Здравствуйте ! 

Мне срочно необходимы выписки по социальным картам моей 

И сына. 

Необходимы выписки по движению средств за период 01.01.2023 - 31.12.2023 и остаток на 1 февраля 2024г. С указанием номера счета!!!!!. Отказываются предоставлять в отделениях ! или делают. НО не подходят такие Программное обеспечение выдает неподходящие выписки по номеру карты, а нужны выписки по номеру счета .,

01 февраля 2024 года около 18.30 в Санкт-Петербурге, пр. Металлистов дом 116 В банкомат ВТБ банка внес сумму 350 000 рублей купюрами по 5000 рублей. Деньги клал на карту ОЗОН БАНКА. Номер банкомата 379405

Банкомат выдал техническую ошибку и не вернул деньги. Чек банкомат не выдал. Обратился к сотрудникам офиса! В ответ ухмылка! Позвонит 1000 - в ответ это не наша проблема идите в ОЗОН БАНК! НО БАНКОМАТ ЖЕ ВТБ! 

Прошло СЕМЬ ДНЕЙ и ни банк ВТБ, ни банк ОЗОН не принял мер к возврату денег! За БОЛЬШОЙ работой не видят оба банка проблем клиентов! Длительное рассмотрение заявки подразумевает выплату процентов за пользование деньгами. Ставка банка сейчас 16% !

Но в ответ улыбка сотрудника ВТБ... Прошу принять меры и вернуть деньги.

Переводила деньги на свой счет. Не пришли. Оператор Алексей все проверил, объяснил и ошибка была исправлена. Спасибо за компетентность работникам банка. 🙏 Чат с ботом тоже порадовал, не пришлось десять раз получать стандартные формулировки по своему вопросу, был приглашен оператор. Оператору опять же не потребовалось все объяснять повторно, все изучил из чата и ответил! Все очень быстро!

Подключила Мультибонус в декабре 2023, подождала 5 дней чтобы наверняка всё подключилось. Начинаю делать покупки, через неделю понимаю, что банк не начисляет кешбек и прекращаю все траты по карте. Обратилась в чат - ответ: ждите, начислим бонусы до 31.12. Окей, жду. В январе бонусов нет - пишу снова в чат. Ответ - ждите, начислим до 31.01.24.

В указанную дату бонусов так и нет. Пишу в чат и прошу зарегистрировать моё обращение со входящим номером. Ответ - кешбек начислим до 02.02.2024.

7.02.24 - бонусов за декабрь так и нет. Пишу снова в чат и настаиваю всё же зарегистрировать моё обращение, т.к. прошло уже 2 месяца как мне приходится клянчить бонусы. Наконец-то получаю номер CR-11883867.

Вечером того же дня заявка закрывается с "положительным" решением. Пишут, что все доначисления завершены ещё 05.02.24. Захожу в ИБ - Ничего! Ноль бонусов! Ничего не начислили, просто наврали и закрыли заявку! На страничке мультибонус.ру тоже пусто.

Пишу аппеляцию к заявке в ИБ - приходит тот же ответ - доначисления завершены 05.02.24.

Банк! Верни мне бонусы за декабрь! И кстати там больше чем 1 рубль, который сотрудник почему-то указал в заявке. Сумма бонусов небольшая, но постоянный обман в чате, плюс ещё и по заявке обман, что всё доначислили. Если бы не зарплатный проект, ноги бы моей тут не было. И никому не посоветую. Отписываются якобы всё начислили. По факту нет. Картой пользоваться больше нет желания. Лучше скромный, но надёжный кешбек в другом банке, чем эта нервотрёпка.

Более суток не могу пополнить свою дебетовую карту. Имеются денежные средства на счетах в ВТБ (при этом, я в "привилегии"). Ни в мобильном приложении, ни с сайта банка, ни оператор не могут пополнить карту или сделать перевод между любыми моими счетами. Не могу перевести ни внутри банка, не могу вывести средства на другой банк. Никаких блокировок не имею, просто не могу воспользоваться своим вкладом и все. Сотрудник в чате отвечает, что срок ответа на заявление - 7 дней. Вот интересно, а как мне эти 7 дней быть без моих личных сбережений, если они нужны вчера? Через несколько дней погашение ипотечного платежа, прям жду с нетерпением, как банк будет списывать со мего счета средства... 

Очень долгая обработка информации о продлении полиса по страхованию ипотеки, если полис куплен в страховании не от ВТБ, которая по стоимости в разы превышает другие страховые компании, уже месяц не обрабатывается информация о новом полисе, действие которого началось неделю назад , а как же пересмотр процента из-за этого? Теперь ожидать повышения?

В ноябре оформила карты ВТБ,основной плюс должен был стать кэшбэк. Выполнила условия(совершила покупки по повышенным категориям на сумму около 17000₽),кэшбэк должен был составить 2000₽по условиям банка. Не выплатили в срок. Написала в чат, перевели 93 мультибонуса. Повторно написала... И вот тут самое интересное:"нам очень жаль,приносим извинения,подождите,заявки приняты переданы,снова жаль..." Больше 2 месяцев не выплачен кэшбэк. Понимаю,что вряд ли выплатят. Вроде ВТБ крупный банк,но условия по договору не выполняет. С Тинькофф все прозрачно, Сбер тоже платит ,но не прозрачно._

Добрый день. 29 ноября 2023 года я открыл кредитную Карту Возможностей в филиале банка ВТБ по адресу: г. Ижевск, ул. Петрова 51А. По условиям акции, за траты в течении 30 дней, должен был получить кэшбэк в размере 2000 мультибонусов по акции "Кешбэк 20% по кредитной карте ВТБ", которые должны быть начислены 10 января 2024 года. На данный момент я их так и не получил. На неоднократные запросы в чате, представители банка ничего определенного ответить не смогли. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией.

Переход из Открытия на платформу ВТБ обещали за два дня.

В итоге прошло 10 дней. Деньги со счёта Открытия автоматически переводятся на счёт в ВТБ, но ни видеть его, ни проводить операции по счёту ООО не может. Никто этой проблемой не занимается. Каждый день обещают решить проблему завтра, якобы отправляя заявки кому-то. Будьте бдительны при переходе из Открытия в ВТБ!

В середине декабря оформила кредитную карту. Курьер сказал, что на траты в первые 30 дней будет начислено 20% мультибонусов, но не более 2000. По правилам мультибонусы начисляются в течении 3 дней с момента трат. Срок может быть увеличен до 14 дней. Так вот, до сегоднешнего дня бонусов нет! Писала в поддержку 06.01., 24.01., 31.01., 01.02., 04.02.2024 г . Даже претензию 06.02.2024 г. официально направила. Ответ пришел, что они работают над устранением проблемы. Поддержка каждый раз как попугаи твердит тоже самое. Последний раз сказали 05.02 все начислим и правда начислили, но только за траты 20 и 21 декабря. С 25 рублей начислили 1 бонус, с 567 рублей 11 бонусов, со 120 рублей 2 бонуса. Это что за процент такой? И когда ждать все начисления? Издевательсто, а не банк!

Всегда пользовалась услугами банка и была довольна, сегодня произошел неприятный случай. Делала перевод на озон карту,решила посмотреть, сколько будет комиссия при переводе с кредитной карты через СПб,где всегда указывается размер комиссии. Сумма комиссии была указана как 0,обрадовалась и решила перевести с кредитной,после поняла,что сумму сняли большую, посчитала,чуть не упала,пришёл чек на комиссию 656 рублей,а это половина суммы перевода,да,я согласна,что переводить деньги с кредитной карты не выгодно,но когда я ее открывала,мне давался беспроцентный период для переводов. Считаю,что банк должен указывать сумму,которую он возьмёт как комиссию , чувствую себя обманутой,очень неприятная ситуация, менеджер на мои вопросы,почему не была указана сумма комиссии, ответила уклончиво,не по факту 

Прошу ответить сколько это еще может продолжаться? Почему такая некомпетентность сотрудников, почему не выполняет свою работу технический отдел?

22.01.2024 я обратилась в Банк к зав. офиса Бурмистровой Татьяне Александровне в связи с мошеническими действиями. Мне нужно было заблокировать все счета и написать заявление в страховую компанию "СОГАЗ" о страховом случае по кредитной карте (услуга подключена и оплачена). Б-ва Т.А. рекомендовала мне прийти 26.01.2024 так как сотрудник, который занимается претензионной работой отсутствует и будет 25.01.2024. 26.01.2024 я обратилась снова в банк меня направили к Б-ной Елене Л, она помогла мне заполнить заявление о страховом случае. Через несколько дней от страховой компании пришел ответ, но не в отношении кредитной карты, а по кредитному договору, так как заявление было заполнено неправильно, после этого я сбилась со счета сколько раз я приходила в банк и все та же Б-на Е.Л. сканировала и отправляла мои документы и якобы делала запрос в страховую компанию и все безрезультатно. При этом когда я находилась у нее, она постоянно отвлекалась и занималась посторонними делами, то есть мой вопрос для нее был неважен. сегодня 07.02.2024 я снова обратилась к ней, на что она мне ответила сами обращайтесь в страховую компанию и узнавайте почему документы не поступили, а также она разблокировала мое онлайн приложение и сказала что можно там задать вопрос. Прошу руководство Банка принять меры дисциплинарного воздействия в отношении Б-ной Е.Л., помочь решить вопрос моего обращения в страховую компанию и сообщить мне о решении посредством телефонной связи.

Через приложение заказал выпуск дебетовой карты. В качестве места получения выбрал офис по адресу Приморский край, Уссурийск, ул. Некрасова, д.22. Утром 15.01.2024 пришел в офис за картой. Сотрудница, Т-о Ю. И., обслуживающая меня, сказала, что не может мне выдать карту без подключения страховки(отключить страховку, с ее слов, возможно не ранее, чем через месяц), а так же пополнения счета мобильного телефона на 100 рублей с карты(предварительно пополнив карту через их банкомат). Сегодня, 07.02.2024, я позвонил на горячую линию банка с целью узнать дату, когда можно будет отключить страховку. В процессе выяснилось, что для получения карты, не обязательно было ни подключать страхование, ни пополнять баланс сотового телефона. Фактически сотрудник банка обманул меня при получении дебетовой карты.

За декабрь месяц банк не начислил кэшбэк в полном объеме по программе лояльности 10-10-10. Потрачено в супермаркетах 19795 рублей а бонусов начислено гораздо меньше. В онлайн чате написали что все верно начислено. На бонусном счёте сейчас 682 мультибонуса начисленных за декабрь что не тянет на 10% от вышеуказанной суммы.