Исторя проста. Покупаю недвижимость, кредит дает другой банк. Застройщик требует для оформления ДДУ счет Эскроу именно в ВТБ. Застройщик подал заявку на открытие Экроу счета, от меня требуется согласовать в Интерент банке или мобильном банке, или в отделении банка открытие этого счета. Уведомление пришло: Сформированы документы для открытия счета эскроу по ДДУ 034072-СТР.. Подпишите их: https://online.vtb.ru/i/escrowBankLetters. В мобильном банке так по ссылке приводит на главную страницу приложения, в интернет банке на странице эскроу счета сначала пишется: "Обрабатываем заявку", далее: "Выполнение операции невозможно" с подсказкой: "Для продолжения обслуживания обратитесь в офис банка".

Дошел ногами до офиса банка, описал проблему, предоставил свои документы. Сотрудник банка не смог решить на месте, какая-то техническая проблема. На месте сотрудники создали заявку о проблеме. Сроков решения не назвали.

Итоги: 

1. 3-й день день нет решения проблемы

2. Причину проблемы я не знаю, никто не может сказать мне сказать почему.

3. Пробовал звонить в банк, писать живому оператору в чат - результат ноль, не в их компетенции. Предлагают обратиться в офис банка. (я ранее уже обращался)

4. На меня наседают менеджеры от застройщика, требуют чтобы я подписал договор ДДУ, но в договоре есть пункт о том, что я обязан иметь счет эскроу. Если я подпишу, я априори стану нарушителем условий договора.

5. В другом банке оформить этот тип счета не позволяет застройщик.

6. Замкнутый круг, при этом даже не знаю почему, если есть препятсвия оформить счет, сообщите мне, я пойму.

Добрый день! 3 месяца не могу оформить детские пособия из-за того, что ВТБ не даёт выписку о движении денежных средств и выписку по отстатку (счет ВТБ закрыл сам). Неоднократные обращения в отделения Банка и заявления пользы не принесли! Прошу помочь в данном вопросе и предоставить выписки! Сил уже никаких нет!

Здравствуйте. С 13.12.23 по 03.01.24 не начислили мультибонусы, хотя с 13.12.23 по 03.01.24 совершено покупок по карте на 13000 в супермаркетах и ресторанах. Три раз писала в чат онлайн банка по поводу начислений, обещали решить, ставили сроки, но все как было так и осталось. Проблема не решена до сих пор!!! Для кэшбека лучше использовать карты других банков. Тем более что служба поддержки ничего не решает. 

Мне как новому клиенту ВТБ, после получения карты сообщили, что банком проводится акция, по которой можно получить 1500 рублей за покупку по дебетовой карте ВТБ МИР. Покупку по озвученным условиям совершил в декабре 2023 года, в течение января 2024 года должны были перевести на карту бонус. Карты получали сотрудники как зарплатные на предприятии. Кто-то из сотрудников получил бонус, кто-то получил после долгого общения с сотрудниками банка. Мне вообще отказали с формулировкой в чате "В данном случае условия акции не выполнены, вознаграждение получить не удастся".

Считаю, что непорядочно со стороны банка сначала анансировать акцию, потом пустить "на самотёк". Люди не должны добиваться выполнения банком заявленных обязательств. Банк должен быть заинтересован выполнять обещания.

Банк практически молча подключил платный Пакет оповещений карты+.

По словам оператора в чате "банк переводит всех клиентов на платный пакет, вам поступало уведомление, что со след.месяца платно".

С моей стороны не было никаких просьб переводить меня на платный пакет, прямого согласия тоже не было.

Что особо отвратительно - деньги снимали с ДЕТСКОГО счета.

Отключено эта навязанная и тайно подключенная услуга сегодня, но за февраль деньги уже не вернуть.

Отвратительная работа банка. Оператор "крайне понимает и сожалеет".

Мне не выплатили 10% кэшбэка по акции «10%+10%+10%» в РОО “Екатеринбургский” (https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/promo/ekb/ekat_10-10-10.pdf) по операциям, совершенным в категории “Мобильная связь” в ноябре и декабре 2023 г. Всего за эти два месяца должно быть выплачено 400 Мультибонусов за оплату мобильной связи в мобильном приложении 2 ноября и 1 декабря.

Также мне не выплатили 2024 (или 20240) Мультибонусов по акции «Велком-бонус за переход на брокерское обслуживание в ВТБ» (https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/investicii/podarok/prilog_1_k_opis_promo.pdf). Мой брокерский счет в Открытии Брокер перешел в ВТБ. 19 декабря мне пришло push уведомление об Акции. 26 и 27 декабря 2023 я пополнил свой основной брокерский счет и субсчет, перешедший из Открытия, на 10200 руб. и совершил покупки БПИФ "Ликвидность" LQDT. По правилам акции Поощрение должно было прийти “не позднее окончания календарного месяца, следующего за Отчетным периодом”, но Поощрение в январе 2024 не поступило.

Прошу Банк ВТБ выплатить 400 и 2024 Мультибонусов за участие в акциях.

Пришло сообщение от банка по смс и в приложение, что за покупки по кредитной карте вернут 50% кэшбека мульти бонусами. Не вернули ничего. Поддержка что только не отвечала. Варианты: - нет у нас такой акции,- программы лояльности банка ВТБ и Почта банка обьеденены,- присылали условия выплаты мульти бонусов по дебетовой карте, -составили обращение. Добиться внятного ответа невозможно. Не советую участвовать в акциях банка, особенно когда есть варианты оплаты в других банках, пусть с меньшим кэшбэком, зато гарантировано.

Клиент произвел предварительный заказ д/с через приложение в конкретном отделении. Выступая от имени и по поручению клиентв обратился в отделение, предъявил операционисту свой паспорт и подлинник внутрибанковской доверки. Сотрудник оформил расходный ордер, подписал его, дал на подпись контролеру (второму операционисту). Далее сотрудник просматривает паспорт, видит вложенное свидетельство СНИЛС, на обратной стороне РКО делает запись: "Предъявлен второй документ СНИЛС №***. Подпись, штампик сотрудника". На мой логичный вопрос зачем это, сотрудник поясняет внутренним регламентом. На вопрос что было бы если бы не было у меня СНИЛС отвечает, что деньги бы не выдали. На вопрос где это указано в договоре или в публичных документах банка - ответа не последовало.

Беру РКО иду в кассовый узел, передаю кассиру паспорт, кассир паспорт проверяет, проверяет что я действую по доверенности, готовит денежные средства, В РКО кассир карандашом ставит галочки в четырех местах где надо расписаться (по два места в каждом экземпляре РКО) и возвращает РКО мне через лоток. Я подписываю РКО в четырех местах и фотографирую лицевую и обратную сторону РКО. 

Тут нужно пояснить, что надпись сотрудника о предъявлении СНИЛС была на верхней стороне листа А4, то есть на той части РКО которую кассир оставляет себе. Поэтому передав РКО кассиру, я бы получил нижнюю часть РКО без надписей операциониста. И соответственно потом было бы затруднительно доказать что сотрудник у меня потребовал второй документ.

После кассир заявляет что запрещено фото и видеосьемка. Включаю диктофон, предупреждаю об этом кассира. Я поясняю что снимал не кассу, а документ. Кассир прерывает подготовку выдачи денег, звонит своей СБ. Приходит сотрудник СБ, сперва ничего не понимает, объясняю ему что и зачем, требую выдать мне денежные средства, РКО лежит в лотке для взятия кассиром. Кассир ссылается на сотрудника СБ. Тот уходит на консультацию. Через пять минут приходит и заявляет о нарушении мной регламента, мол в кассе запрещено фотографирование и аудиозапись. Требования о выдыче денежных средств остаются без внимания. Звоню в 112, поясняю ситуацию, информацию передают в полицию.

Снова требую произвести выдачу денежных средств, кассир требует удалить фото и аудиозапись. Отказываюсь. Мне отказывают в выдаче денег. Сотрудник СБ тянется к РКО, успеваю перехватить документ с моими пописями о приянтии денежных средств и отказываюсь его отдать.

Выхожу из кассы. Ни в кассе, ни перед кассой, ни в операционной зале нет ни знаков, ни предупреждений о запрете фото и видеосьемки и тем более аудиозаписи. Пишу обращение, получаю копию, ухожу.

Но....

Так как деньги были нужны, пришлось обращаться в иное отделение. Так к моему удивлению оказалась почти вся сумма в кассе, а операционист никакого второго документа не требовал, в кассе спокойно сфотографировал РКО со своими подписями.

Остатки снял в другом отделении, где также не потребовали второй документ и очень удивились такому требованию сотрудника.

В общем деньги то я конечно получил, вопреки мнению первого операциониста что мне в других отделениях также откажут без второго документа. Но отказ в выдаче денежных средств по факту в кассе это серьезно и существенно. 

Даже если и есть какое то нарушение внутреннего регламента банка, о котором я не знал, то это не основание для отказа в выдаче денег. Кроме того, никакой регламент не может запретить клиенту до передачи РКО кассиру и до выдачи денежных средств делать в РКО что угодно, в том числе сделать фотокопию. 

Хотите что то запретить в Банке, в кассе - заранее, заблаговременно предупредите об этом клиента. 

Случилась ситуация, что пришлось отказаться от товара заказанного в Яндекс. Маркете. Со спокойной душой сделал возврат и ждала своих денег. Прошло 3 дня , я начала интересоваться, где возврат? В Яндекс. Маркете ответили, что все отправили и ждите в банке. В банк тоже написала, они сказали, что максимальный срок возврата до 15 дней. Ну я ждала, на 10 подумала, что что-то не так и написала опять в поддержку, может какая-то ошибка? может стоит проверить? Но нет они там повторяют одно и тоже, ждите до 15 дней и все поступит. Написала им и на 15 день и всё равно ответ , ждите до конца дня. И наступает 16 день и денег так и нет!!!! И я естественно пишу, спасите, помогите денег нет, верните!!! И тут меня убило просто, да денег нет, мы составим обращение и ждите до 30 рабочих дней!!! Пришла смс , что вопрос решат до 2 марта!!! Втб просто пользуется моими деньгами и не возвращает на счет! Я впервые сталкива с таким банком. Не рекомендую никому и сама наско это возможно буду переходить с втб! 

Добрый день. 28 декабря 2023 года я открыл кредитную Карту Возможностей в филиале банка ВТБ по адресу: г. Уфа, ул. Ленина 65/4. В период с 28 декабря 2023 г. по 11 января 2024 г. я совершил расходные операции в ТСП на общую сумму 10164,39 рублей. И соотвественно должен был получить кэшбэк в размере 2000 мультибонусов по акции "Кешбэк 20% по кредитной карте ВТБ". На данный момент я их так и не получил. Прошу разобраться с ситуацией и произвести начисление указанных мультибонусов в ближайшее время.

Доброго всем времени суток. Смысл отзыва - донести до желающих, воспользоваться программой "мультибонус" , как кормят завтраками в этом банке.

А теперь по сути. С 11 декабря 2023 года перестали приходить мультибонусы за покупки. Ну бывает, можно понять и простить) Да и сам банк пишет, что до 20 дней может проверять. На моë обращение пообещали до 31 декабря всë починить... Не починили, не зачислили и на мое новое обращение снова пообещали ,что уж 11...12го января всë починится) Можно дальше перечислять даты моих обращений. Крайний срок операторы назначили на 31 января 2024 года. Клятвенно клялись что до 31го всë начислится... и снова ничего) Написал снова) И снова новое число - 02.02.2024)))

По сути величина кэшбэка смешна, рублей 800 от силы, а не способность починить систему ещë смешнее.)

Итого: прежде чем заводить дебетовую карту Втб прикиньте - оно вам надо , быть завтраками накормленным) Если у вас желание столкнуться с ьаким отношением?

Всем Добра!

А

пользовался накопительным счётом в сентябре 2023, затем закрыл его. Через 90 дней обещают возможность открытия накопительного счёта со ставками как для новых клиентов. Перевёл сегодня 1.4 млн на ВТБ с банка открытие с целью вложения 1 млн на накопительный счёт (это максимум) и 400 тысяч на вклад через банки.ру. При попытке открыть вклад, столкнулся с тем, что перевод по реквизитам на банки.ру возможен только с комиссией. Понял, что нужно выводить эти 400 тысяч в нормальный банк. При попытке сделать это, опять же столкнулся с бесконечными ограничениями - ни по сбп, ни по номеру счета, ни по реквизитпм, ни в банки партнеры - никуда нельзя перевести разом 400 тысяч, только копейки позволяет. При попытке пополнить онлайн кошелёк (чтобы забрать деньги) операцией "покупка", служба безопасности заблокировала мои операции. По звонку на горячую линию мне задали тысячу вопросов, никто ли не просил меня это сделать, не звонила ли полиция и тд (очень много таких вопросов), после моего отрицания перешли к сверке данных, спросили номер моего дома по прописке, я ответил дважды и меня заблокировали полностью. Разблокировка только при посещении офиса с паспортом. Я собрался и пошёл в офис, там никто не мог понять, в чем дело, в итоге оказалось, что изза слияния с банком открытие ОТТУДА БЫЛА ВЫТАЩЕНА СТАРАЯ ПРОПИСКА И ДОБАВЛЕНА В МОЙ ПРОФИЛЬ ВТБ. Соответственно, я неверно отвечал службе безопасности и они меня заблокировали. Обновили паспортные данные, и что вы думаете - разблокировали? Нет, звоните через 24 часа. Задал вопрос про накопительный счёт, чтобы перекинуть туда миллион - с сегодняшнего числа для статуса нового клиента стало необходимо не пользоваться счётами не 90 дней, а 180, то есть я и повышенной ставкой пользоваться не смогу, а днём ранее мог бы. Спросил, могу ли через кассу забрать средства. Только с комиссией, тк зачислены эти средства в втб были безналичным переводом. Забирать деньги могу только по 350 тысяч в сутки с дебетовой карты, и то, когда разблокируют. Я нажил себе колоссальное количество проблем тупо на ровном месте. Выражаю "благодарность" банку втб

Добрый день!

Заказал карту по акции кэшбек 2% от зарплаты.

Получил курьером карту, выполнил условия: передал реквизиты в бухгалтерию, получил зарплату, потратил 10к по карте.

В следующем месяце никакого кэшбека 2% я не получил.

В офисе про эту акцию не слышали, когда я показал на телефоне по ссылке, ответ был: "а, так это интернет акция, вот и звоните на поддержку или в чат". 

Очень интересная реакция, как будто акция вообще другого банка.

По телефону не понимают, учатсвую я в акции или нет.

В чате один сотрудник написал, что не начислили потому что у меня открыто 2 мастер счета.

Которые я не открывал и видимо их открыл представитель, который что-то там напутал.

На мою просьба оставить обращение отказывали мне, хотя просил их раз 5, объясняя это тем, что это все равно ничего не даст.