Средства (более 125 тыс. рублей) были списаны в середине октября 2009 в Испании, при том, что я все это время был в Москве (ксерокопии загранпаспорта были приложены к моему заявлению в банк). Заявление я подал в банк 2 ноября (№ претензии 175015). Мало того, что с меня сняли деньги, и немалые (3 тыс. р.) за перевыпуск кредитной карты (старую по понятным причинам пришлось заблокировать), так клиентская служба сначала говорила, что претензия рассматривается 60 дней, а после моего звонка в начале января (т.е. более чем через пресловутые 60 дней) начала говорить, что по международным делам срок рассмотрения уже 180 дней. Все абсолютно очевидно, я деньги снять не мог, потому что был в России, следовательно, их надо вернуть. Возникает подозрение, что банк тянет, чтобы с меня снимать процентики за пользование средствами (карта-то кредитная) и потом их не вернуть. В январе я отправил [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1684774#review_anchor]жалобу[/url] через этот сайт, только после чего мне вернули часть средств (около 70 т. р.), признав таким образом, что я не мог их потратить (все средства были списаны в один день, 14 октября). Сейчас пресловутые 180 дней прошли, курс евро упал. Когда будут возвращены оставшиеся средства? Когда мне вернут уплаченные проценты за кредитные средства, которыми я не пользовался и за перевыпуск карты? Кто компенсирует курсовую разницу? Почему банк пишет "опротестовано несколько операций", почему не все? Какое мне дело до взаимоотношений банка и платежной системы, ведь передо мной отвечает банк, а не она? Все очень просто, банк в результате своих проблем с безопасностью несанкционированно списал средства и отказывается их вернуть, пропуская срок за сроком. Такому банку верить нельзя. [b]От администратора: [/b] Вы в банке о себе напоминали? [b]thefrankguy: [/b] А как же! Написал email в отдел претензий.

Хочу высказать добрые слова в адрес Банка Москвы. В апреле 2010 г. оформлял быстрокредит в этом банке. Отличительная особенность этого банка от других в том, что сотрудники, пообещав перезвонить, всегда перезванивают. Методика оценки платежеспособности клиента весьма объективны. Мне кажется, что сотрудники кредитного отдела честно отрабатывают свой хлеб, обзванивая бюро кредитных историй и проверяя предоставленную им информацию. Небольшое огорчение вызвало затягивание времени рассмотрения заявки, хотя я подозреваю, что это случилось вследствие тщательности её рассмотрения. Также хочу поблагодарить сотрудниц отдела кредитования физических лиц, отделения на Тульской. Они проявили заботу и участие ко мне при оформлении кредита 30 апреля 2010 года… С уважением, Шариков Михаил Алексеевич. [b]От администратора: [/b] В чём выражалась забота и участие сотрудников? [b]ms988: [/b] Тупая ситуация. Приехал получать кредит, не прихватив с собой наличность для комиссии. Справедливости надо сказать, что меня об этом никто не предупредил. Упомянутые сотрудницы организовали выплату комиссии из кредита. За что им и спасибо!

При получении кредита наличными столкнулись с некомпетентностью и хамским отношением к клиенту со стороны менеджера Н-тина Р.Е. в отделении на Малом пр. В.О. При подаче документов на кредит менеджер самостоятельно заполнял анкету-заявление для кредита, при этом он поставил галку в пункте о том, что клиент хочет участвовать в программе страхования жизни, не предупредив об этом клиента и не поставив его в известность, что при этом будет доп. комиссия по страхованию жизни. Комиссия по страхованию жизни начисляется каждый месяц и составляет 0,26% - довольно существенная сумма. Понятно, что при проверке анкеты клиент должен быть внимательным, но, тем не менее, менеджер должен спрашивать у клиента хочет он страховать жизнь и платить доп. комиссию или нет, а не решать самостоятельно за клиента. Когда пришли на подписание договора и увидели в графике эту доп. комиссию по страхованию жизни, сразу захотели от нее отказаться, но менеджер начал рассказывать "сказки", что давайте оставим эту комиссию в графике платежей, а через 3 месяца вы сможете написать заявление об отказе от страховки, при этом предлагал поверить ему на слово - в кредитном договоре такого пункта нет. Также менеджер утверждал, что отказаться от страховки можно ни как не раньше, чем через 3 месяца. После этого позвонил в службу поддержки клиентов банка, там мне сказали, что клиент вправе сразу отказаться от страхования жизни - никаких периодов в 3 месяца нет и это самоуправство менеджера. Позвонил менеджеру, рассказал о своем разговоре со службой поддержки, после этого менеджер начал разговаривать по-хамски, но сразу согласился, что можно пересчитать комиссию по страхованию, чтобы она была только за первый месяц. На вопрос можно ли переподать заявление-анкету, чтобы в ней не стояла галка в пункте о страховании жизни - начались угрозы со стороны менеджера, что он может сделать так, что будет отказ по кредиту и надо соглашаться, чтобы была страховка хотя бы за один месяц. [b]От администратора: [/b] Дату заполнения анкеты укажите, пожалуйста. Какого числа и во сколько звонили своему менеджеру (когда он разговривал по-хамски)? [b]sa0479: [/b] Анкету заполняли 11.05.2010. Звонил 13.05.2010 в районе 16-17 часов.

Нормальный банк,кредитку сделала за 5 дней ))))) все очень быстро и оперативно,

Добрый день!Почитав несколько отзывов о зарплатных картах, я вспомнила, что работав на одной фирме года 2 назад, у меня была карта вашего банка, на которую, за протяжение всей работы (года 2, наверное), начисляли зарплату один или два раза максимум (причем какую-то смешную часть зарплаты)...Конечно про нее я уже давно забыла... И сейчас с опозданием приходит осознание, что возможно остались какие-то задолженности типа годового обслуживания. Разбиралась ли с этим фирма из которой я ушла, не знаю, мне никто не звонит и не звонил... Как можно проверить данную информацию? Собираюсь брать кредит и не хочется, чтобы отказ пришел из-за такого мелкого момента...

+ Общение с персоналом Волжского филиала доставляет удовольствие. Особенно после СБ... + Внимание к клиентам на высоте. + Получил/погасил автокредит - полностью удовлетворен. - В помещении слишком тепло. Микролимат удобен для работников, а не клиентов. Что вовсе не вызывает удивления на Родине... :) - Было отказано в привязке п/карты другого банка к системе Телебанк из-за отсутствия какого-то оборудования в Волгоградской обл.. Хотя такая возможность декларирована в системе ТБ-ВТБ24. А в общем, пока доволен. :thumbsup: Артур. [b]От администратора: [/b] Просьба привести какие-нибудь конкретные примеры по перечисленным плюсам... [b]rw4aa: [/b] По плюсам: (+) Симпатичные, приветливые девчата - добавлять нЕчего!(Все слева от входа, и на входе - типа, метрдотель, тоже молодчина!) (+) Терпеливо и доходчиво объясняют вещи, о которых в проспектах написано неперевариваемым, банковским слэнгом (догадываюсь, зачем :) ). (+) При возникшей нестандартной ситуации пошли навстречу клиенту (мне), причем на грани нарушения должностных обязанностей (уточнять не считаю вправе). (+) Открыл 5 дебеток (БЕЗ заморочек) + получил предложение на кредитку Gold-600к thru E@mail, пока ждем прихода. :) (+) По кредиту - получил моментально (300к), гасил досрочно: - тягомотины, обсчета не припомню. Добавлю минусов: (-) В Волжском филиале усекли кредитный отдел. Будет треба - Волгоград через реку. Но все же... (-) Так как подвязать п/карту стороннего банка к телебанку-ВТБ24 в гг. Волжский/Волгоград? Так нужно! Не буду назвать имен/фамилий работников Волжского филиала, дабы не обидеть неупомянутых. Молодцы - НЕТ претензий. Как появятся таковые - укажу конкретно. Артур

+ Общение с персоналом Волжского филиала доставляет удовольствие. Особенно после СБ...+ Внимание к клиентам на высоте.+ Получил/погасил автокредит - полностью удовлетворен.- В помещении слишком тепло. Микролимат удобен для работников, а не клиентов. Что вовсе не вызывает удивления на Родине... - Было отказано в привязке п/карты другого банка к системе Телебанк из-за отсутствия какого-то оборудования в Волгоградской обл.. Хотя такая возможность декларирована в системе ТБ-ВТБ24.А в общем, пока доволен. Артур.От администратора: Просьба привести какие-нибудь конкретные примеры по перечисленным плюсам...rw4aa: По плюсам:(+) Симпатичные, приветливые девчата - добавлять нЕчего!(Все слева от входа, и на входе - типа, метрдотель, тоже молодчина!)(+) Терпеливо и доходчиво объясняют вещи, о которых в проспектах написано неперевариваемым, банковским слэнгом (догадываюсь, зачем ).(+) При возникшей нестандартной ситуации пошли навстречу клиенту (мне), причем на грани нарушения должностных обязанностей (уточнять не считаю вправе).(+) Открыл 5 дебеток (БЕЗ заморочек) + получил предложение на кредитку Gold-600к thru E@mail, пока ждем прихода. (+) По кредиту - получил моментально (300к), гасил досрочно: - тягомотины, обсчета не припомню.Добавлю минусов:(-) В Волжском филиале усекли кредитный отдел. Будет треба - Волгоград через реку. Но все же...(-) Так как подвязать п/карту стороннего банка к телебанку-ВТБ24 в гг. Волжский/Волгоград? Так нужно!Не буду назвать имен/фамилий работников Волжского филиала, дабы не обидеть неупомянутых. Молодцы - НЕТ претензий.Как появятся таковые - укажу конкретно.Артур

Здравствуйте! Хочу поделиться своим первым опытом обслуживания в этом банке. Я решил купить несколько паев ПИФа. Взял талончик, дождался очереди, подхожу к столу. Диалог со специалистом банка: - Здравствуйте. Что бы вы хотели? - Здравствуйте. Я бы хотел открыть вклад ПИФа (формулирую в точности так, как указано на мониторе электронной очереди банка). - Вы хотели бы пополнить существующий счет или... - Я бы хотел открыть новый счет - вклад ПИФа. - Вы уже являетесь нашим клиентом? - Нет. - Тогда я не совсем поняла, что бы вы хотели? (Спросила таким тоном, будто я попросил ее завесить полкило колбасы). - Я бы хотел купить несколько паев Паевого инвестиционного фонда КИТ. - Пройдите в соседний зал без очереди к любому оператору, кто первым освободится. Иду, подхожу к одной из сотрудниц, объясняю ситуацию, прошу принять меня без очереди, когда она закончит с клиентом, которого обслуживает в данный момент. Дает согласие - с театрально сдерживаемым высокомерием, словно делает мне огромное одолжение. Сижу, жду. Через пару минут освобождается другая сотрудница, подхожу к ней, она соглашается мной заняться. Спокойна, тактична, но совершенно не в материале, хотя на бэйджике у нее значится "старший специалист". Постоянно советуясь с более опытным специалистом, она мало-помалу приближала осуществление цели моего прихода сюда. Тут выяснилось, что у них не работает программа, из-за чего невозможны операции со счетами во всех банках ВТБ 24 по Москве. Через полчаса программа заработала. Потихоньку все было оформлено, и мне оставалось только внести деньги в кассу. Но для этого мне пришлось отстоять еще одну очередь. А все время, пока я ждал очереди в кассу, девушка, оформлявшая мой счет, никого другого не обслуживала, так как еще не закончила со мной. Хорошенькая организация работы с клиентами, Сбербанк отдыхает. Пока ждал очереди в кассу, стал свидетелем конфликта клиента с другой сотрудницей, которая дважды подряд неверно внесла паспортные данные при зачислении платежа, еще и клиента пыталась выставить крайним, в результате чего ему пришлось позвать старшего по офису. В конце концов, цель моего визита была достигнута, на что ушло около двух часов. Сотрудница, обслуживавшая меня, заслуживает хорошей оценки за добросовестное отношение к работе и внимание ко мне, она сделала все настолько хорошо, насколько хорошо можно было сделать в этом болоте. Ее незнание материала целиком на совести тех, кто организовывает обучение персонала. Руководство банка, организуйте обучение сотрудников и работу с клиентами как положено. То, что происходит в банке, выглядит смешно и нелепо. [b]От администратора: [/b] Когда (дата, время) посещали офис? [b]yanved: [/b] Офис посещал в среду 12.05.2010, примерно с 14:40 до 16:30.

ВТБ–24 лучший банк!!! Зайдите в Сбер,Альфу ваще опухните... У мя 2 карты втб24: зарплатная и кредитная! Овердрафт это 100% плюс, не нравится отключи!!!

Доброго времени суток! Обращаюсь к тем, кто уже является клиентом держателем кредитных карт банка ВТБ24, и тем, кто только собирается стать клиентом. Предупреждение! В этом Банке очень опасно заводить Кредитные Карты. Пишу, так как ОЧЕНЬ разочарована не только в факте кражи денежных средств с кредитной карты, которая произошла в апреле 2010 г. Просматривая выписку, полученную по емайлу, я обнаружила «варварские» долларовые транзакции, совершенные 5-6 раз подряд на разные суммы от 220 до 120 USD, в общей сумме в рублях около 22 000. От имени компании AT&T Q400 из США. Я, естественно, была на территории России в этот промежуток времени. Разочарована и тем, как относятся все сотрудники Королёвского отделения (Моск обл.) к данной проблеме, как нехотя обслуживают клиента и выдают рекомендации. Сквозь зубы общаются и не дают никаких гарантий, никакой поддержки не оказывают. И пессимистично сообщают, что в головном офисе приступят к рассмотрению моей жалобы ТОЛЬКО через 2 МЕСЯЦА! В то время как на карту будут начисляться проценты к украденной сумме. БЕСПРЕДЕЛ. Могу добавить, что год назад мой отец (что удивительно!) столкнулся с такой же ситуацией, будучи клиентом того же Банка ВТБ24, что и я. Не вдаваясь в подробности, скажу, что с его Кредитной карты УКРАЛИ ок. 50 000 руб.! Транзакции проводились через Пакистан и Европу. Он сразу же заблокировал карту, написал финансовую претензию, как и я. И с тех пор по настоящее время все, что он получает, это емайлы от ВТБ24, в кот. они сообщают, что расследование не завершено и нужно ждать. УЖЕ ЦЕЛЫЙ ГОД НЕТ РЕШЕНИЯ. В течение этого времени также начисляются проценты. Хочу отметить, что нас уже немало и, задавая соответствующие запросы в Интернете, я обнаружила таких же потерпевших по Банку ВТБ24. Вот предлагаю к рассмотрению следующую историю: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=3&responseID=766133 Еще есть много подобных ситуаций. [b]От администратора: [/b] Номер претензии укажите, пожалуйста. Кто именно общался с Вами сквозь зубы и заявил о том, что к рассмотрению претензии банк приступит лишь через два месяца? Когда это было? [b]ice_doll: [/b] Это Королёвское отделение на проспекте Космонавтов. Меня обслуживал Курбатов И.В. в окне #3 и он сказал, что к рассмотрению приступят через 2 месяца. Это было 6 мая. Заявка №58.

Добрый день! Я получаю зарплату на карту Банка Москвы. Снимаю зарплату в городе Ступино, иногда в Москве. Меня очень возмущает то, что сотрудники банка выходят из банка на улицу и начинают предлагать мне услугу "кредит по карте".Я вообще не беру кредиты. Очень не люблю, когда меня отвлекают в процессе снятия денег. Я считаю, если кому понадобится кредит, они сами зайдут в банк и спросят. Конечно, понятно, что это выгодно для банка, но это очень неудобно. Такие акции должны проходить в больших торговых центрах, как делают другие банки, а не на улице у банкомата. Когда я снимаю деньги в Москве, никто из сотрудников не подходит. С уважением, Александра.

Здравствуйте! Регулярно читаю отзывы о ВТБ24 на этом сайте. Решил поделиться своими впечатлениями. Клиентом банка являюсь с 2008 г., когда оформлял зарплатную карту. Через некоторое время подключил Телебанк. Должен сказать, что проблем с оплатой кредитов в других банках, различных платежей не было ни разу. Единственное, что не понравилось - новый вид Телебанка. Прежний хоть и не очень симпатишный был, но понятный, логичный и привычный. Очень надеюсь, что к новому дизайну (и функционированию!) Телебанка не будет претензий. Не хотелось бы переходить на другой интернет-банк... :stop: Что касается обслуживания. На днях получил кредит наличными. Сумма ощутимая. При этом, с момента сдачи пакета документов на проверку, никаких проволочек, непонятных задержек, нелепых отговорок от сотрудницы банка я не услышал. Это меня порадовало, т.к. со всем вышеперечисленным я столкнулся в Сбербанке, куда по привычке обратился за кредитом в первую очередь. Также понравилось, что процедура выдачи кредита чёткая и отработанная: ОТ момента согласования времени прибытия в Банк, ДО получения карты с денежными средствами. Должен сказать, что на оформление всех формальностей, в день получения кредита, у меня ушло около 30 минут (при том, что я читал каждый документ, который подписывал). Когда читал ОТЗЫВЫ о Банке, обратил внимание на то, что зачастую претензии возникают либо от недопонимания клиентами условий кредитных договоров, либо из-за неисправности оборудования. Очень много зависит и от компетентности сотрудников Банка. В моём случае, видимо мне повезло - сотрудница Банка чётко отвечала на любой мой вопрос по получаемому кредиту, разъяснения были, я считаю, очень полными и грамотными! Поэтому я хотел бы искренне поблагодарить сотрудницу Курского Отделения ВТБ24, расположенного в г. Курске, на улице Радищева, д. 28 - Татьяну Бычихину, за сохранённое мне время и нервы при получении кредита в ВТБ24. Отрадно, что Сбербанк перестал быть монополистом в области потребительского кредитования под более-менее разумный процент и у него появился достойный конкурент. ;)

Здравствуйте!Регулярно читаю отзывы о ВТБ24 на этом сайте. Решил поделиться своими впечатлениями. Клиентом банка являюсь с 2008 г., когда оформлял зарплатную карту. Через некоторое время подключил Телебанк. Должен сказать, что проблем с оплатой кредитов в других банках, различных платежей не было ни разу. Единственное, что не понравилось - новый вид Телебанка. Прежний хоть и не очень симпатишный был, но понятный, логичный и привычный. Очень надеюсь, что к новому дизайну (и функционированию!) Телебанка не будет претензий. Не хотелось бы переходить на другой интернет-банк... Что касается обслуживания. На днях получил кредит наличными. Сумма ощутимая. При этом, с момента сдачи пакета документов на проверку, никаких проволочек, непонятных задержек, нелепых отговорок от сотрудницы банка я не услышал. Это меня порадовало, т.к. со всем вышеперечисленным я столкнулся в Сбербанке, куда по привычке обратился за кредитом в первую очередь. Также понравилось, что процедура выдачи кредита чёткая и отработанная: ОТ момента согласования времени прибытия в Банк, ДО получения карты с денежными средствами. Должен сказать, что на оформление всех формальностей, в день получения кредита, у меня ушло около 30 минут (при том, что я читал каждый документ, который подписывал). Когда читал ОТЗЫВЫ о Банке, обратил внимание на то, что зачастую претензии возникают либо от недопонимания клиентами условий кредитных договоров, либо из-за неисправности оборудования. Очень много зависит и от компетентности сотрудников Банка. В моём случае, видимо мне повезло - сотрудница Банка чётко отвечала на любой мой вопрос по получаемому кредиту, разъяснения были, я считаю, очень полными и грамотными! Поэтому я хотел бы искренне поблагодарить сотрудницу Курского Отделения ВТБ24, расположенного в г. Курске, на улице Радищева, д. 28 - Татьяну Бычихину, за сохранённое мне время и нервы при получении кредита в ВТБ24. Отрадно, что Сбербанк перестал быть монополистом в области потребительского кредитования под более-менее разумный процент и у него появился достойный конкурент.

Здравствуйте!Регулярно читаю отзывы о ВТБ24 на этом сайте. Решил поделиться своими впечатлениями. Клиентом банка являюсь с 2008 г., когда оформлял зарплатную карту. Через некоторое время подключил Телебанк. Должен сказать, что проблем с оплатой кредитов в других банках, различных платежей не было ни разу. Единственное, что не понравилось - новый вид Телебанка. Прежний хоть и не очень симпатишный был, но понятный, логичный и привычный. Очень надеюсь, что к новому дизайну (и функционированию!) Телебанка не будет претензий. Не хотелось бы переходить на другой интернет-банк... Что касается обслуживания. На днях получил кредит наличными. Сумма ощутимая. При этом, с момента сдачи пакета документов на проверку, никаких проволочек, непонятных задержек, нелепых отговорок от сотрудницы банка я не услышал. Это меня порадовало, т.к. со всем вышеперечисленным я столкнулся в Сбербанке, куда по привычке обратился за кредитом в первую очередь. Также понравилось, что процедура выдачи кредита чёткая и отработанная: ОТ момента согласования времени прибытия в Банк, ДО получения карты с денежными средствами. Должен сказать, что на оформление всех формальностей, в день получения кредита, у меня ушло около 30 минут (при том, что я читал каждый документ, который подписывал). Когда читал ОТЗЫВЫ о Банке, обратил внимание на то, что зачастую претензии возникают либо от недопонимания клиентами условий кредитных договоров, либо из-за неисправности оборудования. Очень много зависит и от компетентности сотрудников Банка. В моём случае, видимо мне повезло - сотрудница Банка чётко отвечала на любой мой вопрос по получаемому кредиту, разъяснения были, я считаю, очень полными и грамотными! Поэтому я хотел бы искренне поблагодарить сотрудницу Курского Отделения ВТБ24, расположенного в г. Курске, на улице Радищева, д. 28 - Татьяну Бычихину, за сохранённое мне время и нервы при получении кредита в ВТБ24. Отрадно, что Сбербанк перестал быть монополистом в области потребительского кредитования под более-менее разумный процент и у него появился достойный конкурент.

Являясь клиентом банка с 2008 года по программе автокредитования, обратился 23.04.10 за оформлением кредитной карты в филиал на бульваре Новаторов. Сотрудники филиала приняли заявление, но в следующее посещение заподозрили меня в подделке паспорта, я тихо выпал в осадок. Получая автокредит 2 года назад на сумму, почти в ДВАДЦАТЬ РАЗ БОЛЬШУЮ, паспорт мой не вызвал подозрений. В конце апреля звонили сотрудники банка из Москвы, сообщив о положительном результате на мой запрос. Окрыленный столь радостным известием, после первомайских праздников прибыл в офис ВТБ, но мне было сказано, что для выдачи карты необходимо сличить копии моего паспорта за 2008 и 2010 годы. Вопрос: раньше это было сделать нельзя? И сколько на это потребуется времени? "Обнадежили", что два дня, хотя автокредит оформлял тоже в Питере. Понимаю, что банк беспокоится за свою безопасность, но не до такой же степени... Короче, полный "совок" - принеси справку, что ты не верблюд. [b]От администратора: [/b] Что именно насторожило сотрудников банка в Вашем паспорте, Вы выяснили? [b]geka159: [/b] Из-под фотографии видны следы клея и отсутствуют магнитные полосы под фото. Был в паспортном столе - сказали, что с паспортом все нормально, а полос и не должно быть на паспортах первых серий.

Являясь клиентом банка с 2008 года по программе автокредитования, обратился 23.04.10 за оформлением кредитной карты в филиал на бульваре Новаторов. Сотрудники филиала приняли заявление, но в следующее посещение заподозрили меня в подделке паспорта, я тихо выпал в осадок. Получая автокредит 2 года назад на сумму, почти в ДВАДЦАТЬ РАЗ БОЛЬШУЮ, паспорт мой не вызвал подозрений. В конце апреля звонили сотрудники банка из Москвы, сообщив о положительном результате на мой запрос. Окрыленный столь радостным известием, после первомайских праздников прибыл в офис ВТБ, но мне было сказано, что для выдачи карты необходимо сличить копии моего паспорта за 2008 и 2010 годы. Вопрос: раньше это было сделать нельзя? И сколько на это потребуется времени? "Обнадежили", что два дня, хотя автокредит оформлял тоже в Питере. Понимаю, что банк беспокоится за свою безопасность, но не до такой же степени... Короче, полный "совок" - принеси справку, что ты не верблюд.От администратора: Что именно насторожило сотрудников банка в Вашем паспорте, Вы выяснили?geka159: Из-под фотографии видны следы клея и отсутствуют магнитные полосы под фото. Был в паспортном столе - сказали, что с паспортом все нормально, а полос и не должно быть на паспортах первых серий.

29.04 пришел в Русаковское отделение и попросил оформить срочный перевыпуск карты в связи с утерей пин-кода, девушка-операционистка долго искала бланк, наконец, вроде нашла нужный, заполнил заявление, она проверила. Спросила, знаю ли, я ответил, что да про 200 рублей за срочность знаю, деньги на карте есть, что ехать потом на Пушечную в курсе. Сказали, приходите 30 на Пушечную, после 10 часов.Приезжаю, отстоял очередь, а мне говорят, вашей карты нет, а вы заявление писали, я говорю, писал, на что мне отвечают, тогда вам надо ехать в тот офис, где писали и разбираться там. Но я в этот день был на сутках в больнице и не имел возможности кроме как за картой еще по времени, куда-то заезжать. Звоню потом с работы в колл-центр, мне отвечают, что у нас срочности не отмечено, карта идет как обычно, со сроком 10 рабочих дней.1 и 2 праздники, 3-го Русаковское не работало, 4-го я опять отпрашиваюсь с суток, чтобы написать еще раз заявление на срочность в отделение около моей работы, на Маяковке. Плюс снять хотя бы часть денег с карты наличкой, что как мне сказали в колл-центре возможно при наличии паспорта и 5% суммы комиссии с выдачи наличных средств. Прихожу, пишу, в этот раз бланк нормальный, после спрашиваю, что вот в кассе меня послали к вам насчет снятия денег с карты, на что мне отвечают, мы вам не можем выдать деньги, поскольку карты еще не переоформлена. Я говорю, а вот в колл-центре мне сказали, что я могу снять при наличии паспорта, мне опять 25. Так как, я был на работе, я опять же не мог по времени задерживаться и выяснять этот вопрос с кем-то выше операциониста. А сегодня звоню опять же в колл-центр, чтобы зря не ездить с работы и оказывается, заявление есть только с Русаковского отделения, а с Маяковки нет.Время то идет, с работы я выйду только 6-го, и еще неизвестно будет ли к этому времени готова карта на Русаковской, а праздники уже на носу. Вообще, почему я не могу свою законную зарплату снять в любой удобный для МЕНЯ момент, при наличии паспорта. Да, если бы не было праздников, я спокойно попал бы на не рабочий для меня день и мог бы спокойно по времени разбираться в отделении, ну а если нет времени, что ж мне сына вместо детского пюре кору давай жевать...Хотя в Сбербанке люди спокойно снимают деньги с карточки при отсутствии пин-кода... Это разница в работе гос. банка и коммерческого или разница к подходу в работе с клиентами?

Вдогонку к моему отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1835695#comments Кредит погасил, забрал ПТС и акт-приема передачи. Прошел месяц, решил я изменить в КАСКО выгодоприобретателя. Для этого нужно в страховую предоставить акт-приема передачи ПТС. Беру этот акт и читаю - оказывается, у меня не Форд, а Митсубиси Лансер... Вопрос к Наталье Смирновой: почему в вашем банке не работают нормальные сотрудники? [b]От администратора: [/b] Когда и в каком отделении получали ПТС и акт приема-передачи? Кроме марки автомобиля, были еще ошибки? [b]merk8: [/b] 30 марта в офисе на Зубовском, других ошибок пока не обнаружил.

Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам ДО Новослободский за оперативную и качественную работу. 24/01/10 подала заявку на ипотечный кредит, через несколько часов перезвонили и записали на собеседование на 31/01/10. Одобрили кредит 08/02/2010. 24/02/10 сдали полный комплект по подобранной квартире, уже 25/02 предложили выбрать день сделки. 04/03/10 прошла сделка. Всего самого хорошего! Процветайте!

Пару месяцев назад я написал негативный отзыв о банке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1756895 Принятое банком по данному отзыву решение меня очень сильно удивило. Если честно, вообще не ожидал, что в такой спорной ситуации вернут комиссию, списанную из-за некорректной консультации операциониста. Моя лояльность банку выросла. Реакция моих знакомых (потенциальных клиентов), кто был в курсе этого инцидента, была примерно такой: "ну классный банк ВТБ-24, им просто космический зачОт". Прошу администратора изменить оценку первого отзыва с 1 на 4 (а вообще я готов и 5 поставить, реакция в конфликтной ситуации - это ведь тоже обслуживание). Или за этот отзыв поставить высокую оценку, а за первый убрать, как удобнее. Считаю нужным рассказать в целом о сотрудничестве с ВТБ-24. Активно пользуюсь следующими услугами банка: - телебанк; - дебетовые карточки (в том числе мультивалютная); - банкоматы. Обслуживался в нескольких городах России, чаще всего в Калининграде (ДО "Прегольский"), Новосибирске (ДО "На Красном") и Перми (не помню название ДО, на Комсомольском проспекте). Банкоматы и карточки: Обе карточки сделали достаточно быстро, если и не вложились в озвученный изначально срок, то на пару дней. Покрытие банкоматов по России очень хорошее. Не Сбер, конечно, но проблем снять деньги в родном банкомате у меня нигде не было. За 2 года использования карточек лично у меня ни разу не было ни одного сбоя и свидетелем таких сбоев не был. Операций по снятию и внесению денег было достаточно много, в том числе и валютных. Кстати, при внесении валюты через кассу очень высокие требования к состоянию купюр, если признают их не идеальными (причем, по собственному опыту могу сказать, что эту "неидеальность" невооруженным глазом можно не увидеть) - то взимается запретительная комиссия, а вот банкоматы к качеству купюр намного лояльнее, и кассиры сами рекомендуют попробовать внести через банкомат, если комиссия пугает. Натыкался несколько раз на отсутствие денег в банкомате или отключенный банкомат, но эту проблему решил так: если специально нужно ехать в банкомат, то предварительно звоню по горячей линии и уточняю, в каком ближайшем ко мне банкомате я могу снять требуемую сумму. Всегда давали точную информацию. Комиссий за снятие денег с карточки в пределах лимитов нет. Пользовался карточкой в нескольких европейских странах, не смог рассчитаться только один раз, и то из-за технических проблем самого магазина, то ли связи у них не было, то ли электричества. Любопытно реализована мультивалютность карты, есть пара нюансов (в частности, остаток хранится в 3 валютах, но доступные средства всегда считаются в рублях, соответственно, возможна ситуация, когда на карточке лежит 100 евро, но снять можно только 95). Объяснения сотрудника в отделении банка я не полностью понял, поэтому позже перезвонил по горячей линии, там все объяснили просто отлично. Изучал конкурентные предложения по карточкам, сложилось в тот момент ощущение, что у ВТБ-24 тарифы чуть повыше средних, но выше и лимиты, и банкоматов больше (опять же по сравнению со средним уровнем). Телебанк: Телебанк платный. Но он того стоит. Совершаю следующие операции: конверсионные, открытие вкладов, перемещение денег между счетами и карточками, конверсионные, оплата услуг сотовых операторов, переводы на счета юр. и физ.лиц. Сбоев также не наблюдал. Интуитивно все понятно и удобно. Из соображений безопасности на операции проводимые через Телебанк установлены лимиты, периодически необходимо приходить в отделение банка и подписываться по всеми операциями. Так вот, это можно сделать в любом отделении банка, очень удобно. Обнулить использованные лимиты может только отделение, к которому привязан счет в Телебанке, но не клиента отправляют в "родное" отделение, а сканы подписанных документов по электронной почте, причем сразу же после подписания. Кроме того, всегда по заявлению можно сменить отделение, к которому привязан счет в Телебанке. Отделения банка: Персонал банка всегда ведет себя вежливо и корректно, описанную в первом отзыве ситуацию, я думаю можно считать случайностью, какого-то злого умысла не вижу. Собственно, и тогда все было вежливо. Внешний вид - тоже на высоте. В основном работают молодые сотрудники, операции все выполняют достаточно быстро. Руководство часто присутствует в опер. зале, абсолютно не отгораживается от клиентов, а наоборот активно участвует в обслуживании, при желании всегда можно обратиться по любому вопросу. Обращался сам и был свидетелем других обращений. С очередями сталкивался, но небольшими, максимальное время стояния в очереди было наверное минут 20-25, но это редкость. В принципе, описанное относится в равной мере ко всем отделениям, где я был, чувствуются общие стандарты.