Впервые оформила дебетовую карту в августе 2023, предлагались выгодные программы. В октябре возникли проблемы с ними благодаря некомпетентной консультации в чате. До настоящего времени проблема не решена. Обращаюсь регулярно, ответы формальные. Обратиться к вышестоящей организации возможности просто нет. Все обращения только через чат либо горячую линию. Моим вопросом никто не занимается . Никому не рекомендую этот банк. 

Поступил арест по счету на основании исполнительного производства, на сумму 498 рублей(налог), банк переквалифицировал арест по счету в ограничения по счету и на основании этого заморозил всю сумму заработной платы поступившую на карту, деньги весят в обработке, на вопрос почему так произошло, отвечают шаблоно "Система дала сбой", "Деньги вам поступят в течении 10 рабочих дней", "Приносим вам свои извенения" и т.д, банк нарушает законодательство и мои права, соответственно иметь какие-либо счета в этом банке желания больше нет, поменял банк, радуюсь жизни, всём советую) 

В этом банке у меня 3 кредита, в т.ч. один от 30.05.2023. Платеж по графику должен быть 09/01/2024, я перевел платеж в сумме 9 194,74 в этот день, но после 19:00.

Списание прошло на следующий день, т.е. 10/01/24. 

При этом 10.01.24 по кредиту показывалась просроченная задолженность 9 203,93 руб., в т.ч. пени 9,19.

Перевел ещё 10 рублей. 

До 11.011.24 сумма просроченной задолженности увеличилась на пени ещё за 1 день (это при уже списанной сумме задолженности), 10 рублей не списались.

Позвонил и на Горячую линию и в Департамент урегулирования задолженности. Все подтвердили, что задолженности нет, но она отражается и сказали, что если ситуация не изменится - нужно составлять обращение.

На всякий случай перевёл ещё 20 руб, хотя по факту суммы задолженности с 10/01/24 уже нет. 

По состоянию на 12/01/24 30 рублей списалось (т.е. списано уже больше чем надо), сумма просроченной задолженности продолжает показываться как сумма списанного ежемесячного платежа + пени за 3 дня просрочки (хотя она была только на 1 день) - списанные 30 рублей.

Пытался звонить на Горячую линию, меня дважды переключали на Департамент урегулирования задолженности, потом обратно что бы оставить обращение.

В итоге на разговоре с очередным сотрудником Горячей линии связь оборвалась и я оставил обращение на сайте банка 12.01.24.

До настояшего времени ничего не изменилось. Ко всему прочему - мне через неделю надо платить очередной платеж по другому договору, а если ситуация не изменится - нормально я это сделать не смогу, т.к. платеж будет списан в счет погашения якобы просроченной задолженности по договору от 30.05..2023.

и вижу прекрасную картину. было две кредитки. одна на месте и с ней все в порядке. на другой внезапно закрыты ВСЕ КАРТЫ без единого уведомления.

В чате мне лопочут что якобы "Возможно вы попросили в отделении банка закрыть их. Счет остается активным."

"Проверьте в разделе Профиль-Мои договоры, есть ли договор на закрытие карты." наконец делают обращение

"Обращение CR-11752402 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 09.01.2024" знаете результат? его нет. рассмотреть они его не могут. идут жевать сопли дальше.

сегодня выясняется еще что и кредитный лимит уже по счету недоступен. теперь их новая портянка что банк может пересматривать блаблабла. в интересах клиента. без единого уведомления вообще.

самое милое при этом что написано - что вы всегда можете выпустить к этому счету новую карту. но карта не выпускается.

и еще отлично написано в деталях этих застрелянных карт "Статус карты Счет карты закрыт по заявлению клиента"

итого вашему новому так сказать привилегированному клиенту хочется странного. чтобы толком объяснили что произошло. если эта ошибка - чтобы было исправлено. если это норма после того как в банк занесено больше 20 кредитных лимитов карты молча объявить клиента неплатежеспособным и закрыть ему лимит - тоже и про неспособность провести расследование в срок. и про надпись "по заявлению клиента"

Когда стал пополнять карту Озон Банка через банкомат ВТБ по адресу г. Череповец, ул. Краснодонцев д.56, ID Банкомата 399369 произошла ошибка при выполнении операции. Банкомат стал издавать шум и не зачислил денежные средства в размере 7 000 рублей. В итоге деньги остались в Банкомате, на счет карты так и не поступили.

Прошу банк ВТБ поспособствовать быстрому решению моей проблемы.

Добрый день ! Решила оформить дебетовую карту через ссылку по акции "Приведи друга ",прошла по ссылке ,оформила карту ,пришло смс ,приедет представитель банка ,хорошо жду . В понедельник утром приехали 2 представили банка ,началось оформление ,и тут сотрудник говорит ,что для тех кто оформил карту по ссылке ,входит пакет услуг ,которые необходимо оформить ,а именно оформить кредитную карту ,в течении 3 х дней расплатиться ей в магазине на любую сумму и подключить автоплатеж ,я говорю мне кредитка не нужна ! На что она ответила ,что без этого карту оформить не получиться и условия по акции не будут соблюдены,я подумала ,ладно если надо, так надо !закончили оформление ,и тут я решила изучить условия по акции "Приведи друга " и тут я понимаю что про это ничего !Это что за обман с вашей стороны !? я первый раз решила воспользоваться услугами вашего банка ,и сразу столько негативных эмоций !я понимаю что вам план нужно делать ,но это обман чистой воды ,на вас в суд надо подавать !И еще ,чтобы закрыть карту теперь мне нужно ехать в банк ,чтобы ее закрыть ,у меня маленький ребёнок, у меня нет возможности ехать в центр города !почему я должна тратить свои нервы ,время и деньги ,для того чтобы закрыть вашу карту ?!Прошу закрыть мне кредитную карту ,без посещения банка !

никому не советую связываться с этим банком !

13 января 2024 я совершал оформление новой дебетовой зарплатной карты и восстановление доступа к ВТБ-онлайн (ранее горячей линией были заблокированы в связи с подозрением на мошеннические действия) в отделении банка по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, пр. Ленина, 71. 

Сотрудник банка (табельный номер 70139345) обманным путем подключил услугу страхования от мошенничества под предлогом, что 99 рублей – это обязательная комиссия за ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ. На мое возражение, что я являюсь зарплатным клиентом, и выпуск карты должен осуществляться бесплатно – сотрудник ответил, что на данный момент правила банка изменились, и все клиенты банка обязаны оплачивать комиссию за выпуск: 99 рублей или 600 рублей. 

Бумажного заявления на подключение страхового продукта я не оформлял и не подписывал. Сотрудник банка брал в руки мой телефон для проверки восстановления доступа к ВТБ-онлайн. Девушка сама нажимала в приложении, что хотела, и принимала смс на номере клиента. Предполагаю, что именно в этот момент сотрудником было пописано заявление на подключение страхового продукта.

Также был безаговорочно вручен платежный стикер, со словами: "Всем до 15 января бесплатно раздаем". Нужен или нет мне он, даже не спрашивалось...

На основании вышеизложенного, ПРОШУ:

1. отключить услугу страхования от мошенничества и вернуть мне 99 рублей в связи с подключением услуги обманным путем.

2. заблокировать платежный стикер, т.к. он мне не нужен. Я имею смартфон Андроид и 5 карт в Мир-пей (вместо одного стикера для оплаты) 

3. провести депримирование сотрудника офиса, таб №70139345, в связи с намеренным введением заблуждения и унижения репутации всего банка ВТБ.

4. направить руководителю вышеназванного офиса требование о проведении разьяснительной работы, с целью исключения очернения репутации Банка, в желании личной выгоды: бонусов, KPI и т.п.

Больше месяца не начисляются мультибонусы за покупки в указанных категориях. После нескольких обращений в чат и звонком в колцентр была озвучена дата исправления ситуации - 12.01.24. На данный момент ситуация не изменилась. Теперь сообщается новая дата - 31.01.24. Сотрудник кол центра отказался составить обращение. При этом подтвердил, что на официальном сайте банка и в личных кабинетах никакой информации о проводимых работах связанных с данной ситуацией нет. Ранее банк неоднократно обманывал меня и выплачивал деньги только после обращений , составленых оператором кол центра. Сейчас обращения не принимаются.

Этот банк не отвечает за свои слова и за свои обещания, открыла карту в этом банке по акции кэшбек 10 процентов первый месяц и 2 процента последующие месяцы, прошло уже 3 месяца до сих пор не начислили ни одного бонуса. Этот банк обманщики, не выполняет свои договоренности, не дорожит держателями карт и своими клиентами. В чат боте отвечают по скрипту, что ваше обращение будет рассмотрено, через месяц и так уже три месяца. ВТБ банк обманщик.

В ноябре 2023 проходила акция по начислению повышенного кешбека за покупки на маркетплейсе Wildberries. 26.11.2023 с моей карты, подключенной к программе мультибонус, были списаны денежные средства за покупку на данном маркетплейсе в размере 16707,00. Обещаный кэшбек не начислен до сих пор. При обращении в банк, сотрудники постоянно кормят завтраками. Я являюсь зарплатным клиентом данного банка. Подобная ситуация с обманом клиентов происходит впервые. Впечатление о банке ипорчено.

Сотрудник банка втб в городе Самара, ул. Агибалова 48, при оформлении дебетовой карты обманным путём, без уведомления подключил платную услугу смс информирование. Оставил обращение по телефону горячей линии. Ответ на моё обращение меня не удовлетворяет. Нет никакой конкретики (проведём обучение, проведём беседу с сотрудником и т.п.). Когда проведёте ? Когда можно приходить ?

Во первых, при переводе с кредитной карты сначала не указана комиссия при переводах по номеру телефона, а потом уже незаметно добавляется, когда нажимаешь совершить платеж, сотрудники отказались решать вопрос и возвращать комиссию.
Во вторых, что куда хуже, я хотел расторгнуть договор кредитной карты. Написал в чат, звонил сотруднику, получил информацию, что нужно идти в отделении банка. Пришел, а там мне говорят, что карту нельзя закрыть ранее чем через 3 месяца после оформления договора. Это что за бред? Мотивировали тем, что "програмка не даст", я настаивал, просил заявление, любой способ, на что сотрудник отказал. Хотя я говорил, что у меня нет времени ожидать 3 месяца ввиду того, что я отправлюсь на контракт на СВО и там явно не будет офисов ВТБ для посещения и закрытия договора. Худший банк

Добрый день. Посетил сегодня отделение по адресу г. Барнаул, пр-кт Ленина, 45 с целью открыть расчетный счет для ИП, выбрал тариф "На страрте", на что мне заявили, что он будет стоить 2400, хотя на сайте указано 0 рублей. Получается, что или на сайте недостоверная информация, или сотрудник некомпетентен. А в отделение я пошел, потому что не работает онлайн открытие счетов, хотя на сайте, опять же, утверждается обратное.

04.12.2023 привёл мать в офис банка втб в г. Краснодаре на ул. Мачуги, 49а перевести пенсию, предоставил сотруднику код, чтоб получить обещанные нам по 1000 рублей, 2 дня нам сопли какие то смс, с подтверждением перевода пенсии, на госуслугах все было одобрено с переводом. Сегодня 15.01.2024 года, никакой пенсии мама так и не получила, не говоря уже о 1000 рублей. Кроме того подключили защиту от обманщиков (на каждом углу говорят что эта услуга у них пенсионерам бесплатна) и пакет услуг уведомлений, в итоге кроме списаний(в размере 200 рублей), никаких средств бедной пенсионерке не поступает. В выходной день 14.01.2024 на горячей линии сотрудник ответила на 9минуте(!), такая вот занятость, что она ни чем помочь не может, надо обращаться в социальный фонд, почему не приходит пенсия, а отключать платные услуги необходимо после личного прибытия в офис банка. Обидно, втб, досадно! Компетентные сотрудники вникните пожалуйста, примите меры по описанным проблемам!? 

С 7 декабря 2023 года по сегодняшний день, 15 января 2024 года не начислены мультибонусы за покупки в категориях "Супермаркеты". 3 или 4 раза звонила на номер 1000, сообщала об этой проблеме сотруднику банка, на что мне были принесены извинения от лица банка и обещания, что всё исправят в скором времени. Первый раз просили подождать до 31 декабря 2023 года, во второй до 12 января 2024 года, в третий раз, когда позвонила 14 января - до 31 января 2024 года. У коллеги мультибонусы начисляются как положено, вовремя. Авторитет и доверие банку упали в моих глазах. Банк не исполняет свои обязательства. Очень интересует, когда и как будет решена проблема.

Хочу поблагодарить сотрудницу банка ВТБ по адресу пр.Луначарского д.11,к. 1,В-ву Марию В-ну за отзывчивость,профессионализм,внимательность к клиентам,грамотность в работе. Помогла мне решить сложный вопрос по возврату денежных средств, которые не могли найти в течение нескольких месяцев. Большое спасибо за качественную работу.😊

добрый день, являюсь клиентом банка, не мелким. так же моя семья. Сегодня захожу и вижу, что втб втихаря списывал пол года 79 руб. никто не предупреждал. Могли бы позвонить! требую вернуть мои деньги. Так нельзя с клиентами поступать, иначе от вас уйдут люди, тк доверие это единственное на чем держится лояльность клиентов. Вы обязаны это понимать! вы банк, мы вам доверяем наши деньги, а вы втихаря списываете хитростями. Надеюсь вы отдадите что взяли без разрешения.