Приобрела сертификат в электронном виде на мультибонусы ВТБ, в магнит косметик. Сертификат не пришёл, пришла ссылка на то чтобы скачать его, но он не скачивается. Прошу вернуть мультибонусы и доплату в рублях за сертификат. Хотелось бы разрешения проблемы в короткие сроки.

На сайте подал заявку на дебетовую карту. После сообщения о готовности карты посетил отделение банка (6318, г. Оренбург, пр.Победы 14). При оформлении сотрудник банка сообщил, что для активации счета нужно перевести 150р на счёт ВТБ, что было сделано. Позже сотрудник банка взял мой смартфон "для настройки приложения". Уже дома я обнаружил, что с баланса списано 140р за подключенную страховку "Спортзащита", о чем сотрудник банка меня не уведомлял. То есть без моего ведома и согласия сотрудник банка подключил ненужную мне страховку за мои же деньги. В чате поддержка банка отказалась мне помочь, рекомендовав обратиться в отделение, для чего нужно снова тратить свое время и деньги. Сотрудники банка обманом подключают ненужные услуги и списывают деньги.

Являюсь зарплатным клиентом банка. В феврале в мобильном приложении, и в Push уведомлении появилась реклама акции «Кешбэк 25% на онлайн-покупки на маркетплейсах и 10% за остальные покупки по картам для близких». Заманчивое предложение подумал я, открыл полные условия (которые доступны на сайте и в приложении, прямая ссылка на полные условия https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/karty/debetovye/multikarta/rules-akb-25-10.pdf ). В кратце оформить карту можно для близких, которые не пользовались услугами банка, решил оформить первую в жизни карту для ребенка, ребенку 7 лет. Через приложение оформил карту, неделю карта изготавливалась и 22 февраля 2024 я ее успешно получил в отделении банка предоставив все необходимые документы. И этого отзыва не было бы, если бы не началось самое интересное:

 1. После получения оказалось, что карта не читается: ни в банкомате, ни в терминалах на кассе обслуживания. В принципе невелика печаль, т.к. на маркетплейсах все равно нужны цифры на карте, а на кассе можно и через MirPay оплатить телефоном. Техподдержка развела руками и предложила перевыпуск карты (новой карты!). Зачем кстати было ждать физическую карту, когда ее реквизиты можно уже было указать в приложении для использования.

2. Спустя две недели использования карты (покупки на маркетплейсах и магазине через MirPay) решил посмотреть как там начисление мультибонусов на карте, и их конечно же нет, я обратился в онлайн-чат в приложении, где спросил почему не начисляются мультибонусы за покупки, и оказалось самое интересное "Участниками данной акции являются: дееспособные физические лица от 18 лет, Несовершеннолетние от 14 лет", соответственно и мультибонусы не начисляются. Об этом в условиях банка в приложении и на сайте нигде не указано. Но оператор ничем не может мне помочь, такие вот условия и все. Обращаемся к подробным условиям банка (документ "Условия проведения Промо-акции «Кешбэк 25% на онлайн-покупки на маркетплейсах и 10% за остальные покупки по картам для близких» (далее –Условия; Акция)" находится по ссылке https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/karty/debetovye/multikarta/rules-akb-25-10.pdf данный документ доступен на странице акции https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/multikarta/ и через мобильное приложение в соответствующем баннере). Читаем пункт 7 правил: "7. Участники Акции

7.1. К участию в Акции допускаются дееспособные физические лица, достигшие 18

(восемнадцати) лет (ст. 21 Гражданского кодекса Российской Федерации),

являющиеся Клиентами Банка.

7.2. Участие в Акции не принимают работники Банка.

7.3. К участию в Акции допускаются Клиенты Банка, оформляющие Дополнительную

карту/ Дополнительные карты к Счету Клиента на третье лицо. При этом указанное

третье лицо (Держатель Дополнительной карты) до даты начала настоящей Акции не

имел заключенного с Банком договора/ договоров на дебетовую или кредитную карту

Банка и не имел Дополнительную карту Банка к Счету Клиента.

7.4 В случае участия Участника Акции или Держателя Дополнительной карты в

нескольких акциях Банк самостоятельно принимает решение о порядке выплаты

поощрения." Как видно из правил нет никаких ограничений по возрасту для оформления на третье лицо (ребенка). 

В приложении доступен документ "Дебетовая карта/Карта для жизни/Мультикарта", где в сноске с цифрой 1 указано "Карта может быть выпущена только на имя несовершеннолетнего в возрасте от 6 до 17 лет (включительно)". 

По всем представленным документам возраст моего ребенка подходит и не имеет ограничений по участию в акции. В приложении баннер так и висит с предложением.

Обратились в отделение банка ВТБ г. Ангарск, принимала менеджер Д-к Елена С-на. Хотели закрыть счета дебетовой карты, в итоге менеджер нам рассказала о преимуществах кредитной карты и возможности получить кэшбэк в размера 2000 бонусов. Я спросила получим ли мы кэшбэк с покупки ювелирного изделия, она ответила ДА. Мы радостные оформили кредитку и поехали сделали покупку в ювелирном магазине. В итоге после покупки глядя в личном кабинете онлайн банка на то, что по карте кэш бэк только категории супермаркет, рестораны и такси, я поняла что менеджер просто нас обманула. Я могла получить порядка 2 тыс кэш бэка от покупки, а в итоге из за того, что менеджер ввел в заблуждение осталась в минусе. В дальнейшем сразу же откажусь от обслуживания в этом банке. Хотелось бы чтобы сотрудники банка были честными со своими клиентами.

Банк предлагает оформить карту по реферальной ссылке и получить по 1000 р приглашающему и приглашенному другу, по итогу банк не начинает обещанный бонус, и обманывает людей просто заманивая клиентов! друг оформил карту по моей ссылке сделал платежные операции но нет бонусов ни мне ни другу! причем я неоднократно писала в чате сказали ждите, придет! Друг не отражается в мобильном банке, как приглашенный, как будто бы я не приглашала его! Банк не выполняет свои обязательства обманным образом заманивая клиент! 

В начале февраля получила кредитную карту банка, по которой как раз проходила Акция, согласно которой, за траты на сумму 10 т.р. в первые 30 дней использования карты банк начислит 20% кэшбека мульт бонусами. Наступил март, но бонусы так никто и не начислил. Обратилась в онлайн чат поддержки с вопросом, попросили ожидать до 07.03. Но и 7го марта ничего не начислили, снова запрос, и теперь уже новая дата 30.04.

Являясь также клиентом Альфа банка и Тинькофф, была крайне удивлена такому отношению, т.к. в этих вышеуказанных банках бонусы зачисляют день в день, если ни минита в минуту, а тут 2 месяца, чтобы во всем разобраться. Не ожидала такого от банка такого уровня. Удивлена.

В остальном все отлично работает - переводы, накопительный счёт, достаточно быстрые ответы в чате. Но вот эта Акция для привлечения клиентов, скорее отталкивает. Ах да, дебетовую карту оформляла напрямую через сайт банка, и для меня, как для нового клиента, предлагать Акция с кэшбеком на Маркетплейсы. Но оказалось, что в ней моя карта не участвует. Жаль не осталось скринов с оформлением.

Очень странная ситуация с пакетом ВТБ Привилегия, которая отнимает время и (буквально) деньги. 

Пользовался пакетом Привилегия несколько месяцев, пока соблюдались бесплатные условия. В какой-то момент сумма активов в банке уменьшилась и решил пакет услуг отключить. Заранее уточнил процесс с консультантом в онлайн-чате и подписал через приложение документы на изменение пакета услуг (Мультикарта), за 5 дней до конца месяца (26.11.23). 

И всё вроде хорошо - приложение сменило картинку с "привилегированной" на обычную, исчезли контакты персонального менеджера и прочие атрибуты привилегии, но в январе банк вдруг снимает комиссию 5 тыс за пакет Привилегия за декабрь 2023. 

Звоню в банк, сотрудник на линии удивляется (видит по системе что привилегия действительно отключена), помогает мне оформить обращение на отмену комиссии. Спустя несколько дней приходит удивительный ответ - ваше обращение рассмотрено, решение отрицательное, так как "Проведенный анализ показал, что условия и критерии бесплатности не были соблюдены". 

Получается, отключить пакет можно, но комиссию платить всё равно надо. 

Тестирую кредитную "карту возможностей" с кешбэк 20%. 07.02.24 совершила первые покупки. Мультибонус не начислен от слова совсем. Нет ни 1%,ни 2%, ни, тем более, заявленных 20. При обращении в чат банка сначала ответили-бонусы будут начислены через 5 дней. Прошло время, снова пишу в чат, ответили-через 20 дней. Опять прошло время, отвечают - в течении 30 дней. Сегодня минуло 30 дней. Неожиданно ничего не начислено. Отвечают, ждите.... Даже не ожидала, что в наше время такое все ещё возможно. После использования карт других банков отвыкла от такого отношения. 

В начале февраля второй раз забыл карту в банкомате Ашан, на следующий день пошел за новой, предварительно заблокировав карту через тех.подержку.
В офисе на Стасова 186, г. Краснодар, оператор сказала что нужно пополнить счет мобильной связи на сумму 250р и эта сумма потом вернется на карту. Ну если нужно, то куда деваться, карта нужна для оплаты кредита. Мне это требование показалось подозрительным, странным и экономически лишенным смысла, для меня и банка, но мало ли какие у них отношения с мтс. Ранее также забывал карту в том же магазине, но выдавали без каких либо условий. Выдавали, правда не именную, хотя за доп.плату можно было дать и не ноунэйм. Как оказалось, вчера по списанию автоплатежа, в тот день в офисе мне подключили автоплатеж, о котором я не просил. Если бы я хотел подключить автоплатеж, то давно бы это сделал и без помощи втб таким странным способом.
Оценка 1.

Расскажу Вам историю о том как ВТБ банк использует ваши личные данные.

05.03 оформила дебетовую карту на сайте банка через реферальную ссылку.

пришло смс что 07.03 карту доставит курьер, приготовьте паспорт.

в назначенную дату курьер привезла карту, офомила документы, сфотографировала паспорт и меня. Карта не была запечатана в отдельном конверте, а просто лежала в стопке у курьера.

Далее я перевела на карту часть средств и начала пользоваться.

Через пару часов решила зайти узучить мобильное приложение банка. И что я вижу? В приложении висит заявка на кредит. Я никакой заявки не оформляла!!!

При обращении в поддержку выяснилось, что якобы я лично в отделении банка подала заявку на кредит. Я даже не посещала отделение банка в этот день, карту курьер доставила на дом!
Сотрудника поддержки данный факт ни капли не смутил, он лишь предложил мне отметить заявку при личном визите в офис. Мне это зачем?!
Кто подал заявку? Почему сотрудники банка позволяют себе использовать личные данные клиентов?!

Поддержка якобы не видит сотрудника, который оформил эту заявку. Что за бред?

НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ВТБ БАНКОМ!!!

при оформлении карты была замануха 1000 рублей, но как оказалось не для всех, банк не предупредил об условиях акций. 

по ссылке для регистрации также не было условий акции. В чате сотрудник скинуда пдф файл с условиями, но при оформлении этого не было. Оператор в чате во время выяснения обстоятельств два раза отказалась оформлять претензию в банк, на третий раз после уговоров все-таки согласилась. Прошу дать обратную связь. 

Я, И-ов Андрей В-ич, пополнил с полу месяца назад себе карту ВТБ, онлайн переводом со Сбербанка. Деньги пришли на карту и сразу же арестовали мне счета. Пошел в Банк, в банке сказали ждать 10 дней для получения средств. Прождал 10 дней, пришел в банк, попросили обоснование денег. Это были кредитные деньги со сбербанка. Принес им справку о подтверждении что это кредитные деньги, на что мне оператор ждать 30 для разбирательства. Сначала говорят одно, потом другое. Непонятным образом взыскали мои деньги и не хотят возвращать. Хотя банку ВТБ Я ничего не должен был. Обман со стороны банка в чистом виде. Гоняют туда сюда, а толку нет, удерживают деньги и не хотят возвращать! Будьте аккуратны, банк не честный! Украли 500 т.р.

Вторые сутки начиная с 06.03.2024 сотрудники в отделении банка ВТБ в отделении не могут открыть эскроу счет. Причин не называют. В чате сотрудники отсылают на горячую линию 1000, а там перенаправлют дальше по операторам. Вообщем поддержки 0. В договоре с застройщиком конкретные даты оплаты, сделка под вопросом. С почтового ящика пришла отбивка застройщику, что запрос обработан. А дальше тишина. В других банках процедура занимала максиму 30 мин.

Банк Втб без предупреждения поменял начисление мультибонусов с 3% на 2% на покупки в супермаркетах . Создал обращение в чате мобильного приложения. У меня тарифный план Привилегия, в котором указано начисление мультибонусов 3%. Каким образом начисляется 2% вместо 3% - в чате мобильного приложения не могут ответить.

Оыормил и получил кредитную карту, в рекламе было сказано что будет кэшбэк 20% на покупки в первые 30 дней и льготный период 200 дней. Оплатил покупки в автосервисе, 20% так и н получил. В чате сотрудники неадекватные : пытаются меня убедить что программа лояльности была подключена позже, хотя подключена она у меня давно и стандартный кэшбэк, не по акции, у покупок нарисован.

Ко всему прочему:

- закрытие карт и счетов только в отделении

- онлайн-чат долго отвечает, а когда ответит приходится перезапускать приложение чтобы увидеть ответ.

Поехал 

В третий раз, без моего ведома, переводяи меня на тариф Привилегия МК. В третий раз мне приходится обращаться в чат, подписывать в онлайне документы что бы мне вернули мой тарифный план. Как это уже надоело. Мне вот интересно почему в одностороннем порядке они могут мне изменить тарифный план, а вернуть обратно сами не могут...

Живу и работаю в Белгороде. В 2021 году взял кредит. Время тогда было мирное. Сейчас ситуация другая, но кредит продолжал платить. Один раз воспользовался кредитными каникулами на 3месяца и раз в полгода пропускал платеж по кредиту. Более менее все было нормально, просрочек не допускал. После нескольких обстрелов города в конце 2023г - начале 2024г резко возросли расходы на безопасность. Пришлось закупить медикаменты, жгуты, турникет, пленку для окон, пришлось срочно ремонтировать машину и др.. В связи с этим перестало хватать на ежемесячный платеж по кредиту. Для того, что выплачивать платежи по кредиту приходится перезанимать деньги у других банков, но ни к чему хорошему это в конечно итоге не приведет...  

Написал в банк 11.01.24 в чате из личного кабинета ВТБ о кредитных каникулах в связи с такой ситуацией в городе. Написал, что нужны каникулы, чтобы восстановить финансовое положение и войти в график по погашению кредита. В ответ написали, что подключат кредитные каникулы в течении 10 дней и сказали сбросить копию паспорта для подтверждения проживания в регионе на адрес cp1_6@vtb.ru, что я и сделал. По истечении 10 дней ничего не изменилось и никто со мной не связался. Тогда 20.01.24 я снова написал в чате из личного кабинета о кредитных каникулах. О прошлой заявке на каникулы ничего не известно, ответа по ней не дали. Снова сказали, что подключат каникулы и просили сбросить копию паспорта на адрес cp1_6@vtb.ru, что я снова и сделал. Снова по истечении 10 дней ничего не изменилось и никто со мной не связался. Тогда 2.02.24 позвонил на номер 1000, дождался оператора и в третий раз рассказал о ситуации, и мне снова сказали, что подключат каникулы через 10 дней, для этого надо прислать копию паспорта на адрес cp1_6@vtb.ru, что я и сделал в третий раз. 

По состоянию на 07.03.24 ответа от банка по каникулам так и не получено. Никто не написал и не позвонил, и не предложил варианта, как вопрос можно решить. Получается банку по барабану в каких условиях их клиентам приходится жить, работать и платить по кредитам. Почему в СБЕРЕ клиентам из приграничных с Украиной территорий дают отсрочки по уплате платежей на год, а в ВТБ даже на три месяца получить отстрочку целая проблема? Почему для приграничных с Украиной территорий нельзя сделать возможность каникул без бюрократии и лишней волокиты? Я же не прошу простить или обнулить кредит, не по своей воле приходитя жить и работать в таких условиях, дайте возможность восстановить финансовое положение и войти в график!