12.03.2024 в 1:10 неизвестным лицом, с моей карты, была куплена подписка на "WINK" за 349 рублей, после чего зайдя на их сайт, убедился что подписка оформлена не на меня. Далее менее чем через 20 минут злоумышлениками были переведены 3000 рублей с моей карты в банк "Тинькофф" через минуту еще 5000 рублей, еще через минуту операция на перевод 10000 рублей была отклонена из-за недостатка денежных средств. Номер карты, счета и другие личные данные я ранее никому не сообщал, позвонил сразу в банк и заблокировал карту. Требую вернуть мои деньги по причине того что 

Я убежден, что мошенники украли данные моей карты и взломали личный кабинет именно по вине службы безопасности ВТБ. Банк не обеспечил безопасность моих денежных средств. Я требую, чтобы банк ВТБ провел внутреннее расследование куда и кому он перевел мои деньги без моего ведома и вернул мне мои 8349 р. И требую, чтоб банк ВТБ нес ответственность за сохранность моих денег на остовании Ф3"О национальной платежной системе" от 27.063.2011 N 161-Ф3, СТАТЬЯ 9, ПУНКТ 11,12

С ноября 2023г. ожидаю "чуда " от этого банка, но оно не спешит произойти. По готовому официальному ответу руководства банка в ноябре 2023г. спустя 4 месяца никак не могут сделать перерасчёт (доначисление разницы) % по накопительному счету Сейф! С горем пополам 01.03.2024г. добилась, чтобы взяли в работу моё очередное обращение, которое я должна была сделать согласно ответа банка, данного мне в ноябре 2023г. Деньги на счёте всё 4 месяца не снимала, других условий для доначисления % мне не выставлялось! Изначально обещали дать ответ до 08.03.2024г., потом спокойно на 15.03.24 перенесли, аргументируя тем, что они могут до 30 дней рассматривать обращения!!! В общем, создаётся впечатление, что я ожидаю обещанную "милостыню", в которой им так хочется отказать мне! В комментариях банка на этом сайте есть ответ руководства, данный в ноябре 2023г., который явно не предполагал ожидания мной неопределённое время этого " соблаговоления"! Знать бы изначально, что у меня будет отнято столько времени, нервов, здоровья из-за непорядочности этого банка, необязательности выполнения решений его руководства, я бы нашла другую альтернативу! Очень обидно! 

11.03.2024 Сотрудники филиала Алексеевский и Рижский не могут предоставить нужную выписку, где указано, что операций ПО СЧЕТУ нет, отказываются дописывать от руки или делать запрос. При этом в других отдаленных филиалах с этим проблем нет. Прошу предоставить нужные мне выписки, для получения детского пособия.

Мне потребовалась справка для налоговой об операциях по экскроу счету.

Попытался заказать справку в мобильном приложении, такой возможности нет, отправили в отделение.

Приехал в отделение, отстоял в очереди около часа. Со слов менеджера, счет закрыт, поэтому справку выдать не может, нужно делать запрос в архив. Это была суббота, обещала позвонить ориентировочно в понедельник и сообщить о готовности справки. За справкой снова нужно ехать в отделение, никуда отправить они ее не могут.

Неделя тишины, на горячей линии ничего не знают, по всем вопросам отправляют в отделение.

Приехал в отделение спустя неделю, справка не готова, позиция менеджера «а зачем приехали, если вам не звонили?»

Сегодня 11.03.24, прошло 10 дней с момента моего обращения в офис.

 1. Сколько еще мне ждать справку по счету из-за отсутствия которой, я не могу оформить налоговый вычет?

 2. Сколько еще раз мне нужно приехать в отделение и стоять в очереди? Почему в 2024 году мне не могут выслать справку в личный кабинет или на электронную почту?

Я выиграл в колесе призов бесплатный выпуск и обслуживание платежного стикера, в тот же день пришло сообщение, что я могу забрать свой стикер, но тогда у банка был выходной, сегодня при получении мне говорят, что это платный платежный стикер и с моей карты будет списано 700 рублей, я бы полностью уверен в том, что выиграл бесплатное обслуживание и выпуск стикера. Решите проблему, ведь деньги у меня списали! в чем суть приза, обман!

Добрый день. Сегодня мне курьер банка привез дебитовую карту ВТБ, которой без проблем получилось присвоить пин код, а также сразу положил на нее деньги и оплатил с нее пару покупок, одну он лайн, другую офф лайн. Ситуация такая: сразу появилась проблема - не пускает в интернет-банк, пишет "доступ в интернет-банк заблокирован", как с айфона, так и с компа. Сразу звонок на 1000 гор линию, мне сказали перезвонить через 30 минут, мол, мало времени прошло с момента активации. Перезвонил, мне сказали перезвонить через 2 часа, я перезвонил, все рассказал девушке заново, она перевела на специалистов, кототые мне на протяжении слушанья музыки в 15 мин, ответят через 10 минут))). Честно говоря, вертел я добиваться аудиенций разных менеджеров, чтобы поведать о том, что меня не пускает интернет-банк по дебитовой карте)))))). Была мысль перевести сюда зарплату, да вот теперь сомнения имеются серьезные. Продукт сырой, банк к работе с розницей на фоне того, что уже работает не готов. Теперь, видать, придется бегать за ними, чтобы удалить продукт. Рекламы много, а по факту шляпа, к сожалению.

В октябре прошлого года обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: Москва, Проспект Мира, 41 ст2 по причине, что перестали приходить смс оповещения об операциях по карте. Специалис пообещала разобраться в данном вопросе, при этом параллельно начала навязывать кредит, потом стала на все отделение озвучивать суммы на моих счетах, на мою просьбу решать вопрос с которым я обратилась и не озвучивать суммы при всех, предложила мне закрыть дверь в ее кабинет! Пробыла я в отделении около 30 мин, проблема, с которой я обратилась решена не была! но специалист сказала, что создала обращение и мне ответят в теченик 5 рабочих дней! По истечении указанного срока ответа не поступило! Позвонила на горячую лини, где мне сказали, что никакого обращения не было!!!!!! К слову сказать, вопрос до сих пор так и не решен !!! Повторно обратилась на горячую линию 

Несканчаемым потоком льется в наши уши что ВТБ банк для бизнеса, особенно для предпренимателей. Решил рассмотретьть как один из вариантов. Захожу на сайт - есть программа - написано белым по синему четко - кредитование под исполнение государственных и муниципальных контрактов до 70% от суммы контракта. Думаю , как государственный банк для государственных контрактов то что надо...( как же я ошибался). На сайте заполняю форму, жду звонка из коллцентра, звонят, объясняют что свяжутся из территориального отделения. Жду, звонит "специалист" и объясняет что данная программа не действует. Как, спрашиваю, зачем писать тогда на сайте? Следует поток сумбура, в конце предлагает взять экспресс кредит на "выгодных" условиях. Читая отзывы на сайте о данном банке, особо не тешил себя надеждами, и оказался прав, единственной целью общения со мной было добится открытия счета, перевода денег, в том числе за обслуживания счета, и в конце - отказ в выдаче кредита.

6 марта получил подтверждение одобрения ипотеке для семей с детьми. В письме на электронную почту значилось "Узнайте о ваших следующих шагах для покупки недвижимости. Вперед к мечте!". Объект недвижимости был выбран заранее, застройщик является аккредитованным застройщиком Банка ВТБ и сделка должна пройти удаленно. Это в идеальном мире, который обещал ВТБ. По итогу - мне пришлось самом звонить в колл-центр, чтобы получить контакты своего менеджера, с которым мне предстоит работать, после звонка и направление моего обращение в банк ВТБ - на след день мне пришло письмо от Менеджера четвертой группы по работе с заявками дистанционных каналов в г. Тюмень Г-ой Фазили Ф-на, которая попросила прислать документы в лучшем качестве, которые я отправил ответным письмом. А далее, моя коммуникация с банком ВТБ начала напоминать общение со стеной - ответа на письмо с документами не последовало, хотя я попросил дать обратную связь - всё ли хорошо по документам? Далее я написал следующее письмо, где просил дать контакт для звонка, так как у меня были вопросы или позвонить мне, написав свой контакт. Опять игнор и тишина. Ну хорошо, подумал, что праздники и ответ на свои письма с получу после них. Сегодня, 11 марта, мои письма так и остались без ответа. При звонке в колл-центр, мне дважды говорили о тех проблемам и невозможности отправить мое обращение моему менеджеру, и только на третий раз оно было направлено. Сегодня я еще раз продублировал своё письмо (уже третье подряд) с просьбой связаться со мной, но на текущий момент все мои письма и обращение через колл-центр остались без каких-либо действий.
Что за отношение к клиенту, когда я спустя 5 дней после одобрения ипотеки не могу получить обратной связи от сотрудника банка? ВТБ, это у вас стандарты работы такие или что? Не нужен клиент - да не вопрос, Сбер телефон обрывает и также дадут эту же ипотеку без каких-либо проблем. Считаю такое отношение к клиенту, который берет семейную ипотеку с государственной поддержкой - крайне наплевательским. Поэтому всем кто хочет получить подобный "игнорм" со стороны банка ВТБ - не рекомендую данный банк. Лучше возьмите в Сбере и чувствуйте себя нормальный клиентом и человеком.

В феврале продлила страхование недвижимости на следующий год в «Ренессанс Страхование», я оплатила продление 09.02.2024 и в этот же день отправила чек об оплате на почту 1233@vtb.ru, срок действия страховки был до конца февраля. Чек не приняли, т.к. неверно указана была тема письма, 22.02.2024 я направила чек повторно и его приняли, пришло автоматическое сообщение. Сегодня уже 11.03.2024, у меня до сих пор в мобильном приложении не отображается что у меня есть страховка, приходят сообщения на почту о том, что с 1 апреля повышение ставки и мне нужно купить полис от ВТБ, в мобильном приложении также всплывает уведомление что нужно оформить полис для сохранения ставки. Операторы на линии и в онлайн-поддержке ничего сказать не могут, у них нет информации. Со стороны страховой данные были направлены еще в феврале+я сама отправляла чек на почту. Сегодня оператор колл-центра сказал что ставку действительно повысят если до апреля вопрос не решится. Прошу разобраться в этом вопросе

22.02.2024, поверив предложению банка о возможности перевода денежных средств частным лицам в Китай в течение 3-х дней (информация в приложении ВТБ), отправил 8650CNY на карту UP, комиссия за перевод составила 150CNY.

Через несколько дней, не дождавшись поступления средств, обратился в службу поддержки банка, внятного ответа по срокам перевода не получил. 

При последующих звонках сначала мне сказали, что срок может составить до 10 банковских дней, затем - средства частным лицам не переводим, ждите возврата.

Мною было составлено обращение в банк, по результатам которого был получен ответ, фактически подразумевающий, что я теперь сам должен заниматься поиском своих денег:

"Уважаемый ФИО! Мы внимательно ознакомились с ситуацией, описанной в Вашем обращении №... и сообщаем следующее. 22.02.2024 Вами была осуществлена операция перечисления денежных средств на сумму 8650 CNY. Банк исполнил Ваше поручение по переводу денежных средств в полном объеме, по реквизитам, указанным Вами при совершении операции. Запросы по переводу от банка- бенефициара в Расчетный центр Банка не поступали. Информационно сообщаем, что конкретные сроки зачисления зависят от требований и порядка работы банка-бенефициара. Необходимо учитывать, что китайские банки проводят тщательную процедуру проверки платежа, включающую возможное направление запроса получателю средств на предоставление документов по операции, в рамках которой осуществляется перевод, что соответствует валютному законодательству Китая."

Отдельно отмечу, что переводы, проводимые на те же самые реквизиты через системы онлайн платежей, поступают на счёт получателя в течение 5 минут.

26/02 срок обновления страхового полиса на новый календарный год. 21 февраля 2024 года, я оплатила полис, страховая ПАО СК "Россгострах" (СК не менялась), как в предыдущие года отправила инфомрацию через почту 1233@vtb.ru, получила автоматический ответ: 

"Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке. Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» в течение 3-х месяцев.

Это письмо отправлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него."

Так же мне пришло сообщение на эл почту, что данные по страхованию ПАО СК "Россгострах" отправляет в банк сама, уведомлять заемщику банк рез почту 1233@vtb.ru не трребуется. 

В этот же день, 21/02/2024 в приложение ВТБ онлайн обновила данные в разделе страхования - подала информацию, что полис продлен. Статус страхования кредита "Подтверждение обрабатывается. Данные обновсят сразу, как только страховая подтвердит оплату". 06/03/2024 в приложение ВТС статус сбрасывается на: "Срок дейсвия полиса окончен, оплатите страховку". Начинают по всем каналам (смс, инфомрация в приложение, рассчлка на личную эл. почту) приходить уведомления, что с 1 апреля будет увеличена ставка по ипотеке, так как отсуствует полис страхования. 

Я не очень понимаю, почему везде (приложение, автоответ от банка при отправке данных по продлению полиса) стоит срок обновления 3 месяца, а поднять ставку банк собирается через месяц, о чем меня везде предупредил. 

Можно сроки уравновесть? Или внести данные о продление полиса в течение 1 месяца, так как я не апонимаю, что мне сделать, чтобы ставка осталась без изменений: полис я продлила своевременно, проинфомрацировала через ВТБ онлайн (приложение) и эл потчу банк. Почему банк игнорирует эту информацию и поднимает ставку?

Прошу внести данные по моему полису до 21/03/2024, т.е. в течение месяца после информирования банка! Перестать мне присылать сообщения, что ставка будет увеличена, потому что я не продлила полис, я все продлила, уведомила банк, банк игнорирует инфомарцию о полисе.