В ноябре 2023 получила персональное предложение от ВТБ на участие в акции "Кешбэк 50% за все покупки". Сроки проведения акции с 16 ноября по 31 декабря. Покупки необходимо было совершать по кредитной карте. Максимальный размер поощрения 4000 мультибонусов, не более 2000 мультибонусов за отчётный период, коим является календарный месяц.

19 декабря было начислено 1499 мультибонусов, как я понимаю, за операции, совершенные в ноябре. И на этом всё: за декабрьские покупки не начислено ничего!

Период для начисления поощрений (согласно п. 5.3 Условий проведения акции) закончился 31.01.2024.

Прошу пояснить, с чем связан отказ в начислении мультибонусов.

20 декабря друг оформил по моей ссылке дебетовую карту для жизни ВТБ. Друг получил 22 декабря карту и как полагается совершил покупки, но 1000 рублей мне так и не зачислили.

Но несмотря на этот случай, могу отметить, что банк мне понравился своим кэшбеком. Хотелось бы чтобы банк пошёл мне навстречу и начислил бонус.

Скриншот акции: https://ru.paste.pics/QBJW4

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка доврльно давно. В декабре оформил кредитную карту, совершил по ней покупки на более чем 10 тысяч рублей, но изначально банк начислял лишь стандартный кэшбэк 2%, акционных 20% не было видно. В чате успокоили, сказали что начислят до 31 января включительно. И дальше начались уже постоянные отписки. 1 февраля утром пишу в чат - ответ: ждите до конца дня. Сегодня утром смотрю - бонусы так и не появились на счету.Снова пишу в чат - они уже совсем видимо не знают как отмазаться, пишут, что мне зачем - то нужно пойти в офис, чтобы устранить какую-то техническую ошибку с их смтороны! Это бред какой-то. Вместо того, чтобы составить обращение и выплатить положенные 2000 мультибонусов, они меня посылают зачем-то в отделение!!! Нигде не встречал такое отношение к клиентам, как в ВТБ.

Мне срочно для соцказначейства нужны справки по счетам! Выписка о движении средств за период и остаток на 1.02.24. Однако сотрудники банка выписки по СЧЕТУ не дают, только по карте!!! По карте мне не нужно, такую справку не принимают! Требование соцказначейства, чтобы в выписке было написано операции по счету, а не по карте!! Каждый год одно и то же!!!

Добрый день, хочу оставить благодарность о сотруднике К-ой Тахмине, грамотный, ответственный сотрудник. Спасибо! Варшавское шоссе 160 

От клиента банка В-а Анатолия

 В последнее время организация работы этого банка стала отвратительной за один день несколько проблем, которые ни в чате, ни на горчей линии, ни в офисе решить не смогли. По первой ситуации у меня имеется открытая кредитная карта, по ней посредством смс пришло индивидуальное предложение об участии в акции банк следюущего содержания: "Перевод или оплата картой ВТБ? Только до 31 декабря покупайте с кешбэком 50% по кредитной карте ВТБ. Об акции: vtb.ru/promo/kk50"--, так как, я уже встрчалась со случаями, когда банк высылает индивидульные предложения, а потом заявляет, что вы под них не подошли, я 11.12.2023 написала чат, чтобы убедиться являюсь ли я участником акции. Оператор подтвердила данную информацию, бонус по акции был не более 2 тыс. руб., я совершила в декабре покупки в супермаркетмах на сумму свыше 4 тыс. руб., до конца следующего месяца, то есть 31.12.2024 (по условиям акции) причитающийся мне кешбэк в размере 2 тыс. руб. так и не пришел, при этом многократно обращалась в чат (17.12.2023,16.01.2024, 30.01.2024, 31.01.2024, 02.02.2024) и получала отписки, что конца месяца его начислят, но нет кешбэк так и не пришел, трачу время пишу в чаты, в чате обращения рассматривают кое-как: ни один оператор не проверил есть ли по мне начисление по кешбэку, хотя на 16.01 ,30.01 и 31.01 такие реестры начислений уже должны были быть за декабрь месяц, что мешало сразу проверить имются ли начисления или нет. Второй вопиющий случай, в личном кабинете мобильного приложения, в разделе предложения висит предложение "Кредитная карта 200 дней без процентов с кешбэком 20%", решила оформить ее, 02.02.2024 нажала оформить карту, ввела желаемый лимит, паспортные данные, свдения о месте работы и размере заработка, далее как обычно высвечивается ваша заявка обрабатывается, ждите решение в течение 10 минут, после чего высвечивается "Кредитная заявка одобрена", далее предложение выбрать либо цифровую либо получить в любом офисе банка , выбираю получить в офисе банка и внизу написано вы можете получить вашу карту в любом офисе по паспорту. ТУТ ЖЕ ЧЕРЕЗ СЕКУНДУ С НОМЕРА ТЕЛЕФОНА 89629****28 звонит якобы от ВТБ оператор " вы ПОДАЛИ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ И СПРАШИВАЕТ КАКОЙ ОФИС МНЕ УДОБЕН ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ, ТО ЕСТЬ ДАННЫЕ О СВЕРШЕННЫХ ОПЕРАЦИЯХ МОМЕНТАЛЬНО СЛИВАЮТСЯ КЕМ-ТО ИЗ СОТРУДНИКОВ БАНКА МОШЕННИКАМ. 02.02.2024 пришла в офис за кредитной картой, меня фоткают, отбирают образцы голоса и затем оператор сообщает, что заявка не одобрена, я ей показываю, что кредитная карта одобрена, но мою заявку через мобильное приложение она у себя не видит, советует мне обратиться в чат, а в чате отвечают это было предварительное одобрение !!!! я же высылала скрин-шот, где написана кредитная карта одобрена , получите карту в любом офисе (нигде слово предварительно написано не было, хотя бы написали посетите офис для окончательного решения, но нет, карта одобрена, получите!). На горячей линии увидели три неодобренных заявки, поданные этой сотрудницей банка зачем-то и что заявку от 26.01.2024 (26.01.2024 заявок не подавала), а заявку от 02.02.2024, которая одобрена не видят . То есть меня отфоктали, отобрали согласие на обработку персональных данных, отобрали образцы голоса . ..я думаю, ну для карты ладно, подтверждение, что действительно мне выдают карту, а ЭТО ОНИ ДЕЛАЮТ ПРОСТО ТАК . ФОТКАТЬ НАДО, НАВЕРНОЕ, ПОСЛЕ ОДОБРЕНИЯ ЗАЯВКИ И ВЫДАЧИ КАРТЫ , А НЕ НА ЭТАПЕ ЗАЯВКИ отобрали час моего времени! логика то,где ведь когда цифровую карту оформляем , там таких манипуляций не требуется, на этапе подачи заявки фотку своего лица банк не просит отсылать..

Добрый день!
Уже 6 месяцев не могу закрыть цифровую мультикарту банка ВТБ. 25 июля 2023 года обращалась лично в офис банка, обещали закрыть в течение 10 дней. Затем обращалась в чат-поддержку онлайн 21.11.2023 года, тоже обещали закрыть в течение 10 дней, затем повторно написала в чат-поддержку, сказали ожидайте, карта в процессе закрытия. Сколько еще это будет продолжаться? Я жду уже полгода, в других банках закрывают счет в день обращения. Никому не советую связываться с данным банком!

Банк не может не может начислить бонусы за покупки , в приложении отображено что начислили бонусы , а общий счёт не изменятся , нет начислений за ноябрь и декабрь 2023 , на январь 2024 всё начисляется , техподдержка в начали обещала все исправить до 31.01.2024 , потом до 02.02.2024 , решать вопрос не хотят .

В ноябре 2023 года в приложении пришло предложение совершать покупки в декабре 23 года и получить кэшбэк 20 процентов. Срок начисления мультибонусов до 31.01.24. Предложением воспользовался, совершил покупок почти на 19 тысяч, но начислили всего 1 процент. Поддержка говорит что ничего не знает. Лохотрон чистой воды. Скриншот предложения имеется.

После появления возможности по начислению процентов в размере 16% на остаток по накопительному счету я связалась с представителяим ВТБ банка, что бы уточнить, надо ли заводить новый накопительный счет для использование этого предложения или можно использовать мой старый накопительный счет. Меня заверили, что мой старый накопительный счет тоже подходит под эту акци. Это было в декабре. По итогам декабря, увидев, что у меня нет никаких начислений я вновь связалась с представителями банка. Специалисты мне пояснили, что нет начислений процентов, т к я не весь месяц поддерживала остаток на счете больше 1000 рублей. При все при этом, если в мобильном кабинете выбрать кнопку "информация о счете" выходить информация о 16% и условиях их получения. По итогам января мне начислили 0,01%. Позвонив в ВТБ, мне объяснили, что мой накопительный счет не подходит, надо было заводить новый. Где взять информацию об актуальности моего тарифа мне тоже не сказали, точнее сказали, что в архиве. Но, в клиент банке нет информации о названии моего счета. Т е я полностью лишина информации. На просьбу разобраться с этой ситуацией, т к по их недоразумению я потеряла целый месяц предложения, мне предложили завести новый накопительный счет и начать все заново. Никому не рекомендую пользоваться предложениями банка, т к практическая информация от потребителя скрывается и честного партнерства с ними не получится

Заходила в офис банка по иным делам и попала на акцию - сдай биометрию, получи 1000 мультибонусов на счет. Ну и чего бы не сдать? Сдала, жду бонусов.
В офисе пообещали до 1.02.2024 начислить, только вот дата прошла, а бонусов не поступило. Непонятно, то ли не успели, то ли забыли, то ли кинули... Как трактовать сложившуюся ситуацию?

Здравствуйте помогите пожалуйста, приехала в отделение получить справку о движении средств и остатке для получения детских пособий в котором должно быть указано что по счету , а не по карте, выдают только по карте и ещё грубят, что мне делать , три раза ездила , в итоге опять дают в том формате который мне не 

Добрый день! 

Давно мечтал о новом автомобиле, но мои мечты разбивались о сложное финансовое положение учителя физкультуры(

Много и долго выбирал по своим средствам авто, но то денег не хватало, то состояние транспортных средств оставляло желать лучшего. 

Как то после работы шел по Московской и решил проконсультироваться по кредиту.

Сотрудник на входе сразу проводил меня в отдел автокредитования для уточнение условий. Меня встретила и проконсультировала Екатерина К., как я понял это начальник отдела. 

Но это не главное, помимо подробной качественной консультации она мне сообщила, что сейчас идет госпрограмма и дается скидка на авто в 20%. Из предложенного списка я увидел авто, о котором давно давно мечтал, но даже и думать не мог, что моя мечта так реальна. 

И уже через неделю я стал счастливым обладателем Хавал Джулио. 

Я хочу выразить огромную благодарность Екатерине за её работу!

Обратилась в декабре в банк, чтобы закрыть старый кредитный договор. Сотрудник банка уговорила меня открыть новую кредитную карту. Аргумент был железный: перед новым годом неужели не хотите получить просто так 1700 рублей, мелочь, а приятно? Всего то нужно открыть кредитную карту и в течение месяца совершить покупок на 10000 рублей. За это вам будет начислено 2000 бонусов, которые вы переведёте в 1700 рублей. Ну я и повелась на халяву, открыла, купила и вот уже февраль, а бонусов нет. Позвонила в январе в колл центр, пообещали начислить в течение двух недель. Вчера ещё раз позвонила, сказали ждите к завтрашнему дню начислим. Вот пишу отзыв, а бонусов все нет. В общем ВТБ как был раньше банк "не очень" в моем личном рейтинге, таким и остался. Пойду закрою карту и больше туда ни ногой.  

По отзывам, решил взять себе кредитку ВТБ-банка. У меня такого ужасного опыта с использованием приложжения банка еще не было. Во-первых, вы не можете просмотреть историю покупок. Показывает, что за все время не были совершены операции. Во-вторых, не показывает сколько бонусов начислено, пока боту не обратишься. В третьих, мультибонусы списались, но на счет начислились. Банк ОЗОН на рынке намного меньше, но у них таких проблем почему-то нет. ВСе всегда видно, все всегда понятно

31.01.2024 года обратился в офис по алресу: г. Новосибирск, ул. Ватутина, 21/1 для получения наличных. До этого три раза звонил на горячую линию, где меня заверили, что сумму до 500т.р. я могу получить без записи и в любом отделении банка. В отделение подъехал раньше времени откытия, но передо мной (в тамбуре) уже было 4 человека - в т.ч. женщина с грудным ребёнком. Когда наступило 10 часов - сотрудники банка не спешили открывать дверь. Мы начали стучаться. Дверь открыла заспанная сотрудница и заявила, что банк открывается в 10.00. Ей показали время - уже было 10.05.

Взяв талон электронной очереди я попал к специалисту Анастасии Е. Попросил записать меня в кассу. Однако оператор заявила, что денег нет и что нужно было записываться. Я пояснил, что трижды звонил на Г.Л. и мне говорили, что записываться не надо. А.Е. стояла на своём, предлагала проехать в офис на Фрунзэ. Я стал дозваниваться на Г.Л. но не смог этого сделать. Я продолжал настаивать на своём. Тогда оператор привела очередной аргумент - откуда у вас эти деньги и что если они не пролежали в банке 40 дней, то банк возьмёт комиссию за снятие в размере 2,99 процента. Я возразил, что она не может интересоваться происхождением денег, т.к она не из налоговой, что все операции с этими средствами прозрачны и все налоги уплачены. Также я пояснил, что средства пролежали в банке 2 месяца. Деньги нактнец нашлись. Понял, что оператор лгала мне всё это время. Но появилось новое условие для выдачи - слать биометрию. Я не хотел фотографироваться и стал возражать - на что Анастасия сказала, что тогда я ничего не получу. Из за соседней перегородки справа вылез ещё один сотрудник - Дмитрий С. и тоже начал скандалить со мной.

В результате мне пришлось согласиться на биометрию - нужны были наличные.

Не рекомендую данный банк - учень не любять возвращать средства клиентов.

Закончился промо период по накопительному счету 15% и я решил перевести 1 мил на Сбер, при нажатии на кнопку перевести учетная запись моя заблокировалась и пишут звоните или приходите в офис. Я нахожусь за границей, разумеется никаких бесплатных мессенджеров чтобы связаться с ВТБ нет, звоню по номеру 1000, девушка начинает мне задавать вопросы на которые я успешно отвечаю пока не доходит до вопроса когда заканчивается срок вашей карты, а она у меня одна да еще и дома осталась, сделанная четыре месяца назад и специально для депозита( у меня еще 2 лям у них лежит до мая) разумеется я не знаю когда она заканчиваетс, рощу задать оператору другой вопрос, на что мне отвечают что нет так неположен, и говорит что оставит заявку и мне перезвонят по этой проблеме жду третий день, тишина никто не звони, 1 лям на карте ВТБ разумеется без %, на разговор 300 руб потрачено в пусту. И вот у меня вопрос, это нормальн? Ладно у меня не последние деньги и основной банк не ВТБ слава богу, а если так попал человек у которого это единственные для существования. Сбер первый и Тинькофф прайм такой подставы со мной никогда не делал за 8 лет, нафига я сунулся в этот ВТБ непонятно. 

1 февраля при попытке вывести средства в другой банк на СВОЙ счёт по своему номеру телефона получил блокировку счета.

В поддержке сообщили, что снять блокировку можно только в офисе банка, или через банкомат. Но не сообщили, как быть тем, кто по контракту уехал в регион, где отделений и банкоматов банка нет в помине.

Восстановить доступ не получилось после нескольких обращений, деньги зависли на карте.

Этот отзыв - предупреждение тем, кто отправляется решать государственные задачи вдали от офисов ВТБ, могут быть проблемы с блокировкой.

Проблемы с банком ощущаю давно, после некорректных начислений бонусов и бесполезной поддержки, где ТРИЖДЫ обещали решить вопрос с начислением бонусов, но так и не решили, решил вывести деньги, но и это банк не даёт сделать.

Конечно, я полностью откажусь от "услуг" банка, включая закрытие счета в НПФ, как только вернусь в регион регистрации. 

Желаю всем здравствовать!