Здравствуйте!

29.01.2024 г. я, И-а И.Л., обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Свободы 13/2, стр. 1А с целью получения дебетовой карты, т.к. накануне оформила онлайн-заявку на ее получение.

В процессе оформления работник банка Елена сообщила, что активация дебетовой карты не будет возможна без оформления, получения, активации кредитной карты («Не получите кредитную карту, не начнет работать дебетовая»). Я сообщила, что мне кредитная карта не нужна. Работник повторила выше указанное, в результате мне была оформлена кредитная карта с кредитным лимитом 10 000 рублей. Таким образом, меня ввели заблуждение.

Из содержания п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе обязательное заключение иных договоров. Навязывание услуг запрещено законом.

Если на 29-е число месяца у отделения не выполнен план по выдаче кредитных продуктов, это не означает, что сотрудники должны навязывать их оформление лицам пенсионного возраста (равно как и лицам другой категории).

Ввиду указанного, после получения консультации с юристом, я была вынуждена посетить отделение банка второй раз за день для закрытия карты. Та же работница банка сообщила, что карту закрывать не обязательно, что она сама закроется через 3 месяца при неиспользовании. Только после моего настоятельного требования о закрытия карты, мне предоставили возможность подписать соответствующие документы.

Прошу вас провести служебную проверку по указанному факту, объяснить работнику и начальнику отделения, каким образом необходимо оформлять дебетовые карты и более не навязывать оформления кредитных карт тем, кто сам этого не желает. Прошу перезвонить мне и принести извинения за доставленные неудобства. 

Так же прошу вас уведомить бюро кредитных историй о том, что данная карта была оформлена вопреки моему реальному волеизлиянию, чтобы факт открытия и закрытия кредитной карты ВТБ в один и тот же день не мог негативно повлиять на мою кредитную историю.

Указанные действия вашего работника вызвали у меня негативные эмоции, я испытала большой стресс. Мне потребовалось тратить личное время на поход в банк дважды (второй раз, чтобы закрыть кредитную карту).

Скриншоты в той части, которая видна банку.

Добрый вечер! По моей ссылке клиент оформил карту возможностей. Условия были выполнены в декабре. Выплата ожидалась на 10-12 рабочий день в январе, не поступила. Сказали, ждите до конца января, все поступит. Теперь говорят ожидать в марте. Можно решить как-то данный вопрос? Т.к. никто конкретной информации не дает, и выглядит это сомнительно.

Я ещё не успел стать клиентом этого банка у меня уже категорически негативное впечатление от этого банка, заказал зарплатную карту, пришла смс ваша карта готова приезжайте забирайте, звоню подтвердить инфу, говорят да готова приезжайте, приезжаю 15 минут сканирует мои документы потом говорит карта вроде как приехала, но не приехал от неё пинкод, карту не дадим приходите когда нибудь потом, ужасный не клиентоориентированный банк, обходите стороной этот втб 

Здравствуйте! Хотела бы, через данный сайт, достучаться до банка ВТБ и получить внятный ответ, кто виноват в сложившейся ситуации и когда проблема будет решена.

Итак, у меня имеется ипотека и кредиты в банке ВТБ (более ни в одном другом, к слову, это важный момент), списания происходят в определенные дни месяца. Согласно графика, 07.10.23 у меня был назначен очередной платеж по потребительскому кредиту, но, в связи с тем, что данный день выпал на выходной, деньги сняли ранее, в пятницу (06.10.23). Поздно ночью 06.10.23 я зашла в приложение, чтобы проверить все ли снято и каково же было мое удивление, когда я увидела, что у меня «висит» долг в 4 копейки (!). Видимо, я оплачивала в том месяце связь с данного счета и забыла пополнить, уже сейчас не помню, важно, что сразу, как только я обнаружила данный факт, сразу внесла доп. средства на нужный счет карты. Повторюсь, это было сделано в тот же день. После пополнения я набрала оператора колл-центра банка ВТБ, чтобы предупредить о сложившейся ситуации и спросить, как мне дальше быть. Девушка-оператор ВТБ объяснила, что просрочки в 1 день уже не избежать, так как я не уложилась в положенное время (до 22:00 по местному времени), но 4 копейки снимут на следующий рабочий день. Немного расстроившись, все же 4 (!) копейки долга – это и смешно и грустно, я успокоилась и стала ждать понедельника. Однако в понедельник (09.10.23) деньги так и не сняли, потому я повторно набрала колл-центр и попросила составить от моего имени обращение, чтобы деньги списали и ситуация была бы исчерпана. Обращение было принято, на следующий день деньги сняли и 11.10.23 я получила смс с уведомлением, что банк внимательно ознакомился с ситуацией, принял положительное решение и инициировал исправительные мероприятия по договору. Отдельно, в ответе на обращение, банк ВТБ информировал меня, что они позаботятся о том, чтобы данная ситуация никак не повлияла на мою кредитную историю (скрин ответа ВТБ от 11.10.23 прилагаю).

На этом бы истории и закончиться, но в январе 2024 (19.01.24) я решила увеличить лимит по кредитной карте ВТБ. Банк мне отказал, сославшись на плохую кредитную историю (!). Пребывая в полном шоке, так как кредитов в других банках не имею, я зашла в личный кабинет двух БКИ, где хранятся данные по моим кредитам, там я обнаружила, что на мне висит просрочка в те самые 4 (!) копейки уже более 90 дней!!!

Сразу же набрала в банк, после долгих препираний, перекидываний от специалиста к специалисту, операторы колл-центра составили от моего имени новое обращение на тему, почему не проведены работы по старому обращению. Это было 19.01.24. Срок по этому обращению был выставлен 7 дней (до 26.01.24). Но 26.01.24 мне проступил ответ, что время рассмотрения моего обращения увеличено банком в одностороннем порядке еще на 7 дней.

Я считаю, что банк допустил грубейшую ошибку, не проведя работы по первому моему обращению номер CR-11445546, итогом чего стал тот факт, что моя безупречная кредитная история испорчена из-за того, что я внесла 4 копейки на пару часов позже. А сейчас, банк ВТБ намеренно затягивает ответ по моему второму обращению номер CR-11810128, чтобы не признавать свою ошибку. Возможно, кто-то тут сталкивался с подобной ситуации и посоветует, как привлечь банк ВТБ к ответственности за данные действия (или, скорее, бездействие) и как добиться корректировки кредитной истории во всех БКИ?

Ну и, разумеется, советую обходить банк ВТБ стороной, если вам дороги время, деньги, нервы и кредитная история, так как данная ситуация показала, что ВТБ не заботится о свой репутации и наплевательски относится к клиентам.

Добрый день, хочу поделиться впечатлениями о посещении ДО банка ВТБ по адресу - г. Москва, Мичуринский просп., 34 этаж 1

Цель - кредитная карта. Заявка от 25.01.2024 в 15:55 через сайт банка, по реферальной ссылке.С одобрением от банка. 

29.01.2024 время - 11:10 - получил талончик

В 11:40 меня принял сотрудник М-ов Константин.

Взяв мой маспорт, он принялся создавать новую заявку на кр. карту и сообщил - я обязан оформить деб. карту , без нее банк не выдаст кредитную. На мой вопрос, на каком основании банк не выдаст мне кредитку, он ответил - это отказ банка. Я попросил указать пункт в документах банка на который он ссылался, на что получил ответ в грубой форме - пишите оф. запрос в банк, юристы вам ответят на него. На просьбу предоставить письменный отказ, он в грубой форме сослался на горячую линию "1000" - звоните туда и выясняйте. 

В итоге он встал со своего места и ушел по своим делам. Спустя пару минут, сидевшая рядом колега, что-то ему подсказала и он зашел в заявку оставленную мной 25.01.2024 , что-то там в ней изменил и сообщил мне: Вам поступил отказ от банка, и мне должна поступить смс об отказе. Я ждал всё это время, но ни какой смс не поступило.

В итоге Константин ушел в "Служебное помещение", 20 мин я ждал и написал в чат на сайте ВТБ. Объяснил ситуацию сотруднику чата Наталье ( время переписки с 12:21, спасибо ей за помощь!!! ). На что получил ответ - т.к. у меня не было ранее открытого счета в банке, необходимо открыть мастер-счет. А после этого открыть кр. счет и получить кр. карту. Если деб. карта мне не нужна, её можно не оформлять. Я согласился, и меня попросили подождать, ко мне вернется сотрудник ДО и всё оформит. Т.е. сотрудник банка Константин осознонно предоставил заведомо ложную информацию и отказался обслуживать клиента. Я уточнил у сотрудников ДО когда - на что получил ответ - Он ушел на обед. Т.е. клиент банка, должен ждать когда сотрудник пообедает ?). Вы серьезно???

В итоге, через 5 минут ко мне подошла девушка уточнила всю информацию, согласилась,что достаточно открыть мастер счет и выдать кр карту и направила меня к сотруднику Роману. Открыл мастер-счет, нашел оставленную мной заявку на кредитную карту от 25.01 и сообщил мне следующее - "заявка закрыта по тех причинам", на мой вопрос пояснить что это значит, сказал, что это тех сбой и вернуть эту заявку невозможно. Т.е. он подтвердил тот факт, что Константин без моего согласия, намеренно отредактировал данные в заявке, произвел какие-то манипуляции и смог технически закрыть с ошибкой. Роман создал новую заявку на кредитную карту и благополучно выдал мне её.

Т.к. заявка от 25.01.2024 изначально была создана по реф ссылке от ПО Backit и в случае выполнения условий, сервис предоставляет Кэшбэк в размере 3000р, считается "техническим сбоем" по вине банка, считаю что могу понести финансовые потери и в случае отказа данного сервиса в выплате Кэшбэка информация об данном инциденте будет направлена в ЦБ

Итог: сотрудник банка отказался отвечать на мои вопросы, просьба сотрудников банка ответить мне на них:

1)Почему была предоставлена ложная информация об необходимости выдачи дебетовой карты? Если есть пункт в правилах банка или внутрибанковский документ, просьба предоставить 

2)Почему без согласия клиента ( меня ) была отредактирована информация в заявке на кредитную карту и испорчена, в результате которого заявка была закрыта по тех причинам.

3)Почему клиент должен ждать сотрудника банка ушедшего на обед ?

4)Почему нельзя было решить это вопрос без обращения в чат банка ВТБ и вмешательства руководителя ДО?

5.12.2023 была оформлена карта возможностей с возвратом 20% мультибонусов в первый месяц. Сегодня 29.01.2024 - бонусов нет. Неоднократные обращения и общения в чате не дают результата - сотрудники просто отписываются, не вникая в ситуацию, и кормят пустыми обещаниями. Потратила своё время, сходила в отделение чтобы убрать задвоение - воз и ныне там. 

25.12.2023 года оформила кредитную карту " Возможностей" в ВТБ. Среди всех условий, сотрудницей банка было озвученно что льготный период в 200 дней начинается с момента оформления договора. Эту же информацию подтвердил оператор по работе с клиентами банка. Для меня это было принципиально важно, так как карта оформлялась в конце месяца. И какого же было мое удивление, когда на 28.01.2024 года я увидела что мой льготный период составляет 113 дней!!! После разговора со службой поддержки выяснилось что льготный период начинается с 1 календарного дня месяца в котором оформлен договор!! На мое возмущение почему сотрудники банка вводят в заблуждение ( я специально уточняла эту информацию перед тем как начать пользоваться картой), просто принесла извинения! Мне так и осталось непонятным каким образом спустя 59 дней( если брать расчет с 1.12.2023г по 28.01.2024) льготный период составляет 113 дней?! Хотя должен 141 день! Ужасный банк! Некомпетентные сотрудники, которые умышлено или от незнания обманывают клиентов. До этого пользовалась кредиткой Сбербанка, все предельно ясно, прозрачные условия без подвоха. И операторы всегда помогали при обращении. Первый и последний раз связалась с ВТБ. 

25.01.2024 мне позвонили из банка и сообщили, что я не оплатил минимальный платеж по кредитной карте 14474 руб. и так как банк заботится о своих клиентах и расчитывает на дальнейшее сотрудничество мне продлили срок внесения мин.платежа до 28.01.2024. Мне был задан вопрос под запись, готов ли я оплатить мин.платеж. Я ответил да, и тутже оплатил. В л.к. я увидел, что деньги зачислены, но льготный период не восстановлен. Перезвонив в банк, я получил утвердительный ответ, что безпроцентный период действует до 22.04.2024. Оказалось что это не так. Проценты продолжали начисляться, в Митинском офисе мне не помогли и я вынужден был взять кредит в другом банке и закрыть долг, при этом с меня взяли 18 тыс.руб. процентов. Почему предложение банка с моей стороны было исполнено, а с его нет.Прошу разобраться в данной ситуации, есть записи разговоров, и вернуть 18 тыс руб.

Обратилась на горячую линию банка ВТБ с целью зафиксировать время платежа по просроченной оплате кредита. В связи с арестом кредитного счета продолжительное время осуществляла платеж " через третье лицо" т.к. во всевозможных разговорах с кредитными отделами меня уверяли, что нет другой возможности для погашения кредита в случае ареста счета. На все мои предложения внести сумму наличными в отделе нии банка был отказ с объяснениями, что это невозможно. Сегодня была приятно удивлена, позвонив на горячую линию, специалист Вероника достаточно подробно объяснила, что есть возможность оплаты через ссудный счет со стороннего банка. Хотя год меня уверяли, что НИКАКИХ совершенно нет других возможностей для оплаты, кроме как " через третье лицо". Спасибо ВТБ, что не все Ваши сотрудники такие непрофессионалы в своем деле. Спасибо Веронике, которая является действительно клиентоориентированным специалистом, высококвалифицированным в своей области. Только благодаря таким ответственным людям хочется продолжать сотрудничать с Вашим банком.

участвовала в программе банка "приведи друга". Посоветовала кредитную карту, друг выполнил все условия. Бонус так и не получила ни я, ни друг,хотя сроки для выплаты уже прошли. Банк не выполняет свои условия по бонус ной программе. Либо тянет с выплатой, либо вообще забил. Не советую приводить друзей в этот банк, в других все более оперативно. 

Являюсь клиентом ВТБ, имею задолженность по кредиту наличными и по ипотечному кредиту. 28.01.2024 осуществил платеж на погашение задолженности по ипотечному кредиту платежным поручением № 14**94, в назначении платежа указала реквизиты договора по которому осуществляю платеж. Денежные средства были зачислены на мастер-счет Банк ВТБ сразу же в этот день списал денежные средства на погашение другого договора, тем самым нарушив Гражданский кодекс РФ. В сентябре 2022 года была похожая проблема, я осуществил платеж на мастер счет не указав реквизиты договора. Обратился в Банк ВТБ, мне ответили: «Нами было рассмотрено обращение. К сожалению, удовлетворить ваши требования мы не можем. Как уже сообщали в ответе на CR-9502876, в соответствии со ст. 319.1 ГК РФ в случаях, когда заемщик не указал, в счет какого кредита внесены средства, и имеются договоры с просрочкой, то исполнение засчитывается в пользу обязательств, срок исполнения которых наступил раньше». На вопрос каким образом указать реквизиты, я получил отчет, что нужно указать в назначении платежа. Исходя из вышеизложенного, Банк ВТБ неправомерно списал денежные средства внесенные мной на мастер-счет платежным поручением № 147294 от 28.01.2024. Прошу Банк ВТБ осуществить списание денежных средств с мастер-счета по назначению указанному в платежном поручению от 28.01.2024 № 14**94. (Копии документов и скрины сообщение от банка ВТБ прилагаю)

Банк втб на протяжении многих лет поддерживает реноме самого жадного и некомпетентного в моём "отрицательном топе" банков. Ничего не меняется с годами, разве что в худшую сторону.

В конце 2023 года снова решил попробовать нырнуть в болото и оформил дебетовую карту ВТБ по акции, где они обещают смешную 1000 рублей за оформление и трату от 5000 рублей по карте. При посещении офиса трижды уточнил возможно ли мне поучастовать в данной акции и получил положительный ответ. Оформил карту. Уточнил повторно по телефону, ответ прежний - участвую. Уточнил в чате - третий "специалист" убедил меня в моём участии в акции.

Выполнив условия и подождав пару недель, снова пишу, чтобы узнать когда ждать поступления тысячи рублей ииии....БУМ: "К сожалению, вы не участвуете в акции")))

Ох уж этот втб, годы идут, годы летят, а некомпетентность и жадность "такого большого окологосударственного банка" остаётся на высшем уровне.

И, понятное дело, что потеря 1000 российских рублей может нанести непоправимый ущерб благополучию банка, и что его репутация может и не стоить столь серьёзной суммы. Тут можно понять. Но совершенно непонятно почему, сэкономив на обмане клиентов, банк не может пустить эти деньги на найм квалифицированных сотрудников, которые сказали бы мне в декабре, что в акции я поучаствовать не могу, и в итоге этого отзыва бы не было.

Как говорится, процветания и бойких внуков, а счёт планирую закрывать и больше никогда не возвращаться в втб. И вам не советую :)

Мною был оформлен автокредит в вашем банке! В срок до 30.11.2023 я должен был предоставить машину в залог, что с моей стороны было сделано и 29.11.2023 было подписано доп.соглашение.

Однако банк поднял ставку по кредиту, и не торопится ее понижать! причину не объясняет, на горячей линии ничего пояснить не могут, я уже оставлял много раз претензии, после 7 дней приходят ответы что еще нужно подождать претензия расссатривается! 

Таким образом банк необоснованно не понижает процентную ставку а я вынужден уже 2-ой раз заплатить по повышенной ставке! Самое главное банк не торопиться разбираться! 

У меня очень хорошая кредитная история. И я всегда иду на встречу сотрудникам банков и соглашаюсь на кредитные карты.. Так и тут получила кредитку. Пользовалась. Решила купить лотерейный билет. Попыталась оплатить через СПБ. Все зависло. Рядом лежала кредитная карта и я, как всегда, неоднократно это делала кредитками других банков, купила билет.. И какое было мое удивление, что за 150р комиссия будет 590. Сотрудник банка мне ни слова не сказал, что я не могу оплачивать по кредитке в интернете. У вас электронное подписание документов, сотрудник банка должны озвучивать тарифы.. Иочитав отзывы. Убедилась, что это повсеместная практика!