16 января 

офис ВТБ на Либнехта, город Сочи

Днем созвонились с персональным менеджером, спросили есть ли валюта. Менеджер сказала, что валюта есть и сама предложила отложить.
в 17:00 написали менеджеру, уточнили, график работы. Ответа не Получили.
Приехали в отделение в 17:50. Сказали, что валюты нет и вообще касса закрыта. Ведь она до 18:00 И "кассиры уже сворачиваются". Пригласили руководителя офиса, Виктория (если не ошибаюсь). Руководитель вела себя агрессивно, разговаривала на повышенных тонах (хотя мы разговаривали спойкойно), постоянно перебивала. Ни одного извинения. При этом мы клиенты привилегии. Отвратительный сервис и работа 

Случилось у меня в семье несчастье - умер брат. Наследница - наша мама. Я живу в Мурманске, а она в маленьком городке в Рязанской области, ухаживает за своей мамой - моей бабушкой. Она лежачая, 99лет, требует постоянного присутствия. Все вопросы, связанные с наследованием , решал я по нотариальной довереннности. Не удаётся только снять последние братовы деньги с его счёта в ВТБ. После первого визита в офис обслуживания в Мурманске на Кольском пр. мне заявили, что доверенность будут 2 недели проверять, потом позвонят - пригласят принести на проверку документы на право собственности. Спустя месяц, недождавшись звонка пришёл сам - выяснилось что доверенность всё ещё непроверена. Заново принёс доверенность на проверку уже в офис на Ленина. Тут мне перезвонили через 2 дня и сказали, что доверенность не может быть проверена в связи с тем, что моя мама не является клиентом банка. Требуется её личная явка в офис банка и открытие счёта - что является крайне затруднительным в её ситуации. 

И вот как нам быть?

ПС Аналогичный вопрос в другом банке сложностей не вызвал - деньги были получены за 10 дней.

Для ВТБ, как ни прискорбно, это уже стандартная ситуация. По оплате ЖКХ в ноябре недоначислили кэшбек. Оплат было на 20 000 руб., начислили 719 бонусов. Т.к. пользуюсь этой акцией не первый месяц, уже знаю как именно платить, чтобы все операции сбонусировались. Но вот в ноябре банк "испортился" и вместо 2000 бонусов дал всего 719. В чате общение с поддерожкой по данному вопросу занимает оооочень много времени: сначала расскажи какая акция, потом объясни оператору в чем он тебя вводит в заблуждение (мне написали, что акции нет, потом что акция не действует, потом что 2000 бонусов это не в месяц, а за всю акцию), далее надо отправить документы по акции и ее описание (всегда сохраняю :)), потом 3-4 раза надо настоять на составление обращения и обязательно с номером. Это первый этап!

Этап второй - ожидание. Этот этап характеризуется переносом сроков решения. Поэтому, ждем.

На третьем этапе: получаем решение по обращению, и, в качестве решения тебе присылают те же самые инсинуации на тему условий акции, что и при составлении обращения. Хорошо, тратим еще время на аппеляцию по обращению.

Далее повторяем этап ожидания с переносами сроков решения и наконец-то новое решение, которое невозможно прочитать, т.к. скроллинг в окне истории сообщений по обращению НЕ РАБОТАЕТ!!! и приходиться снова писать в поддержку, чтобы они написали текст решения в чат.

И итогом этих мытарств (времени потрачено МНОГО!!!) получаем решение следующего содержания: "Ожидайте, пожалуйста, начисления в указанные сроки. Доначисление вознаграждения по Акции производится каждые 2 недели, т.е. не сразу. 22.12.2023 на ваш бонусный счет зачислено 719 мультибонусов. Просим ожидать начисления в рамках акции."

У меня вопрос к представителю банка: ДО КАКОЙ ДАТЫ ЖДАТЬ? ГДЕ ЭТИ УКАЗАННЫЕ СРОКИ? 

И сократите "круги ада" хотя бы до двух.

Выяснить у поддержки про срок - не получилось. Клиенту составить обращение о сроке - нельзя, т.к. на одну тему можно только одно обращение и одна апеляция.

А сотрудникам банка писать ересь в ответ на обращение - можно.

Жду срок, до которого мне начислят бонусы за ноябрь 2023 и корректное начисление бонусов за декабрь 2023.

При попытке перевести себе из другого банка деньги через СБП на сумму более 10000 появляется ошибка "банк получателя отклонил перевод". Переводы не отправляются из разных банков, та же ошибка при попытке пополнить счет через приложение ВТБ. Переводы на сумму 10000р и менее проходят. Обращался в поддержку, там отвечают по скрипту "со стороны банка ограничений нет", проблему не решают, на прямое указание составить ображение и присвоить номер отвечают тем же "со стороны банка ограничений нет, обратитесь в банк отправитель". При чем здесь отправитель, если в беседе было прямо указано на то разные банки между собой отправлют/принимают переводы, и тольок с ВТБ проблемы не пояснили. Завести тикет отказались.
Обратился в один из банков отправителей, обращение зарегистрировали, дали ответ, закономерно, "Проблема на стороне банка получателя, они отклоняют входящий перевод"

Я имею кредит с ежемесячным платежом 61565 руб.

Сегодня 16.01.24 сделана заявка на досрочное частичное погашение кредита с вариантом уменьшение ежемесячной суммы платежа.

Сумму указал 1500 руб, из которых 1494 руб идет на погашение основного долга, 6 руб на проценты.

После исполнения заявки на досрочное частичное погашение кредита с вариантом уменьшение ежемесячной суммы платежа (подчеркиваю уменьшение ежемесячной суммы платежа!) сумма ежемесячного платежа УВЕЛИЧИЛАСЬ на 208 рублей и теперь составляет 61763 руб! 

Что за прикол? Я выбрал уменьшение ежемесячного платежа, а получил увеличение на 208 руб!

Мне платить еще 60 месяцев, за это время переплата составит 12000 руб (60х200 руб = 12000). ЗА 1500 рублей я получил увеличение ежемесячных платежей на 208 руб. 

Вы там че, вольтанулись что ли? 

Написал в чат, оператор 0***4 не смог объяснить, как так получилось, говорит "так работает система".

Позвонил в колцентр, там тоже развели руками, говорят "так работает система", оставил жалобу № CR-11793856

История достойная публикации на ПИКАБУ. Если не получу ответ, пожалуй пойдем смеяться туда.

В офисе "Воздвиженка" не выдают с апреля 2033 наследство и каждый раз под выдуманными предлогами. 1.Сначала заставили открыть счёт меня, как представителя наследника, якобы банкаэ не имеет права выдать наличны.. (Все нотариальные документы проверены службой безопасности банка ни один раз и являются настоящими). 2. В июне Потребовали приход наследника, который живет в другой стране, чтобы он открыл счёт в втб банке. 3. В августе Деньги не выдали, так как умершиц якобы изначально открыл счёт в другом банке, а только потом перевёл на свой счёт в втб! 4. 9 января 2024 года я получила смс из банка о том, что деньги готовы к выдаче. 16 января я получила звонок от менеджера Татьяны, которая придумала новую причину для отказа и заявила, что не выдаст мне деньги пока с моего телефона лично не поговорят с наследником, которой живет в другой стране с огромной разницей во времени!!! То есть человек должен ночью разговаривать с банком! На просьбе показать пункт закона, где пописано требование разговора с наследником, Татьяна лтроавила меня в суд. За веё это время банк официально так и не предоставил отказ о выдаче средств, положенных моей семье по закону. На основании Этой нотариальной доверенности получены деньги в других банка Москвы. Номер дела CR -11744656

Хочу поделиться своими впечатлениями обанке ВТБ. В июле к нам на работу пришёл представитель ВТБ и стал рассказывать про чудесную акцию "Кэшбэк 10% от регулярных среднемесячных зачислений заработной платы". По условиям данной акции нужно было перевести зарплату в банк ВТБ, 3 месяца получать не менее 15 тысяч рублей и в конце 4 месяца пользования картой начислят кэшбэк 10% от среднемесячного поступления, но не более 4000 руб. Повелась я на это предложение, оформила карту и все условия со своей стороны выполнила. Да ещё и вклад открыла. Начиная с августа 2023 г. получала на карту зарплату, каждый месяц сумма была больше 15 т.р., но в конце ноября никакого кэшбэка мне не пришло. Стала разбираться, 05.12.2023 позвонила на горячую линию, где весьма любезная девушка зарегистрировала моë обращение CR-11647945. 08.12.2023 мне пришло сообщение, что по данному обращению принято положительное решение. После этого я обращалась к сотруднику банка ВТБ в городе Иваново П-ву Григорию А., он говорил что всë будет, подождите. Последнее обещание было, что кэшбэк начислят до 31.12.2023, далее на мои обращения он перестал реагировать. Сегодня уже 16.01.2024, кэшбэка как не было, так и нет. Звоню на горячую линию, а они даже обращение повторное зарегистрировать отказываются. Вот такая печальная история про невыполненные обещания. Конечно же, никому не рекомендую связываться с таким несерьезным и ненадёжным банком. 

Сказал А, говори и Б, дорогой банк ВТБ. Это было максимально не по-человечески. Я оформила кредитную карту 7 января по реферальной ссылке друга - карту одобрили, было написано забирать в ближайшем офисе банка. Пришла в банк 16 января. Со спокойной душой, что сегодня получу кредитку на желаемую сумму (сегодня крайняя дата платежа по другому кредиту). И мне говорят - не одобрили, извините.

Очень сильно подставили. Я не стала подаваться в другие банки на кредитную карту, т.к. было полностью уверена в вашем.  

В итоге придя домой написала в чат в приложении. Там сказали, что кредитную карту я оформляла СЕГОДНЯ. Это как? Моя предыдущая одобренная заявка от 7 января улетела в космос? Была просто рекламой? Так не делается. 

Завтра пойду в тот же офис закрывать счёт в банке, т.к. через приложение закрыть можно только карту. 

Мною все условия совместной акции ВТБ и Фикс Прайс были выполнены . По поводу баллов писала в онлайн чат, вначале оператор проверил и сказал что они задерживают и придут в течение месяца, через месяц я снова писала и мне уже сказали что они не ответственные за это и отправили в другую компанию в которой обещали со мной связаться, а потом просто перестали отвечать на мои сообщения! 

Прохожу процедуру банкротства, неоднократно спрашивала ,какие конкретно нужны документы, для того чтобы мне выдали зарплату, попадала на разных сотрудников мне сказали ,что все в порядке и этих документов которые я предоставила достаточно. В Очередной раз ,прихожу в офис ул. Воровского 92, корп. 2, г.Киров для того чтобы получить зарплату за ДЕКАБРЬ и сотрудник банка Надежда З-ва отказывается выдавать мне денежные средства ,по согласию Арбитражного управляющего . Ситуация на ул. Карла Маркса 101 точно такая же , и летом я так же столкнулась с проблемой получения денежных средств . Почему сотрудники банка вводят клиента в заблуждение ? 

02.10.2023 с банком втб был заключен договор на ипотечное кредитование. Процентная ставка была 13,7%, соблюдая все условия, прописанные в договоре. Одним из условием было: предоставляется скидка 0,4% в случае, если будет перевод зарплаты в банк втб.
Я перевела зарплату в втб еще в ноябре, первая выплата была осуществлена 8 декабря, но банк все равно поднял процентную ставку до 14,1% тем самым нарушая собственный договор. 

В декабре разместил большую сумму денег на накопительном счёте. Подключил тариф Привилегия. В январе заказал деньги со счета для сделки с недвижимостью. Пришла супруга в отделение за 1 день по доверенности выяснить некоторые детали по счёту. Менеджер отделения сообщил ей, что действия с моим счётом невозможны, так как банк, якобы, выяснил по своим каналам, что мой паспорт числится в списках недействительных, хотя это не так! Снятия и пополнения счёта невозможны! Люди открывают накопительные счета, чтобы иметь доступ к своим деньгам в течение пары дней! Мой паспорт абсолютно действителен. В тот же день в других банках его принимали. ВТБ сказали, чтобы я принёс им справку из полиции о том, что паспорт действителен. После этого они будут проверять эту справку по своим каналам 14 дней! После чего вынесут вердикт, отдадут ли мне мои деньги. Наглое и бесцеремонное отношение к клиенту, ничем необоснованное, незаконное, по надуманным причинам, удержание денег клиента. Я вынужден теперь отменять сделку с недвижимостью, нести колоссальные потери, брать отгулы на работе, ехать в паспортный стол, ждать несколько дней изготовления справки, везти её в втб и ждать вердикта втб 2 недели. Вот вам и премиум обслуживание, накопительный счёт с доступом к деньгам в любое время! Причём, менеджер сказал, что сегодня уже был клиент с подобной проблемой и вероятно это сбой в системе, но поделать ничего нельзя и деньги они выдать не смогут! Сто раз подумайте, стоит ли нести деньги в банк втб!

Здравствуйте. У меня большая проблема. Недавно потерял карту дебетовую, случилось это после того, как приложение втб перестало работать на айфоне. Для авторизации в мобильном банке на сайте мне нужен логин, номер карты номер счёта. 15 декабря я посетил отделение на Красной, 145/1 для выпуска карты. Сотрудник отделения сказал, что выпуск карты невозможен, якобы какой-то арест наложен, обращаться к приставам или ФНС. Но я не понимаю причём тут арест и доступ к личному кабинету? Она мне и карту не выпустила, и номер карты или счёта не дала для авторизации в личном кабинете.

Самое интересное, что у меня нет никаких долгов перед налоговой и каких-либо арестов. Я проверил в личном кабинете ФНС – у меня там даже баланс положительный. 

Решил посетить другое отделение на Мачуги, 49/1 в надежде, что там помогут. 

Там сообщили, что у меня какой-то особый статус и не могут в системе посмотреть ничего по моим данным. 

Я бы не так огорчился, если бы у меня там не было кредита, но мне нужен доступ к личному кабинету и карта, чтобы гасить кредит. 

Теперь обращаюсь к вам за разъяснениями– что за особый статус? Почему мне не могут выпустить дебетовую карту? Почему мне не могут предоставить логин или номер счёта, чтобы я смог авторизоваться в лк? Почему в ваших отделениях не могут решать проблемы?

При покупке машиноместа у застройщика И**** в ЖК "Новое Медведково" менеджер направил меня в банк ВТБ для открытия счёта эскроу и аккредитива. По задумке аккредитив открывается на время подписания и регистрации ДДУ в Росреестре и раскрывается на счёт эскроу.

Счёт эскроу получилось открыть через мобильное приложение банка, с аккредитивом история сложилась иначе.

Для этого потребовалось два посещения в разные дни: первое 12.01.2024 для подачи заявки на аккредитив, второе 15.01.2024 для подписания заявления на открытие.

Во время второго посещения уточнил у менеджера о стоимости услуги, получил ответ - 7200 рублей. На вопрос почему на странице сайта банка https://www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/akkreditivy/ указана стоимость 3500, ответил, что он не знает, в прошлом году стоимость была 6400, в этом - 7200. Далее было еще пару моих вопросов по этому поводу, и отсутствие внятного ответа.

После подписания заявления на открытие аккредитива, проставления печатей и получения моего экземпляра, сотрудник сформировал ещё какие-то документы на подписание через приложение и попросил их подписать. Я зашел в приложение, и какого же было мое удивление, когда там было 2 документа, касающиеся страхового продукта от СОГАЗ, страховой премией (стоимостью) 3700 и покрытием 200000. Путем несложных математических расчетов 7200 минус 3700 получается 3500, что соответствует тарифу на открытие аккредитива на сайте. Увидивительно, не правда ли?

Не скрывая своего раздражения, уточнил у менеджера, что это такое и зачем мне эта страховка. "Это подарок от банка, входит в стоимость аккредитива". Спасибо банку ВТБ за такую щедрость, подарок за 3700 - это мощно.

Я решил, что сам найду, на что потратить 3700 или подарить себе подарок на эту сумму, и сообщил менеджеру, что я не буду подписывать эти документы, страховка мне не нужна. Он отлучился на консультацию со старшим сотрудником, вернулся и сказал, что его начальница напишет служебку, а я могу идти.

Итого, вместо попытки грамотной продажи, рассказа про страховой продукт, предложения его оформить, я получил наглое навязывание в стиле "прокатило - 3700, не прокатило - вычеркиваем". У сотрудников отделения почти получилось нарушить статью 16 ЗоЗПП, что просто позор в рамках деятельности одного из ТОПовых банков РФ.

Осталось без ответа четыре вопроса:

1) зачем писать служебную записку

2) откроют ли мне в итоге аккредитив по подписанному заявлению

3) если да, то на каких условиях - 3500 или 7200 без страховки (мда)

4) примите меры, сотрудники отделения наносят репутационный ущерб банку и нарушают федеральный закон о защите прав потребителей, ведь совершенно понятно, что я не один такой

Отделение: Мытищи, Сукромка, 7

30.06.2023 моя родственница получила дебетовую карту ВТБ, оформленную через партнерский сервис BACKIT. Все условия для получения вознаграждения от сервиса были выполнены (первая карта, совершенная покупка). Но банк ВТБ не предоставил данные о получении карты в сервис BackIt. По моей просьба, сервис еще раз запросил данные у ВТБ и банк опять проигнорировал данный запрос (ответ ожидали 3.5 месяца).

Почитав форум понял, что такая ситуация не единична. Кому-то банк подтверждает, кому-то нет. Надеюсь что банк исправит ситуацию и подтвердит выплату.

Номер заявки: 2685531

Перестали приходить пуш уведомления , хотя в приложении всё включено и подключено и никто из службы поддержки (звонил шесть раз) ничего сделать не может. Почему в поддержке работают такие безграмотные личности ? Всё что они предложили это зачем-то перевыпустить карту а ещё начали врать по поводу, что это сайты не работают где я попробую что либо оплатить. 

Большая благодарность Екатерине. Я плохо разираюсь в компьютере. Она помогла войти, перевести из банка в ВТБ банк. Открыть вклад .Сколько же терпения у этой доброй девушке, Вашего сотрудника.Я очень благодарна руководству ВТБ ,ч то у них такие сотрудники. Отметьте,пожалуйста ее работу,замечательную работу.Вежливость, ни разу не повысила голос, вытерпела мое неумение.Очень благодарна. и Радости и успехов в работе.

Клиент банка давно, даже перевел ЗП в ВТБ - по многим показателям банк отличный, из крупных один из лучших, но мелкие проблемы, когда тебя формально посылают - или к партнеру банка, или 6й строке в 5м пункте договора, или к тому что это у них не предусмотрено - поднадоело. 

Опишу 4 крайних ситуации, когда на мой взгляд так вести себя с клиентом не стоит (и подобные которым даже в крупных маркетплейсах типа Озона и Яндекса решаются очень быстро):

1. 14/01/24 на почту пришло сообщение от Банка ВТБ (ПАО) о бесплатном выпуске платежного стикера, после заполнения данных пришло подтверждение и предложение получить его до 19 января. 15/01/24 в банке при получении бесплатного стикера списалось 700 руб - оказывается акция по 14е, а предложение получить до 19го от партнера, вот с ним и разбирайтесь (краткое содержание общения с техподдержкой). В отделении подтвердилт, что такое по всему региону.

Дело не в 700 руб, а в том что 700*Х человек банку дороже, чем репутация. Проще чуток заработать, чем тщательно контролировать партнеров.

2. В декабре была акция от СБПэй при оплате через СБП приложение - кэш 10%/макс 1000 руб.

По ВТБ по СБПэй прошел единственный платеж (т.е. все работало) - далее все операции стали отклоняться банком. Угадайте что ответила техподдержка 19/12/23 (на скрины с суммами отказами) ? Обратитесь к партнеру, мы никаких отказов не видим :)

3. 31/10/23 в спешке пополнил свою дебетовую карту с кредитки вместо вклада (мой косяк)- с копеечного пополнения вязли 600 руб -ну сам виноват, но мне понравилось что техподдержка сообщила, что нельзя настроить ограничение на перевод с кредитки на свою дебетовую. При нормальном отношении к клиенту хотя бы добавили себе исправление такой нелогичной ситуации в планируемые улучшения ПО - но нет, проще ничего не делать и понемногу зарабатывать (такая ситуация кстати случилась не только у меня)

4. 12/10/23 - при попытке оформить ОСАГО через сайт ВТБ сначала по моим данным появлялась чужая машина с другим г/н, потом появились правильные данные, но просто перестало оформляться (хотя 3 месяцами ранее ОСАГО на другую машину оформилось без проблем). Что техподдержка? Создали обращение со сроком ответа 7 дней, потом потребовались уточнения - проще оказалось оформить другим способом.

Выводы? Да как про всех - внимательно 7 раз читать все условия, но главное - если что-то пошло не так- просто забудьте и спишите эти мелкие потери, не теряйте времени и сил, ибо добиться решения мелких проблем в свою пользу от ВТБ - нереально (и это не проблема техподдержки - это проблема корпоративной этики).

В конце декабря была оформлена «Карта Возможностей» **6412, по условиям которой банком был декларирован Кешбэк

20% на все покупки в первые 30 дней (максимум 2 000 бонусов)

2% -в категориях «Транспорт и такси», «Кафе и рестораны», «Супермаркеты».

В первый месяц пользования были произведены траты по карте на сумму около 15 000. Мультибонус по акции (20%) начислен не был. При обращении на горячую линию мне было сказано, что Акция на 20% возможна только один раз, и, поскольку у меня это вторая «Карта Возможностей», то Мультибонус 20% в этот раз начислен не будет. Отмечу, что при оформлении карты ничего подобного об этих ограничениях не говорилось, а даже наоборот: сотрудник, выдававший карту, напомнил, что для получения максимального бонуса в первые 30 дней нужно совершить покупки на сумму более 10 000 р. На что сотрудник на горячей линии сказал "Вы же сами все подписали, должны были прочитать, что акция только на первую карту". (Где, извините, я должна была это прочитать?!) Формально - верно, по сути - вежливое хамство. 

Ну ОК. Читаем первоисточники. Условия проведения Промо-акции «Кешбэк 20% по кредитной карте ВТБ» (далее – Условия; Акция) п.10.3. "Участник Акции может только один раз принять участие в Акции. "

Обращаю внимание: в названии документа – «по кредитной карте», а «не кредитным картам». То есть даже из названия документа следует , что для каждой карты – одна (своя) акция. А не одна акция – на все имеющиеся и будущие карты.

Далее, на покупку в ОЗОН от 21.12.23 на сумму 10 165 р. не было начислено не только мультибонуса по акции, а вообще никакого мультибонуса. Сотрудники на горячей линии уверяют меня, что и не должен начисляться, поскольку при покупках на маркетплейсах мультибонус не начисляется. 

Читаем Правила программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО) 4.7. Начисление Мультибонусов не производится (если иное не установлено правилами отдельных Акций): 4.7.1. По разовым Операциям на сумму свыше 1 (Одного) миллиона рублей; 4.7.2. По Операциям: 1) связанным с перечислением средств в пользу компаний Mary Kay Inc., Mary Kay Cosmetics GmbH и АО «МЭРИ КЭЙ»; 2) оплаты членских и других взносов в благотворительные, политические организации, гражданские ассоциации; 3) оплаты услуг Банка; 4) по которым был осуществлен возврат средств; 5) приобретения объектов недвижимости, транспортных средств и иного дорогостоящего имущества (в том числе в случае несоответствия объема Операций стоимости простой потребительской покупки); 6) оплаты товаров, работ, услуг в ТСП за пределами Российской Федерации (за исключением Операций в сети Интернет);

Прошу банк разобраться в данной непрозрачной и непонятной ситуации и начислить Мультибонус 20% по акции за все покупки, совершенные в первые 30 дней по «Карте возможностей» **6412.

А также прошу прояснить ситуацию с начислением мультибонусов на покупки в маркетплейсах (для понимания ситуации в будущем).

Спасибо.