Хотелось бы выразить благодарность и признательность оператору чата банка ВТБ Ивану. Часто приходится сталкиваться (в других банках), что ответы операторов в чате не совпадают с ответами операционистов в отделениях. Тут же совсем иной случай. Все ответы по тарифам и условиям четкие и грамотные, вдобавок предлагаются альтернативные варианты решения проблемы. Еще раз огромное спасибо, Иван! Надеюсь, с Вашей головой, Вы сделаете себе карьеру!

9 марта 2024 года представитель банка доставил на дом карту ВТБ. Договор на комплексное обслуживание был подписан электронно в ВТБ Онлайн (и конечно же не забыли сразу не нужные мне платные уведомления подключить). После чего ВТБ Онлайн был заблокирован, карты не выдана (так как нужно было подписать еще 1 документ в этом несчастном ВТБ Онлайн). Оператор горячей линии сообщил, что разблокировка возможна только при явке в офис. Какого чёрта, если я заказал карту на дом? С чего вдруг блокировка? Логин, номер телефона, всё есть, рядом был представитель! Исправляться будем?

У меня двое несовершеннолетних детей и я нахожусь в положении. Пытаюсь получить единое пособие. Для этого я должна предоставить выписки по всем СЧЕТАМ (не картам) за определенный период. По четырем из пяти моих счетов я получила необходимые справки. Однако, по пятому счету в отделениях банка г. Москвы и г. Краснодара, где я нахожусь в данный момент, мне отказывают сделать выписку по СЧЕТУ, предлагают сделать выписку по карте. С выпиской по карте мне уже пришел отказ в назначении единого пособия в феврале 2024г. Пытаюсь переподаться в марте, однако, не знаю, что делать. Требуют именно выписку со СЧЕТУ, которую в отделении не могут предоставить. ВТБ - единственный банк, с которым возникает подобная проблема. Прошу помочь мне с получением необходимой выписки.

В банке ВТБ был открыт "Накопительный ВТБ-счет", ставка по которому зависит от суммы оборота по карте, при обороте свыше 10000 руб ставка увеличивается с 9% до 12%. В течение января банком не учитывались платежи по карте, несколько раз обращался по этому вопросу в чате в мобильном приложении. Ответы были - знаем об этой проблеме, подождите до конца месяца, начислим и выплатим проценты правильно (все условия для повышенной ставки у вас выполнены).

В результате 31.01 выплатили проценты неверно, по ставке 9%. Первое обращение (номер CR-11855645) оформили только 1 февраля, ответили через 5 дней, признали ошибку и пообещали пересчитать и выплатить проценты в срок почему-то через месяц (1 марта), на что оставил комментарий, что невыплаченная сумма должна быть начислена Клиенту с процентами на весь период удержания средств Клиента с учетом их процентной ставки (считаю 12% по принципу того же счета, т.к. деньги продолжали лежать на нем).

1 марта нет ни начислений ни ответов. В офисе банка написал обращение в головной офис (CR-11978032) - срок ответа до 8 марта.

8 марта продолжили кормить отписками о необходимости дополнительного времени рассмотрения (теперь до 15 марта).

Считаю действия банка ВТБ неправомерными с нарушением выплат по договору с Клиентом, а также незаконным удержанием средств Клиента с января по март (на данный момент). Сроки рассмотрения (3 месяца) абсолютно необоснованы. Требую выплатить всю сумму накоплений в соответствии с договором, а также выплатить % по невыплаченной (удерживаемой сумме) за каждый день удержания по ставке 12% годовых (как если бы эта сумма находилась на вкладе с 01.02.2024 до дня выплаты).

Добрый день!

Это уже обман со стороны банка!

Читая отзывы, вижу, что я не первый человек, которому банк даёт ложные обещания. В декабре 2023г. мною была отправлена ссылка другу, по которой проходила акция "приведи друга" за вознаграждение по дебетовой карте 1000р. Условия все выполнены. Сегодня 7 февраля 2024г. Поступлений никаких и не было. В чате интернет банка не достучаться до операторов, ждать по пол дня ответ на вопрос. 2 февраля написала вопрос в чат в 16:42 и до сих пор ответа нет! Отвечают так...из серии лишь бы отвалила. Не грамотные люди, не знающие как правильно поставить предложение и скорректировать ответ. 

Очень жаль, что я оказалась в этой ситуации. Я звонила на горячую линию банка, на что мне говорят, что условия не выполнены ! Я прислала все скриншоты и на почту, и в чат. Операторы не видят цифр! Что происходит?!Мне нравится ВТБ банк, перешла на него, отказавшись от других банков. Но не все так гладко. Вот и подводные камни. Желания пользоваться этим банком отпало напрочь.

Получил карту дебетовую и мне пообещали в первый месяц 20% кешбек на маркетплейсы. Я условие с покупкой выполнил и перед этим 2 раза перезвонил и спросил у техподдержк и меня уверили на 100%, что я получу данный бонус. В итоге я ничего не получи! попросил банк компенсировать хоть как-то кешбек за неправильную консу сотрудников , но в ответ ничего не получи, навстречу банк не пошел! 

16.02.24 оформили в отделении заявку на дебетовую карту жителя Рязани, 21.02 произошла системная ошибка о которой меня уведомили только после моего звонка на горячую линию 25.02. Мне предложили снова прийти в отделение, чтобы составить новую! Зачем? Я составила обращение претензию. Срок решения претензии выставили 3.03. Перенесли до 10.03. Я приняла решение о том, что не хочу получать карту в банке, который неклиентоориентирован от слова совсем, и ранее тоже был печальный опыт сотрудничества. Об этом я сообщила сотруднику на горячей линии. В другом банке я не могу получить эту карту жителя Рязани, т.к. открыто заявление на получение карты в ВТБ. Заявление не закрывают! Снова продлили сроки рассмотрения обращения. Я инвалид, мне нужна карта жителя Рязани для поездок в общественном транспорте. Ужасный банк! Закройте уже заявление, чтобы я могла открыть карту в другом банке. Не рекомендую для решения проблем этот .... Банк!

В интрнете увидела информацию о платежном стикере ВТБ, позвонила на горячую линию 10.03.2024 в 10.35, что бы задать несколько уточняющих вопросов, специалист на любой мой вопрос прерывалась на то что бы уточнить информацию и заставляла меня ждать 2 мин, и так на каждый вопрос, в итоге никакой информации не получила. Действующие акции не знает совсем, говорила постоянно одно и тоже заученным текстом, сама не понимая о чем, в конце разговора когда я спросила ее имя, что бы написать претензию она сделала вид что меня не слышит и в одностороннем порядке закончила разговор. ИТОГ Банк придумывает различные акции, а своих специалистов не обучает как грамотно преподнести информацию для клиентов. Колл центр ВТБ некомпетентен.

Получил я авто кредит, был рад, что одобрил, купил машину. И тут началист минусы. Мне объяснили, что авто в залог можно предоставить через мобильное приложение. Так и сделал, зашел в приложение, нажал предоставить документы на авто , авторизировался через госуслуги, данные машины подтянулись.
Документы на автомобиль проверили 09.03.2024, пришли документы, я подписал и на этом все. По идее авто значит принято в залог.

но есть большое но, я решил уточнить все ли хорошо, принято ли авто в залог. Мне в чате 10.03.2024 говорят, что документы еще не проверены, хотя мне уже пришло сообщение, что документы проверены и авто подходит под залог. В чате приложения не могут дать внятный ответ и просто отвечают шаблонами. В КЦ по номеру тоже самое.
авто в залог так и не приняли, вопрос не хотят решать.

вот как авто не приняли в залог, если пришло сообщение, я подписал документы. А мне говорят, а автомобиль еще не проверили, это как так вообще?! Оператор Эвелина просто отвечает шаблонами в приложении и не решает вопрос. 

ужасный банк, не берите тут автокредит. Я все еще жду адекватное решение моего вопроса. 

В феврале подключилась к бонусной программе, но бонусы мне не начисляются. Оставила обращение через КЦ, получила ответ, что у меня задвоение данных и нужно обратиться в офис. Обратилась в офис, там очень удивились тому, что у меня задвоение данных. Я опять позвонила в КЦ, дала трубку сотруднику банка, ей объяснили что нужно сделать. Сотрудница банка сделала вид, что, что-то сделала и сказала, что теперь бонусы будут мне начисляться. Бонусы не начисляются. При обращении в чат оператор Александр сначала порекомендовал мне обратиться в офис, еще раз, даже не разбираясь, а вместо решения вопроса просто закрыл чат и заблокировал меня. У меня открыто 3 банковских продукта, я зарплатный клиент, почему такое отношение. Требую разобраться в ситуации, начислить бонусы за февраль и март, и в качестве компенсации за потраченное время и нервы начислить дополнительные бонусы. Сотрудника Александра еще раз ознакомьте, пожалуйста, с должностной инструкцией под роспись. Прошу связаться со мной по телефону и объяснить в рамках какого нормативного документа вы мне отказываете в начислении бонусов

09,03, 24 посещал доп.офис на Проспекте Вернадского (г.Москва), с целью открытия накопительного счета под 16 процентов.

Заранее уточнил у сотрудника, прошло ли 6 мес. с момента закрытия предыдущего вклада в банке, сказали все ок и моя ставка будет 16%. По итогу, после внесения начилных через банкомат, увидел в приложении ставку равную 7% - на вопрос к сотруднику, почему так получилось, был получен ответ - компьютер показывал 16, почему по итогу 7 процентов, не понятно,1й раз такое, объяснить ничего не смогли. В итоге предложили снять наличные обратно, через банкомат, так как касса не работает, но изз-за лимита (снятие без проентов) это возможно только в течении 3-4х дней или можно заказать деньги в кассе, но там так же возможно будет процент так еще и на до заказывать на середину недели, заранее в приложении не получается получить данную информацию, работает плохо, постоянно выдает ошибку. Итого - зря потраченный день, проблемы со снятием обратно наличности, потреченное время на поиск другого банка. Больше в ВТБ ни ногой.

В начале февраля 2024 года офирмил кредитную карту с льготным периодом 200 дней и кеш беком 20%. 03.02.2024 и 07.02.2024 были совершены две покупки в магазинах. На 09.03.2024 кеш бек до сих пор не зачислен. Ни от банка втб, ни от магнита (Карта была оформлена по ссылке из приложения Магнит). Данные транзакции банком давно обработаны, но по поводу кеш бека одни обещания. Трижды обращался в чат банка, в первый раз молодой человек ответил, что кеш бек начислятся после обработки банком транзакции максимум 20 дней, ок. После 20 дней снова обратился в чат, девушка-оператор снова говорит ждать, тк по кредиткам максимальный срок 30 дней. В третье обращение операторы уже говорят, что начисление будет сделано до 03.04.2024. Предполагаю, что этой датой банк не ограничится. Уважаемые сотрудники банка ВТБ, для чего Вы запускаете такие акции, условия которых не можете соблюдать в стандартные сроки. Полное отсутствие клиентоориентированности с Вашей стороны вынуждает писать негативные отзывы и желание отказаться от услуг банка.

Итак, я долгое время обслуживалась в пакете Привилегия. Была дебетовая карта и была выпущена кредитная. Закрыть пакет и перейти на обычные карты без доп привилегий я решила после того как кэшбек стали начислять не за все и очень мало + повысили обороты для бесплатности. Я приехала в октябре 2023 года в отделение на Проспекте Вернадского и попросила менеджера Привилегии закрыть пакет. Что и было сделано. Далее я попросила его уточнить как мне поступить с картами. На руках дебетовая, я ей не пользуюсь. И кредитная, ей я пользуюсь, но оборот делать не буду. Нужно ли ее закрыть, чтобы открыть новую на более льготных по обороту условиях ? И менеджер Привилегии меня заверил, что сам пластик перевыпускать не надо, он просто изменит программу по карте. Почему я должна не доверять специалисту ? И как оказалось, очень зря. Тип программы обслуживания в лк у меня изменился, на всех картах обновились пин коды. Вроде бы все нормально. А дальше началась эпопея. Картой я почти не пользуюсь, но держу ее на всякий случай, так как есть вклад в банке. И вот мне стали снимать комиссию за обслуживание карты- 850 р. Сумма не баленькая. Пишу в чат банку, не ошиблись ли они часом ? После переписки вроде бы признали, да, не правы. При этом приходит смс от банка о том что запрос на рассмотрении и далее все уведомления по этому вопросу приходят в виде смс. Принято положительное решение. Прекрасно. И как- то опять замечаю что списали комиссию. Это списание в смс не приходит, его и не заметишь пока в баланс карты не зайдешь. Я опять обращаюсь в чат. Опять все проходим заново и принимают положительное решение. Я уже на этой стадии понимаю, что надо с банком расставаться. Даю последний шанс, вроде столько лет вместе. И...... опять списывают 850 р за месяц. Да что ж такое ! Обращаюсь опять в чат. Замечу, что общение идет в чате и смс-уведомлениях. О том что есть еще один канал, я даже не в курсе. Его если не знаешь что и где искать, не найдешь. Это "обращения". При общении уже третий раз в чате, наконец то мне отвечают, что да, карту надо перевыпустить и мы вас в этих "обращениях" уведомили. Я настаиваю, что косяк в данном случае за вашим менеджером, который не знает как работает продукт и дал ложную информацию. Ну им то все равно, третий раз они комиссию уже не хотят обнулять. Выводы - менеджер который закрывал продукт либо врал, либо некомпетентен. Банк не способен свою ошибку признать. Уведомить меня как положено смс о необходимости сменить карту из за их косяка. Логично же, что все уведомления приходят в смс и эту информацию ты также ждешь по этому каналу. Видимо, ее лучше прятать. Никто не мешал второму менеджеру сказать что вот, мы вам уведомление в таком странном месте дали, вы его видели ? Да конечно нет. Работать с таким банком желания совершенно нет. Карту я принципиально не перевыпущу, я ее закрою. Банку жирный минус в рейтинг.

В банке ВТБ открыт счёт и вклад на ребёнка. Возникла необходимость снять часть денежных средств со счета ребёнка. В офисе проконсультировали, как это сделать и в каком офисе можно снять наличные. Получила разрешение органов опеки на снятие денежных средств. Только по факту снять не смогла, т. К.комиссия за снятие наличных - 1000руб. Вы не обнаглели?! Без комиссии снятие только с банкомата, а это значит, что деньги сначала надо перевести на счёт родителя (при этом, если он клиент банка). Соответственно, такое не было прописано в решении органов опеки, т. К.изначально менеджер банка не предупредила о платной комиссии за снятие и о вариантах решения в данной ситуации. Сейчас надо получать новое решение, а это не так быстро. Кроме этого, вклад был открыт на 3 месяца, срок подошёл и произошла автоматическая пролонгация вклада снова на 3 месяца. И если закрыть вклад ранее нового срока, то не начисляются проценты. Что за бред? После автоматической пролонгации проценты начисляются на дату закрытия вклада. Что за условия в банке ВТБ? Совсем не клиентоориентированны! Первый раз столкнулась с такими отвратительными условиями!

Не могу закрыть текущие счета в данном банке. Обращаюсь в банк ВТБ с середины 2023 года. Писал заявления на закрытие дебетовых карт и текущих счетов. Из-за некомпетентности сотрудников страдает клиент, как обычно. Вышли все сроки, которые прописаны во внутренних документах Банка ВТБ, а счета так и не закрыты. Надеюсь жалоба здесь наконец-то повлияет на данный банк.

До сих пор отсутствует решение по обращению CR-11982789. Тех. поддержка Банка нарушает свой же регламент рассмотрения заявок от клиента. Всю неделю я звонил и на горячей линии мне говорили о том, что заявку решат до 09.03. Девятого марта пришло сообщение от Банка, что решения тех. вопроса требуется еще неделя. Тогда для чего нужен регламент? Чтобы его нарушать? Тех. поддержка не реагирует на запросы клиента, не подтверждает получение запрашиваемых данных: по несколько раз просит прислать одни те же данные на электронную почту. На просьюу подтвердить получение - полный игнор. Персональный менеджер не отвечает на вопросы, игнорирует сообщения. На горячей линии на все вопросы один ответ: ваше обращение рассматривается, ничем помочь не можем.