом)Почему меня не спрашивают о том нужно ли мне это, а просто ставят в известность "Сейчас мы вам подключим, напишите телефон..."? Почему меня спрашивают о том, почему мне это не нужно, и пытаются уговаривать? Я взрослый человек, способный сам решить что и для чего мне нужно. Я готов выслушать рекомендательный тон, рекламирующий услугу, но не терплю подобных людей, которые всё уже решили за меня.От администратора: В каком отделении и когда Вам пытались подключить упомянутые услуги?DimaDee: Это было 29.10.10 в отделении банка в СПб на ул. Комсомола.

Зашел в мини-офис, который находится на станции метро "Орехово" 26.10.2010 в 19.55. Говорю: «Можно открыть вклад?» Нужно было 130 тыс. рублей просто положить в банк, говорю: «Мне проценты не нужны». Девушка менеджер на меня так удивленно смотрит: «Неужели вы думаете, что можно сделать вклад за 5 минут до закрытия?» Я: "Да, конечно". Она: "Не получиться". Я: "Ну, хоть расскажите". Она молодому человеку: "Расскажи". Заметив, что я не оставляю попыток положить деньги, она: "А вы у кассира спросите, возьмет ли она деньги". Я спрашиваю. Кассир: "Нет, не возьму". На следующий день в это же время в другом банке, не буду говорить в каком при подобной же ситуации я смог положить деньги. В этот же день написал в банк с вопросом про график работы, через гостевую на официальном сайте, ответа нет. Вывод делать вам.

Отвратный банк! Имею зарплатную карту (2 года назад заставили завести, так как офицер). Насмотрелся рекламы (которой постоянно промывают мозги по телевизору) и решил взять небольшой кредит (150 тыс. на 2 года). Обратился в офис (м.Семеновская). Первый раз попросили принести справку о доходах, так как оказывается на пластиковой карточке не отражается перечисленная мне заработная плата? Привез справку 2НДФЛ, девушка сама заполнила за меня кредитную заявку, перед подписанием – прочитал был "приятно" удивлен: 2 года превратились в 5 лет, оказывается я согласился застраховать свою жизнь, так ка оказывается без страхования жизни (добровольная услуга кстати) на кредит я не могу расчитывать. Может для Вас 800 рублей в месяц и пустяк, но я не хочу платить деньги просто так. С процентами вообще беда толи 21% или 24% я так и не понял какой критерий в выборе. До этого брал без проблем 3 кредита в "Кредит Европа банк"(погасил полностью), кстати с турецким капиталом, туда и пойду опять за кредитом. А ВТБ пускай и дальше сосет деньги из государства. При честной конкуренции такого банка через месяц уже бы не было. При ставке рефинансирования, 7,75% выдавать кредиты гражданам своей страны под 24% – это называется спекуляция! Удачи и дальнейшего процветания Вам! Кстати там надо поставить оценку, а то отзыв не оправляется, Вам надо ввести "звездочку с минусом", а то Ваша шкала не отражает реальность – придется Вам ставить "одну звездочку" что бы отзыв был оправлен.

Добрый день. В системе Телебанк у меня заведен текущий долларовый счет с номером 40817ххх. C данного счета неоднократно переводились средства за границу. Возникла необходимость получить средства из-за границы на этот счет. В связи с тем, что в реквизитах счета (для пополнения из вне) указано два номера счета с различными получателями: общий для всех переводов Телебанка и 40817ххх, было принято решение уточнить у сотрудника банка, какой именно номер счета необходимо указывать в реквизитах перевода в полях получателя.20-10-2010 в 11:37 был произведен звонок в службу поддержки, общей длительностью около 8 мин. 29 сек. Оператор первой линии поддержки перевела звонок к специалисту по системе Телебанк. Имени девушки, специалиста по системе Телебанк, я не помню, возможно Мария или Юлия. На мой вопрос, какой номер счета указывать, мне был дан ответ – но мер лицевого счета 40817ххх.25-10-2010 в 20:32 был совершен повторный звонок в службу поддержки, общей продолжительностью 38 мин. 39 сек. Другой сотрудник, Иван, владеющий информацией по переводам в системе Телебанк, сообщил мне, что реквизиты указаны неверно и необходимо было указывать 40817ххх, а общий для всех переводов в системе Телебанк. Таким образом, валютный перевод ''завис'', возможно, по вине сотрудника банка. Комиссии за перевод, в случае возврата перевода и повторного перечисления средств, будут вновь уплачены мною, чего я делать не имею желания. Также, я понятия не имею, как и куда писать т.н. ''уточняющие письма'' и считаю, что это должен делать не я, а тот человек, кто меня дезинформировал.Прошу прослушать мои разговоры с сотрудниками банка и установить, была ли мне предоставлена неверная информация. В случае если сотрудник действительно неверно проконсультировал меня - принять меры к данному сотруднику. Если же я неправ - принесу свои извинения. Также, прошу связаться со мной для уточнения действий, необходимых для успешного получения перевода, так как развивать конфликт до публичной огласки не имею желания.С уважением, Ваш постоянный клиент, Белоглазов Иван.

Решила преисполниться благодарности и сказать спасибо сотрудникам ВТБ24 Допофис Фрунзенский (на Фрунзенской набережной). :angel: Обслуживалась в этом офисе чуть больше года и ни одного нарекания с моей стороны. Всего лишь 1 раз (примерно год назад) я попала на очередь и потеряла в банке примерно 40 минут, буквально через неделю была введена система оценки качества обслуживания (голосовать номерками) и ещё через неделю функционирование отделения было налажено. Все последующие месяцы каждое посещение отнимало у меня не более 10-15 минут, все вопросы оперативно решались и все непонятные ситуации доходчиво разъяснялись, при этом навязчивая реклама банковских услуг отсутствовала. Я продолжаю оставаться клиентом банка (банковские карты и система Телебанк), но перевелась в другой офис (на Тульскую), и что приятно порадовало - часть сотрудников тоже перевелась в новый ДО. В связи с чем выражаю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. К сожалению, я не помню поимённо всех сотрудников, но некоторые из них - Анастасия, Виктория, Евгений. Конечно же, благодарности заслуживают все сотрудники, а не только вышеназванные операционисты. Спасибо всем ещё раз и удачи! :thumbsup: