Добрый день!
В данном банке у меня открыт мастер-счет. Физической карты нет, только виртуальная

09.02.2024 я пытался снять свои денежные средства через банкомат посредством QR - кода. Деньги снимал через собственный банкомат ВТБ. Было сделано несколько попыток снятия денег, но все они были завершены с ошибкой банкомата - операция не удалась, попробуйте позже. После этого я обнаружил уменьшение остатка собственных средств на моем счете. Как оказалось часть средств попала в блокировку. После обращения на горячую линию мне было сказано, что денежные средства разморозиться в течение суток. В итоге разморозки не произошло. После повторного обращения назвали новый срок - 3 дня. Однако проблема осталась активной. Только после третьего обращения на горячую линию согласились создать обращение сроком рассмотрения до 15.01.2024. Далее рассмотрение обращения продлили до 17.01.2024. Далее продлили до 19.01.2024. И не факт, что это последнее продление, так как о прогрессе рассмотрения обращения, как и отпричине заморозки денежных средств, меня банк не информирует 

На сегодняшний день проблема не решена, своими денежными средствами по непонятной мне причине я распоряжаться не могу.
Требую от банка перестать кормить завтраками и вернуть мои денежные средства. Также не забудьте вернуть проценты в размере ключевой ставке за пользование моими деньгами за те дни, когда деньги были в блокировке (с 09.01.2024) 

Был Премиальным клиентом несколько лет.

По большей части взаиможействие с банком осуществлял через личного менеджера. Не могу сказать, что он мне экономил время, т.к. очередь у него была часто и сразу было непонятно сколько ждать, т.к. каждый клиент по 30-60 минут мог обслуживаться (через основной зал было бы быстрее).

До известных событий пользовался бизнес-залами: всё работало хорошо, удобно. Все остальные плюшки премиума бесполезны: страховка в путеществиях нерабочая, помощь на дорогах не была нужна, да и опять же, проще вызвать ближайший сервис, а не связываться с банковским. Т.е. премиум ничего не дает по сути.

Но в моем случае премиум стал для меня только убыточным. Персональный менеджер предложил очень выгодный потребительский кредит для премиальных клиентов, который дают чуть ли не в 100% случаях (мне нужен был на ремонт на покупаемые новые апартаменты, не был уверен, что хватит сбережений). Ну я и согласился подать заявку. По условиям сначала были озвучены одни, сильно позже оказалось, что банк не дает на таких условиях, что условия будут хуже. Обещал заявку рассмотреть в течении недели, по факту растянулось все на месяц. Все расписывать уже не буду, но вышло низкокачественное обслуживание (точно не "премиум").

Ипотека для моих новых апартаментов в втб оказалась с чуть более выгодными условиями, чем в другом банке. И тут всё еще висела моя заявка на премиальный потреб кредит (которую рассматривали месяц). Я хотел ее отменить, но персональный манагер сказал, нет смысла, т.к. прем кредит и ипотеку рассматривают разные отделы. Манагер получал процент от потреба, на ипотеку ему было абсолютно наплевать - я это понимал, но все равно рискнул (вся отвественность, очевидно, на мне). Не прокатило: получил отказ по обеим заявкам в один день. Само собой, банк ничего не объяснил. Был контакт с сотрудниками банка, которые тоже не понимали в чем причина отказа ипотеки. На потреб мне было плевать, про него сразу забыл, а вот с ипотекой решил побороться. По совету частного ипотечного брокера подал вторую заявку с более высоким первоначальным: ее одобрили. Дальше надо было снизить первоначальный взнос, но сотрудники не смогли это сделать. Посоветовали отменить заявку и подать новую с нормальным первоначальным. Но никто в банке не мог отменить заявку: ни мой персональный менеджер, ни менеджеры, которые работали с застройщиком по ипотеке. В итоге забил на втб, закрыл премиум, взял ипотеку в другом банке.

И по поводу развода с акциями: была у них акции, что надо потратить от 15 000 рублей одной покупкой, они вернут 20% от нее бонусами, но до 3 000 рублей. Акция длилась 1.5 месяца, максимум можно было получить 4 000 бонусов. Я потратил в декабре, но ничего не получил. Сейчас уже всех подробностей не помню, но тогда более внимательно прочитав условия, я так понял, что надо было еще и в ноябре совершить такую же покупку от 15 000. Короче, очень сложные уловия, много бесполезных цифр: обман=мошеничество. Акцию я заметил только в самом конце ноября, не могу уже сказать, подсовывали ли они ее в декабре в приложении/на сайте, но точно не должны уже были.

Являюсь клиентом многих других банков, есть банк, где всякие конфликтные ситуации решались быстро и я оставался доволен. И это точно не втб.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с июня 2022 года. В ноябре и декабре 2023 года заметила, что 21 и 22 ноября не начислены бонусы, также в декабре. 27.12.2023 была совершена покупка на сумму 1034.65 в продуктовом магазине. Но данная покупка отображается 14 сентября 2023 года, что не соответствует действительности. За неё также не было начислено. Прошу начислить. Претензий ни к кому не имею. 

В конце декабря отправил ссылку другу, чтобы он оформил дебетовую карту по акции приведи друга. По условиям акции друг должен оформить/получить карту и в течении 30 дней совершить покупки на сумму от 5000 рублей, за это я и друг должны получить по 1000 рублей. Друг сделал несколько покупок и потратил больше 5000 рублей. Теперь банк «переобувается», сотрудники говорят, что по условиям акции нужно было совершить одну покупку от 5000 рублей. Чем больше пользуюсь услугами банка ВТБ, тем больше разочаровываюсь. У меня сложилось впечатление, что это самый худший банк, а его сотрудники постоянно хотят обмануть клиентов. В прошлом году заказывал платежный стикер и курьер работающий в банке ВТБ сказал что это самый отвратительный банк. Подумайте 1000 раз прежде чем обращаться в ВТБ!

Уже стало привычным общаться с «сотрудниками ВТБ», регулярно звонящими с предложением перевести деньги на безопасные счета. Но каково же было удивление, что с нечистоплотностью намерений уже настоящего сотрудника ВТБ можно столкнуться и во флагманском архангельском офисе. Казалось бы, что может быть проще, получить готовую карту. Очень выгодную кредитную карту, которую посоветовали оформить еще и по реферальной ссылке для получения дополнительного бонуса. Заявка была аккуратно заполнена по данной ссылке: паспортные данные, прописка, работа, образование, получено одобрение с суммой кредитного лимита, по смс пришло приглашение прийти в банк за готовой картой. Позже поступил еще звонок-напоминание о том, что карту можно забрать. И вот довольный, направляюсь в центральный архангельский офис за картой. 

НО не тут-то было. Сотруднику ВТБ, который представился П-ым М. А. было сказано, что карта оформлена по интернет-заявке. Однако тот заявил, что никакую заявку он не видит, а то, что было оформлено предварительно в интернете, - это всего лишь рекламное предложение и ничего более. Ага, паспортные данные, прописку, образование и доход в интернет-заявке я заполнял в рекламных целях. Доводы о том, что пришла смс о готовности карты, тоже были пропущены мимо ушей. Просьбы обратиться к возможно более компетентному сотруднику для поиска заявки, или в техподдержку, тоже были проигнорированы. Заведующей в банке также почему-то не оказалось, а дама, представившаяся Ч-ой И. П., по всей видимости администратор, помочь также желания не изъявила: сотрудник банка бесконечно прав, а клиент ничего не понимает. Поняв, что попытки оформить карту согласно ранее заполненной заявке ни к чему не приведут, было принято решение обратиться за картой в другой офис, т.к. в поступившем смс указывалось на такую возможность. 

И - О, ЧУДО! В офисе на Воскресенской сотрудник банка увидел интернет-заявку, но радоваться было рано – оказалось, что уже начато оформление новой заявки. Пояснив, что карту нужно оформить по первой заявке, т.к. она была создана по реферальной ссылке, получил заверения от сотрудника банка, что он именно так и сделает. Но видимо что-то пошло не так, в процессе оформления пришло смс – «вам одобрена карта». На вопрос – «Вы точно оформляете карту по первой заявке?» - был получен утвердительный ответ и снова заверения о том, что реферальный бонус обязательно поступит. Получив в итоге карту, решил уточнить еще раз этот вопрос в чате мобильного приложения, ответ оказался неутешительным – карта оформлена по новой заявке и никакого бонуса ждать не приходится.

Но и это еще не все! Позже в приложении обнаружил еще и черновик заявки на кредит наличными! Сказать, что был в шоке, значит ничего не сказать. Пришлось уже практически ночью звонить в службу поддержки банка, т.к. в чате по этому поводу пояснить ничего не смогли, и там выяснилось, что данная заявка сформировалась автоматически «благодаря» умелым действиям сотрудника банка при оформлении новой заявки на кредитную карту. Ну это уже просто ни в какие ворота! 

 Я конечно понимаю, что сотрудники банков получают бонус от банка за оформление кредитной карты клиенту, но вот чтобы ради этого бонуса так нагло врать клиенту в лицо, выставлять его идиотом, при этом роняя репутацию крупнейшего банка страны, не укладывается в голове, как такое возможно. 

,Обманывают с кешбеком с 24.11-30.11 вообще не начислялся кешбек ни на какие покупки, несколько раз связывалась с сотрудником через чат , обещали все урегулировать до 31.12, но так ничего и не начислили, в январе вновь обратилась , написали все решат до 8.01 2024 , но что за беспредел такой творится в банке, почему банк занимается постоянными отписками, а не решает проблему, зачем обманывать людей, тем более зарплатных клиентов, какое доверие может быть после этих отписок к банку , просто безобразие

09.11.2023 по моему кредитному договору был внесен ежемесячный платеж в размере 22500 р., но спустя время стали поступать звонки от представителей банка о том, что деньги не поступили и с требованием внести этот платеж. Я предоставил чек от 09.11.2023. После долгих разбирательств выяснилось, что из этой суммы в счет долга зачислилось только 600 р., а остальные деньги "ушли" в неизвестном и непонятном направлении. Сами сотрудники банка разобраться с этим не могут по сей день, несмотря на официально поданное обращение (CR-11569567). Мне было предложено в декабре внести двойной платеж, а "потерянный" они мне вернут, но никакого возврата не было и дать ответ что с деньгами представители банка не могут. Только каждый раз записывают обращение и пропадают. Сегодня опять позвонили с напоминанием внести платеж 28.12, но он уже внесен в двойном размере. На вопрос где мои, потерянные банком, деньги - в очередной раз записали обращение. Считаю неприемлемым подобные ситуации для банка такого уровня. Потеряли деньги и требуют новые. Это как?

Получила уведомление от мобильного приложения ВТБ о новой привилегии - компенсации поездок на такси 1 раз в квартал, при сумме активов более 2,5 млн. Решила попробовать перед тем как воспользоваться написала в чат банка чтоб убедится наверняка, на что мне менеджеры писали да все верно компенсация будет! Перед поездкой еще раз написала им убедится все ли верно опять ответ что да. Поездка была в октябре, написала им в чат в январе, на что была просто в шоке мол вы не выполнили условия и т.д т т.п ОТПИСКИ! Я с втб около 9 лет и такой подставы и обмана от них просто не ожидала( перейду пожалуй в другой банк! Да и жалею что кучу друзей к ним привела!

07.12.2023г. был выдан автокредит под 6,2% (годовых). По условиям необходимо предоставить автомобиль в залог банку до 26.01.2024г., если не предоставить банку автомобиль в залог ставка увеличится до 17,2% (годовых).
Сразу после регистрации авто 03.01.2024 направлен пакет документов на рассмотрение по адресу VTB_Expertiza_Auto_4. По условиям банк рассматривает документы 5 рабочих дней.15.01.2024г. я обращалась в колл-центр и писала в чат банку с вопросом "Когда со мной свяжутся?" Мне ответили до "15 рабочих дней", я указала на нарушенные сроки и мне ответили, что со мной свяжутся в течение 1 рабочего дня. Не связались. 

Ответ от банка пришел 17.01.2024 г. в 05:35. с указанием ошибок. В 06:09 я направила исправленный вариант. Я снова звонила в колл-центр и мне ответили, что повторное рассмотрение 7 рабочих дней. 

Я заинтересована в том, чтобы предоставить банку в залог свой автомобиль. Банк всячески препятствует этому, удлинняя сроки рассмотрения документов. Для чего банк это делает?

В январе 2022 г. Был признан банкротом. До сих пор банк ВТБ не выполнил постановления Арбитражного суда освободить меня от требования кредиторов. Неоднократно обращался в офис банка, звонил по телефону. Писал заявление на закрытие счетов, удаления моей личной информации с базы данных банка. Предоставлял оригинал решения суда с печатью суда. Результатов как не было так и нет. Висит долг по карте, в кредитной истории просрочка, личный кабинет доступен, счета разблокированы. Такое ощущение что банк ВТБ стоит выше решений Арбитражного суда! Буду обращаться в ЦБ и прокуратуру.

На моем счету 4087!! мультибонусов, но когда я захожу туда, чтобы потратить , то отображается 0 из за задвоения номера( раньше этот номер был моей сестры,и уже долгое время этот номер мой, я им пользуюсь. Оказывается как то открыли счета на сестру , хотя она клиентом не была) писала в поддержку, составляли обращения несколько раз, тк ничего толкового не было, ждала почти по месяцу, в итоге сказали нужно идти в банк, там все сделают моментально и получу свои деньги. Ок, я кое как нашла время, тк график не позволяет, пошла 19 сентября!! в банк в г.Томск, сотрудница сказала, что все прекрасно, она убрала из системы задвоение,показала, что все данные теперь верны и отправила меня со спокойной душой домой. Я переспросила все ли сделано точно, она ответила "Да, бонусы начнут копиться дальше и сможете их вывести! 

Сегодня я хотела вывести бонусы и ситуация не изменилась!!!!!!! Почему я должна снова бегать,искать время за свои бонусы, за которые отвечаете вы!!! Ваши сотрудники ничего не решают и врут. Я бы знала , то давно перестала бы быть вашим клиентом, сумма накопленная мной не 100 руб. , а 4807 на 16.01.2024г. и я требую перечислить их на мой счет, это МОИ накопленные деньги!

Снова писала в чат сегодня, меня снова отправляют в отделение!!! чтобы что? Чтобы снова делали непонятно что и ничего не поменялось!? извините, я ценю свое время и из за графика я 100 раз в пустую не могу и не хочу ходить!!

В приложении мультибонусы указаны моя ФИО и номер,будьте добры выполнять свои обязательства!! Я уже устала стучаться в закрытую дверь за свое же!!!

Делайте это дистанционно, или не знаю как, но всю накопленную мной сумму я хочу увидеть наконец на моем счету! Иначе это не банк, а непонятно что с таким отношением.. 

С 18 декабря 2023 года мультибонусы на карту не начисляют, от операторов никакого толку нет, одни обещания: то в течение двух дней будет начисление, то ждите до 31 января. Банк обещанные обязательства не выполняет, ранее считала этот банк серьезным и достойным, теперь мнение поменялось полностью в противоположную сторону

16.01.2024 обратилась за выпиской по своему закрытому счету в отделение у м.Братиславская (Братиславская 14) .Банк выдает выписку по кредитной карте.Такая выписка мне не подходит, на что сотрудник банка говорит что другой дать не может.Соцзащита их справку не принимает.Что мне делать ? Куда обращаться.Такая проблема только с втб.Везде выдают то что нужно.

Здравствуйте! В офисе по адресу: г. Москва ул.Рождественская, д. 29 не выдают выписок по счетам. Обратилась в офис для предоставления выписок в социальную защиту для получения пособия. Уже два раза отказ из за того, что предоставляют выписки где прописано, что операции по карте! Мне нужны операции по счету по всем моим счетам(дебетовые карты, социальные карты Москвича), где есть четкая формулировка, что ОПЕРАЦИИ ПО СЧЕТУ, А НЕ ПО КАРТЕ!  Неужели нельзя донести до всех сотрудников отделений банка, что есть закон Департамента социальной защиты населения Москвы который требует все обороты за определенный период по СЧЕТАМ . Будьте любезны разобраться в данной ситуации!!! 

С18.12.2023 перестали начисляться мультибонус от банка ВТБ. Операторы ничего объяснить не могут. То предлагают ждать 20 дней, затем обещают, что 12 января всё начислят, уже 15 число. Звоню - опять обещания начилть после 31 января. Неужели нельзя толком объяснить, в чем проблема? Включается какой то робот, толдычит одно и то же. Руководство Втб! В чем дело??? Нам, пенсионерам, лишние деньги не помешают. А неначисленных бонусов более 500!!!

Мной в конце декабря была оформлена кредитная карта, по которой должны начислить 20% кэшбэк за покупки, ни за одну покупку ещё не было начислений. Писала в чат, сначала сказали что какая то проблема и бонусы будут начислялся раз в неделю, потом написали что начислят 12.01 , 12.01 я повторно обратилась в чат, на что в очередной раз получила шаблонную отписку , но уже срок до 31.01.... Ужастное отношение к клиентам. Требую начисления всех положенных баллов и закрываю все продукты в вашем банке. Крайне не рекомендую этот банк!