22.12 Был отменён перевод на другую карту по техническим причинам. Деньги с тех пор не были возвращены (26.12)

Самое неприятное в этой ситуации - общение с чатом техподдержки. Каждый раз меня просили сделать выписку по переводу, утверждали, что у меня эти деньги есть и они никуда не переводились. Они действительно по выписке у меня есть, но находятся в обработке и я не могу, например, воспользоваться своими же деньгами. Уже прошло несколько дней, на выписках уже не указывается, что деньги обрабатываются, и я даже не знаю как буду доказывать это через 10 дней, как меня просят подождать, что мне ничего не пришло назад, ведь мне уже не верят. 

Кстати, первоначально утверждали, что деньги вернутся к вечеру, потом в течении дня, сейчас в течении 10 дней. В отзывах читаю, что в течении 15 дней. И когда они должны вернуться

Здравствуйте, я посетил офис банка ВТБ в городе Воркута, попал в 5 окно. Шел целенаправленно за кредитной картой. Сотрудница была приветлева и тактична, все рассказала об условиях. В иных услугах я не нуждался. Картой продолжаю пользоваться по сей день, все прекрасно. Проблем пока что никаких не возникало.

25.12.2023 я обратилась в отделение банка ВТБ на пр. Мира г. Омска с просьбой открыть мне накопительный счёт, где мне в этом отказали, т.к. я не захотела переводить пенсию в данный банк. Предложили заказать карту и открыть счёт онлайн, т.к. в офисе они это делают только при условии перевода социальных выплат. До сих пор клиентом банка я не являлась. Предварительно изучила условия на сайте ВТБ и на горячей линии банка. Нигде условие открытия счета при переводе пенсии не озвучено. Т.е., если у меня нет интернета, накопительного счета я не достойна? После этого на горячей линии банка подтвердили мою правоту, но пытались убедить меня, что я неправильно поняла сотрудников банка. Хотя по моей просьбе оператор пригласила руководителя данного офиса, которая подтвердила необходимость перевода пенсии для открытия в офисе накопительного счета.

Обратился 22 декабря в отделение банка ВТБ в г. Новосибирске для того чтобы закрыть вклад и получить денежные средства. Сотрудники банка отказываются выдать вклад, ссылаясь на технические проблемы. 

Была составлена жалоба CR-11714257. Технические специалисты предложили ожидание до 29 декабря. То есть клиент банка должен ждать 7 дней чтобы получить свои деньги. 

Представитель ВТБ может прокомментировать ситуацию?

Пришел чтобы оформить карту, так как много знакомых рекомендовали оформить ее + у банка есть бесплатные стикеры. Обслуживание было быстрым, очереди не было совсем. Вместе с картой, по рекомендации сотрудницы, на очень выгодных условиях оформил накопительный счет. Буду обращаться еще. Спасибо за работу хочется передать Зи-ой М. В.

21.12.23 приходила в отделение на новослободской с целью закрыть кредит покойной мамы и закрыть ее счета. Сотрудница долго куда-то ходила, потом вернулась и сказала, что ни погасить кредит, ни закрыть счета не может. И что я должна ждать звонка (проценты по кредитной карте, пока я должна ждать звонка, конечно, никто замораживать не собирался). 

25.12.23 пришла в другое отделение на Автозаводской, где у мамы были открыты счета. Меня два часа обслуживал стажёр. Мало того, как выяснилось, без открытия продуктов в ВТБ нельзя отправить закрыть счета покойного. То, что я не собираюсь пользоваться продуктами ВТБ, никого не волновало. 

Мало этого, банк начислил проценты и штрафы на кредитку, хотя это незаконно, так как проценты и штрафы должны быть заморожены до вступления в наследство. 

Сотрудники согласились пересмотреть штраф (но не процент), в итоге мне вроде как пересчитали сумму без штрафа, но в кассе потребовали сумму со штрафом. Я оплатила, потому что я уже устала от этой двухчасовой возни. 

Отвратительный банк и обслуживание. 

Отвратительные сотрудники 

17 ноября 2023 получала карту для гашения потреб кредита банка Открытие т.к. кредит был передан в ВТБ. При получении дважды уточнила будет ли списываться плата за уведомления, мне сказали карта бесплатная если пожелаете можно подключить. Сегодня разместила средства с учётом частично досрочного погашения, т.к. 25 ноября платеж. Но с меня списали 79 руб за уведомления. Частично досрочное погашение не проведено т.к. средств не хватило с учётом поданной заявки. Будьте внимательны и осторожны или специалисты специально вводят в заблуждение или просто некомпетентны. А что говорить о других продуктах банка если даже дебетовую карты выдать не могут.

Подключила пакет Привилегия с бесплатным пробным месяцем еще 2021 году, поняв, что пользоваться не буду-пришла в офис на Лиговский 116, встретила меня брюнетка не высокого роста (хорошо ее запомнила, так как девушка были миниатюрная) и сказала, что менеджер занят и мне все отключат. Я ушла. Так как карты я не получала и ничем не пользовалась-была уверена, что так и есть. Абсолютно случайно я узнаю, что 1) мой менеджер больше года уже не работает 2) Что у меня есть другой менеджер М-ко Алексей! и он ни разу за это время со мной не связался! Привилегию мне никто не отключил и мне выставлена комиссия 5 000 рублей. Вот тогда-то я и начала искать своего менеджера! Он активно меня игнорировал, не брал трубки, на горячей линии меня отправили снова в офис все отключать и писать заявление на возврат, что я и сделала. Позже Алексей мне сообщает, что мне отказано в возврате! На вопрос почему- не знаю! почему не отключили вовремя-не знаю! Алексей вообще ничего не знает и вникать откровенно не желает. Я 2 дня пытаюсь с ним связаться, но телефон молчит! Уважаемый банк, объясните мне, почему персональный менеджер позволяет себе так относиться к клиентам? Да, я не крупный вкладчик в вашем банке, но это не значит, что к клиентам можно так относиться! я хочу, чтобы мне вернули 5 000 рублей за пакет услуг, потому как никакие услуги со стороны Банка мне оказаны не были! А за вашим менеджером еще побегать надо. Я не конфликтный человек и пыталась решить этот вопрос без жалоб, но, видимо иначе никак!

не рекомендую банк ВТБ, т.к. качество его услуг не соответсвует заявляемым:

столкнулся с тем, что банк при закрытии счета списал сумму на которую можно почти год обслуживаться в банке, объяснения сотрудников по поводу этого списания, как то не вяжутся с выписко по счету. Это как бы можно посчтитать исключением, но по карточному счету уже несколько лет нет СМС информирования, но и с этим можно было бы смириться, но даже в личном кабинете отражение средств не соответствует реальному положению, отражение происходит через 3-4 дня, что так же наводит на кое какие мысли. И вишенка на торте это перевод денег с расчетного счета на карточный счет, когда в личном кабинете отображается, что деньги зачислены, а их нет на карте, "рекорд" по переводу составлял более 2х часов. Хотя даже в банках не из первой десятки он составляет в пределах 5 мин. 

Добрый день, брал автокредит наличными, к сожалению с автомобилем меня обманул продавец и хотел подсунить битый автомобиль. Сделка не состоялась и деньги я решил вернуть банку. Так же я брал карту помощи, которую анулировал. 22.12.2023 мне были возвращены деньги за данную карту, после чего мною было создано заявление на полное досрочное погашение со сроком исполнения 23:30 22.12.2023 (которая до сих пор ожидает исполнение, скриншот имеется). Позвонил сегодня 25.12.2023 (думал из-за выходных какие то сбои) на что мне ответили, что я аннулировал заявку. Предложили мне снова её создать, но проценты за выходные конечно взыщут. Настоящие обманщики. 

При этом хотел бы выразить благодарность работникам банка в офисе на Жилина 9, которые помогли вернуть деньги за карту помощи. Когда имеешь дело с сотрудником лично, то люди очень профессиональны. В тоже время когда онлайн или через невидимого оператора, который не "имеет право называть своё ФИО полностью" то так и стараются обмануть, очень огорчён, клиент банка с 2011 года.

Была в шахтах, заранее предупредила сотрудницу в окошке 12 (М-ва Хава О.) что я только пришла за дебетовой картой!! Никакие ваши кредиты, кредитные карты мне не нужны! Она все оформила, еще и через приложение попросила поставить за обслуживание какие то звезды, я ничего не подозревая согласилась. Села в машину-уехала. Приходит смс, ВАМ БАНК ОТКАЗАЛ В ПОДАЧЕ КРЕДИТЕ! ПОПРОБОВАТЬ МОЖЕТЕ ПОТОМ И ДАТА СТОИТ... И как это понять?? Людей дурят, без Моего соглашения и ведома сама подала на кредит, которого я не просила!! ПРОШУ ПРИНЯТЬ К СВЕДЕНИЮ! в городе шахты на улице Советской, происходит беспредел!! 😡 я хочу оформить жалобу на консультанта!! Тем более, Я ПРЕДУПРЕДИЛА!! Мне ничего не оформлять другого !!! Ужас, у меня слов нет.

Банк с 16.12.23 не можеет решить проблему с смс информированием. Зайти в личный кабинет банка без полученного кода нет возможности. Нет возможности совершать операции и пользоваться своими средсвами. Никаких блокироваок и черныхсписков на телефоне нет. Оператор мобильной связи отвечает на данное обращение тем, что от банка ВТБ ничего не поступает в систему. Банка ВТБ в блокировках и в спам не попадал. Сам банк заявляет, что с его стороны все впорядке. Телефоный аппарат исправлен. От других банков все приходит, фильтрация от спама отключена, память телефона чиста от истории, перезагрузка и тп методы произведены. До 16.12.23 такой проблемы никогда не возникало.