Добрый день! С 04.12.2023 года по настоящее время банк перестал начислять кэшбэк за покупки по программе Мультибонусы.
Я неоднократно обращался для разрешения возникшей проблемы в чат мобильного приложения, однако представители банка каждый раз отвечают одно и то же, что бонусы действительно могут начисляться позже или приходить с задержкой, несмотря на то, что ранее все отражалось в приложении незамедлительно и начислялось своевременно.
Сначала обещали начислить причитающиеся бонусы до 31.12.2023 года, затем до 12.01.2024 года, потом до 31.01.2024 года, сегодня уже ответили, что ждать необходимо до 02.02.2024 года.
В настоящее время я перестал осуществлять покупки с дебетовой карт с учетом того, что все равно никакого кэшбэка не получаю и уже не уверен, что банк начислит бонусы.

Пришла зарплата на карту. Деньги на счету есть, ни снять ни перевести нельзя. Говорят что раздвоение счета.Ни чего не понимают в банке, отправили типо запрос почему произошла такая ситуация. слов нет. Тишина, шевелится никто не хочет. И я как понимаю по отзывам не первый случай. отвратительный банк. Не имейте ни чего с ним общего. Уже третий день не могут вернуть мои деньги. И ни чего что у людей кредиты долги есть, кто компенсировать это будет. Просто кошмар!!!!!!!!!!

14.12.23 оформила дебетовую карту по ссылке-приглашению от друга. На следующий день потратила нужную сумму для активации карты, Мультибонусы рассчитали за 14.12, больше ни за одну покупку до сих ни одного бонуса не начислили!!! уже 3 раза писала в поддержку, сначала обещали разобраться до 12.01, потом до 31.01, теперь до 02.02!!! такой же вопрос по бонусной 1000 за оформление карты! Ни мне, ни другу бонус также не был начислен, хотя условия все выполнены! пользуючт услугами 5 других банков - этот же самый ужасный!!!! С таким отношением выход один - закрываю карту и всем знакомым категорически не советую ВТБ!!!!

Банк не соблюдает условия по своим программам (мультибонусы) и акциям ("Приведи друга"). При обращении в контактный центр постоянно только обещают и каждый раз говорят другие сроки. По поводу акции: то в середине января должны выплатить, то до 31-го января, а после звонка 31-го января - уже до 20 февраля. По мультибонусам: "решим вопрос до конца декабря", потом - после праздников, после праздников - до 31-го января, после звонка 31-го января - до 2-го февраля.

Уже из принципа хочется поменять банк, где и cashback реальный, и обещания свои выполняют, и условия по вкладам лучше. 

Обратились к застройщику для оформления ипотеки. К нашему великому сожалению нам выпал банк ВТБ. В лице сотрудника Т-ой Татьяны И-ны.
Все началось с того, что банк игнорировал нас несколько дней, после того как застройщик передал банку все документы. При попытке связаться с нашим менеджером, нас футболили от сотруднику к сотруднику, трепля нервы и теряя время, данное застройщиком для оформления сделки. Кое-как мы вышли на нашего менеджера и стало казаться, что теперь все будет хорошо, но не тут то было. Началась эпопея длиной в несколько месяцев с распоряжением материнского капитала. Т-ва Т.И. выслала нам заявление с примером и попросила заполнить. Мы его заполнили в тот же день, возникли вопросы по заполнению, мы написали ей письмо на почту. Ответа не последовало. Мы в течение нескольких дней пытались дозвониться по телефону, указанному в ее письмах, ответа не было. Обратившись в отделение банка лично, нам развели руками и сказали, что помочь ничем не могут, максимум помогли дозвониться по внутреннему телефону до Т-ой, и то не с 1 раза. Она сказала как заполнить, мы заявление отправили повторно в тот же день. Снова ни ответа, ни привета (хотя мы просили в письме ответить, все ли хорошо). Прошло пару месяцев, деньги все также были на моем счету в соц фонде. Стали закрадываться сомнения, все ли хорошо. Снова и снова все попытки дозвониться до Т-ой Были провалены. Через колл-центр нам удалось с ней связаться, на что получили ответ (СПУСТЯ СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ), что оказывается была ошибка в заявлении (хотя первоначально все заполняли с ее слов). Заявление переделали в тот же день и отправили ей на почту. Снова тишина. Шел месяц, два.. мне начинает звонить и писать застройщик с вопросами где деньги. Я смогла дозвониться в социальный фонд и узнать, что заявление было отправлено только в начале декабря, оно одобрено и ждите выплату в конце декабря. Декабрь прошел. Почти прошел январь. Денег нет. Т-ва на связь не выходит никаким образом, даже уже через колл-центр (раздражая своим поведением еще сильнее). Повторно начинает звонить застройщик с вопросами "ну гдеее???". Я быстрее дозвонилась в соц фонд и узнала, что заявление было отправлено не в сентябре-октябре, как подавалось и отправлялось Тихомировой, а в ЯНВАРЕ!!!! (Куда делось заявление от декабря неизвестно. И было ли оно вообще?! Со слов соц фонда, банк все эти месяцы лишь запрашивал информацию, есть ли у меня маткапитал и право распоряжаться им). Срок сдачи дома апрель. Денег нет. Заявление не пойми где. Кто ответственный за это тоже не известно. Получит ли застройщик деньги, а я свое долгожданное жилье? Вопрос уже становится риторическим. P.S. Татьяна, мы к вам со всем уважением и терпением. Писали еще в первом письме, что если у вас много работы, сообщите об этом (и мы не будем так настаивать и войдем в ваше положение) и ХОТЯ БЫ ВЫХОДИТЕ НА СВЯЗЬ. Это элементарное уважение к клиенту банка!!! Но вы довели нас до крайностей. 

28.08.2023 мне сотрудник порекомендовал оформить пакет привилегии , чтобы была ставка по вкладу больше, сказал что для вас это бесплатно так как у вас на счетах более 2 млн рублей и условия меняться не будут. Но 29 декабря у меня списалось 5 тыс руб за этот пакет услуг. просьба разобраться в ситуации , отделение до Химки 

Клерк Д-в Дмитрий А-ч -хам.

Я открыл новую карту в ВТБ.Пришёл в офис на Дмироском шоссе 13А

На вопрос почему не проходит платёж по новой карте -клерк соврал ,что платёжная система зависла .

После чего я позвонил по номеру 1000,где мне сказали ,что с платёжной системой всё впорядке.

Перевёл деньги из другого банка .Платёж прошёл.

То есть фактически клерк издевался над клиентом .Лгал.Вопрос не решал.

Я вернулся в банк,попал опять к тому же клерку ,попросил вызвать начальство .Прождал 5-10 минут, начальство не пришло .Не знаю вызвал он его или нет .

Позвонил по телефону с жалобой.Девушка выслушала ,даже немного посочувствовала, .И сказала что переведёт разговор на менеджера .

Менеджер не подошёл ..

Девушка сказала что всё записала ,и передаст по инстанциям ...

Но исходя из предыдущего опыта,что то мне кажется ,что совсем не обязательно передаст.

Жалко.

Мне банк ВТБ ,показался честным .

Я искал карты с кэшбэком на продукты .

Зашёл в МТС ,там карта платная .

В Урал Сибе,дают три процента ,но при этом снимают деньги за обслуживание .

ВТБ давал 2 процента без условий,надеюсь ..Хотя конечно уже не факт .Если такие клерки работают то же может и хитрить  

 .

В декабре 2023 года Банк ВТБ в чате предложил мне поучаствовать в акции покупок по карте, предложив за участие сертификат Яндекс маркета в сумме 500 рублей. Я участвовал в акции. 26.12.2023 банк в чате сообщил мне промокод сертификата Яндекс маркета со сроком действия 31.12.2024 года. При попытке ввода промокода на сайте Яндекс маркета 31.01.2024 года появилось сообщение, что промокод больше не действует, хотя я его не применял ранее. При переписке в чате Банка ВТБ мне сказали, что это было просто предложение, а что промокод не действует, то извините. Я участвовал в акции, потратил деньги и получил недействующий промокод. Такого у других банков ещё не бывало.

Хочу поделиться впечатлениями о ВТБ банке.

В октябре-ноябре в данной организации проходила акция, о которой вещалось из каждого утюга:

стань нашим запрлатным клиентом, и мы вернем до 20 000 тысяч кэшбэком.

Я потратила свое личное время, пошла в отделение, оформила карту МИР с уточнением у сотрудника банка, ТОЧНО ли это карта, которая участвует в акции?

Поменяла в бухгалтерии данные о перечислении зарплаты в ВТБ банк с ноября.

Активно пользуюсь картой декабрь - начислений по кэшбэку 0.

В 20-ых числах декабря интересуюсь, где мой кэшбэк?

Ответ: кэшбэк начисляется в течение 20 дней.

Жду, наступает начало января, как бы месяц прошел, кэшбэка также 0.

Опять пишу в поддержку, ответ: технический сбой, ждите 12 января, вопрос решают технические специалисты.

Наступает 13 января (полтора месяца с момента пользования вашей картой), опять ответ поддержки: мы все делаем, чтобы решить ваш вопрос, ждите 31 января.

И тут у меня вопрсики:

1. Что же это у вас за такая оперативная техподдержка, которая в течение 2-х месяцев не может решить мой вопрос с кэшбэком?

2. Я ваш новый клиент, но пользоваться вашим банком в дальнейшем у меня просто пропало желание.

3. Я бы могла активно пользоваться тем же Тинькофф и получить кэшбэк за декабрь и январь.

4. Зачем мне такой банк, который проблемы решает на протяжении нескольких месяцев?

Итог: на данный момент вижу все составляющие для подачи жалобы в ФАС, ЦБ, Роспотребнадзор за введение в заблуждение при проведении акции банка. не выполнение своих обязательств перед клиентом.

В декабре 2023 года, мне пришло предложение от данного банка открыть кредитную карту возможностей. В СМС говорилось, что первый месяц кэшбек 20% (максимум 2000 руб) и 2% в категориях. Я начала пользоваться картой, совершила покупки на сумму 10000 и начала ждать данный кэшбек. Есть скрины переписки с банком, где меня нагло кормят обещаниями, каждый раз придумывая разный срок выдачи. Изначально было сказано, что кэшбек начисляется за 5 календраных дней, затем 5-20. Ок, жду 20 дней пишу, говорят бонусы будут начислены до конца месяца (31.12). Бонусов нет, пишу, в ответ "извините, бонусы начисляются 30 календарных дней". Проходят 30 дней, пишу, уже срок продлили до конца января 2024. Наступает 31.01.24, пишу, и что в ответ? Оператор долго не отвечал, затем написала, будет создано обращение, срок рассмотрения 7 дней! (А почему не 30??!!). Терпение мое лопнуло, следующая инстанция Банк России. Банк не порядочный, еще и пособия ему свои доверяем. Надежность этого банка упала лично для меня ниже плинтуса, вперые сталкиваюсь с таким безобразием. По факту сейчас у меня начислено 146 бонусов (за покупку в категориях), о 20% видимо надо забыть и впредь не обращать внимание на подобные уловки банка.

         03 октября 2023 г. мой клиент заключил договор комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) ТП на Пермякова 23 в г. Тюмень и открыл счет. 

         Далее, гр. С-ов В.Д. произвел операцию по перечислению суммы денежных средств со счета в Банке ВТБ (ПАО) на свой счет, открытый в отделении ПАО Сбербанк, однако операция не состоялась, по вине Банка ВТБ (ПАО).

         Впоследствии было подано заявление о расторжении договора комплексного обслуживания физических лиц, закрытии счета и перевода денежных средств на указанный в заявлении счет.

         Однако, на сегодняшний день, денежные средства на счет клиента так и не поступили. Клиент неоднократно обращался лично в офис Банк ВТБ (ПАО), по телефону - с просьбой устранить возникшую проблему и вернуть его денежные средства. Как пояснили сотрудники Банка ВТБ, к открытому клиентом счету автоматически, без желания клиента открылась цифровая карта, которую они не могут закрыть из-за технической ошибки, ситуацию на месте самостоятельно исправить они не могут, ввиду отсутствия технической возможности, запросы в головной офис ими направлены, но оставлены без ответа и без исполнения. Вопрос: все программы для банка пишут программисты, обслуживаюшие банк, и они же сами не могут "победить" свою же программу и исправить ошибку!!! На лицо одно - незаконное пользование денежными средствами клиента, банк беспроцентно кредитуется за счет своих клиентов.
Соответсвующие жалобы направлены в Центральный банк России, Генеральную прокуратуру РФ.

Добрый день! 

Очень жаль, что сотрудники поддержки Втб не могут помочь через приложение и приходится здесь оставлять негативный отзыв. 

Банком пользуюсь уже очень давно, менять бы не хотелось, но не видеть свои движения по счету это беспридел. 

На текущий момент у меня 2 проблемы и если они не решаться, то буду вынуждена закрыть счета и вклад в этом банке. 

1. Банк Втб начисляет бонусы за покупки, но я их не вижу в приложении, а только, если захожу через сайт. Писала об этом в чате мобильного приложения ещё в декабре, но меня все кормят завтраками и говорят о технических неполадках, а на дворе уже январь... 

2. Это самая большая проблема, после 20.01.2024 я не вижу движений по своему счету кроме переводов. Следовательно я не могу отследить свои расходы и не могу быть уверена, что моими деньгами в данный момент не пользуются мошенники. Т. К. Пуш уведомления после покупки исчезают моментально, даже невозможно увидеть о чем было это уведомление. Может банк втб таким образом хочет, чтобы я подключила смс оповещение, спасибо дорогой банк втб, я это делать не буду. Тех поддержка кормит завтраками. 

Моё обращение 

CR-11831328

Добрый день.

По острой необходимости попросил у отца 10.000₽

27.01.2024 ближе к ночи отец перевел мне через мобильное приложение ВТБ средства на мой счёт ВТБ. 28.01.24 я обнаруживаю, что средств на счёте нет. Вернее, на главной странице приложения указано, что на мастер-счете имеется 0₽, при клике на сам счёт оказывается, что на него были зачислены указанные 10.000₽. Карты банка у меня нет, поэтому была осуществлена попытка перевода средств в другой банк через СБП. Однако, при попытке перевода я получал сообщение, что счета пусты, средств для перевода нет. С указанной проблемой обратился в чат поддержки, было сформировано обращение CR-11840298. 29.01.24 повторно обратился в чат поддержки, где просил отменить перевод и вернуть деньги отправителю, в чем мне было отказано. 30.01.24 обратился в отделение банка с описанной проблемой, т.к. деньги нужны срочно. В банке уточнили, что по данным выписки деньги на счёт поступили, со счета отправителя они также ушли, но ни выдать их через кассу, ни перевести через СБП, ни вернуть отправителю невозможно, хотя ни блокировок, ни задолженностей на счетах нет. Несмотря на мою острую потребность в денежных средствах, банк продолжает "кормить завтраками". Считаю, что банк неправомерно распоряжается указанными денежными средствами. Прошу СРОЧНО помочь в разрешении возникшей проблемы. Спасибо.

Специально закрыла уже карты, чтоб последний раз взять выписки и отказывают со словами " не видим в программе вас" нахожусь на 6 месяце беременности , езжила в снегопад офис на братиславской и мягко говоря "послали" .. предварительно звонила на горячую линию и уточняла можно ли их взять .. полное безобразие, разберитесь уже с данными выписками, сколько нервов надо потратить, чтоб получить их.. в ноябре без проблем давали, а сейчас не понятно что поменялось .. Очень прошу сформировать мне выписки за нужный период и отправить в офис Марьино , желания ехать в офис Братиславской -нет..