В онлайн банке и в мобильном приложении банка ВТБ перестали формироваться выписки по счетам, необходимые для предоставления в соц защиту.
Для этого необходимы остатки по счетам на 1 число месяца обращения и выписка по открытым и закрытым счетам в течение 12 календарных месяцев, предшествующих одному месяцу перед месяцем подачи заявления. Ранее, в сентябре 2023 года, такие выписки по открытым и архивным счетам можно было без проблем получить онлайн. Без обращения в офис банка.
Сейчас выписки по кредитным счетам теоретически возможно получить лишь за последние 3 месяца. А фактически сайт банка и приложение глючат, и выписку получить не получается.
Такая же ситуация с выпиской по текущему мастер счету - невозможно её сформировать ни в личном кабинете, ни в приложении. В приложении выписка возможна лишь за последние три месяца (теоретически). А практически - ошибка.

Уже оставлял заявку по этой проблеме в приложении банка. Номер обращения CR-11585629. К сожалению заявка была закрыта, несмотря на предоставленные скрины и разъяснения! Якобы, ошибок не обнаружено.
Ссылки на скриншоты, дата и время скриншота — в названии файла:

• https://disk.yandex.ru/i/KXQ8Wp3k3jG_vQ
• https://disk.yandex.ru/i/l9d9X8KKHqweIQ
• https://disk.yandex.ru/i/6Q0AJlcIhe1zqQ
• https://disk.yandex.ru/i/ieij7Bv-Esz9bg

Зачем банк создает такие трудности? Сейчас такие справки требуются для получения практически любых выплат из социального фонда!
Нет бы упростить жизнь людям и разгрузить офисы. Сделали бы, наоборот, раздел для формирования такого рода справок по счетам.

Ложь сотрудников банков может иметь разнообразные опасные последствия для их клиентов, включая, но не ограничиваясь прямыми финансовыми потерями или упущенной выгодой, что схоже. И хотя описанная ниже ситуация не столь опасна, но тем не менее, вопросы квалификации работников данного отделения уже неоднократно поднимались ранее, но, видимо, необходимых мер так и не было принято.

В конце декабря было посещено отделение ВТБ Банка ДО "Морской" (Ульянова 80Б). Повод самый обычный - закрыть карты, счета и расторгнуть договоры. Однако выяснилось, что эти простые действия максимально затруднены для клиента, это нельзя сделать за 1 раз, сначала требуется закрыть карты, ждать 10 дней и потом приехать в отделение снова. Работник отделения Алена С. сообщила, что карты будут закрываться 10 рабочих дней, поэтому с учетом праздников для закрытия счетов следует приезжать в 20х числах января. Однако к 9 января карты уже закрылись, поэтому 10 января было решено закрыть все остальное.

Но и здесь у работника отделения Елены М. возникли затруднения с рядовым вопросом - отзывом согласия на обработку перс.данных.

Оказалось, что для того, чтобы принять это заявление ей требуется оформить обращение! Долго искала форму, распечатала, указала что нужно заполнить, заявление было заполнено и потом выяснилось, что его она принять не сможет. Снова долгие поиски другой формы заявления (уже на 3х листах!), печать, заполнение и тут начинается какая-то необъяснимая суета. Елена постоянно куда-то отлучалась, то к директору, то еще куда-то, выглядело это как намеренная задержка клиента и как позже выяснилось все для того, чтобы выдать сразу ответ (формальная отписка, не имеющая штампа, регистрационных сведений - исходящего номера, даты ответа) на этот отзыв. Затягивание решения этого вопроса было лишь для того, чтобы не направлять официальный ответ? У Банка нет средств/возможности отправить обычное письмо?

В общем было сделано все, чтобы максимально затянуть этот процесс, хотя по сути это стандартная процедура.

Кроме того, на вопрос в какие сроки закрываются карты Елена также сообщила, что требуется 10 рабочих дней. Попросил ее перепроверить - ответ не изменился. Но это недостоверная информация, поскольку карты закрываются 10 календарных дней. Но почему-то Алена и Елена не знают даже этого и вводят клиента своими ответами в заблуждение.

И здесь меня подчас удивляет то, с какой легкостью и быстротой работники Банка (не только этого) готовы врать своим клиентам. Врать относительно тех процедур, о которых они должны если не знать, то по крайней мере быть способными быстро найти. Работники Банка предоставили недостоверные сведения клиенту! Многие ошибочно воспринимают ответы работников за истину в первой инстанции, но, как показывает практика, они, ответы, вернее полученная в них информация, требует тщательной проверки.

Налицо по-прежнему недостаточная квалификация даже для выполнения рядовых операций, незнание элементарных процедур (сроки закрытия карт; какие заявления и в каких случаях следует заполнять), а также затягивание решения этих вопросов.

С какой только целью?

Меня удивляет почему подобные ситуации продолжают оставаться без внимания руководства отделения, а также других служб Банка, непосредственно занимающихся этими вопросами. Ведь это не что-то абстрактное, а напрямую связано с выполнением работниками своих обязанностей, с их квалификацией и профпригодностью.

9 января я открыла кредитную карту ВТБ через поиложение. Далее я задала вопрос в чате " Могу ли я перевести задолженность сскарты другого банка на кредитку ВТБ? После долгих шаблонных ответов, мне ответили что это возможно через вкладку Рефинансирование. Я попробовала , возникала ошибка. Следующий сотрудник сообщил, что требуется визит в офис, имея примете длинный список документов. Я была удивлена, так как в других банках эта процедура проводится быстро и дистанционно. 10 января ( вместе с моим грудным ребенком) я пришла в офис ВТБ по адресу : Владимир, Разина 21. С вопросом : Как перевести задолженность из другого банка? Сотрудница, к которой я попала, не могла понять суть вопроса ( даже после неоднократных перефразирований). Я забрала паспорт и ушла домой. Закрывать кредитку через приложение, как мне предложили в чате ранее. А потом выяснилось (так же через чат), что закрыть кредитку можно только в офисе. Я очень прошу банк ВТБ провести дообучение сотрудников и попросить их не предоставлять неверную информацию. не нужно придумывать ответы, а уточнять информацию. Я очень разочарована. Придется опять идти с малышом в банк. Надеюсь, что сотрудник, к которому я попаду сможет понять мой вопрос и решить его.

Являюсь клиентом банка уже около 7 лет. на праздниках была утерина карта. связался с банком для перевыпуска. девушка в колцентре сказала что нет проблем сейчас заблокируем и выпустим новую, но спустя время сказала ой у вас виза и мы не можем ее выпустить и ваш кредит теперь можно только пополнять и оплачивать его обслуживание а доступа ко счету у вас не будет. те теперь продукт по кредитной карте стал обыкновенным потребом но платить нужно за обслуживание как карты. попытка решить вопрос и выпустить карту мир и привязать счет не увенчалась успехом. уверен что сделано специально для того что бы убрать старую кредитку с 18 годовых. Отвратитель!!!!

Встаёт вопрос о продолжении сотрудничества с данной организацией всей моей группы компаний. Такого Рождественского подарка я не ожидал!

 Кстати, мобильное приложение продолжает работать не смотря ни на какие дбо, только проводить оплаты на крупные суммы через него нельзя. Круг замкнулся... 

С целью открытия дистанционного вклада 03.01.2024г в банкомат банка ВТБ по адресу: г.Н.Новгород, пр-т Гагарина, д.105а (ТЦ Гагаринский) мной были внесены денежные средства в сумме 1 (один) миллион рублей. Условия по количеству вносимых банкнот были соблюдены. Через несколько секунд после закрытия крышки купюроприемника, в который была погружена пачка банкнот, банкомат вернул карту и распечатал чек с отметкой о зачислении на счет 0 (ноль) рублей и больше ни на что не реагировал. Не отходя от банкомата мной был совершен звонок в коллцентр банка за помощью в сложившейся ситуации. По итогу разговора с оператором номер обращения в sms до меня доведен не был. Оператор обозначила время ответа на претензию - 06.01.2024г. Больше никакой ответной информации от банка ВТБ ни в виде звонков, ни в виде sms вплоть до сегодняшнего момента (10.01.2024г) не было. На мои ежедневные обращения в коллцентр и чат операторы отвечают, что претензия находится в работе, составляют дополнительные обращения, но на них никто не реагирует. 09.01.2024г я лично обратилась к персональному менеджеру и руководителю ближайшего отделения банка, но, не смотря на их действия, вопрос по возврату незаконно удержанных денежных средств до сих пор не решен. На мой взгляд, происходит намеренное затягивание сроков решения проблемы с целью пользования чужими денежными средствами. Подобные ситуации подрывают доверие к банку ВТБ. Считаю, что данную ситуацию со стороны банка можно рассматривать как обман и буду вынуждена обратиться в Центробанк РФ с постановкой вопроса о лишении лицензии банка, а так же в правоохранительные органы.

Здравствуйте! 

01.01.2024 заказал по телефону горячей линии новую именную дебетовую карту (у прежней карты срок закончился). 09.01.2024 получил сообщение от банка, что карта готова и я могу получить карту в отделении. В этот же день я посетил отделение по адресу г.Москва ул. Маршала Катукова 16, где получил новую карту. Там мне сказали, что карта активируется автоматически через 5-10 минут, но ни через пять минут, ни позже карта не активировалась. Вечером того же дня я позвонил в службу поддержки, где мне сообщили, что надо еще подождать. На следующий день карта так и не активировалась, и я написал в службу поддержки через онлайн-приложение банка. Из службы поддержки ответили, что мне необходимо снова посетить отделение для того, чтобы там «проставили корректный статус карты» (цитата из переписки). Сегодня я повторно посетил отделение банка, где мне ничем не помогли, толком не смогли разобраться в проблеме, и в итоге отправили меня восвояси в полной неизвестности (даже не сказали, что свяжутся со мной). Ссылались на какую-то техническую проблему, спорили, перекладывали вину на коллег из службы поддержки, отказывались делать что-то конкретное, предлагая мне продолжать ждать неизвестно сколько. Со стороны банка помимо операциониста я общался с директором ДО Строгинский, которая, как и ее подчиненная, только оправдывалась, а еще предлагала мне заказать другую новую карту вместо выданной (это меня не устроило). 

В итоге я так и не понял, что мне делать. Без карты даже в магазин сходить не могу.

Обсолютно не компетентные сотрудники , которые не знают свою работу . Гоняют клиента из офиса в офис , в каждом офисе придумывают свои правила обслуживания . Мало того , что вдруг выяснилось , что у меня есть счёт от 2017 г.( о существовании которого узнал из смс о задолженности перед банком) , обращался в три офиса что б его закрыть , все время находились поводы его не закрывать , хотя задолженность погасил ! в итоге в очередном офисе 25.12.23 приняли заявление на закрытие и сообщили что счёт будет закрыт ( отделение втб в г. Пушкин ул. Магазейная ) . и вот сюрприз смс от втб 03.01.24 "вам подключен пакет смс". Банк не рекомендую ! Надеюсь все таки закрыть все счета в этом заведение ! 

14.04.2023 г. мне пришлось получать в отделении банка ВТБ г. Тольятти, Жилина, 9 карту Жителя Самарской области, навязанную нам правительством Самарской области, как обязательную вместо карты транспортной для бесплатного проезда в общественном транспорте. Я заранее (в марте 2023 г) заказала в интернете т.е. онлайн эту карту в ВТБ . Через 3 недели пришло уведомление -можете получить пластик. Пошла получать. ЧАС! стояла приглашенная у окошка банка и ждала оформления пластика. Девочка банковская НИ слова не сказала, что надо поймать СМС от них и сразу в течение 30 минут зайти в мобильное приложение и активировать карту. Итог: уже дома поняв, что активировать не удастся, на их горячей линии послушав бред от десятка их менеджеров, через неделю снова пришлось идти это отделение банка и снова час у окна -Аллилуя, мне активировали карту, НО без ПИН-кода, так что в банкомате я этим пластиком пользоваться не могу, и пользуюсь только как транспортной картой для бесплатного проезда в общественном транспорте. Вот такой ненавязчивый сервис. 

С 18.11.2023 не начисляются бонусы, операторы сначала говорят, что срок поступления 20 дней, потом говорят что ждите до 31.12,ну а теперь сказали ждите до 12.01.2024. 12.01 мне кажется ситуация не изменится и скажут дальше ждать. Если программа прекратила свое действие, то сотрудники могут так и сказать, а не кормить каждый день завтраками 

Самый убогий банк оказался по накопительному вкладу, дает меньше всех процентов, ставит какие-то условия, для увеличения ставки по вкладу типа потратить больше 50 000 в месяц и ставку аж на 3% увеличим. По итогу сервис глюченный и не рабочий, потратил больше 50 000 руб, мне выдает вы потратили только 4000 руб. прошло полторы неделе, вы потратили 5000 руб. А куда делись остальные траты не понятно, поддержка вообще ужасная. Особено оператор в чате Александр, его ответы и логика убивают наповал, типа ждите месяц пока информация с задержкой обновится, мол так и должно быть, зачем мне ждать месяц, если в новом месяце уже новые отображение будет по лимиту трат нового месяца. Обращения у клиентов и жалобы на нерабоий сервис принимает уже спустя часы уговоров и доказывания, что его логика глупая и такой нерабочий сервис нафиг не нужен клиентам вообще, где нет актуальной информации перед глазами!! Помимо прочего, специально дошел до баномата в мороз и пополнил карту, что бы с нее перевести деньги на вкалд накопительный и получить проценты уже за этот день, перевожу и сервис завис, все переводы не работали 15 минут. Ничего никуда не переводилось тупо. Деньги пришли с опозданием на вклад на 1 день. Зря топал в мороз и потерял 22 рубля на процентах, а это пакетик горячего капучино. Ну и зачем такой убогий сервис нужен с ужасной поддержкой и низкими процентами еще, где и те теряются из-за них. Перехожу с завтрашнего дня все свои средства больше 4 млн в Газпромбанк. Там все работает стабильно и ставка самая высокая и поддержка реагирует и приложение все отображает как надо. Идите вы с вашим нерабочим банком и переводами между счетами и отображениями не пойми чего и как и поддержкой, которая просто для виду видимо останетеь без клиентов! Компенсировать 22 рубля мне потерь банк отказался, а их могло быть и 220 рублей, по вине банка и 2200. И зачем оно надо такое?? Слать на три буквы и в другой банк!

Длинные очереди из-за некомпетентных сотрудников таких как менеджера офиса банка ВТБ по адресу: г. Сочи ул. Ульянова 80 Б, К. Евгении И-ны, которая 09.01.2024 г. более 30 минут обслуживания не решила вопрос и не старалась помочь, а собственноручно мною написаную жалобу на неверные её, как сотрудника банка, действия то есть не решения вопроса, приняв жалобу намеренно зарегистрировала в тематике про неверное начисление бонусов, но тематика жалобы касалось отвратильной её работы, как менеджера ВТБ и специально что бы её не наказывали. В тексте жалобы я написал что считаю действия менеджера ВТБ К. Е. И. не приемлимыми и не компетентными, однако менеджер банка ВТБ по адресу: Сочи ул. Ульянова 80 Б, К. Евгения И-на, которая 09.01.2024 г. приняла жалобу, выдала мне талон, НАМЕРЕННО ПРОИГНОРИРОВАЛА ТЕКСТ ЖАЛОБУ, что бы уйти от ответственности за не желание помочь клиенту и не компетентную работу, кроме того в период консультации, менеджер банка ВТБ по адресу: г. Сочи ул. Ульянова 80 Б, К. Е. И. неоднократно отходила с рабочего места к другим коллегам и отвлекалась на разговоры по телефону, Апогеем такой не компетентной консультации стала рекомендация мне как клиенту с моим вопросом про мульти бонус ВТБ - обратится на горячую линию банка. 

Так же при ожидании в немалой очереде, я видел как другие сотрудники этого офиса ВТБ, консультировали клиентов (возможно своих знакомых) без очереди и без талоном электр/очереди!!! Отвратительной офиса банка я не видел. 

Так же приложение переодически глючит и не работает, а бонусы за покупки начисляют с нарушением срока. 

ПРОБЛЕМА №1.

У ВТБ невозможно оплатить покупки на кассе с помощью QR-кода через личный кабинет в телефоне. То есть простейшая операция, на которую в мобильных приложениях других банков не обращаешь внимания, в ВТБ оказалась сверхъестественной. У меня iPhone. В личный кабинет банка захожу через браузер Safari на сайте ВТБ. И каждый раз на кассе выгляжу дураком, потому что «голубой» банк выдает ошибку при попытке оплаты по QR-коду. Пишет «Это QR-код Сбера, по нему совершить оплату в ВТБ Онлайн не получится». WTF?! То есть у Альфы оплатить это можно, в Тиньке оплатить можно, в Сбере оплатить можно, а супер гигант ВТБ оказался в этом плане импотентом. И мне зарплатному клиенту ВТБ прямо на кассе приходится перекидывать деньги на другие банки, чтобы расплатиться через их приложения. Это ли не уровень для ВТБ? 

При этом на горячей линии оставлял несколько раз обращения. На что тех.служба не выявила никаких проблем. По мнению ВТБ, у них все работает. И скриншоты из их же личного кабинета ни в чем поддержку не убеждают. 

ПРОБЛЕМА №2.

В момент когда сотрудников нашей компании красочно убеждали стать зарплатными клиентами, специалисты ВТБ рассказывали, что все уведомления будут бесплатными, НЕ ТО ЧТО В «ЗЕЛЕНОМ» БАНКЕ. Правда, на деле оказалось, что уведомления еще дороже, чем в «бывшем» Сбере. При том, что даже в памятке, которую нам раздали, написано, что «sms и push-оповещения о поступлении ЗП и о других операциях по карте БЕСПЛАТНО». Однако по факту БЕСПЛАТНО приходит лишь смс о зачислении зарплаты. По остальным операциям смс просто не приходят. На горячей линии заявили, что зарплатным клиентам бесплатно доступны лишь push-уведомления (хотя push бесплатны для всех, если их подключить), а все остальные смс - за 79 руб./мес. В поддержке я пытался выяснить, как хотя бы подключить бесплатные push. Но и это в моем случае оказалось невозможным. Оператор сначала сказала, что мне надо подключить платный пакет оповещений Карты+(что я и сделал), а потом пыталась убедить меня, что в настройках личного кабинета мне надо нажать на кнопку для подключения push-уведомлений, которой в моем личном кабинете просто физически нет! Отсутствует технически какая-либо возможность подключить push-уведомления в личном кабинете. Но в поддержке опять же считают, что с их стороны проблем нет.

Если коротко, то девиз «голубого» банка звучит так: проблемы клиентов ВТБ - это проблемы клиентов ВТБ, но не ВТБ.

P.s. Скрины в подтверждение всего сказанного имеются

Добрый день! Являюсь созаемщиком/поручителем по ипотеке. Так как счета заемщика арестованы судебными приставами, я с октября 2022 года каждый месяц приходила в офис заполняла заявление на списание суммы с моего счета. Гашение проходило без проблем и без просрочек. В последний рабочий день 2023 г. (29 декабря) я аналогично заполнила заявление в офисе ( г. Екатеринбург, ул. Амундсена, 62) сотрудник принял и зарегистрировал его. Платежный период выпал на праздничные дни со 2 по 8 января 2024. К сожалению, заявление так и не было исполнено даже 9го января.

На горячей линии и в чате утверждают, что я 3е лицо и гашение по заявлению возможно только при наличии просрочки. Даже перечисляя ежемесячный взнос напрямую на ссудный счет заранее, платеж будет исполнятся только после окончания платежного периода! Т.е. тоже с 1 и более днем просрочки по кредиту. Почему я должна платить проценты, пени? Банк портит кредитную историю и нарушает права клиентов! 

Информация в офисе банка и на горячей линии отличается, у каждого своя версия и трактовка!