Добрый день.Оформил карту ВТБ по акции "10-10-10". По данной акции начисление кешбэка происходит до 31 декабря 23.59 ч. 2023 года Выплата кешбэка происходит до 1 февраля 2024 г. До 14 декабря 2023 года проблем с начислением кешбэка не было. Кешбэк начисляли оперативно за покупки продуктов и за услуги ЖКХ.Услуги ЖКХ начисляли кешбэк в следующем месяце.После 14 декабря,то есть с 15 декабря,в личном кабинете кешбэк вообще перестал отражаться.Просто расходы и ничего. Совершил звонок в банк. Сотрудник услышал мой вопрос, просмотрел мои данные. Ответ сотрудника:" Уважаемый клиент, вам нечего беспокоиться. Да ,у вас не отражается кешбэк ,начиная с 15 декабря. У нас технический сбой и поэтому вы не можете увидеть кешбэк. Вы не беспокойтесь, до 1 января вы можете спокойно пользоваться нашей картой и в рамках нашей акции 10-10-10 вам будут начислен кешбэк. Кешбэк будет начислен за все покупки в декабре и, конечно, за оплату ЖКХ услуг в декабре месяце. В январе вы увидите начисление кешбека по вашим тратам и сможете распорядиться по своему усмотрению. Извините, что вы не можете увидеть свой кешбэк по техническим причинам. Досвидания". Отличный ответ культурного человека. Всё, вопросов к банку нет. Ждем кешбэк, который не отражается в личном кабинете....К большому сожалению, кешбэк банк так и не начислил. Был начислен кешбэк за супермаркеты 2% в период с 15 до 21 декабря включительно, то есть за 6 дней .Этот кешбэк отразился в личном кабинете только в начале февраля 204 года. За услуги ЖКХ ,оплата которых произошла 10 декабря,должны были начислить в январе, тоже не начислили. Если у вас исчерпался ФОНД ПООЩРЕНИЙ, тогда почему вы не поставили в известность клиентов?? Почему ваши сотрудники убеждают по телефону людей, что у вас все хорошо и это небольшой технический сбой ,а действие акции продолжается до 1 февраля?? Прошу вас разобраться в ситуации,начислить кешбэк в полном обьеме и перестать уже заниматься непонятными для ваших клиентов движениями. Оценка негативная. С уважением. 

Уже два месяца не могу получить деньги с социальной карты. За это время пришлось 4 раза посетить отделение у м. Беляево. В первый раз после безуспешных попыток повести день в лк и консультаций с товарищами сотрудница составила заявление на перевод денег в другой банк и уверена, что перезвонит, как только заявлению дадут ход.Не дождавшись звонка 21.12.23 зашла в отделение ещё раз, мне сказали, что заявление завернули, о чем конечно никто не удостоился мне сообщить. Составили заявку в поддержку, с обещанием рассмотреть её в течение 7 дней. До 15 января регулярно приходили сообщения, что для рассмотрения нужно доп. Время. 15 января пришёл ответ с предложением зайти в отделение активировать карту, которая естественно была активна. Делать нечего зашла в отделение, где на меня посмотрели как на больную и в открытую сказали, что мне не повезло с тем, кто рассматривал заявку и мне прислали просто отписку. После настоятельно моей просьбы написали жалобу по этой заявке. В итоге 25.01.24 прислали очередное предложение зайти в отделение и теперь уже закрыть счет по социальной карте. Зашла, составили заявление, клятвенно обещали, что в течение 10 дней счёт закроют счёт и деньги переведут на текущий. Пошла третья неделя, воз и ныне там. Вот бы банк так же прощал, если бы клиент не возвращал деньги по кредиту вовремя. 

По программе "Мультибонус" в течение 30 дней с момента оформления кредитной карты должны начислять 20% от всех покупок мультибонусами. Уже третий месяц в приложении "Мультибонус" написано, что я до сих пор ничего не купил, хотя в истории операций отображаются все покупки на сумму более 10000 рублей. Таким образом, около 2000 мультибонусов тоже не начислено. Поддержка сначала просила подождать до конца января, теперь уже просят подождать до 20 февраля, а поскольку акция действует до августа, то сказали, что бонусы могут начисляться и в течение этого срока. Интересно, много ли таких клиентов ждут начисления кэшбека за декабрь в августе?

Пользуюсь зарплатной картой ВТБ, кэшбэк 2% бонусами в определенных категория. Когда я начал пользоваться картой, пришлось писать отзыв на банки.ру, чтобы банк начал начислять мне кэшбэк. Благополучно наступил 2024 год, смотрю а кэшбэк за покупки не начисляется. Обратился в поддержку, меня попросили подождать, с конца месяца начал потихоньку начисляться кб, смотрю, а за операции с с 01.01. по 09.01. не начислился, а поддержка просит подождать, то до 31.01, то до 02.02, то до 05.02. и ничего не меняется. Но случился выпиющий случай, 02.02.2024 у меня уже второй раз за месяц сбросился пароль для доступа мобильный банк, позвонил в Кц, мне предложили обратиться в офис или войти по номеру id, который указан в договоре. К сожалению договор с собой не ношу, объяснил девушке, что такое не ново и в прошлый раз я попал из-за этого в неприятную ситуацию. Спросил почему так происходит? Мне стали суфлировать, как восстановить доступ, я спросил, а можно без визита в офис узнать свой id? И сотрудник все таки решил мне подсказать, как это сделать. Далее на вопросы почему так происходит и что сделать для исправления, меня игнорировали, а когда я спросил, почему нет ответа на мой вопрос, сотрудник сообщил, что оказывает мне посильную помощь и повесил трубку. Я написал в чат, где сообщили возможные причины проблемы, но претензию на работу сотрудника горячей линии и на неначисление кб принимать не стали (но хоть извинились), опять попросили подождать и до сегодняшнего дня ничего не изменилось.

ВТБ отказался от выполнения собственной рекламной акции. У меня был принят заказ на доставку бесплатного стикера для дебетовой карты. Заказ я разместила в рамках рекламного предложения банка к онлайн заказу в аптеке. Мне перезвонил специалист по доставке и сказал, что акция исчерпана, стикер теперь платный. Мои обращения на горячую линию отняли у меня много времени, но мои настоятельные требования выполнить банком свои рекламные обещания не возымели успеха. Мне за период общения со специалистом горячей линии трижды поменяли причину отказа: акция закончилась (по одной версии в ноябре, по другой 1 февраля), объявление осталось; акция касалась только обслуживания стикера; акция относилась не к дебетовым картам, а к кредитным. Всё это меня крайне разочаровало в банке ВТБ, так как не соответствовало первоначальной отрекламированной ими акции. Предложено также было проверять их рекламные предложения на сайте банка.

В ноябре появилось предложение открыть кредитную карту. С обещанием возврата мультибонусами 20% от 10тр, в соответствии с условиями. Деньги потратил, упоминаний о бонусах не получил. В декабре начал писать в чат поддержке. Не только по бонусам. Получал абсолютно не компетентные ответы, иногда противоречащие здравому смыслу. По бонусам обещали 20, 30 дней после покупки, потом до 31.12. 1 января составили обращение CR-11750076, обещали решить до 8. Потом продлили вроде до 15. В ответе написали, что до 31 января всё будет. Я терпеливо ждал. Ничего не появилось. 1 февраля позвонил в поддержку, обещали решить до 2 числа. Ничего. 3 числа пообещали решить до 5. Ничего. Сегодня снова позвонил. Пообещали до 19. Что-то подсказывает мне, что 20 числа придётся тоже звонить. Для себя понял, что после оплаты долга по кредитке, стоит задуматься о закрытии всех карточек и счетов.

Не начисляют мультибонусы за ссылку дуга и за биометрию. Придя в отделение банка ВТБ 17 декабря оформил кредитную карту по ссылке друга и сделал биометрию. Обещали начислить мультибонусы в течении двух недель после того как я выполню все условия. Условия все выполнены, но мультибонусов так и нет. В поддержке сказали что были технические сбои и выплатят 1 февраля, но если не выплатят то можно будет создать обращение позвонив в поддержку. Не дождавшись мультибонусов, позвонил в поддержку где мне сказали, что обращение они создать не могут и ожидание продлили до 5 февраля. Наступило 6 февраля, прошло почти 2 месяца, но мультибонусов так и нет.

Итог: банк ВТБ обманывает своих клиентов.

Являюсь клиентом банка ВТБ уже около 5 лет, активно начал пользоваться последний год, хотел отметить удобство пользования мобильным приложением и технологией, благодаря которой можно завести цифровую кредитную карту «не выходя из дома», подписав все документы через телефон 

Стал обладателем кредитной карты 200 дней без процентов с кэшбеком 20%, не не более 2000 рублей. 

Потратил около 10тыс рублей с карты, ожидая получить ~2тыс кэшбека, однако в личном кабинете обнаружил лишь одно начисление 15 мультибонусов на всю сумму. 

18 января 2024 года спросил у службы поддержки в мобильном приложении, как быстро начисляются бонусы, оператор Юлия мне сообщила, что до 5 календарных дней.

Последнюю операцию по кредитной карте совершил 23 января, с этого времени прошло около 2 недель, однако кэшбека как за эту, так и никакую другую, я не получил.

4 февраля я в очередной раз поинтересовался, когда начислят кэшбек 20% по кредитной карте, оператор Ольга мне ответила: 

Действительно, сейчас бонусы могут не начисляться или приходить с задержкой. Мы обязательно во всем разберемся и начислим до 05.02.2024 г. Извините, что так вышло.

Банк обещал выплатить кэшбек до 5 февраля, однако я так ничего и не получил, вновь обратился в службу поддержку в мобильном приложении, на что оператор Светлана мне ответила: 

По системе банка у вас есть задвоение персональных данных, поэтому сумма не поступила. Необходимо обратиться в отделение банка для объединения данных.

ВЫ СЕРЬЕЗНО? В 2024 году, когда все работают на удаленке, банк выдает кредитки и кредиты без проблем без визита в банк, однако такой простой вопрос, как выплата ОБЕЩАННОГО кэшбека, тут нужно куда -то пойти? Естественно, я никуда не пойду, ведь я был недавно в банке (12 января 2024 в одном из отделении в г. Ярославле), получал карту и ни про какое задвоение данных мне никто не сказал. И с чему бы взяться задвоению данных? Я не менял никаких документов и вообще ничего такого. 

Это звучит просто как нелепая отмазка, чтобы не выплатить обещанный кэшбек! И если честно, мне очень неприятно! Изначально мне понравился банк, и я хотел продолжать пользоваться РАЗНЫМИ услугами банка (кредитные и дебетовые карты, страховки, мобильная связь), активно рекомендую друзьям, рассказывая о различных услугах банка, однако мне очень неприятен данный инцидент, почему служба поддержки вместо помощи портит настроение и заставляет куда-то ходить и тратить драгоценоое время???

Прошу банк разобраться в данной ситуации, выплатить обещанный банком кэшбек 20% и выполнить свои обещания, избавив меня от бесполезных походов и потери времени! 

В декабре 2023 г. объявили акцию - при крупной покупке с кредитки ВТБ (более 15 т.р.) обещали кэшбек. В течение акции я неоднократно уточнял на горячей линии условия акции и в результате осуществил крупную покупку в полном соответствии с требованиями. Однако обещанной выплаты не получил. В ходе неоднократных обращений в банк мне подтверждали, что с моей стороны условия акции были выполнены, и обещали заплатить бонус сначала до 31 января, затем 2 февраля, и так далее. По состоянию на 5 февраля 2024 года я не получил обещанную выплату, моё обращение по-прежнему в работе, но надежды на исполнение договорённости банком нет.

Добрый день. Уже так устала, каждый раз проходим круги ада при запросе выписок, и этот раз не был исключением. 

Для подачи на детские пособия нужны выписки из всех банков, у всех банков можно без проблем получить их через интернет-банк, только с социальной картой москвича от ВТБ вечные проблемы. Сегодня моему доверенному лицу(генеральная доверенность), отказали в выдаче выписки под предлогом , что нужно мне подтвердить свой номер телефона. Но у меня нет возможности для этого. В прошлый раз, при запросе ваша система не находила и не видела электронный счет, с которого тоже нужны выписки, хоть он и не используется. Спасибо сотруднице которая помогла . Огромная просьба помочь с получением выписок , т.к. каждый день затягивания приведет к тому, что пособия в этом месяце можем не получить. 

01.02.2024 обратилась в отделение банка (Москва, проспект Мира 76 стр1) с целью получить выписку по счету за 2020 год, 2021 год, 2022 год. Сотрудник пояснил, что имеет место быть технический сбой, он составит обращение (SD-024267555) и свяжется со мной для получения запрашиваемой информации. Однако, до сегодняшнего дня представитель банка со мной не связался, а запрашиваемая мне информация необходима в кратчайшие сроки. 05.02.2024 сотрудник банка с моих слов составил очередное обращение (CR 11873827) с пометкой о рассмотрении до 12.02.2024, что недопустимо для меня.

Добрый день! 13.12.2023 года я оформила кредитную карту и стала участником акции "Кешбэк 20% по кредитной карте ВТБ". Согласно условиям акции за покупки в первый месяц должны были начислить кешбэк 20% мультибонусами. Мультибонусы должны были приходить в течении 5 дней, но при этом срок может быть увеличен до 20 дней. Прождав 20 дней и не дождавшись мультибонусов 04.01.2024 написала в онлайн-чат, где мне обещали разобраться и начислить бонусы до 12.01.2024. 10.01.2024 зарегистрировали обращение CR-11768635. 17.01.2024 получила ответ на обращение, что до конца января начислять мультибонусы. И начислили, но не 20%, а 2% по соответствующим категориям. После этого еще несколько раз обращалась в онлайн-чат (28.01.2024, 01.02.2024, 02.02.2024), каждый раз срок начисления откладывают, а новое обращение отказываются создавать.

Карту дебетовую оформила в октябре 2023 г для получения пенсии, ранее пенсию получала на карту другого банка. При совершении покупок на карту должны начисляться мульти бонусы (определенные категории покупок). По факту начисление происходит странным образом, например, за 27 и 30 ноября в категории Супермаркеты начисления бонусов отсутствует, а также за 3 и 4 января. А уже 5 февраля. С ноября по февраль нет начисления, обнаружила я случайно. До этого в голову не приходило контролировать банк, а зря .. Я дважды писала в мобильном приложении банка в чат сотрудникам и просила разобраться и начислить мульти бонусы. Мне ответили оба раза сотрудники, что приносят извинения и начисления сделают. До сих пор ничего не сделано, предупредила, что напишу отзыв на сайте banki.ru, что и делаю. 

В декабре я в приложении машнит оформила по ссылке кредитную карту Возможностей втб. 22.12.2023 я получила"Кредитную карту возможностей" и в тот же день и в последующие дни сделал покупки по карте в магазине Магнит. Обещали 3000 бонусов на карту Магнит через 30 дней после совершения первой покупки. Сегодня 05.02.2024 и 3000 бонусов до сих пор не поступило на карту Магнит. А по карте втб обещали 20% кэш бэк за все операции, до сих пор не поступило ни одного бонуса. Составлены обращения и в приложении Втб на негачисление бонусов по карте втб и обращение в магазин машнит. Везде тишина. В магните уже устала переписываться с сотрудниками, каждому уже 7 раз пишу одно и тоже. То обращение они неверно составили, то ещё что-то. Зачем делаете такие промоакции с партнёрами, если сами не можете начислить бонусы по своей карте и магазин машнит не начисляется бонусы за выданную вами карту. Прошу помочь и решить мою проблему с вашим банком и магазином Магнит!

Долго терпел, но всему есть предел. Сегодня, 05.02.2024, внёс через банкомат деньги. Через пару часов решил перекинуть между счетами, так как с первого счета не смог выполнить перевод. Так вот за перевод своих денег приложение запросило комиссию. Позвонил на горячую линию, сказали ждите, деньги в обработке, скоро зачислили. Вы что там, совсем. Я вам отдал свои деньги и теперь не могу их взять/перевести? Дополнительно, почему то моя зарплатная карта является кредитной и я должен за свои средства отдавать комиссию? Если это старая карта, клиент то тут причем? Переводите свои зарплатные проекты в другой банк, только так