2го февраля мне пришло смс сообщение от данного банка "код подтверждения телефона для онлайн-заявки на ипотеку". Я ничего не оформляла и услугами данного банка не пользуюсь. Зашла на сайт ВТБ и написана обращение об этом. Пришел ответ смс сообщением, в котором сказано что ознакомится с решением вы можете по телефону 1000. Звоню звонок на данный номер вообще не работает и сразу же вызов завершается. Пишу повторное обращение прикрепив номер предыдущего и прошу предоставить ответ на электронную почту. Итог снова приходит такое же сообщение где требуется звонок на номер 1000, хотя в обращении было написано что звонок на данный номер не возможен! Прошу повторно предоставить ответ на обращения с номерами CR-11859892 и CR-11860322 на указанный в них адрес электронной почты и читать хотябы обращения которые вам пишут люди!

В офисе банка ВТБ в г. Боготоле, при моем обращении по другому вопросу, предложили сдать в декабре 2023г. биометрию, сказали, что пароходит акция и до 1 февраля придет 1000 бонусов и никаких больше условийи подводных камней не озвучили. Но ничего так и не пришло. Обратилась через чат в банк и вдруг выяснилось, что это только первым клиентам, которые сдали биометрию что то да придет! Во первых Ваши сотрудники просто обязаны доводить всю достоверную информацию до клиента, а так это просто обман и введение в заблуждение!Согласно ЗЗПП продающий услугу или товар обязан донести достоверную информацию!!! Я общалась с живым человеком, вашим сотрудником, а не через интернет оформляла что-то! Некрасиво такому солидному банку обманывать клиентов! Реклама данной акции была размещена и в ВК и много где и нигде не говорилось, что бонусы получат только некоторые клиенты! Как можно доверять Вам?

Необходима выписка по счету банка Москвы, очень срочно в офисе не те справки Дать ту которая нужна они не могут что делать, остаюсь без пособия по вине банка можно как то сделать единую базу счёт номер 408******8240 за период с 01.01.2023 по 31.12.2023 прошу отреагировать как можно быстрее офис рядом с домом Дмитрия ульянова 24

Сегодня, 1 февраля 2024 г. с 16:30 я обслуживалась в отделении ВТБ Ленинградское шоссе 16А. Я - новый клиент, пришла с целью открыть накопительный счет. С сотрудником А. Хейрансой мы прошли весь путь оформления до момента закидывания денежных средств в банкомат. Но на этом все. Я на протяжении более чем 6 (!) часов не могу открыть накопительный счет через личный кабинет ВТБ-онлайн на сайте. Вылезает ошибка "В настоящее время у клиентов может быть открыто неболее одного накопительного счета. Пока действует это ограничение вы можете открыть вклад". Обратилась в поддержку, обращение зарегистрировали, посетовали на сбой, рекомендовали пытаться дальше, выразили надежду на положительный исход)) Проблема не решена до сих пор. Это серьезный подход? Что я должна думать о тех.поддержке сайта банка? Сколько клиентов, как и я, столкнулись с некорректной работой ВТБ-онлайн?

16 процентов на ежедневный остаток с приветственной ставкой. Внимательно читаю условия. Года 2 назад у меня был накопительный счет, но в условиях черным по белому написано, что достаточно не иметь счетов и вкладов больше 1000 руб 90 дней. Отлично, условиям соответствую и в январе открываю счет примерно на 700 тыс.
Сразу смотрю МП и там как—то странно — в одном месте написано: у вас максимальная приветственная ставка, в другом почему то 7 процентов. 4 января задаю вопрос в чате: какая у меня ставка по счету? Такой простой вопрос, но оказывается для его решения надо составить обращение. Ладно, составили обращение, но результат обещают 11 января. Но 11 января приходит СМС, что им там потребовалось дополнительное время и результат будет уже 18 января. То есть деньги лежат под неизвестно какой процент и банк откровенно тянет время.

Наконец 18 января приходит СМС о том, что обращение рассмотрено, но почему то его содержания нет ни в СМС, ни в мобильном приложении, а надо пройти по некой ссылке. Что ж, идем по ссылке, а она приводит просто в интернет банк. Восстанавливаю пароль, захожу в личный кабинет. Полчаса ищу там ответ на обращение и, как вы наверное догадываетесь, не нахожу его.
Позже через чат читаю этот ответ:

"Уважаемый ...! Мы рассмотрели обращение CR-11756407 и сообщаем, что мы проводим исправительные мероприятия для корректировки процентной ставки по Вашему накопительному "ВТБ-Счету" № ......(далее - Счет). В случае некорректной выплаты процентов по Счету за январь 2024, февраль 2024 и март 2024 просим подать новое обращение после 06.04.2024 или по окончании каждого расчетного периода (05.02.2024,06.03.2024 ,06.04.2024). Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании услугами Банка. Благодарим за пользование продуктами и услугами Банка С уважением, Банк ВТБ (ПАО)"

Что это, друзья? Простейший и принципиальный вопрос процентной ставки банк не может решить месяц. Банк предлагает мне 3 месяца продержать деньги в их банке под неизвестный процент, получать больше чем в два раза меньше ожидаемого, а в апреле /!!!/ опять написать обращение. А ведь результат его неизвестен.

31 января были выплачены 7 процентов. Длительный диалог в чате привел к очередному обращению, которое вновь будет рассматриваться целую неделю. Что это, как не откровенный цинизм, граничащий с издевательством. Вас никто не заставляет заявлять высокие процентные ставки и условия, а заявили извольте платить по счетам, а не измываться над клиентами.

И еще один любопытный момент. В чате задал вопрос — могу ли я в отделении получить документ, подтверждающий ставку по моему накопительному счету. Ответ поразил очередной порцией цинизма: нет у них, видите ли такой технической возможности. Это как? Принтеров у вас нет или совести?

И даже это ещё не все. На вопрос "как можно вывести деньги без комиссии?" Получил ответ "НИКАК" Только 100 тыс по СБП. Оператор забыл или не знает, что в день могу снять банкомате 350 тыс? Думаю, ни то, ни другое. Очевидна установка банка на изысканно-откровенное унижение клиента.

Так что деньги я выведу и никому не советую их туда приносить.

Но недоплаченную разницу требую вернуть.

Ввели в заблуждение с кредитной картой возможности при снятии наличности в льготый период, будьте осторожнее! При оформлении кредитной карты сотрудники ВТБ рассказали о льготных условиях по переводам и снятию наличных средств до 100 000 рублей. Что ж, условия неплохие и длительный грейс период, оформляю! Да вот только "забыли" предупредмть, что лимит и на переводы и на снятие общий. Совершив перевод на максимальную сумму, я еще засомневался, а правда ли снятие наличных в первые 30 дней после оформления будет без комиссии, о чем уточнил в поддержке. Там заверили, что всё ок, лимит на снятие вообще до 350 000, не боись! В условиях обслуживания на сайте тоже никаких подвохов вроде бы не таилось. Однако, сняв 40 000 всего на второй день после оформления карты попал на комиссию в целых 2 950 рублей, 5,9% + 590 рублей. Возникают вопросы: почему в чате мне не смогли пояснить о такой особенности? Почему меня не предупредили об этом при оформлении карты, почему на сайте в условиях обслуживания об этом не написано и почему банкомат не показал сумму комиссии при снятии наличных? К тому же договор и тарифы мне при оформлении на руки не выдали. В общем банк рекомендовать не могу, помимо крпомидорыеинформативного приложения ещё и паталогически жадны! 

Здравствуйте. Я планировал посетить Международную выставку-форум Россия на ВДНХ в Москве, но все никак не мог собраться. На сайте РЖД бонус я увидел ссылку на рекламу ВТБ кредитную карту возможностей, за оформление которой мне должны были начислить 5000 тысяч балов. C учетом того, что у меня уже было 9000 балов, я посчитал что мне сам бог велел оформить кредитную карту ВТБ, получить 5000 балов на счет РЖД бонус, получить бесплатно два билета до Москвы и обратно, и посетить выставку Россия, и самое главное оценить важнейшие достижения своего Отечества в самых разных отраслях. 13 декабря 2023г. через ссылку на сайте РЖД Бонус я оформил кредитную карту возможностей. 15 декабря я пришел в отделение банка, уведомил его, что у меня оформлена заявка, после чего сотрудник банка после всех действий выдал мне кредитную карту. По данной кредитной карте у меня не проходила оплата. В итоге я понял, что мне выдали не ту карту которую я активировал в банке, а активированная карта осталась в отделении. 19 декабря в отделении банка мне заблокировали активированную карту, забрали полученную и выдали новую. О том, что будут ли у меня проблемы с получением балов я спрашивал с самого начала, как сотрудников отделения банка, так и сотрудников в колл-центре, в чате приложения. Большая часть сотрудников ВТБ говорила мне что проблем быть не должно. Особенно много вопросов я задавал в чате,но на деле в них никто не разбирался и сотрудники ВТБ отвечали только для того, чтобы я отстал от них. Ответы сводились к тому, что мне необходимо ждать до 31 января 2024г. вплоть до последнего дня, когда по правилам мне должны были начислить бонусы, и я все в итоге должен получить. Я взял один билет на 8 февраля, забронировал отель. Но 31 января балы мне так и не пришли, после этого, в колл-центре оформили обращение CR-11854945. Но с учетом того, что на предыдущее обращение мне отвечают c 7 января, я особо не надеюсь что по этому обращению мне ответят до моей поездки. В чем я вижу самый большой недостаток в вашей работе. С самого начала я прямо обратил внимание на проблему, но в ней никто не разбирался, либо потому что просто не было каких то механизмов для сотрудников, либо из-за лени. Вот с таким отличным настроением я поеду на Международную выставку-форум Россия на ВДНХ в Москве оценивать важнейшие достижения своего Отечества в самых разных отраслях. Надеюсь, что вы все-таки оперативно разберетесь.

банк не хочет возвращать мне 2000 мультибонусов. Покредитной карте возможностей. Я ее получила в офисе банка 20 Января этого года. Мне обещали что нужно совершить покупки по этой кредитной карте на сумму от 10.000 тысяч рублей в течение 30 дней для того чтобы банк вернул 2000 бонусов. Я же совершила покупки по этой кредитной карте на сумму более 10.000 тысяч рублей аж 23 Января и как мне обещали в банке что с момента покупки на эту сумму в течение 5 дней банк должен вернуть мне 2000 мультитбонус. От 23 Января уже прошла неделя сегодня уже 1 Февраля банк до сих пор не возвращает мне обещанные мультибонусы. Так что банк верните мне то что обещали 2000 бонусов. Со своей стороны я свои условия выполнила. Жду начисление 2000 бонусов.

Никому не порекомендую втб, отношение к клиентам нулевое, сотрудники поддержки умеют только извиняться, а нужно решить вопрос и не нужно будет приносить извинения. 31.07.2023 был заключен договор между мной и банком втб о том что заработную плату работодатель будет переводить на карточку банка ВТБ,как новому клиенту, на этих условиях банком предполагалось бонусное вознаграждение в размере 10 процентов среднемесячного перечисления заработной платы в течении трех месяцев. В декабре части коллег по таким же договорам бонусы выплачены, а части коллег нет. Прошел уже декабрь и январь а бонусы до сих пор не перечислены. И неизвестно будут ли исполнены условия на которых заключили договор. Также в процессе использования мобильного банка был уже задвоен счет, все средства ни с того ни с сего были умножены на 2 и невозможно было переводить деньги куда либо, конечно же обращения в поддержку результата не давали. Все решилось спустя неделю само собой, но пришлось пользоваться картой другого банка в это время.

Я являюсь клиентом данного банка примерно лет 5, каждый год сталкиваюсь с глобальной проблемой получить элементарные документы . В приложении банка ( доступ к которому мне во всей Москве не захотели помочь сделать , а вот в Волгограде сделали за 1 минуту), данные документы не формируются . Заказать эти справки нельзя ни в офисе , ни в приложении , ни через обращение в соцсетях. Одни отписываются - мы помочь не можем , другие мы только такие даём и других не даём . Хотя дают ! Но почему то не всем и не всегда . Я обращалась на электронную почту , прикрепляла образец нужной выписки . Позвонили , приходите все готово , пришлось ехать в Москву ( с Волгограда 900 км на минуточку) а выписку дали не ту . Я устала бороться с этим банком и выпиской по карте СКМ ,ездить в Москву только ради одной их выписки, остальные банки без проблем в любом городе документ сделают или в приложении или на электронку пришлют, но это не про ВТБ ! Я ещё и думала перевести на этот банк получение выплат !!! Никогда и ни за что не порекомендую никому и сама мечтаю отделаться от этого злощастного банка!

В декабре открыла кредитную карту по акции "кэшбэк 20% на все покупки". В этом же месяце совершила покупки на сумму более 10 тыс руб., но обещанный кэшбэк в виде мультибонусов до сих по не начислен. Несколько раз обращалась в онлайн-чат банка с просьбой разобраться, но в результате ничего не изменилось.

16 ноября 2023 года внес денежные средства, в размере 36000 рублей на баланс, для оплаты ипотеки. Деньги пришли на так называемый "Текущий счёт ФЛ в рублях", на момент оставления данного отзыва (01.02.2024) с деньгами сделать ничего не могу, не снять, не перевести, не оплатить платеж по ипотеке. Почти 3 месяца я обрываю тел. службы поддержки, пишу в чаты в приложении, хожу в своё отделение банка по адресу: г. Москва, ул. 2-Владимирская, д 45. Пишу там кучу разных заявлений. Но все попытки тщетны, вернуть денежные средства не удается, приходится перезанимать, чтобы не пропустить платеж по ипотеке, потому что этот же банк, не отдавая мои деньги, испортит мне кредитную историю. Объясняют это тем, что около 10 ти лет назад, при существовании банка втб 24, у меня там был счёт, которого якобы давно не существует и провести операции с ним невозможно, но деньги этот "несуществующий счет" у меня принял, чек об операции есть, как такое возможно !?!?!?  В итоге все разводят руками, перекладывают ответственность друг на друга, в чате приложения говорят звонить в тех. поддержку, тех. поддержка посылает ...... в банк, сотрудники банка отправляют какие-то запросы в свои службы, но ничего не происходит, прогнозов никаких нет, мои деньги принадлежат банку получается, здорово, блеск!!!!!!!

При подаче заявления на ежемесячные пособия на детей приходит отказ из-за выписки ВТБ. За январь получала 3 раза выписки по адресу ул. Лавочкина, но все не подходят, хотя настоятельно объясняю что написать. Прошу выдать мне нормальную выписку не по номеру карты, а по номеру счета, в которой указано Движение средств и отображены все обороты, даже, если это ноль . Данными картами не пользуюсь , как денежной .Сотрудники офиса заверяют, что все выписки типовые и они ничего сделать не могут

Хочу выразить искреннюю благодарность в адрес банка ВТБ (ДО «На Енисейской», г. Москва) за проявленное ко мне понимание и внимание.

Я оказался жертвой мошеннических действия, потерпел материальный ущерб. Обратился в ОД «На Енисейской», где мне помогли подготовить соответствующие документы в страховую компанию. В результате мой случай признан страховым, и я получил страховое возмещение ущерба.

Мне 83 года, и в силу моего возраста для меня помощь сотрудников банка имела большое значение не только с материальной стороны, но главное, неравнодушное отношение ко мне, пожилому человеку. Вот поэтому я считаю, что Банк ВТБ является не только надежным, но и дорожит своими клиентами.

С уважением к сотрудникам банка,

К-ин В.А.