обещают одно а в итоги отказывают

У многих обычных работающих людей зарплатная карта ВТБ 24... Обычных обывателей хочу предупредить, ЛЮДИ будьте бдительны!!! Если на вашей карте включен овердрафт ( overdraft ) –это ОПАСНО, по карте вы не уходите в минус, а данный вид кредита уже включен в сумму ваших денег (вашей зарплаты) на счете...это как–то странно...меня как будто вынуждают его вдруг использовать и ВНИМАНИЕ, если вы по незнанию вдруг использовали всю сумму этого самого овердрафта, то в СУТКИ будете платить 1%!!!!!! от снятой суммы!!!!!!!!На месте банка я бы продумал более совершенную систему, пусть на карте этот ваш навязанный overdraft отображается не в сумме моей начисленной зарплаты, которая и так мизерная, а отражается на карте со знаком минус – и это будет справедливо...зная менталитет людей русских, которые не любят читать соглашения всякие и т.п., а ведь не разобравшись (карту зарплатную получил и слава богу, чего там читать–то?), как снимет весь доступный остаток, и знать не знает что в кредит деньги взял, а ему процентики сразу...Дурить нашего брата – это не красиво, господа банкиры.

Итак, декабрь на дворе, опишу актуальное отношение к банку. В банке открыты: 1) пополняемо-отзывные вклады в рублях, долларах и евро. 2) кредитная карта как вкладчику. 3) подключен WEB-банкинг и старый интернет-банкинг. 4) есть паи в УК Банка Москвы. Итак, плюсы: 1. Банк пытается развиваться (переход на веб-банкинг, запущен хоть и минимальный, но кабинет пайщика, создана брокерская компания...). 2. Проблем замечено не было: карта исправно работает, деньги со вклада выдают и т.п. 3. Удобный интернет банкинг. Деньги "доходят" в другие банки очень быстро, причем стоит это недорого. Недоработки: 1. Понадобились евро со вклада некрупными купюрами (не крупнее 100 евро). Пришлось заказывать. Обещали через день, но дали уже на следующий, причем подобрали даже "мелочь" (купюры по 5, 10, 20 евро), что очень удобно. Просьба руководству: держите это в кассе всегда. 2. Кабинет пайщика хоть и запущен, но возможности отдавать поручения на покупку, обмен и погашение, к сожалению, пока нет. 3. Упорно не хотят вводить мультивалютные карты, или дать возможность менять валюту счета карты. 4. Смущает судьба банка в связи со сменой мера Москвы. Могли бы как можно подробнее освещать известную информацию.

Итак, декабрь на дворе, опишу актуальное отношение к банку.В банке открыты:1) пополняемо-отзывные вклады в рублях, долларах и евро.2) кредитная карта как вкладчику.3) подключен WEB-банкинг и старый интернет-банкинг.4) есть паи в УК Банка Москвы.Итак, плюсы:1. Банк пытается развиваться (переход на веб-банкинг, запущен хоть и минимальный, но кабинет пайщика, создана брокерская компания...).2. Проблем замечено не было: карта исправно работает, деньги со вклада выдают и т.п.3. Удобный интернет банкинг. Деньги "доходят" в другие банки очень быстро, причем стоит это недорого.Недоработки:1. Понадобились евро со вклада некрупными купюрами (не крупнее 100 евро). Пришлось заказывать. Обещали через день, но дали уже на следующий, причем подобрали даже "мелочь" (купюры по 5, 10, 20 евро), что очень удобно. Просьба руководству: держите это в кассе всегда.2. Кабинет пайщика хоть и запущен, но возможности отдавать поручения на покупку, обмен и погашение, к сожалению, пока нет.3. Упорно не хотят вводить мультивалютные карты, или дать возможность менять валюту счета карты.4. Смущает судьба банка в связи со сменой мера Москвы. Могли бы как можно подробнее освещать известную информацию.

Итак, декабрь на дворе, опишу актуальное отношение к банку.В банке открыты:1) пополняемо-отзывные вклады в рублях, долларах и евро.2) кредитная карта как вкладчику.3) подключен WEB-банкинг и старый интернет-банкинг.4) есть паи в УК Банка Москвы.Итак, плюсы:1. Банк пытается развиваться (переход на веб-банкинг, запущен хоть и минимальный, но кабинет пайщика, создана брокерская компания...).2. Проблем замечено не было: карта исправно работает, деньги со вклада выдают и т.п.3. Удобный интернет банкинг. Деньги "доходят" в другие банки очень быстро, причем стоит это недорого.Недоработки:1. Понадобились евро со вклада некрупными купюрами (не крупнее 100 евро). Пришлось заказывать. Обещали через день, но дали уже на следующий, причем подобрали даже "мелочь" (купюры по 5, 10, 20 евро), что очень удобно. Просьба руководству: держите это в кассе всегда.2. Кабинет пайщика хоть и запущен, но возможности отдавать поручения на покупку, обмен и погашение, к сожалению, пока нет.3. Упорно не хотят вводить мультивалютные карты, или дать возможность менять валюту счета карты.4. Смущает судьба банка в связи со сменой мера Москвы. Могли бы как можно подробнее освещать известную информацию.

Подавал заявку на кредит, через 6 дней позвонили и сказали заявка удовлетворена процентная ставка составит 18,2% (к сожалению не записал разговор с оператором банка), пришел в банк и при заполнении бумаг оказывается, что ставка вдруг прыгнула до 21,6%, на вопрос а как же так, вы же озвучивали совсем другую цифру был ответ, что мы не могли такого сказать и такая ставка и была изначально. Вот так и доверять таким ребятам, думайте как говорится сами и пишите все разговоры.

При оформлении кредитной карты Visa Classic (СПб, отделение Московский, 220) столкнулся с полным отсутствием профессионализма со стороны сотрудников банка. Само оформление карты прошло достаточно быстро и без проблем, но вот когда я приехал получать карту в банк... Получал я карту почти час, т.к. было видно, что сотрудница это делает впервые и постоянно уходит консультироваться по этому вопросу. Потом она долго удивлялась, что на карте нулевой баланс, но уверила меня в том, что как только я активирую карту через банкомат - нужная мне сумма появится. Прошло 2 дня... На счету 0. Звоню в отдел поддержки клиентов. Оператор мне сообщает, что мне необходимо было активировать карту в отделении банка при получении. На мой вопрос - "Почему это не сделали сотрудники банка?" отвечает: "Не знаю. Вам необходимо ехать в отделение". На следующий день еду в отделение и по дороге еще раз звоню в отдел поддержки клиентов. На этот раз разбирались минут 20... Получаю следующий ответ - "Ваша кредитная карта привязана к зарплатной и пока на Ваш зарплатный счет не поступит сумма указанного Вами дохода, карта не активируется. Чтобы разобраться с этой ситуацией Вам необходимо приехать в отделение банка." Странно, что при оформлении карты сотрудники банка не сообщили о таких условиях активации карты. Приезжаю в отделение банка и обращаюсь к одной из сотрудниц с просьбой активировать карту. На что мне отвечают: "Кто Вам выдавал карту, тот пусть и активирует. Это не мои проблемы". И лишь после того, как я настойчивее обратился к ней, она решила посмотреть, что с картой. Здесь выясняется, что кредитная карта активируется после поступления на счет зарплатной карты суммы моей заработной платы, а не моего дохода (как говорилось ранее). Следующим шагом отправляю через форму на сайте ВТБ 24 претензию об обслуживании (подтверждение о том, что мое сообщение получено, пришло мне на e-mail). Прошло 3 дня, никакой реакции со стороны персонала банка... Резюме: что делать с картой до сих пор не знаю, т.к от трех сотрудников банка получил три различных ответа. Если компетентные сотрудники банка помогут мне в данном вопросе, буду признателен. Клиент Андрей.

При оформлении кредитной карты Visa Classic (СПб, отделение Московский, 220) столкнулся с полным отсутствием профессионализма со стороны сотрудников банка. Само оформление карты прошло достаточно быстро и без проблем, но вот когда я приехал получать карту в банк... Получал я карту почти час, т.к. было видно, что сотрудница это делает впервые и постоянно уходит консультироваться по этому вопросу. Потом она долго удивлялась, что на карте нулевой баланс, но уверила меня в том, что как только я активирую карту через банкомат - нужная мне сумма появится. Прошло 2 дня... На счету 0.Звоню в отдел поддержки клиентов. Оператор мне сообщает, что мне необходимо было активировать карту в отделении банка при получении. На мой вопрос - "Почему это не сделали сотрудники банка?" отвечает: "Не знаю. Вам необходимо ехать в отделение". На следующий день еду в отделение и по дороге еще раз звоню в отдел поддержки клиентов. На этот раз разбирались минут 20... Получаю следующий ответ - "Ваша кредитная карта привязана к зарплатной и пока на Ваш зарплатный счет не поступит сумма указанного Вами дохода, карта не активируется. Чтобы разобраться с этой ситуацией Вам необходимо приехать в отделение банка." Странно, что при оформлении карты сотрудники банка не сообщили о таких условиях активации карты.Приезжаю в отделение банка и обращаюсь к одной из сотрудниц с просьбой активировать карту. На что мне отвечают: "Кто Вам выдавал карту, тот пусть и активирует. Это не мои проблемы". И лишь после того, как я настойчивее обратился к ней, она решила посмотреть, что с картой. Здесь выясняется, что кредитная карта активируется после поступления на счет зарплатной карты суммы моей заработной платы, а не моего дохода (как говорилось ранее).Следующим шагом отправляю через форму на сайте ВТБ 24 претензию об обслуживании (подтверждение о том, что мое сообщение получено, пришло мне на e-mail). Прошло 3 дня, никакой реакции со стороны персонала банка...Резюме: что делать с картой до сих пор не знаю, т.к от трех сотрудников банка получил три различных ответа. Если компетентные сотрудники банка помогут мне в данном вопросе, буду признателен.Клиент Андрей.

Полгода назад я остановила свой выбор на ВТБ24 для внесения вкладов. Открыла вклад "Свобода выбора" с капитализацией. Также получила доступ в Телебанк. Но есть один момент, который меня немного беспокоит, поэтому я и решила его развеять здесь.Дело в том, что когда я пополняю свой вклад в банке, я интересуюсь суммой, уже имеющейся во вкладе. Но мне говорят лишь то, что я положила, но не получаемые проценты. И так во всех банках, и в Телебанке в том числе.А я хотела бы быть уверенной в том, что ежемесячно я получаю такой-то процент, пусть это не миллионы, но хотелось бы знать. Тем более что вклад на 3-5 лет. А когда мы с мамой пошли в банк, и она попыталась уточнить это у сотрудницы, то в ответ услышали лишь недовольство, что такое даже никто не спрашивает...

Клиентом стал после того как на работе перевели зарплатный проект в ВТБ из БТА Банка. В целом, всё нравится, пользуюсь зарплатной картой для оплаты покупок, пользуюсь visa e-c@rd для paypal, активно пользуюсь телебанком для оплаты услуг. Обсуживался в Марьинском ДО, адекватные менеджеры, поддержка по телефону тоже достойная. Но недавно решил взять небольшой потребительский кредит, а заодно ознакомиться с новым ДО Люблинским. 27.11.2010 около 15:30 попал аж на главного менеджера отдела кредитования Пл-ву Оксану Николаевну, выяснил все нюансы, но меня смутил один пункт - Оксана сказала, что некое базовое страхование обязательно и без него кредит не дадут. Странно - знаю, что берут комиссии при выдаче или там ещё за что-то, но чтобы требовали страхование, слышу впервые. При заполнении анкеты я ещё раз уточнил нельзя ли от него отказаться и получив отрицательный ответ, в анкете поставил галочку, что я хочу присоединиться к системе страхования. Позже, уже дома скачав анкету с сайта, я увидел, что этот пункт не является обязательным и не влияет на решение о выдачи кредита. Конечно, я сам виноват, что не вчитался в анкету, но как говорится - осадочек остался (с). Не говоря уже о том, что ваш сотрудник сознательно и с корыстной целью вводит клиентов в заблуждение. Поэтому только 4. За 2 года это первая проблема которая возникла с ВТБ, едва ли в этом виноват банк, но я уверен, что вы примите необходимые меры. В остальном - полностью доволен банком и менять его не собираюсь. Успехов - Ваш постоянный клиент.

Клиентом стал после того как на работе перевели зарплатный проект в ВТБ из БТА Банка. В целом, всё нравится, пользуюсь зарплатной картой для оплаты покупок, пользуюсь visa e-c@rd для paypal, активно пользуюсь телебанком для оплаты услуг. Обсуживался в Марьинском ДО, адекватные менеджеры, поддержка по телефону тоже достойная. Но недавно решил взять небольшой потребительский кредит, а заодно ознакомиться с новым ДО Люблинским. 27.11.2010 около 15:30 попал аж на главного менеджера отдела кредитования Пл-ву Оксану Николаевну, выяснил все нюансы, но меня смутил один пункт - Оксана сказала, что некое базовое страхование обязательно и без него кредит не дадут. Странно - знаю, что берут комиссии при выдаче или там ещё за что-то, но чтобы требовали страхование, слышу впервые. При заполнении анкеты я ещё раз уточнил нельзя ли от него отказаться и получив отрицательный ответ, в анкете поставил галочку, что я хочу присоединиться к системе страхования. Позже, уже дома скачав анкету с сайта, я увидел, что этот пункт не является обязательным и не влияет на решение о выдачи кредита. Конечно, я сам виноват, что не вчитался в анкету, но как говорится - осадочек остался (с). Не говоря уже о том, что ваш сотрудник сознательно и с корыстной целью вводит клиентов в заблуждение. Поэтому только 4. За 2 года это первая проблема которая возникла с ВТБ, едва ли в этом виноват банк, но я уверен, что вы примите необходимые меры. В остальном - полностью доволен банком и менять его не собираюсь. Успехов - Ваш постоянный клиент.

Клиентом стал после того как на работе перевели зарплатный проект в ВТБ из БТА Банка. В целом, всё нравится, пользуюсь зарплатной картой для оплаты покупок, пользуюсь visa e-c@rd для paypal, активно пользуюсь телебанком для оплаты услуг. Обсуживался в Марьинском ДО, адекватные менеджеры, поддержка по телефону тоже достойная. Но недавно решил взять небольшой потребительский кредит, а заодно ознакомиться с новым ДО Люблинским. 27.11.2010 около 15:30 попал аж на главного менеджера отдела кредитования Пл-ву Оксану Николаевну, выяснил все нюансы, но меня смутил один пункт - Оксана сказала, что некое базовое страхование обязательно и без него кредит не дадут. Странно - знаю, что берут комиссии при выдаче или там ещё за что-то, но чтобы требовали страхование, слышу впервые. При заполнении анкеты я ещё раз уточнил нельзя ли от него отказаться и получив отрицательный ответ, в анкете поставил галочку, что я хочу присоединиться к системе страхования. Позже, уже дома скачав анкету с сайта, я увидел, что этот пункт не является обязательным и не влияет на решение о выдачи кредита. Конечно, я сам виноват, что не вчитался в анкету, но как говорится - осадочек остался (с). Не говоря уже о том, что ваш сотрудник сознательно и с корыстной целью вводит клиентов в заблуждение. Поэтому только 4. За 2 года это первая проблема которая возникла с ВТБ, едва ли в этом виноват банк, но я уверен, что вы примите необходимые меры. В остальном - полностью доволен банком и менять его не собираюсь. Успехов - Ваш постоянный клиент.

НЕСКОЛЬКО РАЗ ПОДАВАЛ ЗАЯВКУ ПОСТОЯННО ОТКАЗ ПО НЕПОНЯТНЫМ ПРИЧИНАМ.ХОТЯ НАША ФИРМА ЯВЛЯЕТСЯ КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТОМ,Я ХОРОШО ЗАРАБАТЫВАЮ ,МНОГО НЕДВИЖИМОСТИ В СОБСТВЕННОСТИ,ОТЛИЧНАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ,ОТКРЫВАЛ ВКЛАД В ЭТОМ БАНКЕ,ПОСЛЕ ОЧЕРЕДНОГО ОТКАЗА ПОДАЛ ЗАЯВКУ В ТРАСТ БАНК НА 600 000 РУБЛЕЙ ,ДЕНГИ ПОЛУЧИЛ В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ ПОЧТИ ПОД ТОТ ЖЕ ПРОЦЕНТ.ТАК ЧТО НЕ ПАРТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ ТАМ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ ПО ХОДУ НЕ ЛЮБИТ РАБОТАТЬ(НЕ ПОЗВОНИЛИ НИ РАЗУ) ТУПО СТАВЯТ ОТКАЗ НА АВТОМАТЕ .Я ЛИЧНО БОЛЬШЕ НИ КОГДА В НЕГО БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ И ДЕНЬГИ ВКЛАДЫВАТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ.ЕСТЬ МНОГО НОРМАЛЬНЫХ БАНКОВ ЗАИНТЕРИСОВАННЫХ В КЛИЕНТАХ.ДРУЗЕЙ УЖЕ ПЕРЕУБЕДИЛ ЧТО БОЛЬШОЙ РАЗНИЦЫ С ДРУГИМИ БАНКАМИ (ДАЖЕ НЕ В КОРПОРАТИВЕ)В ПРОЦЕНТАХ НЕТ !!!Я БЫ НА МЕСТЕ РУКОВОДСТВА БАНКА ПЕРЕСМОТРЕЛ ШТАТ СОТРУДНИКОВ (ЗАСИДЕЛИСЬ) !!! ТЕРЯЮТ ХОРОШИХ КЛИЕНТОВ ,А СООТВЕТСТВЕННО И ПРИБЫЛЬ!!!

Отличный банк! Быстро, четко, грамотно! Персонал отличный!Пользуюсь уже несколько лет и ни каких замечаний. С другими банками(Росбанк, Русский Стандарт,Сбербанк...) всегда было очень много проблем.

Здравствуйте! Я описывал случай, в результате которого мошенники сняли с моего счета в Телебанке большую сумму денег: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=1&a=&responseID=2437016&sphrase_id=341550&login=yes#nav_start_2 По результатам рассмотрения моей претензии банк перечислил на мою карточку всю похищенную сумму в полном объеме! Ау, посетители этого сайта! Много ли других банков в подобных случаях вернули бы деньги? Насколько я знаю, подавляющее число банков деньги бы не вернули. И я очень признателен ВТБ 24. Ведь в том, что у меня украли деньги моя вина. Надо внимательнее относиться к своему счету и читать все сообщения, которыми банк пытается предупредить клиентов. Впредь на подобные ловушки я не попадусь, продолжу сотрудничество с банком, который доказал свою заботу о счетах клиентов. Желаю банку развития и успехов! Я рад, что являюсь клиентом этого банка!

Доброго дня. Предыстория. Нужна была карта для сбора и перераспределения многочисленных интернетных и прочих копеек. ВТБ24, Visa Electron Instant Issue (Unembossed). Предполагалось использовать карту время от времени в ATM/ПВН стран СНГ, начиная с РФ. Уровня Electron было вполне достаточно, брать Classic + дополнительно подключать Телебанк + требовать мультивалютный счет, было бы превышением уровня необходимой услуги. Предполагал, что на любую Visa нет проблем с зачислением по безналу, не в валюте считаю. После определенных размышлений о том, как таки пройдет конвертация, если 80% входящего трафика - USD, я в СНГ и курс доступных банков более толерантен к рублю - и необходимых расспросов операциониста - был выбран рублевый счет. Сама история. 11-го ноября звоню в службу поддержки, называюсь, уточняю у сотрудника тип своего счета, спрашиваю, будет ли возможно принять на рублевый счет долларовый перевод по SWIFT (по безналичному расчету, т.е). Получаю положительный ответ. Спрашиваю про конвертацию. Положительный ответ. Сотрудник - вроде бы умница, адекватен. 19-го ноября получаю подтверждение о том, что мне хотят перевести денежку. Даю реквизиты из большого, общедоступного, удобного pdf-документа с данными SWIFT, в котором ни разу не упомянут лимит на перевод в другой валюте. 24-го ноября звоню в службу поддержки и попадаю на явно уставшую девушку, которой, в общем-то, неинтересно то, что мне уже вот сейчас требуется узнать, был ли отказ по долларовому безналичному SWIFT в конкретном случае. Зато мне сообщается, что получить безналичный перевод в валюте, отличающейся от рубля (вого счета) - нельзя. Конвертации нет. Теперь я пытаюсь понять логику этих заявлений. Применив немного жесткой комбинаторики, получаю: 1. Первый сотрудник думал, что про SWIFT я спрашивал, потому что хочу по нему по России переводить рубли (рубль - неконвертируемая валюта, так хоть внутри страны оторвусь). 2. Второй - думал, аналогично мне, что с конвертацией все не так безнадежно, и кроме того, "это Visa! А на Visa-счет можно зачислять напрямую!" (c) со стороннего форума. 3. Третий - если второй не лжет, то существует наааличный свифт. А если второй лжет, то третий прав, но тогда мне на четко поставленный вопрос о возможности совершения операции совершенно же точно солгали в отделении "Ломоносовское", где открывал карту. В общем, жду еще сутки-двое, пока не будет перевода (в Телеинфо - в обрабатываемых), затем думаю, какие данные о переводе стрясти с отправителя и куда обратиться. [b]От администратора: [/b] Можно уточнить время звонков в службу поддержки? [b]lero_: [/b] Звонил на +74957772424. 11 ноября, 10:17 - уточнил возможность перевода, 24-го, 18:03, - "посмеялся" 26-го, 13:25 - было сказано, что заявка принята, перезвонят на оставленный номер в течении дня. Чего пока не случилось.. проверить, что ли, по записи, какой номер им дал. Вроде как свой. :) На случай проверок - звоню обычно с неизвестного номера - skypeout.

В очередной раз встала задача перевести определённую сумму денег через Телебанк другому клиенту Телебанк, и наученный горьким опытом я решил взглянуть на свежие тарифы. Оказывается, с 1-го ноября увеличена (изменена) плата за внутрибанковские переводы с использованием системы Телебанк (от клиента Телебанка на клиента Телебанка). Изначально данная услуга была бесплатной, затем за каждый перевод стали взимать плату в 30 р., теперь же дошли до 0.1% от суммы перевода.Хорошо, хотите получить с меня больше денег за простейшую операцию - я не настолько богат, чтобы платить ни за что. Есть ведь и бесплатный вариант: сходить в банк, снять в кассе или в банкомате определённую сумму денег, а затем внести её либо напрямую на чужой счёт в Телебанке, либо на карту клиента ВТБ24, слава Богу, за эти операции пока денег не берут. В стране модернизация, инновации, а банк стимулирует клиентов нагружать работой операционистов, вводя (заградительные?) тарифы на операции с использованием Телебанка? Браво!Хотелось бы услышать комментарий банка по поводу причин подобного изменения тарифа за данную операцию.

Хочу поделиться горьким опытом работы с отделом валютного контроля банка. Дозвониться или каким-либо другим способом связаться с отделом валютного контроля невозможно. Получить ответную реакцию на претензии – невозможно! В течение более 3 месяцев (!) пытаюсь добиться получения справок о подтверждающих документах – тишина. Вот конкретный пример:13 августа по банку-клиенту были отправлены справки о подтверждающих документах и подтверждающие документы, по паспорту сделки 10010055/1623/000/4/0 на суммы 400 евро и 4200 евро и паспорту сделки 09070036/1623/0000/4/0 на сумму 3650 (дата подтверждающих документов 20.10.2009).По запросу статуса документов в ОВК получены следующие ответы:ПС: 10010055/1623/0000/4/0Состояние документа: ОбработанДата принятия документа: 17.08.2010 14:37ПС: 09070036/1623/0000/4/0Состояние документа: ОбработанДата принятия документа: 17.08.2010 14:47Согласно ПОЛОЖЕНИЮ N 258-П от 1 июня 2004 г.:2.12. Второй экземпляр справок и оригиналы подтверждающих документов в срок, не превышающий 7 рабочих дней, следующих за датой их представления в банк ПС, возвращаются резиденту заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо передаются под расписку лицу, действующему на основании доверенности резидента.24 августа 2010 через дополнительный офис «Ломоносовский» на имя Президента банка ВТБ24 Задорнова М.М. была направлена претензия. 03 сентября 2010 года в адрес отдела валютного контроля по системе банк-клиент была направлена повторная претензия.Тем не менее, соответствующие справки о подтверждающих документах до сих пор не отправлены. На 24 ноября 2010 года в доп. офисе Ломоносовский их нет. Прошу помощи в разрешении сложившейся ситуации. После получения данных справок наша организация приняла решение закрыть счета в банке ВТБ24 и единственной причиной этого шага является безобразная работа отдела валютного контроля.От администратора: Как и когда Вы получили информацию, что «справки о подтверждающих документах до сих пор не отправлены»?liliana0708: С 18 августа я лично несколько раз приезжала в дополнительный офис Ломоносовский за справками, которых там не оказалось.За все время взаимодействия с банком ВТБ24 ни разу справки о подтверждающих документах не были отправлены по почте. Они всегда (часто с опозданием, но всегда) приходили в доп. офис Ломоносовский. Несколько раз их присылали по электронной почте, опять же на адрес доп. офиса, так что нет никаких оснований считать, что их отправили по почте. Почту я проверяю регулярно, писем из ВТБ24 не было ни одного ни по какому поводу.

Пользуюсь Телебанком 5 лет. Если сравнивать с очередями в офисах - да, система удобная. Почти все, что можно сделать в офисе, можно сделать, не приходя в офис. К сожалению, способы работы с системой постоянно усложняются. На фоне этого удручает практически полное отсутствие иного развития за последние года.Сравниваю с Авангардом, которым параллельно пользуюсь почти 3 года. Развитие намного более динамичнее - за три года от информационной системы просмотра остатков п/к пришли почти к полному банковскому набора услуг. Остальные конкуренты Телебанка тоже на месте не стоят. Что изменилось в Телебанке за то же время:1. Добавилось множество платежных опций (за это спасибо). 2. Изменился дизайн сайта (картинка веселее стала, но эргономика у старой версии была лучше).3. Появилась возможность смотреть свои кредитные счета.Собственно и все положительные изменения. Т.е. кроме платежных опций и не до конца сделанного просмотра кредитных остатков ничего не изменилось. Телебанком занимаются люди, работа которых никак не организуется в рамках единой идеи? Кто-то подключает платежные опции, кто-то придумывает новости, кто-то что-то программирует, кто-то изгаляется в "безопасности", кто-то бестолково руководит всеми остальными. В итоге множество мелких недоработок и мелочей, раздражающих меня как пользователя:1. Кто бы логику объяснил размещения компаний в списке операций? Наиболее популярные сотовые операторы и Интернет где-то внизу списка. Возглавляет список обмен валюты и т.п. "популярные" операции. Сотовую связь оплачивают все и часто. Валюту меняют не многие и иногда. Это очевидно?2. Отслеживать изменения по компаниям непросто. Идет постоянный поток устаревших новостей о перерывах и не работы системы в течение "пяти минут в два часа ночи". В итоге действительно полезная информация теряется. Например, нужный мне Центртелеком случайно заметил на днях. Не поленился найти в новостях - включили компанию еще весной. :-( Зато много новостей о планируемой временной неработоспособности. Зачем показывать эту информацию ПОСЛЕ ТОГО как время этой "неработоспособности" прошло?3. Если настраивать операции на год (например) вперед, то по умолчанию указывается "начинать с сегодня". Только почему же тогда при подтверждении операции система выдает, что она может начать только «начиная с завтра» операции выполнять? Зачем тогда такие настройки делать? Почему нельзя было по умолчанию поставить "с завтра"?4. Когда-то давным-давно ввели УПИ по оплате коммуналки в Москве. Если настраивать эту операцию на год вперед, то вместо месяца оплаты указывалось "прошлый месяц" - удобно. Система сама автоматом соображает, какой именно месяц в платежке выставлять. Почему-то подобная же фишка не скопирована на всю остальную коммуналку. Не возможно там установить "прошлый месяц" - поставил май, вот теперь все платежки за май и идут. Или каждый месяц ручками вводить платежку. Учитывая как поставлен учет платежей у самих коммунальщиков - задумаешься об "удобстве" автоматизации платежей в Телебанке. Если сделали один раз хорошо, почему нельзя так же и дальше делать?5. Усложнилась процедура входа в систему (чем дальше, тем хуже). Делается это из соображений какого-то абстрактного блага для клиентов. По сути же это привело ко множеству проблем у клиентов. Особенно в последнее время. Почему нельзя посмотреть свои счета не вводя никаких паролей? Даже если кто-то и получить доступ к ИНФОРМАЦИИ по моему счету? Ну и толку то ему с того? Это не то же самое что возможность работать со счетом. Посмотрит, вздохнет и дальше пойдет... Тем более что явно коды выманиваются роботами и ими же совершаются все дальнейшее воровство. Т.е. и смотреть то мои данные по счетам никто и не будет за ненадобностью. Зато необходимость ввода кода приводит ко множеству возможностей для разного жулья - тут жулики вместо вздохов начинают пыхтеть с не виданной скоростью выгребая закрома клиентов. Сделали вид, что решили проблему воровства денег через Яндекс, тут же жулье решило вопрос по-другому. Теперь два кода вводить надо будет что бы только войти в систему? Или при попытке входа будет делаться отзвон из телефонной службы - а вы ли это входите? И каждый раз банк будет выплачивать людям сворованное из своего кармана? Не проще ли убрать настройку?6. Просмотр остатков своего кредита - безусловно полезная вещь. Но и тут не додумали. Показывается остаток долга, но проценты по нему не видны вовсе. Про пени, штрафы и т.п. можно только догадываться. Полгода назад раздался звонок из банка - вы должны 40 рублей. Смотрю в Телебанке - задолженность равна нулю. Выяснили/вспомнили, что некоторое время назад ошибся с датой оплаты, откуда и пошел мелкий штраф. Ну а то, что в системе такие "мелочи" не показываются - никто не подумал, когда настраивал. Зачем? Есть же мясо в телефонной службе - достанет клиента если что.7. По тарифам тоже странностей много. Перевод между клиентами в системе стоит 30 рублей, а перевод до 10 000 рублей (а таких сумм большинство) в другие банки обходиться дешевле 30 рублей.И так далее.Имеем систему со многими передовыми (для начала 2000-х) идеями без какого-либо внятного развития и все более увеличивающимся числом конкурентов реализующих (или уже реализовавших) все то же самое, но с гораздо большей человечностью. Сейчас для клиента важен уже не максимальный набор возможностей/услуг в Интернете, а их сервисная реализация. Увы, печально, но факт - Телебанк ВТБ24 в этом уверенно проигрывает на протяжении последних лет.

15 ноября 2010, в строгом соответствии с графиком погашения кредита, внес очередной платеж по ипотеке в Перовское отделение банка. 19 ноября, вечером, мне позвонили и сообщили о наличии просроченной задолженности в размере 6CHF. На мой вопрос о причинах мне ответили, что дата погашения 13 ноября 2010, просрочка два дня, а также было предложено подъехать в отделение банка, где оформлялся кредит и написать заявление об аннулировании штрафов. В понедельник, 22 ноября 2010 я звонил в банк с целью выяснить, что мне делать и почему именно я должен исправлять ошибки банка. Первый оператор (Анна № 310, как она представилась) не смогла продвинуться дальше фразы "назовите фамилию/имя сотрудника или внутренний номер". Второй оператор (Елена) уже попыталась связать меня с отделом по работе с просроченной задолженностью, однако номер там не отвечал. Пришлось звонить еще раз. С третьего раза оператор (Виктория) предложила написать письмо на адрес info@mmbank.ru и все же приехать в ипотечный центр на Каретный Ряд. Между делом я пытался дозвониться по имеющимся у меня контактам: 1. Никифоров Евгений Александрович 20526 - не отвечает. 2. Кузьминых Олег Владимирович 3251 - не отвечает. 3. Людмила 20524 – автоответчик. В итоге, приехал в ипотечный центр, написал заявление, сказали, что в течение 10 дней его рассмотрят. Показали график погашения, в котором указано 13 число для погашения. Также порекомендовали оплатить просрочку, чтобы меня не беспокоили звонками о наличии просроченной задолженности. Вопрос: 1. Почему я, тратя свое время, нервы и средства, должен ехать в центр Москвы для того чтобы исправить ошибку банка? Кто мне это возместит? 2. Почему не совпадают данные в договоре и БД банка? 3. Как общаться с сотрудниками банка кроме личных встреч? Телефон никогда не отвечает, на электронную почту не отвечают. Решить проблему из другого отделения невозможно. P.S. в июле 2010 выдали новую кредитную карту, но забыли подключить к ней SMS-оповещения. Карта оформлялась в Даниловском отделении в 2005 году. Сейчас живу совсем в другом районе. Банк Москвы есть и рядом с домом и рядом с работой, однако мне из-за недоработки сотрудников банка опять придется ехать в Даниловское и подключать услугу.