Банк сам подключил услугу Карты + без моего ведома и списывает по 79 рублей в месяц. Причем, в мобильном приложении ее отключить невозможно, в втб онлайн вход не получается, якобы техпроблемы. В чате мне ответили, что это якобы я сам подключил в втб онлайн, хотя я банком не пользуюсь уже много лет и втб онлайн вообще никогда не входил. Налицо скрытый обман - в масштабах страны на несколько миллиардов в год

Сегодня была в банке , филиал 7701 метро щёлковская !!!мне отказались выдать нужные справки в том формате которые нужны не мнееее а отделу соц.защиты ,это не моя прихоть и я такая не одна 

в банке у меня одна действующая карта это соц.карта остальные счета все закрыты ,но они попадают в расчетный период ,и по ним мне тоже нужны выписки !!!

Мне нужно что бы в выписках был указано операции по счёту а но по номеру карты ,и нужны что бы графа операции по счёту были не пустые а что бы либо были указаны 0.00 либо было написано что операций по счёту нет !!!!!!!
соц.карта 408....8637

карты :408....2119

408178401....2119

408179.....3126

408178.....3126

при чём эти карты должны были быть закрыты не 2023 году !!!!и я их не просила собственно открывать !!!!!!

прошу разобраться в ситуации ,и уже как то наладить рабоиу именно с теми кто оформляет пособия !!!!!!!!!!!у вас уже миллион жалоб !!!!

В декабре 2023 заказала карту по ссылке от представителя банка. При получении, представитель пояснила, что по данной карте 2 акции: начисление 3000 бонусов магнит и кэшбэка 20% при покупке от 10000 в течение 30 календарных дней. Но вот уже 30 января и нет ни обещанного кэшбэка ни бонусов магнит. Весь январь звонила и писала в чат банка - кормили завтраками. Все,кто заказывал со мной по данной, ссылке получили оба вознаграждения. В чате банка история есть. Требую разобраться в ситуации!

Невозможно учавствовать в акциях и тратить мультибонусы, профиль в процессе активации , должны были подвердить профиль до 10 дней , но прошло 20 дней ! Оформлял 2 обращения и никаких ответов нет, просто пишут ожидайте... Хотел поучавствовать в акции с яндекс плюсом , но уже не успеваю из-за нарушения сроков! Являюсь зарплатным клиентом, но после такого отношения появилось желание сменить банк....

Обратился в чат банка, для предоставления ими номера счета аквтокредита для его погашения(так как продал машину в автосалон).

на что мне не задали уточняющих вопросов, какое погашение будет полное или частичное. 

Дали номер ССУДНОГО СЧЕТА(в офисе банка просто смеялись с КОМПЕТЕНЦИИ данного сотрудника).

а итог - ссудного счета нельзя выполнить погашение.

деньги висят - проценты капают! ужасная компания, не клиенториентированы! Сказали мне - сами виноваты, что не сказали, что вам нужно погашение и, что вам нужен не ссудный счет, а простой.

я как бы не учился банковскому делу, понятия не имею какой там у вас счет, что с ним можно делать, а что - нельзя. Буду обращаться в защиту прав потребителей!

30.01.2024 в дневное время пришел в единственное отделение ВТБ в своем городе. Отделение насчитывает 6 "кабинок", однако активных специалистов при этом было всего два.

Передо мной было в живой очереди (кстати, терминал по очереди не функционировал) еще 3 человека. Подождав минут 25-30 очередь так и не сдвинулась, я покинул отделение.

Хочу обратить внимание, что в офис я пришел с вопросом касательно закрытия счетов по кредитным картам (далее - КК). ВТБ не в состоянии закрывать КК удаленно, т.к. видите ли в чатах у них не ведется документооборот, в то время как у других банков как-то эта проблема решена в удаленном формате. Это не основная тема обращение, а некоторое дополнение.

Собственно, не очень понимаю почему так мало специалистов было на местах? У отделения нет возможности увеличить кадры или это такой "рациональный" регламент по временной расстановке сотрудников?

22.01.2024 года обратилась в отделение банка г. Долгопрудный за выпиской по счету Соцкарты москвича для подачи заявления на единое пособие на ребёнка. С данной справкой мне пришёл отказ в предоставлении пособия, потому что выписка некорректна.

30.01.2024 г вновь обратилась в то же отделение вс просьбой разобраться в ситуации и выдать мне верную выписку, на что сотрудник мне сказала, что это счет архивный и других справок они не выдают. 

И что больше момочь мне ничем не могут!!!!!!Безобразие!!!! Прошу разобраться в ситуации и оказать помощь в получении необходимых корректных выписок !

22.12.2023 мной была оформлена дебетовая карта ВТБ. Оформляла по ссылке друга. Выполнив условия банка(покупки в супермаркетах и т.п. на сумму от 5000 в течение месяца после заключения договора),мы должны были получить по 1000 р. Сегодня 30.01.2024.условия выполнены, картой активно пользуюсь. Выплат нет. В банке и колл центре сообщили, что выплаты поступают на 10-12 рабочий день месяца, следующего за месяцем оформления. Сроки прошли. Сотрудники ВТБ отвечают стандартными заученными фразами. Говорят что всё условия выполнены, почему денег нет, непонятно и что возможно их перечислят в конце февраля.Точно сказать никто не может. Сотрудники банка при посещении мной офиса общаются с ботом в чате ВТБ с моего телефона . Это многое говорит о их компетенции. Прошу разобраться в данной ситуации. 

Заключила я договор с Банком ВТБ о выдаче кредитной карты с лимитом 300 000 рублей. Оформление заявки проходило посредствам мобильного приложения банка ВТБ.

При оформлении карты я общалась через чат банка с консультантом по возникающим вопросам.

24.01.2024 столкнулась с проблемой, когда не смогла перевести денежные средства по СБП без взимания комиссии ни другому лицу, ни на свой счет в другом банке. 

При обращении в онлайн чат, оператор Ксения проконсультировала меня, что установлен лимит в 100 т.р., общий по СБП. И, поскольку в январе я суммарно, включая переводы с дебетовой карты, уже перевела по СБП сумму 96786 руб., - поэтому и на переводы мне осталось 3214 руб. 

Но при этом: «сейчас нужную сумму вы можете снять» (10:29).

И далее, цитирую: «поэтому банк также сделал бесплатное снятие, если лимит на переводы исчерпан, можно снять до 100 тыс. бесплатно». (10:36). 

27.01.2024г. я осуществила снятие с кредитной Карты в банкомате ВТБ 60 000 рублей, как рекомендовала Ксения. 

В момент снятия в банкомате – сумма комиссии составляла 0%. Однако после обновления страницы в мобильном приложении оказалось, что была удержана комиссия за снятие в размере 4 130 рублей.

Обращаю внимание на следующее:

1. В договоре информация об ограничениях отсутствует: нет формулировок по ограничениям ни на переводы, ни на снятие, ни то, что лимит на переводы и снятие наличных установлен суммарно.

2. Формулировка о лимитах имеется в мобильном приложении, но она неоднозначна. В условиях написано «Снятие и переводы без комиссий» до 100 000 рублей в первые 30 дней». Неоднозначность данной формулировки заключается в том, что нет четкого указания, что это суммарно. 

3. Нигде нет информации, что лимит – акция разовая, и не возобновляется ежемесячно или после полного погашения кредитной карты и нового беспроцентного периода. И только в чате, сотрудник предложил мне оформить новую карту для возможности использовать данную привилегию снова (25.01.2024, 12:04). 

4. При оформлении кредитной Карты возможностей, я подписала Договор, Анкету и опросник. И ни в одном из этих документов не указаны никакие из вышеперечисленных ограничений. Это противоречит Закону «О банках и банковской деятельности», который обязывает кредитные организации раскрывать достоверно информацию и придерживаться принципа «прозрачности условий банковских договоров».

5. На обращение в банк по телефону 1000 с изложением всех обстоятельств и просьбой отменить списание комиссии в сумме 4 130 рублей, мне пришёл отказ 29/01/2024.

В соответствии со ст. 404 ГК РФ, п.1, указанный сотрудник является официальным представителем Банка ВТБ, а значит она – должностное лицо, не исполнившее обязательства, либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности).

Я, являюсь пострадавшей стороной, при том, что со своей стороны я приняла все доступные меры для уточнения информации, но по факту получила её в ненадлежащем/искаженном виде.

Получается, что Оператор Ксения действовала умышленно в интересах банка ВТБ, и заведомо предоставила информацию в неполном объеме, повлекшую за собой финансовые потери Клиента банка.

Пока я разбираюсь по данному факту с банком, Банк ВТБ без какого либо уведомления и причин блокирует 29/01/2024 мне ДЕБЕТОВУЮ ЗАРПЛАТНУЮ карту. Я не смогла с неё провести оплату услуг.

Сотрудники ничего вменяемого не говорят, предлагают перевыпустить например карту, а вдруг поможет. 

А если бы я находилась за пределами Страны? Или мне нужно было оплатить экстренные медицинские услуги? Банк ВТБ Вы считаете это нормальным????

Банк без согласия подключил услугу Привилегия, заметил только когда с карты списали 5000. Сразу обратился в чате приложения банка для отклчения услуги - потребовалось подписать документ в ЛК. Для подключения ничего подобного никто не просил. Шел 2024 год, а ВТБ продолжал тихой сапой доить клиентов молча подключая услуги. Больше ни копейки на карте держать не собираюсь. 

Добрый день! Обратилась в отделение по адресу ул. Декабристов, 20, корп. 2 за предоставлением справок по счету. Выдали, но они не подходят для подачи на ежемесячное пособие по уходу за ребенком. Сотрудники отказываются выдавать справку нужного образца. Прошу отреагировать и выдать в офисе банка ул. Декабристов, 20, корп. 2 как можно скорее:

1. выписку по счету №40817810**********47 с 01.12.2022 г по 30.11.2023 г. (в теме прописать "Операций не было"). Прописать период. 

2. Остаток на 01.01.2024 г. -доступный остаток 00 руб. 00 копеек

Это не моя прихоть. Так требует соц. казначейство! 8 926 *** **81

Хороший, уютный офис, в центре города, приятные сотрудники. Приходил 16.01.2024 для получения консультации по кредиту и по вопросам инвестирования через приложение. Сотрудники слушают внимательно, отвечают внятно и понятно, без сложных терминов и все подробно. Все рассказали, показали, помогли. Остался очень доволен.

Перевели зарплатный проект в банк ВТБ и начался ад. Я не могу воспользоваться своими деньгами и своей картой! Изначально в банке мы не смогли зайти ни в одно из приложений ( и с моих устройств и с устройств банка). Я написала обращение в Тех.поддержку и мне сказали все будет ок, идите. 

Далее начинается ад. Тех.поддержка для решения проблемы предложила мне почистить кэш...ну да..отличный совет)

На горячей линии меня уверяют, что все хорошо, ограничений никаких, можете спокойно заходить и пользоваться, но это не так!

Если каким то чудом удается раз зайти в приложение-то там нет никакого функционала. И сам чат-бот говорит мне, что я не зарегистрирована.

То есть деньги на карте есть, но ими я не могу воспользоваться. И да, я пыталась их вывести-но все уведомления блокируются с чудесной надписью: произошла ошибка, обратитесь в банк.

А банк мне реккомендует почистить кэш

Доброго дня. Долгое время являюсь клиентом ВТБ. 

В ноябре 2023г по ссылке от блогера по акции от банка ВТБ- "За рекомендацию 1000₽ другу".

Оформила заявку на получение дебетовой карты для пенсионера. Получала карту в офисе банка. Сотрудник банка была очень внимательна и оформила мне карту С ПРОМОКОДОМ ОТ БЛОГЕРА. За это сотруднику банка отдельная благодарность.

Сертификат от блогера в Летуаль на 500₽ я получила.

А вот бонусные 1000₽ так и не получила.

Зачисление пенсии у меня было первый раз в декабре 2023г и второй раз в январе 2024г. 

Условия по сумме покупок у меня были выполнены. 

P.S. при оформлении карты в банке , сотрудник подтвердила, мне что в банке есть такие вкусные акции. И что я получу бонус 1000₽ .

Обращалась в чат поддержки в мобильном приложении. 

Сотрудник банка, Надежда, ничем мне не помогла. Кроме того, как выяснилось, что она абсолютно не компетентна в вопросах по рекомендательным акциям от банка. 

Мне очень хотелось рекомендовать ваш банк ВТБ своим знакомым для получения зарплат или пенсий. Но теперь, столкнувшись с такой ситуацией, что я сама не получила по акции бонусные 1000₽ - как можно давать рекомендации, если ВТБ не исполняет своих обещаний.

Очень грустно. Очень надеюсь, что вы разберётесь с данной ситуацией и примите положительный результат в мою сторону. 

Вашему банку желаю процветания и быть в высоком рейтинге.

29.01 обратилась в отделение ДО Некрасовка для получения выписки по счету 40817810.....57(СКМ)

Сотрудник распечатала выписку по КАРТЕ, а не по счету, со словами что это типовая выписка и другую дать не может

К сожалению с такими выписками приходит отказ в назначении пособия на детей, неоднократно! Требование-выписка по счету ......, с указанием входящего/исходящего остатка(баланса), операций по счету.... не было. 

Прошу вас оказать содействие в выдаче правильных выписок (период 01.12.2022-30.11.2023 и исходящий остаток по счету на 01.01.2024)   

Ответ прошу направить на почту A........@mail.ru

Выписки удобно получить в ДО Некрасовка

Надеюсь на быстрое решение моего вопроса, т к заявление необходимо подать в соцказначейство до 31.01.2024

Пожелание Банку доработать функционал по предоставлению выписок клиентам.