Сегодня, 31 числа, возникло непреодолимое желание заплатить за ипотечный кредит и с этой целью, я как всегда направила стопы в ДО Бибирево. Изменения встретили прямо на входе - дама бальзаковского возраста за стойкой выдачи талонов - строга и решительна (кому не угодила милая девушка, которая сидела тут прошлый раз?). И завязался диалог: Я: Добрый день, оплата кредита. Секретарь: По карте или счету? Я: Счету. Секретарь: В рублях или долларах? Я: В рублях. Прошу заметить, вопросов было всего два, и вот, заветный талончик у меня в руках. Жду. Спустя 40 минут, наконец, мой номер на табло, но странность - приглашают в кассу. С чего бы это? (До этого для оплаты выплат по счету всегда сначала был оператор, оформляющий квиточек и отвечающий на вопросы). Захожу, отдаю талон и паспорт, удивляюсь, что не к оператору, объясняю зачем пришла. Кассир: Сколько будете вносить? Я: Один месячный платеж. Кассир: Скажите цифру. Я: Не знаю, в прошлом месяце делали досрочный платеж, сумма поменялась, посмотрите, пожалуйста. Кассир: Так и я не знаю, идите к оператору. Я не виновата, что мне не дали доступ. Я: Туда и шла, как обычно, но на табло сразу в кассу высветилось. Кассир: А вас направили сюда, платить будете? Я (в замешательстве): Да, но сколько, чтобы банк потом не выставил штрафных претензий (новый график-то не распечатали). Кассир: Я не знаю, я не виновата, что теперь такой порядок, что доступа нет. Я ваш талончик опять в очередь поставила. Я: В конец? Кассир: Не знаю, следите за таблом. Оно у нас такое загадочное. (Фраза дословно). Выхожу из кассы в замешательстве, с недобрым предчувствием иду к даме за стойкой. Протягиваю талон и спрашиваю: «Посмотрите, пожалуйста, сколько людей передо мной». На что это доселе доброжелательная на вид дама забирает талончик и пробивает новый. Теперь сомнений нет - в конец. Я: Э-э-э. Опять в конец? Дама: Ну да, вас же уже обслужили. Кассир вас приняла. Я: Она мне не может помочь, она ничего не знает. Кто решил, что мне надо сразу в кассу? Дама: А почему вы не сказали что вам надо к оператору? Я: А почему вы не спросили, перед тем как послать меня в кассу? (Повторюсь - всегда до этого проходила по умолчанию через оператора). Дама (протягивая еще раз новый талончик): Ждите в очереди, если вам еще что-то надо. Я (оглядывая очередь, которая увеличилась в два раза): Я потратила уже 40 минут на очередь, хочу, чтобы меня все-таки обслужил оператор, а не ждать когда через два часа пройдет еще одна очередь. На что мадам за стойкой молча демонстративно отвернулась к другому клиенту. Всё, она считает, что вопрос исчерпан и я более недостойна ее внимания. Резюме: почему секретари за стойкой решают, куда клиенту надо, без дополнительных вопросов (отправляя их не туда, куда обычно направляли клиентов оплачивающих по счету). Оценка "тройка" за некомпетентность персонала, безразличие к клиенту и отсутствие желания исправлять свои ошибки и хотя бы принести извинения. В итоге время потрачено, деньги не уплачены, ибо не было возможности стоять еще одну очередь. Придется еще раз отпрашиваться с работы и идти пораньше.

Прошу всех обратить внимание на то, что в Банке-Москвы с помощью интернет-банкинга списывают (воруют) деньги у клиентов банка. У меня списали все деньги с депозита при помощи интернет-банкинга. Реакция банка: «Ваши денежки убежали». Сказали, что так же они убежали еще у многих. Собираю инициативную группу для решения этого вопроса. С моего банковского счета с депозита 13 апреля 2010 года и 14 апреля 2010 года были списаны средства в размере более 1 млн. рублей. Два платежа в банк Уралсиб и ВТБ-24 (со счетов деньги сняли). Данные платежи были подписаны ЭЦП. Естественно, данные списания были проведены не мною. Никаких вразумительных ответов от банка я пока не получил. Естественно сразу как узнал (19 апреля 2010 года) я написал заявление в банке и в милиции. Очень опасаюсь затягивания данного вопроса. Я не единственный, у кого произошла такая история, и у меня не самая крупная сумма. Сейчас мне уже известны контакты 4 потерпевших, при том последний потерпевший - 28 мая 2010 года. Мы уже написали претензии банку. Но с момента первого моего письма в банк 19 апреля 2010 года я не получил ни одного письменного ответа в нарушении закона о правах потребителей (10 дней на ответ), закона о банковской деятельности (30 дней на ответ). Наталья Докучаева, обратите внимание на это письмо, поймите, если оно будет удалено, то это еще раз показывает, что БАНК МОСКВЫ - позволяет обворовывать своих клиентов. Но поверьте, такие шутки просто так не проходят. Мой мейл: bank-moscow-vory@yandex.ru [b]От админа: [/b]В каком отделении писали заявление 19 апреля? Огласите номер претензии? [b]finego: [/b]Входящий номер 31-010-33/96 от 19 апреля 2010 года. Отделение "Петровское" ОАО "Банк Москвы" Адрес: 125040, г. Москва, Ленинградский проспект 34, Тел/факс (495) 6122505/6122568. Так же я писал письмо Президенту Банка Бородину А.Ф. Письмо принято экспедицией ОАО "Банк Москвы" 11.05.2010, все копии писем с отметкой банка есть у Натальи Докучаевой (я высылал по элеткронной почте).

Прошу всех обратить внимание на то, что в Банке-Москвы с помощью интернет-банкинга списывают (воруют) деньги у клиентов банка. У меня списали все деньги с депозита при помощи интернет-банкинга. Реакция банка: «Ваши денежки убежали». Сказали, что так же они убежали еще у многих. Собираю инициативную группу для решения этого вопроса.С моего банковского счета с депозита 13 апреля 2010 года и 14 апреля 2010 года были списаны средства в размере более 1 млн. рублей. Два платежа в банк Уралсиб и ВТБ-24 (со счетов деньги сняли). Данные платежи были подписаны ЭЦП. Естественно, данные списания были проведены не мною. Никаких вразумительных ответов от банка я пока не получил. Естественно сразу как узнал (19 апреля 2010 года) я написал заявление в банке и в милиции. Очень опасаюсь затягивания данного вопроса. Я не единственный, у кого произошла такая история, и у меня не самая крупная сумма.Сейчас мне уже известны контакты 4 потерпевших, при том последний потерпевший - 28 мая 2010 года. Мы уже написали претензии банку. Но с момента первого моего письма в банк 19 апреля 2010 года я не получил ни одного письменного ответа в нарушении закона о правах потребителей (10 дней на ответ), закона о банковской деятельности (30 дней на ответ).Наталья Докучаева, обратите внимание на это письмо, поймите, если оно будет удалено, то это еще раз показывает, что БАНК МОСКВЫ - позволяет обворовывать своих клиентов. Но поверьте, такие шутки просто так не проходят.Мой мейл: bank-moscow-vory@yandex.ruОт админа: В каком отделении писали заявление 19 апреля? Огласите номер претензии?finego: Входящий номер 31-010-33/96 от 19 апреля 2010 года. Отделение "Петровское" ОАО "Банк Москвы" Адрес: 125040, г. Москва, Ленинградский проспект 34, Тел/факс (495) 6122505/6122568. Так же я писал письмо Президенту Банка Бородину А.Ф. Письмо принято экспедицией ОАО "Банк Москвы" 11.05.2010, все копии писем с отметкой банка есть у Натальи Докучаевой (я высылал по элеткронной почте).

29.04.2010 подал заявку на потребительский кредит в отделении ВТБ 24 по адресу ул. Чайковского, д. 32 (СПб). Менеджер проверил документы и сказал ждать звонка из банка. На вопрос «а если никто не позвонит?» получил ответ «позвонят в любом случае». До 11.05 не беспокоился (всё-таки праздники), потом решил позвонить в службу поддержки. В службе поддержки ответили, что заявка оформлена была только 05.05, и ждать мне придется не более 8 рабочих дней. Подождал до 19.05 (с запасом) и снова позвонил в поддержку – оператор ответил, что заявка рассматривается (согласился со мной, что всё-таки долго она рассматривается, но сделать он ничего не может). Где-то 24.05 позвонил еще раз и меня перевели на отделение на Чайковского – выслушали, нашли менеджера, который принимал заявку (Татьяна), записали мой сотовый и сказали, что завтра она обязательно позвонит. Наверное, не стоит говорить, что, конечно же, никто не позвонил. В общем, забил я на этот кредит (обратился в другой банк). На сегодняшний день ответа от ВТБ 24 так и не последовало. Завтра будет ровно месяц, как я подал заявку на кредит. Исходя из всего вышеизложенного, оцениваю работу банка на 1.

Прежде всего, хочу сказать, что надо всегда внимательно изучать договора и приложения к ним, которые подписываешь. В Вашем банке на данный момент все нравится, особенно система Телебанк! Очень порадовали бесплатными картами переменных кодов (надеюсь надолго)! Не надо постоянно бегать к банкомату и делать запрос пароля (как в Сбербанке)! Система работает надежно. А сбои есть в любой системе, даже в ГУ ЦБ. :) К клиентам очень хорошее отношение в офисе Армавира. Грамотные сотрудники. Удивляет, конечно, отсутствие охраны в зале... Жаль, что так и не смог получить кредитку в Вашем банке, :( хотя обычный кредит оформили очень быстро! [b]От администратора: [/b] Как быстро Вам был оформлен кредит? Можете привести пример грамотности сотрудников банка? [b]powerbee: [/b] 1. Оформлен в течении двух рабочих дней. 2. На все поставленные мной вопросы был дан точный и вразумительный ответ. Всегда сравниваю отношение сотрудников разных банков к людям.

Прежде всего, хочу сказать, что надо всегда внимательно изучать договора и приложения к ним, которые подписываешь.В Вашем банке на данный момент все нравится, особенно система Телебанк!Очень порадовали бесплатными картами переменных кодов (надеюсь надолго)! Не надо постоянно бегать к банкомату и делать запрос пароля (как в Сбербанке)!Система работает надежно. А сбои есть в любой системе, даже в ГУ ЦБ. К клиентам очень хорошее отношение в офисе Армавира. Грамотные сотрудники. Удивляет, конечно, отсутствие охраны в зале...Жаль, что так и не смог получить кредитку в Вашем банке, хотя обычный кредит оформили очень быстро!От администратора: Как быстро Вам был оформлен кредит? Можете привести пример грамотности сотрудников банка?powerbee: 1. Оформлен в течении двух рабочих дней.2. На все поставленные мной вопросы был дан точный и вразумительный ответ. Всегда сравниваю отношение сотрудников разных банков к людям.

Моя маленькая компания является клиентом ВТБ24 еще со времен Гуты (с 2004). Печально наблюдать деградацию когда-то передового и близкого к клиенту банка. Жаль тратить времени, но хочется предупредить других людей.Задача: убрать подпись бухгалтера из карточки.1. Список документов нигде не указан. В службе поддержки его не знают. В офис (на Мясницкой) дозвониться невозможно. 2. Приходил уже 3 раза, каждый раз требуют все новые документы. В очереди приходится стоять по часу (это конечно не новость).3. Позвонили, сказали, надо еще донести документы. Т.е надо ехать четвертый раз. 4. Нужна точная (!) дата полномочий директора. Т.е. (а) решения учредителя с датой о назначении директора и (б) точного срока полномочий в уставе «3 (три) года» не достаточно. Почему эта формулировка устраивает 46 налоговую, но не устраивает банк? Кому это непонятно? Почему надо делать отдельную бумагу только для банка?5. Банк не принимает копии документов (устава), официально заверенные налоговой, только собственного заверения (за деньги конечно) или нотариального! Считается, что копия из налоговой - не копия, а оригинал! Даже специальная печать «КОПИЯ» не принимается во внимание! ПОЧЕМУ? Все гос. организации принимают копии из налоговой, а ВТБ 24 - нет!Почему я должен тратить свое время на удовлетворение крючкотрворских запросов этой конторы? Надо ВТБ24 честно признаться, что этот банк только для крупных компаний, у которых есть 50 юристов, чтобы писать бумажки для него. И не надо мне писать отписки, что дескать требования такие. Эти требования определены озабоченными сотрудниками банка и ими же могут быть изменены.Я хорошо знаю, насколько неповоротливы подобные организации. Они не могут меняться. И этот отзыв не для банка, а для других людей.Господа предприниматели! Не открывайте счета в ВТБ24! Это бюрократическая машина сошла с ума и действует только в собственных бюрократических интересах. Этот банк не поддерживает своих клиентов, а только создает им проблемы.

При попытке настроить Банк-Клиент Онлайн по-новому (без участия программы Inter-PRO) возникло несколько проблем: 1. Я работаю в Mozilla Forefox, а Банк-Клиент оказывается работает только в Explorer. Информации на стартовой странице об этом нет. Мне пришлось позвонить в техподдержку. Проблема была решена, несмотря на странность. 2. Когда мы заходим на страницу регистрации в системе (https://cbm.vtb24.ru/login.asp), ВТБ24 предлагает установить некий "криптографический элемент", который является элементом ActiveX. Я попробовала установить. Не устанавливается. Тогда я попробовала отключить свою систему безопасности (элемент ActiveX считается небезопасным) и установить его снова. Не устанавливается. В этом месте я решила позвонить в техническую поддержку по телефону, указанному на сайте, как телефон техподдержки - 775-5399. 26 мая 2010 года в 9 часов 34 минуты мне ответил некий Павел. Часть диалога была примерно такой: Павел: У Вас права администратора? Я: Да, у меня права администратора. Павел: А Вы работаете в браузере или Интернет Эксплорере? Я (с удивлением): Да, но это же одно и то же! Эксплорер и является браузером! Павел: А, да. Тогда у Вас нет прав администратора. Я: Я же Вам сказала, что у меня права администратора (я работаю на личном ноутбуке, который сама же и настраивала от начала). Павел: Тогда Вам надо попробовать еще раз скачать криптографический элемент. Я: Он не скачивается. Павел: Тогда у Вас нет прав администратора. Я: Павел, Вы уже это говорили, а мне нужна помощь дальше, если Вы не знаете как действовать далее, то, пожалуйста, переключите меня на Ваших коллег. Следующий диалог с девушкой Светланой из техподдержки в 9 часов 39 минут состоялся в точности такой же как и с Павлом, только девушка Светлана оказалась смышлёнее Павла и попросила меня обратиться к своему(!) системному администратору, и на этом наш разговор был закончен. Проблема осталась нерешенной. Банк на моем компьютере остался не настроенным. Как банк ВТБ24 собирается оказывать мне услуги онлайн - не понятно. Очевидно, что сотрудники техподдержки банка ВТБ24 сильно хуже меня владеют компьютерной грамотностью. А что касается моего уровня, то наверное его можно вполне назвать "продвинутым пользователем". Кроме того, очевидно, что никакой инструкции о том, что делать с позвонившими в техподдержку и какие у этих позвонивших могут быть вопросы, нет, и каждый из сотрудников банка работает "как сам разумеет", а разумеют, как я выяснила, они сильно мало.

При попытке настроить Банк-Клиент Онлайн по-новому (без участия программы Inter-PRO) возникло несколько проблем:1. Я работаю в Mozilla Forefox, а Банк-Клиент оказывается работает только в Explorer. Информации на стартовой странице об этом нет. Мне пришлось позвонить в техподдержку. Проблема была решена, несмотря на странность.2. Когда мы заходим на страницу регистрации в системе (https://cbm.vtb24.ru/login.asp), ВТБ24 предлагает установить некий "криптографический элемент", который является элементом ActiveX. Я попробовала установить. Не устанавливается. Тогда я попробовала отключить свою систему безопасности (элемент ActiveX считается небезопасным) и установить его снова. Не устанавливается. В этом месте я решила позвонить в техническую поддержку по телефону, указанному на сайте, как телефон техподдержки - 775-5399.26 мая 2010 года в 9 часов 34 минуты мне ответил некий Павел. Часть диалога была примерно такой:Павел: У Вас права администратора?Я: Да, у меня права администратора.Павел: А Вы работаете в браузере или Интернет Эксплорере?Я (с удивлением): Да, но это же одно и то же! Эксплорер и является браузером!Павел: А, да. Тогда у Вас нет прав администратора.Я: Я же Вам сказала, что у меня права администратора (я работаю на личном ноутбуке, который сама же и настраивала от начала).Павел: Тогда Вам надо попробовать еще раз скачать криптографический элемент.Я: Он не скачивается.Павел: Тогда у Вас нет прав администратора.Я: Павел, Вы уже это говорили, а мне нужна помощь дальше, если Вы не знаете как действовать далее, то, пожалуйста, переключите меня на Ваших коллег.Следующий диалог с девушкой Светланой из техподдержки в 9 часов 39 минут состоялся в точности такой же как и с Павлом, только девушка Светлана оказалась смышлёнее Павла и попросила меня обратиться к своему(!) системному администратору, и на этом наш разговор был закончен.Проблема осталась нерешенной. Банк на моем компьютере остался не настроенным. Как банк ВТБ24 собирается оказывать мне услуги онлайн - не понятно.Очевидно, что сотрудники техподдержки банка ВТБ24 сильно хуже меня владеют компьютерной грамотностью. А что касается моего уровня, то наверное его можно вполне назвать "продвинутым пользователем". Кроме того, очевидно, что никакой инструкции о том, что делать с позвонившими в техподдержку и какие у этих позвонивших могут быть вопросы, нет, и каждый из сотрудников банка работает "как сам разумеет", а разумеют, как я выяснила, они сильно мало.

Являюсь зарплатным клиентом. Работаю в иностранной организации, карточка выдана в Москве, проживаю в Новосибирске.Около пары месяцев назад увидел рекламу про овердрафт для ЗП клиентов, зашел в отделение, узнал подробности, захотел подключить. Мою карточку посмотрели, попробовали, что-то сделать, в итоге сказали, что карточка выдана в Москве, подключить здесь эту услугу нельзя. На этом и попрощались.На прошлой неделе был в банке, вспомнил про эту услугу, решил поинтересоваться, что- то изменилось с тех пор или нет. В итоге на месте овердрафт подключить по-прежнему нельзя. Но можно съездить в офис на депутатской, написать заявление и тогда его должны подключить в Москве.В пятницу заехал, написал заявление, в понедельник подписал доп. соглашение, в банке сказали, что все хорошо, услуга подключена, на этом и попрощались.Сегодня среда, никаких изменений с балансом карты не ощутил. Куда и какой овердрафт мне подключили большой вопрос. В банк звонил, там ничего путного сказать не смогли, обещали перезвонить в Москву и уточнить, на этом все и закончилось.От администратора: В отделении Вам какие сроки подключения овердрафта озвучили?.Digital: В отделении в понедельник сказали, что уже все подключено.Во вторник при звонке по телефону так же сказали, что подключен, но почему нет на балансе - не знают.

Если бы я не пользовался раньше картами других банков,то мог бы поверить положительном отзывам о ВТБ24, но мне есть.с чем сравнивать. Поддавшись рекламе,я оформил зарплатную карту в ВТБ24 и теперь знаю,что такое банк,отвратительно относящийся к обслуживанию клиентов. И если кто–либо читает эти отзывы в целях выбора банка,я бы не советовал связываться с ВТБ24. А все мои знакомые,бывшие клиентами ВТБ24,устав от их сервиса, уже перешли в другие банки, да и я это сделал на прошлой неделе. Вот так вот.

Являюсь (пока ещё) зарплатным клиентом этого банка. Буквально на днях случилось неприятное - украли кошелёк, в котором была карта. После обнаружения пропажи я её сразу же заблокировал по звонку (хотя на это ушло шесть минут - заявку явно принимала стажёрка. Сам работал раньше на телефоне, поэтому знаю, о чём говорю). На следующий день пришёл с утра в Северо-Западное отделение писать заявление о восстановлении. И ещё попросил перевести часть средств на счёт до востребования, чтобы затем получить их в кассе (так мне уже делали при замене карты по неисправности в отделениях ЕИРЦ Южное Тушино и Таганское, правда, во втором случае мне почему-то пришлось спорить с сотрудниками банка, которые утверждали, что это АБСОЛЮТНО невозможно). В этот раз мне не удалось убедить сотрудников банка в возможности провести такую операцию - "с заблокированной карты нельзя получить средства до её перевыпуска НИКАКИМ способом". Но деньги ведь не в кубышке лежат, верно? Если они есть, значит, лежат на каком-то счёте? Так почему их нельзя снять? Отчаявшись, я попросил сотрудницу рассказать, предоставляет ли банк срочные кредиты (денег не было вообще, даже на метро мелочь дома соскребал). Мне предложили оформить «БЫСТРО кредит». Уже полностью заполнили и проверили анкету, почти отправили её на рассмотрение... как вдруг сотрудница "вспомнила", что я ведь могу заказать срочный перевыпуск карты за $50! Устало спросив: "Что вы сразу не сказали?" согласился на эту услугу и отказался от кредита. В итоге провёл в отделении полтора часа и ушёл без своих же денег. Зато с надеждой уже завтра (по словам сотрудницы, именно завтра уже должны были доставить карту в Пушечное отделение) получить их. Не тут-то было. Звоню после 15 часов, как мне сказали, и осведомляюсь о наличии карты в отделении. Оператор мне ответила, что "по их данным", карта будет готова только 24-го мая и если мне "в отделении сказали, что-то другое", то необходимо самому подойти туда. Хорошо, я положил трубку и собирался позвонить в Пушечное для уточнения информации. Но! Телефонов отделений на сайте нет, в колл-центре отказываются их давать! Неужели я посреди рабочего дня должен ехать в центр города просто, чтобы уточнить информацию?! Я уже смирился с ситуацией и решил приехать на следующий день, как в половине седьмого вечера мне пришла смс-ка (подключен смс-банкинг) пространного содержания: "Регистрация услуг выполнена успешно". Позвонил в колл-центр для разъяснения этого уведомления :). В итоге оператор сказала, что карта уже в отделении, и я могу её забрать, добавив "если конечно успеете" (отделение работает до 19 часов). Естественно, я никак не успевал, поеду уже завтра. После получения карты собираюсь вывести с неё все средства и закрыть навсегда, дабы избавить себя от постоянного геморроя (я уже не говорю о невозможности оплаты услуг в интернете после перевыпуска карты без обращения в службу поддержки). У меня только пожелание к руководству: пожалуйста, разработайте, наконец, внутренние инструкции для своих сотрудников и обучите их, чтобы каждый не вешал свою лапшу клиентам. Да, и при этом не забудьте удостовериться, что они не противоречат законодательству страны, в которой вы работаете. Если же вы на это неспособны - освободите кресла для более толковых руководителей. Или так и останетесь на предпоследнем месте Народного рейтинга. [b]От администратора: [/b] Какого числа Вы были в отделении? [b]oskasteinar: [/b] 19 мая. Кстати, сегодня потратил два часа рабочего времени на поездку в Пушечное отделение. (на всё отделение один работник по обслуживанию физ. лиц и полтора кассира). И оказалось, что карты у них нет! После звонка в колл-центр выяснилось, что "вообще все карты срочного перевыпуска доставляются в Пушечное отделение, но вашу карту доставят в Северо-Западного отделение 24-го мая после пяти вечера" (со слов оператора № 923). На вопрос "почему?" мне не был дан ответ. Такое ощущение, что в банке нет единый базы клиентских заявок, и информация от клиентской поддержки и реальное положение вещей - две большие разницы...

Добрый день. Уже несколько лет являюсь клиентом банка - имею зарплатную карточку. Также открывала там вклады какое-то время назад. В целом банк меня устраивает. Но вот сегодняшний случай несколько испортил впечатление.Мне нужно было снять денег с зарплатной карты – 250 000 р., в отделении "Ленинградское". Предварительно я позвонила, выяснила, что такую сумму снять можно, деньги есть, и я могу подъехать.Приехав, я увидела довольно большую очередь. Простояла в ней больше часа (хорошо, что есть номерки - удобная система, на скорость не влияет, но, по крайней мере, люди меньше нервничают и "вас здесь не стояло" не слышно). Работало всего две кассы - для такого количества людей маловато, но, видимо, банк не был готов к такому наплыву посетителей в будни днем. К очереди у меня претензий нет, суть в другом. Озвучив операционистке свою просьбу выдать мне 250 т., я услышала отказ. Далее такой диалог:- У вас тут лимит на карточке 30 000р., поэтому вы не можете снять такую сумму. (А всего на карточке у меня денег 270 000 было).- Девушка, какой лимит? У меня зарплатная карта, вы что-то путаете.- Нет, у меня написано "установленный лимит".После недолгих препинаний девушка просто разворачивает ко мне монитор. Я читаю: "Установленный лимит овердрафта". - Девушка, вы знаете, что такое овердрафт? Это перерасход. Это означает, что к своим 270 т. я могу снять еще 30.Девушка задумывается и говорит:- Хм, нет, все равно на пройдет.Тут я уже внимательнее смотрю на ее фамилию в бейджике, чтобы понять, кто же отказывает мне в простой операции, после того, как я час отстояла в очереди (к слову, фамилия – Саут-ва). Девушка таки пытается провести списание денег и, конечно, оно проходит. Ну, как-то очень расстраивает, что сотрудники топ-5 банка не знают, что такое овердрафт.Администратор: Когда Вы были в отделении?Дарья 123: Сегодня, 20.05.2010.

Наша фирма обслуживается уже 4 года в данном офисе и каждые 2 года при смене сертификатов банк-клиента происходит "война". То совершенно неожиданно меняются правила подачи оных, то глючит программы и активируют абсолютно левые сертификаты.Вот и на этот раз боевые действия развернулись вокруг подписанного акта о замене сертификата. Замечательный сотрудник банка активировал нам, по ее утверждению, указанный нами сертификат, но что-то пошло не так и активировался другой, и уже 4 дня сидим без банк-клиента.Дозвониться и разобраться совершенно невозможно, трубки не берут в принципе, такое ощущение, что вся работа в банке сводиться к тому, что кто больше другого покурит, попьет чаю и т.д. На своих рабочих местах людей нет часами. Специально приехал разобраться с ситуацией, на что мне был дан ответ обратиться в службу поддержки Банк-Клиента, в которой меня резонно отсылают обратно в офис. Сделав звонок при сотруднике банка и получив тот же ответ, что был активирован другой сертификат, она сделала удивленное лицо и начала разбираться со своими программистами, обещав, что скоро все заработает и они все исправят. Однако воз и ныне там, опять же дозвониться в данный офис не представляется возможным. Так же в этом замечательном банке существует тенденция безо всякого уведомления повышать тарифы на операции по системе, хотя в договоре совершенно четко указано, что должны уведомлять через систему о всех повышениях тарифов. В общем, ситуация более чем печальная, скорее всего уйдем отсюда в Авангард.От администратора: Какого числа развернулись боевые действия? ФИО "замечательного" сотрудника можете назвать?Dgoel: с 16 мая 2010 года. Первый господин принявший был Шнур В.А., начальник отдела обслуживания юр.лиц.Вторая госпожа консультировавшая была Сунякина Ирина Викторовна - гл.специалист обслуживания юр.лиц.

Пишу пока без оценки. Проблема в следующем: 23 Апреля сего года, являясь зарплатным клиентом и имея на руках кредитку данного банка, пришел в банк подать заявку на потребительский кредит, хочется доделать наконец-то ремонт квартиры. Определив сумму необходимую на окончание, написал заявление, девушка отделения Тихвинское все пояснила, как чего куда и сказала, что для зарплатных клиентов спец. проценты и немного снисходительное отношение при принятии решения (срок рассмотрения 5 рабочих дней).Так вот сегодня 19 мая (почти месяц после подачи заявки), а в ответ слышу только: «Ваша заявка рассматривается». И самое интересное отсутствуют люди, с которыми можно связаться по поводу выяснения причин задержки, типа связь с кредитными комиссарами только в одностороннем порядке. В итоге хотелось бы сказать, что ранее имел отношения со Сбербанком, который ругают все кому не лень, но таких проволочек не было.А теперь вопрос к руководству банка: если вы так относитесь к зарплатным клиентам и берете с них проценты за просрочку платежа по кредитам, почему бы не ввести комиссию за потраченные нервы клиентов и не выплачивать неустойку, хотя бы на телефонные разговоры и валокордин? И в конце мне, наверное, уже и не пригодиться кредит от вашего банка, но ради принципа я лично дождусь ответа и только тогда поставлю оценку вашему банку.

Сразу скажу, что оцениваю работу не на 1, а на 1+ (Один с плюсом), т.к. пара положительных моментов было, хоть и с "боем" (правда у других банков, это "обычная" работа). Являюсь клиентом ЭТОГО (это важно, как оказалось) с самого первого дня его основания. Примерно 4 назад (сколько точно, не помню, но это и не важно) открыл расчётный счёт в ВТБ (не в ВТБ 24), находившийся на ул. Неглинная (и назывался вроде по-другому, что-то вроде "деловой центр" или "московский центр" - точно не помню, не суть не в названии, "хоть горшком назови, главное в печку не ставь (с)). Долгое время пользовался услугами другого коммерческого банка, но тут дошла очередь до "хорошего" международного контракта (для меня) и для "солидности" решил провести "сделку" через данный банк. :wall: Начал с небольших платежей по "другим" контрактам в конце (сентябрь или октябрь) 2009 года. Вроде всё нормально, деньги "без проблем" зачислили на р.счёт. Сделал платёжки по "старому образцу", приношу в Банк. Операционисты "мельком" просматривают, говорят "всё отлично". Ухожу. В платёжках указан банк ВТБ (не ВТБ 24). "Синие печатки" поставили. 8) В итоге приходят "нормальные деньги" (для моей компании) я "срочняк" делаю "платёжки" и еду в банк делать переводы "контрагентам" (всё на "мази", контрагенты начинают считать "рейсы" в получении денег) и тут началось такое! :dramatics: Точную хронологию уже не помню (часть можно посмотреть в книге жалоб и предложений)! В общем, так. Часть операций они мне провели до "хорошей" сделки, после чего был сделан вывод о том, что "всё супер". Возможно, я попросил открыть валютные счета. Документы отправили в юр. отдел, где выяснили, что "нет полномочий". Однако, почему-то, они несколькими днями ранее абсолютно не требовались. На мой резонный вопрос "почему одну и ту же операцию с разницей в несколько дней проводят, а другую - нет", получил невнятный ответ - "нет полномочий". Но и несколько дней назад их не было... :nunu: Тут "мычание"... И "аналогичную" операцию проводить отказываются "однозначно". На вопрос - "почему во всех банках уведомляют, о том, что полномочия заканчиваются, а они не уведомляют никаким образом (в переписке этого нет, как и нет писем о "просьбе предоставить полномочия"). На что получил гениальный ответ типа "а мы Вам ничего не должны, Вы вообще в нашем банке никакие счета не открывали". Это был совершенно "другой банк ВТБ", а мы "ВТБ 24". Притом, прошу заметить, комиссии разные списывали постоянно, хотя счета я у них не открывал. В общем, предоставил (как смог, наверное на следующий день) свои "полномочия" на текущий момент (год). И соответственно жду "перевода". Но не тут-то было. Банк отказывается переводить деньги, т.к. у них нет "Полномочий" за предыдущие годы (2008 и 2007). Резонный вопрос - а если у меня нет полномочий за 2008 и 2007 годы, что это меняет? На сегодня у меня есть полномочия и я "требую" перевода сейчас, а не в 2008 году. Опять началось "непонятное мычание" типа "юристы требуют, а находятся они где-то далеко, а мы вообще, просто исполнители и что-либо делать отказываемся". :fi: В общем много "весёлого" было, всего не упомнить + прошло более чем пол года. Справедливости ради, при моём появлении в банке с апреля месяца меня постоянно (спасибо Вам за это, без шуток) информируют о том, что в августе у меня заканчиваются полномочия. :gramercy: Также в тот момент, по телефонам при 30-ти минутных постоянных дозвонах дозвониться было НЕРЕАЛЬНО. Просто никак и ни разу. Научился "хитрости". Звоню в поддержку "клиент банка" и выведываю, "что и как", если не получается (нет компетенции), просил "переключить" и случалось "ЧУДО", звонок "проходил" с первой попытки. Описывать "все казусы" можно наверно до бесконечности, но несколько месяцев назад было примерно следующее. Звоню в банк в предпраздничный день (не помню, какие праздники были) по телефону на сайте "общему", который 8-800... Узнаю график работы. Удивляюсь, что он "обычный", и подъезжаю. "На месте" естесственно меня посылают и говорят "всё верно", мы работаем, но "не принимаем", т.к. предпраздничный день и "что-то заканчивают". В общем - маразм полный. Всё это было бы смешно, если б не было так грустно (с). Ещё прокомментирую ВТБ 24 для физиков. То, что можно часами сидеть в очередях (офис на Павелецкой, метро "Университет"), комментировать не буду. Там чуть до драки не доходило. После чего выходил управляющий и появлялись "операционисты новые" + "текущие" начинали работать явно быстрей. Но это "само собой разумеющееся"... :relax: А вот "вопиющий" (для меня) случай произошёл со мной года 3 назад в ДО "Фрунзенский", когда я переводил деньги со своего ТОРГОВОГО счёта в ВТБ24 на свой текущий счёт. Согласно тарифам банка, "бесплатно" (что само-собой, притом везде). Денежки вывел, сделал перевод и на счете у меня должно было остаться около 11.000 рублей (точную сумму не помню). Деньги мне были эти "жизненно необходимы", притом очень срочно (дело даже не в сумме, а в факте). Но в банке меня "послали", сказав - "денег нЭт". Я умею считать деньги! Стал разбираться и выяснил, что поступление денег с моего "торгового счета" оформили как "сторонние поступление" (формулировку не помню), а значит при прошлом переводе основной суммы эти 11.000 комиссия банка. Я просто обалдел. :o Позвал "старшую" по Доп офису. Быстро разобрались. Она сказала - "банк не прав, вернём, приношу извинения". Я подумал - отлично и я получу деньги и всё супер. А НЕТ, деньги я получить могу не сегодня и даже "не завтра". :cry: Тут надо "разобраться", зачислить деньги и только потом (наверно, может быть) их можно снять. В общем более часа разбирательств ни к чему не привели. Уверили, что деньги вернут в ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА. Мне пришлось "клянчить" (что ненавижу) у друзей денег, как последний бомж, т.к. деньги нужны были "немедленно" (дело не в сумме, а в принципе - не брать в "долг", тем более деньги). Деньги вернули достаточно быстро, чему операционисты очень удивились, но для меня это ничего не меняло (день, месяц или 6). Деньги нужны были ТОГДА и немедленно. Теперь, ради "смеха" опишу систему работы на Фортс в последние дни обращения "фьючерсных контрактов" (дело было примерно в это же время 2-3 года назад). То, что "риск менеджеры" сильно "заранее" запрещают торговать фьючерсными контрактами. Притом, я неоднократно просил, что знаю "правила торгов" и все риски/штрафы беру на себя (что даже в договоре прописано). Но мне запрещают торговать намного раньше окончания торговой сессии. А спустя несколько месяцев вообще "запретили" торговать в последний день торгов (риск менеджмент у них такой), даже покупать фьючерсы, при наличии достаточности денег на счёте ММВБ для поставки. 1 раз у меня даже была "поставка" по данным фьючерсным контрактам. Несмотря на то, что данная услуга есть в тарифах, сотрудники просто не знают "как их жевать", постоянно рекомендуя "не делать этого", "зачем мне это надо" и постоянно звоня, переключая, советуясь. В общем, полная "некомпетенция" в элементарных вещах. Извиняюсь за много букв. Возвращаясь к теме "Обслуживание юридических лиц ДО Неглинный". На этой или следующей неделе открою на фирму счёт в Авангарде ещё и сравню "качество" (цены и так "не сравнимы") обслуживания и "клиентоориентированность". Потом отпишу. С уважением, Павел

Сразу скажу, что оцениваю работу не на 1, а на 1+ (Один с плюсом), т.к. пара положительных моментов было, хоть и с "боем" (правда у других банков, это "обычная" работа).Являюсь клиентом ЭТОГО (это важно, как оказалось) с самого первого дня его основания. Примерно 4 назад (сколько точно, не помню, но это и не важно) открыл расчётный счёт в ВТБ (не в ВТБ 24), находившийся на ул. Неглинная (и назывался вроде по-другому, что-то вроде "деловой центр" или "московский центр" - точно не помню, не суть не в названии, "хоть горшком назови, главное в печку не ставь (с)). Долгое время пользовался услугами другого коммерческого банка, но тут дошла очередь до "хорошего" международного контракта (для меня) и для "солидности" решил провести "сделку" через данный банк. Начал с небольших платежей по "другим" контрактам в конце (сентябрь или октябрь) 2009 года. Вроде всё нормально, деньги "без проблем" зачислили на р.счёт. Сделал платёжки по "старому образцу", приношу в Банк. Операционисты "мельком" просматривают, говорят "всё отлично". Ухожу. В платёжках указан банк ВТБ (не ВТБ 24). "Синие печатки" поставили. В итоге приходят "нормальные деньги" (для моей компании) я "срочняк" делаю "платёжки" и еду в банк делать переводы "контрагентам" (всё на "мази", контрагенты начинают считать "рейсы" в получении денег) и тут началось такое! Точную хронологию уже не помню (часть можно посмотреть в книге жалоб и предложений)!В общем, так. Часть операций они мне провели до "хорошей" сделки, после чего был сделан вывод о том, что "всё супер". Возможно, я попросил открыть валютные счета. Документы отправили в юр. отдел, где выяснили, что "нет полномочий". Однако, почему-то, они несколькими днями ранее абсолютно не требовались.На мой резонный вопрос "почему одну и ту же операцию с разницей в несколько дней проводят, а другую - нет", получил невнятный ответ - "нет полномочий". Но и несколько дней назад их не было... Тут "мычание"... И "аналогичную" операцию проводить отказываются "однозначно".На вопрос - "почему во всех банках уведомляют, о том, что полномочия заканчиваются, а они не уведомляют никаким образом (в переписке этого нет, как и нет писем о "просьбе предоставить полномочия"). На что получил гениальный ответ типа "а мы Вам ничего не должны, Вы вообще в нашем банке никакие счета не открывали". Это был совершенно "другой банк ВТБ", а мы "ВТБ 24". Притом, прошу заметить, комиссии разные списывали постоянно, хотя счета я у них не открывал.В общем, предоставил (как смог, наверное на следующий день) свои "полномочия" на текущий момент (год). И соответственно жду "перевода". Но не тут-то было. Банк отказывается переводить деньги, т.к. у них нет "Полномочий" за предыдущие годы (2008 и 2007). Резонный вопрос - а если у меня нет полномочий за 2008 и 2007 годы, что это меняет? На сегодня у меня есть полномочия и я "требую" перевода сейчас, а не в 2008 году. Опять началось "непонятное мычание" типа "юристы требуют, а находятся они где-то далеко, а мы вообще, просто исполнители и что-либо делать отказываемся". В общем много "весёлого" было, всего не упомнить + прошло более чем пол года.Справедливости ради, при моём появлении в банке с апреля месяца меня постоянно (спасибо Вам за это, без шуток) информируют о том, что в августе у меня заканчиваются полномочия. Также в тот момент, по телефонам при 30-ти минутных постоянных дозвонах дозвониться было НЕРЕАЛЬНО. Просто никак и ни разу. Научился "хитрости". Звоню в поддержку "клиент банка" и выведываю, "что и как", если не получается (нет компетенции), просил "переключить" и случалось "ЧУДО", звонок "проходил" с первой попытки.Описывать "все казусы" можно наверно до бесконечности, но несколько месяцев назад было примерно следующее. Звоню в банк в предпраздничный день (не помню, какие праздники были) по телефону на сайте "общему", который 8-800... Узнаю график работы. Удивляюсь, что он "обычный", и подъезжаю. "На месте" естесственно меня посылают и говорят "всё верно", мы работаем, но "не принимаем", т.к. предпраздничный день и "что-то заканчивают".В общем - маразм полный. Всё это было бы смешно, если б не было так грустно (с).Ещё прокомментирую ВТБ 24 для физиков.То, что можно часами сидеть в очередях (офис на Павелецкой, метро "Университет"), комментировать не буду. Там чуть до драки не доходило. После чего выходил управляющий и появлялись "операционисты новые" + "текущие" начинали работать явно быстрей. Но это "само собой разумеющееся"... А вот "вопиющий" (для меня) случай произошёл со мной года 3 назад в ДО "Фрунзенский", когда я переводил деньги со своего ТОРГОВОГО счёта в ВТБ24 на свой текущий счёт. Согласно тарифам банка, "бесплатно" (что само-собой, притом везде). Денежки вывел, сделал перевод и на счете у меня должно было остаться около 11.000 рублей (точную сумму не помню). Деньги мне были эти "жизненно необходимы", притом очень срочно (дело даже не в сумме, а в факте). Но в банке меня "послали", сказав - "денег нЭт". Я умею считать деньги! Стал разбираться и выяснил, что поступление денег с моего "торгового счета" оформили как "сторонние поступление" (формулировку не помню), а значит при прошлом переводе основной суммы эти 11.000 комиссия банка. Я просто обалдел. Позвал "старшую" по Доп офису. Быстро разобрались. Она сказала - "банк не прав, вернём, приношу извинения". Я подумал - отлично и я получу деньги и всё супер. А НЕТ, деньги я получить могу не сегодня и даже "не завтра". Тут надо "разобраться", зачислить деньги и только потом (наверно, может быть) их можно снять. В общем более часа разбирательств ни к чему не привели. Уверили, что деньги вернут в ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА. Мне пришлось "клянчить" (что ненавижу) у друзей денег, как последний бомж, т.к. деньги нужны были "немедленно" (дело не в сумме, а в принципе - не брать в "долг", тем более деньги).Деньги вернули достаточно быстро, чему операционисты очень удивились, но для меня это ничего не меняло (день, месяц или 6). Деньги нужны были ТОГДА и немедленно.Теперь, ради "смеха" опишу систему работы на Фортс в последние дни обращения "фьючерсных контрактов" (дело было примерно в это же время 2-3 года назад). То, что "риск менеджеры" сильно "заранее" запрещают торговать фьючерсными контрактами. Притом, я неоднократно просил, что знаю "правила торгов" и все риски/штрафы беру на себя (что даже в договоре прописано). Но мне запрещают торговать намного раньше окончания торговой сессии. А спустя несколько месяцев вообще "запретили" торговать в последний день торгов (риск менеджмент у них такой), даже покупать фьючерсы, при наличии достаточности денег на счёте ММВБ для поставки.1 раз у меня даже была "поставка" по данным фьючерсным контрактам. Несмотря на то, что данная услуга есть в тарифах, сотрудники просто не знают "как их жевать", постоянно рекомендуя "не делать этого", "зачем мне это надо" и постоянно звоня, переключая, советуясь.В общем, полная "некомпетенция" в элементарных вещах.Извиняюсь за много букв. Возвращаясь к теме "Обслуживание юридических лиц ДО Неглинный". На этой или следующей неделе открою на фирму счёт в Авангарде ещё и сравню "качество" (цены и так "не сравнимы") обслуживания и "клиентоориентированность". Потом отпишу.С уважением,Павел

Являюсь клиентом этого банка более 3 лет. Проведение различных операций в его отделениях каждый раз вызывает у меня различные сомнения о качестве содеянного. Сталкиваясь с сотрудниками разных (!) отделений, до сих пор не могу понять - контролирует ли Банк их компетентность при приёме на работу, при тестировании в работе и устраняет ли в итоге выявленные недочёты. Проводя недавно простейшую операцию по внесению платежа за коллегу, операционист вдруг спросила меня о моём кредите. Я ответила честно, что такового не имею… Мы провели с горем пополам нужную операцию и не стали углубляться в детали так называемого "моего кредита" (я тогда наивно подумала, что операционист просто что-то напутала). По прошествии нескольких дней меня этот вопрос стал навязчиво беспокоить, так как сейчас у меня зарплатная карта в ВТБ24 и ещё парочка счетов для других целей. В итоге, я позвонила на горячую линию... и, спустя несколько долгих и мучительных переговоров с различными операторами мы выявили в чём загвоздка. У меня, оказывается, около года есть задолженность перед банком, на которую ежедневно бегут пени. И этот долг в 1 рубл. с копейками всё это время методично пачкает мою кредитную историю!Через неделю, ковыряясь в закоулках памяти, мне удалось сложить полную картину произошедшего. В 2008 году у меня в ВТБ24 была зарплатная карта. При увольнении с той организации я приходила в отделение банка с целью вернуть карту за ненадобностью, тем более, что при увольнении зарплатная карта из условно бесплатной рано или поздно всё равно превращается в платную..., а также хотела закрыть овердрафт, ведь поступлений на неё больше не предвиделось, а соблазна кредитных средств я всегда стараюсь избегать. Операционист сделала соответствующие пометки в своей программе, овердрафт заблокировала, но счёт рекомендовала не закрывать, чтоб при необходимости он был. Я сняла зарплату и оставила небольшую часть на всякий случай. Это было в ноябре. В апреле след. года соседи передали, что мне звонили из ВТБ24. Я перезвонила и узнала, что мне выставили таки комиссию за эту карту и её всё-таки нужно уплатить. От греха подальше я выполнила требование Банка. Часто так бывает, хочешь как лучше, а в итоге... В июле опять позвонили, сообщили, что недоплачен 1.30 руб. Выясняю, оказывается, открыли заново овердрафт и него списали недостающие средства, начал капать процент... Опять уплатила... В октябре снова всплыл какой-то рубль. Вновь внесла. Выяснять откуда что взялось - совершенно пустое занятие. Позвонила-поругалась, уверили, что это недоразумение устранят, ничего платить боле не нужно будет.Итог. В апреле этого года я абсолютно случайно узнаю, что всё по-прежнему актуально, более того, вся эта история методично заносится и АВТОМАТИЧЕСКИ уходит в отчёт для бюро кредитных историй. То есть, моя положительная репутация на самом деле давно уже таковой не является! А у меня в планах ипотечный кредит. Представьте себе моё негодование. Спрашиваю - почему никто не уведомил, отвечают - нет контактного телефона, только рабочий (причём с прежней работы). А на самом деле я каждый месяц по разным причинам захожу в отделения ВТБ24, а с декабря 2009 у меня там вновь зарплатная карта. Причиной тому, на мой взгляд, несогласованная работа различных отделений и разных подразделений ВТБ24.От администратора: Не припомните поточнее, когда и в какое отделение ходили сдавать карту? Когда звонили в банк и Вас уверили, что это недоразумение устранят? Кто именно уверял? Perchinka: Ходила я в Банк, а конкретно в отделение на Невском (метро к.Грибоедова) сразу после увольнения, 01.11.2008. Причём я сама их уведомила, что уволилась с той организации и операционист сделала соответствующую пометку. Когда я звонила в Банк и меня уверяли, что исправят ситуацию, точно не помню, так как звонила я им неоднократно. То же могу сказать и про сотрудника. Часто в жизни мы не обращаем внимание на такие вещи. Ведь совершая, к примеру, покупки в магазине, мы ведь не запоминаем, какой кассир нас обслуживал. А на тот момент мне никто из сотрудников, как впрочем и сейчас, не указал на серьёзность последствий происходящего. Это уже в этом апреле, СЛУЧАЙНО, при очередном переключении сотрудников горячей линии, меня соединили с отделом по работе с должниками и я уяснила для себя всю картину, а сотрудник того отдела мне сообщил об автоматическом уведомлении БКИ при любой сумме возникшей задолженности..А так, при стандартных звонках, в ответ на вопрос "отражается ли это каким-либо образом на моей кредитной истории?", мне отвечали "вы можете это узнать, подав официальный запрос в Бюро кредитных историй, по своему регламенту мы не предоставляем такую информацию".

Петр задал здесь недавно риторический вопрос: "Что же ожидает обычных клиентов, обращающихся в Банк Москвы за потребительским кредитом?". А вот что. 03 марта 2010 года мной и моим поручителем был подан пакет документов на потребительский кредит (кредит на неотложные нужды без страхования, с поручителем) на сумму 260 000 рублей в Павелецкое мини-отделение Банка Москвы. Специалист отделения, принявшая документы, сообщила, что срок рассмотрения заявки составляет 5 (пять) рабочих дней; эту информацию мне также подтвердили по горячей линии Банка Москвы. Через десять рабочих дней после этого, 18 марта 2010 года, мне и моему поручителю звонила служащая Банка Москвы с целью уточнения некоторых моментов нашей заявки, касающихся нашей платежеспособности и целей предоставления кредита. (К слову, все цифры, которые нас просили уточнить, присутствовали в поданных документах - ну ладно, будем считать это проверкой нашей с поручителем памяти). Выслушав мои ответы, служащая сообщила, что решение о предоставлении мне кредита будет принято «в ближайшие два-три дня». 29 марта 2010 года мне еще раз звонили из Банка Москвы с просьбой предоставить заверенную копию трудового договора с места моей работы по совместительству. Данная копия была мной предоставлена в Павелецкое мини-отделение Банка Москвы на следующий же день, 30 марта. 02 апреля 2010 года мне вновь позвонили из Банка Москвы и попросили уточнить сведения о моем образовании. После уточнения, в ответ на мою настойчивую просьбу ускорить процесс рассмотрения моей заявки, мне было сказано, что решение о предоставлении кредита будет принято «сегодня». Как нетрудно догадаться, ни «сегодня», ни на момент написания данного отзыва (17.05.2010 - более двух с половиной месяцев), известия о принятии решения я так и не дождался. Обратился в другой известный банк с тем же пакетом документов; решение приняли за полторы недели. Выводы сделаны. С уважением, Юлий.

В 2008 г. оформляла кредит наличными в Подольском отделении на 4 года. Кредит удалость погасить досрочно к концу 2009 г. Мне по почте пришло письмо от банка с предложением воспользоваться условиями льготного кредитования в течение определенного срока. Кредит я планировала брать в банке в мае 2010 г., действие же предложенной мне акции ограничивалось датой 18 марта. Т.к. условия по акции были для меня гораздо выгоднее, я решила воспользоваться условиями акции и взять кредит немного раньше. Видимо, и неоднократные звонки из банка с предложением воспользоваться льготными условиями сыграли свою роль. Одним словом, я записалась на выдачу кредита в Подольском отделении на 18 марта. В назначенное время, когда должно было состояться заключение договора, все закончилось на моменте проверки документов. Проверяя данные моего паспорта, менеджер банка сказала, что в компьютере неверно забито место моего рождения (что произошло, естественно, по вине работника банка) и поэтому получить кредит я не могу. Мне было предложено собрать пакет документов (по акции он был не нужен) и оформить кредит на общих основаниях. При этом передо мной даже не извинились. Т.к. у меня был запас времени, то решение вопроса было отложено. Несмотря на произошедшую крайне неприятную для меня ситуацию, я все же спустя 2 месяца решила подать заявку на кредит наличными. Подготовив необходимые документы, 14 мая я обратилась в то же Подольское отделение для оформления заявки на кредит. Банк работает до 20-00. Дождавшись очереди, в 19-05 я услышала от менеджера, что уже поздно и она не сможет оформить заявку, нужно записаться на другой день. Я объяснила, что у меня все подготовлено, бланк заявки распечатан с сайта и полностью заполнен, т.е писать мне ничего не придется и много времени это не займет, она ответила, что в любом случае ей нужно внести информацию в компьютер, а это займет 40 мин. Я обратила ее внимание, что до конца рабочего дня еще почти час, на что она сказала, что она сейчас одна, и мной заниматься не может. При том, что в этом отделе, кроме меня, не было ни одного (!?) человека. Потраченного впустую времени было жаль. Поэтому я доехала до отделения МКБ (5-7 мин.), где благополучно оформила заявку на кредит (кстати, часы работы так же до 20-00). На обратном пути, проезжая мимо ВТБ, посмотрела на часы, было 19-52, а ведь я еще потратила время на дорогу туда и обратно. В общем, без комментариев...