В начала декабря перестали начисляться бонусы по покупкам в Супермаркетах. В 20 числах обратился через чат банка узнать, Оператор признала проблему и сообщила, что ведутся работы по модернизации системы начисления Мультибонус и до 31/12/2023 вче будет начисленно. Естестенно ни чего не было начислено...

После нового года написал в чат поругался... в итоге нехотя было оформлено обращение "CR-11750487" и пообещали вче проверить и начислить бонусы до 08.01.2024. в казанную дату пришла очерадная отписка что ... не успеваем и ... очередная не сбыточная дата решения вопроса 15.01.2024...

Но веры банку уже нет и поэтому пишу чудя чтобы новые клиенты не становились клиентами банка,т.к. это с позволения сказать финансовый институт просто не выполняет свои обязательства.

Никому не рекомендую брать ипотеку в ВТБ . В своё время повелась на чуть меньшую ставку чем в другом банке . Итог : 

оформление счета ( как оказалось позже карты ) заняло 40 минут . Сотрудник отвлекался на телефон. На свои личные дела и тд . И это у них норма . Ничего не обтясняла что подключает для чего . Единственный ответ был - все что я делаю бесплатно . А это разве диалог с клиентом ????

далтше веселее . Прошло пол года действия ипотеки . Захожу в личный кабинет . Написано : стразовая - чёрный список.
оьпащаюсь в онлвйн -чат . Мне пишут - значит стразовая больше не аккредитовага у нас. Но страховка действует .
отлично 

Сентябрь 2023 . Страховка кончается 28.10.2023 

дуиаю надо заранее подобрать новую стразовую , раз моя не аккредитована больше . А нет . Захожу на сайт название стразовой компани числится в списке аккредитованных 

вновь иду в чат банка с вопросом . Точно ли все верно на сайте и почему же у меня в личном кабинете втб прописано чёрный список 

ответ убил- значит вы в стразовой в чёрном списке ( спойЛер - нет ) 

исправлять они в Личном кабинете ничего не захотели . Якобы все само поменяется 

ага 

продлила я страховку оплатила 

захожу в личный кабинет . Налипаю продлить страховку. Написали все супер ждём столько то дней сами запросим все в стразовоу .
через несколько дней приходит сообщение . Отправьте документы на почту банка - и мы рассмотрим ваши документы , внимание, в течение 3 месяцев . 3 месяцев !!! Точнее не так , 2 полных Месяца после месчца оплаты страховки . Это что там изучать так долго надо !!!!
опустим момент что это перессылка документов через почту это не безопасно с точки зрения защиты персональных данных! почему нельзя сделать через приложение /сайт ???
ок 

все отправила 

январь 2024 

пишу в чат . Страховки в личном кабинете нет 

в этот раз меня отправили звонить на 1000 

там тоже то ещё веселье 

внчтного ответа почему до сих пор страховка не отображена - нет 

почему нельзя не ожидая трёх месяцев зарегистрировать страховку -тоже 

попросили вновь 

уже на новую почту отправить снова те же самые документы 

мне вот интересно , снова 3 месяца ждать ? А потом по умолчанию ставку повысят да ?

какой то совдеп 20 века 

еше по почте России бы попросили прислать 

и ждать также ответа через них 

и то наверное быстрее было бы 

если хотите поберечь свои нервы не выбираете втб 

поддержка - не Але 

что чат что операторы несут чушь , которая не совпадает с действительностью 

и самое забавное что прийти в отделение и предоставить документы сотруднику о продлении страховки - нельзя !
они ж умаяться там наверное от своих телефонов отвлекатьмы будут

вои все ругают Сбер, а он в этих вопросах моментально все принимает и регистрирует и нет никаких проблем . И обратится можно как в приложении так и к сотрудникам .

не думада что втб такой отсталый и не клиентоориентированнвы банк ! 

На сегодня, 12 января 2024г, не начислены мультибонусы на покупки, совершенные начиная с 10 декабря 2023г., а это прошло более 32х календарный дней. Переписка в онлайн-чате от 01, 09, 11, 12 января 2024г. результатов не дала, кроме потерянного времени. Более чем странная ситуация для столь крупного банка.

Ранее в банке "ВТБ" у меня никаких б/карт не было. В августе 2023г. я стала "счастливой" обладательницей дебетовой карты. С августа 2023г. на неё в течение 3-х месяцев подряд поступали зачисления свыше 15 тысяч рублей. В рамках акции "Бонус за зачисление" (31.07.23-31.12.23) была обещана выплата вознаграждения - 10% от среднемесячной выплаты (не более 4000 рублей). Также, если на карту поступает зарплата, то Банк обещает кэшбэк за покупки в аптеках - 2% Опять же ключевое слово - "обещает". Мне на карту поступает зарплата, но кэшбэк за покупки в аптеках ни разу не был начислен! В офисе Банка по вопросу начисления мультибонусов мне помочь не смогли, т. к. данным вопросом занимается тех. поддержка. Все многочисленные звонки в службу тех. поддержки, обращения в чате оказались безрезультатными: только извинения и обещания во всём разобраться. Несколько операторов и в чате, и по телефону службы поддержки, а также Банк в ответах на обращения подтверждали, что с моей стороны все условия выполнены и выплата вознаграждения полагается. Служба поддержки создаёт обращение, его рассматривают, принимают положительное решение о выплате, устанавливают сроки зачисления вознаграждения, затем переносят эти сроки на более поздние и так несколько раз! Согласно условиям акции, вознаграждение должно было поступить до 30.11.23г. Затем его обещали начислить до 04.12.23, потом до 31.12.23, далее - до 12.01.24... Служба поддержки только сдвигает сроки по решению вопроса. Результата нет третий месяц.

Зато в мобильном приложении активно предлагают оформить кредит и участвовать в реферальной программе: пригласи в "ВТБ" друзей и получи мультибонусы. Интересно, если оформить в Банке кредит, также можно будет бесконечно оттягивать выплату по нему, или сразу же будут применены штрафные санкции?

Я вынужден был сделать заявку на дебетовую карту ВТБ, потому что моего брокера Открытие закрывают. Теперь я в Втб Инвестици. Оставил заявку на карту на сайте и мне сразу же пришла смс о ее готовности. потом пришло сообщение на почту с напоминанием о готовности карты. Через несколько дней я пришел в отделение банка на Сходненской, где оказалось, что моей карты нет и в помине, ее никто не делал, а неименные карты закончились. Есть только стикеры. В итоге я шел забрать карту, а был вынужден 15 минут снова заполнять бумажки на ее выпуск. Зачем вы так делаете? Я понимаю, что отсутсвие сервиса - это ваша фишка. Но есть же все-таки какие-то рамки разумного. Зачем рассылать сообщения о готовности карты? В надежде, что за ней не придут?

У меня большой опыт взаимодействия с банками, часто бывают какие-то недочеты в части лояльности и обслуживания, обращаюсь в чаты и колл-центры, в принципе решают все последовательно и положительно. НО ТАКОЙ БЕСПРЕДЕЛ ТОЛЬКО В ВТБ. В сентябре 2023 я оформила дебетовую карту с подключенным кешбек по акции 10/10/10, так кажется называется. Обещано было выплачивать 10 процентов за оплаченные услуги ЖКХ. В этом же месяц выполняю все условия, жду бонус. В положенный срок выплат не поступает, обращалась ТРИ РАЗА через чат и кол-центр, только на четвертый раз мне сообщили о принятии положительного решения о выплате!! В ноябре вижу баннер в мобильном приложении о начислении бонуса в размере 10 процентов за покупку на маркетплейсах, в очередной раз поверила - провела покупку по этой карте, обещали выплату бонуса 20 декабря. Выплата не пришла ни 20 числа, ни через ТРИ МОИХ ОБРАЩЕНИЯ в ЧАТ, на сайт и горячую линию, на четвертый раз 11.01.2024, мне ответили, что рассмотрели мое обращение и сделали милость - приняли положительное решение выплатят мне его аж через 7 дней. 

Уважаемые потенциальные клиенты данного банка, я вам искренне не желаю связываться с этим банком, поберегите свои нервы! Отдельно хочется отметить работу чат-поддержки. ЭТО НЕ РАБОТА, УВАЖАЕМЫЕ. Мало того, что ждешь каждого ответа по 30 минут, но как получаешь ответ, такое ощущение что пишет третьеклассник, вопросы ВООБЩЕ НЕ РЕШАЮТСЯ, тупые отписки на "отвали".

С 14.12.23 г. Банк ВТБ перестал начислять мультибонусы. То есть фактически прошел месяц и истекли все разумные сроки на исправление ситуации. Пользуюсь дебетовой картой ВТБ с августа 2023 г. и практически каждый месяц сталкивалась с поблемами с начислением или перечислением мультибонусов. Соответственно пропадает всякое желание пользоваться такой картой.

Являюсь клиентом ВТБ более 10лет. Предложили оформить кредитную карту. Раньше была кредитка Сбербанка. В ВТБ очень понравилось то, что кэшбэк возвращается реальными деньгами. НО вчера заметил какие-то странные списания по карте в размере 595-650р., при том что в это время покупок, либо снятие денег не совершалось, позвонив в тех.поддержку оператор очень долго пытался выяснить в чем причина, сказали операции по СБП, но я то знаю что нельзя кредиткой оплачивать по СБП, соответственно таких операций не совершал. После консультант связался с другими специалистами и узнал, что оказывается за какие-то категории развлечений также взымается комиссия. И объясните, пожалуйста, как клиент вашего банка должен знать о таких тонкостях, если даже ваши специалисты не располагают такой информации. В связи с этим прошу возместить суммы комиссий и разместить более подробную информацию об условиях кредитной карты, т.к вы своих клиентов вводите в заблуждение и фактически "обворовываете". Оценка 1 балл, только из-за одного инцидента, прошу банк рассмотреть данный вопрос, очень бы не хотелось из-за этого прекращать долгосрочное сотрудничество с банком ВТБ.

11.01.2024 с моей карты ВТБ банка произошло списание денежных средств в сумме 3900 без каких либо запросов и подстверждений. Плательщиком в чеке банк указал pay.MTC.ru Totup 6954. Услуга - оплата услуг связи. Сразу отправила сообщение о списании в чат поддержку банка ВТБ. В результате просто моментально заблокировали карты и приложение. В офисе банка, оформили перевыпуск карты. Но каких - либо других действий для отмены этой мошеннической операции не предложили. Только дождаться обработки платежа, получить выписку через 7 дней - когда деньги уже точно уйдут мошенникам, и топать в МТС. Но как понимаю, при сообщении о проведении мошеннических действий должны предложить написать соотвествующее заявление. 

В МТС тоже говорят, что никаких списаний за услуги у меня не проводилось и это мошенничество, но предложений по исправлению ситуации и решения вопросов по возврату средств тоже нет.

В общем совершенно непонятная ситуация. Сейчас столько мошеннических действий и списаний, а четкого алгоритма как действовать человеку у которого списали деньги просто нигде нет, одни отсылы друг к другу.

Вчера обратился в офис банка ВТБ для открытия дебетового счёта и моментальной дебетово карты. Сотрудник банка принесла две карты и сказала, что с дебетовкой мне положена и кредитная карта. Я сказал, мне не нужна кредитка, она у меня есть в другом банке. Сотрудник начал настраивать на том, что кредитка обязательная и если я не хочу ей пользоваться, то могу просто не активировать её или придти завтра для её закрытия.  

Я конечно наслышан об историях, как людям обманным путём пручают кредиты и начал требовать не обманывать меня и не открывать кредитную карту. После чего работник убрал кредитную карту в стол и больше не возвращался к разговору о ней. Конечно я возмущён в действиях сотрудника, если бы в место меня пришёл пожилой человек, то он бы взял кредитку и в итоге влез в долги. Табельный номер сотрудника 7***2

Закрыл ипотеку. Пришел писать заявление на снятие обременения в отделение банка, на что мне сказали что обременение снимется в течении 2х недель. И это в 21 веке? Где всё делается электронно? У меня уже есть покупатель на данную квартиру и теперь я должен ждать 2 недели чтобы снять обременение с данной квартиры?

Я потратил по кредитной карте 10000р, кэшбэк 20% должен поступить в течение 5 дней, Смотрю на счету ноль, пишу в поддержку 29дек 23г, ответ в течение недели зачислим Смотрю через неделю ноль пишу в поддержку выпоатим к 12 числу, опять ноль

Уговорили подключить пакет "Привилегия", сказав, что в любой момент можно отключить написав в чат.

В итоге 29.11 заканчивался период для отключения при невыполнении условий. 24.11 написала в чат в браузер (приложения ведь отсутствует), чтобы отключили пакет "Привилегия" и вышла с чата. Оказывается сотрудник задал мне вопрос: "А можно ли мне позвонить", а я не ответила, поэтому решили проигнорировать мой запрос на отключение. Ну и комиссию 5000 рублей списали.

ВТБ - худший банк по сервису, остерегайтесь!