05.02.2024 посетил офис банка по адресу Гоголя 44 с целью закрытия счёта заодно попросил закрыть карту с давно истекшим сроком действия. Счёт закрыли, правда денег в кассе не было, заказали на 07.02.2024. По закрытию карты написал заявление, проверил номер карты в заявлении, уточнил у менеджера что другую действующую карту не нужно закрывать. И Вуаля, захожу сегодня 07.02.2024 в онлайн банк и что вижу - вы угадали - закрыли действующую карту. Я не просил закрыть действующую карту и тем более не писал на это заявление. В банке ответ такой - наверное галочку не туда поставили. А заслуженную двойку ВТБ я поставлю здесь.

Являюсь клиентом банка более 20 лет Внешторгбанк - ВТБ24 - ВТБ - клиент Привилегия со дня ее оброзования и вот у меня неприятный сюрприз случился. Оказалось, что есть карта ( которой не пользуюсь) - по совету менеджера была открыта новая карта возможностей, а со старой стали списывать по 850 руб в неделю как за не используемую. Это все идет + к оплате пакета привилигия, который выполняеться. Честно говоря очень неприятная и непонятная ситуация - не знаю банка в котором условия не целиком, а отдельно для каждой карты.

Хотел ее закрыть, но через чат отказались это сделать. Что так же странно - все банки и выпускают и закрывают дистанционно. Для меня эта комиссия выглядит как мелкий шрифт микрофинасовой организации.

Я являюсь многолетним зарплатным клиентом ВТБ, поскольку госслужащих, когда-то, не спрашивая, "привязали" к этому банку. Каждый год некоторые категории госслужащих сдают декларации о доходах, в том числе по вкладам в банках. Обычно банки выдают такие справки онлайн втечение пары минут, то есть никуда ходить не нужно, просто распечатываешь справку из приложения. Получив справки из дугих банков без каких-либо затруднений, я решила распечатать справку из личного кабинета приложения ВТБ. Однако, как выяснилось, сделать это практически невозможно, поскольку я пользуюсь айфоном. Из приложения в почту отправляется только ссылка, а не сам документ, и эта ссылка не открывается. То есть я вижу справку в телефоне, но распечатать ее не могу. Вообще приложение ВТБ для айфона самое отвратительное из всех банковских приложений, с которыми приходилось когда-либо сталкиваться. Постоянно возникают проблемы: то одни, то другие. Сегодня чтобы выяснить вопрос про справку мне сначала пришлось долгое время переписываться в чате с ботами и двумя разными операторами, которые говорили то одно, то другое, и по сути не смогли мне помочь, посоветовав идти в офис банка. Далее я потратила время, чтобы добраться до офиса (ведь их количество существенно сократили). В офисе по ул. Ленина, 60 г. Перми мне пришлось ждать в общей очереди, поскольку выдача справок как отдельная категория не выделена, и очередь одна, что для получения кредитов, что для получения справок и т.д. Сотрудник банка мне в итоге заявила, что открыть ссылку с айфона никаким образом невозможно (операторы в чате мне об этом почему-то не сказали), и она может только распечатать мне эту справку за 200 рублей. С чего бы я должна платить, если банк ненадлежащим образом оказывает услугу по предоставлению справок и не может разработать нормальное функционирующее приложение как другие банки? Полдня убито из-за справки, а результата - ноль! И так с ВТБ во всем уже не первый раз. Я уже не говорю о том, что снять деньги с зарплатной карты стало не просто: все ближайшие банкоматы убрали, хотя раньше у нас банкомат стоял прямо в холле, что было логичным, поскольку организация достаточно большая, и почти все обслуживаются в ВТБ. В итоге я кое-как сделала скриншоты с телефона, но очередной осадок остался. Пора уходить из этого банка. 

Добрый день!
Хочу поделиться впечатлениями от посещения отделения банка в городе Воронеже на ул. Кольцовской 06.02.24
Я прохожу процедуру банкротства, в течении 7 месяцев я прихожу с согласием финансового управляющего в отделение для снятия денежных средств. Почти постоянно сотрудники, не имея необходимых познаний в данной области, пытаются прицепиться к любой детали, лишь бы не выдавать деньги. Как-будто я беру из их кармана. Сегодня, в 11 часов я пришла в отделение с этой же целью. Взяла талончик, вызвали к молодому человеку. Он направил данные на разблокировку счета, а меня отправили в зону ожидания, потом он с моими документами обратился к другой сотруднице, что-то уточнять. Сидя в зоне ожидания, сотрудники настолько громко обсуждали/озвучивали мои персональные данные,что я даже в зоне ожидания услышала, и, естественно окружающие слышали это . Сотрудник банке по фамилии Р-кая (которая видимо заверяет выдачу) начала доказывать,что по данному согласию управляющего выдать деньги они не могут, так как период выдачи денежных средств в согласии почему-то размытый ( на определенный срок) и так пишут нотариусы (что это значит, никто так и не понял, при чем тут нотариусы). Руководитель пошел к директору,который подтвердил,что выдать деньги могут. Отправили меня к другому сотруднику, теперь Р-кую не устроило,что согласие финансового управляющего от декабря (дата введения процедуры), а нужно чтобы согласия соответствовали дате прихода в отделение. Сотрудник в окошке пошел к руководителю. Руководитель снова подошла к сотруднице Р-кой, выяснила причину отказа. В итоге все трое стали отправлять меня к финансовому управляющему за новым согласием. Я предложила им уточнить ещё раз у директора, они отказались.
В итоге я пошла к их директору с новой проблемой. Директор подошла к своим сотрудникам и смогла им объяснить, что они не правы (за это ей огромное спасибо). Меня снова усадили к специалисту. И на любое мое обращение к молодому специалисту из-за его спины отвечала Р-кая, хотя к ней никто не обращался. В тоже время в отделении находятся другие посетители, Р-кая Зачем-то велела сотруднику сделать копию решения для кассира, которое той не нужно совсем . В итоге, более трёх часов я провела в отделении общаясь с не компетентными сотрудниками, которые бегали друг к другу с моими документами, при всем отделении озвучивали мои данные. Эта Р-кая явно не является специалистом в банкротстве, но в тоже время из-за её неграмотности я провела в отделении такой долгий период времени ( хотя под конец она сказала,что так затянулась процедура по выдачи денег из-за долгой разблокировки счёта). На самом деле так долго было, потому что именно она вводя в заблуждение всех, придиралась и отказывалась выдавать деньги. Важное уточнение про разблокировку счета, всегда(!!) Счёт разблокировался при помощи смс. В этот раз нет. Уточнила у сотрудника, Р-кая ответила,что ничего подобного, смс не нужно. Подождите, как это не нужно? Всегда было нужно, а тут нет? И что, сотрудники сами могут открыть счёт без ведома клиента? В банке отсутствует полностью клиентоориентированность и грамотные специалисты. Если бы я послушала эту Р-кую, то ушла бы без денег, а между прочим, я пожилой человек и мне тяжело лишний раз "бегать" по прихоти сотрудницы, которая абсолютно не компетентна.

Здравствуйте! Я хотел переложить депозит из ВТБ в другой банк. И кредитная, и дебетовая карта в кошельке у меня рядом, и я перепутал их - достал кредитную. В результате стал снимать средства не с дебетовой карты, а с кредитной!!! О боже! Увидел через несколько минут, что проценты начислились огромные, при этом я то хотел снять средства с дебетового счета... Я тут же вернул деньги на кредитную карту с дебетового счета. После этого я написал письмо банк с просьбой простить мне мою оплошность и не наказывать меня процентами. Формально банк имел право согласно тарифам начислить огромную комиссию. Но в продолжение моего письма ВТБ банк пошел мне навстречу и отменил комиссию. Я не могу передать словами, насколько я тронут чуткостью банка ВТБ и пониманием. Я никогда не уйду из ВТБ банка и буду советовать его всем своим друзьям и знакомым! Поистине очень человечное отношение, что огромная редкость в наше время. Огромное спасибо, банк ВТБ, низкий поклон от меня!

06.02 обратилась в отделение Беляево для получения выписки по счету40817810782******7376 Сотрудник распечатала выписку по КАРТЕ, а не по счету, со словами что это типовая выписка и другую дать не может. К сожалению с такими выписками приходит отказ в назначении пособия на детей, неоднократно! Требование-выписка по счету ......, с указанием входящего/исходящего остатка(баланса), операций по счету.... не было.  Прошу вас оказать содействие в выдаче правильных выписок (период 01.01.2023по 31.12.2023 и исходящий остаток по счету на 01.02.2024). Ответ прошу направить на почту A***88@mail.ru Выписки удобно получить в Беляево Надеюсь на быстрое решение моего вопроса. Пожелание Банку доработать функционал по предоставлению выписок клиентам.

Три месяца бесуспешно пытаюсь добиться от Банка закрытия счета кредитной карты. Счет *4990. По заявлению карта закрылась еще в ноябре 2023г., счет не закрыт, несколько обращений в контакт центр, чат, офис не привел к решению проблемы. Несколько раз отвечали, что счет закроется через 15 дней после закрытия карты, дождались - счет не закрыт, затем писали, что все видят, что карта закрыта, а почему счет не закрыт причины так и не ответили, снова ответ - ждите закрытия счета, и так 3 месяца- по кругу. 

Повелся на рекламу 20% Кешбэк на все покупки мультибонусами. По условиям акции нужно было пользоваться любой кредиткой банка с 16 ноября по 31 декабря 2023 года, и банк вернет 20% трат (не более 2000 руб в месяц, и не более 4000 руб за весь период акции).

В декабре 2023 совершил по кредитке покупки на сумму более 10 000 рублей. Все покупки соответствовали условиям акции - не было никаких переводов по СБП, снятий наличных и других исключений, за которые не начисляется кешбэк.

Время шло, а баллы не приходили, вот уже и время акции подходило к концу. Оператор банка просил ждать 31 января.

31 января 2024 года акция завершилась, как и крайний срок начисления кешбэка, и по акции не было начислено ничего! Оператор извинился и просил подождать до 2 февраля, но и опять ничего не было начислено. Снова просьба ждать до 5 февраля, ок, ждем.

И вот 5 февраля баллы начисляют, но не 2000 а 758. То есть меньше половины. После чего оператор сначала заваливает меня отписками по типу "В приложении банка возможно неправильное отображение, смотрите в личном кабинете программы Мультибонус" (хотя я там и смотрю), "операции по СБП не учитываются" (хотя операций по СБП не было по данной карте). И наконец, сдавшись, просит снова ждать теперь уже до 19 февраля.

Риторический вопрос банку - зачем запускать рекламные акции, по которым такие косяки, неужто, если это техническая проблема (хочется верить, что не осознанный обман), она не решаема? Потому что длится это уже не первый месяц, судя по другим отзывам. Независимо от того, как решится эта проблема в моем случае, я точно теперь никому из знакомых не посоветую связываться с предложениями ВТБ.

В начале января подключила карту к бонусной программе. 4 января сделала первые покупки. Через пять дней мультибонусы не были начислены, обратилась в чат. Вернее, в чат пришлось потом обращаться много раз, каждый раз мне переносили дату начислений, сначала на через 20 дней, потом на 31.01, потом на 02.02, затем на 05.02. надо отдать должное всем подключавшимся операторам, они начинали с того, что изучали переписку в чате, затем извинялись и переносили дату начислений бонусов. После второго обращения мне начислили бонусы только за последнюю покупку, остальные были проигнорированы. Ответ оператора под именем Екатерина вчера, т.е. 05.02, поразил своей беспардонностью, она написала, что сожалеет, что доставили неудобство, и это всё. Вникать в тему моего обращения желания у нее абсолютно не было, пришлось снова несколько раз ей описать ситуацию, она начала высылась готовые скрипты по срокам назначения, и что мое время еще не пришло, может это был тоже бот, но под человеческим именем. Попросила снова пригласить человека. Следующая, или та же, Екатерина пишет, что мне начислено 7 бонусов ( это за ту последнюю покупку, и вроде как мне и этого хватит, поясняю, это уже моя интерпретация её ответа). Пришлось снова объяснять, в итоге, сказали ждать до 19.02. 

У вас что, вообще никто ни за что не отвечает? В чате бот и люди, прикидывающиеся ботами, ничего не способные решать. Обещаю больше не пользоваться вашими услугами, но верните то, что мне полагалось по условиям бонусной программы.

Оформила кредитную карту в декабре и совершила покупки, в течение 20 дней должны были начислить %, 7! раз списывалась с сотрудниками которые обещали решить вопрос до конца дня и НИЧЕГОООО одни обещание. Не советую связываться с кредитной картой ВТБ, т.к сотрудники некомпетенты некоторые даже не знают про данную акцию