Участвовала в Промо-акции Вклад с выгодой за преревод пенсии, в этой акции в качестве поощрения якобы начисляют дополнительный 1 процент к основной ставке по вкладу, все условия выполнены, но прошло уже два месяца, никаких начислений я так и не увидела, это чистой воды обман и замануха, если бы не эта акция, ни за что бы не пошла в ВТБ открывать вклад!

30.11.23 открыл накопительный счёт с приветственной ставкой 16% на 3 месяца.

1.03.24 собирался выводить, но увидел, что ставка все ещё отображается 16%. Позвонил в банк уточнить какая должна быть ставка по счету в марте, оператор сказала, что действительно отображается 16% и это странно, т.к. должно быть меньше. Я написал в чат, там два оператора тоже не смогли ответить какая должна быть ставка в марте. Т.е. три представителя банка не могут сказать под какой процент я держу свои деньги.

Второй момент: недавно запросил кредитную историю в БКИ, оказалось, что в ВТБ у меня кредитная карта, которая не отображается в приложении и о которой не знают сотрудники поддержки. Чтобы закрыть эту несуществующую карту мне нужно ехать в отделение и есть шанс, что там её "найдут".

В каком году застрял этот банк?

Открывал кредитную карту в ноябре, проходила акция с начислением 20% за покупки в первые 30 дней. Условия акции были выполнены, бонусы не начислены. В чате постоянно извинялись и переносили сроки, а бонусы так и не были начислены. 5 февраля составлено обращение CR-11873007, по которому банк "принял положительное решение" и было обещано (в очередной раз) начислить бонусы до 29.02. Естественно, никаких бонусов не начислено. А сегодня, 1 марта, на мой вопрос о начислении бонусов была просто шикарная реакция в стиле "а какие бонусы вы ждете?", затем очередные извинения и обещания разобраться в ситуации. Товарищи из ВТБ, вам не стыдно? Вы сами организовали акцию, установили правила и их же не соблюдаете. А еще постоянно вводите в заблуждение и просто отмахиваетесь от клиента. Некрасиво, мягко говоря.

18 декабря я увидела многообещающую рекламу банка и решила зайти в офис, с целью если все подтвердится, открыть счёт и перевести пенсию. При открытии счета предложили снять биометрию и начислять за это 1000 рублей, якобы у них акция, а так же за перевод пенсии начислять 2000 рублей.Все оформили, пенсию перевела, биометрию сделали, и результате мне ничего не начисляют, только разбираются друг с другом, пишут какие то заявления на выяснение причин по которым не были начислены деньги, да кормят завтраками. Обидно, и стыдно за них. Люди не ходите к ним, не видитесь на ложь.

16.01.2020 г был заключен в банке ВТБ договор поручительства. Данный ипотечный кредит был погашен 3 года назад! в 2021 г. Данные в бюро кредитных историй до сих пор не отправлены. Сейчас 2024 г, а в кредитной истории на мне висит более 1800000 рублей! Из-за этого я не могу взять ипотеку! Обращалась 2 раза в отделении банка, в первом мне сказали, что нужно ехать в офис г. Москва, ул. Пушечная 5. Потом были праздники и выходные. Когда я приехала в отделение на ул. Пушечную 5, там мне сказали что помочь не могут, пишите жалобу. Сколько будет жалоба рассматриваться там мне не сказали. Оставила жалобу на сайте! Номер моей заявки мне НЕ сообщили! У меня нет информации о том, сколько еще мне ждать, чтобы обновилась кредитная история. Почему из-за халатности банка я должна страдать, я не могу взять ипотеку и купить квартиру! Выбранная мной квартира меня не может долго ждать!

В январе обратилась лично в банк (на горячую линию) о блокировки карты (было списание подключенной услуги) опрератор сказала, что карту заблокирует, но вход в личный кабинет будет доступен. Через несколько дней возникла необходимоть перевести деньги, но личный кабинет был заблокирован. Позвонив вновь на горячуюю линию, мне сказали, что да почему-то! личный кабинет тоже заблокировали, нужно ехать в офис. По приеде в офис, специалист сказала, что не может разблокировить карту и нужно писать заявление и ждать до 3 х дней. Висит блокировка, но не говорит какая, даже закрыть счет нельзя, про выпустить карту можно и не говорить. При этом на карте лежат личные средства (недоступные для собственника денег), но которыми пользуется банк и получает ПРИБЫЛЬ. Через несколько дней поехала в головной офис банка (с первого офиса даже не перезвонили) в нем призошла таже история, блокировка не снимаемая никакими действиями. Обещали за сутки разобратьсь, вот как 3 день нет никаких ответов. Личными деньгами я не могу воспользоваться уже месяц! В это время бакн ВТБ не оказывает ни малейшего содействия в решении ситуации - им и так вполене выгодно! 

добрый день! 3.02 оформила кредитную "карту возможностей" от ВТБ, за весь февраль по ней некорректно начислялись мультибонусы (по тарифу 2% в категориях, хотя я оформляла карту по акции и по ней должны были начисляться бонусы 20% на все покупки, что мне так же было озвучено в отделении банка). 10.02 я звонила в колл-центр, оставила претензию по этому поводу, на что мне было озвучено, что по ней примут решение через неделю, 17.02. 17 февраля в приложении пришло уведомление о том, что бонусы будут пересчитаны до 29.02 включительно. сегодня в приложении я все так же вижу некорректно начисленную сумму мультибонусов. уже совершила сегодня звонок в колл-центр, там сказали, что все бонусы мне начислены в приложении "мультибонус" (в него надо заходить по ссылке из мобильного банка ВТБ), но там я вижу все ту же сумму. прошу разобраться, месяц нет решения по проблеме.

Уже приметили это отделение на м.Сокол по адресу г.Москва, Ленинградский проспект, д.77 корп.2. Вот понравилось оно нам с мамой и всё тут. Потому выбрали именно его для заказа денег с акопительный счетов, как оказалось, очень напряжённый день. И в високосную дату 29 февраля, что называется, сошлись звёзды: мама занедужила и слегла, попытались хоть как-то скинуть деньги через карту, поехал в одиночку. В банках по Москве - сбой, кассы денег не выдают, базы глючат. Решили перейти на отечественное ПО, называется.

Пытаюсь снять денег с карты - на моей ноль, а маме вообще заблокировали. Видимо, когда человек болен, служба безопасности или кто там ещё добивают контрольным - блокировкой карты несмотря на звонок держателя карты с зарегистрированного телефона.

Моя сумма также зависает на неопределённый срок (я за день объездил несколько банков и только в одном не было проблем). Короче, понимаю, что даже половины денег к выдаче не предвидится. Хоть рви на голове волосы, посыпай её пеплом и жди лучших дней, теряя время и деньги. Да вот только график и сроки поджимали.

Я в тот момент находился в полном раздрае, моментом даже туго соображал. На моё счастье, за дело взялся Вадим - распросил про проблему, уточнил нюансы и взялся за дело. Поднял доверенность. Подтвердил личность. Я не знаю, что он наколдовал, но удалось сделать всё, что нужно. Сопровождение и поддержка - я очень в этом нуждался в тот момент.

Вадим, огромное спасибо ещё раз за поддержку. Примите нашу благодарность и пожелания крепкого здоровья Вам и Вашим близким!

P.S.: Я не знаю, что будет с Народным Рейтингом с 1 марта, но решил для себя, что надо успеть написать отзыв. Спасибо.

Добрый день!!!

Сегодня обратился к лидирующему менеджеру по обслуживанию физических лиц, задача была непростая - оплатить 7 договоров купли-продажи машино-мест, любой другой менеджер эту задачу выполнял бы целый день и был бы не очень доволен, что такая нагрузка упала на его плечи, но в случае Андрея он с улыбкой и с юмором подошёл к задаче и решил её менее чем за 30 минут, что граничит со сверхспособностями этого сотрудника. Конечно, можно было меня обслужить лучше, но лучше просто некуда, от его руководителя Ольги И. я устно потребовал премировать Андрея за столь доблестный труд и самоотдачу, но этого всё-таки мало, поэтому я даже не настаиваю, а требую повысить его в должности и добавить зарплату, так как такие сотрудники являются прирожденными лидерами и украшают любой банк!!!

Являюсь клиентом банка Открытие. Так как произошло слияние двух банков, то решил оформить карту ВТБ с курьерской доставкой. В обозначенный временной промежуток никто не позвонил, уехал на работу. Черт с ним, оформил доставку еще раз. Курьер приехал, но выяснилось, что когда-то я был клиентом ВТБ, но доступа к старому номеру, который ранее был у них в системе, у меня уже нет. Отправили в офис. Чудеса. Я же при заказе карты вводил номер, подтверждал его смс-кодом, в чем проблема, измените его на актуальный. И почему при заказе карты мне не сообщили, что я клиент и нужно идти в офис менять номер, как это делается в адекватных банках? Нет, нужно отобрать время у клиента, пусть ждет курьера, но карту не получит в итоге, гонять в холостую курьера. Бред какой-то. Клиент вам не нужен? Хорошо. Тогда выберу другой банк, более технологичный, который не будет попусту отнимать время у клиента и который заинтересован в лояльности клиента. Всего доброго!

Доброго времени суток! Обратилась в отделение для консультации по зарплатному проекту. Консультант Анна помогла сразу оформить карту, рассказала про преимущества и все условия. Предложила подтвердить гос услуги (несколько лет не могла внести биометрию вопрос в Сбере), а тут 2 минуты и готово! Помогла установить приложение ВТБ , рассказала как пользоваться . Благодарю за оперативную помощь , решение актуальных вопросов и компетентную консультацию! С удовольствием перейду в зарплатный проект к ВТБ! 

Добрый день, 26.09.2022 года я полностью погасила ипотечный кредит, который был оформлен в 2019 году. При погашении в отделении банка уточнила как проходит процесс снятия обременнения, на что получила ответ, что в течении 30 дней автоматически. Мне для этого ничего не нужно делать. Через некоторое время я позвонила на горячую линию банка, оператор уверил, что автоматически обременение будет снято. 22.02.2024 года я подавала документы на выделение доли для несовершеннолетнего сына в органы опеки и попечительства и какого было удивление, что обременение банк так и не снял, естественно опека дрокументы не принимает, а встречная сделка срывается. 22.02.2024 я оставила обращение через колл ценр, причину так не смогли объяснить, сделка срывается , в самом отделении банка в Краснодаре на Октябрьской, 28 в 13 окне сказали идите в суд если хотите. Нарочно заявление молодой человек так и не принял. Ответ на мое обращение должен был прийти 29.02.2024 г, но пришло только "для рассмотрения обращения CR-11948031 потребовалось дополнительное время". Как быть?

Добрый день!

В ночь с 23.02.24 на 24.02.24 в две операции снимал деньги с карты ВТБ (300тр первая операция и 200тр вторая операция) и в том же банкомате пополнял на те же суммы карту их партера - Озон банка.

Подробнее здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11376259/

Результат снятия и пополнения в банкомате номер "398622" на 300тр - все ОК (23.02.24 в 23:49 снял, а в 23:51 пополнил, оба чека в наличии).

Результат снятия и пополнения на 200тр - банкомат ВТБ успешно выдал деньги по чеку на 200тр (24.02.24 в 00:02), а при пополнении (24.02.24 в 00:04) всех выданных купюр на карту Озон банка "съел их", выдав при этом ошибку пополнения на меньшую сумму (вносил 200тр, а чек с ошибкой пополнения на 120тр!!!). Как так вышло не понимаю, т.к. я просто переложил всю пачку денег, полученную из банкомата при успешном снятии 200тр по чеку, в этот же банкомат при пополнении карты Озон банка.

Вчера, 28.02.24 обратился в отделение по адресу: Москва, Ленинградский пр-т, 60, к.2 с целью ускорить проверку для возврата мне моих 200тр (талон Ф105, время выдачи 18:58), обслуживался в окне #5.

Итог обслуживания: нужно ждать инкассацию, когда она будет неизвестно (беспредел какой-то!), по моему обращению ничем помочь не могут и рекомендуют просто ждать 30 дней!!!

Т.о. на лицо нарушение законодательства по статье "неосновательное обогащение".

Прошу в ближайшее время провести проверку и ответить в Озон банк о результате, т.к. Озон банк с 26.02.24 ожидает ОС от ВТБ по ошибке пополнении на 200тр (см. ответ Озон здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11376259/)

в дополнение: когда вчера был в офисе, то с той же проблемой пожирания денег банкоматами ВТБ обращались еще два клиента.

- Совпадение??

- Не думаю...

01.02.2024 мною была оформлена кредитная карта. Начал пользоваться, надеясь получить по проводимой акции банка кэшбек 20% на покупки в первые 30 дней. Потратив более 16000 руб., обнаружил, что на покупки начисляется только стандартный кэшбек, а не 20%.

В чате поддержки на вопрос о начислениях очень долго просили подождать, после чего я получил ответ, что срок начисления мультибонусов 30 дней, и нужно ожидать.

Очень странный ответ, учитывая, что у всех знакомых, получивших карту еще в январе, кэшбек по акции начисляется вместе со стандартным.

Вижу много отзывов о неначислении бонусов по акции. Считаю, что банк ВТБ знает об этом и умышленно не начисляет акционный кэшбек.