Решил посмотреть на хвалёный Телебанк, зашёл сегодня открыть счёт. Ничто не предвещало беды: просторный офис, кондиционер, очень красивая девушка за компьютером. Привязал карты трёх других банков.Возвращаюсь домой, и первое, с чем сталкиваюсь - у одной из привязанных карт неправильно указан срок действия, вследствие чего снятие с неё денег невозможно. В разговоре с сотрудником колл-центра выяснилось, что дистанционно эта одна единственная циферка не может быть исправлена в принципе, и мне придётся ехать в банк повторно.

У меня есть карты двух банков - Авангарда и ВТБ24. Когда возникла необходимость сделать справку в посольство для визы, я решил получить ее для обеих карт - запас, как говорится, карман не тянет. Получение справки в Авангарде было весьма заурядным делом - вечером после работы я забежал в один из допофисов, протянул операционистке два паспорта (внутренний и загран) и попросил справку на английском. Через 2 минуты я уже держал в руках готовый документ на фирменном бланке с печатью (причем банк не взял с меня за это ни копейки). А вот получение такой справки в ВТБ24 превратилось в забавное приключение. [b]День первый.[/b] - Здравствуйте, Вы по какому вопросу? - спросило меня милое создание на ресепшн (буду называть ее МСНР для экономии места). - Мне нужно получить кредитную карту после перевыпуска, заказать справку о состоянии счета для визы и написать заявление на изменение паспортных данных (просто отдать им паспорт, чтобы они его отксерили и внесли к себе в базу, нельзя - нужно писать целую бумагу с подробным описанием, что менял, когда, как, зачем и почему, и какие данные были раньше, и какие стали сейчас). После этих слов МСНР на несколько секунд зависло. Дело в том, что каждому входящему клиенту оно дает талончик электронной очереди - если ты по картам, то, к примеру, Q567, а если за кредитом пришел - то D612. Получается, мне нужно давать сразу несколько талончиков. А ведь клиент на такое и обидеться может. Впрочем, тормозило МСНР недолго - выдав мне талон к пластиковым девушкам, оно сказало: "Вы когда карту получите, им про остальное скажите тоже, они Вам все сделают". - Вам справку срочную, не срочную, на русском, на английском? - спросили пластиковые девушки. - Не срочную на английском. - Вот бланк заявления, заполняйте. Да-а-а, это вам не Авангард. Там мне девица уже готовое заявление в руки дала, его только прочитать и подписать осталось. Казалось бы, чего проще, ведь все мои реквизиты в банке есть? Но нет, нужно заполнять от руки. Сижу, пишу. Пупкин-Голубкин-прошу-прописан-выдан-ОВД-номер карты и прочая и прочая и прочая. За спиной электронная очередь из пары десятков человек скучает. Половину заявления уже заполнил. - А куда реквизиты загранпаспорта писать? Или что, вы справку с данными российского паспорта выдаете? - Ой... Вам же на английском... Я Вам не тот бланк дала. Вот другой, заполняйте. Ну что же, поехали сначала. Еще 10 минут из жизни долой. Заполнил, отдал. На третий день ВРОДЕ будет готово. [b]День второй.[/b] Узнать по телефону, готова ли справка - нельзя. Только топать ножками. А если еще не готова? Ведь точную дату пластиковые девушки мне не назвали - "Нууу... Может во вторник... в среду точно будет. Наверное..." Для экономии собственного времени еду в допофис через пару дней, чтобы уж наверняка. Хорошо, что занялся этим вопросом заранее. - Здравствуйте, Вы по какому вопросу? - Я справку для посольства заказывал, хочу получить. - Ваш паспорт. О-о-о, какой прогресс! Стоять в очереди уже не надо! МСНР роется у себя в папочке, отыскивая мою справку. - Проверяйте. Посмотрел, прочитал. Нормально все. Хотя номер карты полностью написан. Балбесы. Хорошие же у них представления о безопасности. Ну да ладно, ругаться все равно бестолку. - Все нормально. - Расписывайтесь, что получили, - МСНР протягивает мне копию мой справки. Расписался. Стою, жду - ведь 150 рублев с меня еще никто пока не взял. - У Вас что-то еще? - МСНР вопросительно на меня смотрит. - Ну вообще-то я еще комиссию не заплатил за выдачу справки. Вы когда нибудь видели, как мангуст охотится на кобру? Бдыщщщщщ! Молниеносное движение, и справка, которую я положил перед собой на стойку, внезапно исчезает. Была - и нет. - Вот Вам талончик, идите в кассу, - МСНР протянуло мне талончик электронной очереди. Рано я радовался, что в очереди стоять не пришлось. Впрочем, я не жалел, что сказал про комиссию. Не то, чтобы я был такой прям кристально честный, но смываться, не оплатив, как-то не хотелось. Не люблю я такие подарки - они обычно боком выходят. Да и спишут потом эти деньги с карты в самый неподходящий момент, и комиссию возьмут 5%, как за снятие наличных, и доказывай потом, что не верблюд. - А приходник? МСНР слегка замялась. - Ничего-ничего, идите, скажете в кассе, что комиссию надо оплатить, они там все сами знают. Странно... Бывает, конечно, что в кассе сидит кассир-операционист и что он сам приходники стряпает и проводит, но в ВТБ24, насколько я знаю, не так. Впрочем, им виднее - иду в кассу. - Здравствуйте, мне комиссию 150 рублей нужно оплатить за справку, - протягиваю паспорт. Кассирша тыркает по клавишам на компьютере. - А у меня Вашего приходника нет. - Но я должен оплатить. - Ну так у вас же и счетов не открыто! - Да, не открыто, у меня только карта. - Так у Вас тогда и не может быть приходника, ведь счета нет! - Ну а как же мне оплатить? - А что Вы вообще переживаете, шли бы себе домой тихонечко, нет приходника и бог с ним! - Так у меня же справку уже забрали. - Кто забрал? - Девушка на ресепшн. - А позовите ее сюда. Следующие 5 минут проходят в томном диалоге. Я жду, очередь потихоньку звереет. Заканчивается это тем, что МСНР идет делать мне приходник. Еще минут 10 на это ушло - ведь все мои данные снова приходится ЗАБИВАТЬ В КОМПЬЮТЕР. Итак, приходник в руке, и надо снова идти в кассу. Но ведь там - электронная очередь! И что, мне снова брать талон? Ну уж нет. Становлюсь рядом с дверью кассы, и, когда оттуда выходит клиент, вхожу. Сзади с разъяренным рычанием, повисая на моих плечах, врывается следующий по очереди клиент, номер которого уже высветился на табло. К счастью, до драки дело не доходит - ее в зародыше пресекает кассир, строго сказав очередному клиенту: "Пожалуйста, подождите минуточку, сейчас я ЭТОГО быстренько обслужу, мы с ним не закончили". Через минуту, показав печать на приходнике, наконец-то получаю заветную справку и вот она - свобода! :ura: Честно говоря, за такое обслуживание хочется поставить двойку. Но делать этого не буду - все-таки карта от ВТБ24 весьма полезна и удобна. Поэтому - полновесные, твердые "три".

Самый хороший банк в мире это ВТБ–24.

Сотрудники банка либо не хотят, либо не могут объяснить суть проблемы. Я объясню.Когда совершается платеж в системе Visa, банк, который должен принять платеж (банк эквайер), посылает запрос в платежную систему на аутентификацию предложенной ему карты. Платежная система находит сервер банка эмитента (в данном случае ВТБ 24) и определяет какие типы аутентификации для данной карты он поддерживает. Если поддерживается 3D Secure, то аутентификация будет проведена по этой технологии. Так вот, раньше ACS сервер ВТБ 24 отвечал, что карты не поддерживают 3D Secure и аутентификация проходила по CVV коду. А несколько дней назад сервер стал отвечать, что карты поддерживают 3D Secure. Вот собственно и все. Теперь если вы видите в интернет магазине логотип "Verified by VISA", купить вы в нем ничего не сможете. Ждите, пока ВТБ 24 подключит 3D Secure клиентам. Они пытались внедрить эту услугу, но видимо, что-то пошло не так. Но яндекс все помнит поищите "ВТБ 24 3-D Secure", первая ссылка ваша, точней ее копия, сама страница на сайте ВТБ 24 "временно недоступна".

Добрый день! В 2008 году в Банке ВТБ 24 (г.Туапсе) мне выдали кредит на развитие бизнеса, в залоге оборудование и автомобиль. Первое время выплаты производились регулярно и в полном объеме, в связи с кризисом прибыль упала, я не смогла дальше платить кредит, сотрудники банка провели реструктуризацию. Положение моих дел было все хуже и хуже. В марте 2010 состоялся суд, по решению суда я должна выплатить банку 1 070 000 рублей или банк в праве изъять оборудование и автомобиль. Я писала обращение Президенту РФ Медведеву Д.А. с просьбой помочь решить данную проблему (два остальных банка, в которых у меня тоже кредиты, после обращения пошли на уступки и снизили платеж до минимума по 1500-2000 руб. в месяц), так как данное оборудование и автомобиль - это единственный способ заработать на жизнь. В данный момент я нахожусь в стационаре (на сохранении по беременности), так судебные приставы и сотрудники банка и сюда приходили. Можно же найти какой-то выход, чтобы не отбирать последний кусок хлеба?

Непонятная и неприятная ситуация с оплатами в интернете по картам от ВТБ. Объясню. К Paypal не привязать, вроде до сих пор без изменений этот факт. Однако moneybookers и некоторые интернет-магазины легко осуществляют транзакции. Пользовался. Все устраивало. Вчера мне срочно нужно было сделать бронь авиабилетов. Естественно, я полностью все же доверяя банку и будучи уверенным в его пригодности для этих дел, кладу на карту нужную сумму, пытаюсь оплатить - увы. Не проходит оплата. Обратитесь в банк. Время позднее, ехать снимать деньги и класть в другой банк - возможности нет. Бронь слетает... Как вам такое? Представьте, что у вас так... Я звоню в банк, мне поддержка сообщает о том, что запросы к ним даже не поступали на мою карту, и оплату авиабилетов через интернет они проводят с удовольствием, звоните оператору авиакомпании... Дозвониться в нерабочее время не мог, попробовал на утро (мало ли, и вправду - не проходят оплаты по тех причинам авиаоператора) - хрен. На утро та же ситуевина. Перенес деньги на карту другого банка (у него здесь гораздо ниже рейтинг, но меня он ни разу, тьфу тьфу тьфу, еще не подвел) - та же VISA классик. Вуаля. Все прошло нормально. Все оплатил... В общем, для сотрудников банка сообщу - Авиакомпания Airbaltic.ru, у меня мультивалютная карта, на счете евро. Теперь я меньше доверяю банку и буду перестраховываться другими банками. Если нужна какая информация, сообщите куда что прислать. Сам бы хотел выяснить в чем дело, а пока - тройка!

Заполнил заявку на получение пластиковой карты на сайте vtb24.ru, получил сообщение "Ваше заявление (N154492) было принято к рассмотрению указанным Вами допофисом. Ответственный сотрудник обязательно свяжется с Вами для окончательного оформления Вашей Пластиковой Карты." Прошло уже две с половиной недели - тишина. Задал с сайта вопрос, что с моим заявлением, 23 июня 2010 г. 10:08 получил уведомление о том, что мое письмо передано в профильное подразделение и находится в работе. Сегодня уже 24 число и рабочий день подходит к концу - тишина. Позвонил в банк, мне сообщили, что мое заявление еще не рассмотрено и его перешлют еще раз. Интересно куда? Вчера, 23 июня, я не смог совершить никаких платежей по имеющейся у меня карте виза этого же банка. Задав сегодня вопрос по телефону, что собственно произошло, получил ответ примерно следующего содержания - "а у нас вчера работы проводились и никакие платежи не проходили". Почему я об этом узнаю задним числом? У них есть номер моего мобильного телефона, адрес моей электронной почты, есть наконец сайт, на котором можно сообщить об этих работах заранее. Я понял, что сайт vtb24.ru надо рассматривать как афишу, другими его функциями пользоваться бесполезно, они просто вводят в заблуждение своим наличием.

Решила обратиться в банк за кредитом, узнала еще, что наша организация является клиентами банка и нам ставка ниже. Ну, собрала документы и пошла. Прихожу в банк, меня с порога: "Что надо и сколько брать будете?". (Сколько хочу взять, напишу в анкете, а на ведь зал говорить не собираюсь.) Хорошо, допустили меня до тела кредитного менеджера. Жанна начала смотреть мою заявку с таким недовольным видом, мол, не пойти ли мне на паперть, там мне самое место... А когда посмотрела на мои доходы (да, они невелики, но по требованиям минимальным я проходила, сумму кредита собиралась взять небольшую - 60000 рублей), менеджер таким тоном со мной стала говорить, что так неприятно было... Да, я беру не миллион, но я тоже человек. А она прямо мне сказала: "Вам не дадут". Так заявку у меня и не приняла, хотя, насколько я знаю, она этого делать не имела права, должна была взять и уже служба, которая принимает решение, отказала бы мне. Делаем вывод: менеджер не захотела работать и принимать у меня документы. После этого я пришла через пару дней попробовать подать заявку, еще раз уточнив у службы колл-центра могу ли я подать заявку. Прихожу в банк, попадаю к мужчине (как в последствии выяснилось - начальник отдела Олег). Он не смог мне ответить на элементарные вопросы - проводится ли у них идентификация на принадлежность к иностранному должностному лицу! Начал предлагать непонятные услуги: страховку (объяснить для чего она и что я страхую, не смог), перевод в непенсионный фонд. Когда я сказала, что нет, спасибо, то полистал заявку, сфотографировал, сказал, что мне позвонят и все (делаем вывод, что я ему стала как клиент не интересна), ладно хоть заявку принял, не отказал. В это время разговаривал с сотрудниками на посторонние темы (в частности, обсуждали другого клиента, которому так же как и мне отказали в приеме заявки в первое мое посещение). ОЧЕНЬ ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ. И ЭТО ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК! [b]От администратора: [/b] Когда подавали заявку на кредит? Вы являетесь резидентом РФ? [b]Людочек КК: [/b] Заявку подавала 15-16 числа, ответа по заявке до сих пор нет (на 26.06), не удивлюсь, если заявка попросту не заведена! Я являюсь резидентом и даже знаю наше законодательство. И постоянная регистрация у меня есть на территории региона, где я хотела получить кредит. Работаю я в ОАО "РЖД".

Решила наша компания в этом году осовременить процесс выплаты заработной платы - заключить договор с банком и переводить кровно заработанные на карточки. Имея в целом положительный опыт работы с ВТБ Северо-Запад (бывший блаженной памяти ПСБ), обратились в ВТБ 24. Сотрудники отделения на Невском оказались предсказуемо квалифицированны и внимательны - с тех пор как в том отделении сменился управляющий, работать девушки стали много лучше. Однако любое взаимодействие с банком возможно только после проверки службы безопасности, к сожалению. Сдали документы, ждем звонка от банка. Звонок, действительно, раздается - чванливая девица начинает перечислять, что нужно предоставить копии уставных документов, протоколы и прочую обычную при заключении договора документацию. Ожидаемо. Но этого мало банку - требуется также показать договоры с поставщиками и заказчиками, дать их почитать и предоставить список. Вот тут я удивился. С каких это пор информация, которая является коммерческой тайной, должна предоставляться для заключения договора. Но я ж честный, говорю чванливой девице (которая, кстати, не представилась), что если банк обуяло любопытство, обычный перечень документов покажу, расскажу и дам попробовать, а вот с договорами, пардон, вы перегнули - видать вам их в папке, и только в папке. Девица начинает вяло угрожать, что запирательство в отношениях с БАНКОМ - это ж нам договор не согласуют. В итоге девица сделала вид, что я согласился показать нашу коммерческую тайну, а я сделал вид, что не заметил неподобающего тона. И вот, о чудо, к нам в офис явился товарищ из СБ банка. По виду, манерам и квалификации очень напоминал бывшего сотрудника МВД - то есть, был толст, неопрятен и не производил впечатления большого ума человека. В беседе это впечатление не рассеялось, да. Поговорили, договоры с заказчиками показал - в папке. Уехал товарищ, испив кофе, а через несколько дней ответ банка - не будет вам договора - СБ отказала. Отчего, почему они не объясняют, но тут надо быть ежиком, чтобы не понять. Зарплатный проект мы благополучно открыли - в другом банке и на других, лучших, условиях. А вот осадок остался. Не от девушек из отделения - они старались и получалось у них хорошо, а от "специалистов" службы безопасности, которые своим видом и манерами способны отпугнуть кого угодно от какой угодно услуги, предлагаемой банком. Оценка "2" представляет среднее арифметическое между -1 СБ и 5 операционисткам.

Решила наша компания в этом году осовременить процесс выплаты заработной платы - заключить договор с банком и переводить кровно заработанные на карточки. Имея в целом положительный опыт работы с ВТБ Северо-Запад (бывший блаженной памяти ПСБ), обратились в ВТБ 24. Сотрудники отделения на Невском оказались предсказуемо квалифицированны и внимательны - с тех пор как в том отделении сменился управляющий, работать девушки стали много лучше. Однако любое взаимодействие с банком возможно только после проверки службы безопасности, к сожалению. Сдали документы, ждем звонка от банка. Звонок, действительно, раздается - чванливая девица начинает перечислять, что нужно предоставить копии уставных документов, протоколы и прочую обычную при заключении договора документацию. Ожидаемо. Но этого мало банку - требуется также показать договоры с поставщиками и заказчиками, дать их почитать и предоставить список. Вот тут я удивился. С каких это пор информация, которая является коммерческой тайной, должна предоставляться для заключения договора. Но я ж честный, говорю чванливой девице (которая, кстати, не представилась), что если банк обуяло любопытство, обычный перечень документов покажу, расскажу и дам попробовать, а вот с договорами, пардон, вы перегнули - видать вам их в папке, и только в папке. Девица начинает вяло угрожать, что запирательство в отношениях с БАНКОМ - это ж нам договор не согласуют. В итоге девица сделала вид, что я согласился показать нашу коммерческую тайну, а я сделал вид, что не заметил неподобающего тона.И вот, о чудо, к нам в офис явился товарищ из СБ банка. По виду, манерам и квалификации очень напоминал бывшего сотрудника МВД - то есть, был толст, неопрятен и не производил впечатления большого ума человека. В беседе это впечатление не рассеялось, да. Поговорили, договоры с заказчиками показал - в папке. Уехал товарищ, испив кофе, а через несколько дней ответ банка - не будет вам договора - СБ отказала. Отчего, почему они не объясняют, но тут надо быть ежиком, чтобы не понять. Зарплатный проект мы благополучно открыли - в другом банке и на других, лучших, условиях. А вот осадок остался. Не от девушек из отделения - они старались и получалось у них хорошо, а от "специалистов" службы безопасности, которые своим видом и манерами способны отпугнуть кого угодно от какой угодно услуги, предлагаемой банком.Оценка "2" представляет среднее арифметическое между -1 СБ и 5 операционисткам.

Хочу взять кредит в банке ВТБ24. 5 июня в г. Одинцово в отделении банка была подана заявка на кредит на сумму 100 тыс. руб. Заявку обещали рассмотреть от 3 до 5 дней. В результате я жду ответа уже 2 недели и 3 дня. Возникает вопрос. Может у банка ВТБ24 нет таких денег или же он совсем не ценит своих новых потенциальных клиентов?!

Очередная история о том, как ВТБ24 заботится о своих клиентах. ВТБ предлагает возможность подключения 3-D Secure к любой карте Visa или MasterCard, выпущенной банком; информация об этом доступна на официальном сайте банка. 1. Зная из предыдущего опыта общения с данным банком, что любую информацию нужно перепроверять, позвонил в службу поддержки. 2. Получил подтверждение того, что: а) 3-D Secure действительно подключается; б) 3-D Secure действительно может быть подключена к моим картам. 3. Получил подтверждение того, что необходимо посетить офис банка, поскольку удаленное подключение (например, через телебанк) не представляется возможным (_плохо, но можно пережить_); при этом, подача заявления - необходимое и достаточное условие подключения данной опции. 4. При посещении одного из офисов был "обрадован" сообщением о том, что: а) такая услуга не оказывается; б) (через минуту) такая услуга все еще в тестовом режиме и предоставляется только для московского региона; в) (через десять минут) у меня примут заявление и перенаправят его в МСК, для того чтобы _попытаться_ подключить данную услугу. Результат: В итоге (еще 24 часа), 3-D Secure так и не была подключена. В общем, не удивлен. ВТБ снова подтвердил традиционно высокий уровень обслуживания клиентов, на всех уровнях - достоверность информации на сайте, профессионализм сотрудников офиса и службы поддержки.

Моя история с ВТБ 24 давняя (с 2005 года - если память не изменяет) и все было отлично до июня этого года, пока у меня не украли кошелек, где была зарплатная карта ВТБ24. Конечно, Вы мне тоже скажете, что - дура, нельзя их вместе хранить, теперь и сама понимаю, но что произошло, то уже не исправишь. Это произошло 28 мая этого года, я заблокировала карту в этот же день и сразу же написала заявление на перевыпуск новой карты. Мне любезно администратор отделения банка сказала, что эта процедура займет 7-10 дней, но чаще это происходит в течении 5 дней и сказала перезвонить на горячую линию в среду (через 5 дней - 2 июня).Звоню... Говорят, что пока не готова, а будет готова через 7-14 рабочих дней (7 дней - на перевыпуск и 7 дней на доставку из Москвы в Питер). Заметьте, цифры уже другие. Хорошо, говорю я, когда можно позвонить или подойти в следующий раз? В ответ: 15-16 июня. Ладно, говорю я.Но беспокойство начинает одолевать меня, т.к. моя бухгалтерия ждет данных новой карты, чтобы перечислить отпускные, ведь 19 июня еду в ДОЛГОЖДАННЫЙ отпуск, но увы... Веселье начинается.Прихожу в отделение банка 15 июня - не готова, ее только выпустили 11 июня (хотя по моим подсчетам - это должно было произойти 7-8 июня, т.к. это как раз 7 рабочих дней), они сами не понимают почему так долго, обычно уже за это время доставляют, посочувствовали мне и сказали, что возможно завтра уже придет, т.к. буквально я третья в следующей партии.Прихожу завтра (16 июня) - ничего.17 июня звоню на горячую линию - ответ тот же самый, а на мой вопрос: а где же выполнение сроков перевыпуска и доставки карты, мне сказали - эти сроки устанавливаются на усмотрение банка и пока банк их не нарушил, мол считать научись: срок выйдет 19 июня или 21 июня (как Вы понимаете - я уже буду в другой части страны и не смогу ее получить, если только после отпуска ). Хотя по самой пессимистичной раскладке 7+7 рабочих дней - это выпадает на завтра (18 июня, т.е. уже сегодня).Дальше начинается самое веселое... Я понимаю, что в отпуск я с картой точно не смогу уехать. Так что, теперь возвращаемся в каменный век - перевозим наличкой деньги? ИЛИ ПРОСТО НЕ ЕДЕМ в ОТПУСК? А может сменить банк?Вопрос банку: Неужели нельзя было установить для этих процедур больший срок (если не справляетесь в эти сроки) и информировать одинаково во всех отделениях и на горячей линии, а то уж больно разная информация получается? Я хотя бы подстраховалась и заказала бы в другом банке карту или еще что- нибудь придумала, а теперь, начитавшись здесь отзывов о Вашем банке, и сама решила поделиться своим "горем". Хочется, что бы Вы становились лучше и есть вера в это, т.к. у моего мужа эта же ситуация разрешилась в вашем банке очень быстро, только в другом отделении.Всем удачи и желаю, чтобы этого больше ни с кем не произошло!

В ВТБ24 у меня автокредит. Плачу вовремя, других продуктов не оформлял, а теперь и не буду!Платежи вношу через банкомат в офисе на Плещеева, причем с первого раза это редко удается, в 50-60% случаев банкомат на прием денег не работает, а очередь в кассу более 5 человек.31.05 я пытался внести очередной платеж, но у проблемного банкомата были свои планы... Деньги он взял, чек не выдал, издал странный звук, завис... ну и конечно не зачислил деньги на кредитный счет.Я сразу же оформил претензию - думал никаких проблем, раз банкомат сломался - сегодня, завтра проинкассируют, пересчитают и зачислят деньги по претензии, спишут набежавшие пени и штрафы за просрочку не по моей вине.На следующий день я обратился в колл-центр, узнал номер претензии и попросил не беспокоить меня с вопросами по просрочке (знаю я такой грешок за банками), т.к. все внесено и претензия написана. В общем, номер своей претензии я уже знаю наизусть, т.к. звонят мне из ВТБ через день... Вежливо интересуются где оплата по кредиту, узнают о ситуации, сочувствуют и прощаются... и через день звонят снова и снова. Каждого звонящего я слезно прошу убрать меня из списка прозвона, до рассмотрения претензии, но навстречу мне не идут.А тут еще порадовали, что претензия может рассматриваться 2 месяца. И смс прислали, что моя претензия потребовала доп. проверки.В претензии есть и четкое время, и номер карты, у банкомата есть и камера, и чековая лента, есть, в конце концов, излишек, который наверняка нашли при пересчете... Как надо не уважать своих клиентов, чтобы так долго расследовать элементарные вещи и доставать их звонками.В конце месяца у меня будет новый платеж и если мне все таки удастся его внести (в чем уже нет уверенности), он пойдет на оплату предыдущего платежа и не закроет просрочку, а мне все будут и будут звонить...

Брал кредит в данном банке. Спустя какое-то время потерял работу, в связи с чем сделал реструктуризацию, заплатив за данную услугу 3000, плюс повысили процентную ставку на 8%. Ну вроде все сделал и забыл, плачу себе, вдруг без каких-либо предупреждений сумма списания с карты увеличивается (плачу кредит путем внесения на карту). Звоню на их поддержку, мне говорят - не может такого быть, обратитесь в отделение банка. Беру договор, иду в отделение, сижу в очереди часик, потом еще часик разбираюсь почему так, у них один график платежей, у меня другой. В итоге мне говорят: а мы не знаем, пишите претензию в Москву. Написал, спустя каких-то 1,5 месяца приходит ответ: типа была допущена ошибка при реструктуризации, надеемся на понимание. Ни извинений, ничего такого. Предупреждать тоже нафиг не надо, главное бабло срубить. Вот такой чудесный банк. :evil: [b]От администратора: [/b] Где и когда оформлялась реструктуризация? Номер претензии у Вас, случайно, не сохранился? [b]Дим2501: [/b] Претензия оформлялась в Н.Новгороде, отделение на пл.Горького, 4. Номер - 228 192.

Некоторое время пользуюсь кредитной карточкой банка ВТБ24. При оформлении данной карты, как сознательный и честный клиент, указал адрес своей прописки и адрес фактического проживания (живу на съемной квартире в том же городе). Так уж получилось, что информация о фактическом адресе известна очень узкому кругу лиц, и в открытый доступ не попадала за ненадобностью. Представьте мое удивление, когда достаю из почтового ящика по месту проживания "персональное предложение" от "Тинькофф кредитные системы" на мое имя. В договоре с банком достаточно четко прописаны условия раскрытия информации, и право публиковать мои личные данные я банку ВТБ24 не давал. Очень интересно, специалисты ВТБ слышали о законе 152-ФЗ? В общем-то, криминала никакого - но очень неприятно, когда твои контакты попадают к спамерам, и меньше всего ожидал такого финта от вроде бы серьезного банка. Пы.Сы. Вру, кроме банка данную информацию давал в одно из подразделений ФСБ - но не могу же я подозревать в допущении утечки информации, а значит непрофессионализме или, не дай бог, алчности наших доблестных контрразведчиков?! И СБ банка, полагаю, такой фатальной ошибки не сделает.. :) Троечка - за очень вежливый и грамотный персонал, красивых девушек в оперзале и на кассах, комфортный офис, скорость рассмотрения заявки и изготовления карты (порядка 7-10 дней на все), неплохую сеть банкоматов. -1 балл за неадекватно высокие процентные ставки по кредиту. -1 балл за такой косяк с безопасностью персональных данных.

Обслуживался только в отделении на Энгельса в Екатеринбурге (Апрель - Май 2010). В начале апреля решил брать кредит. Прочитал условия на сайте, все устраивало, там же сразу скачал анкету, дома не спеша заполнил. 1-й визит. В отделение приехал часов в 6 вечера. Очереди не было, подождал минуты 3 пока освободился специалист. Девушка немного удивилась, что я не был у них на консультации, что анкета из интернета, но проверив минут за 5 документы, сказала ждать неделю. Дней через 10 позвонил, кредит одобрен. 2-й визит. Также после работы в 6 вечера я на выдаче. Очереди нет вообще. Минут 15 оформляем договор и документы на карту. ВСЕ. Деньги получены, суммарное время, проведенное в банке, менее получаса. При выдаче кредита еще предложили бесплатно кредитную карту с грейсом - согласился. Дней через 10 пригласили за кредиткой. 3-й визит. Пришел за картой, мне говорят, ой извините-извините, нам опять нужны справки 2-НДФЛ, по телефону про них молчали, но без них карту выдать отказались. Ну ладно возьмем заново справки. На бесполезный визит потрачено 10 минут. 4-й визит. Принес справки 2-НДФЛ. Хотя и не было очереди. Долго искали по сейфам карту, оформляли бумаги, как-то по сравнению с предыдущими визитами показалось, что медленно обслуживали, а может просто я торопился, т.к. было обеденное время. В итоге карта получена. Резюмируя... Плюсы: - обслуживание в целом понравилось: в данном конкретном офисе очередей нет, девушка на входе всегда спрашивает какова цель визита и направляет к нужному специалисту; - служба 8-800 решала все вопросы быстро и профессионально, отвечают практически сразу; - телеИнфо доволен, все операции и остатки видны в Он-лайн. Замеченные недочеты. У меня интернет-банк в другом банке и все платежи я делаю безналично. Спрашиваю: - Куда переводить гашение кредита? - Вот ваш текущий счет, он указан на графике погашения. - Но там нет БИКа... Ладно, дали отдельную бумажку со всеми реквизитами. Потом пришел получать кредитку, спрашиваю: "Как гасить безналом?" Дали те же реквизиты, что и для гашения кредита. Уже дома дома позвонил на 8-800 и оказалось, что надо слать по совсем другим реквизитам. В ТелеИнфо сначала не хотели подключать текущие счета, сказали, что данная услуга не предоставляется. Тоже все решилось через 8-800. По персоналиям: имен не читал, но - заявку на кредит принимала и выдавала его беременная девушка, все делала быстро, все объясняла, доброжелательная такая. Потом видимо ушла в отпуск уже, а ее сменщицы и допустили вышеозначенные недочетики.

Обслуживался только в отделении на Энгельса в Екатеринбурге (Апрель - Май 2010).В начале апреля решил брать кредит. Прочитал условия на сайте, все устраивало, там же сразу скачал анкету, дома не спеша заполнил. 1-й визит. В отделение приехал часов в 6 вечера. Очереди не было, подождал минуты 3 пока освободился специалист. Девушка немного удивилась, что я не был у них на консультации, что анкета из интернета, но проверив минут за 5 документы, сказала ждать неделю.Дней через 10 позвонил, кредит одобрен.2-й визит. Также после работы в 6 вечера я на выдаче. Очереди нет вообще. Минут 15 оформляем договор и документы на карту. ВСЕ. Деньги получены, суммарное время, проведенное в банке, менее получаса.При выдаче кредита еще предложили бесплатно кредитную карту с грейсом - согласился.Дней через 10 пригласили за кредиткой.3-й визит. Пришел за картой, мне говорят, ой извините-извините, нам опять нужны справки 2-НДФЛ, по телефону про них молчали, но без них карту выдать отказались. Ну ладно возьмем заново справки. На бесполезный визит потрачено 10 минут.4-й визит. Принес справки 2-НДФЛ. Хотя и не было очереди. Долго искали по сейфам карту, оформляли бумаги, как-то по сравнению с предыдущими визитами показалось, что медленно обслуживали, а может просто я торопился, т.к. было обеденное время. В итоге карта получена.Резюмируя...Плюсы:- обслуживание в целом понравилось: в данном конкретном офисе очередей нет, девушка на входе всегда спрашивает какова цель визита и направляет к нужному специалисту;- служба 8-800 решала все вопросы быстро и профессионально, отвечают практически сразу;- телеИнфо доволен, все операции и остатки видны в Он-лайн.Замеченные недочеты. У меня интернет-банк в другом банке и все платежи я делаю безналично. Спрашиваю: - Куда переводить гашение кредита? - Вот ваш текущий счет, он указан на графике погашения.- Но там нет БИКа... Ладно, дали отдельную бумажку со всеми реквизитами. Потом пришел получать кредитку, спрашиваю: "Как гасить безналом?" Дали те же реквизиты, что и для гашения кредита. Уже дома дома позвонил на 8-800 и оказалось, что надо слать по совсем другим реквизитам.В ТелеИнфо сначала не хотели подключать текущие счета, сказали, что данная услуга не предоставляется. Тоже все решилось через 8-800.По персоналиям: имен не читал, но - заявку на кредит принимала и выдавала его беременная девушка, все делала быстро, все объясняла, доброжелательная такая. Потом видимо ушла в отпуск уже, а ее сменщицы и допустили вышеозначенные недочетики.

Обслуживался только в отделении на Энгельса в Екатеринбурге (Апрель - Май 2010).В начале апреля решил брать кредит. Прочитал условия на сайте, все устраивало, там же сразу скачал анкету, дома не спеша заполнил. 1-й визит. В отделение приехал часов в 6 вечера. Очереди не было, подождал минуты 3 пока освободился специалист. Девушка немного удивилась, что я не был у них на консультации, что анкета из интернета, но проверив минут за 5 документы, сказала ждать неделю.Дней через 10 позвонил, кредит одобрен.2-й визит. Также после работы в 6 вечера я на выдаче. Очереди нет вообще. Минут 15 оформляем договор и документы на карту. ВСЕ. Деньги получены, суммарное время, проведенное в банке, менее получаса.При выдаче кредита еще предложили бесплатно кредитную карту с грейсом - согласился.Дней через 10 пригласили за кредиткой.3-й визит. Пришел за картой, мне говорят, ой извините-извините, нам опять нужны справки 2-НДФЛ, по телефону про них молчали, но без них карту выдать отказались. Ну ладно возьмем заново справки. На бесполезный визит потрачено 10 минут.4-й визит. Принес справки 2-НДФЛ. Хотя и не было очереди. Долго искали по сейфам карту, оформляли бумаги, как-то по сравнению с предыдущими визитами показалось, что медленно обслуживали, а может просто я торопился, т.к. было обеденное время. В итоге карта получена.Резюмируя...Плюсы:- обслуживание в целом понравилось: в данном конкретном офисе очередей нет, девушка на входе всегда спрашивает какова цель визита и направляет к нужному специалисту;- служба 8-800 решала все вопросы быстро и профессионально, отвечают практически сразу;- телеИнфо доволен, все операции и остатки видны в Он-лайн.Замеченные недочеты. У меня интернет-банк в другом банке и все платежи я делаю безналично. Спрашиваю: - Куда переводить гашение кредита? - Вот ваш текущий счет, он указан на графике погашения.- Но там нет БИКа... Ладно, дали отдельную бумажку со всеми реквизитами. Потом пришел получать кредитку, спрашиваю: "Как гасить безналом?" Дали те же реквизиты, что и для гашения кредита. Уже дома дома позвонил на 8-800 и оказалось, что надо слать по совсем другим реквизитам.В ТелеИнфо сначала не хотели подключать текущие счета, сказали, что данная услуга не предоставляется. Тоже все решилось через 8-800.По персоналиям: имен не читал, но - заявку на кредит принимала и выдавала его беременная девушка, все делала быстро, все объясняла, доброжелательная такая. Потом видимо ушла в отпуск уже, а ее сменщицы и допустили вышеозначенные недочетики.

Три года я выплачивала кредит банку,мне осталось два месяца до закрытия кредита, а когда у меня возникли трудности с оплатой мне отказали в реструктуризации....У меня бизнес сезонный и летом я практически не работаю,так мне ещё в связи с прошлогодней летней реструктуризацией на это лето выпали платежи по восемьдесят тысяч!!!!Три года я выплачивала почти два миллиона,за это время родила ребёнка,кое как работала в кризис,и так сложно встать на ноги,а банк кажется совсем пытается уничтожить бизнес,а не помочь.